Dự án kinh doanh môi giới nhà trọ

Phân tích khách hàng 1.1 Phiếu điều tra thị trường Nhằm tìm hiểu, phân tích và đánh giá về thực trạng về nhu cầu sử dụng dịch vụ môi giới nhà trọ, chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu th

Loi cam on

Với ý tưởng vừa học vừa thực hành, áp dụng những kiến thực học trong trường lớp kết hợp với thực tiễn, nhóm sinh viên chúng tôi đã tiến hành tìm hiểu, nghiên cứu và xây dựng bản đề án kế hoạch kinh doanh tham gia cuộc thi “

Khới nghiệp cùng Kawai” nhằm thực hiện mục tiêu trên

Trong quá trình hình thành ý tưởng, đặc biệt trong thời gian viết bản dé án cho

kế hoạch kinh doanh này, chúng tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ, khích lệ cũng như những đóng góp quí báu từ những người bạn, người thân và những người xung quanh Đó là nguồn động viên, giúp đỡ rất lớn cho nhóm chúng tôi vượt qua những khó khăn trong việc vừa tiến hành nghiên cứu, viết đề án cho dự án này cũng như quá trình học tập trên trường học

Chương I: Vài nét về dự án

1 Hình thành ý trởng

* Tìm nhà trọ ” 3 từ đã ăn sâu vào tâm trí của rat, rất nhiều sinh viên đang theo học tại các trường đại học Việt Nam nói chung, đặc biệt đúng với sinh viên trên địa bàn

Hà Nội Việc tìm được một căn phòng trọ ưng ý về giá cả, địa điểm, diện tích,

không gian và cả môi trường sống xung quanh là một việc làm rất khó khăn với

nhiều sinh viên, nếu có tìm được thì cũng đòi hỏi phải dành rất nhiều thời gian,

công sức Thậm chí đã có rất nhiều bạn sinh viên đã phái thất vọng một số trung tâm môi giới nhà trọ thiếu uy tín

Nhận thấy dịch vụ môi giới nhà trọ hiện đang là một mô hình kinh doanh hấp dẫn trên

thị trường nhưng đang bị một số trung tâm thiếu uy tín gây thất vọng, ảnh

hưởng xấu tới nhận thức của nhiều người về dịch vụ môi giới nhà trọ Nhóm

sinh vién “Niém tin” chúng tôi đã có ý tưởng xây dựng mô hình trung tâm môi giới nhà trọ uy tín, chất lượng cao đối với sinh viên nhằm giải quyết thực trạng trên

Chúng tôi thấy rằng, mô hình dich vụ môi giới nhà trọ vốn đầu tư ban đầu không quá

lớn và cho phép chúng tôi áp dụng những thay đổi, những ý tưởng sang tao

nhằm phục vụ nhu cầu rất rất lớn của sinh viên về nhà trọ Bằng việc áp dụng những thay đổi táo bạo, chúng tôi mong muốn tạo sự tin tưởng của khách hàng

về chất lượng phục vụ của dịch vụ, nhóm đã quyết định thử sức với mô hình dịch vụ môi giới nhà trọ mang nhiều nét khác biệt với những mô hình hiện tại

Mặc dù vẫn còn là những sinh viên đang còn ngồi trên ghế nhà trường, nhưng chúng tôi đã tiền hành tìm hiểu, nghiên cứu và đưa ra những ý tưởng thay đôi chat lượng dịch vụ môi giới rất nhiều Chúng tôi hướng tới xây dựng một mô hình

trung tâm môi giới nhà trọ chất lượng, uy tín và thân thiện với sinh viên, một

mô hình chưa phải là nhiều tại Hà Nội Vừa kết hợp những liên kết giữa sinh

viên, trung tâm và chủ nhà trọ, chúng tôi mong muốn tạo ra một địa chỉ tin cậy,

chất lượng và phong phú, đa dạng về số lượng, chất lượng phòng trọ, góp phan sinh viên bớt đi một nỗi lo canh cánh mỗi khi phải chuyên nhà trọ

Là những sinh viên trẻ trung, năng động, chúng tôi muốn áp dụng sự thay đổi quan trọng trong cách thức cung cấp dịch vụ Vừa sử dụng những hình ánh cung cấp trước cho khách hàng xem về căn phòng chúng tôi đang giới thiệu, đồng thời chúng tôi sẽ thu thập thông tin của những người đang sống trong khu trọ đó đề

tìm hiểu về môi trường họ đang sống, về chủ nhà trọ, về dân trí khu trọ chúng

tôi sẽ làm cho họ hài lòng và tin tưởng về những gì họ sắp được xem trên thực

tế về căn phòng đó Hơn nữa, hàng tháng chúng tôi sẽ kết hợp với đoàn thanh

niên, hội sinh viên một số trường đại học cung cấp những tin về nhà trọ miễn

phí cho sinh viên, góp phần giúp đỡ sinh viên giảm bớt một nỗi lo Đặc biệt

hơn, chúng tôi sẽ tham gia cùng với hội sinh viên một sô trường, tham gia “ Tiếp sức mùa thi” trong kì thi tuyển sinh hàng năm Chúng tôi sẽ tạo ra một địa chỉ tin cậy giúp các bạn sinh viên vượt qua nỗi lo về nhà trọ

H Mô tả khái quát

1 Trung tâm môi giới nhà trọ

Địa điểm:

Mô hình: cung cấp dịch vụ môi giới nhà trọ với chất lượng cao, uy tín và thân thiện Slogan: “ Your belief, our mission”

2 Dich vu cung cap

Dịch vụ môi giới nhà trọ cho những người có nhu cầu, đặc biệt là sinh viên và người di làm

3 Đối tượng khách hàng và các giai đoạn

e Giai doan 1 ( 04/2011- 04/2012): đối tượng khách hàng chủ yếu là sinh viên đại

học, cao đẳng, trung cấp trên địa bàn Hà Nội, đặc biệt ở các quận có nhiều

trường như Cầu Giấy, Thanh Xuân

Mục tiêu: xây dựng và duy trì hoạt động của trung tâm, tạo ra mức độ nhận biết rộng

khắp về trung tâm trong các trường đại học: Ngoại Thương, Giao thông vận tải,

quốc gia Hà Nội, Sư Phạm Hà nội, Thương Mại

¢ Giai doan 2 (05/2012 - tiếp theo): đối tượng khách hàng được mở rộng sang cá những người đi làm có nhu cầu về phòng trọ

Mục tiêu: mở rộng hoạt động, cách thức và đối tượng cung cấp dịch vụ sang đối tượng

là người ngoại tỉnh đi làm tại Hà Nội Tạo ra được mức nhận biết lớn trong khu vực Hà Nội về mức độ tin cậy, chất lượng và thân thiện

4 Vốn sử dụng và thời gian hoàn vốn

Chương II: Phân tích thị trường

I Môi trường vĩ mô

Theo số liệu của công an thành phố Hà Nội, kết quả đợt tổng kiểm tra định kỳ hộ khâu năm 2008 (tính đến 30-10-2008), toàn thành phó Hà Nội có 1.547.573 hộ, gồm 6.520.674 nhân khẩu, trong đó 37.316 hộ, 504.511 nhân khẩu (người tỉnh ngoài,

lao động thời vụ, học sinh, sinh viên) đăng ký tạm trú, (chiếm 8% dân số) Với

số lượng sinh viên và người ngoại tỉnh lớn như vậy, trong đó tập trung chủ yếu

trong nội thành, đặc biệt các quận Cầu Giấy, Thanh Xuân

Qua khảo sát mới đây, Ở Cầu Giấy, một quận cửa ngõ phía Tây Thủ đô có tới 10 trường ĐH-CĐ, § trường THCN Dạy nghề và 2 Học viện lớntồng số sinh viên

hiện sống trên địa bàn quận là 38.889 người, trong đó sinh viên nội trú trong

KTX chỉ là 11.039 người Các trường ĐH-CĐÐ có 20% sinh viên nội trú, còn THCN Dạy nghề có 45% học sinh nội trú Số HSSV phải thuê nhà tạm trú lên

