Báo cáo thực tập viễn thông pptx

Hiện tại ngành viễn thông tin học Cần Thơ – Hậu Giang đã trở thành 1 trung tâm thông tin hiện đại của cả khu vực đông bằng sông Cửu Long.Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuậât hiện đại, Công

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

CSKH dịch vụ viễn thông tại các trung tâm viễn thông của các DN kinh doanh dịch vụ VT và viễn thông các tỉnh thành

PHAĂN 1: GIÔÙI THIEÔU

1.1 ÑAỊC ÑIEƠM TÖÏ NHIEĐN VAØ TÌNH HÌNH KINH TEÂ XAÕ HOÔI TP CAĂN THÔ & TƯNH HAĐU GIANG

1.1.1 THAØNH PHOÂ CAĂN THÔ:

1 Vò trí ñòa lyù:

Thaønh phoâ Caăn Thô naỉm giöõa doăng baỉng sođng Cöûu Long veă phía Tađy sođng Haôu Tóa ñoô ñòa

giao thođng thụy – boô quan tróng noâi Caăøn Thô vôùi caùc tưnh ñoăng baỉng sođng Cöûu Long, Ñođng Nam Boô vaø caùc vuøng cụa cạ nöôùc Ñòa giôùi haønh chính tieẫp giaùp 6 tưnh:

Ngaøy 26/11/2003, quoâc hođïi ñaõ thođng qua nghò quyeât soâ 22/2003/QH11 veă vieđïc ñieăøu chưnh ñòa giôùi haønh chính moôt soâ tưnh, trong ñoù coù chia tưnh Caăn Thô thaønh thaønh phoâ Caăn Thô vaø tưnh Hađïu Giang Ngaøy 01/01/2004, thaønh phoâ Caăn Thô chính thöùc ñöôïc cođng nhaôn laø thaønh phoâ tröïc thuoôc

TW Thaønh phoâ Caăøn Thô hieôn nay ñöôïc chia thaønh 8 ñôn vò haønh chính goăm 4 quađïn (Ninh Kieău, Bình Thụy, OĐ Mođn, Caùi Raíng) vaø 4 huyeôn ( Phong Ñieăn, Côø Ñoû, Thoât Noât, Vónh Thánh ), trong ñoù coù 4 thò traân, 30 phöôøng vaø 33 xaõ

2 Ñaịc ñieơm, ñòa hình, dieôn tích töï nhieđn, dađn soâ, lao ñoông:

Ñòa hình Caăn Thô töông ñoâi baỉng phaúng vaø cao daăn töø Baĩc xuoâng Nam Vuøng phía Baĩc laø vuøng truõng neđn thöôøng bò ngaôp uùng vaøo muøa möa luõ thaùng 9 haøng naím

phöôøng: Caùi Kheâ, An Hoøa, Thôùi Bình, An Nghieôp, An Cö, An Hoôi, Tađn An, An Lác, An Phuù, Xuađn Khaùnh, Höng Lôïi, An Bình, An Khaùnh

Bình, Höng Phuù, Höng Thánh, Ba Laùng, Tröôøng Thánh, Phuù Thöù, Tađn Phuù

CSKH dòch vú vieên thođng tái caùc trung tađm vieên thođng cụa caùc DN kinh doanh dòch vú VT vaø vieên thođng caùc tưnh thaønh

Long Tuyeăn, Bình Thụy, Traø Noùc, Thôùi An Ñođng, An Thôùi, Long Hoøa

xaõ, 01 nođng tröôøng Sođng haôu

Huyeôn Thoât Noât: coù 21.230,04 ha dieôn tích töï nhieđn vaø 213.067 ngöôøi, Goâm thò traân Thoât Noât Caùc xaõ: Thuaôn Höng, Trung Nhaât, Tađn Loôc, Thôùi Thuaôn, Trung Kieđn, Trung Höng, Trung An,

Trung Thánh

 Dađn soâ:

- Năm 2006:1139,9 trong đó, nam: 560,6; nữ: 579,3; thănh thị: 572,2; nông thôn: 567,7

- Naím 2007: 1159,9 trong ñoù, nam: 571,2; nöõ: 587,8;

- Naím 2008: 1171,1 trong ñoù, nam: 578,9; nöõ: 592,2; thaønh thò: 610,4; nođng thođn: 560,7

3 Tình hình kinh teâ xaõ hoôi:

Hieôn thaønh phoâ Caăøn Thô ñang tređn ñaø phaùt trieơn mánh vôùi toâc ñoô taíng tröôûng kinh teẫ (GDP) vaøo khoạng 15% (2005), trôû thaønh thaønh phoâ tróng ñieơm cụa khu vöïc ñoăng baỉng sođng Cöûu Long Caăn Thô coù tieăm naíng veă phaùt trieơn du lòch theo höôùng du lòch xanh, sinh thaùi keẫt hôïp vôùi

tham quan caùc di tích vaín hoùa, lòch söû, nhađn vaín, phaùt huy öu theẫ sođng nöôùc, mieôt vöôøn cụa vuøng ñoăng baỉng sođng Cöûu Long Thaønh phoâ Caăn Thô ñaõ vaø ñang khai thaùc coù hieôu quạ lôïi theâ töï

nhieđn, sinh thaùi troăng cađy aín quạ, taôp trung vaøo caùc loái cađy chụ löïc nhö xoaøi, böôûi, saău rieđng,

chođm chođm, maíng cút, cam, quyùt sách beônh Caùc quaôn, huyeôn cụa thaønh phoâ coù theơ taôp trung

ñaăđu tö kinh teâ vöôøn keât hôïp vôùi khai thaùc du lòch thaønh theâ mánh goăm OĐ Mođn, vuøng ven vaø caùc coăn cụa thaønh phoâ

Thaønh phoâ Caăn Thô ñang doăn söùc phaùt triẹn cô caâu há taăng phúc vú chuyeơn dòch cô caâu kinh teâ, phaân ñaâu trôû thaønh ñođ thi loái I vaøo naím 2010

