Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO

- Nguyên tắc quản lý chất lượng - Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng 02 Thuật ngữ và định nghĩa: - Thuật ngữ liên quan đến con người - Thuật ngữ liên quan đến tổ chức - Thuật ngữ liên

Trang 1

Tổng quan về

hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO

NHÓM 07

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Trang 3

• ISO (International Organization for Standardization)

- Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế.

• Ngày 23/2/1947 ISO chính thức được thành lập và

có trụ sở chính tại Geneva của Thụy Sỹ.

• Hiện nay có trên 150 quốc gia thành viên Việt Nam

gia nhập vào ISO năm 1977, là thành viên thứ 77

• Mục đích: đảm bảo tổ chức áp dụng nó có khả

năng cung cấp một cách ổn định các sản phẩm đáp ứng các yêu cầu về chất lượng của khách hàng.

Trang 4

ISO được thành lập để trả lời một câu hỏi

cơ bản “Cách tốt nhất để làm điều này

là gì?”

LỢI ÍCH

Tiêu chuẩn ISO giúp bảo vệ sự sống trái đất, sức khỏe con người và mang lại lợi ích kinh tế.

Người tiêu dùng có thể tự tin rằng sản

phẩm họ đang sử dụng là an toàn, đáng

tin cậy và có chất lượng tốt.

Các nhà quản lý và chính phủ dựa vào các tiêu

chuẩn ISO để giúp phát triển quy định chất lượng quốc gia tốt hơn.

Trang 5

Quản lý theo quá trình

Phòng ngừa hơn khắc phục

Làm đúng ngay từ đầu

3 NGUYÊN LÝ CƠ BẢN

Trang 6

Phạm vi áp dụng

01

II NỘI DUNG

Các khái niệm cơ bản và nguyên tắc quản lý chất lượng:

- Khái quát

- Các khái niệm cơ bản như chất lượng,

hệ thống quản lý chất lượng,

- Nguyên tắc quản lý chất lượng

- Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng

02

Thuật ngữ và định nghĩa:

- Thuật ngữ liên quan đến con người

- Thuật ngữ liên quan đến tổ chức

- Thuật ngữ liên quan đến hoạt động

- …

03

Phụ lục A (tham khảo):

Mối quan hệ giữa các khái niệm và biểu diễn các mối quan hệ dưới dạng

sơ đồ

04

1/ Nội dung cơ bản của ISO 9000

Trang 7

Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng

Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng

của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, để không những đáp ứng mà còn phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của khách hàng.

2/ Các nguyên tắc của quản trị

chất lượng theo ISO

Trang 8

Ví dụ: Bán một chiếc điện thoại Nokia 110i cho

những người già vào năm 2021

Ví dụ: Một chương trình ca nhạc phải phục vụ

yếu tố thư giãn, giải trí, không phải bị chi phối bởi quảng cáo.

Trang 9

Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất giữa mục đích và đường lối của doanh nghiệp Lãnh đạo cần tạo ra, duy trì môi trường nội bộ trong doanh nghiệp => Lôi cuốn mọi người trong việc đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp

Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo

Ví dụ:

Công ty Mitsubishi hình thành và theo đuổi triết

lý kinh doanh, dựa trên lời giáo huấn của ông Iwasaki Koyata, chủ tịch thứ tư của Mitsubishi.

Trang 10

Ví dụ:

Yếu tố con người tạo nên sự đổi mới ở P&G, cho phép nhân viên có thể đóng góp vào việc lên ý tưởng cho sản phẩm, đưa ra đánh giá về các quyết định, kế hoạch của công ty.

Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người

Con người là nguồn lực quan trọng nhất của một

doanh nghiệp và sự tham gia đầy đủ với những hiểu biết và kinh nghiệm của họ rất có ích cho doanh nghiệp.

Trang 11

2/ Các nguyên tắc của quản trị

Ví dụ:

Khi tổ chức một buổi training nhân viên, cần lên

kế hoạch và tổ chức theo quá trình từ đầu vào đến đầu ra.

Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn và các hoạt động có liên quan

được quản lý như một quá trình.

Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo quá trình

Trang 12

Ví dụ: Nhiều doanh nghiệp hiện

nay đang sử dụng phần mềm Bitrix24 Nền tảng này cho phép các doanh nghiệp liên mạch tất

cả quy trình quản lý nội bộ, cho phép quản lý truyền thông nội

bộ, quản lý công việc và quản lý khách hàng.

Nguyên tắc 5: Quản lý theo hệ thống

Việc xác định, hiểu biết

Trang 13

Cải tiến liên tục là mục

tiêu, đồng thời cũng là phương pháp của mọi doanh nghiệp Muốn có được khả năng cạnh tranh

và mức độ chất lượng cao nhất, doanh nghiệp phải liên tục cải tiến.

Nguyên tắc 6: Cải tiến thường xuyên, liên tục

Ví dụ:

• Nokia và sự bảo thủ không cải tiến của mình

đã khiến họ mất đi vị trí đi đầu trong lĩnh vực điện thoại di động.

