Một số vấn đề về lý luận tổ chức

Một số vấn đề về lý luận tổ chức

CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC.

I Dạy học là quá trình lãnh đạo, tổ chức, quản lý

II Kết quả và hiệu quả dạy học

III Kỹ năng giảng dạy

IV Kỹ năng lắng nghe

V Kỹ năng quản lý xung đột

I DẠY HỌC LÀ QUÁ TRÌNH LÃNH ĐẠO, TỔ

CHỨC, QUẢN LÝ

1 Lãnh đạo.

Gây ảnh hưởng

Đạt mục tiêu

I DẠY HỌC LÀ QUÁ TRÌNH LÃNH ĐẠO, TỔ

I DẠY HỌC LÀ QUÁ TRÌNH LÃNH ĐẠO, TỔ

I DẠY HỌC LÀ QUÁ TRÌNH LÃNH ĐẠO, TỔ

- Quyền lực gán do vị thế

PRODUCTION

• Theo vì những gì bạn LÀM CHO TỔ CHỨC

PEOPLE DEVELOPMENT

• Theo vì những gì bạn LÀM CHO HỌ

PERSONHOOD

• Theo vì NHÂN CÁCH và những gì bạn LÀM

Người khác theo vì họ PHẢI theo (Quản lý)

Mức độ ảnh hưởng không vượt quá giới hạn bản

mô tả công việc

Ở mức độ này càng lâu thì sự ra đi của cấp dưới càng lớn và mức độ tôn trọng càng giảm

Thành công được nhiều người biết đến và họ theo

vì họ tin những gì bạn làm

PRODUCTION

Người khác theo vì những gì bạn

LÀM CHO TỔ CHỨC

PEOPLE DEVELOPMENT

Người khác theo vì những gì bạn

LÀM CHO HỌ

Ở đây có sự phát triển dài hạn

Bạn giúp người khác phát triển

Nằm ngoài ý chí của bạn

Những người theo bạn tự đẩy bạn lên vị trí này

PERSONHOOD

Theo vì NHÂN CÁCH và những gì bạn LÀM

Những

TƯ DUY ĐIÊN RỒ

về LÃNH ĐẠO

“Tôi không thể lãnh đạo nếu

tôi không ở

vị trí cao nhất”

1 VỊ TRÍ

Lãnh đạo là

Nhiệm vụ

không phải là Chức vụ

“Khi nào tôi ở vị trí cao nhất, tôi sẽ

học cách lãnh đạo”

2 MỤC ĐÍCH

Khi cơ hội đến:

Quá muộn

để chuẩn bị!

Để trở thành nhà lãnh đạo

đó là quá trình học tập suốt đời

“Nếu tôi ở vị trí cao nhất, mọi người sẽ theo tôi”

3 ẢNH HƯỞNG

Vị trí không tạo nên người lãnh đạo.

Người lãnh đạo tạo được vị trí

“Khi tôi ở vị trí cao nhất, tôi sẽ kiểm soát được”

4 KINH NGHIỆM

“Nếu vào tay tôi, mọi thứ đã khác!”

“Khi tôi ở vị trí cao nhất, tôi sẽ không bị giới hạn”

5 TỰ DO

Chức càng cao, trách nhiệm càng lớn!

Quản lýcông việc

Lãnh đạo

Môi trường và quản lý, lãnh đạo

t¹o

KhuyÕn khÝch tu©n

Dạy học là Quản lý hay lãnh đạo hay Tổ chức?

II KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ DẠY HỌC

II KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ DẠY HỌC

2 Hiệu quả dạy học.

Giá trị thặng dư của:

Kết quả

So với yêu cầu

II KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ DẠY HỌC

3 So sánh Kết quả và Hiệu quả

III Kỹ năng giảng dạy

HỌC QUA TRẢI NGHIỆM

III KỸ NĂNG GIẢNG DẠY

HỌC QUA TRẢI NGHIỆM

Chỉ có trải nghiệm mới là hiểu biết, còn tất cả các thứ

khác chỉ là thông tinAlbert Einstein (1879 – 1955)

III KỸ NĂNG GIẢNG DẠY

1 Chu trình học qua trải nghiệm

2 Các phương pháp dạy học

3 So sánh các phương pháp

III KỸ NĂNG GIẢNG DẠY

1 Chu trình học qua trải nghiệm

Hiệu quả học tập

Dùng ngay & truyền đạt lại người khác

Thực hành Thảo luận nhóm

III KỸ NĂNG GIẢNG DẠY

1 Chu trình học qua trải nghiệm

Mã hoá

Gợi nhớToàn bộ thông Thông tin không

Trí nhớ giác quan

Trí nhớ dài hạn

Một vài thông

Trí nhớ ngắn hạn

Sự nhẩm lại

duy trì

III KỸ NĂNG GIẢNG DẠY

1 Chu trình học qua trải nghiệm

THÁI ĐỘ?