 Caùc chư tieđu kinh teâ - xaõ hoôi chụ yeâu giai ñoán 2006 – 2010:

cođng ngheô cao Tyû tróng khu vöïc I: 10,9%, ku vöïc II: 45,9%, khu vöïc III: 43,2 GDP

noôi boô kinh teâ 45.016 tyû ñoăng chieâm 36,5% GDP

ngöôøi Ñeân naím 2010, tyû leô lao ñoông thaât nghieôp/ toơng oâ lao ñoông khoạng 3%

 Trong chöông trình toơng theơ phaùt trieơn Cođng ngheô thođng tin veă truyeăn thođng thaønh phoâ Caăn Thô giai ñoán 2006 – 2010 ñaõ neđu leđn ñònh höôùng laø nhaỉm vaøo caùc böôùc khôûi ñoông ñoăng boô tređn caùc höôùng sau:

qua chöông trình phoơ caôp tin hóc, nađng cao cô hoôi vaø khạ naíng söû dúng caùc sạn phaơm

CNTT&TT cụa ngöôøi dađn, táo ñaø ñeơ xađy döïng cođng dađn ñieôn töû

o Thúc đẩy việc xây dựng và phát triển các hêï thống thông tin phục vụ cho các hoạt động sản xuất, kinh doanh, y tế, giáo dục, vui chơi, giải trí tạo đà để xây dựng và phát triển thương mại điện tử

viên CNTT&TT Việc ứng dụng CNTT&TT phải được triêûn khai trên nền tảng công nghệ mới và phải được khai thác tốt nhất

công nghiệp phần mềm ( Software Industry Zone) mạnh nhằøm thu hút vốn đầu tư cho công nghiệp phần mềm ở Cần Thơ nói riêng và ở cả khu vực đồng bằng sông Cửu Long nói chung

1.1.2 TỈNH HẬU GIANG

1 Vị trí địa lý – diện tích – dân số - lao động

huyện với 63 đơn vị cơ sở phường, xã Dân số hiện nay là 789.556 người

Hậu Giang cĩ 7 đơn vị hành chính, gồm 2 thị xã và 5 huyện với 71 xã, phường, thị trấn:

Trước đây tỉnh bao gồm 3 đơn vị hành chính hiện nay là thành phố Cần Thơ, tỉnh Sĩc Trăng và

Hậu Giang Cuối năm 1991 tỉnh Hậu Giang được chia thành hai tỉnh: Cần Thơ và Sĩc Trăng Ngày

1/1/2004 tỉnh Cần Thơ được chia thành thành phố Cần Thơ trực thuộc Trung ương và tỉnh Hậu Giang Hậu Giang là tỉnh ở trung tâm đồng bằng sơng Cửu Long, tỉnh lỵ là thị xã Vị Thanh

o Phía bắc giáp thành phố Cần Thơ

o Phía nam giáp tỉnh Sĩc Trăng

o Phía đơng giáp sơng Hậu và tỉnh Vĩnh Long

o Phía tây giáp tỉnh Kiên Giang và tỉnh Bạc Liêu

2 Kinh tế - xã hội:

- Dịch vụ: 25,3 %

- Công nghiệp xây dựng: 31,9%

- Nông lâm, thủy sản: 5.6%

- Quốc doanh 12,61%

CSKH dịch vụ viễn thông tại các trung tâm viễn thông của các DN kinh doanh dịch vụ VT và viễn thông các tỉnh thành

- Tư doanh 86,77%

- Cơ cấu vốn đầu tư nước ngoài: trên địa bàn tỉnh chưa có kinh tế có vốn đầu tư nước ngoài

Thị xã Vị Thanh luôn chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng thu ngan sách nhà nước của cả tỉnh Từ 2005 tăng 34,19% tổng thu ngan sách toan thị xã

1.2.1 TỔNG QUAN VỀ VIỄN THÔNG CẦN THƠ – HẬU GIANG

I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH , PHÁT TRIỂN CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ:

1 Quá trình hình thành và phát triển:

Bưu điện tỉnh Hậu Giang chính thức ra đời sau ngày Miền Nam hoàn toàn giải phóng

(30/04/1975), với đội ngũ Cán bộ và cơ sở thông tin liên lạc Tây Nam Bộ Với cơ sở vật chất nhỏ bé và lạc hậu tiếp quản từ chính quyền Sài Gòn cũ giao lại, ban đầu chỉ có 8 bưu cục chủ yếu Ngày 20/11/1992, Tổng cục Bưu điện có quyết định số 16/QĐ- TCBĐ giải thể Bưu điện tỉnh Hậu Giang để thành lập Bưu điện mới: Bưu điện Tỉnh Cần Thơ và Bưu điện Sóc Trăng

Năm 1993 Bưu điện tỉnh Cần Thơ được tách ra từ Bưu điện tỉnh Hậu Giang, theo quyết định của HĐBT phân tỉnh Hậu Giang ra thành 2 tỉnh: Cần Thơ và Sóc Trăng Nghị quyết kỳ họp thứ X Quốc hội khoá VIII phân định địa giới hành chánh tỉnh Cần Thơ ra làm 6 huyện như: Ô Môn, Thốt Nốt, Châu Thành, Phụng Hiệp, Vị Thanh, Long Mỹ và TP Cần Thơ

Ngày 20/11/2004 Cần Thơ được nâng cấp lên Thành phố Cần Thơ trực thuộc TƯ và hình thành tỉnh mới là Tỉnh Hậu Giang Bộ trưởng Bộ Bưu chính Viễn thông Việt Nam đã ký ban hành quyết định số 53/2004/QĐ- BBCVT về việc thành lập Công ty Viễn thông Cần Thơ - Hậu Giang, trên cơ sở tổ chức lại Công ty Viễn thông thuộc Bưu điện tỉnh Cần Thơ cũ