đến trên 25.000 người Chính vì vậy nhu cầu về tìm nhà trọ là rất lớn

H Đánh giá thị trường

1 Phân tích khách hàng

1.1 Phiếu điều tra thị trường

Nhằm tìm hiểu, phân tích và đánh giá về thực trạng về nhu cầu sử dụng dịch vụ môi

giới nhà trọ, chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu thị trường, sử dụng phiếu điều

tra với sinh viên đại học để có được thông tin chính xác

Thời gian tiền hành: 05/03 - 08/03/2011

Địa điểm: đại hoc Ngoại Thương

Số lượng phiếu phát ra 200 Số lượng phiếu thu về 196

Phiếu điều tra: xem ở phụ lục

Mục đích nghiên cứu thị trường: đánh giá tương đối chính xác nhu cầu sử dụng dịch

vụ môi giới nhà trọ của sinh viên

Về nhu cầu ớ phòng trọ:

tỉ lệ sinh viên hiện đang ở trọ

Ta thấy, số lần chuyên phòng trọ của sinh viên trong một năm cũng là tương đối lớn

Về khoáng thời gian sinh viên hay tìm nhà trọ

Ta thấy rằng, sinh viên thường có nhu cầu tìm nhà trọ vào khoảng thời gian quý I ( khoảng thời gian sau tết nguyên đán ) và quý III ( khoảng thời gian nghỉ hẻ và

bắt đầu năm học mới ) chính vi vậy cần có chính sách marketing và hình thức khuyến mãi hợp lí cho sinh viên

Ta thấy rằng hình thức tìm nhà trọ của sinh viên vẫn chủ yếu là thông qua dịch vụ môi

giới, điều đó chứng tỏ nhu cầu với dịch vụ là rất lớn để có thể đáp ứng

Về mức độ thành công của dịch vụ môi giới

kiếm thiệu giới

Ta thấy rằng tỉ lệ thành công của việc tìm nhà chủ yếu là do tự tìm kiếm, tỉ lệ thành công của dịch vụ môi giới là không cao, điều này cho thấy chất lượng và mức

độ chính xác trong những thông tin cung cấp của các trung tâm môi giới hiện nay là chưa cao Đây chính là một cơ hội rất lớn cho trung tâm môi giới của chúng tôi

về những khó khăn trong việc tìm nhà trọ

Ta thấy rằng mức giá cả phù hợp vẫn là tiêu chí được quan tâm nhiều nhất đối với

sinh viên khi tìm nhà trọ, vì vậy chúng tôi sẽ tiến hành hành phân loại để đưa ra các lựa chọn phù hợp với nhu cầu của khách hàng

Theo bạn điều gì là quan trọng nhất đối với dịch vụ môi giới

mức độ tin mức phí môi số lượng,

tưởng giới — chất lượng

về việc cung cấp nhận xét của những người sống trong khu trọ đó cho khách hàng

Ta thấy rằng, một tỉ lệ rất lớn sinh viên ủng hộ việc sử dụng những hình ảnh xem trước

về căn phòng và những đánh giá của những người sống trong khu trọ đó đề có thê đánh giá chung về căn phòng mình muốn thuê và môi trường sống xunh

quanh, để từ đó có thể biết được phần nào về nơi mình muốn thuê

Về việc cung cấp thông tin về nhà trọ, kết hợp giữa đoàn thanh niên, hội sinh viên

Ta thấy rằng, sinh viên rất ủng hộ việc cung cấp thông tin về nhà trọ trong sự kết hợp

giữa trung tâm môi giới và hội sinh viên, đoàn thanh niên Điều đó cảng ủng hộ cho tư tưởng lấy sự tin cậy của khách hàng làm phương châm hoạt động của chúng tôi

Kết luận:

Khách hàng mục tiêu trong giai đoạn 1 là sinh viên các trường đại học, cao đăng, trung cấp trong khu vực quận Cầu Giấy, Thanh Xuân Vì đây là đối tượng thường xuyên có nhu cầu tìm phòng trọ, hơn nữa họ lại là đối tượng rất ủng hộ những thay đổi lớn trong hình thức cung cấp dịch vụ môi giới, nhằm nâng cao hiệu

quả, mức tin cậy của dịch vụ môi giới

2 Phân tích nhà cung cấp ( chú nhà trọ )

2.1 phiếu điều tra thị trường

Nhằm tìm hiểu, phân tích và đánh giá về thực trạng về nhu cầu sử dụng dịch vụ môi

giới nhà trọ của chủ nhà trọ, chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu thị trường, sử dụng phiếu điều tra với chủ nhà trọ để có được thông tin chính xác

Thời gian tiến hành: 05/03 — 08/03/2011

Địa điểm: quần cầu giấy

Số lượng phiếu phát ra 100 Số lượng phiếu thu về 94

Phiếu điều tra: xem ở phụ lục

Mục đích nghiên cứu thị trường: đánh giá tương đối chính xác nhu cầu sử dụng dịch

vụ môi giới nhà trọ của chủ nhà trọ

2.2_ Kết quả điều tra

về số lượng phòng trọ trên mỗi khu trọ

Ta thấy rằng, phần lớn các khu trọ có số lượng phòng lớn hơn 5, điều đó sẽ tạo điều

kiện thuận lợi cho trung tâm trong việc thu thập thông tin và đặt mối quan hệ với chủ nhà trọ

Về số lượng sinh viên trong mỗi khu trọ

Ta thay rang, tỉ lệ sinh viên trong mỗi khu trọ là rất lớn, và đó cũng là một thuận

lợi cho trung tâm việc thu thập thông tin và quan trọng hơn đó là tỉ lệ sinh viên

trong mỗi khu trọ là rất lớn nên nhu cầu về tìm nhà trọ là rất lớn đối với sinh

viên

Về số lần chuyển phòng trung bình của người thuê/ năm

35%

olan 11an 2lần _ trên3lần

về khoảng thời gian trung bình để tìm được người thuê phòng tiếp theo

50%

40%

30%

20%

10% 17 0%

1 tuần 2 tuần 3tuần trên4tuần

Ta thấy rằng, mỗi phòng tro mat tương đối nhiều thời gian dé tìm được người thuê

phòng tiếp theo, điều đó sẽ là một cơ hội cho trung tâm trong việc giúp chủ nhà trọ rút ngắn thời gian tìm người

Về hình thức tìm người thuê trọ tiếp theo

người trung tâm dán thông

quen môi giới báo

Ta thấy rằng, hiện tại tỉ lệ sử dụng dịch vụ môi giới đề tìm nhà của chủ nhà trọ là thấp

nhất, đây chính là một cơ hôi lớn cho trung tâm chúng tôi

Về mức độ sẵn sang hợp tác với trung tâm môi giới cúa chủ nhà trọ

Ta thấy rằng, phần lớn các chủ nhà trọ đều sẵn sang hợp tác với trung tâm môi giới,

vì điều đó họ cũng có lợi mà cũng không bi mat gì cả

Kết luận

Ta thấy rằng, chủ nhà trọ rất ủng hộ việc giới thiệu phòng của trung tâm môi giới vì

trước tiên, đó là việc làm có lợi cho chủ nhà trọ, sau đó là có lợi cho trung tâm

môi giới và cả khách hàng

3 Phân tích sản phầm thay thế

Ta có các sản phầm thay thế bao gồm:

