Tiểu luận tư duy thiết kế và Đổi mới sáng tạo Ứng dụng tư duy thiết kế và Đổi mới sáng tạo vào thành lập diễn Đàn gia sư trực tuyến uth

Làm sao để kiểm soát được hệ thống đánh giá của nền tảng vì số lượng đánh giá rất nhiều và có những đánh giá không thật ?...10 2.2.. Từ đó, nhóm đề xuất xây dựng một diễn đàn dạyhọc trực

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP HỒ CHÍ MINH

TIỂU LUẬN TƯ DUY THIẾT KẾ VÀ ĐỔI MỚI SÁNG

TẠO Ứng dụng Tư duy Thiết kế và Đổi mới Sáng tạo vào

Thành lập Diễn đàn gia sư trực tuyến UTH

Nhóm sinh viên thực hiện:

MỤC LỤC

I Mở đầu 4

1 Giới thiệu đề tài 4

2 Lý do chọn đề tài 4

3 Mục tiêu 4

4 Stakeholders chính 4

5 Rich picture 5

II Giai đoạn 1: Thấu hiểu người dùng (Empathize) 5

1 Người dùng mục tiêu 5

2 Phương pháp thu thập thông tin 5

2.1 Phỏng vấn sâu: 5

2.2 Khảo sát online qua Google form: 6

2.3 Quan sát: 6

3 Những insight rút ra từ hành vi người tiêu dùng 6

III Giai đoạn 2: Xác định vấn đề (Define) 7

1 Tóm tắt vấn đề cốt lõi từ bước 1 7

2 POV (Point of View) 7

3 Xu hướng thị trường giáo dục hiện nay và hành vi tiêu dùng 7

3.1 Xu hướng thị trường: 7

3.2 Hành vi tiêu dùng: 7

4 Xác định nỗi đau người dùng (Pain point khách hàng) 8

IV Giai đoạn 3: Ý tưởng hoá (Ideate) 8

1 Quá trình brainstorm ý tưởng 8

1.1 Xác định vấn đề cốt lõi: 8

1.2 Thảo luận về các khó khăn hiện tại và giải pháp công nghệ phù hợp: 8

2 Các kỹ thuật sáng tạo đã sử dụng 10

2.1 Làm sao để kiểm soát được hệ thống đánh giá của nền tảng vì số lượng đánh giá rất nhiều và có những đánh giá không thật ? 10

