Internet and wifi accor

Tóm tắt các yêu cầu chức năng 2.1 KẾT NỐI INTERNET VÀ DUNG LƯỢNG Accor mong muốn cung cấp truy cập Internet không dây cho tất cả khách hàng của mình và cho một số mục đích nội bộ cụ thể

& Wi-Fi

TIÊU CHUẨN THƯƠNG HIỆU

Phiên bản 2

Tháng Mười Một 2022

Mục lục

Giới thiệu 3

1.1 THÔNG BÁO BẢO MẬT 3

2 Tóm tắt các yêu cầu chức năng 3

2.1 KẾT NỐI INTERNET VÀ DUNG LƯỢNG 3

2.2 TRUY CẬP KHÁCH HÀNG: ĐIỀU KIỆN TIÊN QUYẾT 5

2.3 LỐI VÀO PHÒNG 5

2.4 LỐI ĐI TRONG CÁC KHU VỰC CHUNG 6

2.5 TRUY CẬP TRONG PHÒNG HỌP 6

2.6 BACK OFFICE: ĐIỀU KIỆN TIÊN QUYẾT 7

3 Giao diện và trải nghiệm khách hàng 7

3.1 GIAO DIỆN 7

3.2 TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG 9

3.3 KẾT NỐI VỚI PMS 10

3.4 CẤU HÌNH KHÁCH HÀNG 11

3.5 VPN 12

3.6 GIỚI HẠN TRUY CẬP DỊCH VỤ 12

3.7 Bán thông tin tiếp thị HSIA 12

4 Kiến trúc kỹ thuật 13

4.1 Kiến trúc kỹ thuật 13

4.2 AN NINH 14

4.3 Thiết kế mạng Wi-Fi 14

4.4 Bảo mật hệ thống Wi-Fi 15

4.5 TUÂN THỦ PHÁP LUẬT 17

5 Wi-Fi của nhân viên 18

5.1 YÊU CẦU KỸ THUẬT CHÍNH 18

5.2 ĐƯỜNG DÂY INTERNET – SƠ ĐỒ MẠNG 19

5.3 CHI TIẾT CẤU HÌNH CHO NHÀ CUNG CẤP WI-FI 20

5.4 MÔ TẢ DỊCH VỤ YÊU CẦU 20

5.5 TIÊU CHUẨN IP ACCOR - WI-FI NHÂN VIÊN 20

5.6 HỆ THỐNG HẾTVIEW 21

5.7 CẤU HÌNH CỦA SSID 22

Giới thiệu

Tài liệu này đưa ra các tiêu chuẩn thiết kế và triển khai Hệ thống Internet và Wi-Fi của

Accor Chúng phải được sử dụng cho tất cả các dự án cải tạo và khách sạn xây dựng mới;

các tiêu chuẩn được áp dụng cho tất cả các thương hiệu khách sạn trong tập đoàn Accor

Nó cũng nhằm mục đích như một hướng dẫn phải được tuân thủ và tất cả các giải

pháp Không dây và Internet chỉ được cung cấp bởi các nhà cung cấp Hệ thống

không dây được Accor phê duyệt Thông tin chi tiết về các nhà cung cấp đã được

phê duyệt có thể được cung cấp bởi nhóm mua sắm Trung tâm hoặc nhóm Đổi

mới và Công nghệ Khách hàng.

1.1 THÔNG BÁO BẢO MẬT

Tài liệu này chứa bí mật thương mại và thông tin bí mật và độc quyền khác của Accor Theo

đó, tài liệu này được bảo mật và chỉ dành cho thông tin của cá nhân hoặc tổ chức mà tài liệu này được gửi bởi hoặc thay mặt cho Accor Bằng cách chấp nhận bản sao của tài liệu này,

người nhận đồng ý không sao chép, phân phối hoặc tiết lộ tài liệu này hoặc nội dung của tài

liệu hoặc bất kỳ thông tin liên quan nào khác cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào khác mà

không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Accor và trả lại hoặc tiêu hủy, nếu có, tài liệu

này cho Accor theo yêu cầu

2 Tóm tắt các yêu cầu chức năng

2.1 KẾT NỐI INTERNET VÀ DUNG LƯỢNG

Accor mong muốn cung cấp truy cập Internet không dây cho tất cả khách hàng của mình và

cho một số mục đích nội bộ cụ thể trên tất cả các khu vực chung trong khách sạn của mình:

100% khu vực chung (sảnh, nhà hàng và quán bar, khu hồ bơi, bãi biển, khu nghỉ dưỡng,

Accor chấp nhận ba loại kết nối tùy thuộc vào tài sản liên quan;

 X đường DSL được nhóm - Giải pháp phải cung cấp tùy chọn để nhóm và quản lý ít nhất 4đường ADSL thông qua cân bằng tải Tất cả các bộ định tuyến phải có khả năng tổng hợp ítnhất 4 kết nối ADSL Nó cũng phải bao gồm một Địa chỉ IP tĩnh duy nhất cho Cổng và 5 địa chỉ

IP tĩnh cho VPN riêng của khách

 Đường băng thông được đảm bảo bao gồm Đường dây thuê hoặc IDA kết hợp với X đường DSLnhóm - Điều này thường áp dụng cho các bất động sản có hoạt động kinh doanh hội thảo/hộinghị đã được thành lập Điều này phải bao gồm 8 Địa chỉ IP tĩnh

 Kết nối cáp quang - Đây là phương thức kết nối ưu tiên cho tất cả các tài sản có sẵn và giá

cả phải chăng Điều này phải bao gồm tối thiểu 8 Địa chỉ IP tĩnh

Cơ sở hạ tầng tại mỗi trang web (số lượng và băng thông của các đường ISP cũng như số

lượng kết nối đồng thời và số lượng địa chỉ IP có sẵn) phải được cấu hình theo cách có thể mởrộng để chúng có thể thích ứng với các yêu cầu thay đổi

Các hướng dẫn sau đây áp dụng để tính toán các yêu cầu băng thông thực tế (không phải

DSLAM lý thuyết):

2.1.1 Phòng khách - Miễn phí

Các tính toán sau đây chỉ được sử dụng như một hướng dẫn

 Internet miễn phí với băng thông giới hạn cho khách phải được cung cấp ở tốc độ tối thiểu 1Mbps

 Internet miễn phí với băng thông được kiểm soát cho TẤT CẢ thành viên được đặt ở mức

20Mbps Điều này áp dụng cho mọi thành viên ALL bất kể Trạng thái Hạng

 Khách cũng có thể truy cập Internet thông qua mã voucher được thu thập tại Lễ tân Điều

này để có cùng các hạn chế băng thông

Tất cả những điều trên tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của internet

2.1.2 Phòng khách – Dịch vụ cao cấp

Dịch vụ cao cấp chỉ khả dụng ở các khu vực cụ thể và nó không phải là tiêu chuẩn toàn cầu,

nó cũng có thể được liên kết với tư cách thành viên cấp TẤT CẢ nơi các thành viên đạt đến

một cấp độ cụ thể như Bạch kim có thể được cung cấp miễn phí Trung tâm CNTT địa phương nên được liên hệ và họ sẽ tư vấn về những gì được mong đợi trong khu vực địa lý cụ thể và

cho Thương hiệu bất động sản có mối quan tâm Để biết chi tiết về tích hợp HSIA/ALL, vui

lòng liên hệ với nhóm Công nghệ & Đổi mới Khách hàng

2.1.3 Phòng họp

Dịch vụ internet trong không gian họp phụ thuộc vào yêu cầu của sự kiện, theo quy định, nó phải được phân bổ cho mỗi cuộc họp / sự kiện như một dịch vụ chuyên dụng với số lượng Mb

và tính phí tương ứng Dung lượng băng thông mà khách sạn có sẵn cho phân bổ chuyên

dụng này nên được Trung tâm CNTT địa phương thông báo Tùy chọn bổ sung là tài sản đàm phán trực tiếp với nhà cung cấp ISP địa phương của họ về Băng thông theo yêu cầu

2.1.4 Internet không dây

Vùng phủ sóng internet không dây của khách sạn phải là 100% tất cả các khu vực mà

Khách và Nhân viên thường xuyên lui tới và những khu vực bắt buộc khi có yêu cầu cụ thể

về Internet Không dây Các yêu cầu về tín hiệu phải tối thiểu là -60dB ở 2.4Ghz và -65dB ở