Uu diém Nhược điểm

3.1 tự tìm

- quan sát trực tiếp căn phòng, dễ

hình dung về nơi muốn thuê

- Mat nhiéu thời gian và công sức

Không tìm được khu vực mong

muốn

Khó tìm được nhà như ý

Khó có thể biết được là khu trọ

nào đang có nhiều phòng

- mức chi phí là không cao

- không phải lúc nào trong khu trọ cũng có phòng trống để giới

thiệu cho bạn bè

- thời gian phù hợp đề bạn bè dẫn

đi xem là không có nhiều

Qua bảng trên ta thây rằng mỗi hình thức tìm nhà trọ đều có ưu, nhược điểm riêng

Tuy nhiên hình thức tìm qua môi giới là rất tiện lợi và có ưu thế vì những đặc

- Nhanh chong, tién loi

- Kh6éng mắt nhiều thời gian

-_ Có thể đi xem vào thời gian

phù hợp

- Da đạng về số lương, chất lượng phòng trọ, nhiều sự

Mật một khoản phí

lựa chọn

- Biét được thông tin về tinh

trạng an ninh, dân trí tại khu vực đó

- Dap tng nhu cầu tìm nhà ngay lập tức, không phải chờ đợi

- _ một số đối thủ cũng có website riêng

-_ có mối quan hệ rộng với các

chủ nhà trọ -_ một phần nào đã được nhiều sinh viên biết đến

- _ chưa có chiên lược quảng bá

ro rang

- muc do tin cay của khách

hang rat thap

- _ mối quan hệ với các trường

đại học là chưa có

-_ phí môi giới còn là cao

- _ những gì cam kết khi quảng cáo là chưa cao

- _ chưa xác định rõ chất lựong dịch vụ mục tiêu

- Quy trinh phục vụ còn thiếu

chuyên nghiệp, tốc độ phục vụ chậm

muc tiéu

Qua đây ta thấy rằng, mặc dù các đối là những người đã đi trước, tuy nhiên, họ chưa

khai thác hết tiềm năng thực sực của thị trường, do chưa xác định rõ đối tượng khách hàng là gì, chất lượng dịch vụ mục tiêu là gì nên chưa có các hình thức

quảng bá, cung cấp dịch vụ phù hợp Hơn nữa, họ đang bị khách hàng cho là những nơi không an toàn, thiếu tin cậy vì những hành động không đúng với những gì đã cam kết trước khi cung cấp dịch vụ Đây chính là điểm yếu lớn nhất của các đối thủ hiện nay, và mục tiêu của chúng tôi chính là đưa ra và áp dụng các biện pháp nhằm giải quyết vấn đề trên _ Vấn đề về chất lựong phục

vụ, về tính tin cậy

5 Phan tich ma tran SWOT

Qua việc tiến hành nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu chủ nhà

trọ, nghiên cứu đối thủ Chúng tôi đã tương đối nắm rõ về những đặc điểm,

những mong muốn của từng đối tượng, chính vì vậy chúng tôi sẽ áp dụng

những chính sách thay đôi đề vừa lòng khách hàng, chủ nhà trọ, đồng thời sẽ có

biện pháp để cải tiến cơ bản về chất lượng dịch vụ hiện đang cung cấp trên thị

trường Đây chính là một cơ hội lớn cho chúng tôi đề phát triển

Chúng tôi xin trình bày về ma trận SWOT của trung tâm chúng tôi

5.1 Strenghts

mức giá cả hợp lý, phù hợp với đối tượng là sinh viên

địa điểm gần những khu vực có số lượng sinh viên lớn

có hình ảnh minh hoạ về phòng trọ, giúp nâng cao sự tin tưởng của khách hàng, nâng cao uy tín của trung tâm

có sự kết hợp với hội sinh viên, đoàn thanh niên, nâng cao mức độ tin tưởng của

khách hàng, đồng thời tạo điều kiện giúp đỡ các bạn sinh viên tìm nhà trọ

Ban quán lí trẻ, nhiệt tinh, sẵn sàng tìm hiểu, nghiên cứu và áp dụng những cách

thức mới để nâng cao chất lượng phụ vụ

Ban quản lí có mối quan hệ rộng với đoàn thanh niên, hội sinh viên và những người đang làm trong lĩnh vực môi giới nhà trọ

Biết sử dụng nhiều phương tiện quảng bá :facebook, yahoo, Website riêng,

poster

Nguồn cung nhà trọ ổn định,có mối quan hệ lâu dài cùng có lợi

Mô hình khó có thể bắt chước vì mình đã có mối quan hệ với các trường đại học và

chủ nhà trọ

® - Dự án hoạt động với hình thức môi giới nhà trọ nên vốn ban đầu bỏ ra là không nhiều và thời gian hoàn vốn là ngắn, phù hợp với một dự án dành cho sinh viên

® - Dự án do sinh viên thực hiện lại tập trung vào nhóm khách hàng là sinh viên và

người lao động thu nhập thấp Do đó dễ dàng tạo dựng mối quan hệ với nhóm khách hàng mục tiêu này

© Mỗi khách hàng cũng là một cộng tác viên khi họ tìm nhà trọ mới và phản hồi thông tin về nhà trọ mà mình vừa chuyên đi Do đó công ty có một lượng thông tin lớn hơn nhiều so với các công ty môi giới thông thường

5.2 Weaknesses

© Qua trinh thu thập thông tin mat nhiều thời gian trong khi nguồn nhân lực có hạn

e Ban quản lý chưa có nhiều kinh nghiệm

e Mức độ bao phủ với các khu trọ là chưa cao

e_ Mức độ cam kết, rằng buộc với chủ nhà trọ là chưa cao

5.3 Opportunifies

e _ Số lượng sinh viên có nhu cầu ngày càng tăng

e Hình thức lien kết với hội sinh viên còn mới => độ tin tưởng cao

e _ Hình thức đưa ảnh về phòng trọ và lời nhận xét của những người đang sống tại khu

trọ ay là rất độc đáo => độ tin tưởng cao

e_ Tham gia cùng với đoàn thanh niên, hỗ trợ tân sinh viên và thí sinh tìm phòng trọ

e Thong tin về những vụ lừa đảo dịch vụ môi giới nhà trọ chính là cơ hội với trung tâm có sự tin tưởng rat cao

e Nhu cầu lớn nhưng thị trường vẫn bỏ ngỏ,chưa có công ty khẳng định được thương hiệu.Các công ty môi giới nhà đất hiện nay chỉ tập trung vào nhóm khách hàng

có thu nhập cao, phần lớp là mua bán nhà đất Riêng về mảng môi giới nhà trọ nhưng công ty này có uy tín thấp Do đó công ty có thể phát triển và chiếm thị phần

e _ Phương thức môi giới mới lạ, cung cấp thông tin như diện tích, ảnh, giá thuê, giá

điện nước ,ưu nhược điểm của chỗ trọ đo đó có thể thu hút tốt khách hàng là

sinh viên

e _ Vấp phải sự cạnh tranh từ các công ty có mối quan hệ khá lâu với người cho thuê nhà

e_ Nguồn nhân lực còn thiếu

e Những vụ lừa đảo có thể làm ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng về dịch vụ môi giới

CHUONG 3 :MO TA DU AN

I Tổng quan về dự án

1 Địa điểm dự kiến :

Văn phòng công ty đặt tại số nhà 18 ngõ 175 Xuân Thủy, quận Cầu Giấy ,Hà Nội

Tổng diện tích sử dụng:

- Dién tích sử dụng 18m2, mặt tiền 4m, chiều sâu 4.5m

- Nhà cấp 4 trước đây là công ty phô tô, sạch sẽ, có vị trí để xe máy

Đặc điểm vị trí công ty :

Địa điểm công ty nằm trên ngõ lớn, xe ô tô có thê đi được, lại gần các tuyến xe

bus thuận tiện cho việc đi lại và tìm địa chỉ công ty của khách hàng

Mặt ngõ sạch sẽ , thoáng mát có vị trí để xe máy tạo tâm lý thoái mái cho khách hàng khi tìm đến công ty