2.2 Hiện nay có rất nhiều trung tâm gia sư khác thì làm sao để giữ được những gia sư giỏi cho nền tảng của mình? 11

3 Tóm tắt danh sách ý tưởng và lý do chọn ra ý tưởng tiềm năng nhất để phát

triển tiếp 13

4 AIDA, FAB trong Marketing 14

V Giai đoạn 4: Tạo nguyên mẫu (Prototype) 15

1 Mục đích xây dựng trang web: 15

2 Loại protorype: High – Fidelity (Nguyên mẫu độ trung thực cao) 15

3 Cách nhóm xây dựng nguyên mẫu 18

4 Các khó khăn khi xây dựng Prototype 19

VI Giai đoạn 5: Kiểm nghiệm (Test) 20

1 Mức độ hài lòng 20

2 Chất lượng giảng dạy 20

3 Mức độ tiện lợi 20

4 Chi phí 21

5 Khảo sát 21

6 Tích hợp với Web Mẹ UTH 21

7 Khảo sát đánh giá chất lượng gia sư (dàm cho học viên/phụ huynh sau khi kết thúc khoá học) 22

VII Phân tích đổi mới sáng tạo 23

1 Giải pháp đổi mới so với hiện trạng 23

2 Áp dụng công nghệ mới, mô hình kinh doanh và cách tiếp cận mới 24

3 Đánh giá tiềm năng 24

3.1 Về tác động đến nền kinh tế: 24

3.2 Về tác động đến môi trường: 24

VIII Kết luận và định hướng phát triển 25

1 Những điều học được từ quá trình áp dụng Tư duy Thiết kế (Design Thinking): 25

2 Đề xuất hướng đi tiếp theo: 25

TÀI LIỆU THAM KHẢO 26

DANH MỤC HÌNH VẼ 26

I Mở đầu

1 Giới thiệu đề tài

Trong bối cảnh giáo dục đang chuyển dịch mạnh mẽ sang môi trường số, nhu cầu họctập trực tuyến của học sinh, sinh viên và phụ huynh ngày càng cao Tuy nhiên, chưa cómột diễn đàn chính thống nào kết nối hiệu quả giữa sinh viên UTH có năng lực giảng dạyvới người học có nhu cầu học trực tuyến Điều này vừa gây khó khăn cho sinh viên trongviệc tìm kiếm việc làm phù hợp với chuyên môn, vừa tạo khoảng trống cho người họctrong việc tiếp cận gia sư chất lượng Từ đó, nhóm đề xuất xây dựng một diễn đàn dạyhọc trực tuyến 100% - tích hợp vào nền tảng chính thức của Trường Đại học Giao ThôngVận Tải TP.HCM (UTH), tạo ra một không gian học thuật mở và hiệu quả

- Thiếu nền tảng kết nối an toàn và minh bạch: Hiện nay các kênh tìm gia sư phổ biếnthường không xác minh được lý lịch người dạy hoặc không tối ưu cho hình thứconline

3 Mục tiêu

- Xây dựng mô hình diễn đàn học trực tuyến 100%, do sinh viên UTH giảng dạy

- Tận dụng nền tảng website chính thức của trường UTH để tích hợp, thử nghiệm vàvận hành hệ thống một cách an toàn, có kiểm soát

- Đáp ứng nhu cầu học tập từ xa linh hoạt, tiết kiệm và uy tín cho học sinh, sinh viên

4 Stakeholders chính

- Sinh viên và giảng viên UTH: Gia sư, người cung cấp dịch vụ giảng dạy trực tuyến

- Người học (học sinh, sinh viên, người có nhu cầu học,…): Người tiếp nhận dịch vụ,

sử dụng nền tảng

- Trường Đại học UTH: Đơn vị bảo trợ hệ thống, hỗ trợ truyền thông và kỹ thuật

- Ban Công tác Sinh viên Phòng CNTT của trường: Đồng hành trong kiểm soát, triểnkhai hệ thống

- Cộng đồng học thuật: Hỗ trợ xây dựng nội dung, kiểm duyệt chất lượng

sự thoải mái về thời gian cho học viên, không bị gò bó như ở các lớp học trực tiếp.

- Sinh viên UTH: Những người có mong muốn kiếm thêm thu nhập bằng việc làm gia

sư nhưng khó khăn trong việc tự quảng bá bản thân, không có nền tảng hỗ trợ để tiếpcận học viên và với lịch học dày đặc nên cần một website hỗ trợ được những khókhăn

2 Phương pháp thu thập thông tin

Để có thể thấu hiểu được nhu cầu và vấn đề của 2 nhóm người dùng trên, nhóm đã điđến triển khai các phương pháp:

2.1 Phỏng vấn sâu:

- 5 phụ huynh có con đang học từ lớp 3 đến lớp 12

- 5 sinh viên đang tìm kiếm làm thêm dưới dạng gia sư trực tuyến

2.2 Khảo sát online qua Google form:

- Gửi thông qua các nhóm sinh viên UTH và cộng đồng phụ huynh, nhóm học tập

- Nội dung khảo sát sẽ tập trung vào các nhu cầu, mong muốn, khó khăn, tiêu chí lựachọn gia sư/ học viên

3 Những insight rút ra từ hành vi người tiêu dùng

Sau khi thu thập và phân tích dữ liệu qua khảo sát và phỏng vấn, nhóm nhận ra một sốinsight quan trọng:

- Người dùng (sinh viên và phụ huynh/học viên) đều có nhu cầu rõ ràng và cấp thiếttrong việc kết nối, nhưng gặp khó khăn vì thiếu một kênh chính thống, minh bạch vàtập trung

 Hiện tại, các hoạt động tìm gia sư/chào dạy chủ yếu diễn ra qua Facebook, cácnhóm rải rác, thiếu kiểm chứng thông tin, gây lo ngại về uy tín và độ tin cậy.Người dùng mong muốn có một diễn đàn chính thực thuộc trường, nơi họ cóthể dễ dàng tiếp cận những người thật, nhu cầu thật, tránh được những rủi rokhông mong muốn