5Ghz Xem chi tiết về thiết kế hệ thống không dây trong phần 4 của tài liệu này

2.2 TRUY CẬP KHÁCH HÀNG: ĐIỀU KIỆN TIÊN QUYẾT

2.2.1 Ưu đãi Wi-Fi của khách hàng

Đối với các thương hiệu hoặc Cơ sở đã chọn truy cập Wi-Fi một ưu đãi (Truy cập Wi-Fi

miễn phí):

 Mỗi Thương hiệu sẽ được tự do thiết lập chính sách cung cấp miễn phí của riêng mình và sửađổi chính sách này trong thời hạn hợp đồng (chính sách nhất quán trên tất cả các khách sạnthuộc cùng một thương hiệu)

 Đối với các thương hiệu hoặc Cơ sở đã chọn truy cập Wi-Fi ưu đãi kép (Truy cập Miễn phí & Trảphí):

Vì Accor muốn giữ toàn quyền kiểm soát chính sách thương mại của mình, mỗi Khách sạnvà/hoặc Trung tâm CNTT địa phương có liên quan sẽ đặt giá truy cập băng thông rộng của riêngmình và sẽ được tự do sửa đổi các mức giá này trong thời hạn hợp đồng

Đối với các thương hiệu đã chọn truy cập Wi-Fi ưu đãi kép:

2.2.2 Chuyển vùng Internet

Khách hàng phải có khả năng di chuyển đến các khu vực khác nhau mà không bị mất

phiên của mình và phải được kết nối lại tự động khi tắt và bật lại thiết bị của mình

Bảo hiểm liên tục được cung cấp bằng cách sử dụng cookie phiên, chỉ có thể thực hiện được

nếu toàn bộ khách sạn được bảo hiểm bởi cùng một nhà cung cấp Do đó, mỗi khách sạn

chỉ được sử dụng một nhà cung cấp Wi-Fi Việc chuyển vùng giữa các thương hiệu hoặc

trung tâm khác nhau nên được xem xét nếu có thể cho đến khi chiến lược Wi-Fi toàn cầu

được lưu hành, một khách sạn sẽ được kết nối tự động với điều kiện Accor sử dụng một SSID

cho tất cả các khách sạn trong cùng một danh mục thương hiệu hoặc trung tâm Điều này

sẽ cho phép khách được tự động kết nối với internet khi chuyển vùng

Tất cả các khách sạn nên sử dụng SSID "Accor" để dễ dàng chuyển vùng

2.2.3 Truy cập trong phòng họp

Truy cập Internet Wi-Fi sẽ được cung cấp trong tất cả các phòng họp và không gian hội

thảo 1 ổ cắm Ethernet có dây (tối thiểu) cho mỗi phòng họp

Trong phòng họp tại các khách sạn có khu hội thảo và trung tâm hội nghị:

 1 mạng riêng cho phòng họp (1 VLAN chuyên dụng cho mỗi phòng do Hotel IT quản lý, một địa chỉ IP công cộng)

 Theo yêu cầu, địa chỉ IP tĩnh (ít nhất 5 IP tĩnh) có thể được phân bổ cho tất cả các không gian họp

2.3 LỐI VÀO PHÒNG

2.3.1 Phòng có truy cập Internet không dây:

Khách hàng được truy cập Internet trong 100% các phòng có ban công cho phép loại phòng

và truy cập băng thông tiêu chuẩn được cung cấp miễn phí cho tất cả khách hàng

lưu trú tại khách sạn.

2.3.2 Phòng có Internet có dây:

Một số khách sạn có thể cung cấp kết nối có dây trong một tỷ lệ phần trăm phòng Điều

này sẽ phụ thuộc vào sự kết hợp khách hàng và các điều khoản của các hợp đồng thương

mại hiện có, loại khách sạn và quốc gia Điều này sẽ được cung cấp cho khách trong trường

hợp có yêu cầu trước, tuy nhiên đây không còn là yêu cầu bắt buộc của đội ngũ trung tâm

