THẢO LUẬN trình bày nội dung hoạt động logistics của doanh nghiệp phân phối phân tích mối quan hệ giữa dịch vụ khách hàng với quá trình cung ứng hàng hóa trực tiếp

Phân tích mối quan hệ giữa dịch vụ khách hàng với quá trình cung ứng hàng hóa trực tiếp cho khách hàng của doanh nghiệp phân phối.. Mối quan hệ giữa dịch vụ khách hàng với quá trình cung

KHOA MARKETING THƯƠNG MẠI

-🙞🙞🙞🙞🙞 -BÀI THẢO LUẬN

Trình bày nội dung hoạt động logistics của doanh nghiệp phân phối.

Phân tích mối quan hệ giữa dịch vụ khách hàng với quá trình cung ứng hàng hóa trực tiếp cho khách hàng của doanh nghiệp phân phối.

Nghiên cứu các hoạt động trên tại hệ thống siêu thị GO!.

Lớp học phần : 2229BLOG1511

Hà Nội, tháng10 năm 2022

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 5

1.1 Chiến lược logistics 5

1.2 Các quá trình logistics 5

1.3 Các hoạt động logistics chức năng 6

1.3.1 Dịch vụ khách hàng 6

1.3.2 Hệ thống thông tin 8

1.3.3 Quản lý dự trữ 8

1.3.4 Quản trị vận tải 9

1.3.5 Quản trị cung ứng và mua hàng 10

1.3.6 Quản trị kho và bao bì đóng gói 11

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ GO! VIỆT NAM 13

2.1 Tổng quan về hệ thống siêu thị GO! Việt Nam 13

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của hệ thống siêu thị GO! Việt Nam .13 2.1.2 Sản phẩm kinh doanh của các siêu thị GO! 13

2.1.3 Hành lang thương mại siêu thị GO! 14

2.1.4 Nguyên tắc hoạt động, tầm nhìn và mục tiêu 14

2.2 Hoạt động logistics của hệ thống siêu thị GO! Việt Nam 15

2.2.1 Dịch vụ khách hàng 15

THỐNG SIÊU THỊ GO! VIỆT NAM 23

3.1 Quá trình cung ứng hàng hoá trực tiếp cho khách hàng của hệ thống siêu thị GO! Việt Nam 23

3.2 Mối quan hệ giữa dịch vụ khách hàng với quá trình cung ứng hàng hoá trực tiếp cho khách hàng của hệ thống Siêu thị GO! Việt Nam 24

CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ, GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ GO! VIỆT NAM 28

4.1 Ưu điểm của hoạt động logistics tại hệ thống siêu thị GO! 28

4.2 Nhược điểm của hoạt động logistics tại hệ thống siêu thị GO! 28

4.3 Giải pháp cho hoạt động logistics tại hệ thống siêu thị GO! 29

C KẾT LUẬN 30

A LỜI MỞ ĐẦU

Xã hội phát triển kéo theo sự phát triển kinh tế, việc giao lưu hội nhập kinh tế thếgiới ngày càng mở rộng và trở thành nền tảng thúc đẩy các hoạt động logistics Chưa baogiờ logistics phát triển vượt bậc như thời điểm hiện tại, trở thành mạch máu quan trọngcủa cả kinh tế và tất cả các hoạt động xã hội khác Khai thác các chức năng của dịch vụlogistic một cách tối đa sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí, làm hài lòng khách hàng

và thu được lợi nhuận cao hơn Để làm được điều này, các doanh nghiệp không chỉ sảnxuất, hay bán mà phải tham gia vào dòng dịch chuyển sản phẩm từ nguyên liệu sản xuất,thiết kế sản phẩm, sản xuất đến cung ứng đến tận tay khách hàng, có sự nghiên cứu vàthay đổi tốt hơn Thị trường cạnh tranh khốc liệt, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn,môi trường đổi mới liên tục yêu cầu doanh nghiệp cũng phải không ngừng tiến bộ, ápdụng những khoa học công nghệ mới nhất để đầu tư cho hoạt động logistics của mìnhđem lại hiệu quả cao nhất

Để hiểu rõ hơn về các hoạt động logistics trong một doanh nghiệp cũng như mốiquan hệ giữa dịch vụ khách hàng với quá trình cung ứng hàng hóa trực tiếp cho kháchhàng, nhóm 2 quyết định nghiên cứu đề tài: “Trình bày nội dung hoạt động logistics vàphân tích mối quan hệ giữa dịch vụ khách hàng với quá trình cung ứng hàng hóa trực tiếpcho khách hàng của doanh nghiệp GO!”