- Người dùng không cần nền tảng phức tạp hay đảm bảo 100% an toàn – họ chỉ cầnmột không gian có định hướng, có phân loại rõ ràng, nơi các bài đăng được trình bàychuyên nghiệp và có thể lọc theo nhu cầu của khách hàng

 Đa số gia sư và học viên có thể sẵn sàng trao đổi, tự chịu trách nhiệm, khôngliên quan đến web gia sư, miễn là có một diễn đàn có cấu trúc rõ ràng, chínhthống (ví dụ: phân mục “Tìm kiếm gia sư”, “Gia sư nhận lớp”, “Chia sẻ kinhnghiệm”), có gợi ý cách viết bài, và được vận hành trong môi trường học thuậtđáng tin cậy (trang website của trường)

- Người dùng mong muốn một cộng đồng có tương tác hai chiều, nơi họ không chỉ tìmlớp/tìm người dạy, mà còn được học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm với nhau trong giảngdạy và học tập

 Việc có thể đọc đánh giá, bình luận, chia sẻ bí quyết dạy – học, kinh nghiệmnhận lớp, đứng lớp, mẹo giảng dạy cho mỗi tính cách học viên,… là điều được

cả hai nhóm người dùng đánh giá rất cao Họ muốn diễn đàn không chỉ là nơikết nối một lần, mà sẽ trở thành một cộng đồng, hội nhóm học tập và phát triển

kỹ năng gia sư lâu dài và trong tương lai sẽ phát triển thành một trang webphát triển độc lập và được biết đến rộng rãi

 Từ những insight được nhóm tìm hiểu và phân tích, cả hai bên đều muốn tìm hiểu đếnnhau, nhưng thiếu một không gian kết nối rõ ràng, thuận tiện Họ cần một diễn đànnơi có có thể tự do tiếp cận, đáng tin cậy để tự chịu trách nhiệm cho lựa chọn củamình, nhưng vẫn cần được gợi ý cách trình bày, chọn lọc nội dung và tìm kiếm đốitượng phù hợp

III Giai đoạn 2: Xác định vấn đề (Define)

1 Tóm tắt vấn đề cốt lõi từ bước 1

Cả hai nhóm người dùng – phụ huynh/học viên và sinh viên UTH làm gia sư – đều cónhu cầu cấp thiết trong việc tìm kiếm và kết nối với nhau, tuy nhiên lại gặp khó khăn dothiếu một nền tảng kết nối chính thống, rõ ràng và đáng tin cậy Hiện tại, họ chủ yếu dựavào các kênh không chính thức (như Facebook), vốn thiếu kiểm chứng thông tin, không

có cấu trúc rõ ràng và dễ gây nghi ngại về uy tín Người dùng mong muốn một diễn đànđơn giản, có tổ chức, minh bạch và hoạt động trong môi trường học thuật đáng tin cậy –nơi họ có thể tự do tiếp cận, trao đổi, chia sẻ và học hỏi kinh nghiệm trong cộng đồng

2 POV (Point of View)

- Sinh viên năm nhất của trường cần được tham gia website gia sư trực tuyến trênmạng xã hội của trường UTH vì bạn ấy muốn kiếm thêm thu nhập để chi trả tiền sinhhoạt phí, học phí

- Học sinh cần một nơi đáng tin cậy và dễ dàng tương tác với gia sư vì bạn ấy muốn cóthời gian học tập linh hoạt và sự kèm cặp trong học tập

- Phụ huynh học sinh muốn có 1 cộng đồng uy tín và chất lượng để có người giảng dạy,giúp đỡ con em mình trong học tập và phù hợp với túi tiền của mình

3 Xu hướng thị trường giáo dục hiện nay và hành vi tiêu dùng

3.1 Xu hướng thị trường:

- Nhu cầu học gia sư online tăng mạnh sau đại dịch

- Sinh viên tận dụng mạng xã hội để tìm việc làm thêm và xây dựng thương hiệu cánhân

- Các cộng đồng học tập tự phát trên mạng xã hội ngày càng phát triển và phổ biếnnhưng thiếu tổ chức rõ ràng, uy tín