Vị trí công ty nằm giữa trung tâm của khá nhiều trường đại học bao gồm : Đại

học Ngoại Ngữ, đại học Sư Phạm, đại học Thương Mại, Trường múa Việt Nam, xa hơn nữa có đại học FPT, đại học Giao Thông Vận Tải, đại học Điện

Lực, đại học Ngoại Thương Ở đây tập trung 1 lượng cực lớn sinh viên nên nhu cầu về nhà ở cũng lớn theo

Địa điểm ở giai đoạn l đặt tại Cầu Giấy phù hợp với chiến lược giai đoạn này là

tập trung kinh doanh trên địa bàn Cầu Giấy và các địa điểm lân cận

người lao động ở độ tuổi 19- 30 Ở độ tuổi này phong cách trẻ trung thân thiện

sẽ tạo cảm tình với khách hàng do đó tạo phần nào sự tin tưởng của khách hàng đối với công ty

Sự cách điệu trong cách thiết kệ văn phòng thể hiện cá tính của những người làm chủ công ty, tạo sự khác biệt với các văn phòng môi giới bình thường Theo

những người sáng lập thì sự khác biệt về cách thiết kế văn phòng chính là bước

đầu trong việc tạo sự khác biệt trong chất lượng dịch vụ

3 Mô tả chỉ tiết.

Đứng từ ngoài vào,gam màu chu đạo được lựa chọn là màu trắng hồng tạo

không gian sáng trước cửa văn phòng Cùng với đó là I standee hình nhân viên công ty đứng trước cửa để chào khách hàng

Biển tên công ty được in to rõ ràng cùng với slogan và logo , dé xuat bang lam

bằng chất liệu màu nâu hoặc đen, tên công ty sẽ được dập nồi cách điệu

Kết cấu bên trong lịch sự trang nhã, trẻ trung gồm I1 bộ bàn kính uống nước,

hàng ghế chờ khi khách hàng đến và chờ đến lượt mình

2 bàn làm việc có kê máy tính và điện thoại bàn, I tủ đựng hồ sơ

Tường trong nhà sẽ được sơn lại màu trắng hồng hoặc gián giấy bắt mắt,chân

tường được ốp gạch hoa cao Im tạo sự sạch sẽ, trên tường được treo các bức

tranh thêu mang phong cách thuần việt tạo sự gần gũi cho khách hàng

4 Dịch vụ kinh doanh

a/ Dịch vụ công ty cung cấp : môi giới nhà trọ cho đối tượng khách hàng

v Sinh viên học sinh có nhu cầu thuê nhà trọ trên địa bàn Hà Nội

* Lao động ngoại tỉnh có nhu cầu thuê nhà trọ trên địa bàn Hà Nội

b/ Nguồn cung nhà trọ :

w_ Giai đoạn l : toàn bộ các khu trọ còn trống phòng trên địa bàn quận Cầu Giấy, quận Thanh Xuân

Y Giai doan 2 : mở rộng địa bàn cung cấp nhà trọ thêm 5 quận lớn , quận Đống

Đa, quận Hai Bà Trưng, quận Hoàng Mai, quận Tây Hồ, quận Ba Đình

c/ Bảng giá dịch vụ tại văn phòng công ty:

Khách hàng xem ảnh ,giá cả phòng trọ

trên địa bàn qua Website

Miễn phí phí truy cập website

Khách hàng đên văn phòng và được nhân

viên đưa đi xem phòng thực tế

5.Hình thức kinh doanh

Văn phòng công ty mở cửa từ 8h- 20h, thời gian tiếp nhận hỗ so tìm nhà 24/24: Nhận thấy nhu cầu tìm nhà là vô cùng cấp thiết, thường khách hàng tìm đến công ty môi giới khi đã tự đi tìm nhưng không được và thời hạn chuyên nhà quá gần Do đó mục tiêu của công ty là phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi, bằng

cách nhanh nhất giúp họ tìm được nhà trọ ưng ý, đặt chất lượng lên hàng đầu

Khách hàng có thê đến trực tiếp công ty trong giờ làm việc hoặc gửi hồ sơ tìm nhà đến công ty để nhân viên sắp xếp nhà trọ còn trống và hẹn gặp trực tiếp

(Mẫu hồ sơ xem ở cuối bài)

Do đặc điểm công ty phải đưa khách đi xem nhà nên giờ làm việc văn phòng luôn có 2 nhân viên thường trực ,thời gian cao điểm có thể là 4-5 người Khách hàng sẽ được xem trước nhà trọ qua ảnh, giá cả thuê trọ, giá điện nước ưu nhược điểm khu phòng trọ trước qua mạng internet hoặc đến văn phòng để

xem, đây là sự khác biệt so với hầu hết các trung tâm môi giới hiện nay, tạo sự

tin tưởng cao cho khách hàng Khi được xem trước phòng qua ảnh

Hình thức môi giới :

e Khách hàng xem trước phòng trọ, giá cả, ảnh qua site của công ty Vì thông tin nhà là thay đổi liên tục nên công ty khuyên khách hàng nên gọi

điện trước đề nhân viên xác nhận lại thông tin và sắp xếp lịch hẹn

e Khách hàng đến văn phòng tại 18/175 Xuân Thủy -Cầu Giấy để được

nhân viên tư vấn và đưa đi xem nhà trực tiếp Trước khi đi xem nhà trực

tiếp khách hàng sẽ được làm hợp đồng môi giới với công ty,có bên chủ nhà làm người chứng nhân, trong trường hợp khách không đồng ý thuê phòng thì hợp đồng vô giá trị

e Khách hàng sau khi xem phòng trực tiếp đồng ý thuê trọ sẽ được nhân viên công ty hướng dẫn làm hợp đồng với chủ nhà và hoàn tất hợp đồng môi giới

e Hình thức môi giới qua 2 cấp : Đề mở rộng mạng lưới kinh doanh hiệu quả, công ty thực hiện hình thức trả hoa hồng cho những người đã sử dụng dịch vụ tại công ty và giới thiệu được khách hàng đến thực hiện dịch vụ tại văn phòng công ty Mức hoa hồng đề nghị cho mỗi lần giao dịch thành công là 16.67% chi phí môi giới Với hình thức môi giới như vậy thì số lượng khách hàng và cộng tác viên của công ty sẽ tăng lên khá lớn, hiệu quả tương đối cao

Các hình thức khuyến mại tại công ty :

* Miễn phí phí đưa đến phòng trọ nếu khách hàng đồng ý thuê và làm hợp đồng sau khi đã tham khảo ảnh và giá cả trên web

* Miễn phí tìm phòng trọ cho các cộng tác viên đã gắn bó lâu dài với công

ty (giới thiệu thành công 10 khách trở lên )

«_ Giảm 50% phí môi giới và phí đưa đến xem nhà trong 2 tháng đầu thành lập công ty

Y Dic biệt công ty có các chương trình khuyến mại giảm giá vào ngày lễ

lớn và các đợt thi đại học Hỗ trợ các thí sinh ngoại tỉnh tìm nhà trọ trong đợt thi đại học, cùng với các đoàn thanh niên và các tổ chức xã hội

dam bao dia điểm ăn ngủ nghỉ cho thí sinh

II Chiến lược phát triển

Giấy )

