Thảo luận quản trị học potx

MỞ ĐẦU hành trình suôn sẻ trên đại dương xanh với bàn tay của những người thuyền trưởng tài giỏi, một cuộc cách mạng sẽ thắng lợi dưới sự lãnh đạo tài tình, sáng suốt, và doanh nghiệp

Thảo luận quản trị học

Đề tài: Những đặc tính của nhà DN qua những tình huống

mà một nhà DN thực hiện

Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Kim Oanh

2 Phẩm chất đạo đức và ý thức luật pháp kinh doanh

3 Yêu cầu về các kỹ năng

C Kết luận

A MỞ ĐẦU

hành trình suôn sẻ trên đại dương xanh với bàn tay của những người thuyền trưởng tài giỏi, một cuộc cách mạng sẽ thắng lợi dưới sự lãnh đạo tài tình,

sáng suốt, và doanh nghiệp sẽ thành đạt và thịnh

vượng nếu có một người thủ lĩnh tài ba Ở người thủ lĩnh ấy sẽ hội tụ tất cả những đặc tính, những phẩm chất yêu cầu mà doanh nghiệp cần có Một minh

chứng mà chúng tôi muốn nhắc đến ở đây chính là

vị chủ tịch tập đoàn Huyndai Chung Ju Yung Từ

một anh nông dân nghèo nung nấu ý chí để rồi trở

Một số sản phẩm của

hãng

B.NỘI DUNG

I NHỮNG ĐẶC TÍNH CỦA NHÀ

DN 1 Luôn thôi thúc để thành đạt:

Nhà doanh nghiệp luôn mang trong mình khát

vọng, mãnh liệt thành công trên thương trường, được nhiều người biết đến chính vì thế họ làm việc chăm chỉ, cần cù hơn người bình thường rất nhiều trong

đầu họ luôn nung nấu ý chí, quyết tâm trở thành

doanh nhân thành đạt

Đặc tính này của nhà doanh nghiệp thể hiện ở chỗ:

- Họ có niềm đam mê và họ biết cách

truyền niềm đam mê này tới nhân viên.

-Họ có nghị lực.

VD: sinh trưởng trong một gia đình nông

dân quanh năm đối mặt với mất mùa, đói kém,Chung Ju Yung nung nấu ước mơ

thay đổi cuộc đời của mình.Dù người cha

đã bao lần ngăn cản, thuyết phục ông

hãy chấp nhận số phận nông dân, nhưng ông vẫn không thể làm được điều đó Sau nhiều lần trốn nhà ra đi ko thành công, cuối cùng ông đã thực hiện được ước mơ.

2 Rất tự tin và hoàn toàn

làm chủ vận mạng của

mình:

Hiểu chính bản thân mình và tin

tưởng chắc chắn vào chính mình và khả năng của chính mình.thể hiện sự

tự tin trong khả năng của bạn để

hoàn thành các nhiệm vụ khó khăn hoặc đáp ứng những thử thách

VD: khi ông nói rằng ông sẽ tham gia lĩnh vực mạch bán dẫn, các tạp chí

kinh tế trên thế giới đã nhanh chóng đón đầu và hỏi ông rằng ông có biết việc bước vào thị trường đòi hỏi trình

độ cao này còn khó hơn cả việc hái

sao trên trời không? Ông vẫn luôn

tin tưởng chắc chắn rằng lĩnh vực

này sẽ thành công và ông đã đúng

3 Chịu rủi ro ở mức vừa phải:

Nhà kinh doanh phải là người dám chấp nhận rủi ro Trong kinh tế thị trường phẩm chất này không thể thiếu ở một nhà doanh nhân Trong thương trường rủi ro là điều rất khó tránh khỏi, người có đầu óc mạo hiểm, dám chấp nhận rủi ro không có nghĩa là

liều, không biết tính toán cân nhắc.

Ví dụ: Bí ẩn đằng sau thành công của

Huyndai là khả năng thu hút khách hàng

tới các showroom của mình ngay trong thời

kỳ suy thoái Không có nhiều mẫu xe nổi

bật tạo nên thương hiệu ở Mỹ như Camry của Toyota hay Accord của Honda… Theo nghiên cứu họ nhận thấy 50% khách hàng nhận ra không có khả năng mua xe vì nguy

cơ mất việc trong tương lai

Họ đưa ra chiến lược mua xe trả góp và đó là chiến lược marketing hiệu quả nhất mà

công ty thực hiện tại Mĩ.

