Telecommunications system hệ thống viễn thông accor

Các tính năng tùy chọn  Điện thoại không dây - Nhân viên / Dọn phòng / Nhà hàng / Bảo trì 1.2.3 Cao cấp & Sang trọng Đối với Cao cấp, Sang trọng và Siêu sang trọng, tất cả những điều sa

Hệ thống viễn thông

TIÊU CHUẨN

Phiênbản 2

Mục lục

1 Giới thiệu 3

1.1 THÔNG BÁO BẢO MẬT 3

1.2 MA TRẬN THƯƠNG HIỆU 3

2 Tổng quát 4

2.1 PHẠM VI CỦA TÀI LIỆU 4

2.2 ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG 5

3 Sản phẩm & Yêu cầu 5

3.1 NHÀ SẢN XUẤT 5

3.2 TIÊU CHUẨN CÔNG NGHIỆP ÁP DỤNG 5

3.3 YÊU CẦU HỆ THỐNG CHUNG 6

3.4 DỊCH VỤ MẠNG & SIP 6

3.5 TÍNH NĂNG VÀ CHỨC NĂNG HỆ THỐNG 7

3.6 YÊU CẦU HỆ THỐNG CHUNG 9

3.7 TRUNKING 11

3.8 TÍNH NĂNG NGƯỜI DÙNG ĐIỆN THOẠI 12

3.9 PHÒNG KHÁCH & ĐIỆN THOẠI KHÔNG GIAN CÔNG CỘNG 13

3.10 CÁC TÍNH NĂNG CỦA BẢNG ĐIỀU KHIỂN ATTENDANT 15

3.11 QUẢN TRỊ ĐIỆN THOẠI IP CƠ BẢN & SOFTPHONE 16

3.12 PHÂN PHỐI CUỘC GỌI TỰ ĐỘNG 19

3.13 QUẢN TRỊ HỆ THỐNG PABX 21

3.14 GIAO DIỆN PMS 22

3.15 HỆ THỐNG THƯ THOẠI 23

4 Đào tạo và tài liệu 26

5 Bảo trì, Bảo hành & SLA 26

5.1 Bảo đảm 26

5.2 Giải mã lỗi hệ thống 27

5.3 Bảo trì phòng ngừa 27

1 Giới thiệu

Tài liệu này đưa ra các tiêu chuẩn thiết kế và triển khai Hệ thống Viễn thông Accor Chúng

phải được sử dụng cho tất cả các dự án cải tạo và khách sạn xây dựng mới; các tiêu chuẩn

được áp dụng cho tất cả các thương hiệu khách sạn trong danh mục đầu tư của Accor Giải

pháp ưu tiên là giải pháp Hosted (Dựa trên đám mây), giải pháp này sẽ cần phải có dịch vụ

băng thông rộng cáp quang có tính khả dụng cao hỗ trợ tài sản Nếu điều này là không thể

thì một giải pháp dựa trên tiền đề sẽ được chấp nhận

1.1 THÔNG BÁO BẢO MẬT

Tài liệu này chứa bí mật thương mại và thông tin bí mật và độc quyền khác của Accor Theo

đó, tài liệu này được bảo mật và chỉ dành cho thông tin của cá nhân hoặc tổ chức mà tài liệu này được gửi bởi hoặc thay mặt cho Accor Bằng cách chấp nhận bản sao của tài liệu này,

người nhận đồng ý không sao chép, phân phối hoặc tiết lộ tài liệu này hoặc nội dung của tài

liệu hoặc bất kỳ thông tin liên quan nào khác cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào khác mà

không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Accor và trả lại hoặc tiêu hủy, nếu có, tài liệu

này cho Accor theo yêu cầu

 Cho phép gọi bên ngoài cho Quản trị viên

 Số lượng điện thoại trên mỗi Phòng Tiêu chuẩn sẽ phụ thuộc vào kích thước và thiết kế

phòng, nhưng tối thiểu phải có 1

Các tính năng tùy chọn

 Điện thoại không dây - Nhân viên / Dọn phòng / Nhà hàng / Bảo trì

 Khách được phép gọi bên ngoài

 Cho phép gọi bên ngoài cho Quản trị viên và Khách

 Số lượng điện thoại trên mỗi Phòng Tiêu chuẩn sẽ phụ thuộc vào kích thước và thiết kế

phòng, nhưng tối thiểu phải có 1

Các tính năng tùy chọn

 Điện thoại không dây - Nhân viên / Dọn phòng / Nhà hàng / Bảo trì

1.2.3 Cao cấp & Sang trọng

Đối với Cao cấp, Sang trọng và Siêu sang trọng, tất cả những điều sau đây đều là Bắt buộc:

 Gọi Kế toán

 Thư thoại cho Quản trị viên & Khách

 Nhạc đang chờ

 Điện thoại không dây - Nhân viên / Dọn phòng / Nhà hàng / Bảo trì

 Cho phép gọi bên ngoài cho Quản trị viên và Khách

 Điện thoại nhà

 Số lượng điện thoại trên mỗi Phòng Tiêu chuẩn sẽ phụ thuộc vào kích thước và thiết kế

phòng, nhưng tối thiểu phải có 1

 Quay số nhanh có thể lập trình

2 Tổng quát

2.1 PHẠM VI CỦA TÀI LIỆU

Phạm vi của tài liệu tiêu chuẩn bao gồm:

 Thông tin chi tiết về tất cả các thiết bị viễn thông cần thiết cho một Hệ thống điện thoại đầy

đủ chức năng (Lưu trữ hoặc tại chỗ)

 Hệ thống thư thoại

 Hệ thống kế toán cuộc gọi

 Yêu cầu cài đặt hệ thống - Hệ thống điện thoại (Lưu trữ hoặc tại chỗ), Thư thoại & Kế toán

cuộc gọi

 Hệ thống vận hành và lập trình - Hệ thống điện thoại (được lưu trữ hoặc tại chỗ), thư thoại

và kế toán cuộc gọi

2.2 ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG

2.2.1 Trình độ chuyên môn của nhà sản xuất

Cần có xác nhận rằng nhà sản xuất sẽ đảm bảo hỗ trợ công nghệ trong tối thiểu 5 năm

cho tất cả phần cứng được giao Điều này cũng nên được hỗ trợ bởi lộ trình sản phẩm

2.2.2 Tuân thủ tiêu chuẩn

Hệ thống phải tuân thủ các phiên bản mới nhất của các yêu cầu của mã địa phương hiện

hành và các tiêu chuẩn sau:

 EIA: Hiệp hội Công nghiệp Điện tử

 TIA: Hiệp hội Công nghiệp Viễn thông

 ANSI: Viện Tiêu chuẩn Quốc gia Hoa Kỳ

 IEEE: Viện Điện và Kỹ sư, Inc

 ITU: Liên minh Viễn thông Quốc tế

 ETSI: Viện Tiêu chuẩn Viễn thông Châu Âu

 IETF / IRTF: Lực lượng đặc nhiệm kỹ thuật / nghiên cứu Internet

3 Sản phẩm & Yêu cầu

3.1 NHÀ SẢN XUẤT

3.1.1 Các nhà sản xuất được phê duyệt

Hệ thống điện thoại (Lưu trữ hoặc tại chỗ) được chấp nhận và sẽ tuân thủ các tiêu chuẩn

thương hiệu nếu giải pháp được cung cấp bởi một trong các nhà sản xuất trong danh

sách nhà cung cấp được Accor phê duyệt có sẵn từ mỗi Trung tâm CNTT địa phương

3.2 TIÊU CHUẨN CÔNG NGHIỆP ÁP DỤNG

3.2.1 Tiêu chuẩn tương thích

Hệ thống Điện thoại phải hỗ trợ các giao thức tiêu chuẩn ngành, bao gồm tối thiểu những

giao thức sau:

 SIP (Giao thức khởi tạo phiên) bao gồm các phiên bản mới nhất

 SS7 ISUP cơ sở và các biến thể quốc gia

3.2.2 Giao diện tương thích

Hệ thống Điện thoại phải hỗ trợ các giao diện tiêu chuẩn ngành, bao gồm tối thiểu những

giao diện sau:

3.3 YÊU CẦU HỆ THỐNG CHUNG

3.3.1 Công nghệ & Năng lực

Giải pháp được lưu trữ (dựa trên đám mây) với cổng vật lý thay vì trên tổng đài hoàn

chỉnh sẽ được ưu tiên Cả hai giải pháp để được chấp nhận phải đáp ứng các tính năng và

cơ sở vật chất có trong tiêu chuẩn hoặc vượt quá cùng với những điều sau:

 Hệ thống khi mua phải có cấp độ phần mềm / chương trình cơ sở mới nhất có sẵn cho tất cảphần cứng được cung cấp, không được chấp nhận mua các sản phẩm có cấp độ phần mềmhoặc chương trình cơ sở lỗi thời

 Tất cả các thiết bị phải tương thích với thiết bị cầm tay điện thoại "tiêu chuẩn công nghiệp".Thiết bị cầm tay điện thoại độc quyền phải cung cấp các khả năng tương đương với thiết bị đođiện thoại nhiều nút "tiêu chuẩn ngành"

 Hệ thống phải có khả năng hỗ trợ các thiết bị và thiết bị cầm tay tương tự và IP bao gồm máyfax và các thiết bị tương tự khác như máy PDQ Khả năng có thể thông qua các bộ chuyển đổiphương tiện riêng lẻ và đa cổng

 Hệ thống phải được cấu hình như một hệ thống dự phòng hoàn toàn với bộ xử lý kép dự phòngtrong bộ điều khiển hệ thống chính

3.4 DỊCH VỤ MẠNG & SIP

3.4.1 Dịch vụ mạng

Hệ thống phải đáp ứng các yêu cầu về dịch vụ mạng sau:

 Ở các khu vực áp dụng, hệ thống phải hỗ trợ Giao diện tốc độ chính (PRI) Mạng kỹ thuật số

dịch vụ tích hợp (ISDN) do ITU-T xác định

 Hệ thống phải hỗ trợ trung kế SIP

 Hệ thống phải cung cấp hỗ trợ các điểm cuối của thiết bị IP hỗ trợ SIP.

 Hệ thống phải có khả năng bảo mật các liên kết SIP bằng cách sử dụng TLS để mã hóa tín hiệu

và Xác thực thông báo để thực hiện xác thực

 Hệ thống phải hoạt động như một cổng POTS (Điện thoại thông thường thông thường) giữa cácđiểm cuối tương tự hoặc IP truyền thống (trạm và trung kế) và các điểm cuối IP hỗ trợ SIP vàcũng cho phép định tuyến SIP-to-SIP

 Các dịch vụ Quay số Trực tiếp (DID hoặc DDI) có thể được yêu cầu để cho phép người gọi liên

hệ trực tiếp với các tiện ích mở rộng quản trị, đến phòng họp trực tiếp và đến phòng khách trựctiếp mà không cần thông qua nhà điều hành Điện thoại Hệ thống phải có khả năng đáp ứngđiều này

3.4.2 Phân phối CNI & Cuộc gọi

Hệ thống phải có khả năng nhận thông tin Mã định danh số cuộc gọi (CNI) từ nguồn bên

ngoài, tức là số cuộc gọi đến hiển thị thông tin trên điện thoại hiển thị IP

3.5 TÍNH NĂNG VÀ CHỨC NĂNG HỆ THỐNG

3.5.1 Giám sát cuộc gọi & Cuộc gọi khẩn cấp

 Hệ thống phải có khả năng giám sát và ghi lại các cuộc gọi đe dọa, đây là một yêu cầu ngay cảkhi vào ngày 1 nó không được sử dụng

 Nếu Khách sạn nằm trong khu vực có nguy cơ cao và được cho là cần thiết tính năng này, thì

bộ nhớ ghi âm được cung cấp phải đủ để hỗ trợ các cuộc gọi được ghi âm trong 24 giờ và theodõi 4 cuộc gọi đồng thời cùng một lúc

 Đối với các bất động sản của Hoa Kỳ, hệ thống phải tuân thủ "Luật Kari" và ACT của RAY BAUM

 Hệ thống phải có thể lập trình để Hành khách có thể quay số Khẩn cấp công cộng (ví dụ: 999,911) có hoặc không cần quay mã truy cập trước đó (ví dụ: 911 hoặc 9-911) Điều này khôngđược ngăn cản việc sử dụng chữ số "9" làm quyền truy cập cho các cuộc gọi đi khác Tiêuchuẩn này cũng phụ thuộc vào mã địa phương, nếu có yêu cầu cụ thể đối với mã địa phươngthì mã địa phương đó sẽ được ưu tiên

 Các cuộc gọi từ bên trong khách sạn đến số dịch vụ khẩn cấp công cộng bên ngoài khách sạncũng phải có khả năng đổ chuông trên một thiết bị cầm tay hoặc bảng điều khiển nhân viên cụthể trong Khách sạn Số máy lẻ cuộc gọi ban đầu phải hiển thị trên điện thoại hoặc bảng điềukhiển người phục vụ và ghi đè bất kỳ màn hình nào khác trên thiết bị