- Đưa công ty vào hoạt động

- Bước đầu gây dựng hình ảnh tạo dựng thương hiệu trong

bộ phận lớn sinh viên ở các

trường đại học lớn trong khu vực

- Dự kiến hoàn vốn và bắt đầu

có lãi sau 9 tháng kinh doanh

Phát triển công ty theo hướng

có lợi cho khách hàng, theo ý

kiến phản hồi của khách

- Đặt mục tiêu lợi nhuận ròng

từ hoạt động kinh doanh tăng

trưởng nhanh và ồn định

-Khăng định thương hiệu

công ty trên thị trường, tạo

tiếng vang lớn làm bàn đạp cho lần mở rộng quy mô tiếp theo

- Tiêp tục rút ra những kinh

nghiệm cần thiết chuẩn bị

cho việc mở rộng quy mô

hoạt động

- Đảm bảo nguồn nhân lực và vốn trong giai đoạn mở rộng quy mô dự án

-_ Đây là giai đoạn khó khăn thử thách nhất khi công ty mới đi vào hoạt động:

*⁄ Khó khăn về vốn, để huy động được I lượng vốn lên đến 188 triệu trong

năm đầu đã là một nhiệm vụ khó với các thành viên sáng lập của công

ty

* Lực lượng nhân sự còn non kinh nghiệm

Mới thành lập chưa có tên tuổi nên khó tạo mối quan hệ với chủ các khu

trọ

⁄ Tâm lý đa phan của bộ phận sinh viên hiện nay gắn việc môi giới nhà trọ

là không minh bạch

-_ Tuy nhiên công ty cũng có những thuận lợi khí bước đầu bước vào kinh doanh

đó là đợt thi đại học sắp tới nếu làm tốt công tác chỗ ở cho thí sinh sẽ là bước

đà tạo dựng thương hiệu cho công ty

1.2/ mục tiêu

Xác định được được những khó khăn trong giai đoạn đầu thành lập công ty, ban quản trị đã đề ra những mục tiêu chính trong giai đoạn này đó là:

- Tạo được mối quan hệ lâu dài với bên đối tác chính là chủ nhà trọ khu vực

Thanh Xuân, Cầu Giấy

- _ Các thành viên trong công ty vừa làm vừa học hỏi đề tích lũy kinh nghiệm, tạo

bộ phận thành viên cốt lõi phát triển công ty

-_ Khăng định thương hiệu uy tín trong môi trường sinh viên, thay đổi cái nhìn

của khách hàng về dịch vụ môi giới nhà trọ

- _ Đặt mục tiêu hoàn vốn lên đầu và tiến tới thu lãi

chức đoàn hội thanh niên, các trường đại học trên địa bàn

Xây dựng giám sát chiến lược phát triển ngắn hạn trong giai đoạn 1

chính (số sách, hóa đơn ) của công

Quản lý địa bàn, thu thập thông

tin,làm việc với chủ nhà

1.500.000 vnđ/ tháng

quản lý địa Đưa khách hàng đi xem nhà trọ

ban(2) trén dia ban minh phu trach *

Lam viéc theo ca * Nhân viên Thiết kế quan tri website, update | 2.000.000 vnd / quan tri mang thong tin, dang tin PR qua mang | thang

() internet (thời gian tự do ,khoán việc,

yêu cầu 2h/l ngày có mặt tại văn

phòng đê giao việc )

(* )Thời gian chia ca:

- Sang: 8:00h — 12:30h

- Chiéu: 12:30h — 17:00h

-_ Tối: 17:00h —20:00h

b/ cach thirc quan ly

-_ Nhân viên kế toán , quản lý gồm 2 người đều là cổ đông sáng lập, do đó sẽ chấp nhận không nhận lương trong giai đoạn đầu

- Quan ly tai chính bằng số sách, hợp đồng môi giới theo từng ca, kế toán tổng hợp cuối tuần

Trong giai đoạn đầu các thành viên sáng lập sẽ đảm nhiệm hầu hết các công việc chính của công ty ,chỉ thuê thêm 1 nhân viên duy nhất quan trị web do đó có thé tin tưởng tuyệt đối vào việc thu chỉ tài chính Hơn nữa trong giai đoạn này các thành viên sáng lập cũng cần nắm rõ thực tế đề đưa công ty đi vào đúng quỹ đạo, chuẩn

bị vốn và nhân lực cho các giai đoạn phát triển tiếp theo

Tuy nhiên dé hoạt động của công ty tiến hành chuyên nghiệp rõ ràng thì công ty cũng cần có số sách ghi rõ thu chỉ của từng ngày và từng ca Cũng là để các thành

viên nắm rõ tình hình tài chính một cách chính xác và minh bạch

Dự kiến số thu chỉ như sau:

Nhân

- _ Tiếp xúc làm việc với chủ nhà trọ : Đây là thời gian công ty tập trung chủ yếu

vào việc thông kê số nhà trọ trên địa bàn và tạo dựng mối quan hệ với chủ nhà

Quận Cầu Giấy là I quận lớn gồm 8 đợn vị hành chính phường :

1-Phường Nghĩa Đô 2-Phường Quan Hoa

3-Phường Dịch Vọng 4-Phường Dịch Vọng Hậu

5-Phường Trung Hòa 6-Phường Nghĩa Tân 7-Phường Mai Dịch 8-Phường Yên Hòa (*)Mỗi nhân viên công ty sẽ phụ trách 4 phường gần nhau,một cụm bao gồm các phường : Quan Hoa, Trung Hòa, Yên Hòa, Nghĩa Tân,các phường còn lại là cụm thứ 2 Tương tự như vậy với I lđơn vị phường

1-Phường Hạ Đình 2-Phường Kim Giang

3-Phuong Khuong Dinh 4-Phuong Khuong Mai 5-Phuong Khuong Trung 6-Phường Nhân Chính 7-Phường Phương Liệt

§-Phường Thanh Xuân Bắc 9- Phường Thanh Xuân Nam 10-Phường Thanh Xuân Trung 11-Phường Thượng Đình

Địa bàn quận Thanh xuân cũng được chia làm 2 cụm do 2 nhân viên phụ trách Mãi địa bàn gồm 5-6 phường, cụm đầu tiên gồm các phường : Hạ Đình, Kim

Giang, Khương Đình, Khương Mai, Khương Trung,Thượng Đình các phường

còn lại thuộc cụm 2 Nhiệm vụ mỗi nhân viên ở địa bàn của mình là đến từng

khu nhà trọ thu thập quản lý thông tin và tạo dựng mối quan hệ với phía đối tác

là chủ nhà trọ.Thông tin liên quan bao gồm

v

v

Vị trí địa điểm khu trọ : toàn bộ các khu trọ trên mỗi tuyến đường ,mỗi ngõ

sẽ được sắp xếp khoa học vào một profile riêng

Ảnh : đặc biệt quan trọng, phải chụp được ảnh toàn bộ khu nhà, nhà tắm,

nhà vệ sinh, lối lên phòng

giá thuê phòng , giá điện nước : mỗi nhân viên có trách nhiệm thu thập thông tin chính xác về giá phòng trọ, giá điện nước, các chi phí dịch vụ có thể có ở khu trọ như phí vệ sinh, phí trông xe, phí sử dụng internet, phí truyền hình cáp

về lâu dài còn có ưu nhược điểm của khu trọ mà nhưng người thuê trước

phản hồi Đề làm được điều này thì cần có thời gian tạo dựng mỗi quan hệ

khăng khít với khách hàng Họ vừa là khách hàng nhưng cũng vừa là đối tác khi giúp công ty hiểu rõ ưu nhược điểm của khu trọ, qua đó tư vấn tốt hơn cho những khách hàng tiếp theo,nâng cao chất lượng dịch vụ của công

ty

Sau khi đã thu thập được lượng thông tin cần thiết 2 nhân viên quản lý địa bàn

sẽ quản trị số thông tin này Mỗi người sẽ phụ trách 1 quận Liên lạc thường

xuyên với chủ nhà để nắm rõ số phòng hiện còn trống và số phòng khách sắp

chuyên đi Sau đó thông tin số phòng trọ này sẽ được tải lên trang webs của công ty cho khách tham khảo