VNPT Cần Thơ – Hạu Giang được thành lạp trên cơ sở tổ chức lại Công ty Viễn Thông thuộc Bưu điện tỉnh Càn Thơ cũ và chính thức đi vào hoạt dộng từ 01/01/2005 theo quyết định số 53/2004/QĐ – BBCVT ngày 19/11/2004 của Bộ Trưởng Bộ Bưu Chính Viễn Thông Viêt Nam Viễn Thông Cần Thơ – Hậu Giang là đợn vị trực thuộc tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT), đảm nhận cung cấp đầy đủ các dịch vụ viễn hông tin học trên địa bàn thành phố Cần Thơ và tỉnh Hậu Giang Một số sản phẩm và dịch vụ chính:

o Dịch vụ thuê kênh riêng, truyền số liệu

Với phạm vi hoạt động rông khắp từ thành thị dến nông thôn VNPT Cần Thơ – Hậu Giang tự hào đã đưa các dịch vụ và sản phẩm viễn thông tin học ngày càng trở nên gần gũi thân thuộc và hữu ích với cộng đồng

Luôn đón đầu công nghệ mới cùng với đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ cao, mạng viễn thông do VNPT Cần Thơ – Hậu Giang quản lý và khai thác là cơ sở hạ tầng quan trọng trong công cuộc phát triển kinh tế xã hội địa phương và đất nước Hiện tại ngành viễn thông tin học Cần Thơ – Hậu Giang đã trở thành 1 trung tâm thông tin hiện đại của cả khu vực đông bằng sông Cửu Long.Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuậât hiện đại, Công nghệ tiên tiến và luôn được cập nhật ngang tầm với tiến bộ của khu vực và trên thế giới, dung lượng tổng đài, vùng phục vụ không ngưng được mở rộng nhằm phục vụ và đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng dịch vụ vủa mọi đối tượng

KH

Với những kết quả đạt được của VNPT Cần Thơ – Hậu Giang qua 10 năm đổi mới, lực lượng CB- CNV rất đổi tự hào vì đã góp phần quan trọng trong việc phat triển kinh tê – xã hội văn hóa của địa phương, góp phần hoàn thành xuất sắc chiến lược phát triẻn tăng tốc để đảm bảo cạnh tranh và hội nhập thăng lợi

2 Chức năng và nhiệm vụ:

a Chức năng:

viễn thông trên địa bàn thành phố Cần Thơ và tỉnh Hậu Giang

tin

tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vịvà nhu càu của khách hàng

thông tin

phương và cấp trên

máy quản lý va ø điều hành , con dấu theo mẫu dấu doanh nghiệp nhà nước, được mở tài khoản tại ngân hàng, được giao quyền quản lý vốn và tài sản tương ứng với nhiệm vụ kinh doanh và phục vụ của đơn vị, có quyền tự chủ kinh doanh theo phân cấp và chịu sự ràng buộc về nghĩa vụ và quyền lợi đối với Tập đồn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

CSKH dòch vú vieên thođng tái caùc trung tađm vieên thođng cụa caùc DN kinh doanh dòch vú VT vaø vieên thođng caùc tưnh thaønh

b Nhieôm vú vaø quyeăn hán:

nhaø nöôùc, caùc cô sôû kinh teâ, vaín hoùa xaõ hoôi, an ninh quoâc phoøng vaø caùc nhu caău thođng tin cụa nhađn dađn dòa phöông

tađïp ñoaøn cho pheùp

lao ñoông, nhađn söï lao ñoông tieăøn löông, kyõ thuaôt nghieôp vú theo söï phađn cođng cụa ngaønh

nhađn dađn trong vieôc aùp dúng vaø thi haønh caùc vaín bạn phaùp quy veă Vieên thođng – tin hóc Phoâi hôïp caùc cô quan chöùc naíng trong vieôc kieơm tra, giaùm saùt caùc thaønh phaăn kinh teâ, xaõ hoôi trong vieđc thöïc hieôn caùc theơ leô, thụ túc, vaín bạn phaùp quy, phaùp leônh veă Böu chính – Vieên thođng

 Quyeăn hán:

 Trong vieôc quạn lyù, söû dúng caùc nguoăn löïc:

o Quạn lyù, söû dúng voân, ñaùt ñai, taøi nguyeđn vaø caùc nguoăn löïc khaùc döôïc nhaø nöôùc vaø taôp ñoaøn giao ñeơ thöïc hieôn caùc chöùc naíng cụa Vien thođng Caøn Thô – Haôu Giang

o Phađn caâp lái caùc ñôn vò tröïc thuoôc quạn lyù , söû dúng caùc nguoăn löïc ñaõ ñöôïc taôp ñoaøn giao Ñieău chưnh nguoăn löïc giöõa caùc ñôn vò tröïc thuoôc khi caăn thieât cho vieôc hoaøn thaønh keù hoách kinh doanh vaø phúc vú chung cụa ñôn vò

o Ñöôïc quyeât ñònh chuyeơn nhöôïng thay theâ, thueđ vaø cho thueđ, taøi sạn thuoôc quạn lyù cụa

Vieên thođng Caăn Thô – Haôu Giang theo nguyeđn taĩc bạo toaøn vaø phaùt trieơn voân

theo quy ñònh  Trong vieôc toơ chöùc,quạn ly,ù kinh doanh vaø phúc vú:

theơ caùc dôn vò sạn xuaât vaø quạn lyù tröïc thuoôc coù con daâu rieđng, quyeât ñònh toơ chöùc boô maùy quạn lyù tređn cô sôû löïa chón caùc mođ hình maõu do taôp ñoaøn quy ñònh

cụa Taôp ñoaøn vaø nhöõng quy dònh cụa nhaø nöôùc veă quạn lyù vieên thođng

o Chụ ñoông phaùt triẹn kinh doanh caùc loái hình dòch vú vieõn thođng vaø môû roông hoaịc thu hép kinh doanh caùc ngaønh ngheă phuø hôïp vôùi khạ naíng kinh doanh cụa Vieên thođng Caăn Thô – Haôu Giang neâu ñöôïc cô quan thaơm quyøeăn cho pheùp

o Trong khuođn khoơ quy ñònh lao ñoông ñaõ ñöôïc taôp ñoaøn pheđ duyeôt, tuyeơn chón, thueđ möôùn, boâ trí, söû dúng, ñaøo taó lao ñoông hoaịc cho thođi vieôc theo quy dònh cụa phaùp luaôt hieđïn haønh, boơ nhieôm mieên nhieôm theo phađn caẫp cụa taôp ñoaøn