B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm logistics kinh doanh

Logistics là quá trình tối ưu hóa về vị trí, vận chuyển và dự trữ các nguồn tàinguyên từ điểm đầu tiên của dây chuyền cung ứng cho đến tay người tiêu dùng cuốicùng, thông qua hàng loạt các hoạt động kinh tế

Logistics kinh doanh (Bussiness logistics) là khái niệm chỉ hoạt động logistics củacác doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng Tại đây các hoạt động logistics có vai trò là chứcnăng hỗ trợ cho quá trình kinh doanh cơ bản của doanh nghiệp đạt mục tiêu Tươngđương như các chức năng tài chính, marketing, nhân sự… Các doanh nghiệp phải triểnkhai các hoạt động logistics dựa trên hoạt động kinh doanh chính của mình, do đólogistics không phải là chức năng kinh doanh cốt lõi

1.2 Chiến lược logistics

Chiến lược Logistics - danh từ, trong tiếng Anh được dùng bởi cụm từ Logistics

Strategy Chiến lược Logistics là phương tiện để tìm ra cách phân phối hàng hóa hiệu quả

nhất và duy trì mức độ dịch vụ một cách tốt nhất Những chiến lược này tùy thuộc vàotừng sản phẩm, từng quốc gia hoặc mỗi khách hàng khác nhau

 Các chiến lược logistics:

 Chiến lược quá trình (process strategy)

 Chiến lược thị trường (market strategy)

 Chiến lược thông tin (information strategy)

1.3 Các quá trình logistics

Logistics là lĩnh vực bao gồm nhiều quy trình, hoạt động Ngoài quy trìnhLogistics cơ bản, nhiều đơn vị còn đưa ra thông tin cụ thể về quy trình Logistics hàngxuất khẩu và quy trình Logistics hàng nhập khẩu

Ngoàiviệc nắmđượcchomình cácbướctrongquy trình

Logistics, bạn cũng nên “bỏ túi” những hình thức quản trị Logistics cơ bản Bởi, đây làthông tin quan trọng giúp bạn hiểu rõ và hiểu chi tiết về hoạt động quản trị Logistics hiệnnay

Thông thường Logistics sẽ gồm có 4 hình thức quản trị chính được viết tắt là 1P,2P, 3P, 4P, … Chữ P ở đây là từ viết tắt của Party để phân chia số lượng các bên liênquan tham gia vào hình thức quản trị Logistics đó

1.4 Các hoạt động logistics chức năng

Các yếu tố quan trọng đối với dịch vụ khách hàng trong logistics:

Không chỉ đối với ngành logistics, mà bất cứ ngành nghề nào thì thời gian mà

khách hàng nhận được sản phẩm càng ngắn thì khách hàng sẽ càng hài lòng

2 Độ tin cậy

Đây chính là một yếu tố không thể nào thiếu đối với dịch vụ khách hàng tronglogistics Đối với độ tin cậy thì thương hiệu sẽ luôn là yếu tố được khách hàng quan tâmnhất Nếu thương hiệu của dịch vụ mà công ty bạn cung cấp có độ tin cậy càng cao Thìdịch vụ khách hàng càng có cơ hội để làm thỏa mãn khách hàng lớn hơn

Điển hình thực tế là khi chúng ta mua hàng, nếu mua ở những thương hiệu uy tínthì sẽ luôn cảm thấy an toàn hơn Chúng ta sẽ không cần phải lo lắng hay áp lực về việclừa đảo hay những gì tương tự khi sử dụng sản phẩm đó