- Lam việc với khách hàng : khách hang sau khi tham khảo thông tin qua website của công ty, muốn biết địa chỉ thực tế thì phải liên hệ qua văn phòng đề được nhân viên công ty đưa đến xem nhà Khách hàng có thẻ đến trực tiếp văn

phòng đề được nhân viên tư vấn chỉ tiết hoặc gọi điện hẹn trước , tùy vào địa điểm hẹn thuận lợi mà nhân viên công ty sẽ đến và đưa đi xem phòng trọ Trước khi đến

xem phòng, khách sẽ được hướng dẫn làm hợp đồng môi giới đề tránh rủi ro đạo đức khi không thực hiện phí môi giới

v Truong hop khach déng ý thuê phòng trọ , bên công ty sẽ đứng ra làm hợp

đồng với chủ nhà ,khách hàng hoàn tắt các chi phí môi giới

w Trường hợp khách không đồng ý thuê phòng trọ , công ty cam kết sẽ tìm giúp nhà trọ ưng ý, khi nào có phòng trống sẽ ưu tiên những khách hàng này trước

Bản hợp đồng môi giới ( phác thảo ):

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập — Tự do —- Hạnh phúc

HỢP ĐÒNG MÔI GIỚI NHÀ TRỌ

Sé: /HDMGN

- Can cứ Luật thương mại nước Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam

- Căn cứ Nghị định /CP ngày tháng năm của Chính phủ hướng dẫn thi hành

Luật TM

- Căn cứ (văn bản hương dẫn các cấp các ngành)

- Căn cứ biên bản ghi nhớ ngày tháng năm

Hom nay ngay thang nam tai ching toi gồm có

BÊN MÔI GIỚI: CÔNG TY MÔI GIỚI NHA DAT BELIEF

- Địa chỉ trụ sở chính : SO 175 —- XUAN THUY - CAU GIAY - HA NOI

- Điện thoại : 04.6 /0972 182911 Fax: 04.6

- Tài khoản số :

- Mở tại Ngân hàng: Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Agribank chỉ nhánh Hà Nội

- Đại diện là: NGUYÊN VĂN HÙNG Chức vụ: Quản Lý Văn Phòng Belief

Trong hợp đồng này gọi tắc là bên A

BÊN ĐƯỢC MÔI GIỚI:

- Điện thoại: - -: Fax

- Tài khoản số : -. -<< s55: Mở tại ngân hàng:

- Đại điện là : - Chức vụ:

Trong hợp đồng này gọi tắt là bên B

Sau khi bàn bạc, thảo luận hai bên đi đến thống nhất ký hợp đồng môi giới với những

nội dung và điều khoản sau

Điều 1: Nội dung công việc giao dịch

1 Bên B có nhu cầu THUÊ nhà ở nhưng không có điều kiện tìm kiếm trực tiếp người

cho thuê mà nhờ bên A tìm, và giao dịch hộ (Môi giới thuê hộ căn nhà ở )

2 Số nhà ở của bên A giới thiệu cho bên B đặt tại sé xom(t6) .duong Quan (huyện) thành phố (tỉnh) (có thể mô tả sơ bộ về diện tích ,

kết cấu , hiện trạng sử dụng ) Diện tích

— cece cece eeeeeeeeeneeeeenenes

Hodic: cae Khu vure nh T7

Điều 2: Mức thù lao và phương thức thanh toán

1 Bên B đồng ý thanh toán cho bên A số tiền môi giới là 100.000đ và .% giá thuê

ấn định mà bên B ký kết với bên cho thuê tháng đầu

2 Bên B thanh toán cho bên A bằng đồng Việt Nam với phương thức chuyền khoản

(hoặc bằng tiền mặt)

3 Việc thanh toán được chia làm _ 02 lần

- Lần thứ nhất: 100.000đ ngay sau khi bên B đồng ý đề bên A đưa đi xem phòng

- Lần thứ hai : % giá thuê ấn định mà bên B ký kết với bên cho thuê tháng đầu

ngay sau khi bên B và người cho thuê làm hợp đồng thuê nhà

Điều 3: Trách nhiệm và quyền lợi của mỗi bên

1 Bên A chịu trách nhiệm tư vấn cho bên B mọi vấn đề có liên quan đến hợp đồng

thuê nhà và cam kết mọi thông tin về nhà trọ mà mình đưa ra là chính xác

2 Bên A có trách nhiệm tìm nhà trọ cho bên B khi đã nhận thanh toán 100.000đ lần

thứ nhất

3 Bên B phải thanh toán phí môi giới cho bên A ngay sau khi làm hợp đồng với chủ

nhà trọ

Điều 4: Điều khoán về tranh chấp

1 Hai bên cần chủ động thông báo cho nhau biết tiến độ thực hiện hợp đồng, nếu có

van dé bat lợi gì về phát sinh, các bên phải kịp thời báo cho nhau biết và chủ động bàn

bạc giải quyết trên cơ sở bình đăng, tôn trọng lẫn nhau (có lập biên bản ghi toàn bộ

nội dung đó)

2 Trong trường hợp không tự giải quyết được thì hai bên đồng ý sẽ khiếu nại tới tòa

án Mọi chỉ phí về kiểm tra, xác minh và lệ phí tòa án do bên có lỗi phải chịu

Điều 5: Thời hạn có hiệu lực hợp đồng

1 Hợp đồng này có hiệu lực từ ngày đến ngày Hai bên sẽ tổ chức hợp và lập biên bản thanh lý hợp đồng sau đó ngày Bên B có trách nhiệm tổ chức vào thời gian, địa

điểm thích hợp

2 Hợp đồng này được làm thành bản có giá trị như nhau, mỗi bên giữ .bản

Người lam chirng 1 Người làm chứng 2

2- Giai doan 2 ( tir 1/1/2012 tré di)

-_ Đã tạo được mối quan hệ lâu dài với bên chủ nhà trọ

- Có I mạng lưới cộng tác viên làm việc lâu dài với công ty Những cộng tác viên này có kinh nghiệm và tự tạo cho mình mạng lưới khách hàng riêng

1.2 Mục tiêu

- Phát triển mạng lưới cộng tác viên lớn đề có thể thu thập thông tin nhanh chóng và

quảng bá cho thương hiệu công ty

- Đặt mục tiêu lợi nhuận ròng từ hoạt động kinh doanh tăng trưởng nhanh và én định

- Khăng định thương hiệu công ty trên thị trường, tạo tiếng vang lớn làm bàn đạp cho lần mở rộng quy mô tiếp theo

- Tiếp tục rút ra những kinh nghiệm cần thiết chuẩn bị cho việc mở rộng quy mô hoạt động

- Dần dần mở rộng quy mô địa bàn, cùng với đó là quá trình tăng vốn chủ sở hữu, tăng nguồn nhân lực