III KỸ NĂNG GIẢNG DẠY

1 Chu trình học qua trải nghiệm

THÁI ĐỘ

III KỸ NĂNG GIẢNG DẠY

1 Chu trình học qua trải nghiệm

Chu trình học qua trải nghiệm

Trải nghiệmTrò chơi/ bài tập

Thông báo kết quả

Trải nghiệm

 Giáo viên điều hành lớp

 Học viên chơi trò chơi/ bài tập nhóm

 Nơi phát sinh các dữ kiện để phân tích

Trải nghiệm

Mắc lỗi là tất yếu để thành công

Thông báo kết quả

 Giáo viên hỏi học viên về:

 Cảm giác của học viên

 Phản ứng của học viên

 Quan sát của học viên (5W1H)

Khái quát hoá

III KỸ NĂNG GIẢNG DẠY

1 Chu trình học qua trải nghiệm

2 Các phương pháp giảng dạy

3 So sánh các phương pháp

III KỸ NĂNG GIẢNG DẠY

2 Các phương pháp dạy

Thảo luận chung (Discussion)

Thảo luận nhóm (Group Discussion)

Nghiên cứu tình huống (Case Study)

Đóng vai (Role - Play)

Bài tập cá nhân (Exercise)

Bài tập nhóm (Group Exercise)

Trò chơi (Game)

Trò chơi mô phỏng (Simulation Game)

2 Các phương pháp

 Thảo luận chung (Discussion)

 Thảo luận nhóm (Group Discussion)

 Nghiên cứu tình huống (Case Study)

 Đóng vai (Role - Play)

 Bài tập cá nhân (Exercise)

 Bài tập nhóm (Group Exercise)

2 Các phương pháp

 Thảo luận chung (Discussion)

 Thảo luận nhóm (Group Discussion)

 Nghiên cứu tình huống (Case Study)

 Đóng vai (Role - Play)

 Bài tập cá nhân (Exercise)

 Bài tập nhóm (Group Exercise)

 Trò chơi (Game)

 Trò chơi mô phỏng (Simulation Game)

2 Các phương pháp

 Thảo luận chung (Discussion)

 Thảo luận nhóm (Group Discussion)

 Nghiên cứu tình huống (Case Study)

 Đóng vai (Role - Play)

 Bài tập cá nhân (Exercise)

 Bài tập nhóm (Group Exercise)

2 Các phương pháp

 Thảo luận chung (Discussion)

 Thảo luận nhóm (Group Discussion)

 Nghiên cứu tình huống (Case Study)

 Đóng vai (Role - Play)

 Bài tập cá nhân (Exercise)

 Bài tập nhóm (Group Exercise)

 Trò chơi (Game)

 Trò chơi mô phỏng (Simulation Game)

2 Các phương pháp

 Thảo luận chung (Discussion)

 Thảo luận nhóm (Group Discussion)

 Nghiên cứu tình huống (Case Study)

 Đóng vai (Role - Play)

 Bài tập cá nhân (Exercise)

 Bài tập nhóm (Group Exercise)

2 Các phương pháp

Bài tập cá nhân

 Là một hoạt động học qua trải nghiệm

 Sự học tập có được từ:

 Đóng góp của bản thân học viên

 Tự đánh giá về thái độ, hành vi của học viên

 Cạnh tranh không là nhân tố trong bài tập

2 Các phương pháp

 Thảo luận chung (Discussion)

 Thảo luận nhóm (Group Discussion)

 Nghiên cứu tình huống (Case Study)

 Đóng vai (Role - Play)

 Bài tập cá nhân (Exercise)

 Bài tập nhóm (Group Exercise)

 Sự tương tác giữa các học viên

 Phân tích về thái độ hay hành vi được tạo ra

 Cạnh tranh không là nhân tố trong bài tập

2 Các phương pháp

 Thảo luận chung (Discussion)