II Những yêu cầu đối với nhà doanh

họ phải biết kinh doanh trên cơ sở lòng yêu

nước, tất cả vì lợi ích của đất nước, của dân

tộc họ phải có ý thức chấp hành các chủ

trương đường lối chính sách pháp luật của nhà

Ví dụ: Việc xây dựng nhà máy xi măng

Danyang trong thời gian chưa đến 2 năm

là một hiện tượng đáng nhớ của kinh tế Hàn quốc thời bấy giờ Chung Ju Yung là tổng tư lệnh của cả công trường Suốt

tuần ngày cũng như đêm, ông theo dõi

đốc thúc công nhân để đảm bảo tiến độ công trình Cả công trường nhà máy xi

măng luôn làm việc với tinh thần cao

nhất Ông luôn chấp nhận thử thách,

luôn tự ép mình về thời gian để rồi lại ép lại các công nhân của mình

Không ít người có thể nghĩ rằng công nhân

sẽ oán trách sự khắc nghiệt của ông chủ Nhưng tròn thực tế điều đó không xảy ra Bởi vì Chung Ju Yung là một ông chủ

mẫu mực, chỉ biết làm việc mà thôi Và

điều quan trọng là ông biết khơi dậy lòng yêu nước và sự tự tin của những người

công nhân Hàn quốc đang làm cho

Huyndai.Ông là một nhân vật điển hình kinh doanh trên lòng yêu nước và hết

2 Phẩm chất đạo đức và ý thức pháp

luật kinh doanh

Nhà kinh doanh phải hoạt động hợp pháp: phải biết tìm lợi nhuận, kể cả bằng cạnh tranh

trong quỹ đạo mà pháp luật cho phép

Nhà kinh doanh phải trọng chữ tín, lòng tin, sự trung thực, chữ tín đang là cơ hội, vừa là thách thức bản lĩnh, lòng dũng cảm của mỗi nhà

doanh nghiệp

Ví dụ: khi có thời gian và cơ hội, ông thường quây quần với anh chị em

công nhân và uống rượu với họ một cách thân mât Và ông thây lo lắng cho bữa cơm cho nhân viên vì không phải ai cũng đem bữa trưa đến nơi

làm việc.và Huyndai đã trở thành

doanh nghiệp đầu tiên cung cấp bữa trưa cho người lao động

3.Yêu cầu về các kỹ năng :

* Kỹ năng tổ chức

năng của nhà quản trị gồm việc đảm bảo cơ cấu tổ

chức và nhân sự cho hoạt động của tổ chức người cán

bộ quản trị sẽ là những người thực hiện những chức năng quản trị nhằm đảm bảo cho tổ chức đạt được

những mục đích của mình với kết quả và hiệu quả

cao Người cán bộ quản trị là nhân tố cơ bản quyết

định thành công hay thất bại của đường lối phát triển

tổ chức, từ đó đem lại thành công hay thất bại cho

doanh nghiệp

Ví dụ: đối với các nước tiên tiến việc xây dựng một nhà máy qui mô như nhà máy đóng tàu Ulsan thì mất ít nhất 3 năm là chuyện bình thường Sau

khi xây dựng xưởng đóng tàu một thời gian dài rồi mới bắt tay vào đóng tàu cũng là chuyện

thường thấy Nhưng với lối tư duy sáng tạo và

cách tổ chức thông minh, Chung Ju Yung đã bỏ qua những thông lệ và cách suy nghĩ cũ ấy vì

chắc chắn sẽ không có đủ thời gian để hoàn

thành công trình Ông đã chỉ đạo cho tiến hành đồng thời việc xây dựng nhà máy đóng tàu với

việc đóng tàu cho kịp tiến độ công trình Phương hướng giải quyết sáng suốt ấy đã giúp cho

* Kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ:

- Có học vấn cao, có kinh nghiệm về chuyên môn và về đời sống xã hội

- Biết nhìn xa trông rộng

- Chớp thời cơ mau lẹ, linh hoạt

- Sẵn sàng chịu trách nhiệm cá nhân

- Có khả năng đóng vai trò là một cố vấn và tư vấn sáng suốt

* Kỹ năng giao tiếp và đàm

phán:

Kỹ năng giao tiếp và đàm phàn một cách hiệu quả không còn đơn thuần chỉ là điều “có thì càng hay” nữa Nó thực sự là một kỹ năng không thể thiếu đối với những người thành

công đặc biệt là đối với các chủ doanh nghiệp thành đạt Đó như một chất xúc tác giúp cho doanh nghiệp có thể đứng vững trên thương