- Thiếu công cụ đánh giá uy tín, gây khó khăn khi chọn gia sư

4 Xác định nỗi đau người dùng (Pain point khách hàng)

- Bạn Thảo: Sức khoẻ kém nên khó tìm được việc làm có thu nhập ổn định; cần côngviệc nhẹ nhàng có thời gian linh hoạt để phù hợp với lịch học cá nhân

- Em Tài: Gia đình không đủ kinh phí để em học trung tâm, em cần 1 nơi gia sư có thờigian dạy linh hoạt mà giá cả phải chăng, ngoài ra gia sư cần chú trọng theo sát nănglực và quá trình học của em

- Cô An: Muốn thuê gia sư trên mạng để tiết kiệm chi phí mà vẫn có thể theo dõi lựchọc của con, ngoài ra còn mong muốn tìm được 1 trang diễn đàn uy tín để an tâm màgửi gắm con mình

IV Giai đoạn 3: Ý tưởng hoá (Ideate)

1 Quá trình brainstorm ý tưởng

1.1 Xác định vấn đề cốt lõi:

- Từ phía học viên & phụ huynh:

 Khó khăn trong việc tìm kiếm gia sư chất lượng và uy tín

 Lo ngại bị lựa đảo, mất tiền, không hiệu quả trong học tập

 Mức học phí không được đảm bảo phù hợp hoặc minh bạch

 Thời gian gò bó, không linh hoạt

- Từ phía sinh viên UTH:

 Có năng lực dạy học nhưng khó tiếp cận học viên do thiếu nền tảng trung giantin cậy, có thể giúp tiếp cận được với những học viên có nhu cầu

 Việc tự quảng bá qua mạng xã hội không được hiệu quả, dễ bị “trôi bài” hoặc

bị đánh giá thấp nếu không nổi bật, còn dễ bị xem là lừa đảo

 Nhu cầu kiếm thêm thu nhập chính đáng ngày càng tăng cao

1.2 Thảo luận về các khó khăn hiện tại và giải pháp công nghệ phù hợp:

Lo ngại lừa đảo, giả mạo gia sư

- Vấn đề:

 Phụ huynh và học viên lo bị lừa do không biết rõ thông tin người dạy

 Gia sư tự do trên mạng không có xác minh rõ ràng

- Giải pháp công nghệ:

 Xác thực tài khoản sinh viên qua email UTH hoặc mã sinh viên

 Xây dựng hồ sơ gia sư chuẩn hoá có: ảnh, bảng điểm, chuyên ngành, kỹ năng,kinh nghiệm

 Gắn huy hiệu “Đã xác minh” khi hồ sơ được duyệt

Chất lượng dạy học không đồng đều

- Vấn đề:

 Không biết gia sư có phù hợp, hiệu quả hay không

 Không có quy chuẩn đánh giá chất lượng chính xác

- Giải pháp công nghệ:

 Hệ thống đánh giá 2 chiều sau mỗi buổi học

 Tích hợp xếp hạng gia sư, phản hồi học viên (tự động lọc đánh giá đáng tincậy)

 Tổ chức khoá đào tạo kỹ năng sư phạm ngắn hạn cho sinh viên UTH (qua nềntảng học nội bộ)

Mất kết nối hoặc khó tương tác

- Vấn đề:

 Khó sắp xếp lịch học phù hợp

 Không biết liên lạc với ai khi xảy ra vấn đề

- Giải pháp công nghệ:

 Tích hợp công cụ chat nội bộ & đặt lịch học tự động

 Thông báo qua email + SMS + Telegram Bot

 Cho phép chat/video call demo miễn phí trước khi học chính thức

Không kiểm soát được thanh toán – học viên bỏ lớp

- Vấn đề:

 Gia sư bị “bom” lớp, không được thanh toán như yêu cầu, thoả thuận

 Phụ huynh lo lắng mất tiền nếu dạy không hiệu quả

- Giải pháp công nghệ:

 Tích hợp thanh toán trung gian (VNPAY, Momo, các ngân hàng, thẻ tín dụng)

 Áp dụng hình thức giữ tiền tạm thời (escrow): học viên thanh toán trước – nềntảng chỉ chuyền tiền khi buổi học hoàn thành

 Gửi hoá đơn điện tử và lịch sử giao dịch minh bạch cho cả hai bên là gia sư vàhọc viên