 Thảo luận nhóm (Group Discussion)

 Nghiên cứu tình huống (Case Study)

 Đóng vai (Role - Play)

 Bài tập cá nhân (Exercise)

 Bài tập nhóm (Group Exercise)

2 Các phương pháp

Trò chơi

 Hoạt động được quản lý theo các quy tắc, tạo ra cạnh

tranh, có kẻ thắng, người thua

 Không phản ánh hiện thực nhưng phải có những

điều học viên có thể học

 Sự học hỏi có được từ trải nghiệm, tương tác của học

viên (không từ chủ đề hay nội dung trò chơi)

2 Các phương pháp

Trò chơi

Học mà chơi

Chơi mà học

Cuộc đời không nghiêm túc như chúng ta nghĩ,

hãy vui đùa một cách nghiêm túc

2 Các phương pháp

 Thảo luận chung (Discussion)

 Thảo luận nhóm (Group Discussion)

 Nghiên cứu tình huống (Case Study)

 Đóng vai (Role - Play)

 Bài tập cá nhân (Exercise)

 Bài tập nhóm (Group Exercise)

 Trò chơi (Game)

 Trò chơi mô phỏng (Simulation Game)

2 Các phương pháp

Trò chơi mô phỏng

 Là một trò chơi dựa trên hiện thực cuộc sống; học

viên hành động như trong thực tế

 Sự học hỏi có được từ những nội dung thực tế cuộc

sống

 Trò chơi cạnh tranh và tạo ra các kết quả cụ thể

III KỸ NĂNG GIẢNG DẠY

1 Chu trình học qua trải nghiệm

2 Các phương pháp giảng dạy

3 So sánh các phương pháp

Trẻ em vs.

Người lớn

3 So sánh phương pháp dạy học

Môi trường Thiên về quản lý,

nghiêm túc, cạnh tranh

Đôi bên cùng có lợi, hợp tác, tôn trọng

Lập kế hoạch Bởi giáo viên Hai bên cùng làm

3 So sánh phương pháp dạy học

Đặt mục tiêu Bởi giáo viên Hai bên cùng làm

Hoạt động Các kỹ thuật

Đánh giá Bởi giáo viên Hai bên cùng làm

3 So sánh phương pháp dạy học

nghiệmThời gian Sử dụng trong

tương lai

Sử dụng ngay

Truyền thống

vs

Trải nghiệm

3 So sánh phương pháp dạy học

Tiêu chí Phương pháp

truyền thống

Học qua trải nghiệm

Đối tượng Cá nhân Nhóm và cá nhân

Trọng tâm Nội dung Nội dung và quá trình

Bản chất sự

tham gia của

HV

Dựa trên nhận thức (Trí óc)

Dựa trên nhận thức và cảm giác (Tự nhận

3 So sánh phương pháp dạy học

Tiêu chí Phương pháp

truyền thống

Học qua trải nghiệm

Tạo điều kiện cho học viên trải nghiệm những gì

có thể đem lại kết quả

Không hình thức, thoải mái, khuyến khích; giảm nhẹ vai trò

“hơn” để hỏi lớp học

Tìm cách để khuyến khích thành viên các nhóm suy nghĩ các câu hỏi sâu hơn và các cách tiếp cận tốt hơn để tìm câu trả lời

3 So sánh phương pháp dạy học

Tiêu chí Phương pháp

truyền thống Học qua trải nghiệm

Trách nhiệm đối với

kết quả khoá học

Người hướng dẫn / diễn giả (Nếu HV không học thì GV không giảng)

Học viên chịu trách nhiệm đối với hành vi

và kết quả học tập của chính họ

Người được thoả Diễn giả Học viên

3 So sách các phương pháp dạy học

Cách dạy học truyền thống

Gi¸o viªn

Häc viªn Häc viªn Häc viªn Häc viªn Häc viªn

N o A ction , T alk O nly

NATO

Dạy học là một nghề

CAO QUÝ và RẤT KHÓ

Ta đã HỌC NGHỀ như thế nào mà lại HÀNH NGHỀ?

Hái Th¶o luËn

Thay ® æi suy nghÜ

Thay ® æi hµnh vi

Thành công

Ta không thể dạy người khác bất cứ cái gì

Ta chỉ có thể giúp họ khám phá những gì

đã có sẵn trong họ.Galileo Galilei (1564 – 1642)

IV Kỹ năng

LẮNG NGHE

IV KỸ NĂNG LẮNG NGHE

Nói là gieo,

nghe là gặt.

