Chuong 4 Ra quyết định là một nhiệm vụ quan trọng

Khái niệm1.1 Khái niệm  Ra quyết định là một nhiệm vụ quan trọng, chủ yếu và thường xuyên của nhà quản trị... • Dựa trên những thông tin tốt nhất có được Chất lượng quyết định phụ thuộ

I Khái niệm

1.1 Khái niệm

 Ra quyết định là một nhiệm vụ quan trọng, chủ yếu và thường xuyên của nhà quản trị.

• Dựa trên những thông tin tốt nhất có được

 Chất lượng quyết định phụ thuộc vào kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn của nhà quản trị

Company Logo

www.themegallery.com

I Khái niệm

1.2 Đặc điểm của quyết định quản trị

 Chỉ có chủ thể quản trị mới đề ra quyết định.

 Chỉ được đề ra đúng thời điểm

 Liên quan chặt chẽ đến thông tin và xử lý thông tin

 Chứa đựng yếu tố tri thức, khoa học và nghệ thuật sáng tạo

I Khái niệm

1.3 Vai trò của quyết định quản trị

 Ra quyết định nhằm giải quyết một vấn đề nhất định

 Ra quyết định bao gồm hoạt động xác định chính xác vấn

II Phân loại quyết định quản trị

2.1 Theo tính chất của các quyết định

 Những quyết định chiến lược: nhằm quyết định đường lối phát triển chủ yếu của tổ chức.

 Những quyết định chiến thuật: nhằm đạt được mục tiêu

có tính chất cục bộ.

 Những quyết định tác nghiệp hàng ngày: có tính chất chỉ đạo, điều chỉnh nhằm đạt mục tiêu dự kiến.

2.2 Theo nội dung của chức năng quản trị

 Quyết định kế hoạch

 Quyết định tổ chức

 Quyết định chỉ huy, điều khiển

 Quyết định phối hợp

 Quyết định kiểm tra

II Phân loại quyết định quản trị

2.3 Theo thời gian thực hiện

III Tập thể tham gia thảo luận,

III Tập thể tham gia thảo luận,

chuẩn bị quyết định

 Cần tạo điều kiện cho người tham gia thảo luận:

• Tạo bầu không khí cởi mở.

• Không cản trở người muốn phát biểu.

• Phê phán ý kiến chứ không phải phê phán người nêu ý kiến

• Không gây sức ép với người có ý kiến trái với ý kiến lãnh đạo.

• Không dùng quyền lực để gây sức ép với người khác.

Company Logo

www.themegallery.com

IV Tiến trình ra QĐ và giải quyết vấn đề

Xác định giải pháp

Thực hiện quyết định Đánh giá kết

quả thực hiện

4.1 Xác định vấn đề

 Là công việc phức tạp, cần thận trọng để xác định đúng vấn đề.

4.2 Liệt kê các yếu tố quyết định

 Các yếu tố vĩ mô

 Các yếu tố vi mô

Ví dụ:

• Sự thay đổi chính sách của chính phủ

• Sự thay đổi công nghệ

• Sự thay đổi thị hiếu người tiêu dùng

• Sự xuất hiện các đối thủ cạnh tranh

IV Tiến trình ra QĐ và giải quyết vấn đề

4.3 Thu thập và chọn lọc thông tin

 Cần kiểm tra, đánh giá, chọn lọc và xử lý các thông tin thu thập được.

• Thông tin thị trường

• Thông tin khách hàng

• Thông tin về đối thủ cạnh tranh

• Thông tin từ nhân viên bán hàng

IV Tiến trình ra QĐ và giải quyết vấn đề

4.4 Xác định giải pháp

 Đưa ra nhiều phương án khác nhau để lựa chọn

 So sánh và đánh giá các phương án

 Lựa chọn phương án tối ưu

 Nhà quản trị phải trực tiếp ra quyết định và chịu hoàn toàn trách nhiệm về quyết định

IV Tiến trình ra QĐ và giải quyết vấn đề

• Phương tiện tiến hành?

IV Tiến trình ra QĐ và giải quyết vấn đề

4.6 Đánh giá kết quả thực hiện

 Kết quả thực hiện mục tiêu

 Các sai lệch giữa thực tế và kế hoạch

 Các tiềm năng chưa được sử dụng trong quá trình thực hiện

 Các kinh nghiệm và bài học thu được

IV Tiến trình ra QĐ và giải quyết vấn đề

5.1 Kỹ thuật 6 chiếc mũ tư duy (6 Thinking Hats)

V Các công cụ ra quyết định

Mũ trắng:

Mang hình ảnh của một tờ giấy trắng, thông tin, dữ liệu

Các thông tin, dữ kiện liên quan đến vấn đề đang cần giải quyết, tập trung trên thông tin rút ra được.

Một số câu hỏi có thể sử dụng:

 Chúng ta có những thông tin gì về vấn đề này?

 Chúng ta cần có những thông tin nào liên quan đến vấn

đề đang xét?

 Chúng ta thiếu mất những thông tin, dữ kiện nào?

 Cảm giác của tôi ngay lúc này là gì?

 Trực giác của tôi mách bảo điều gì về vấn đề này?

 Tôi thích hay không thích vấn đề này?

 Những lợi ích khi chúng ta tiến hành dự án này là gì?

 Đâu là mặt tích cực của vấn đề này?

 Liệu vấn đề này có khả năng thực hiện được không?

V Các công cụ ra quyết định

Mũ đen:

Mang hình ảnh của đêm tối, đất bùn

Các điểm yếu, các lỗi, sự bất hợp lý, sự thất bại, sự phản đối, thái

đội bi quan, dùng cho “sự thận trọng” Nó chỉ ra các lỗi, các điểm cần lưu ý, các mặt yếu kém, bất lợi của vấn đề hay dự án đang tranh cãi

Một số câu hỏi có thể sử dụng:

 Những rắc rối, nguy hiểm nào có thể xảy ra?

 Những khó khăn nào có thể phát sinh khi tiến hành làm

điều này?

 Những nguy cơ nào đang tiềm ẩn?

 Chúng ta có thể làm gì khác trong trường hợp này?

 Các lời giải thích cho vấn đề này là gì?

V Các công cụ ra quyết định

Mũ xanh da trời:

Chiếc nón xanh da trời sẽ có chức năng giống như nhạc trưởng, nó sẽ tổ

chức các chiếc nón khác - tổ chức tư duy Đây là chiếc nón của người lãnh đạo hay trưởng nhóm thảo luận.

Vai trò của người đội nón xanh da trời là:

 Xác định trọng tâm và mục đích thảo luận cho nhóm (Chúng ta ngồi ở đây để làm gì? Chúng ta cần tư duy về điều gì? Mục tiêu cuối cùng là gì?)

 Sắp xếp trình tự cho các chiếc nón trong suốt buổi thảo luận Người đội nón xanh da trời cần bảo đảm nguyên tắc vàng sau: “Tại một thời điểm nhất định, mọi người phải đội mũ cùng màu”.

 Cuối cùng, tập hợp mọi ý kiến, tóm tắt, kết luận và ra kế hoạch (Chúng ta đã đạt được gì qua buổi thảo luận? Chúng ta có thể bắt đầu hành động chưa? Chúng ta có cần thêm thời gian và thông tin để giải quyết vấn đề này?)

5.2 Sơ đồ ngôi sao

V Các công cụ ra quyết định

Bài tập tình huống

 Giải quyết vấn đề sau đây “Học sinh nói chuyện trong lớp” Dùng phương pháp 6 mũ để cho các học sinh nhìn vào vấn đề ở các góc cạnh khác nhau.