 Tìm kiếm có bộ lọc thông minh: theo môn, thời gian, trình độ, học phí

Thuật toán gợi ý lớp phù hợp với lịch trống, chuyên môn của gia sư

 Cho phép theo dõi gia sư để nhận thông báo khi họ mở lịch trống

Lo ngại nền tảng bị bỏ rơi, thiếu cập nhật

- Vấn đề:

 Người dùng sợ hệ thống lỗi, không có người quản lý

- Giải pháp công nghệ:

 CMS quản trị nền tảng (dành cho admin UTH)

 Dashboard theo dõi hoạt động, phản hồi, đánh giá, báo cáo lỗi

 Hỗ trợ kỹ thuật tích hợp vào web chính thức của trường (uth.edu.vn) → tăng

độ tin cậy

2 Các kỹ thuật sáng tạo đã sử dụng

SCAMPER

S – Substitute

(Thay thế)

 Học trực tuyến thay học offline

 Tuyển gia sư qua hệ thống đánh giá

 Tài liệu online

 Cá nhân hóa tìm kiếm

 Diễn đàn chia sẻ tài liệu, livestream thử

 Đánh giá năng lực gia sư

 Loại bỏ spam nhờ duyệt

 Tối giản giao diện, tập trung dạy – học

R – Reverse (Đảo

ngược)

 Gia sư đề xuất nhóm học viên

 Gợi ý môn/kỹ năng

 Diễn đàn là nơi gia sư học từ phản hồi học viên

2.1 Làm sao để kiểm soát được hệ thống đánh giá của nền tảng vì số lượng

đánh giá rất nhiều và có những đánh giá không thật ?

1.1.1 Chỉ cho phép đánh giá sau khi có buổi học thật

Mỗi đánh giá chỉ được thực hiện sau khi buổi học được xác nhận hoàn tất (qua

hệ thống: đặt lịch, điểm danh, kết thúc)

Tránh tình trạng người lạ hoặc đối thủ spam đánh giá ảo

1.1.2 Giới hạn đánh giá một chiều, bắt buộc liên kết tài khoản xác minh

Chỉ học viên có xác minh (email, số điện thoại, hoặc mã xác thực) mới đượcđánh giá

Mỗi học viên chỉ được đánh giá mỗi gia sư 1 lần cho mỗi khóa học

1.1.3 Áp dụng cơ chế lọc đánh giá nghi ngờ bằng AI/thuật toán

Tự động đánh cờ các đánh giá có dấu hiệu bất thường:

- Viết quá ngắn, lặp đi lặp lại

- Có từ ngữ tiêu cực/rất tích cực quá mức

- Đánh giá quá nhanh sau khi bắt đầu học

- Hệ thống có thể chuyển những đánh giá đó cho người quản trị duyệt thủ công.1.1.4 Cân bằng điểm đánh giá bằng hệ thống điểm trọng số

Không chỉ lấy trung bình sao mà còn tính theo độ tin cậy của người đánh giá:

- Học viên hoạt động lâu năm → điểm đánh giá có trọng số cao hơn

- Học viên mới hoặc không có lịch sử học tập → điểm ít ảnh hưởng

1.1.5 Cho phép gia sư phản hồi lại đánh giá

Minh bạch 2 chiều: gia sư có thể giải thích nếu có đánh giá không chính xác hoặc bịhiểu nhầm

1.1.6 Hiển thị đánh giá "đáng tin cậy nhất" thay vì tất cả

Thuật toán ưu tiên hiển thị các đánh giá từ:

- Học viên đã học nhiều buổi

- Học viên có hồ sơ xác thực đầy đủ

- Học viên có lịch sử đánh giá đúng mực

1.1.7 Duyệt thủ công đối với những đánh giá có flag report

Nếu học viên hoặc gia sư “báo cáo” (report) đánh giá là sai sự thật, hệ thống sẽchuyển lên quản trị viên xử lý

Kết hợp tự động + kiểm duyệt thủ công + xác minh người dùng là cách tối ưu

để kiểm soát chất lượng đánh giá trên nền tảng

2.2 Hiện nay có rất nhiều trung tâm gia sư khác thì làm sao để giữ được

những gia sư giỏi cho nền tảng của mình?

