Hãy thiết kế một lá thư tham dò để hỏi khách hàng về sản phẩm mà doanh nghiệp bạn đem bán sản phẩm may mặc?. Đặt 10 câu hỏi để phỏng vấn trực tiếp cá nhân về sản phẩm đó.. Bài làm: Câu 1
Trang 1Hä vµ tªn: NguyÔn Ngäc HiÕu
Líp: K119 - QTKD - §¹i häc c«ng ®oµn
M«n: Qu¶n marketing
§iÓm Lêi phª cña thÇy gi¸o
Câu hỏi:
Câu 1 Vì sao quan điểm kinh doanh theo cách thức marketing xã hội lại có cơ
hội thành công hơn các quan điểm kinh doanh khác ? Lấy ví dụ thực tế minh họa
Câu 2 Hãy thiết kế một lá thư tham dò để hỏi khách hàng về sản phẩm mà
doanh nghiệp bạn đem bán (sản phẩm may mặc ? nước giải khát…?) Đặt 10 câu hỏi để phỏng vấn trực tiếp cá nhân về sản phẩm đó
Bài làm:
Câu 1: Quan điểm kinh doanh theo cách thức marke tinh xã hội lại có cơ hội
thành công hơn các quan điểm kinh doanh khác vì: Quan điểm này cho rằng chìa khóa thành công của mọi tổ chức là phải xác định đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng trên thị trường mục tiêu đồng thời tìm cách thỏa mãn những mong muốn áy một cách hữu hiệu và hiệu quả hơn so với đối thủ cạnh tranh để đạt được các mục tiêu marketing đã định nhưng phải giữ nguyên hay là củng cố mức sung túc của tiêu dùng và của xã hội
- Quan điểm này đã dựa trên 5 trụ cột chính:
+ Nhu cầu của mong muốn
+ Vốn là thị trường mục tiêu
+ Kết họp 4 chính sách bộ phận của marke ting
+ Khả năng sinh lời cho doanh nghiệp
+ Lợi ích cho xã hội của cộng đồng
- Quan điểm này phải thỏa mãn được lợi ích của cả 3 phía:
+ Phải thỏa mãn người tiêu dùng
+ phải thỏa mãn lợi ích doanh nghiệp
+ phải thỏa mãn lợi ích xã hội
Câu 2: Hãy thiết kế một lá thư tham dò để hỏi khách hàng về sản phẩm mà
doanh nghiệp bạn đem bán (sản phẩm may mặc ?, nước giải khát…?) Đặt 10 câu hỏi để phỏng vấn trực tiếp cá nhân về sản phẩm đó
Trang 2CỦA HÀNG ĐỒ GỖ NỘI THẨT HOÀ PHÁT
Tổ 1 - Đ.Phan Đình Phùng - TP Thái Nguyên
Tel: 02803 865 487 – /Fax: 02803 865 758 Lần soát xét: 02
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG
Của hàng chúng tôi xin chân thành cảm ơn quí khách hàng đã sử dụng sản phẩm sàn ván gỗ của chúng tôi trong suốt thời gian qua Nhằm phục vụ khách hàng ngày càng hoàn thiện về chất lượng sản phẩm, bạn vui lòng trả lời các câu hỏi trong phiếu thăm dò ý kiến dưới đây
Để phục vụ quí khách hàng ngày càng tốt hơn, xin Quí vị vui lòng đánh dấu chéo (x) vào ô mà quí vị biểu đạt ý kiến của mình về chất lượng dịch vụ của của hàng chúng tôi
1 1 Bạn đã biết Website của cửa hàng chưa?
2 Quý khách tham khảo/biết đến thông tin sản phẩm từ đâu? (có thể chọn
nhiều khả năng)
□ Tiếp thị viên cửa hàng □ Thư từ
□ Bảng hiệu □ Tờ rơi, áp phích quảng cáo
□ Người thân giới thiệu
□ Khác (vui lòng ghi rõ) ……….………
1 3 Bạn quan tâm gì tới sản phẩm?
□ Kiểu dáng
□ Chất liệu
□ Giá cả
4 Sản phẩm của chúng tôi có làm hài lòng quí vị không?
1 5 Dịch vụ giao hàng của chúng tôi thế nào?
□ Giao hàng đúng hợp đồng
□ Không đáp ứng kịp
6 Lý do Quý khách chọn sản phẩm này (vui lòng đánh dấu vào những
điểm quý khách cho là phù hợp nhất)
a.Thiết kế của sản phẩm
□ Thiết kế sang trọng □ Kích cỡ phù hợp
□ Khác………
Trang 3b.Tính năng sản phẩm
□ Màu sắc đẹp □ Bền màu □ Dễ lựa chọn
□ chất liệu tốt □ Khác………
7 Sau khi bán hàng, nhân viên tư vấn của cửa hàng có thường xuyên chăm sóc Quý khách? □ Gọi điện tư vấn sau bán hàng □ Bảo hành miễn phí □ Hoạt động chăm sóc khác (xin ghi chi tiết) ……….
………
8 Theo bạn về mẫu sản phẩm, chất liệu, màu sắc trên sản phẩm cần thay đổi như thế nào? a Mẫu sản phẩm:
b Chất liệu:
c Màu sắc:
9 Tinh thần, thái độ phục vụ của nhân viên của hàng
1 10 Ý kiến khác:
2
Cuối cùng xin bạn cho biết một vài thông tin về bạn (Không bắt buộc) Họ và tên:
Nghề nghiệp:
Địa chỉ:
Điện thoại:
Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã dành thời gian trả lời câu hỏi./.
500 khách hàng có những ý kiến đóng góp chân thành, thiết thực sẽ nhận được một phần quà của của hàng Ý kiến đóng góp xin gửi về cửa hàng đồ gỗ nội thất hoà phát - Tổ 1 - Đ.Phan Đình Phùng - TP Thái Nguyên Tel: 02803 865 487 Fax: 02803 865 758
(Xin vui lòng điền đầy đủ thông tin và gửi lại cho chúng tôi bằng thư đã dán tem sẵn Cám ơn)