BÁO CÁO - THỰC TẬP TỐT NGHIỆP - đề tài - Quản trị bán hàng tại Công ty TNHH đầu tru và thương mại Phương Thảo

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan: Đề tài “Quản trị bán hàng tại Công ty TNHH đầu tru và thương mại Phương Thảo” là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong các công trình nhiên cứu khác Nếu không đúng như đã nêu trên, tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về đề tài của mình

Người cam đoan

Trương Lê Thuỳ Dương

LỜI CẢM ƠN

Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗtrợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Trong suốtthời gian từ khi bắt đầu học tập tại trường đến nay, em đã nhận được rất nhiều sựquan tâm, giúp đỡ của quý thầy/cô, gia đình và bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắcnhất, em xin gửi đến quý thầy/cô ở Khoa Quản trị kinh doanh – Trười Đại học Laođộng – xã hội đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình để truyền đạt vốn kiếnthức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập tại trường

Và đặc biệt, trong học kỳ này Nếu không có những lời hướng dẫn, dạy bảo củacác thầy cô thì em nghĩ bài thu hoạch này của em rất khó có thể hoàn thiện được.Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy Bài báo cáo thực tập thực hiện trongkhoảng thời gian gần 2 tháng đang bước đầu đi vào thực tế của em còn hạn chế vàcòn nhiều bỡ ngỡ Do vậy, không tránh khỏi những thiếu sót là điều chắc chắn, emrất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý thầy/cô và các bạnhọc cùng lớp để kiến thức của em trong lĩnh vực này được hoàn

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với các thầy cô củatrường Đại học Lao động – xã hội đặc biệt là các thầy cô khoa Quản trị kinhdoanh của trường đã tạo điều kiện cho em để em có thể hoàn thành tốt bài báo cáothực tập này Và em cũng xin chân thành cám ơn cô Đỗ Thị Mỹ Trang đã nhiệttình hướng dẫn hướng dẫn em hoàn thành tốt khóa thực tập.Trong quá trình thực tập, cũng như là trong quá trình làm bài báo cáo thực tập, khótránh khỏi sai sót, rất mong các Thầy/cô bỏ qua Đồng thời do trình độ lý luậncũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh khỏinhững thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp Thầy, Cô để em họcthêm được nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn bài luận văn tốt nghiệp sắptới

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN……….

LỜI CẢM ƠN……

MỤC LỤC………….

Chương 1: Giới thiệu chung về doanh nghiệp 1.1 Quá trình hình thành, phát triển của doanh nghiệp………

1.2 Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý hoạt động………

1.3 Các lĩnh vực, ngành nghề sản xuất kinh doanh và sản phẩm… Chương 2: Hoạt động kinh doanh và quản trị của doanh nghiệp 2.1 Các nguồn lực kinh doanh của doanh nghiệp

2.2 Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

2.3 Hoạt động quản trị của doanh nghiệp

Chương 3: Đánh giá chung 3.1 Những thành công của doanh nghiệp

3.2 Những vấn đề còn hạn chế

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

LỜI NÓI ĐẦU

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế hang hoá nhiều thành phần hoạt động theo cơ chế thị trường có sự qản lý của nhà nước, cũng như sự phát triển không ngừng của khoa học kỹ thuật thúc đẩy nhiều mô hình kinh tế, các loại hình doanh nghiệp phát triển đồng thời tạo ra môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt Xu hướng hội nhập hoá, quốc tế hoá tạo cho mỗi doanh nghiệp rất nhiều thuận lợi nhưng cũng không ít khó khăn Vì vậy để tôn tại và phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp phải năng động, mềm dẻo, linh hoạt trong việc sử dụng và triển khai có hiệu quả từng phương án sản xuất kinh doanh, sử dụng hợp lý nguồn lực hiện có như con người, máy móc, trang thiết bị,…

Trong lần thực tập tốt nghiệp này, em đã tìm hiểu, nghiên cứu đặc điểm hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Phương Thảo, phân tích hiệu quả kinh doanh, cách công ty phân bổ và sử dụng nguồn lực của mình, qua đó đề xuất một số đánh giá góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty

Báo cáo thực tập của em gồm 3 phần:

Chương I: Giới thiệu chung về doanh nghiệp

Chương II: Hoạt động kinh doanh và quản trị tại doanh nghiệp

Chương III: Đánh giá chung

Em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH

NGHIỆP

Tổng quan về doanh nghiệp:

- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH đầu tư và thương mại Phương Thảo

- Tên công ty viết tắt bằng tiếng nước ngoài: PHUONGTHAO

INVESTMENT AND TRADING LIMITED COMPANY

- Tên giao dịch: PTH – INTRACO

- Ngày bắt đầu hoạt động: 24/04/2006

- Ngành nghề kinh doanh: Buôn bán tổng hợp và vận tải hàng hoá bằng đường bộ

1.1 Quá trình hình thành, phát triển của doanh nghiệp.

- Ngày 24/02/2006: Sau gần 2 năm hoạt động dưới hình thức là một nhà bán lẻ mặt hàng chăn ga gối đệm của thương hiệu Everon thì doanh nghiệp mở rộng quy mô sản xuất, cùng với hai thành viên đồng sáng lập

là bà Trần Thị Phương Thảo và bà Trương Thị Hoài Thơ Công ty cổ phầnĐầu tư và Thương mại Phương Thảo được thành lập Trụ sở chính của công ty đặt tại số 40, đường Phan Đình Phùng, phường Nam Hà, thành phố Hà Tĩnh, tỉnh Hà Tĩnh

- Ngày 01/08/2006: Công ty chính thức được Cục thuế tỉnh Hà Tĩnh cấp giấy phép kinh doanh

- Từ một nhà bán lẻ chăn ga gối đệm công ty đã mở rộng quy mô kinh doanh ra thị trường buôn bán tổng hợp các sản phẩm mang thương hiệu Everon, Kymdan, Xoan Hoà, Hoà Phát như: chăn, ga, gối, đêm, nội thất nhà ở, nội thất văn phòng,…

- Sau gần 6 năm đi vào hoạt động, công ty dần khẳng định được thương hiệu của mình trên thị trường buôn bán tổng hợp Đến ngày 07/11/2011 công ty chính thức nhận TK

- Năm 2010, công ty bước đầu lấn sân sang ngành Vận tải hang hoá bằng đường bộ, tuy quy mô hoạt động trong ngành này là không lớn nhưng đã giúp công ty giảm thiểu đáng kể chi phí vận chuyển

- Đến ngày 10/04/2013 sau 4 lần đăng ký thay đổi thì công ty có tên chính thức là Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Phương Thảo và đây cũng được coil à năm tài chính của công ty

- Dưới sự dẫn dắt và chỉ đạo đầy sát sao của Giám đốc Trần Thị Thảo, cho đến nay doanh nghiệp đã đi vào hoạt động được hơn 12 năm và đạt được rất nhiều thành quả trong thị trường buôn bán tổng hợp trên toàn tỉnh Hà Tĩnh Có thể nói mấy năm gần đây là thời kỳ phát triển thành công và rực

rỡ nhất của công ty khi mà doanh số bán hàng của từng năm không ngừngđược tăng lên

 Có thể nói công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Phương Thảo là công ty có quy mô và chỗ đứng chắc chắn trong ngành bán buôn tổng hợp tại thị trường Hà Tĩnh

1.2 Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý hoạt động.

Hình 1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Đầu tư và Thương Mại Phương

Thảo

1.3 Các lĩnh vực; ngành nghề sản xuất kinh doanh và sản phẩm.

a Các lĩnh vực; ngành nghề sản xuất kinh doanh.

Hội đồng thành viên

Giám đốcTrần Thị Thảo

Phòng kinh

doanh

Phó giám đốcTrương Thị Hoài Thơ

Phòng hànhchính quản trịPhòng kế toán Phòng kỹ thuật

Toạ lạc ở vị trí trung tâm thành phố Hà Tĩnh, công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Phương Thảo đã và đang là một trong những công ty hàng đầu về lĩnh vực buôn bán tổng hợp và vận tải hàng hoá trên địa bàn tỉnh

Hà Tĩnh Chi tiết: Công ty kinh doanh trang thiết bị nội thất văn phòng vànội thất gia đình, kinh doanh xuất nhập khẩu hàng tiêu dung.Thành lập từ ngày 24/04/2006 cho đến ngày nay công ty đã không ngừng hoạt động vươn lên tìm kiếm chỗ đứng vững chắc trong lĩnh vực buôn bán tổng hợp

b Sản phẩm.