3 Giá tiền

Sự cạnh tranh về giá là chưa bao giờ hạ nhiệt trong thị trường hiện nay Đặc biệt làkhi mà khách hàng luôn luôn thích những sản phẩm có giá rẻ hơn Hay nói đúng hơn là

có giá cả phù hợp với nhu cầu của họ

Nếu dịch vụ logistics của bạn có thể cung cấp cùng các mặt hàng, cùng chất lượng(hoặc là chất lượng cao hơn) Nhưng lại có giá thành rẻ hơn thì hiển nhiên bạn sẽ có mộtlợi thế rất lớn

4 Độ linh hoạt

Độ linh hoạt chính là khả năng linh động về sản phẩm cung cấp theo nhu cầu củakhách hàng Hiện nay, khách hàng luôn luôn mong muốn được sử dụng những sản phẩm

có thể giải quyết được vấn đề của họ Vì vậy, nếu có thể hãy luôn tùy biến sản phẩm để

nó có thể phù hợp nhất với nhu cầu khách hàng

Dịch vụ khách hàng trong logistics bao gồm những hoạt động nào?

1.Quản lý chuỗi cung ứng

2 Dịch vụ vận chuyển

3 Dịch vụ lưu kho

4 Dịch vụ khác

1.4.2 Hệ thống thông tin

Hệ thống thông tin logistics (LIS) là một cấu trúc bao gồm con người, phương tiện

và các quy trình để thu thập, phân tích, định lượng và truyền tải dữ liệu một cách hợp lý,nhằm tăng cường hiệu quả hoạt động logistics trong doanh nghiệp

Sơ đồ khái quát hệ thống thông tin logistics

Là sợi chỉ liên kết các hoạt động logistics vào một quá trình thống nhất Sự phốihợp này dựa trên ba chức năng: tác nghiệp, phân tích – ra quyết định, và hoạch địnhchiến lược

Hệ thống thông tin logistics bao gồm hai dòng chính, là sự kết hợp chặt chẽ củacác hoạt động kế hoạch – phối hợp và các hoạt động tác nghiệp

1.4.3 Quản lý dự trữ

Dự trữ hàng hóa là sự tích lũy và ngưng đọng vật tư, nguyên liệu, bán thành phẩm,thành phẩm và hàng hóa tại bất kỳ vị trí nào trong hệ thống logistics nhằm đáp ứng nhucầu của sản xuất và phân phối tại doanh nghiệp

Quản lý dự trữ được hiểu là việc kiểm soát các thông số dự trữ trong doanh nghiệp đểchủ động duy trì lượng hàng hóa dự trữ cần thiết đáp ứng tốt nhất các yêu cầu và mụctiêu kinh doanh

Về bản chất, quản lý dự trữ tập trung vào việc tính toán các lượng hàng hóa dự trữ,xác định vị trí và thời gian dự trữ cho các nhóm mặt hàng khác nhau tại doanh nghiệp đểđảm bảo tính liên tục của sản xuất kinh doanh mà không làm tăng lớn quá mức các chiphí liên quan đến dự trữ Do đó, quản lý dự trữ nhắm vào hai mục tiêu, tạo ra mức dịch

vụ tối ưu và giảm chi phí dự trữ hợp lý

1.4.4 Quản trị vận tải

Vận tải xét theo quan điểm quản trị logistics, là sự di chuyển hàng hóa trongkhông gian bằng sức người hay phương tiện vận tải nhằm thực hiện các yêu cầu của muabán, dự trữ trong quá trình sản xuất kinh doanh

Nhằm cung ứng hàng hóa cho mạng lưới logistics và cho khách hàng Đảm bảothực hiện 2 mục tiêu của quản trị logistics và liên quan mật thiết với các lợi thế cạnhtranh

Các thành phần tham gia quá trình vận chuyển hàng hóa

Các yếu tố tác động đến chi phí vận chuyển hàng hóa:

 Lựa chọn người vận tải

 Tích hợp trong vận chuyển hàng hóa

 Quản lý và điều hành hoạt động vận chuyển

 Hệ thống chứng từ trong vận chuyển

1.4.5 Quản trị cung ứng và mua hàng

Quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng hay logistics trực tiếp trong bánhàng là một tập hợp các thao tác nhằm đáp ứng chính xác nhất các yêu cầu đơn hàng củakhách hàng trong các giao dịch với chi phí thấp nhất có thể