Accor

2.4 LỐI VÀO TRONG CÁC KHU VỰC CHUNG

2.4.1 Khu vực chung:

100% tài sản cho tất cả các thương hiệu, bao gồm cả không gian ngoài trời cho tất cả các

bất động sản (Khu vực dành cho khách và khu vực văn phòng) phải có vùng phủ sóng

Internet không dây Phạm vi bảo hiểm trong không gian ngoài trời nên được cung cấp dựa

trên chu vi của chu vi Khách sạn/Khu nghỉ dưỡng với phạm vi bảo hiểm nếu có thể, không

mở rộng ra ngoài chu vi

2.5 LỐI VÀO TRONG PHÒNG HỌP

2.5.1 Phòng họp và không gian hội thảo

 Đối với các thương hiệu Siêu sang trọng, Sang trọng và Cao cấp, 100% phòng họp và khônggian hội thảo nên được bao phủ bằng Internet không dây Mỗi Phòng họp phải có tối thiểu 1 xkết nối Internet có dây

 Đối với khu vực trung bình, 100% phòng họp và không gian hội thảo phải được bao phủ bằngInternet không dây và 1 kết nối Internet có dây trong mỗi phòng họp

 Đối với Thương hiệu Phổ thông, 100% phòng họp và không gian hội thảo nên được phủ sóngInternet không dây Đây là tùy chọn nếu có 1 x kết nối Internet có dây trong mỗi Phòng họp.Cần lưu ý rằng tuyên bố "Vùng phủ sóng Internet không dây" không chỉ có nghĩa là

vùng phủ sóng cường độ tín hiệu tối thiểu là -65dB Chiến lược thiết kế Wi-Fi mật độ cao nên

được sử dụng cho các khu vực mà dự kiến sẽ có hơn 30 Khách kết nối với một điểm truy cập

không dây duy nhất Điều này có nghĩa là có sự gia tăng dung lượng của băng thông không

dây được cung cấp ở những khu vực đông dân cư này

2.5.2 Dịch vụ phòng họp cho một số cơ sở nhất định

 1 mạng riêng cho phòng họp (1 VLAN chuyên dụng cho mỗi phòng do CNTT Khách sạn quản

lý, một địa chỉ IP công cộng)

 Cung cấp ít nhất 5 địa chỉ IP công cộng tĩnh để sử dụng trong các cơ sở hội họp

Để đáp ứng yêu cầu từ các khách hàng cụ thể, đặc biệt là tại các trung tâm hội nghị,

Nhà cung cấp dịch vụ sẽ cần chỉ định một kỹ sư chuyên dụng để cung cấp dịch vụ tại

chỗ trong suốt hội nghị Dịch vụ đặc biệt do Nhà cung cấp dịch vụ chi phí

Nhà cung cấp dịch vụ sẽ phác thảo chuyên môn của mình trong việc cung cấp các dịch vụ

giá trị gia tăng cho các trung tâm hội nghị (tăng băng thông cho các hội nghị một lần, thời

gian triển khai, yêu cầu phần cứng bổ sung, khả năng xử lý các địa chỉ cổng riêng biệt, hỗ

trợ địa phương, v.v.)

2.6 BACK OFFICE: ĐIỀU KIỆN TIÊN QUYẾT

2.6.1 Văn phòng hỗ trợ

Những điều sau đây chỉ nên được sử dụng như một hướng dẫn và nên được xác nhận với từngTrung tâm CNTT địa phương vì yêu cầu này sẽ khác nhau Băng thông tối thiểu cho một

khách sạn là 8Mb Điều này được giả định với 2 PC Bất kỳ PC bổ sung nào sẽ cần tăng băng

thông thêm 1 Mbps cho mỗi PC

Băng thông tối thiểu cho một khách sạn có dịch vụ lưu trữ là 40Mb Điều này được giả

định với 6 PC Bất kỳ PC bổ sung nào sẽ cần tăng băng thông thêm 1Mbps cho mỗi PC

3 Giao diện và trải nghiệm khách hàng

3.1 GIAO DIỆN

Giao diện khách hàng sẽ được tùy chỉnh với Bộ nhận diện thương hiệu Accor

theo điều lệ nhận diện hình ảnh của nó.