Công ty là nơi phân phối các sản phẩm chính hãng của các thương hiệu nội thất lớn như Everon, Kymdan, Xoan Hoà, Hoà Phát hàng đầu ở Hà Tĩnh

- Chăn ga gối đệm Everon: Tất cả sản phẩm đều được sản xuất trên dây chuyền công nghệ hiện đại từ Hàn Quốc – đất nước đi đầu trong ngành sản xuất chăn ga gối đệm Không chỉ ghi điểm bằng chất lượng vượt trội, chăn ga gối đệm everon còn khiến người dung tâm đắc bằng mẫu mã đa dạng, hoa văn hài hoà với mọi thiết kế nội thất và thẩm mỹ của mọi lứa tuổi Ngoài ra giá cả hợp lý cũng là một điểm cộng không thể thiếu của sản phẩm này, bảng giá của everon có nhiều mức khác nhau từ tầm trung cấp đến cao cấp tạo cơ hội cho nhiều khách hàng có thể tiếp cận với sản phẩm

- Chăn ga gối đệm Kymdan: Tồn tại hơn 64 năm, vượt qua không gian và thời gian các sản phẩm của Kymdan không chỉ nổi tiếng được ưa chuộng tại thị trường trong nước mà còn được đăng ký nhãn hiệu tại 100 quốc gia

và vùng lãnh thổ Được người tiêu dùng biết đến và tin tưởng với sản phẩm chính là: đệm làm từ latex cao su thiên nhiên ở dạng bọt (sponge, mousse),…đây cũng là mặt hàng được công ty tiêu thụ mạnh nhất trong mấy năm gần đây

- Nội thất Hoà Phát: Sản phẩm của Hoà Phát có mặt ở tất cả các lĩnh vực: nội thất văn phòng, nội thất gia đình, nội thất trường học, nhà hang – khách sạn,…từ món đồ giá rẻ như một chiếc ghế gấp vài tram nghìn đồngđến những mặt hàng cáo cấp như bàn tủ làm việc giám đốc, sofa da thật vài chục triệu đồng Chỉ tính riêng nội thất văn phòng đã có nhiều mẫu

mã đa dạng như: bàn royal, bàn newtrend, bàn tủ Maple-Walnut, bàn gỗ Veneer,….sự phong phú này dễ dàng cho người tiêu dung có được sự lựa chọn phù hợp nhất với túi tiền của mình

- Nội thất Xuân Hoà: Bên cạnh nội thất Hoà Phát thì nội thất Xuân Hoà cũng là mặt hàng được tiêu thụ mạnh của công ty nhất là các sản phẩm

nội thất gia đình Đi đầu trong lĩnh vực nội thất gia đình, Xuân Hoà luôn

là sự lựa chọn hoàn hảo của người tiêu dùng Các sản phẩm như giường,

tủ quần áo, tủ bếp,…làm từ gỗ xoan với mẫu mã đa dạng và giá cả hợp lý được nhiều người ưa dùng

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ

QUẢN TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP

2.1 Các nguồn lực kinh doanh của doanh nghiệp.

a Nguồn nhân lực

Khái niệm: Nguồn nhân lực là là nguồn lực của mỗi cá nhân bao gồm cả

thể lực và trí lực

- Tuyển chọn nhân viên

- Trình độ và kỹ năng của nhân viên

- Tổ chức đào tạo nhân lực

b Nguồn tài chính

Khái niệm: Nguồn tài chính của doanh nghiệp là hệ thống các luồng

chuyển dịch giá trị phản ánh sự vận động và chuyển hoá các nguồn tài chính trong quá trình phân phối để tạo lập hoặc sử dụng các quỹ tiền tệ nhằm đạt tới các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp

- Vốn điều lệ từ khi thành lập công ty:

- Huy động vốn từ các khoản vay ngân hàng:

- Lợi nhuận hàng năm của công ty:

c Cơ sở vật chất

Kể từ khi thành lập đến nay công ty không ngừng mở rộng quy mô kinh doanh và nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị và văn phòng làmviệc:

- Bất động sản:

- Trang thiết bị văn phòng:

- TRang bị cho ngành vận tải hang hoá bang đường bộ

d Nguồn lực khác

- Khách hàng:

- Nhà cung cấp:

- Năng lực quản lý:

- Thương hiệu và uy tín của sản phẩm:

2.2 Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

2.2.1 Hoạt động thương mại dịch vụ, marketing, cung ứng, R&D

a Hoạt động thương mại dịch vụ

b Hoạt động Marketing

c Hoạt động cung ứng

d Hoạt động R&D

2.2.2 Thị trường hoạt động của doanh nghiệp

2.2.3 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh

2.3 Hoạt động quản trị bán hàng tại doanh nghiệp

2.3.1 Hoạch định

Hoạch định là tiến trình trong đó nhà quản trị xác định và lựa chọn mục tiêu của tổ chức và vạch ra những hành động cần thiết nhằm đạt được mục tiêu.

a Xây dựng sứ mệnh và tầm nhìn

- Sứ mệnh:

- Tầm nhìn:

b Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài doanh nghiệp

- Môi trường bên trong:

- Môi trường bên ngoài:

c Hình thành mục tiêu chung

- Mục tiêu ngắn hạn:

- Mục tiêu dài hạn:

d Tạo lập và lựa chọn các chiến lược

- Chiến lược thâm nhập thị trường:

- Chiến lược mở rộng thị trường

- Chiến lược phát triển sản phẩm

e Phân bổ các nguồn lực để tạo mục tiêu

2.3.2 Tổ chức thực hiện

Quá trình thực hiện chiến lược là quá trình đưa các bán chiến lược vào hoạt động trong thực tiễn, biến các bản chiến lược trên giấy thành những kết quả trong thực tế thông qua những hoạt động có tổ chức chặt chẽ nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp

a Chuẩn bị triển khai chiến lược

- Xem xét lại mục tiêu và chiến lược

- Xây dựng hình thức cơ cấu để triển khai chiến lược

+ Cơ cấu tổ chức

+ Xây dựng các kế hoạch tác nghiệp

+ Cơ cấu về tài chính

b Chỉ đạo thực hiện

2.3.3 Kiểm tra đánh giá

a Giám sát thực hiện

b Đánh giá

CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG

3.1 Những thành công của doanh nghiệp

3.2 Những vấn đề còn hạn chế

KẾT LUẬN

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

-Nhận xét vắn tắt:

Cán bộ của đơn

vị thực tập

Ký & ghi rõ họ tên:

Hoạt động được tham gia:

-2

-Nhận xét vắn tắt:

Cán bộ của đơn

vị thực tập

Ký & ghi rõ họ tên:

Hoạt động được tham gia:

-

3 Tổng Số buổi đến thực tập: ………

buổi/tháng; Thông tin thu thập được gồm:

-

-Nhận xét vắn tắt:

Cán bộ của đơn

vị thực tập

Ký & ghi rõ họ tên:

Hoạt động được tham gia:

-

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Ðộc lập – Tự do – Hạnh phúc

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Người nhận xét: ………

Chức vụ: ………

Họ tên sinh viên thực tập: ………

Lớp: ……… Trường: ………

Nội dung nhận xét: 1 Ý thức tổ chức kỷ luật, tinh thần, thái độ học tập: a Mức độ chuyên cần:

b Ý thức chấp hành nội quy quy chế tại đơn vị thực tập: ………

………

c Tinh thần, thái độ:

2 Nhận xét về năng lực thực hành nghề nghiệp của sinh viên:

3 Góp ý cho sinh viên: (vui lòng cho SV ít nhất 2 ý kiến) (1)………

(2)………

(3)………

…… ,ngày…….tháng……năm………

Xác nhận của Lãnh đạo đơn vị Người nhận xét

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT

XÃ HỘI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

-BẢN NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN THỰC TẬP  SV được hướng dẫn: Lớp:………

Người hướng dẫn: Chức vụ

Đơn vị

NỘI DUNG NHẬN XÉT 1 Ý thức, thái độ, tinh thần học hỏi, nghiên cứu của sinh viên:

2 Kết quả nghiên cứu: (những điểm đã đạt được, những điểm còn tồn tại, mức độ chính xác, logic, độ tin cậy)

2 Kết luận (và kiến nghị nếu có):

          Hà nội, ngày … tháng…… năm 201

                      NGƯỜI HƯỚNG DẪN