1.1.8 Xây dựng thương hiệu riêng biệt – UTH bảo chứng chất lượng

Nền tảng gắn liền với danh tiếng Đại học UTH, tạo uy tín khác biệt so với trungtâm bên ngoài

Gia sư giỏi thấy được: “Ở đây, mình không chỉ dạy – mình đang dạy dưới thươnghiệu của trường mình”

1.1.9 Chính sách chia sẻ doanh thu công bằng – minh bạch

Cam kết mức phí trích hợp lý (VD: chỉ 10–15%, trong khi trung tâm ngoài có thểlấy 30–40%)

Gia sư thấy mình kiếm được xứng đáng với công sức bỏ ra

1.1.10.Tạo điều kiện tăng trưởng cá nhân và nghề nghiệp

Tổ chức các workshop/webinar đào tạo kỹ năng dạy học miễn phí cho gia sư.Cấp chứng nhận nội bộ từ nền tảng UTH khi đạt số giờ giảng dạy hoặc phản hồitốt

1.1.11.Hệ thống xếp hạng và công nhận gia sư xuất sắc

Có bảng xếp hạng gia sư nổi bật, huy hiệu như “Gia sư vàng”, “Top tuần” → tạođộng lực công nhận

Ưu tiên hiển thị gia sư giỏi trong tìm kiếm, tăng cơ hội nhận lớp

1.1.12.Giao diện dễ dùng – tiện lợi hơn các trung tâm

Đảm bảo trải nghiệm “dạy dễ – nhận lớp nhanh – được thanh toán đúng hạn”.Gia sư giỏi không muốn chuyển sang nơi khác vì mất thời gian làm lại CV, làmquen giao diện khác

1.1.13.Cơ chế gắn bó lâu dài

Mở tính năng “ưu tiên lớp mới” cho gia sư gắn bó ≥ 3 tháng

Tích điểm thưởng đổi quà, học bổng, phần thưởng hỗ trợ học phí cho gia sư UTH.1.1.14.Lắng nghe gia sư – phản hồi là vàng

Có nhóm cộng đồng nội bộ (Zalo, Facebook) chỉ dành cho gia sư UTH

Thường xuyên khảo sát, lắng nghe góp ý → gia sư cảm thấy được tôn trọng vàtham gia xây dựng hệ thống

 Giữ chân gia sư giỏi không nằm ở việc trả nhiều nhất, mà nằm ở việc tạo ramột nơi làm việc uy tín, phát triển lâu dài và công bằng.

 Gia sư giỏi sẽ ở lại vì họ thấy giá trị, không chỉ vì thu nhập

3 Tóm tắt danh sách ý tưởng và lý do chọn ra ý tưởng tiềm năng nhất để phát triển tiếp

Tạo hệ thống hồ sơ gia sư sinh viên được kiểm

duyệt bởi trường

Tạo niềm tin cho phụ huynh, họcviên

Kết nối học viên - gia sư thông qua đặt lịch,

chat, thanh toán an toàn

Giống Grab – nền tảng trunggian bảo chứng

Hệ thống đánh giá hai chiều sau mỗi buổi học Tăng chất lượng và minh bạchGắn vào website chính thức UTH, dùng email

Xếp hạng gia sư theo lượt đánh giá và giờ dạy

thành công

Khuyến khích sinh viên nỗ lựcnâng cao chất lượng

Hỗ trợ sinh viên tạo CV gia sư chuyên nghiệp +

khoá đào tạo kỹ năng sư phạm miễn phí Chuẩn hóa chất lượng người dạyCho phép học viên lọc gia sư theo bộ môn, thời

Tích hợp thanh toán qua Momo, ViettelPay,

Gợi ý lớp phù hợp cho gia sư theo lịch trống &

Chọn ra ý tưởng tiềm năng nhất để phát triển:

Xây dựng nền tảng gia sư online tích hợp trực tiếp vào website Đại học UTH, nơisinh viên được xác thực danh tính và hồ sơ, giúp kết nối trực tiếp với học viên – phụ huynh

có nhu cầu, kèm theo hệ thống đánh giá, đặt lịch, và thanh toán an toàn

Lý do chọn:

- Giải quyết 2 vấn đề cùng lúc: học viên tìm người dạy tin cậy – sinh viên có cơ hộikiếm thêm thu nhập