Quá trình logistics trực tiếp trong bán buôn

Quá trình logistics trực tiếp trong bán lẻ

Theo M Porter, mua được hiểu là một phần chiến lược logistics chuỗi cung ứng,bao gồm những hoạt động liên quan đến xác định nhu cầu, định vị và lựa chọn nhà cungcấp, đàm phán các điều khoản, theo dõi và đánh giá để đảm bảo hiệu suất cung cấp vàphát triển các nhà cung cấp

Chiến lược mua được hiểu là tập hợp các mục tiêu và kế hoạch dài hạn về tạonguồn hàng hóa và dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của dự trữ và phân phối tạidoanh nghiệp

Phát triển chiến lược mua (bao gồm 4 bước):

 Bước 1: Phân loại hàng mua

 Bước 2: Phân tích thị trường

 Bước 3: Định vị chiến lược

 Bước 4: Lập kế hoạch hành độngVai trò của chiến lược mua tập trung vào các khía cạnh:

 Tăng cường sự thỏa mãn khách hàng

 Liên kết mở rộng thị trường doanh nghiệp

 Phát triển các nhà cung ứng và quản lý các mối quan hệ

 Hỗ trợ các chức năng chiến lược khác trong tổ chức

1.4.6 Quản trị kho và bao bì đóng gói

Trong nhà kho có thể áp dụng hai hệ thống quy hoạch tổng thể là quy hoạch động

và quy hoạch cố định (tĩnh) tùy thuộc vào yêu cầu của chuỗi cung ứng và nguồn lực củadoanh nghiệp

Bao bì (Packet) được hiểu là một phương tiện đặc biệt đi kèm với hàng hóa để bảo

vệ, bảo quản, vận chuyển và giới thiệu, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình sản xuất,phân phối và tiêu dùng hàng hóa

Chức năng cơ bản của bảo bì (chức năng Logistics, Marketing, môi trường): Đóngbao bì (Packing) là một tập hợp các kỹ thuật định lượng, bao bọc hoặc bảo vệ các sản

phẩm nhằm hỗ trợ cho việc xếp dỡ, vận chuyển, phân phối, kho bãi, bán lẻ, tiêu thụ đượcđảm bảo an toàn, năng suất và hiệu quả Đồng thời tăng khả năng phục hồi, tái sử dụnghoặc tiêu hủy kết hợp với tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận của sản phẩm.

Quá trình chu chuyển bao bì trong chuỗi cung ứng:

 Mở, bảo quản và thu gom bao bì

từ mục tiêu của chiến lược logistics Các khảo sát về khách hàng qua các yêu cầu về đơnđặt hàng sẽ giúp các doanh nghiệp xác định các mức dịch vụ phù hợp với các nhómkhách hàng mục tiêu Trên cơ sở đó, các doanh nghiệp phải thực hiện các quá trình cungứng hàng hóa (còn gọi là hoạt động logistics trực tiếp) để trực tiếp giao hàng tới vị tríkhách hàng yêu cầu trong đơn hàng Các quá trình cung ứng hàng hóa trong bán buôn vàbán lẻ là hoàn toàn khác biệt về nội dung yêu cầu, được trình bày chi tiết theo các tìnhhuống khác nhau giúp cho các doanh nghiệp có thể dễ dàng lựa chọn và ứng dụng thuậntiện

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ GO! VIỆT

NAM 2.1 Tổng quan về hệ thống siêu thị GO! Việt Nam

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của hệ thống siêu thị GO! Việt Nam

GO! là thương hiệu của tập đoàn phân phối bán lẻ của Tập đoàn Casino tại TháiLan, Việt Nam và Lào Sau hơn 22 năm hoạt động tại Việt Nam, từ cái tên “BigC” đượcđổi thành “GO!”, hệ thống đại siêu thị nhằm mục đích tái định vị thương hiệu

"Để giữ vững vị thế cạnh tranh trong ngành bán lẻ, chúng tôi chắc chắn phải không ngừng thay đổi, cải tiến để bắt kịp thời cuộc Việc đổi tên là một trong những bước chuyển đổi chiến lược của chúng tôi nhằm đáp ứng nhu cầu mới mẻ, đa dạng của người tiêu dùng!" - Bà Nguyễn Thị Bích Vân, Giám đốc Truyền thông Tập đoàn Central