 Trong lónh vöïc quạn lyù taøi chính:

o Xađy döïng keâ hoách taøi chính phuø hôïp vôùi keâ hoách cụa tađïp ñoaøn

o Söû dúng voân vaø caùc quyõ cụa Vieõn thođng Caăn Thô – Haôu Giang ñeơ phúc vú kòp thôøi caùc nhu caău kinh doanh

o Kyù keât vaø thöïc hieôn caùc hôïp ñoăng vôùi khaùch haøng trong vaø ngoaøi nöôùc theo phađn caùp cụa taôp ñoaøn

SƠ ĐỒ TỔ CHỨC

đạo trực tiếp công tác của các bộ phận chức năng, các trung tâm trực thuộc Phó giám đốc thay mặt điều hành công việc trong phạm vi được phân công Các phòng chuyên môn có nhiệm vụ tham mưu giúp giám đốc thực hiện những nội dung công việc thuộc chức năng của mình, có thể thực hiêïn một số quyền theo ủy quyền của giám đốc

Gồm có :

CSKH dịch vụ viễn thông tại các trung tâm viễn thông của các DN kinh doanh dịch vụ VT và viễn thông các tỉnh thành

Công ty Viễn thông Cần Thơ - Hậu Giang đóng vai trò rất quan trọng trong nền kinh tế hiện nay, là đầu mối chính trong việc trao đổi thông tin liên lạc Bên cạnh một hệ thống kỹ thuật được trang bị hiện đại, thì bộ máy tổ chức của Công ty cũng được đặc biệt quan tâm Hoạt động của Công ty có đi vào nề nếp và có bước tiến xa hay không? Đó cũng có một phần đóng góp của bộ máy tổ chức, của Lãnh đạo và của tập thể Cán bộ CNV Công ty dưới sự lãnh chỉ đạo của cấp trên Cùng với những kết quả đạt được và những bước tiến nổi bật mà đơn vị thực hiện được, cho thấy bộ máy tổ chức ngày càng kiện toàn và hoạt động có hiệu quả

TRÌNH ĐỌ CHUYÊN MÔN NGHIỆP VỤ

Với tổng số lượng lao động hiện có là 700 cán bộ, công nhần vien với 546 nam, 154 nữ, trong đó có:

SƠ ĐỒ TỔ CHỨC VIỄN THÔNG CẦN THƠ – HÂÏU GIANG:

PHỊNG TỔ CHỨC PHỊNG

KHKDTT

PHỊNG ĐTXDCB

4TTVT HUYỆN - CT 4TT HUYỆN- HG TT THỊ XÃ NGÃ BẢY

TTVT CHÂU THÀNH A TTVT LONG MỸ TTVT VỊ THỦY TTVT PHỤNG HIỆP

TTVT THỐT NỐT TTVT VĨNH THẠNH TTVT CHÂU THÀNH TTVT CỜ ĐỎ

PHĨ GIÁM ĐỐC

CSKH dịch vụ viễn thông tại các trung tâm viễn thông của các DN kinh doanh dịch vụ VT và viễn thông các tỉnh thành

TÓM TẮT NỘI DUNG CƠ BẢN TRONG NỘI QUY CỦA CTY:

 Những quy định chung

o Thời giờ làm việc và thời giờ nghỉ ngơi

o Quy định về giữ gìn trật tự, trị an nơi làm việc

o An toàn lao động, vệ sinh lao động ở nơi làm việc

o Bảo vệ tài sản và bí mật công nghệ thông tin

o Kỷ luật lao động và trách nhiệm vật chất

o Nội quy lao động được xây dựng theo các quy định của Bộ luật lao động, các bộ luật, văn bản pháp quy có liên quan và phù hợp với đặc điểm, điều kiện tổ chức sản xuất kinh doanh của Tập Đoàn BCVT Việt Nam, của Công ty Viễn thông Cần Thơ - Hậu Giang

o Nội quy lao động được “Thỏa ước lao động tập thể của Công ty Viễn thông Cần Thơ - Hậu Giang” công nhận

 Nội quy lao động của Công ty Viễn thông Cần Thơ - Hậu Giang gồm các nội dung chủ yếu sau đây:

o Thời giờ làm việc và thời giờ nghỉ ngơi

o Trật tự trong Doanh nghiệp

o An toàn lao động, vệ sinh lao động tại nơi làm việc

o Bảo vệ tài sản, bí mật công nghệ, kinh doanh của Công ty Viễn thông Cần Thơ - Hậu Giang Các hành vi quy phạm kỷ luật lao động, các hình thức xử lý kỷ luật lao động và trách nhiệm vật chất

Ngoài ra, nội quy lao động còn là cơ sở pháp lý để Giám đốc Công ty Viễn thông Cần Thơ - Hậu Giang tổ chức điều hành, chỉ đạo sản xuất kinh doanh, hoàn thành nhiệm vụ kế hoạch của Tập Đoàn BCVT Việt Nam giao, đồng thời làm cơ sở để xét duyệt khen thưởng cho cá nhân và đơn vị đạt thành tích

2 Thời giờ làm việc và thời giờ nghỉ ngơi:

Thời giờ làm việc đối với CBCNV Công ty Viễn thông Cần Thơ - Hậu Giang trong điều kiện lao động bình thường là 8 giờ/ngày và theo hai chế độ làm việc

 Chế độ làm việc theo giờ hành chánh:

Phải đảm bảo đủ 8 giờ/ngày; giờ làm việc hành chánh được Giám đốc Công ty Viễn thông Cần Thơ - Hậu Giang quy định theo hướng dẫn cụ thể của UBND TP.Cần Thơ trong từng thời kỳ Người làm việc ở khối chức năng, khi có yêu cầu vẫn phải làm việc theo ca sản xuất do Lãnh đạo bố trí và phải chấp hành giờ làm việc như qui định cho khối làm việc theo ca sản xuất