IV KỸ NĂNG LẮNG NGHE

1 Khái niệm và tầm quan trọng

2 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

3 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

1 Khái niệm và tầm quan trọng

1 Khái niệm và tầm quan trọng

1.1 Tầm quan trọng.

 Ai cần biết lắng nghe nhất?

 Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký

 Giới tính và việc lắng nghe?

 Phụ nữ thích giãi bày

 Nghe hay là nói hiệu quả hơn?

Thời lượng dùng các kỹ năng

ViÕt 14%

Nghe 53%

Hiệu suất nghe?

25 - 30%

So sỏnh hoạt động giao tiếp

Nghe Nói Đọc Viết

Phải

học Đầu tiên Thứ hai Thứ ba

Cuối cùng

Phải

sử dụng

Nhiều nhất

T ơng

đối nhiều

T ơng

đối ít

ít nhất

Nhiều nhất

Ba tuổi đủ để học nói,

nhưng cả cuộc đời

không đủ để biết lắng nghe.

Ví dụ: tác hại của lỗi nghe

 Câu chuyện "Cây Thì là“

 Ông nói gà bà nói vịt

Điếc hơn người điếc là

người không muốn nghe

IV KỸ NĂNG LẮNG NGHE

1 Khái niệm và tầm quan trọng

2 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

3 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

IV KỸ NĂNG LẮNG NGHE

2 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

 Nghe không nỗ lực/ tập trung

 Nghe phục kích

 Nghe một phần

 Giả vờ nghe

IV KỸ NĂNG LẮNG NGHE

2 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

 Quá nhiều thông điệp

 Nhiễu tâm lý

Ngu hơn người ngu

Là người không muốn hiểu

 Nhiễu vật lý

IV KỸ NĂNG LẮNG NGHE

2 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

 Có vấn đề về thính giác

 Võ đoán, ngộ nhận

 Cho rằng nói có lợi hơn nghe

Ta đã bao giờ chuẩn bị lắng nghe chưa?

Nói là bạc,

lắng nghe là kim cương

im lặng là vàng,

IV KỸ NĂNG LẮNG NGHE

1 Khái niệm và tầm quan trọng

2 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

3 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Tập trung

Tham dự

Hiểu

Ghi nhớ Hồi đáp

Phát triển

Mong muốn thấu hiểu

IV KỸ NĂNG LẮNG NGHE

Chu trình lắng nghe

IV KỸ NĂNG LẮNG NGHE

3 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Nghe xong hãy nói

Lời nói không mất tiền mua,

lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau

IV KỸ NĂNG LẮNG NGHE

3 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

 Gác tất cả các việc khác lại

 Kiểm soát cảm xúc bản thân.

Một nụ cười bằng mười thang thuốc bổ

 Hồi đáp để ủng hộ người nói.

Người thực sự khôn ngoan không cãi lộn.

Họ nói hoặc họ nghe, họ quả quyết hoặc họ tìm hiểu sâu hơn.

Dừng lại một chút trước khi hồi đáp

IV KỸ NĂNG LẮNG NGHE

3 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

 Nhìn vào người nói

Nhìn mặt mà bắt hình dong

 Không ngắt lời khi chưa thật cần

 Không vội vàng tranh cãi hay phán xét Lời chưa nói ra,ta là chủ nó

IV KỸ NĂNG LẮNG NGHE

3 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

 Nhắc lại nội dung

Im lặng bên ngoài là chưa đủ, thậm chí không cần thiết

 Diễn giải nội dung

 Nỗ lực và tập trung

IV KỸ NĂNG LẮNG NGHE

3 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

IV KỸ NĂNG LẮNG NGHE

3 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

 Ghi chép thông tin cơ bản

Mẩu bút chì hơn trí nhớ tốt

Trí nhớ đậm không bằng nét mực mờ./

Im lặng

haytĩnh lặng?

SILENT

 Ý CHÍÝ CHÍ

 TƯ TƯỞNG

Ý niệm  KHÁI NIỆMKHÁI NIỆM

Ý tưởng

IV KỸ NĂNG LẮNG NGHE

1 Khái niệm và tầm quan trọng

2 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

3 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Nhất Tâm

Lắng nghe là hùng biện nhất

Người hạnh phúc nhất

là người biết lắng nghe tốt nhất.

