Thuyết trình "Lean 6 sigma trong bệnh viện" pdf

• Gia tăng hài lòng của BN• Cải thiện tình hình tài chính • Cải thiện lưu lượng BN • Cải thiện thông tin ra công chúng PR • Gia tăng can kết và hài lòng của nhân viên • Giảm lãng phí...

Lean & 6 Sigma trong Bệnh viện

6σ

Lean Six Sigma

• Gia tăng hài lòng của BN

• Cải thiện tình hình tài chính

• Cải thiện lưu lượng BN

• Cải thiện thông tin ra công chúng (PR)

• Gia tăng can kết và hài lòng của nhân viên

• Giảm lãng phí

Bệnh nhân mong muốn gì ?

 BN xuất viện tình trạng khả quan

 An toàn cho BN

 Ứng dụng các quy trình và phương tiện điều trị mới

 Tăng viện phí dần dần

Lean là gì ?

6 Sigma là gì ?

Lean (Tinh gọn) là gì ?

 Bắt nguồn từ công ty Toyota 1950

 Tập trung vào việc loại bỏ Vật thừa

 Nhấn mạnh vào các tác nghiệp ‘giá trị cộng thêm’

 Phương pháp giảm độ phức tạp và cải tiến dòng quá trình

6 Sigma là gì ?

 Motorola đề xướng 6 Sigma 1985

 Tập trung vào giảm biến số quá trình

Công cụ và dòng

thông tin giữa các

bước của quá trình

Nguồn gốc các biến số

Y= f(X1, X2, X3, …)

Tại sao phải đạt mức hoàn hảo

Uống nước không an toàn mỗi ngày

Ngày mất điện mỗi tháng (30 ngày)

May bay lắc mạnh mỗi 6 giờ bay

Nguyên liệu không tinh klhiết mỗi kg

Mất doanh thu $1,000,000

Mất ngày làm việc mỗi 10,000 công

nhân

14.4 phút 7.2 giờ 3.6 phút

10 grams $10,000

100 ngày

0.3 giây 8.8 giây 0.1 giây 0.0034 grams $3.40

480 phút

6 sigma là chiến lược kinh doanh sử dụng nhiều bộ công cụ, kỹ thuật

& phương pháp nhằm mang lại –

1) Cải tiến quá trình nhanh và xuyên suốt

2) Nâng cao sự tập trung vào khách hàng

3) Ra quyết định dựa trên dữ liệu và dữ kiện

4) Sáng tạo văn hóa dựa cải tiến liên tục và hữu hình

5) Cấu trúc hóa việc giải quyết vấn đề

6 Sigma là gì ?

6 Sigma là thước đo

Sigma là việc đo lường sự sai lệch của quá trình, ‘’ là sai số chuẩn của quá trình (biến thiên sự hoàn thành công việc), giá trị sigma ‘z’ là đo năng lực của quá trình

Độ lệch chuẩn càng thấp quá trình càng tốt, Giá trị sigma càng cao quá trình càng tốt,

Độ lệch chuẩn ‘’ giảm, giá trị Sigma ‘z’ tăng

điều này dẫn đến giảm độ lệch chuẩn & các điểm gần với đường trung vị Giá trị Z tăng.

Giá trị Z là thuớc đo năng lực quả quá trình

Hướng đến 6 Sigma

Mức 6 Sigma và

Sai lỗi trên một

triệu cơ hội

(DPMO)

20,000 e-mail thất lạc mỗi giờ

15 phút uống nuớc không sạch mỗi

ngày

5,000 sai sót phẫu thuật mỗi tuần

2 chuyển hạ cánh chậm hay trễ mỗi

ngày

200,000 ra toa thuốc sai mỗi năm

7 giờ mất điện mội năm

Chất lượng theo kinh điển

“Tốt 99%” (3.8)

7 e-mail thất lạc mỗi giờ

1 phút uống nước không sạch mỗi bảy tháng

1.7 sai sót phẫu thuật mỗi tuần

2 chuyển hạ cánh chậm hay trễ mỗi 5 năm

68 ra toa thuốc sai mỗi năm

1 giờ mất điện mổi 34 năm Chất lượng theo 6 Sigma “Tốt 99.9997%” (6)

Lợi ích từ 6 Sigma

Lợi ích đối với Bệnh viện

 Giảm thiểu các sai sót

 Cải tiến quá trình điều trị tốt hơn

 Nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân

 Nâng cáo sự hài lòng của bác sĩ

 Cắt giảm các chi phí

Lợi ích đối với cá nhân

 Phương pháp giải quyết vấn đề theo cấu trúc

 Áp dụng các công cụ phân tích thống kê vào giải quyết vấn đề

 Nâng cao tình thần đồng đội và kỹ năng lãnh đạo

 Thu nhập tăng mỗi ngày = 4x500.000= 2.000.000

 Thu nhập tăng mỗi năm = 2.000.000 x 26 x 12 = VND 673.440.000

*Ghi chú :

 Ra đơn thuốc nhanh

 Số lượng nhiễm trùng sau phẫu thuật

 Tỷ lệ mổ thành công

 Tiếng ồn trong chăm sóc trước mổ

 Chậm trễ từ các nhà cung cấp

 Thời gian chờ phẫu thuật

 Thời gian nằm viện lâu

3 ANALYZE

2 MEASURE

Bước 2: MEASURE – Đo lường

Mục tiêu

 Tập trung vào các cổ

gắng cải tiến bằng thu

thập các thông tin trên

3 ANALYZE

2 MEASURE

5

Bước 3: ANALYZE – Phân tích

A

n a ly

si s

4

1 DEFINE

5 CONTROL

3 ANALYZE

Bước 4: IMPROVE - Cải tiến

Mục tiêu

 Thiết kế, tưử nghiệm,

và triển khai các giải

4 IMPROVE

3 ANALYZE

2 MEASURE 5

Bước 6: CONTROL – Kiểm tra

Mục tiêu

 Sử dụng dữ liêu để đánh giá

cả giài pháp và kế họach

 Tiểu chuẩn hóa quá trình

 Thực hiện những cải tiến ở

giai đọan tiếp theo

St an da rd ize

D oc um

en t

M on ito r

Ev a luat e

Closure

4 IMPROVE

3 ANALYZE

2 MEASURE

5 CONTROL DEFINE 1

Lean 6 Sigma trong bệnh viện

2

3 ANALYZE

FMEA 4

IMPROVE

5 CONTROL

MEASURE

7 LỌAI Vật thừa

Tồn kho – hàng tồn và cung cấp không cần thiết

Di chuyển – dịch chuyển của nhân viên

Sản phẩm dư – các xét nghiệm không cần thiết Sản xuất dư – viết tràn lên giấy tờ

Vận chuyển – di chuyển của bệnh nhân và thiết bị

Làm lại/Sửa chữa – viết sai, cho sai thuốc

Chờ đợi – chậm trễ trong chẩn đoán và điều trị

5S tại nơi làm việc

Trước 5S

(Seiri)

Cầh thiết

Thiết kế nơi làm việc trong suốt

3PCW Nurses station trước 5S

Sort and Set in Order

Sau – Sẵn sàng

Trước Sau

Phong dụng cụ trước và sau

khi đánh dấu

Bệnh viện tinh gọn (lean)

Mọi người cùng làm việc không có vật thừa

Qu n tr thi t b ản trị thiết bị ị thiết bị ết bị ị thiết bị

Khoa dinh dưỡng

Thank You