 Cheâ ñoô laøm vieôc theo ca sạn xuaât

o Ngöôøi lao ñoông tham gia tröïc tieâp trong dađy chuyeăn sạn xuaât cụa Cođng ty Vieên thođng Caăn Thô - Haôu Giang, laøm vieôc theo cheâ ñoô ca sạn xuaât

o Giaùm ñoâc Cođng ty Vieên thođng Caăn Thô - Haôu Giang quyeât ñònh soâ ca laøm vieôc, giôø baĩt ñaău, giôø keât thuùc cụa moêi ca theo nguyeđn taĩc giôø nhieău vieôc boâ trí nhieău ngöôøi, giôø ít vieôc ít ngöôøi

o Ca ñeđm chư aùp dúng tái caùc boô phaôn coù nhieôm vú ñạm bạo thođng tin lieđn lác, ñạm bạo

an ninh traôt töï 24/24 giôø vaø khoâi löôïng cođng vieôc nhieău

 Cođng ty Vieên thođng Caăn Thô - Haôu Giang thöïc hieôn cheâ ñoô laøm vieôc 40 giôø/tuaăn vôùi caùc ñieău kieôn:

o Ñôn vò phại ñạm bạo hoát ñoông sạn xuaât kinh doanh lieđn túc, tuyeôt ñoâi khođng ñeơ giaùn ñoán thođng tin lieđn lác

o Caùc chư tieđu chaât löôïng, naíng suaât lao ñoông ñạm bạo baỉng hoaịc toât hôn khi thöïc hieôn cheâ ñoô laøm vieôc 40 giôø/ tuaăn

o Toơ chöùc ñöôïc vieôc phađn ca tređn cô sôû lao ñoông khi thöïc hieôn cheâ ñoô laøm vieôc 40

giôø/tuaăn, khođng taíng bieđn cheâ lao ñoông do giạm giôø laøm vieôc

3 Giöõ gìn traôt töï, trò an nôi laøm vieôc:

o Phại coù thaùi ñoô vaín minh, lòch söï vôùi khaùch haøng vaø ñoăng nghieôp, khođng ñöôïc caùo gaĩt hoaịc hách xaùch khaùch haøng Phại tuađn thụ theo 5 quy taĩc vaøng cụa Marketting “Khaùch haøng laø Thöôïng ñeâ; Khaùch haøng luođn luođn ñuùng ”

o Khođng ñuøa nghòch, gađy goơ, maât traôt töï tái nôi laøm vieôc hoaịc xuùc phám danh döï ngöôøi khaùc

o CB- CNV khi ra vaøo cô quan vaø trong thôøi gian laøm vieôc phại thöïc hieôn nghieđm tuùc caùc qui ñònh cụa Cođng ty Vieên thođng Caăn Thô - Haôu Giang veă ñạm bạo traôt töï, an toaøn trong cô quan

o Ñeo thẹ kieơm soaùt caù nhađn do Cođng ty Vieên thođng Caăn Thô - Haôu Giang caâp

o Söû dúng trang phúc hoaịc quaăn aùo ñoăng phúc theo qui ñònh

o Nôi laøm vieôc phại ngaín naĩp, ñạm bạo traôt töï, veô sinh, ñạm bạo caùc quy ñònh veă an toaøn phoøng choâng chaùy noơ

o Khođng ñöôïc töï yù boû vò trí cođng taùc khi khođng coù leônh cụa ngöôøi söû dúng lao ñoông

o Nghieđm caâm mang traùi pheùp vaøo cô quan caùc loái chaât noơ, chaât chaùy, vuõ khí

1.2.2 GIÔÙI THIEÔU KHAÙI QUAÙT VEĂ TRUNG TAĐM CHAÍM SOÙC KHAÙCH HAØNG

1 Chöùc naíng nhieôm vú:

Trung tađm chaím soùc khaùch haøng ñöôïc thaønh lađïp ngaøy 18/01/2008 coù chöùc naíng hoát ñoông sạn xuaẫt kinh doanh nhö sau:

vú vieên thođng - cođng ngheô thođng tin tređn ñòa baøn TP Caăn Thô vaø tưnh Haôu Giang

nái cụa khaùch haøng söû dúng veă dòch vú vieên thođng

CSKH dịch vụ viễn thông tại các trung tâm viễn thông của các DN kinh doanh dịch vụ VT và viễn thông các tỉnh thành

Cần Thơ và tỉnh Hâïu Giang

cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật

CSKH là nhịp câøu nối liền xã hội và viễn thông Dịch vụ đã chứng minh sự đúng đắn, sự thành công, đó là tăng cường hiệu quả phục vụ, hiệu quả kinh doanh nhằm:

Cùng với việc tăng tốc và phát triểûn mạng lưới, việc mở rộng các loại hình dịch vụ viễn thông là sản phẩûm đầøu ra, đem đến cho KH những cái có ích, đồng thời đem lại doanh thu cho nganh Viêïc phát triển dịch vụ viẽn thông không đối lập với việc phát triển mạng lưới mà là bước phát triểûn tất yếu

Trung tâm chăm sóc khách hàng được thành lập theo quyết định số 193/QĐ-TCCB ngày

17 tháng 01 năm 2005 của Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam Là đơn vị kinh tế trực thuộc Công ty Viễn thông Cần Thơ - Hậu Giang, là một đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc vào hệ thống tổ chức và hoạt động của Công ty Viễn thông Cần Thơ - Hậu Giang, hoạt động sản xuất cùng các đơn vị trực thuộc khác trong dây chuyền cung cấp dịch vụ Viễn thông toàn Công ty nói riêng và trong mạng lưới kinh doanh dịch vụ Viễn thông cả nước nói chung Cùng thực hiện mục tiêu và kế hoạch sản xuất kinh doanh của toàn Công ty, hoạt động theo điều lệ tổ chức và hoạt động của Công ty Viễn thông Cần Thơ - Hậu Giang đã được phê chuẩn tại quyết định số 551/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 21/12/2004