Các giao diện nên được tùy chỉnh với nhận diện hình ảnh của từng thương hiệu Điều lệ

nhận dạng hình ảnh có sẵn từ bộ phận tiếp thị quốc gia

Tên của Nhà cung cấp dịch vụ có thể được nhắc đến trên trang chủ, nhưng phải kín đáo và

phù hợp với yêu cầu nhận diện hình ảnh của từng thương hiệu

Khách hàng phải chấp nhận các điều khoản và điều kiện sử dụng (T&C) của dịch vụ trước khi đăng nhập Chúng phải bao gồm tuyên bố từ chối trách nhiệm pháp lý của khách sạn đối với

bất kỳ sự kiện nào xảy ra trên mạng (nội bộ hoặc bên ngoài) có thể ảnh hưởng đến PC của

khách hàng hoặc cách khách hàng sử dụng PC của mình

3.1.1 Các tính năng cơ bản của HSIA

Các tính năng sau đây là bắt buộc phải được cung cấp bởi nhà cung cấp HSIA Gateway

được Accor phê duyệt:

 Bảng điều khiển thời gian thực

—Quản trị viên có cái nhìn tổng quan về các số liệu thống kê như số lượng người dùng đã xácthực, số lần đăng nhập trong giờ qua, các loại hệ điều hành đang được sử dụng trên mạng,lưu lượng truy cập và tốc độ theo thời gian

 Quản lý NAC các thiết bị đáng tin cậy trên mạng an toàn với quy tắc 802.1X và MAC

—Thông qua việc tích hợp với mạng LAN, quản trị viên có thể kiểm soát mạng của họ để triểnkhai an toàn các thiết bị của bên thứ 3 một cách hiệu quả, ví dụ như thiết bị phát trực tuyến,điện thoại IP, v.v., đồng thời ngăn chặn truy cập trái phép

 Hotspot 2.0 Internet an toàn cho khách

—Còn được gọi là Passpoint hoặc Điểm phát sóng thế hệ tiếp theo để kết nối an toàn với mạngthông qua xác thực dựa trên hồ sơ

 Tích hợp nền tảng khách hàng thân thiết

—Bao gồm tích hợp với Accor Live Limitless (ALL) và Discovery (GHA) để cho phép kháchđăng nhập thông qua chi tiết thành viên của họ và tận dụng các gói băng thông cao cấp khiđược định cấu hình

 Khảo sát và phần thưởng

—Bắt đầu các kế hoạch tiếp thị khác nhau dựa trên phản hồi khảo sát và nhắm mục tiêu có chọn lọc

 Dịch vụ dựa trên vị trí

—Định cấu hình plugin 'Theo dõi vị trí' của Captivnet và tải lên sơ đồ tầng để tận dụng tọa

độ từ các ứng dụng như Ruckus SPoT

 Hỗ trợ cổng được quản lý trên đám mây

—Các dịch vụ được quản lý trên đám mây tập trung giúp triển khai các bản cập nhật trên

các tài sản dễ dàng hơn trong một khoảng thời gian ngắn

 Hoàn toàn có thể tùy chỉnh Captive Portal & trình chỉnh sửa HTML

—Sử dụng trình chỉnh sửa gốc, nhóm tiếp thị của bạn có thể tạo, sửa đổi, xuất bản các thiết

kế cổng thông tin một cách dễ dàng và linh hoạt

 Chuyển vùng đa tài sản

—Cho phép khách của bạn đăng nhập một lần và tự do di chuyển giữa các địa điểm của

bạn mà không cần đăng nhập lại

 WLAN - Công cụ hội nghị / Quản lý sự kiện

—Thiết lập trải nghiệm mạng riêng với SSID tùy chỉnh, khoảng thời gian dành riêng và hơn thế nữa thông qua công cụ tạo dựa trên hướng dẫn

 Tường lửa

—Tường lửa được tích hợp và quản lý với tính bảo mật

 Xác thực dựa trên MAC

—Cho phép thiết bị được ghi nhớ hoặc cấp quyền truy cập mạng dựa trên MAC của chúng

 WAN Cân bằng tải đơn giản

—Sử dụng nhiều đường truy cập internet trên một trang web để cung cấp khả năng phục hồi hoặc tổng băng thông khả dụng

thông qua nguyên tắc 'vòng tròn' Lưu ý rằng đây không phải là tổng hợp liên kết

 Thay đổi ủy quyền (COA)(cập nhật cấp độ ngay lập tức được áp dụng cho Khách được kết nối trực tiếp)