Retail Việt Nam (đơn vị quản lý vận hành chuỗi đại siêu thị), cho biết Hệ thống Đại siêuthị Big C tiến hành tái định vị thương hiệu thành Đại Siêu thị GO!, với nhiều cải tiến vềkhông gian mua sắm, chất lượng sản phẩm, dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của kháchhàng Logo được thiết kế với màu sắc chủ đạo là màu đỏ, nhằm thể hiện sự trẻ trung,nhiệt huyết và hiện đại Những vòng tròn trên logo thể hiện tiêu chí hoạt động của chuỗisiêu thị, luôn đặt khách hàng là trọng tâm để mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốtnhất

Hiện tại, GO! có tổng cộng 35 siêu thị GO!, 31 trung tâm mua thương mại ở ViệtNam, bố trí trên toàn quốc với đội ngũ nhân viên hơn 8000 người Siêu thị đầu tiên được

mở tại Việt Nam là siêu thị BigC Đồng Nai, đi vào hoạt động năm 1998 Sau hơn 18 năm

có mặt tại Việt Nam, hệ thống siêu thị GO! đã là cái tên quen thuộc đối với người tiêudùng Việt

2.1.2 Sản phẩm kinh doanh của các siêu thị GO!

Hệ thống siêu thị GO! hoạt động kinh doanh theo mô hình “Trung tâm thươngmại” hay “Đại siêu thị", là hình thức kinh doanh bán lẻ hiện đại đang được tập đoànCasino – Tập đoàn mẹ của siêu thị GO! triển khai Tại các trung tâm thương mại và đạisiêu thị GO!, phần lớn không gian được dành cho hàng tiêu dùng và thực phẩm với giá rẻ

và chất lượng cao Sản phẩm kinh doanh tại các siêu thị GO! có thể được chia ra thành 5ngành chính, như sau:

 Thực phẩm khô: Gia vị, nước giải khát, nước ngọt, rượu, bánh snack, hóa phẩm,

mỹ phẩm, thực phẩm cho thú cưng và những phụ kiện

 Thực phẩm tươi sống: thịt, hải sản, trái cây và rau củ, thực phẩm chế biến, thựcphẩm đông lạnh, thực phẩm bơ sữa, bánh mì

 Hàng may mặc và phụ kiện: thời trang nam, nữ, trẻ em và trẻ sơ sinh, giày dép vàtúi xách

 Hàng điện gia dụng: các sản phẩm điện gia dụng đa dạng bao gồm thiết bị trongnhà bếp, thiết bị giải trí tại gia, máy vi tính, các dụng cụ và các thiết bị tin học

 Vật dụng trang trí nội thất bàn ghế, dụng cụ bếp, đồ nhựa, đồ dùng trong nhà,những vật dụng trang trí, vật dụng nâng cấp, bảo trì và sửa chữa, phụ kiện di động,

xe gắn máy, đồ dùng thể thao và đồ chơi

2.1.3 Hành lang thương mại siêu thị GO!

Hành lang thương mại siêu thị GO! cung cấp không gian cho thuê bên trong vàngoài đại siêu thị GO! để các doanh nghiệp có thể tự kinh doanh tại siêu thị GO! Tuynhiên, những hàng hóa và dịch vụ kinh doanh trong khu vực này cần phải tạo được sựkhác biệt với những sản phẩm được bày bán trong các đại siêu thị GO! Nhờ đó, kháchhàng đến mua sắm tại siêu thị GO! có thể lựa chọn mỗi sản phẩm và dịch vụ tiện ích chỉtại một nơi nhất định, góp phần tăng kinh nghiệm mua sắm của khách hàng tại siêu thịGO!