Trụ sở chính của Trung tâm Chăm sóc Khách hàng đặt tại số 2 đường Nguyễn Trãi Phường An Hội - Q Ninh Kiều -TP Cần Thơ

Trung tâm Chăm sóc Khách hàng là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Công ty Viễn thông Cần thơ- Hậu giang, có con dấu riêng theo tên gọi, được đăng ký kinh doanh, được mở tài khoản tại Ngân hàng Có 01 Giám Đốc Trung tâm, 01 Phó Giám Đốc Trung Tâm, 02 tổ trực thuộc

2/ Nhân sự của TT Chăm sóc Khách hàng :

 Tổng số lao động là 26 người, trong đó :

 Mô hình hoạt động của Trung Tâm CSKH :

 Và 02 phòng trực thuộc :

 Phòng Kế Hoạch – Tiếp Thị

 Phòng Kế Toán

3/ Chức năng và nhiệm vụ :

Trung tâm CSKH có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ chuyên ngành Viễn thông như sau:

ISDN

o Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng, tiếp thị bán hàng cho mọi đối tượng phục vụ

Hậu Giang cho phép và phù hợp với qui định của pháp luật

II NỘI DUNG CÔNG VIỆC THỰC HIÊÏN TẠI TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH

HÀNG:

Các dịch vụ Viẽn thông Cần Thơ – Hậu Giang đang cung cấp:

a Dịch vụ viễn thông có định

CSKH dịch vụ viễn thông tại các trung tâm viễn thông của các DN kinh doanh dịch vụ VT và viễn thông các tỉnh thành

b Dịch vụ viễn thông di động:

e Dịch vụ điện thoại VoIP "Gọi 171":

Là dịch vụ điện thoại giá rẻ trực tiếp đường dài trong nước và quốc tế, sử dụng công nghệ

IP (giao thức internet)

f Dịch vụ điện thoại thẻ Việt Nam (cardphone)

g Các dịch vụ cộng thêm: Là dịch vụ được cung cấp đồng thời cùùng với các dịch vụ cơ

bản, góp phần làm phong phú và hoàn thiện thêm dịch vụ viễn thông Các dịch vụ cộng thêm của các mạng gồm:

 Mạng điện thoại cố định: (18)

 Đường dây nóng

 Điện thoại hội nghị 3 bàn

 Truy tìm cuộc gọi đến

 Mạng điện thoại cố định không daây (GPHONE):

 Mạng điện thoại di động Vinaphone:

CSKH dịch vụ viễn thông tại các trung tâm viễn thông của các DN kinh doanh dịch vụ VT và viễn thông các tỉnh thành

LÝ DO KHÁCH HÀNG LỰA CHỌN VINAPHONE:

 VinaPhone là mạng điêïn thoại di động lớn nhất và có vùng phủ sóng rộng nhất

tại Viêt Nam

 VinaPhone là mạng điêïn thoại đầu tiên ở Việât Nam cung cấp dịch vụ chuyển

vùng quốc tế Hiện nay số lượng các nước được VinaPhone mở dịch vụ chuyển vùng quốc tế ngày càng gia tăng Ngày càng có nhiều khách hàng lựa chọn VinPhone và VinaCard, VinDaily, VinaText Số lượng thuê bao VinaPhone rời mạng được đánh giá là thấp nhất so với các mạng di động khác tại Viêt Nam VinaPhone là mạng di động tiên phong trong việc cung cấp các dịch vụ gia tăng tiện lợi cho KH như dịch vụ tin nhắn ngắn tự động, nhắn tin 141

 VinaPhone có mạng lưới bán hàng và chăm sóc khách hàng khắp nơi trên toàn

quốc

 VinaPhone sử dụng công nghệ GSM hịên đại thêù hệ mới, mạng lưới thống nhất

trên toàn quốc VinaPhone đang nghiên cứu và không ngừng nâng cấp, mở rộng mạng lưới và khả năng cung cấp dịch vụ để đem đến cho KH những dịch vụ hiện đaị nhất ( GPRS, WAP )

 VinaPhone là hình mẫu cho việc phát huy nội lực cho Bưu điện Việt Nam Với

đội ngũ cán bô – nhân viên và nguòn lực đầu tư 100% là của nắm bắt các lĩnh vực công nghệ mới góp phàn đưa Việt Nam đuổi kịp các nước trong khu vực và trên thế giớ trong lĩnh vực viễn thông

 VinaPhone luôn két hợp chặt chẽ kinh doanh và phục vụ, không ngừng phu sóng

nhằm tạo động lực phát triẻn kinh tế, xã hội cho các tỉnh, khu vự miền núi, hải đảo, các khu du lịch, công nghiệp, cửa khảu biên giới trên toàn quốc VinPone là mạng thông tin có tốc độ phát triẻn nhanh nhất tại Viêït Nam Hiện nay, VinaPhone chiếm khoảng 60% thị trường thông tin di dộng ở Việt Nam

PHẦN 2:

I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG :

1.1 Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng: là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải

làm để thõa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng theo cách mà họ mong muốn được ohục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có

Chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuýet marketting, chăm sóc khách hàng là một bộ phận cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng

Có 3 yếu tố then chốt quyết định việc làm thõa mãn khách hàng:

1.2.Doanh nghiệp phải quan tâm chăm sóc khách hàng:

Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách Các dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng phong phú cùng với mức độ cạnh tranh trên thị trường Cạnh tranh hiện nay không chỉ cạnh tranh về sản phẩm mà tất cả các dịch vụ làm cho sản phẩm hoàn chỉnh Một trong những dịch vụ đó tức là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng

Dù là khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp, đều mong muốn hơn cả từ hàng hóa, dịch vụ mà họ mua là phải hoàn toàn đnág tin cậy Tất cả những nụ cười thân thiện và những lời chào mời lịch sự không thể bù đắp cho những sảm phẩmkhông đáng tin cậy hay những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn Công tác chăm sóc khách hàng chỉ có thể công nhận là tốt nếu nó gắn liền với một sản phẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt

Chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là nhiệm vụ của các nhân viên bán hàng hay các nhân viên thườnh xuyên tiếp xúc với khách hàng Bất kỳ cá nhân nào trong doanh nghiệp cũng phải thực hiện một nhiệm vụ nào đó cho một số người khác trong doanh nghiệp mình, tức là ai cũng có khách hàng và đó là các khách hàng bên trong của doanh nghiệp

1.3 Nội dung công tác chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ:

1 GIỚI THIỆU CÁC DỊCH VỤ, QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ VÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ

1.1 HÒA MẠNG VINAPHONE TRẢ TRƯỚC:

- Các đầu số của Vinaphone : 091,094,0123,0125,0127

CSKH dịch vụ viễn thông tại các trung tâm viễn thông của các DN kinh doanh dịch vụ VT và viễn thông các tỉnh thành

VinaCard là dịch vụ điện thoại di đọng trả tiền trước mạng VinaPhone

Khác với dịch vụ diẹn thoại di dộng thông thường, vói dịch vụ VinaCard bạn có thể kiểm soát mức chi tiêu của mình bắn cách thanh toán trước cước phí các cuộc gọi điẹn thoại di động vào tài khỏan VinaCard của mình trong hệ thống

Khi bạn thực hiẹn cuộc gọi, cước phí sẽ được tự động trừ dần vào số dư tài khỏan Để nạp thêm tiền vào tài khoản, chỉ cần mua và syử dụng các thẻ VinaCard VinaCard được thiết kế để đem nhiều tiện lợi hơn cho KH, đặc biệt là các bạn trẻ, các KH có nhu cầu sử dụng điện thoại trong 1 thời gian ngắn và không thích các thủ tục đăng ký thuê bao phức tạp cũng như các cơ quan muón kiểm soát cước phí cuộc gọi của nhân viên Với VinaCard bạn có thể sử dụng dịch vụ thông tin di động mà:

Không:

o Ký thuê bao hợp đồng

Không phải ký hợp đông thuê bao nhưng vẫn sỡ hữu 1 dịch vụ tien lợi và hoàn hảo với VinaCard

o Trả phí hòa mạng và cước thuê bao hàng tháng

Chỉ với 1 bộ Vinakit trọn gói, bạn hãy tận hưởng những tiện ích mà VinaPhone mang lại cho bạn

o Thanh toán cước hóa đơn hàng tháng

Cước phí sẽ được tự động trừ vào tài khoản sau mỗi cuọc gọi, bạn không còn phải bận tâm đến việc thanh toán hóa đơn cước phí hàng tháng

o Dễ dàng chuyển đổi sang các loại thuê bao trả trước khác

Chỉ:

o Trả cước cho từng cuộc gọi

Bạn chỉ phải thanh toán phần cước thông tin khi sử dụng dịch vụ VinaCard không phải trả thêm bất kỳ một khoản chi phí nào khác

o Tự kiể soát cước phí:

Bạn sẽ tránh được tình trạng phát sinh cước phí ngoài ý muốn nhờ việc kiẻm tra tài khoản sau mỗi cuộc gọi

o Gọi đi quốc tế bất cứ lúc nào bạn muốn

Bạn có thẻ gọi đi quốc tế mà không phải đăng ký dịch vụ cũng như không phải đăng ký quỹ tièn cước gọi

Hơn thế nữa, bạn còn được sử dụng dịch vụ nhắn tin ngắn và có thể gọi đi quốc tế bằng máy di dộng của mình

CSKH dịch vụ viễn thông tại các trung tâm viễn thông của các DN kinh doanh dịch vụ VT và viễn thông các tỉnh thành

1 Điện thoại di động trả trước theo cách mới:

VinaDaily là dịch vụ điêïn thoại di động trả tiền trước cước thuê bao ngày của VinaPhone Mỗi

KH khi đăng ký hòa mạng sẽ được cấp 1 tài khỏan VinaDaily trong hêï thống

Khác với dịch vụ trả tiền trước thông thường, VinaDaily không giới hạn thời gian sử dụng tài khoản Cước các cuộc gọi sẽ được trừ dần vào số dư tài khoản và hàng ngày, hệ thống sẽ tự động khấu trừ cước thuê bao ngày từ tài khỏan của bạn( ngay cả khi bạn không thực hiện cuộc gọi hàng ngày) Bạn có thẻ sử dụng điêïn thoại di dộng của mình cho đến khi tài khỏan hết tiền

2 Nhịp sống riêng của bạn:

VinaDaily được thiết kế để đem lại nhiều tiện lợi hơn cho KH, đặc biệt là các bạn trẻ – những người luôn mang muốn 1 phong cách mới

Với VinaDaily, bạn có thể sử dụng điện thoại di động với các lợi ích sau:

nhất Việt Nam và chất lượng dịch vụ

Tận hưởng các dịch vụhiện đại của mạng VinaPhone như nhắn tin ngắn, gọi quốc tế, WAP, Push to talk, Vina E- Load

3 Cách thức sử dụng dịch vụ VinaDaily:

Sau khi mua hộp DailyKit, bạn chỉ cần:

nối với mạng VinaPhone khi trên màn hình xuát hiện “VN02” hoặc “SRV 02”hoặc

“VinaPhone”

Cước thuê bao ngày 1.480 đ/ngày

Gọi nội

mạng

VinaPhone 0 + AC +SN

128 đồng/ 6 giây đầu + 21,33 đồng/ 01 giây tiếp theo

64 đồng/

6 giây đầu + 10,665 đồng/

01 giây tiếp theo

1280 đồng/phút

69 đồng/

6 giây đầu + 10,665 đồng/

01 giây tiếp theo

1380 đồng/phút

0+99+3+AC+SN (VSAT thuê bao)

1.200 đồng / phút

170 đồng/

6 giây đầu

V.S.A.T

0+99+2+AC+SN (VSAT bưu điện)

+ 28 đồng/ 01 giây tiếp theo

Giảm 50% mức cước giờ bận

108

0+AC+108 (1080)

