ĐỀ TÀI " CISCO SYSTEMS – INC " potx

các sản phẩm và công nghệ do Hãng phát triể , thông qua hệ thống Đối tác chính thức của mình tại các quốc gia trên thế giới, Cisco c n cung cấp hàng loạt các dịch vụ giá trị gia tăng nhằ

NỘI DUNG

CISCO SYSTEMS, INC .2

I KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI TÁC CỦA CISCO: 4

1 K HÁCH HÀNG : 4

2 Đ ỐI TÁC 4

II SẢN PHẨM & DỊCH VỤ CỦA CISCO SYSTEMS 7

1 N ETWORK SYSTEMS : 7

2 C OLLABORATION , V OICE AND V IDEO 7

3 D ATA C ENTER 8

III QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG VÀ XỬ LÝ ĐƠN HÀNG 9

1 Q UY TRÌNH GIAO DỊCH 12

2 X Ử LÝ THANH TOÁN 15

3 D ỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG 17

IV THUẬN LỜI VÀ KHÓ KHĂN 22

1 T HUẬN LỢI 22

2 K HÓ K HĂN 24

Cisco Systems, Inc

Loại hình: Public (NASDAQ: CSCO)

Thành lập: San Francisco, California, USA (1984)

Là 1 trong 50 công ty được ngưỡng mộ nhất thế giới của Fortune:

4 Johnson & Johnson 29 American Express

6 Procter & Gamble 31 Intel

Tập đoàn Hệ thống Cisco được thành lập năm 1984 bởi hai nhà khoa học về

máy tính và bắt đầu trở nên nổi tiếng năm 1990 Sản phẩm đầu tiên của công ty là “Bộ

định tuyến”, kết nối với phần mềm và phần cứng hoạt động như hệ thống giao thông

trên tổ hợp mạng TCP/IP1 để tạo ra mạng Internet

Với sự phát triển của công nghệ Internet, nhu cầu về các sản phẩm của Cisco

bùng phát và nhanh chóng công ty trở nên thống trị thị trường Internet Vào năm

1997, đây là năm đầu tiên công ty được lọt vào Bảng xếp hạng danh sách 500 công ty

lớn nhất Hoa Kỳ tính theo tổng thu nhập Theo đó, Cisco được bầu chọn trong top 5

công ty lớn nhất về chỉ số về lợi nhuận trên tổng tài sản và lợi nhuận trên doanh thu

Chỉ có 2 cong ty khác là Intel và Microsoft cũng từng đạt được thành tựu đó

Vào ngày 17 tháng 7 năm 1998, sau 14 năm thành lập, vốn hóa thị trường của

Cisco đã vượt qua mốc 100 triệu USD (gấp 15 lần doanh thu năm 1997) Một số

ty lớn nhất – song song với Microsoft và Intel – góp phần hình thành nên cuộc cải

được đánh giá theo quy trình nghiêm ngặt thông qua một công ty thứ 3 do Cisco chỉ

định Hiện nay tại khu vực Đông Nam Á, Cisco có 7 Gold Partner tại Singapore, 5 tại

Malaysia, 3 tại Indonesia, 2 tại Thái Lan, 1 tại Philippin và vừa thêm FPT tại Việt

Nam Trong đó hầu hết các Gold Partner thuộc về các tập đoàn đa quốc gia như HP,

IBM, Datacraft, NCR… Chỉ có một số ít Gold Partner là các công ty nội địa

CT-IN: "Đối tác Bạc" và được Cisco System ủy quyền về công nghệ tại Việt

Nam Tháng 4/2008 vừa qua, Công ty Cổ phần Viễn thông Tin học Bưu điện (CT-IN,

thành viên của VNPT) đã chính thức được hãng Cisco System (Mỹ) công nhận và cấp

chứng chỉ Silver Partner - Đối tác Bạc

Microsoft: Lãnh đạo hai tập đoàn khẳng định các sản phẩm truyền thông hợp

nhất của họ có thể hoạt động tương tác với nhau nhằm đáp ứng nhu cầu của người sử

dụng Dù đều là công ty công nghệ hàng đầu, Cisco và Microosft không cạnh tranh

nhau về sản xuất thiết bị mạng và phần mềm Tuy nhiên, họ lại là đối thủ trong việc

phân phối một hệ thống có khả năng tích hợp e-mail, điện thoại và các công cụ khác

qua mạng Internet

Các giám đốc điều hành John Chambers của Cisco và Steve Ballmer của

Microsoft khẳng định hai bên sẽ vẫn không "nhường" nhau trong một số lĩnh vực

Nhưng vì lợi ích của khách hàng, họ sẽ sớm xây dựng kế hoạch hợp tác cụ thể trong

thời gian tới

b Cách đăng ký để trở thành đối tác của Cisco

Với vị trí dẫn đầu về định tuyến và chuyển mạch routing switching) cùng

thế mạnh trong các lĩnh vực thoại IP IP Telephony), an ninh mạng Network

Security), mạng không dây Wireless L N), , tên tuổi của Cisco luôn gắn liền với

Internet cũng như những hiệu quả đem lại từ các giải pháp kinh doanh Internet Hiện

nay, với trên 34.000 nhân viên khắp toàn cầu, Cisco luôn giữ vững cam kết tạo ra các

hệ thống mạng thông minh hơn, tốc độ cao hơn và chất lượng đáng tin cậy hơn Ngoài

các sản phẩm và công nghệ do Hãng phát triể , thông qua hệ thống Đối tác chính thức

của mình tại các quốc gia trên thế giới, Cisco c n cung cấp hàng loạt các dịch vụ giá

trị gia tăng nhằm đem lại cho khách hàng lợi ích cao nhất Nằm trong định hướng phát

triển của mình, Cisco tập trung ch trọng vào các thị trường công nghệ cao đặc biệt là

thị trường Cung cấp dịch vụ viễn thông Các giải pháp của Cisco đang được ứng dụng

cho hệ thống mạng của hàng ngàn công ty, trường học, cơ quan chính phủ, cơ quan

chức năng trên toàn thế giới Thế mạnh của Cisco c n được thể hiện ở số lượng thiết

bị định tuyến đường trục router backbone) chiếm trên 80 số lượng được sử dụng

trên mạng Internet toàn cầu

Để trở thành một đối tác của Cisco, khách hàng không cần làm nhiều thủ tục phức tạp

Áp dụng cho Chương trình Đối tác đăng ký

Thứ nhất, khách hàng truy cập vào địa chỉ:

http://tools.cisco.com/WWChannels/IPA/welcome.do

i Đăng nhập với Cisco.com ID người dùng của bạn (CCO) và mật khẩu

ii Chọn nước bạn đăng ký

iii Chọn "Đăng ký Công ty của tôi" và nhấn tiếp tục

Sau khi bạn đã hoàn thành mẫu đăng ký bạn sẽ nhận được Thông báo chấp nhận của

bạn như là một Cisco Đối tác đăng ký trong v ng 24 giờ Là một đối tác đăng ký, bạn

sẽ được cấp đối tác cấp quyền truy cập vào Cisco.com và sẽ đủ điều kiện để tham gia

vào Chương trình Đối tác của Cisco Channel Tình trạng như là một thành viên Đối

tác có giá trị trong 12 tháng và phải được gia hạn hàng năm.Theo đó

II Sản phẩm & dịch vụ của Cisco Systems

Được chia thành 3 mục, mỗi mục đều có sản phẩm và dịch vụ:

1 Network systems:

2 Collaboration, Voice and Video

o Số lượng hàng hóa, giá mỗi đơn vị, chiết khấu (nếu có)

o Tính khả cung của mặt hàng (Inventory Availability)

o Những lựa chọn về dịch vụ đi kèm

o …

Ví dụ với sản phẩm Switches khách hàng sẽ có được những thông tin như sau:

Khách hàng có thể lựa chọn và xem xét các sản phẩm trước khi bắt đầu việc

mua hàng Khách hàng có thể tìm hiểu kỹ các thông tin về sản phẩm trước khi tiến

hành đặt hàng

III Quy trình đặt hàng và xử lý đơn hàng

Năm 1996, công ty Cisco giới thiệu một sáng kiến Internet mới được gọi là Mạng

Chiến Lược, để tận dụng mạng lưới của mình cho các mối quan hệ tương tác bồi

dưỡng với khách hàng, đối tác, nhà cung cấp và nhân viên Cisco muốn đảm bảo sự

hài lòng của khác hàng tăng cường thông qua các mục nhập và đặt hàng trực tuyến

Để thông tin khách hàng chảy thông qua mạng lưới dây chuyền cung ứng, mà bao

gồm nhân viên của cisco, các đại lý, các nhà sản xuất, nhà cung cấp, khách hàng và

nhà phân phối thì cisco đã hình thành quy trình đặt hàng và xử lý đơn đặt hàng như

sau:

Khi một người tải một thứ gì đó từ một trang web phần mềm chia sẻ, họ thường

được kết nối với một trang web FTP ( File Transfer Protocol – cách phổ biến

nhất để tải về hoặc tải lên các tập tin trên Internet)

Đơn đặt hàng từ khách hàng sẽ được lưu trữ trong tài nguyên doanh nghiệp của

Cisco được quy hoạch cơ sở dữ liệu và gửi đến hợp đồng các nhà sản xuất qua

mạng riêng ảo

Cisco của các nhà cung cấp có thể nhìn thấy rõ ràng các thông tin đặt hàng như

lịch trình sản xuất riêng của họ được kết nối với hệ thống ERP của Cisco

Theo yêu cầu, các nhà cung cấp vận chuyển các thành phần cần thiết để các nhà

sản xuất bổ sung kho hàng, để sản xuất sản phẩm Các mô hình kinh doanh này

nhằm tạo điều kiện cho các nhà sản xuất của Cisco bắt đầu thực hiện hợp đồng

bằng cách sản xuất các đơn đặt hàng các sản phẩm trong vòng 15 phút khi nhận

được một đơn đặt hàng

Cisco đã ưu tiên hàng đầu cho việc thực hiện đơn đặt hàng và quản lý dự án để

để đảm bảo thời gian giao hàng đến khách hàng Bên thứ ba, là các nhà cung

cập hậu cần cũng được nối vào cơ sở dữ liệu của Cisco thông qua Internet Kết

quả là Cisco bất cứ l c nào cũng có thể cung cấp cho khách hàng các thông tin

về tình hình của họ về hàng hóa trong kho Việc trực tiếp thực hiện này khiến

cho giảm hàng tồn kho, chi phí nhân công, chi phí vận chuyển

Cisco sử dụng mạng Internet để kết nối mạng dây chuyền cung cấp cho phép tự

nhãn vận chuyển, điều này ngăn chặn một hóa đơn được tạo ra và do đó việc

thanh toán sẽ bị chặn lại

Các mô hình tạo mẫu là một phương pháp phát triển các hệ thống trong đó một

nguyên mẫu được xây dựng, thử nghiệm và sau đó làm lại như cần thiết cho

đến khi một nguyên mẫu có thể chấp nhận được Cuối cùng, hệ thống sẽ hoàn

chỉnh sản phẩm hoặc sản phẩm có thể được phát triển Đây là một quá trình lặp

đi lặp lại, dùng thử - tìm lỗi quá trình diễn ra giữa các nhà phát triển và người

dùng

Do việc chia sẻ thông tin nhanh chóng các nhu cầu của toàn chuỗi cung ứng,

khách hàng có thể nhận được sản phẩm nhanh hơn

Ưu điểm của chuỗi cung ứng này là:

- Đảm bảo các yêu cầu về kĩ thuật trong khi đó chu kì sản xuất ngắn hơn

- Đảm bảo sự linh hoạt trong thiết kế, cải tạo và các sản phẩm cũ để đáp ứng nhu

cầu thị trường

- Đảm bảo chất lượng sản phẩm mặc dù phần lớn của quá trình thực hiện đã

được thuê ngoài

1 Quy trình giao dịch

Bước 1: Khách hàng có thể lựa chọn các mặt hàng trong catalog của Cisco

System ngay khi truy cập vào website www.cisco.com:

Bước 2: Đăng nhập và nhấn ORDERING đặt hàng) phía bên trái trang để truy

nhập các công cụ thương mại Internet và làm theo các bước sau:

 Nhấn liên kết Đăng nhập phía trên hay bên phải của trang

 Nhập tên và mật khẩu người dùng Cisco (nếu chưa có tài khoản cần đăng ký

trên trang chủ cisco bằng cách hoàn thành mẫu đăng ký trực tuyến tại địa chỉ

Bước 3: Khách hàng cung cấp các thông tin hàng, thanh toán, địa chỉ nhận

hàng…

Nếu bạn muốn gửi đơn đặt hàng của bạn thông qua fax, trước tiên bạn phải Click vào

các điều khoản Chấp nhận tiêu chuẩn của Cisco và điều kiện của thỏa thuận cung cấp

cho các đơn đặt hàng fax

Bước 4: Hoàn tất một Hiệp định Thương mại Internet IC ) nếu bạn muốn gửi

đơn đặt hàng trực tuyến: Khách hàng xác nhận các thông tin đơn hàng

Bước 5: Công ty Cisco Systems kiểm tra tính hợp lệ đơn hàng và lệnh số kinh

doanh cho công ty của bạn và thông tin thanh toán của công ty bạn

Bước 6: Gửi email xác nhận đơn hàng và tình trạng đặt hàng của KH

Nếu có sự thay đổi đơn hàng thì hệ thống sẽ báo cáo lại cho khách hàng thông qua

email

Bước 7: Cisco Systems gửi thông báo sẽ tự động tới các nhà sản xuất:

Khi có lệnh đặt hàng một sản phẩm của Cisco, các thông báo sẽ tự động được gửi tới

các nhà sản xuất phụ theo hợp đồng Trong khi đó, các nhà phân phối được báo động

để kịp thời cung cấp các linh kiện cần thiết, chẳng hạn như bộ nguồn điện Các nhà

sản xuất phụ theo hợp đồng của Cisco sẽ biết được việc gì cần phải thực hiện, bởi vì

họ đăng nhập vào mạng của Cisco và được liên kết trong hệ thống sản xuất của riêng

Cisco

Ngay sau khi các nhà sản xuất phụ theo hợp đồng tiếp cận với mạng lưới của

Cisco, hệ thống mạng này bắt đầu can thiệp vào dây chuyền sản xuất của các nhà thầu

phụ để đảm bảo rằng mọi chi tiết đều hoàn hảo Các nhà máy sản xuất nhận thông tin,

kiểm tra lại rồi bắt đầu vận hành theo đ ng quy trình chung của mạng lưới Cisco Một

trong những bộ phận không thể bỏ qua của Cisco là phần mềm kiểm tra tự động Phần

mềm này có chức năng xem xét các quy định được mã hoá, so sánh đối chiếu với đơn

đặt hàng và sau đó khảo sát kỹ lưỡng xem liệu có điều gì bất ổn không Nếu mọi việc

đã đều Sơ đồ ổn thoả, phần mềm của Cisco sau đó sẽ công bố tên khách hàng và

thông tin giao nhận để các nhà thầu phụ có thể vận chuyển hàng hóa tới địa chỉ mà

khách hàng yêu cầu

Thế là khách hàng đã có sản phẩm Không nhà kho, không kiểm kê hàng,

không hoá đơn hay chứng từ, chỉ là một chương trình phần mềm giám sát tự động dây

chuyền cung ứng của Cisco vào mọi thời điểm, tại mọi nơi và cùng một lúc

Dây chuyền sẽ tự động vận hành cho đến khi có xuất hiện một khiếm khuyết

nào đó Trong trường hợp này, hệ thống sẽ báo để bộ phận kỹ thuật hay IT kiểm tra

Những chuyên gia phần mềm quản lý dây chuyền cung ứng gọi quá trình này là “quản

lý bằng ngoại lệ” management by exception) - bạn không cần làm bất cứ điều gì, trừ

khi hệ thống có một lỗi nào đó

Nếu có một điểm yếu của hệ thống cộng tác này, thì đó chính là việc nó không

được kiểm nghiệm nhiều lần Mạng lưới của Cisco được thiết kế để đối phó với

sự tăng trưởng của hãng Nhưng Cisco và hệ thống mạng lưới cộng tác của mình đã

gặp nhiều bất ngờ khi đương đầu với sự suy thoái kinh tế trong thời gian gần đây

Đương nhiên hãng sẽ mất đôi chút thời gian để khắc phục những khó khăn này trong

mạng lưới cộng tác dây chuyền cung ứng này, khi nhu cầu của khách hàng cho các

sản phẩm sụt giảm và Cisco cùng các đối tác trong dây chuyền cung ứng rơi vào tình

trạng dư thừa sản phẩm – tương tự điều xảy ra với các nhà sản xuất sản phẩm công

nghệ cao trong thời kỳ suy thoái Cisco buộc phải nhìn nhận lại năng lực hoạch định

dây chuyền cung ứng của mình

2 Xử lý thanh toán

Cisco systems cung cấp giải pháp thương mại Internet mạnh mẽ giúp quản

lý kinh doanh trực tuyến và bán hàng qua mạng tăng năng suất và hiệu quả Nếu bạn

có quan hệ mua bán với Cisco, các quan hệ mua bán trao đổi thanh toán được ứng

dụng 24h 1 ngày và 7 ngày 1 tuần

Khi các giao dịch diễn ra với Cisco, các ứng dụng thương mại Intetnet của công

ty sẽ cung cấp cho khách hàng truy cập ngay vào các thông tin thời gian thực

cơ sở dữ liệu Cisco bao gồm sản phẩm, giá cả và các phương thức thanh toán cho

khách hàng

Các bước thanh toán

a Xác định giá sản phẩm

Lấy thời gian thực thông tin giá cả của sản phẩm cụ thể hoặc toàn bộ sản phẩm

theo một đơn giá nhất có sẵn Bảng giá của Cisco lấy thông tin có sẵn trong

cơ sở dữ liệu của Cisco đảm bảo tính chính xác.Xây dựng thời gian, mức giá

cho sản phẩm khách hàng đặt

Bảng đơn giá dnah mục sản phẩm cho phép doanh nghiệp và khách hàng biết

các danh mục sản phẩm giá cả và lập hóa đơn thanh toán cho khách hàng và

gửi trực tiếp đến khách hàng qua Internet đảm bảo quá trình thanh toán nhanh

chóng chính xác

b Công cụ thay đổi đặt hàng cho khách hàng

Công cụ này gi p khách hàng thay đổi thứ tự đơn hàng bất cứ lúc nào Cisco

cho phép khách hàng thay đổi cấu trức đơn đặt hàng quản lý thời gian khách

hàng truy cập vào đơn đặt hàng của khách hàng đã gửi trước đó Hầu hết các

thay đổi được xử lý một cách tự động và ngay lập tức bởi hệ thống từ đó thay

đổi các số liệu của hóa đơn thanh toán

c Thực hiện hóa đơn

Cisco cung cấp cho khách hàng một bản sao hóa đơn trực tuyến giúp khách hàng

kiểm tra tính chính xác giá, sản phẩm đã đặt Cisco sẽ hiển thị toàn bộ hồ sơ, hóa đơn

trực tuyến để khách hàng thực hiện quá trình thanh toán một cách dễ dàng liền mạch

Ngoài ra Cisco cũng quản lý các hợp đồng dịch vụ của khách hàng trên trang Web

các dịch vụ bảo hành sau bán Cisco sử dụng các công cụ thông báo nhằm đảm bảo

khách hàng biết được giá cả sản phẩm, các thông báo thanh toán hóa đơn, giao hàng

thông qua fax và e-mail

Ngoài ra các Cisco Aged sẽ tóm tắt toàn bộ tình trạng tài khoản của khách

hàng, cung cấp tình trạng hiện tại của tất cả các hóa đơn mở, các khoản tín dụng của

khách hàng , ghi nợ, và unapplied tiền mặt bất cứ lúc nào Thanh toán phải đối mặt

với các thách thức kinh doanh trên nhiều mặt trận: cạnh tranh khốc liệt, đối phó với

gánh nặng quy định, duy trì bảo mật và quản lý các mạng phức tạp với hàng triệu

điểm cuối như các kênh phân phối dịch vụ Các doanh nghiệp thanh toán đang

phải đối phó với sự hội tụ của nhiều loại thanh toán và hợp nhất trong ngành với

nỗ lực chống lại giảm biên lợi nhuận Đối với Cisco, việc xử lý thanh toán được thực

hiện hiệu quả hơn nhờ họ:

 Đổi mới các sản phẩm và dịch vụ

 Giảm chi phí bằng cách tăng hiệu suất

 Quản lý rủi ro hoạt động hiệu quả hơn

Nhờ phát triển Mạng làm Nền tảng, Cisco có tiềm năng nâng cao triệt để truyền

thông giữa:

 Khách hàng và các kênh

 Các kênh và trung tâm xử lý/dữ liệu