Hoạt động kinh doanh tại các hành lang thương mại siêu thị GO! có thể chia ra thành 4nhóm chính:

 Ăn – uống: nhà hàng, khu thức ăn nhanh, khu ẩm thực

 Giải trí: rạp chiếu phim, quầy karaoke, và sân chơi dành cho thiếu nhi

 Sự hài lòng của khách hang

 Trách nhiệm

 Tương trợ

 Minh bạch

 Đổi mớiVới tầm nhìn là nuôi dưỡng một thế giới đa dạng và mục tiêu là trở thành điểm đếncủa người tiêu dùng, trở thành nhà bán lẻ tốt nhất làm hài lòng khách hàng, hệ thống siêuthị GO! hiện vẫn dành được sự tin tưởng của nhiều người tiêu dùng Việt Nam

2.2 Hoạt động logistics của hệ thống siêu thị GO! Việt Nam

2.2.1 Dịch vụ khách hàng

 Các loại hình dịch vụ thu hút khách hàng:

Hệ thống siêu thị GO! Việt Nam đưa hình ảnh của mình đến với khách hàng thôngqua quảng cáo Về hình thức, GO! Việt Nam sử dụng các phương tiện như báo đài, trangweb, tờ rơi, phương tiện công cộng… để hướng tới nhiều đối tượng tại nhiều địa điểm vàthời gian Trong đó, GO! Việt Nam chú trọng hơn hình thức quảng cáo trên Internet và tờrơi quảng cáo

Hiện nay, GO! Việt Nam sở hữu trang web, fanpage, tiktok và zalo để tiếp cận tớinhiều đối tượng khách hàng khác nhau Tùy đặc điểm từng loại kênh truyền thông mà cácnội dung được thiết kế sao cho phù hợp Tuy nhiên, phần đa đều tập trung giới thiệu cácchương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà, thông tin về sản phẩm mới… Từ đó thôngtin đến khách hàng một cách dễ dàng, kịp thời và đầy đủ

 Dịch vụ gửi xe miễn phíGO! Việt Nam có chỗ để xe khá rộng được phân thành 2 khu riêng cho ô tô và xemáy, xe đạp Khu vực để xe có nhân viên bảo vệ trông giữ cẩn thận Lán xe có mái che,

xe của đội ngũ nhân viên được để riêng với xe của khách hàng Tuy nhiên, do bãi gửi xe

là miễn phí nên bãi đỗ này không đảm bảo an ninh, GO! Việt Nam sẽ không chịu tráchnhiệm về tài sản cho khách tại đây

 Dịch vụ gửi đồ

Để đảm bảo an toàn cho hoạt động kinh doanh và giảm việc phải mang vác nhiều

đồ cồng kềnh cho khách hàng, GO! Việt Nam có các khu gửi đồ miễn phí với các ngăn tủđược trang bị khóa cẩn thận Tuy nhiên, vào các ngày lễ, ngăn gửi đồ của siêu thị khôngđáp ứng nhu cầu

 Các dịch vụ đẩy mạnh bán hàng:

 Dịch vụ mặt hàngHàng hóa GO! Việt Nam cung cấp đa dạng về chủng loại, cơ cấu, đảm bảo chấtlượng, nhờ đó tạo nhiều sự lựa chọn cho khách hàng

 Trưng bày hàng hóaTrong siêu thị GO! Việt Nam, hầu hết các loại hàng hóa khác nhau sẽ được xếpriêng biệt tại từng gian hàng Các kệ hàng được bố trí, sắp xếp khoa học đảm bảo khoảngcách các kệ đủ rộng để hai người đi ngược chiều nhau dễ dàng

Hàng hóa được xếp ngăn nắp trên các kệ với bảng giá rõ ràng, giúp khách hàngthuận tiện xem xét

 Giải đáp thắc mắc khách hàng khi lựa chọn sản phẩmTại GO! Việt Nam có nhiều mặt hàng thay thế cho nhau được trưng bày Do đó,khách hàng thường có sự cân nhắc giữa các mặt hàng và thắc mắc về món đồ mình mua.Nắm bắt được tâm lý mua sắm này, GO! Việt Nam đã bố trí tại mỗi quầy hàng đều có ítnhất 1 nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm quản lý và trả lời thắc mắc của khách hàng.Ngoài ra, siêu thị cũng lắp đặt máy kiểm tra tiền và check mã vạch ngay tại các quầyhàng để khách tiện kiểm tra giá sản phẩm

 Chương trình khuyến mại