Hệ trợ giúp quyết định và thông tin

Hệ trợ giúp quyết định và thông tin

Hệ trợ giúp quyết định và thông tin

Chương 6

Mục tiêu

• Các kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết

định là yếu tố chủ chốt cho việc phát triển các

hệ thống trợ giúp quyết định và thông tin

– Định nghĩa các giai đoạn của quá trình ra quyết

định.

– Thảo luận tầm quan trọng của việc thực hiện và

giám sát trong giải quyết vấn đề.

Mục tiêu

• Hệ thống thông tin quản lý (MIS) phải cung cấp các thông tin đúng đắn cho đúng người cần thiết dưới một dạng thức chuẩn và đúng thời gian

Mục tiêu

• Hệ trợ giúp quyết định được sử dụng khi vấn đề cần giải quyết có tính phi cấu trúc.

– Chỉ ra và thảo luận các đặc điểm của DSS,

những đặc điểm giúp cho các DSS có thể trở thành các công cụ trợ giúp quản lý hiệu quả.– Chỉ ra và mô tả các thành phần cơ bản của DSS

Mục tiêu

• Các hệ trợ giúp đặc biệt, chẳng hạn các hệ trợ giúp quyết định nhóm hoặc hệ trợ giúp thi hành

sử dụng các phương pháp tiếp cận tổng thể của

1 DSS trong các bối cảnh như việc ra quyết định thi hành hoặc quyết định nhóm

– Chỉ ra mục đích của GDSS và chỉ ra các đặc điểm

phân biệt GDSS với DSS

– Chỉ ra các trường hợp sử dụng ESS và liệt kê các

đặc điểm của ESS.

Trợ giúp quyết định và giải

quyết vấn đề

Mối quan hệ giữa trợ giúp quyết định và giải

quyết vấn đề

Các quyết định có thể lập trình được và

không lập trình được

• Các quyết định lập trình được

– Có thể dễ dàng tin học hóa được

• Các quyết định không lập trình được

– Các luật và các quan hệ không định nghĩa được

– Vấn đề không có quy luật

– Không dễ định lượng

Các phương pháp giải quyết vấn đề

• Optimization: Tối ưu hóa – tìm phương án tốt

nhất

• Satisficing: Tìm phương án đủ tốt

• Heuristics: Tìm phương án tốt theo cảm tính

Optimization, Satisficing, and Heuristic

Approaches

Tổng quan về hệ thống

thông tin quản lý

Nguồn thông tin quản lý

Các báo cáo được tạo ra bởi MIS

Reports Generated by an MIS

Hướng dẫn xây dựng các báo cáo MIS

Các chức năng nghiệp vụ

của MIS

Functional Aspects of MIS

Tổng quan hệ thống thông tin quản lý tài

chính

Hệ thống thông tin quản lý sản xuất

• Material requirements planning (MRP)

• Manufacturing resource planning (MRPII)

• Just in time (JIT) inventory system

Tổng quan hệ thống thông tin quản lý

sản xuất

Tổng quan hệ thống thông tin quản lý

marketing

Hệ thống thông tin quản lý nhân sự

Gồm các hoạt động liên quan đến nhân viên hiện tại và các nhân viên tương lai của tổ chức, doanh nghiệp

• Các hệ thống con:

– Đánh giá kế hoạch và nhu cầu

– Tuyển dụng

– Đào tạo và phát triển kỹ năng

– Lập kế hoạch và phân bố nhân sự

– Quyền lợi nhân viên

Tổng quan hệ thống thông tin quản lý

nhân sự

Các hệ thống thông tin quản lý khác

• Accounting MIS – Cung cấp các thông tin tổng

thể về thu chi, bảng lương, và các ứng dụng

khác

• Geographic Information Systems – hệ thống

máy tính có khả năng tích hợp, lưu trữ, xử lý và hiển thị các thông tin địa lý

Tổng quan về hệ hỗ trợ

quyết định

Các khả năng của hệ hỗ trợ quyết định

• Hỗ trợ giai đoạn giải quyết vấn đề

• Hỗ trợ các tần suất ra quyết định khác nhau

• Hỗ trợ các vấn đề khác nhau về cấu trúc

• Hỗ trợ các mức độ ra quyết định khác nhau

Selected DSS Applications

Hỗ trợ các mức độ ra quyết định khác

nhau

So sánh MIS và DSS

Các thành phần của DSS

Mô hình của DSS

Cơ sở mô hình

Hệ hỗ trợ quyết định nhóm

Group Decision Support Systems: GDSS

Cấu hình của GDSS

GDSS Alternatives

The GDSS Decision Room

Hệ thống trợ giúp Lãnh đạo

Các cấp bậc liên quan trong vấn đề ra

quyết định của Ban Lãnh đạo

• Drill down capabilities

• Support need for external data

• Can help when uncertainty is high

• Future-oriented

• Linked to value-added processes

Capabilities of an ESS

• Support for defining an overall vision

• Support for strategic planning

• Support for strategic organizing & staffing

• Support for strategic control

• Support for crisis management

• Management information system - an integrated

collection of people, procedures, databases, and devices that provide managers and decision makers with

information to help achieve organizational goals

Summary

• Decision support system (DSS) - an organized

collection of people, procedures, software, databases, and devices working to support managerial decision making

• Group decision support system (GDSS) - also called a

computerized collaborative work system, consists of most

of the elements in a DSS, plus software needed to provide effective support in group decision-making settings

• Executive support systems (ESSs) - specialized

decision support systems designed to meet the needs of senior management