Cổ đông sáng lập - Tổ chức, quản lý hoạt | Hưởng lợi nhuận từ hoạt

động kinh doanh của |động kinh doanh của

- Được quyền ưu tiên

đầu tư thêm vốn cho kế

Quản lý công ty (L) Giám sát quản lý các

hoạt động của công ty

Quản lý hoạt động trực

tiếp tại quán (hiệu quả

và thái độ làm việc của nhân viên, xử lý các

website, update thông

tin, dang tin PR qua

2.500.000 vnd / tháng

Nhân viên phụ trách địa

bàngiữ liên lạc với 2.000.000 vnđ / cả ngày

- Thời gian tự do, yêu

cầu có mặt tại công ty

theo ca nhưng khi có khách trong thời gian 8h-20h phải đưa khách

đi xem phòng theo lịch

1

2

Quận Cầu Giấy: địa bàn khá rộng với rất nhiều trường đại học

Quận Thanh Xuân-quận Hà Đông :2 quận lớn gần nhau nhưng địa bàn

hoạt động chính gồm nhiều trường đại học là quận Thanh Xuân Quận Đống Đa : địa bàn tập trung nhiều trường đại học và khu trọ Quận Hai Bà Trưng: quận lớn với nhiều trường đại học,địa bàn rộng dân

số đông

Quận Hoàng Mai: diện tích rất lớn, có nhiều khu trọ, đây là địa bàn trọng

yếu Quận Ba Đình -quận Hoàn Kiếm : 2 quận có giá cả đắt đỏ nhưng nhu

cầu thuê trọ cũng khá nhiều và rất khó tìm nhà

Huyện Từ Liêm: địa bàn không thể bỏ qua với các trường đại học như

Học Viện Tài Chính, đại học Mỏ Địa Chất

-_ Phần lớn những nhân sự này đã được thử thách qua giai đoạn cộng tác viên và

được ban quản trị cất nhắc lên sau khi xem xét khả năng và kinh nghiệm Do đó

có thể yên tâm phần nào về nguồn nhân lực mới này của công ty

-_ Chế độ đãi ngộ với nhân viên

v

v

Ngoài lương cứng được nhận, những nhân viên này sẽ có thêm phần trăm hoa hồng trên doanh số làm việc

Công ty sẽ có phần thưởng cho nhân viên vào các dịp lễ tết tùy theo xếp

hạng điểm thưởng của mỗi người

œ/ các bước tiến hành dự án giai đoạn 2

- _ Tiếp xúc làm việc với chú nhà trọ : ở giai đoạn này thì công ty đã xây dựng

được mạng lưới chân rết khá lớn cộng tác viên, cùng với các nhân viên chính thức họ sẽ tỏa đi các địa bàn mục tiêu, thu thập thông tin và liên hệ với chủ phòng trọ Mỗi nhân viên phụ trách các quận huyện có trách nhiệm tạo dựng

riêng 1 mạng lưới cộng tác viên ở quận huyện đó Hệ thống chân rết càng lớn thì càng hiệu quả, nhưng cộng tác viên này được đào tạo dé giữ mối liên hệ với chủ nhà trọ, tìm kiếm khách hàng và quảng bá thương hiệu công ty

-_ Làm việc với khách hàng : trong giai đoạn 2 khách hàng sẽ có nhiều kênh hơn

để tìm đến công ty, ngoài việc phải đến văn phòng họ còn có thể liên hệ qua

nhân viên địa bàn, qua cộng tác viên địa bàn Khá dễ dàng và tiện lợi khi

những khách hàng ở xa không cần phải đến trực tiếp văn phòng công ty mà vẫn

thực hiện được dịch vụ.

Chương 4 : Kế hoạch Marketing cho trung tâm môi

giới nhà trọ

I Thông điệp marketing :

Chúng tôi quyết định chọn “điểm tựa của niềm tin” là câu sologan cho Trung Tâm Và

đó cũng là tiêu chí để chúng tôi hoạt động “điểm tựa của niềm tin” chính là tâm

nguyện của chúng tôi khi mong muốn đem đến một sự tin tưởng cho các bạn, những

người đang băn khoăn trước quyết định có nên sử dụng dịch vụ này hay không?

H Mục tiêu marketing

Đặt trong một môi trường sôi động về nhà đất như ở Hà Nội, với nhu cầu về nhà ở tại

một nơi “đất chật, người đông” quả thực cực kỳ lớn, bởi vậy cơ hội để trung tâm chúng tôi phát triển là cực kỳ khả quan.Tuy nhiên sẽ còn rất nhiều thách thức đặt ra từ

chính những người cần môi giới, những đối thủ cạnh tranh Bởi vậy mục tiêu mà chúng tôi hướng đến khi bắt đầu tham gia thị trường đó là :

Xây dựng được hình ảnh thương hiệu của trung tâm : Trung tâm môi giới được biết

đến với một chất lượng dịch vụ hoàn hảo và uy tín, đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên

nghiệp, đáp ứng đủ những nhu cầu của người đi thuê

Quảng bá thương hiệu và hình ảnh của Trung tâm lên một số phương tiện thông tin đại chúng nhằm tăng tầm ảnh hưởng và uy tín

Đi tiên phong trong lĩnh vực kết hợp giữa Internet và con người, là cầu nối nhanh nhạy nhất và là kênh tương tác giữ sinh viên và chủ nhà trọ

Tăng trưởng đều đặn và vững chắc về doanh thu, tiến tới mở rộng qui mô Trung Tâm

II ˆ Chiến lược Marketing

1 Chiến lược cạnh tranh

1a Phân tích các đối thủ cạnh tranh

Để duy trì và phát triển được Trung Tâm cần đòi hỏi phải có một chiến lược thật đúng

đắn, nhất là với các đôi thủ cạnh tranh trên thị trường Cha ông ta đã có câu “Biết địch

biết ta, trăm trận trăm thắng” , chúng ta hãy cùng điềm qua những đối thủ mà Trung

Tâm cần phải phải biết

Hàng nước, xe ôm

Theo kháo sát thực tế của chúng tôi, có không ít “Hàng nước — xe ôm” kiêm luôn dịch

vụ môi giới nhà trọ, bởi vậy sẽ là sai lầm nếu chúng tôi đánh giá thấp khả năng của

họ Bản thân chúng tôi khi thâm nhập thực tế đã từng ghé qua ngõ 175 Xuân Thủy —

Cầu Giấy „ đối diện Đại học Sư phạm I(Đây cũng là một địa bàn tương đối “hot” về

phong cho thué) va thay được khả nang liên kết của họ - chủ nhà trọ là vô cùng chặt

chẽ Sinh viên bình thường nếu vào dạm hỏi phòng thì nhà chủ sẽ luôn báo hết phòng,

và hầu như tắt cả các dãy nhà trọ đều không treo biển “Có phòng cho thuê” mặc đù

phòng trồng thì vẫn còn, bởi vậy khả năng đề tự mình tìm được nhà trong khu vực này

là cực kỳ thấp Đó chỉ là một ví dụ minh họa thực tế cho đội ngũ môi giới miệng

này

Các Trung tâm môi giới khác

Các Trung tâm môi giới khác đương nhiên sẽ là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên

thị trường Họ đã có thị phan, kinh nghiém, thuong hiéu cting nhu da hoat dong dai hoi

trong linh vuc nay.Boi vay can phải có những đánh giá một cách khách quan nhất, nhận ra những điểm mạnh điểm yếu của họ để hoàn thiện Trung tâm của chúng tôi Bảng đánh giá các đối thủ cạnh tranh

3.Mọi thủ tục môi giới đều bằng

miệng,ít tạo được sự tin tưởng của khách hàng

4 Các nghiệp vụ môi giới hầu như

chỉ diễn ra duy nhất một lần đối

với mỗi một khách hàng, hầu như

Ưu điểm 1.Nhanh nhạy, tiện lợi 1.Hoạt động lâu đời trên

2.Thông thuộc địa hình, thường là | thị trường, đã có uy dân bản địa nên rất đễ liên kết với | tín,kinh nghiệm cũng như

Nhược điêm 1.Hoạt động trong một khu vực 1.Cơ câu tô chức hoạt

động còn đơn sơ, chưa bài

bản 2.Nhiều trung tâm môi giới mang tính chất lừa

đảo, “treo đầu dê bán thịt

chó”

3

1b Chiến lược cạnh tranh :

Từ việc phân tích được những đối thủ cạnh tranh của mình, chúng tôi đã rút ra được một chiến lược cạnh tranh riêng, đó là :