Cước thông tin gọi trong nước + cước dịch vụ 108

116

117

994 942/943

Cước thông tin gọi trong nước theo quy định hiện hành

CSKH dịch vụ viễn thông tại các trung tâm viễn thông của các DN kinh doanh dịch vụ VT và viễn thông các tỉnh thành

Giờ rỗi: từ 1 giờ sáng đến 5 giờ

sáng tất cả các ngày trong tuần

350 đồng/bản tin giờ bận; 250 đồng/bản tin giờ rỗi

Cước nhắn tin trong nước liên mạng

(nhắn sang mạng khác)

Giờ rỗi: từ 1 giờ sáng đến 5 giờ

sáng tất cả các ngày trong tuần

Cước nhắn tin quốc tế 0.165 USD/bản tin

Quốc tế 00+CC+AC+SN Cước IDD

Cước IDD là mức cước đã bao gồm thuế GTGT 10%

4 Bạn cần lưu ý khi tài khoản:

Khi tài khỏan hết tiềøn, thẻ sim bị khóa chiều gọi đi và chỉ nhận được các cuộc gọi đến trong thời gian 1 ngày chờ nạp tiền Sau thờøi gian 1 ngày từ khi tài khoản hết tiền, thuê bao không nạp tiền sẽ bị khóa 2 chiều Trong vòng 3 tháng kêû từ ngày khóa 2 chiều, nếu thuê bao không nạp tiền vào tài khoản trả trước VinDaily, số thuê bao sẽ bị xóa khỏi hệ thống

Để đảm bảo liên lạc được liên tục, bạn nhớ thường xuyên kiểm tra tài khỏan

Là dịch vụ ĐTDĐ trả trước 1 chiều chỉ nhắn tin của VinaPhone, các thuê bao VinaText bị khóa chiều gọi đi, thuê bao được nhận cuộc gọi, nhận và gởi SMS theo số dư và hạn sử dụng tài khoản

1 Lợi ích khi sử dụng dịch vụ VinaText

mạng VinPhone) Ngoài ra, dù bát cứ nơi đâu bạn có thể nhận cuộc gọi vì VinaPhone luôn được đánh giá là mạng di động có vùng phủ sóng rộng lớn nhất Việt Nam

gửi và nhận tin nhắn đến 95 ngày

2 Làm thế nào để sử dụng dịch vụ VinaText

Trước tiên bạn phải có máy diẹn thoại di động công nghệ GSM Để hòa mạng VinaText, bạn chỉ cần:

sử dụng

sẽ giúp kết nối máy di động với mạng VinaPhone

nối với mạng VinaPhone khi trên màn hình máy xuất hiện “VN 02” hoặc “SRV 02” hoặc

“VinaPhone”

CSKH dịch vụ viễn thông tại các trung tâm viễn thông của các DN kinh doanh dịch vụ VT và viễn thông các tỉnh thành

3 Lưu ý khi sử dụng dịch vụ VinaText:

gởi SMS chiều đi, tiếp tục được nhận cuộc gọi đến và SMS chiều đến trong thời gian 1 ngày Sau thời gian chờ nạp tiền 1 ngày, bạn bị khóa hướng nhận cuộc gọi và SMS chiều đến

thúc, nếu bạn không nạp thêm tiềøn vào tài khoản, số thuê bao của bạn sẽ bị xóa khỏi hệ thống

khoản

Cước phí:

Nhắn tin liên mạng 350 đồng/ bản tin giờ bận, 100 đồng/ bản tin giờ

rỗi Giờ rỗi: Từ 1h sáng đến 5h sáng tất cả các ngày Nhắn tin nội mạng VinaPhone 290 đồng/ bản tin giờ bận, 250 đồng/ bản tin giờ

rỗi Giờ rỗi: Từ 1h sáng đến 5h sáng tất cả các ngày

VinaXtra là dịch vụ di động trả trước mạng VinaPhone Dịch vụ được thiết kế đặc biệt cho các đối tượng KH có nhu cầu sử dụng thông tin di động thường xuyên nhưng muốn kiểm soát mức chi tiêu cước phí của mình

 Sử dụng VinaXtra bạn sẽ:

o Không giới hạn thời gian sử dụng

o Nhắnù tin chỉ với 200VND/ bản tin

o Sử dụng dịch vụ nhạc chuông chờ chỉ phỉ trả cước thuê bao này là 150VND/ ngày

o Dễ dàng chuyển đổi sang các laọi thue bao trả trước khác

o Không phải ký hợp đồng thuê bao và trả phí hòa mạng

o Có thời gian sử dụng các mệnh giá nạp tièn dài hơn so với các dịch vụ trả trước

khác

 VinaXtra được cung cáp các dịch vụ cơ bản và giá trị gia tăng của mạng như:

o Thoại – Nhắn tin ngắn SMS và các dịch vụ gia tăng tên SMS

o Nhắn tin SMS quốc tế – Tải nhạc chuông, hình ảnh, logo

o Chặn cuộc goi, chuyển cuộc gọi

o Thông báo cuộc gọi nhở, Easy top up, VinaSyncML, Ring tunes

 Thuê bao VinXtra cũng có thể chuỷen dổi sang ký hợp đồng thue bao VinaPhone trả sau và ngược lại

Đặc biêt: Hòa mạng mới hoặc chuyển từ các dịch vụ trả trước khác sang: 92 ngày

 Trong quá trình sử dụng:

o Nếu không có các cuộc gọi phát sinh hoặc không nạp thêm tiền váo tài khoản: thời hạn sử dụng sẽ được trừ dần cho đến 0 Sau đó thuê bao sẽ bị khóa 1 chiều và có 10 ngày nhận cuộc gọi bổ sung trước khi thuê bao bị khóa 2 chiều ( tương tự như

VinaCard)

o Nếu có bất kỳ cuộc gọi đi có tính cước hoặc nạp thẻ mệnh giá bất kỳ: thời hạn sử dụng tài khoản sẽ được gia hạn thành 92 ngày Tính từ ngày có cuộc gọi đi hoặc ngày nạp thẻ

Bảng cước: