Cấp độ hoạt động của mô hình E-business Activity Mua hàng trực tuyến Xử lý đơn hàng Email Phát hành nội dung Tình báo kinh doanh Quảng cáo trực tuyến và PR Chiêu thị trực
Trang 1Nhóm 1 & 2 _ Lớp QT.Dem2
Trang 2 Trần Nhật Ánh
Bạch Thùy Dung
Phạm Minh Huy Hoàng
Ngô Thị Huỳnh Nga
Lương Thị Minh Nguyệt
Nguyễn Anh Thư
Trang 3 Lương Ngọc Linh
Trương Nguyễn Quang Minh
Vũ Lê Kim Ngân
Trần Thị Thủy Tiên
Hoàng Hà Thùy Trang
Trang 4MÔ HÌNH E-BUSINESS
MÔ HÌNH E-BUSINESS CỦA
THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Trang 6ActivityBusiness ProcessEnterprise
Pure play
4 cấp độ cam kết của E-business
Trang 7 Cấp độ hoạt động của mô hình E-business (Activity)
Mua hàng trực tuyến
Xử lý đơn hàng
Phát hành nội dung
Tình báo kinh doanh
Quảng cáo trực tuyến và PR
Chiêu thị trực tuyến
Chiến lược giá động trực tuyến
Trang 8 Công ty cổ phần Thế giới di động
Thành lập: 03/2004
Tháng 06/2004: ra mắt www.thegioididong.com
Sản phẩm và dịch vụ kinh doanh:
Trang 9 Mô hình E-business của Thế giới di động
Xác nhận thông tin khách hàng
Kiểm tra tình trạng tín dụng của KH
Sao chép, lưu giữ thông tin đặt hàng
Lệnh bán hàng
Quy trình xử lý đơn hàng
Trang 10 Mô hình E-business của Thế giới di động
Xuất kho (theo đơn hàng)
Bao gói (hàng hóa)
Vận chuyể n
Thay đổi đơn hàng
Theo dõi đơn hàng
Quy trình thực hiện đơn hàng
Trang 11 Mô hình E-business của Thế giới di động
Mô hình catalogue trực tuyến:
• Kênh tham khảo của khách hàng và người kinh
doanh: www.thegioididong.com với giao diện đơn
giản và thống nhất ở hầu hết các trang
• Hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ: Phần mềm
quản lý doanh nghiệp ERP và siêu thị rộng khắpnên việc điều phối đơn hàng và giao hàng đếnkhách hàng cũng được diễn ra nhanh hơn (trongvòng 24 giờ)
Trang 12 Mô hình E-business của Thế giới di động
Quy trình đặt hàng và phương thức thanh toán:
1 Đến trực tiếp cửa hàng của công ty
2 Gọi điện thoại đến tổng đài (08.3810.2102) hoặc(1900561292) từ 7g30-22g (cả CN & ngày lễ)
3 Đặt mua hàng trên: www.thegioididong.com
• Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua
• Bước 2: Đặt mua sản phẩm
• Bước 3: Kết thúc mua hàng
Trang 13• Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua
Vào “Danh mục sản phẩm”
Trang 14• Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua
Hoặc tìm nhanh khi đã biết tên sản phẩm
Trang 15• Bước 2: Đặt mua sản phẩm
Chọn “Đặt mua” sau khi tìm được sản phẩm
Trang 16• Bước 2: Đặt mua sản phẩm
Hoặc chọn “Mua nhanh” giúp khách hàng tiếtkiệm thời gian đặt hàng
Trang 17• Bước 2: Đặt mua sản phẩm
“Đặt mua” có 3 bước:
Trang 18• Bước 3: Kết thúc mua hàng
Nhấn "Đặt mua hàng", sau khi hoàn tất việc đặthàng, hệ thống Thegioididong.com sẽ gửi thôngtin xác nhận mua hàng vào email và SMS đến sốđiện thoại di động mà khách hàng đã cung cấp
Tối đa 2 giờ sau khi đặt hàng (trong giờ làm việc8h-22h) nhân viên bán hàng trực tiếp sẽ liên hệ vớikhách hàng để làm thủ tục giao hàng
Trang 19 Các gói dịch vụ cộng thêm
Gói dịch vụ “Thuận lợi”
• Hàng chính hãng, đảm bảo chất lượng, mới 100%
• Giao hàng tại hơn 200 siêu thị theo yêu cầu, sau 48h
Gói dịch vụ “Hoàn hảo”
• Tặng 2 lần dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tận nơi
• Tặng 2 lần dịch vụ uỷ quyền bảo hành tận nơi
Gói dịch vụ “Tiết kiệm”
• Giá tốt và khuyến mãi kèm theo tốt hơn
Mua trả góp: Lãi suất ưu đãi
Trang 20 Chiến lược Marketing của Thế giới di động
Tiếp thị trực tuyến: sử dụng AdWords của Google
Chiến lược quảng cáo: sử dụng Viral marketing
• Chiến lược giá động trực tuyến
Trang 21• Các khuyến mãi hấp dẫn
Trang 22 Chiến lược Marketing của Thế giới di động
Tình báo kinh doanh: Công ty có thể thu thập thôngtin thứ cấp và sơ cấp về bản thân công ty, các đốithủ cạnh tranh, thị trường, khách hàng và hơn thếnữa thông qua các mục rao vặt, hỏi đáp, tin tức diễnđàn, tổng đài tư vấn hay gọi khiếu nại…
• Rao vặt
Trang 23• Hỏi đáp:
Trang 24• Tin tức diễn đàn:
Trang 25• Tổng đài tư vấn và khiếu nại:
Trang 26Xin cám ơn cô
và các bạn!