 Hệ thống phải có khả năng truyền số máy lẻ bắt đầu các cuộc gọi khẩn cấp đến địa điểm Trungtâm Cấp cứu bên ngoài tài sản nếu chính quyền địa phương yêu cầu điều này

3.5.2 Yêu cầu về nhóm, săn bắn và gọi điện

Hệ thống phải cung cấp khả năng liên kết nhiều số máy lẻ tương tự và IP với một số máy lẻ

chính để kích hoạt đổ chuông trên tất cả các thiết bị cầm tay được liên kết khi

phần mở rộng chính được gọi Sau khi cuộc gọi được trả lời, các máy lẻ khác có thể nhận âm

quay số để thực hiện cuộc gọi đi hoặc nhận cuộc gọi được quay đến số chính hoặc số của

chính họ

Các tính năng nhóm trên cũng nên có sẵn cho các Suite khách sạn lớn trong các khách sạn

sang trọng Trong trường hợp này, hệ thống phải có cơ sở cho phép nhân viên Khách sạn có

thể liên kết/hủy liên kết các phần mở rộng phòng với các mục nhập tối thiểu bằng phần

mềm quản trị hệ thống

 Nhóm nhận cuộc gọi: Hệ thống điện thoại phải hỗ trợ tối thiểu ba mươi (30) đài

IP/tương tự trong một nhóm nhặt

 Xếp hàng cuộc gọi: Một máy lẻ nội bộ quay số một đường dây mở rộng hoặc trung kế bận

rộn có thể xếp hàng để truy cập bằng cách quay số mã để kích hoạt tính năng Khi đường

dây bận rảnh, hệ thống sẽ kiểm tra xếp hàng chờ Nếu nó miễn phí, kết nối sẽ được thực

hiện Nếu nó không miễn phí, cuộc gọi sẽ được lưu trữ để thử lại sau này

Các cuộc gọi xếp hàng đến các phương tiện mạng phải xếp hàng và kiểm tra với tất cả các tuyến trừ các tuyến quá tải Cuộc gọi được lưu trữ trong hàng đợi trên 20 phút sẽ tự động bị xóa

 Chờ cuộc gọi: Tính năng tiêu chuẩn được đặt riêng lẻ theo máy lẻ

Tất cả các cuộc gọi đến (DID, BIT hoặc Nội bộ) được mở rộng đến một máy lẻ đang bận vớicuộc gọi chờ sẽ được định tuyến đến thư thoại của tiện ích mở rộng đó nếu chuyển tiếp bậnđược lập trình dưới dạng thư thoại

Hệ thống điện thoại phải có khả năng tạo âm chờ cuộc gọi cho các thiết bị cầm tay tương tựcủa khách và quản trị trên các cuộc gọi DID nơi chờ cuộc gọi được bật

 Hiển thị tên gọi: Màn hình nhiều dòng cung cấp hiển thị trực quan tên bên được gọi khi đượckết nối với máy lẻ Bộ phòng khách có màn hình (nếu có được lắp đặt) phải được lập trình đểkhông hiển thị tên từ các phòng khách khác Tên từ phần mở rộng quản trị sẽ hiển thị

 Săn trạm - Liên tiếp và Không liên tiếp

Nếu tất cả các đường dây trên chuỗi săn cuộc gọi bận thì Hệ thống Điện thoại phải có khả năngđịnh tuyến cuộc gọi đến lời chào cá nhân hoặc bộ phận với tùy chọn đặt cuộc gọi vào hàng đợi

có nhạc

3.5.3 Tiện ích mở rộng tương tự

Cổng phương tiện tương tự phải có sẵn trong nhiều kích cỡ - cổng 1, 4, 8, 16, 24 và 32 để

cung cấp các cổng mở rộng tương tự Tất cả các cổng phải được kết nối qua 1 cổng mạng

trên bộ chuyển mạch biên trong Floor Telecom Rack (IDF)

3.5.4 Dư thừa

Đối với cả giải pháp On premise và Cloud Hosted được cung cấp, hệ thống phải có tối

thiểu những điều sau:

 Hệ thống phải đảm bảo độ tin cậy 99,999% ở cấp độ xử lý Bộ xử lý chính nên được sao chép ởmức tối thiểu với mỗi bộ xử lý có khả năng xử lý riêng lẻ tổng tải lưu lượng hệ thống mà khônglàm giảm dịch vụ

 Hệ thống phải có khả năng tái sử dụng điện thoại nếu bộ điều khiển cuộc gọi bị lỗi Các tínhnăng tối thiểu phải bị mất trong chế độ chuyển đổi dự phòng Nếu máy chủ cuộc gọi bị lỗi, sẽkhông có tác động đến

Điện thoại trong một cuộc gọi đang hoạt động, hệ thống phải có khả năng đăng ký lại với mộtmáy chủ khác.

 Nếu hệ thống chuyển đổi dự phòng, điện thoại trên các cuộc gọi hiện có không được mất bất kỳhoặc tất cả các tính năng Khi hệ thống ở chế độ chuyển đổi dự phòng, việc khôi phục về dịch vụbình thường sẽ tự động khi có sẵn

3.6 YÊU CẦU HỆ THỐNG CHUNG

3.6.1 Yêu cầu phần mềm

 Mã tài khoản

Cần có một khoản cho phép nhập mã tài khoản đã được xác thực (được lập trình trước)

hoặc không được xác thực để thực hiện các cuộc gọi đường dài

—Mã phải có tối thiểu 4 và tối đa là 6 chữ số

—Tính năng này phải được kích hoạt bởi một lớp dịch vụ tách biệt với tất cả các lớp dịch vụ khác

—CDR phải bao gồm mã tài khoản ngoài số đài mà từ đó cuộc gọi được thực hiện (chèn mô tả

về các vị trí trong đầu ra CDR nơi mã tài khoản và số trạm sẽ xuất hiện)

—Tính năng này phải được lập trình riêng biệt bởi các tiện ích mở rộng của khách và quản trị

 Điều kiện báo động - (Hệ thống tại chỗ)

Báo động chính và nhỏ phải được hiển thị dưới dạng màn hình trực quan hoặc số để

xác định loại báo động

 Hạn chế mã khu vực / văn phòng

Hệ thống phải có khả năng hạn chế thu phí một chữ số, nhiều chữ số hoặc mã vùng/mã

quốc gia, do đó từ chối hoàn thành các cuộc gọi đến các số bị hạn chế

 Các tính năng của Attendant

Những điều sau đây là bắt buộc đối với hệ thống:

 Tự động phát hành trạm: Hệ thống sẽ cung cấp tự động phát hành các tiện ích mở rộng trong

đó các thiết bị cầm tay được để tắt trong một khoảng thời gian xác định trước

 Tự động đánh thức: Hệ thống phải có khả năng cung cấp các tính năng tự động đánh thức

—Thông báo thức dậy được ghi lại phải bắt đầu khi bắt đầu thông báo trên mỗi cuộc gọi đánhthức mà không chèn nhạc hoặc các khoảng dừng tạm thời khác có chứa im lặng hoặc thôngtin.

—Phải bao gồm các tính năng bổ sung sau:

– Có thể lập trình bởi khách.

– Tin nhắn đánh thức bằng tiếng nước ngoài trong các phòng cụ thể (được xác định bởi

thông tin được cung cấp bởi giao diện PMS).

Khi thư thoại không hoạt động được, các cuộc gọi sẽ quay trở lại các điểm trả lời của nhà điềuhành sau một số lần đổ chuông được xác định trước (tính bằng giây)

Mặc định lập trình chuyển đổi khách sạn phải là TẮT cuộc gọi chờ cho tất cả các tiện ích mởrộng phòng khách

 Cuộc gọi hội nghị: Hệ thống phải có khả năng cho sáu (6) cuộc gọi hội nghị của bên và khảnăng loại bỏ một (1) hoặc nhiều bên trong cuộc gọi hội nghị và thêm một

(1) hoặc nhiều bên hơn trong cùng một cuộc gọi hội nghị

 Quyền riêng tư dữ liệu: Hệ thống phải có khả năng hỗ trợ quyền riêng tư dữ liệu là khả năngnhập mã để từ chối cuộc gọi chờ, cắm trại, v.v phát âm cho máy lẻ đó

 Hệ thống sẽ tự động đặt lại về tình trạng bình thường, không cần nhấn phím nữa sau khi hoànthành phiên truyền dữ liệu

 Truy cập quay số vào các tính năng của hệ thống: Hệ thống phải cho phép tất cả người dùngthiết bị cầm tay có loại dịch vụ thích hợp truy cập các tính năng bằng cách sử dụng số mã Âmquay số đặc biệt phải cho người dùng biết rằng các tính năng đã được truy cập

 Lớp dịch vụ

Chỉ định số lớp học có sẵn

Bảng điều khiển sẽ có thể thay đổi lớp dịch vụ của trạm

Các loại dịch vụ này sẽ bao gồm nhưng không giới hạn ở:

—Chỉ cuộc gọi nội địa

—Chỉ gọi nội địa và đường dài trong nước

—Không làm phiền: Hệ thống sẽ cho phép khách có thể kích hoạt KHÔNG LÀM PHIỀN từ điệnthoại của họ Các cuộc gọi đến sẽ tìm đến nhà điều hành

—Hệ thống phải cho phép Tín hiệu DTMF từ đầu đến cuối

—Câu trả lời rảnh tay: Hệ thống nên cho phép các trạm được chỉ định

—Trạm đường dây nóng: Hệ thống phải hỗ trợ chức năng cho phép một trạm nhất định, saukhi ngắt kết nối, đổ chuông ngay lập tức đến một phần mở rộng được xác định trước.

—Quay số lại số cuối cùng: Bộ nhớ trong Hệ thống Điện thoại sẽ cho phép người dùng khi nhậpvào sử dụng mã để kích hoạt xử lý cuộc gọi nhanh của số cuối cùng được gọi từ trạm đó

—Thông báo chờ tin nhắn: Hệ thống điện thoại phải hỗ trợ thông báo chờ tin nhắn bằng cáchkích hoạt đèn chờ tin nhắn trên thiết bị điện thoại, kích hoạt âm báo nói lắp và kích hoạtchuông ngắt quãng

—Âm nhạc đang giữ: Hệ thống phải được trang bị cổng đầu vào âm thanh để nghe nhạc chonhững người gọi đã bị giữ hoặc ở vị trí camped-on bởi người vận hành hoặc người dùng.Nguồn nhạc sẽ là thiết bị bên ngoài do Khách sạn cung cấp Tùy chọn khác là để hệ thốngcho phép WAV files được sử dụng cho nhạc trên Hold Content

—Báo động lỗi hệ thống từ xa: Hệ thống điện thoại phải được trang bị cảnh báo từ xa để có thểbáo hiệu lỗi hệ thống đến các vị trí chính Các cảnh báo phải được gửi qua e-mail đến cácnhà quản lý được chỉ định của hệ thống

—Nhập trạng thái phòng: thông qua điện thoại phòng khách, nhân viên dịch vụ khách sạn(nhân viên phục vụ phòng, giám sát viên dọn phòng, v.v.) phải có khả năng nhập nhiều mã

"trạng thái phòng" thông qua Hệ thống điện thoại vào hệ thống quản lý tài sản độc lập

—Quay số từ phòng đến phòng: Hệ thống phải cung cấp khả năng quay số từ phòng này sangphòng khác sẽ cung cấp đồng thời quay số 3, 4 hoặc 5 chữ số Hệ thống phải có khả năng đọctất cả các chữ số trước khi định tuyến cuộc gọi đến trạm mong muốn

—Quay số một chữ số: Hệ thống nên có các tính năng cho phép khách có thể quay số các dịch

vụ khách sạn bằng một chữ số mà không hạn chế nghiêm trọng kế hoạch đánh số củaKhách sạn

—Cuộc gọi nhanh - Hệ thống phải có cả khả năng danh sách quay số nhanh trên toàn hệ thống

và dành riêng cho người dùng

—Giới hạn thời gian trong ngày: Tất cả các tiện ích mở rộng phải có khả năng được lập trìnhcho các giới hạn thời gian trong ngày thông qua lớp dịch vụ độc lập với bất kỳ trạm nàokhác

—Chuyển - tất cả các cuộc gọi: Cả cuộc gọi đến và cuộc gọi đi đều có khả năng được chuyểnsang một máy lẻ khác bằng cách đặt cuộc gọi ở chế độ giữ tư vấn, quay số máy lẻ mới và khinghe thấy tiếng chuông máy lẻ, hãy gác máy Người dùng có thể đợi bên thứ hai trả lời đểsàng lọc cuộc gọi Nếu bên thứ hai không trả lời, việc quay mã hoặc nhấn móc công tắc sẽhoàn thành việc quay lại cho người gọi

—Bảo mật chuyển tiếp: Nếu cuộc gọi trung kế được chuyển đến một máy lẻ không trả lờitrong một khoảng thời gian xác định trước, cuộc gọi trung kế phải được tự động định tuyếnlại đến điểm trả lời trung tâm trong Khách sạn

3.7 TRUNKING

3.7.1 Tính năng trung kế hệ thống

Tùy thuộc vào loại hệ thống – Dựa trên cơ sở hoặc Đám mây và các yêu cầu thiết kế cụ

thể của nó, hệ thống phải có khả năng hỗ trợ nhiều loại trung kế, các tùy chọn bao gồm:

 Đến

—ĐÃ LÀM

—Trực tiếp

- T-1 / E-1

—Thân cây 2 chiều trong mạch T1 / E1

—Kết nối ISDN PRI

 Chuyển tiếp cuộc gọi từ Trunk sang Trunk:

—Khi có cuộc gọi đến, Hệ thống điện thoại phải có khả năng được lập trình để chiếm một

trung kế đi và chuyển tiếp cuộc gọi đến một số bên ngoài

—Được sử dụng để có khả năng chuyển các cuộc gọi đặt chỗ đến đến số điện thoại miễn

phí của nhà cung cấp dịch vụ đặt chỗ trung tâm

—Hệ thống điện thoại phải có khả năng được lập trình để không cho phép chuyển tiếp đến bất kỳ số nào khác

 Hệ thống phải có khả năng hỗ trợ các cuộc gọi đến miễn phí được phân bổ động trên các mạchT-1 / E-1 cả hai chiều, định tuyến các cuộc gọi miễn phí đến các máy lẻ hoặc nhóm ACD cụ thểtách biệt với các cuộc gọi đến đến các số khác

 Hệ thống hỗ trợ tín hiệu cuộc gọi đã hoàn thành ở khoảng cách xa (giám sát trả lời) qua cácdịch vụ T-1 / E-1 và ISDN và chỉ xuất CDR khi nhận được tín hiệu cuộc gọi đã hoàn thành ởkhoảng cách qua các trung kế đó

 Hỗ trợ cả trunk văn phòng trung tâm khởi động vòng lặp và mặt đất

 Hỗ trợ khởi động nháy mắt, quay số trễ và khởi động ngay lập tức trung kế DID

 Các đường dây buộc phải hoạt động như 2 dây hoặc 4 dây E & M hoặc liên kết nhả

 Hệ thống phải hỗ trợ phân bổ từng cuộc gọi thông qua kết nối Giao diện tốc độ chính (PRI)Mạng kỹ thuật số dịch vụ tích hợp (ISDN) và Giao thức khởi tạo phiên (SIP)

 Hệ thống phải có khả năng truyền dữ liệu nhận được qua Giao diện tốc độ cơ bản (BRI) đến máy tính bên ngoài bằng Giao diện tốc độ chính ISDN (PRI)

 Âm tiến trình: Tối thiểu, các âm tiến trình riêng biệt sau đây sẽ có sẵn:

—Âm quay số

—Giai điệu bận rộn

—Đổ chuông ngược

—Sắp xếp lại âm thanh

3.8 TÍNH NĂNG NGƯỜI DÙNG ĐIỆN THOẠI

Các tính năng sau sẽ được hỗ trợ trên hệ thống:

 Chuyển tiếp cuộc gọi:

 Hội nghị điều khiển trạm linh hoạt

 Thiết bị cầm tay bị hạn chế hoàn toàn

 Cảnh báo Howler

 Săn bắn

 Chỉ báo cắm trại đến trạm

 Chuyển khoản cá nhân - Tất cả các cuộc gọi

 Quay số lại số cuối cùng

 Hội nghị gặp gỡ tôi

 Chỉ báo chờ tin nhắn

 Sự riêng tư

 Cuộc gọi tốc độ

 Xếp hàng Trunk với cuộc gọi lại

 Các cuộc gọi phòng không được trả lời từ bên ngoài sẽ tìm lại Người điều hành nếu không

được lập trình để chuyển đến thư thoại

3.9 PHÒNG KHÁCH & ĐIỆN THOẠI KHÔNG GIAN CÔNG CỘNG

 Điều khiển âm lượng đáp ứng các yêu cầu của ADA Hoa Kỳ

 Loa hai chiều có micrô