V Kỹ năng

QUẢN LÝ XUNG ĐỘT

Vợ giận thì chồng bớt lờiCơm sôi bớt lửa suốt đời không khê

V KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT

1 Khái quát về xung đột

2 Phong cách quản lý xung đột

3 Kỹ năng giải quyết xung đột

V KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT

1 Khái quát về xung đột

2 Phong cách quản lý xung đột

3 Kỹ năng giải quyết xung đột

1.1 Khái niệm

một quá trình theo đó một bên nhận thấy quyền lợi của mình bị bên kia vi phạm hoặc tác động một cách tiêu cực

1.1 Khái niệm

(động cơ không

phù hợp)

(động cơ bị cản trở)

Cảm xúc căng thẳng

& không thoải mái

1.2 Các quan điểm về xung đột

Thiết

1.2 Các quan điểm về xung đột

 Nâng cao chất lượng ra quyết định

 Kích thích sáng tạo và cải tiến

 Khuyến khích sở thích và lòng ham hiểu biết

 Tạo lập môi trường cởi mở, phơi bày vấn đề và giải tỏa căng thẳng

 Cổ vũ tinh thần tự đánh giá và thay đổi môi trường/

Thiết thực

1.2 Các quan điểm về xung đột

Xung đột nội tại

Xung đột giữa hai người

Nguyên nhân:

Xung đột trong tổ chức

 Cơ cấu thứ bậc, chức năng

 Trang trọng – không trang trọng

Nguyên nhân:

1.3 Nhìn nhận về xung đột?

 Xung đột sẽ không tự mất đi

 Xung đột có thể tạo xung đột lớn hơn

 Xung đột có thể đem lại lợi ích

V KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT

1 Khái quát về xung đột

2 Phong cách quản lý xung đột

3 Kỹ năng giải quyết xung đột

2.1 Nguyên tắc giải quyết xung đột

 Đương đầu với vấn đề có thể giải quyết

 Không xúc phạm hay “chụp mũ” người khác

 Cùng chịu trách nhiệm về xung đột xảy ra

 Giữ sự hài hước đúng mức

 Bày tỏ cảm xúc một cách cởi mở

2.2 Phong cách quản lý xung đột

Thoả thiệp

Quan tâm nhiều đến người khác

Quan tâm ít

2.2 Phong cách quản lý xung đột

 Chia sẻ thông tin

 Giao tiếp cởi mở

2.3 Các nguyên tắc chung

 Không thể sử dụng tất cả các phong cách

 Nên bắt đầu bằng phong cách hợp tác

 Sử dụng phong cách phù hợp hoàn cảnh

Phong cách cạnh tranh khi:

 Vấn đề cần giải quyết nhanh

 Khi biết chắc mình đúng

 Vấn đề nảy sinh đột xuất không lâu dài

Bảo vệ nguyện vọng chính đáng

Già néo đứt dây

Giọt nước cuối cùng làm tràn cốc

Phong cách hợp tác khi:

 Tìm giải pháp phù hợp với cả hai bên

 Tạo dựng mối quan hệ lâu dài

 Mục tiêu là học hỏi, thử nghiệm

 Tập hợp sự hiểu biết vào vấn đề

Phong cách lảng tránh khi:

Một điều nhịn

là chín điều lành.

Phong cách nhượng bộ khi:

Phong cách thỏa hiệp khi:

V KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT

1 Khái quát về xung đột

2 Phong cách quản lý xung đột

3 Kỹ năng giải quyết xung đột

3.2 Chuẩn bị trước khi hội thoại

 Trấn tĩnh

 Tìm thời gian thuận tiện

 Chuẩn bị giọng điệu cho mục đích xây dựng

 Duyệt lại thái độ và kỹ năng giao tiếp

3.3 Nhận biết quan điểm đối tác

Không giải thích

Không chỉ trích

Hãy đưa ra GIẢI PHÁP

Vấn đề

Hợp tác

Ta cần thắng

hay

cùng thành công?

V KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT

1 Khái quát về xung đột

2 Phong cách quản lý xung đột

3 Kỹ năng giải quyết xung đột

Hiểu biết người khác là người thông minhHiểu biết chính mình là người sáng suốtVượt qua kẻ khác là người có sức mạnhVượt qua chính mình là người mạnh mẽ