—Thực hiện các thay đổi đối với một phiên người dùng cụ thể, ví dụ: tăng băng thông

 Cổng dự phòng

—Thiết bị chính và phụ được thiết lập ở tính khả dụng cao để đảm bảo tính liên tục của các dịch vụ trong trường hợp một thiết bị bị lỗi

 Danh sách trắng / Danh sách chặn thiết bị

—Các tùy chọn cho phép thiết bị trực tuyến mà không cần nhìn thấy trang cổng thông tin,

ví dụ: bảng điều khiển trò chơi hoặc chặn thiết bị có thông báo đi kèm

 Quản lý ngôn ngữ đơn giản

—Các phần tự cấu hình để dịch các trường và / hoặc khu vực phổ biến của cổng thông tin

 Nhiều phương thức xác thực (PMS, Email, SMS, Voucher & Chương trình khách hàng thân thiết)

—Các phương thức xác thực thường được sử dụng đều được hỗ trợ nguyên bản trong nền tảng

 Tiếp thị & Tương tác với khách hàng

—Tạo email được kích hoạt, hiển thị biểu ngữ tùy chỉnh trên trang chủ cổng thông tin hoặc ápdụng các câu hỏi nhanh trong quá trình đăng nhập Sử dụng dữ liệu được đối chiếu để nângcao mức độ tương tác của khách

 Chào mừng trở lại (Nhận dạng MAC)

—Tạo quy tắc để áp dụng tin nhắn chào mừng trở lại đặc biệt cho các thiết bị khách quaylại/được công nhận

 Tùy chọn xác thực sau

—Tùy chỉnh URL chuyển hướng để đảm bảo khách truy cập trang web khách sạn của bạn saukhi đăng nhập hoặc cho phép họ tiếp tục sử dụng trang chủ của trình duyệt hiện có

 Hệ thống giám sát mạng (Chỉ giới hạn ở cảnh báo lên/xuống Giải pháp SNMP không đầy đủ 4

—Tải lên danh sách các thành phần mạng của bạn, chẳng hạn như Bộ chuyển mạch hoặc

Điểm truy cập, để giúp bạn có được cái nhìn tổng quan về tình trạng mạng

 Trang trạng thái cơ bản

—Xem nhanh hiển thị trạng thái hiện tại của Gateway và Portal

 Vai trò và quyền truy cập quản trị viên

—Kiểm soát truy cập người dùng có cấu hình cao để cấp các quyền khác nhau cho các thànhviên khác nhau trong nhóm của bạn cần truy cập nền tảng, ví dụ: Giám đốc cụm, Quản lýCNTT, Tiếp thị, Văn phòng lễ tân

 Tuân thủ GDPR thông qua các điều khoản và điều kiện được kiểm soát phiên bản

—Trình chỉnh sửa được tích hợp để tuân thủ đầy đủ GDPR bằng cách đảm bảo kiểm soát phiênbản và tính linh hoạt trong thời gian lưu giữ dữ liệu

 Mã hóa dữ liệu khách

—Xử lý dữ liệu an toàn để yên tâm

 Chính sách lưu giữ dữ liệu

—Định cấu hình chính sách lưu giữ dựa trên tiêu chuẩn hoặc yêu cầu khu vực của bạn

 Các trường dữ liệu được mã hóa

—Các trường cổng thông tin bảo mật để đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật của người dùng.Đưa vào danh sách dịch vụ được đề cập trong bảng excel đính kèm

3.2 TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

3.2.1 Đối với quyền truy cập ưu đãi tiêu chuẩn:

Trong trường hợp người dùng chọn quyền truy cập tiêu chuẩn, họ phải nhập thông tin theo

yêu cầu của pháp luật (địa chỉ e-mail) và có thể đăng nhập sau khi thông tin này đã được

gửi, khách hàng không được yêu cầu sử dụng mã truy cập

3.2.2 Khách hàng truy cập dịch vụ Internet:

 ƯU ĐÃI MIỄN PHÍ:

—Bằng cách đăng nhập bằng địa chỉ e-mail (để truy cập miễn phí - tùy chọn không bắt buộc)

—Xác thực email có thể được yêu cầu - tùy thuộc vào mã địa phương và tuân thủ GDPR

—Với TẤT CẢ thông tin đăng nhập dựa trên tư cách thành viên cấp khách sẽ được cấp băng thông đặc quyền

 ƯU ĐÃI CAO CẤP: - nếu có sẵn trong Phòng khách bằng cách nhập tên và số phòng của họ

để thanh toán qua PMS được Accor phê duyệt

 ƯU ĐÃI CAO CẤP: - nếu có sẵn cho các khu vực công cộng hoặc không gian họp

—Bằng cách nhập thông tin đăng nhập do khách sạn cung cấp (voucher)

—Hoặc bằng cách chọn thanh toán trực tuyến - giải pháp phải được chứng nhận "tuân thủ

PCI DSS" (chứng nhận được cung cấp)

—Hoặc bằng cách nhập tên và số phòng của họ để thanh toán qua PMS được Accor phê

duyệt Cổng thông tin đăng nhập phải được cung cấp bằng ít nhất ba ngôn ngữ (bao gồm

ngôn ngữ địa phương và tiếng Anh) Lý tưởng nhất là cổng thông tin cũng nên có sẵn bằng

các ngôn ngữ khác (tiếng Đức,

Tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Quan Thoại, tiếng Nhật, v.v.)

Tối thiểu 5 ngôn ngữ, 2 trong số đó phải là tiếng Anh và ngôn ngữ địa phương.

Lý tưởng nhất là hệ thống cũng có thể phát hiện ngôn ngữ của khách hàng trong quá trình

đăng nhập, dựa trên cấu hình PC của họ và tự động hiển thị giao diện bằng ngôn ngữ chính

xác Khách hàng phải có khả năng đăng nhập bằng thông tin đăng nhập của mình từ bất kỳ

vị trí nào trong khách sạn (phòng, khu vực chung, phòng họp), bất kể loại truy cập đã chọn

3.2.3 Truy cập băng thông rộng - Truy cập Internet tốc độ cao

Ưu đãi băng thông rộng tiêu chuẩn (HSIA) sẽ bao gồm những điều sau (Yêu cầu tối thiểu):

 Ưu đãi 24 giờ (có giá trị trong 24 giờ)

Các ưu đãi khác, trong thời gian dài hơn, cũng có thể có sẵn Khách sạn sẽ có thể đặt giá

của riêng mình và người quản lý hợp đồng phải có khả năng định hình giá thành bất kỳ giá

trị nào

Khách sạn có thể cung cấp truy cập băng thông rộng trả phí miễn phí cho một số loại khách

hàng nhất định (thông qua phiếu mua hàng được cấp cho khách hàng hoặc mã truy cập trực tuyến) Giao diện phải bao gồm trường "mã khách hàng" trong đó khách hàng có truy cập

băng thông rộng có trong gói của họ có thể nhập mã của họ và truy cập Internet băng thông rộng mà không phải trả tiền (ví dụ: mã dùng chung cho tất cả những người tham gia hội

thảo)

3.2.4 Phương thức thanh toán của khách hàng

Các phương thức thanh toán sau đây được áp dụng:

—VOUCHER TỪ LỄ TÂN

Nhân viên lễ tân phải có khả năng đăng nhập vào extranet "Giải pháp" và in một "phiếu

giảm giá" trực tuyến có chứa mã truy cập, sau đó họ đưa cho khách hàng Sau đó, nhân

viên lễ tân có thể thêm chi phí Internet đã thanh toán vào hóa đơn khách sạn theo cách

thủ công bằng cách sử dụng hệ thống quản lý tài sản (PMS) của khách sạn

—GIAO DIỆN PMS

Giao diện PMS (hệ thống văn phòng lễ tân của khách sạn) KHÔNG được khuyến khích; giao

diện này phải tương thích với chiến lược hệ thống API mở PMS mới được phê duyệt của

Accor Khi khách hàng mở trình duyệt web trong phòng của mình, khách hàng sẽ được

chuyển đến trang chủ của Nhà cung cấp Dịch vụ, có màu sắc của thương hiệu (hoặc, đối

với Sofitel, màu sắc của khách sạn)