 Ví dụ: Chung Ju Yung có một khả năng giao tiếp và đàm

phán rất tốt, nhờ thế mà ông đã vượt qua được rất nhiều khó khăn trong cuộc đời kinh doanh của mình Khi ngành công nghiệp đóng tàu chưa hề xuất hiện ở Hàn Quốc, ông là người đầu tiên khởi xướng và thành lập bộ phận đóng tàu Tháng 9-1971, ông ký hợp đồng hợp tác kỹ thuật với công ty Epulddooor của Anh và nhà máy đóng tàu Scotlisgo Nhưng ông đang gặp vấn đề lớn về nguồn vốn, ngân hàng Barclays không chấp nhận đơn vay vốn của ông Họ có quá hiều nghi ngại về tiềm năng của ông và Hàn Quốc Và ông đã thuyết phục họ bằng cách: ông rút tờ giấy 500 won trong túi ra và nói rằng “ ông xem này, đây là thuyền con rùa đấy Vào

những năm 1500 chúng tôi đã làm nên những con thuyền bọc sắt như thế này Tôi biết lịch sử của ngành đóng tàu

Anh quốc bắt đầu từ năm 1800, như vậy chúng tôi đã đi

trước 300 năm Mặc dù quá trình công nghiệp hóa của

chúng tôi muộn và trong thời gian qua những phát minh của chúng tôi đã biến mất nhưng tiềm năng thì vẫn còn.” Chính

* Kỹ năng tư duy:

cá nhân và khả năng hoạch định tổ chức công việc một cách hiệu quả đó chính là tư duy logic Trong bất cứ một cuộc họp nào sẽ rất hữu ích nếu bạn có thể đưa mọi người thoát ra khỏi lối mòn suy nghĩ và khiến họ có những tư duy mới lạ, sáng tạo về những vấn đề đang thảo, tìm ra hướng đi mới, một chiến lược kinh doanh mới nhằm nâng cao năng suất lao động, tăng sản lượng, đem lại lợi nhuận cao cho

doanh nghiệp

Ví dụ: khi thành lập bộ phận đóng tàu của mình, Chung Ju Yung đã nghĩ đến việc đóng tàu và

đã tư duy một cách logic “ các thân tàu giống như một cái thùng chứa dầu của nhà máy dầu, chỉ cần hàn những mối hàn vào những tấm sắt uốn cong theo bản thiết kế máy móc bên

trong thang máy, trang trí sưởi ấm thì mua

riêng bên ngoài rồi đặt vào tàu Còn khoang tàu chẳng qua là một cái bể trên thân tàu mà thôi, có cái khác là tàu thì phải chuyển động được.” chính cách tư duy logic và đơn giản của ông đã rất thành công Ông không phức tạp

nghiệp noi theo.Từ đó hoàn thiện thêm những đặc

điểm đáng quý và phẩm giá cao đẹp của giới kinh

doanh ở bất cứ nơi đâu trên thế giới này để cuộc

sống của chúng ta ngày một tươi đẹp hơn.

CÂU HỎI TÌNH HUỐNG

tra thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên Ông đã đóng vai là một khách hàng vào cửa

hàng quan sát trong một thời gian và thấy có sự phân biệt đối xử đối với từng đối tượng khách hàng khác nhau: nhã nhặn với nhóm khách

hàng thuộc giới thượng lưu, trong khi lại khiếm nhã đối với nhóm khách hàng bình dân Nếu

bạn là người tổng giám đốc này bạn sẽ xử lý

Tài liệu tham khảo

 Tự truyện: Không bao giờ là thất Tất cả chỉ là thử thách NXB Trẻ

 www.thoibaokinhte.com.vn

Trả lời câu hỏi tình

huống:

giao tiếp với khách hàng cho các nhân viên.

Trong buổi nói chuyện sẽ xây dựng một tình huống tương tự với tình huống đã xảy ra ở trên

và yêu cầu các nhân viên đưa ra những ý kiến

xử lý cho tình huống này.

Tham khảo một số ý kiến và hướng giải quyết của một số nhân viên Đặt họ vào vị trí của

người khách hàng bị đối xử không công bằng xem cảm nghĩ của họ như thế nào? Có thể chỉ

 Theo dõi một thời gian sau đó, nếu nhân viên đó biết sửa đổi thì sẽ bỏ qua lỗi lầm Còn nếu tiếp tục tái

phạm thì sẽ có hình thức xử lý sắc đáng

 Mở hòm thư tham khảo, góp ý cho khách hàng tại các siêu thị, quầy hàng, cửa hàng của công ty

Thank you !!!