Và chỉ thị của cấp trên mà cấp dưới mong muốn nhận được sẽ như thế này: “Hãy cải tiến như thế này... Với cách nói “ở đây có một số vấn đề” hoặc “điểm này rất tuyệt vời” của cấp trên về p
Trang 1Đừng tìm câu trả lời ngay trước mắt
Chúng ta thường hỏi điều gì là quan trọng trong việc tiến hành hoạt động cải tiến Câu trả lời chính là “việc tự tìm ra câu trả lời cho chính mình” Đối với doanh nghiệp, việc sử dụng trí tuệ của nhân viên trong công việc là thật sự cần thiết, họ có thể phát huy tối đa khả năng sáng tạo và những phương pháp tối ưu để hoàn thành nhiệm vụ, phát triển doanh nghiệp
Bài học về "cải tiến" của hãng Toyota
“Chuyền sản xuất này hiện có tới bảy người, vì vậy có những người không cần thiết Hãy cải tiến để còn năm người” Một nhân viên của Toyota nhận chỉ thị này từ cấp trên Nhân viên này
không biết phải làm thế nào để thực hiện mệnh lệnh đó Vì thế anh ta yêu cầu cấp trên chỉ thị cụ thể hơn Thế nhưng cấp trên của anh chưa vội đưa ra giải pháp
Trang 2Trong chúng ta, ai cũng từng một lần ngạc nhiên với mẩu quảng cáo trên truyền hình về sự khác biệt giữa 5+4=? và ?+?=9 Biểu thức phía trước là cách thức giáo dục của người Nhật Ngược lại,
có rất nhiều quốc gia chọn phương thức giáo dục theo biểu thức phía sau Tương phản với biểu thức phía trước chỉ có kết quả là
9, biểu thức phía sau có nhiều câu trả lời
Xét trên phương diện giáo dục, huấn luyện, chúng ta không thể biết được phương thức nào tốt hơn Thế nhưng, theo quan điểm
là chúng ta cần có nhiều đáp án thì biểu thức phía sau thường được sử dụng hơn trong giới kinh doanh
Chúng ta thường hỏi điều gì là quan trọng trong việc tiến hành hoạt động cải tiến Câu trả lời chính là “việc tự tìm ra câu trả lời cho chính mình”
Nếu muốn có kết quả ngay, chúng ta sẽ nóng vội trong việc tìm ra câu trả lời có sẵn ở hiện tại Và chỉ thị của cấp trên mà cấp dưới mong muốn nhận được sẽ như thế này: “Hãy cải tiến như thế này
Trang 3bởi đang tồn tại lãng phí ở đây” Nếu thực hiện đúng như chỉ thị thì vấn đề sẽ được giải quyết một cách nhanh chóng
Thế nhưng khi làm việc theo cách đó, chúng ta sẽ mất đi cơ hội thực hiện việc cải tiến để phát triển
Hoạt động cải tiến của Toyota trước hết bắt đầu từ những điều làm cho chúng ta suy nghĩ Thêm nữa, phương án cải tiến do mọi người suy nghĩ chắc chắn không có đáp án đúng nhất Với cách nói “ở đây có một số vấn đề” hoặc “điểm này rất tuyệt vời” của cấp trên về phương án cải tiến sẽ kích thích nhân viên tìm tòi để hiểu vấn đề rõ hơn Sự nhẫn nại của cấp trên là một yếu tố cần thiết trong việc huấn luyện cho nhân viên nỗ lực suy nghĩ
Nhân viên nhận chỉ thị thực hiện việc cải tiến “giảm từ bảy người xuống còn năm người” không biết phải bắt đầu từ đâu Hoặc anh
ta học theo các chuyền khác, hoặc luôn phải hỏi ý kiến của cấp trên Đến một ngày, anh ta sẽ nghĩ “mình không nên dựa vào cấp trên nữa” Và anh ta đưa ra phương án cải tiến của riêng mình,
Trang 4đáp ứng được mong đợi Sau đó, nhân viên này tự mình thực hiện những công việc mà không cần chỉ thị, hay bất kỳ nhắc nhở nào của cấp trên
Trong khi cải tiến sản xuất, thỉnh thoảng chúng ta gặp những
giám đốc thiếu kiên nhẫn Việc nhân viên thường mắc lỗi trong khi thực hiện công việc làm mất nhiều thời gian Nếu người quản
lý chịu khó sâu sát, chỉ thị trực tiếp cho nhân viên thì vấn đề sẽ được giải quyết nhanh chóng
Tuy nhiên, nếu dùng cách quản lý đó thì việc cải tiến sản xuất không thực hiện được Tất cả mọi việc đều dựa vào chỉ thị của cấp trên và nhân viên chỉ việc làm theo mà không tự mình suy nghĩ Lúc đó công việc có thể đạt một số thành quả, thế nhưng hệ quả là nếu không có người đưa ra chỉ thị thì không công việc nào được tiến hành cả
Bạn muốn thực hiện cải tiến nhất thời, hay cải tiến liên tục Dựa theo điều này, nó sẽ tập cho bạn tính kiên nhẫn
Trang 5Những người muốn có câu trả lời ngay chính là những người luôn nghĩ rằng chỉ có một câu trả lời duy nhất Do đó họ cho rằng việc tìm ra nhiều đáp án cho một câu hỏi là một việc lãng phí Đây
là một suy nghĩ không đúng
Theo Toyota, chúng ta nên nghiêm khắc với lãng phí trong công việc Thế nhưng việc sử dụng trí tuệ của nhân viên và lỗi phát sinh trong việc thực hiện những vấn đề đó thì không phải là lãng phí
Xin nêu ví dụ về đường mòn lên núi Nếu tìm được đường mới lên đỉnh núi, thì chỉ một vài người chịu từ bỏ con đường mòn đó
Ta hãy đặt câu hỏi đó có phải là con đường nhanh nhất để lên đỉnh? Chúng ta băn khoăn không biết đi đường đó có mất nhiều thời gian, có thấy được cảnh đẹp của rừng hay không, bởi vì
chúng ta không biết rằng có một con đường mang lại sự thỏa mãn cho ý chí chinh phục thử thách
Trang 6Ý nghĩa của câu chuyện là “đừng bao giờ đi lên núi theo một con đường đã định mà hãy tự mình khai phá và tìm ra nhiều con
đường khác”
Ở Toyota, khi muốn thực hiện việc cải tiến, mọi người sẽ đưa ra nhiều phương án, sau đó sẽ tìm ra phương án tối ưu trong số đó Điều này tạo cho nhân viên thói quen suy nghĩ, tự mình tìm ra nhiều phương thức thực hiện công việc Nếu một người cảm thấy phí thời gian để tìm câu trả lời cho mình, và chờ câu trả lời đó của người khác thì họ sẽ không thể phát triển được