15 phương pháp giữ chân khách hàng

Dưới đây, Vietnamlearning xin giới thiệu với các bạn một số phương pháp để giữ chân khách hàng rất đơn giản nhưng lại vô cùng hiệu quả để có thể là cái khó của người khác nhưng lại là cá

15 phương pháp giữ chân

khách hàng

Để giữ chân khách hàng quen thuộc là một việc vừa khó vừa dễ Dễ nếu chúng ta biết quan tâm thực sự tới họ chỉ bằng một số phương pháp rất đơn giản, không cầu kỳ Ví

dụ như dành cho khách hàng nhiều hơn mong đợi Phân phối hàng nhanh hơn, chiết khấu đôi chút ; tất cả những điều đó sẽ đem lại những ấn tượng tốt đối với khách hàng Khó nếu chúng ta chỉ biết bán hàng theo một phương pháp máy móc:

"Tôi bán, anh mua" Dưới đây, Vietnamlearning xin giới thiệu với các bạn một số phương pháp để giữ chân khách hàng rất đơn giản nhưng lại vô cùng hiệu quả để

có thể là cái khó của người khác nhưng lại là cái dễ của mình:

1 Dành cho khách hàng nhiều hơn mong đợi Phân phối hàng nhanh hơn, chiết khấu đôi chút sẽ đem lại những ấn tượng tốt đối với khách hàng

2 Lựa chọn những người bán hàng vui vẻ, chu đáo

Vẻ mặt vui vẻ và cách giao tiếp chu đáo của nhân viên bán hàng sẽ tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng, tạo cơ hội để tăng doanh số bán hàng

3 Biết nói cám ơn

Tất cả chúng ta đều muốn được đối xử lịch sự, nên nhớ đừng quên nói lời cám ơn đối với khách hàng khi họ mua sản phẩm/dịch vụ của mình

4 Thăm dò nhu cầu mua sản phẩm mới của khách hàng

Sản phẩm/dịch vụ mới nào khách hàng muốn và sẽ mua? Những sản phẩm/dịch vụ nào họ không thích? Từ việc thăm dò này, bạn có thể có những điều chỉnh phù hợp và nên có thông tin phản hồi với khách hàng

5 Phải có những thay đổi theo thời gian

Sản phẩm, dịch vụ, công nghệ cần luôn được thay đổi cho phù hợp với thị hiếu và nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Cái thông dụng trong năm ngoái có thể sẽ không còn cơ hội tiêu thụ trong năm nay, do vậy nếu không bám sát xu hướng thị trường và có những chuyển đổi cần thiết thì doanh nghiệp khó có thể giữ được khách hàng và phát triển

6 Tính đến giá trị của khách hàng trong dài hạn

Tần suất mua hàng của những đối tượng khách hàng nào đó như thế nào và bạn hy vọng họ mua hàng của bạn ra sao trong những năm tới? Từ những kỳ vọng

đó, bạn cần “chăm sóc” họ một cách chu đáo để họ trung thành với bạn

7 Dành đãi ngộ cho khách hàng không thua kém so với đối thủ cạnh tranh

Việc này không có nghĩa là bạn tham gia vào một cuộc chiến giá cả, mà là bạn cần tìm ra cách phục vụ khách hàng của mình tốt hơn Hãy là một người đổi mới, chứ không phải là người bắt chước mù quáng

8 Cho khách hàng biết rõ những nguồn lợi đối với họ, thay vì khuếch trương những đặc điểm của sản phẩm

Điều đầu tiên khách hàng muốn biết là họ sẽ có được những lợi ích gì với sản phẩm của bạn, chứ không phải là những thông số kỹ thuật của sản phẩm

9 Đền đáp thỏa đáng sự trung thành của khách hàng

Doanh nghiệp cần tổ chức các chương trình chăm sóc khách hàng, dành cho khách hàng những phần quà có ý nghĩa

10 Đối xử tốt với nhân viên

Sự nhiệt tình, tận tụy của nhân viên sẽ được nhân lên khi bạn đối xử tốt với

họ Nhân viên đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong quan hệ với khách hàng và đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, do vậy, cần có những chế độ đãi ngộ thỏa đáng để họ tin cậy và cộng tác lâu dài với bạn

11 Giữ mối quan hệ với khách hàng

Bạn cần giữ hình ảnh của mình trong tâm trí của khách hàng mỗi khi họ có nhu cầu mua sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp bạn cung cấp Để có được điều

đó, bạn cần có danh mục khách hàng truyền thống của mình để luôn giữ liên lạc với họ qua những lời chúc mừng, mời chào sản phẩm/dịch vụ mới, chế độ khuyến mại

12 Giải quyết nhanh những vấn đề và than phiền của khách hàng

Trong hoạt động bán hàng, không phải công việc bao giờ cũng trôi chảy Vấn đề là bạn cần cố gắng giảm thiểu những sự cố và trong trường hợp có vấn đề xảy ra thì cần nhanh chóng giải quyết với tinh thần cầu thị và đền đáp tối đa thiệt hại cho khách hàng Điều tối kỵ là trốn tránh trách nhiệm và gạt bỏ than phiền của khách hàng

13 Hướng dẫn khách hàng

Khách hàng sẽ tin tưởng và ấn tượng với doanh nghiệp bạn khi bạn chu đáo hướng dẫn, giảng giải những gì họ còn chưa biết về sản phẩm/dịch vụ của bạn mà

họ mua

14 Luôn hướng vào nhu cầu của khách hàng

Luôn nghĩ cách nhằm cải thiện sản phẩm và dịch vụ để phục vụ khách hàng được tốt hơn nữa

15 Phát huy những ý tưởng của nhân viên

Nhân viên là những người hằng ngày tiếp xúc với khách hàng, nên ý kiến của họ không thể xem nhẹ Luôn có phần thưởng thỏa đáng cho những ai đưa ra ý tưởng hay cho doanh nghiệp