Tap trung phat trién vé chat lượng của dịch vụ, bao gồm sự nhanh nhạy, chuyên

nghiệp trong môi giới, tiến tới nâng cao chất lượng và khả năng phục vụ

Thiết kế đặc biệt về văn phòng để tạo một không gian riêng, tạo cảm giác thân thiện

với khách hàng, từng bước hình thành phong cách riêng cho thương hiệu

Đặt mục tiêu “giữ khách hàng cũ” trước mục tiêu “Thu hút khách hàng mới”

Tập trung phục vụ chủ yếu cho đối tượng khách hàng chính : Sinh viên

2 Chiến lược Marketing hỗn hợp (Marketing Mix)

2.1 Chính sách về sán phẩm (Products)

Nhận thấy rằng chỉ có duy nhất một sản phẩm ở đây được cung cấp, đó là dịch vụ môi giới nhà trọ, bởi vậy chúng tôi quyết định đánh mạnh và chú trọng vào chất lượng dịch

vụ : sự uy tín cùng mức độ tin tưởng cao Với yêu cầu số lượng chủng loại phòng trọ :

đa dạng, phong phú, phù hợp với thụ hiếu của từng đối tượng khách hàng

Tuy nhiên dé thực hiện được điều đó thực sự không dé dàng, bởi lẽ xưa nay nghề môi

giới ở Việt Nam thường được người dân gọi với một cái tên không máy làm tốt đẹp

cho lắm : “cò” Muốn xóa bỏ đi những định kiến xấu đã tồn tại từ lâu dài đó, chúng tôi

đã vạch ra một chiến lược về cách thức cung ứng dịch vụ có độ uy tín cao, tăng niềm

tin của khách hàng Theo đó sẽ là sự kết hợp của truyền thống cô điền và hiện đại trong cách thức môi giới

Các thông tin về phòng trọ sẽ được đăng tải lên một website riêng, website trang chủ của Trung Tâm Thông tin sẽ không còn đơn thuần chỉ bao gồm giá phòng, điện nước,

vị trí phòng cũng như số m2 sử dụng mà còn có hình ảnh thực tế cùng một số đánh giá chỉ tiết và khách quan khác Ngoài ra trên website Trung Tâm còn có kênh tương tác giữa những người đi thuê, chủ nhà trọ nhằm ghi lại cảm nhận thực tế của người thuê trọ, giúp những người đang có nhu cầu thuê nhà hình dung ra một cái nhìn đầy đủ và chân thực hơn về phòng trọ mà mình đã thuê, qua đó có những quyết định chính xác nhât

Tất cả các thông tin này không chỉ có mặt trên website mà còn có trong các cuốn catalog về nhà ở đặt ngay tại văn phòng Trung Tâm để các bạn có thê tiện theo dõi khi

tới giao dịch trực tiếp Cần nói thêm là đề có được những thông tin thực tế và hữu ích

này, Trung Tâm đã phải cử nhân viên tiếp xúc, đặt mối quan hệ với chủ các dẫy trọ lớn cũng như ghi lại cảm nhận về cuộc sống của những người hiện nay đang sinh sống tại

đó

Trong giai đoạn 2, với việc phát triển hình thức cung cấp dịch vụ môi giới cho những người đi làm, chúng tôi tập trung vào phát triển thêm các cách thức giới thiệu, quảng bá và đáp ứng nhu cầu mới của khách hàng

Dich vụ kèm theo: hàng tháng cung cấp thông tin miễn phí về phòng trọ cho sinh

viên một số trường đại học

Trong giai đoạn 2, khách hàng đã sử dụng dịch vụ của trung tâm I lần thì các lần tiếp theo sẽ được giảm giá trong các lần tiếp theo, và người này mà giới thiệu được khách hàng mới cho trung tâm sẽ được trung tâm chiết khấu 30% doanh thu

Trong các kì thi tuyên sinh đại học, trung tâm sẽ tham gia tiếp sức mùa thi trong VIỆC cung cấp thông tin miễn phí về phòng trọ cho các thí sinh

Chiến lược phát triển sản phẩm :

Như đã trình bày ở trên, một trong những phương châm phục vụ của trung tâm là làm đa dạng, phong phú các loại sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau Bởi vậy, chúng tôi sẽ liên tục nghiên cứu tìm kiếm các hình thức hấp dẫn, cải tiền tốt hơn các sản phẩm sẵn có nhưng vẫn giữ vững các yêu cầu về chất lượng sản phẩm

2.2 Chính sách về giá :

Giai đoạn một : Chính sách về giá thâm nhập thị trường để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ , với mức thu phí môi giới là thấp hơn 20% so với mức phí Trung bình của các Trung Tâm khác trong 03 tháng đầu tiên

Phương pháp định giá :Sử dụng phương pháp định giá hiện hành : Going rate pricing e_ Giá dịch vụ hiện hành của các trung tâm bao gồm :

Phí đưa đi xem nhà : Thông thường 100.000đ/lượt xem

Phí dịch vụ môi giới thành công: Thông thường 432.000đ/lượt thuê (36% giá phòng cho thuê tháng đầu tiên.Ở đây chúng tôi tính trung bình mỗi một phòng trọ cho thuê có giá 1.200.000đ)

Chiết khâu cho người giới thiệu, chiết khấu cho người đi thuê lần sau : 16.67%* phí

môi giới

Giai đoạn hai : Với việc cung cấp thêm thông tin cho đối tượng là người đi làm, rất ít

có thời gian dé tìm phòng trọ và có nhu cầu ở phòng trọ đẹp hơn: vì vậy với đối tượng này mức phí sẽ được nâng lên

e price flexbility: mức giá sẽ được áp dụng cho các đối tựong là sinh viên và người đi làm, với mức giá cùa người đi làm sẽ cao hơn 20%

2.3 Chính sách phân phối :

* Về địa điểm cung cấp dịch vụ :

Giai doan mot : Cung cap dịch vụ môi giới nhà trọ tại các quận huyện : Cầu Giấy, Thanh Xuân

Giai đoạn hai : Cung cấp dịch vụ môi giới nhà trọ tại hầu khắp các quận huyện trên địa

bàn Thành phố Hà Nội ( Khi chưa mở rộng )

e_ Truyền thông trực tiếp: quảng bá hình ảnh và thông tin về Trung Tâm đến tận

tay mọi người, những ai đang có nhu cầu về nhà ở Các hoạt động về truyền thông trực tiếp bao gồm :

° Liên kết với hội sinh viên, đoàn trường của các trường Đại học

e Pano, áp phích, tờ rơi

e_ Truyền thông gián tiếp: quảng bá hình ảnh và thông tin về Trung Tâm thông qua Internet, các phương tiện thông tin đại chúng khác Các hoạt động về truyền thông gián tiếp bao gồm :

° Xây dựng website riêng của Trung Tâm, đăng tải các thông tin cần thiết và

chỉ tiết để sinh viên có nhu cầu thì có khả năng liên hệ

° Đăng tin liên kết trên các trang rao vặt,forum của diễn đàn các trường Đại

học lớn

¢ Đưa lên phát thanh, truyền hình tại một số kênh nhỏ

2.4.1 Các hoạt động truyền thông trực tiếp

Đối với ngành môi giới và bất động sản nói chung, hoạt động truyền thông và quảng cáo trực tiếp có vai trò lớn trong việc khang định một phan uy tin và chat lượng của thương hiệu, đây cũng là một kênh quảng cáo truyền thống của hầu hết các tô chức, các công ty Không nằm ngoài trong số đó, Trung tâm chúng tôi cũng

có những kết hoạch quảng bá hình ảnh nhất định theo phương thức này

2.4.1.1 Liên kết với hội sinh viên, đoàn trường cúa một số trường Đại học :

a Phạm vi áp dụng : Thử nghiệm tại một số trường Đại học lớn trên địa bàn hai

quận Cầu Giấy và Thanh Xuân, bao gồm : Đại học Quốc Gia Hà Nội, Đại học Sư