Họ sẽ chọn tùy chọn "thanh toán qua hóa đơn khách sạn" và đăng nhập bằng họ và số

phòng của mình

Nếu kết nối PMS đang hoạt động (xem đoạn sau), một truy vấn được gửi đến PMS, sau đó

xác nhận tổ hợp tên và số phòng Sau đó, khách hàng có thể truy cập Internet và sẽ được

lập hóa đơn qua PMS Nếu yêu cầu không thành công, nhân viên khách sạn phải có thể bật

quyền truy cập thủ công thông qua PMS (xem bên dưới)

3.3 KẾT NỐI VỚI PMS

Khi mã địa phương cho phép, giải pháp có thể tùy chọn bao gồm giao diện hai chiều với

chiến lược hệ thống API mở PMS mới được phê duyệt của Accor Giải pháp phải mô tả giao

thức ứng dụng được sử dụng (các trường được truyền) Nó sẽ cho biết liệu giao diện có thể

cung cấp các dịch vụ khác cho khách hàng hoặc khách sạn hay không Đối với các khách sạnđược trang bị PMS không có giao diện, khách sạn phải có quyền truy cập vào extranet mà từ

đó danh sách khách hàng có thể được xuất, thông qua truy vấn, cho mục đích thanh toán

3.4 CẤU HÌNH KHÁCH HÀNG

Giải pháp được chọn phải có các giao diện tự động thích ứng với phương tiện kỹ thuật số

liên quan (giao diện đáp ứng)

3.4.1 Cắm và chạy

Dịch vụ sẽ dựa trên mô hình "cắm và chạy", tức là cổng truy cập dịch vụ phải tự động tải

ngay khi người dùng mở trình duyệt web của mình Kết nối không dây sẽ được thiết lập ban

đầu mà không cần bất kỳ cấu hình nào theo yêu cầu của người dùng Điều này là để đảm

bảo rằng các PC doanh nghiệp có cài đặt cấu hình hệ thống bị khóa có thể kết nối với mạng

(SSID được phát dưới dạng văn bản rõ ràng và trang chủ của trình duyệt và cài đặt proxy

được tự động ghi đè trong suốt thời gian của phiên Wi-Fi trong khách sạn)

3.4.2 Roaming

Như đã nêu trước đây, khi khách chuyển vùng giữa các khách sạn trong cùng một Trung tâm,khả năng đăng nhập liền mạch nên được cấu hình

3.4.3 Hệ điều hành

Dịch vụ phải tương thích với tất cả các Hệ điều hành (HĐH) được sử dụng trên các loại PC

hoặc điện thoại thông minh khác nhau Đặc biệt, nó phải tương thích với ít nhất các hệ điều

hành sau: Windows 8.1 và Windows 10 , Android và tất cả các phiên bản Mac OS Nó cũng

phải tương thích với các phiên bản tương lai của các hệ điều hành này không muộn hơn hai

tháng sau khi chúng được phát hành Nhà cung cấp dịch vụ phải gửi danh sách các hệ điều

hành được hỗ trợ

Dịch vụ cũng phải tương thích với tất cả các trình duyệt web tiêu chuẩn (đặc biệt là

Firefox, Chrome, Safari và Microsoft Edge) Nhà cung cấp dịch vụ sẽ cung cấp danh sách

tất cả các trình duyệt được hỗ trợ, bao gồm tên, loại và phiên bản

Kết nối kiểu "cắm và chạy" cũng phải có sẵn cho người dùng điện thoại thông minh và phải

đơn giản và tự động nhất có thể Nhà cung cấp dịch vụ sẽ cung cấp thông tin chi tiết về trải

nghiệm của khách hàng trên điện thoại thông minh, quá trình đăng nhập phải thân thiện với người dùng và dễ sử dụng Điều này sẽ được Accor xem xét kỹ lưỡng, xem xét số lượng người dùng ngày càng tăng

3.4.4 Địa chỉ IP

Dịch vụ không được yêu cầu bất kỳ cấu hình nào trên thiết bị của khách hàng; do

đó, giải pháp phải xử lý địa chỉ IP theo cách sau:

Khách hàng trong phòng họp cũng có tùy chọn chọn địa chỉ IP công cộng cho mục đích VPN

và sẽ được cung cấp hướng dẫn để bật địa chỉ này (phát hành và làm mới địa chỉ IP) hoặc sẽ