• Sự cải tiến, linh hoạt thích nghi với các hoạt động trực tuyến do bối cảnh COVID 19

Trang 14

Ví dụ:

Muốn truy xuất nguyên do chất lượng sản phẩm đi xuống, cần có số liệu rõ ràng

về các hoạt động ảnh hưởng đến sự việc.

Nguyên tắc 7: Ra quyết định dựa trên sự

kiện thực tế

Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu quả phải được xây dựng dựa trên

việc phân tích dữ liệu và thông tin.

Trang 15

Ví dụ:

• Các buổi lễ tôn vinh các đại lý bán hàng của các Công ty, các chương trình

tổ chức du lịch dành cho đại lý thân thiết.

• Chủ nhà miễn phí 2 tháng tiền thuê cửa hàng trong giai đoạn Covid.

Doanh nghiệp và người

cung ứng phụ thuộc lẫn

nhau, và mối quan hệ

tương hỗ cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị.

Nguyên tắc 8: Xây dựng quan hệ hợp tác – cung ứng cùng có lợi

Trang 16

Chất lượng sản phẩm do chất lượng quản trị quyết định

Làm đúng ngay từ đầu, chất lượng nhất, tiết kiệm nhất, chi phí thấp nhất

Đề cao quản trị theo quá trình và ra quyết định dựa trên sự kiện, dữ liệu

Chiến thuật hành động: “Lấy phòng ngừa làm chính”

Trang 17

Do các doanh nghiệp muốn khẳng định

khả năng thường xuyên cung cấp các sản phẩm/dịch vụ đạt được:

• Thỏa mãn yêu cầu chất lượng của khách hàng.

• Đáp ứng yêu cầu luật định và hướng đến nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng; thường xuyên cải tiến hiệu quả các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu đã định.

4/ Mục đích áp dụng ISO 9000

Trang 18

• Do yêu cầu của việc duy trì lợi thế

cạnh tranh trong xu thế hội nhập quốc tế.

4/ Mục đích áp dụng

ISO 9000

Trang 19

• Nâng cao hiệu quả đầu tư thông qua nâng cao hiệu suất hoạt động.

4/ Mục đích áp dụng ISO 9000

Trang 20

- Nâng cao năng lực, sở trường của từng cá nhân trong Doanh nghiệp.

4/ Mục đích áp dụng ISO 9000

Trang 21

Tạo nền móng cho sản phẩm có chất lượng

5/ Lợi ích áp dụng ISO 9000

Tăng năng suất và giảm giá thành

Trang 22

Tạo cơ sở cho hoạt động chứng

nhận, công nhận và thừa nhận 5/ Lợi ích áp dụng ISO 9000

Hệ thống chất lượng của doanh nghiệp được sự đảm bảo của bên thứ ba, từ đó doanh nghiệp có thể

vượt qua rào cản kỹ thuật trong thương mại

Doanh nghiệp được nhận giấy

chứng nhận ISO 9000 tạo cơ hội

cho việc giới thiệu, quảng bá

BÊN NGOÀI

Trang 23

Vượt qua rào cản chi phí thuế quan trong thương mại quốc tế

Đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cao và uy tín đến khách hàng

Thực hiện các yêu cầu về chất lượng dịch vụ một cách hiệu quả

và tiết kiệm

5/ Lợi ích áp dụng ISO 9000

Trang 24

Các tổ chức muốn đạt được thành công bền vững thông qua việc áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng

2

Các tổ chức muốn

có được sự tin cậy vào chuỗi cung ứng của mình

3

Trang 25

Tổ chức và các bên quan tâm muốn cải tiến việc trao đổi thông tin thông qua cách hiểu chung về từ vựng được sử dụng trong quản lý chất lượng

4

Tổ chức thực hiện đánh giá phù hợp theo các yêu cầu của TCVN ISO 9000

5

III Phạm vi áp dụng

Trang 27

Tong.quan.ve.he.thong.quan.ly.chat.luong.theo.tieu.chuan.ISOTong.quan.ve.he.thong.quan.ly.chat.luong.theo.tieu.chuan.ISOTong.quan.ve.he.thong.quan.ly.chat.luong.theo.tieu.chuan.ISOTong.quan.ve.he.thong.quan.ly.chat.luong.theo.tieu.chuan.ISOTong.quan.ve.he.thong.quan.ly.chat.luong.theo.tieu.chuan.ISOTong.quan.ve.he.thong.quan.ly.chat.luong.theo.tieu.chuan.ISOTong.quan.ve.he.thong.quan.ly.chat.luong.theo.tieu.chuan.ISOTong.quan.ve.he.thong.quan.ly.chat.luong.theo.tieu.chuan.ISO

Tiêu đề	Tổng Quan Về Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo Tiêu Chuẩn ISO
Tác giả	Nhóm 07
Thể loại	tiểu luận

Định dạng
Số trang	27
Dung lượng	1,77 MB