Tiêu chuẩn chất lượng ppt

Cam kết thực hiện đúng thời gian xét duyệt đã công bố cho từng sản phẩm kể từ khi Ngân hàng nhận được đầy đủ hồ sơ hợp lệ và thông tin cần thiết từ khách hàng theo quy định đến khi Quyế

Trang 1

PHỤ LỤC I/TDDN:

TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG

I Tiêu chuẩn chất lượng:

I KHÁCH HÀNG MONG ĐỢI:

1 Phục vụ nhanh nhất, thủ tục

đơn giản, rõ ràng, tiện lợi Cam kết thực hiện đúng thời gian xét duyệt đã công bố cho từng sản phẩm kể từ khi Ngân

hàng nhận được đầy đủ hồ sơ hợp lệ và thông tin cần thiết từ khách hàng theo quy định đến khi Quyết định cấp tín dụng được cấp có thẩm quyền của Ngân hàng ký duyệt

2 Có thái độ đón tiếp, hướng

dẫn và phục vụ khách hàng

chu đáo

2 Thái độ phục vụ văn minh lịch sự, tận tình chu đáo

3 Đảm bảo cung ứng đúng, đủ

lượng tiền và thời gian theo

hợp đồng tín dụng đã ký

3 Giải ngân theo đúng hợp đồng tín dụng đã

ký với khách hàng

bảo hoạt động kinh doanh của ngân hàng có hiệu quả

II PHÁP LUẬT YÊU CẦU:

Thực hiện đúng và đầy đủ các

quy định của pháp luật

Tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật đảm bảo an toàn, hiệu quả trong hoạt động của Ngân hàng

Trang 2

II Thời gian xét duyệt:

1 Tại Chi nhánh :

1 .1 Thuộc thẩm quyền phê duyệt của Phó giám đốc phụ trách QHKH

Thuộc thẩm quyền phê duyệt của Giám đốc/Phó giám đốc phục trách rủi ro

thời gian (ngày làm việc)

Bộ phận QHKH

Cấp có thẩm quyền phê duyệt đề xuất TD

Bộ phận QLRR

Cấp có thẩm quyền phê duyệt rủi ro

Bộ phận QTTD

gian (ngày làm việc)

Cấp có thẩm quyền phê duyệt

Trang 3

Thuộc thẩm quyền phê duyệt của Hội đồng tín dụng.

Hội đồng tín dụng

2 Tại Hội sở chính:

2.1 Khách hàng quan hệ TD tại Hội sở chính thuộc thẩm quyền phê duyệt rủi ro của Tổng giám đốc/Phó Tổng giám đốc:

2

Trang 4

2.1 Khách hàng quan hệ TD tại Hội sở chính thuộc thẩm quyền phê duyệt rủi ro của các Hội đồng:

2.3 Trường hợp vượt quyền phê duyệt của Chi nhánh và thuộc thẩm quyền phê duyệt của Tổng Giám đốc/Phó Tổng Giám đốc/Giám đốc Ban Quản lý rủi ro tín dụng:

Trang 5

2.4 Trường hợp vượt quyền phê duyệt của Chi nhánh và thuộc thẩm quyền phê duyệt của các Hội đồng:

Lưu ý: Đây là quy định thời gian tối đa để các bộ phận thực hiện chức năng nhiệm vụ của mình trong trình tự cấp tín dụng cho khách hàng Từng Chi nhánh/Bộ phận căn cứ vào đặc điểm, tính chất của mỗi hình thức cấp tín dụng để quy định cụ thể hơn về thời gian xử lý công việc nhưng không được vượt quá thời gian tối đa trên đây.

4

Định dạng
Số trang	6
Dung lượng	93 KB