Tổng quan về thương hiệu tổng quan về thương hiệu honda

Thương hiệu là cam kết tuyệt đối về chất lượng, dịch vụ và giá trị trong một thời gian dài và đã được chứng nhận qua hiệu quả sử dụng và bời sự thỏa mãn của khách hàng 3.. So sánh sự khá

I Tổng quan về Thương hiệu

1 Lịch sử Thương hiệu

Việc "Đóng dấu" (marking) trên sản phẩm (gốm sứ, đồ thủ công, đồ gỗ ) để phân biệt xuất xứ đã xuất hiện từ lâu khoảng những năm 1300 B.C khắp nơi trên thế giới (China, India, Greece, Rome…) Năm 1266 luật của người Anh buộc những người sản xuất phải để lại dấu hiệu trên SP để giúp người mua nhận biết

Người Châu Âu mang qui định "marking" đến Bắc Mỹ & ban đầu áp dụng rộng rãi trong ngành sx dược phẩm & thuốc lá vào những năm 1600 Ngành thuốc lá đã giới thiệu các bao bì thuốc lá rất bắt mắt với tên thương hiệu của những nhà sx khác nhau thu hút người mua trên thị trường từ những năm 1800

Từ 1860 đến 1985, lịch sử Thương Hiệu tại Mỹ đã trải qua 4 giai đoạn phát triển:

+ 1860-1914 là giai đoạn xuất hiện thương hiệu của các nhà sản xuất quốc gia: Các Thương hiệu tiêu biểu trong giai đoạn này là: Procter & Gamble (sx nến), National Biscuit (bánh ngọt), Heinz (tương cà), Coca-cola (nước ngọt Coca có ga đóng chai), Ford (xe hơi)

+ 1914 – 1929: giai đoạn thống trị của các Thương Hiệu dành cho thị trường số đông (mass marketed brands)

+ 1914 – 1929: giai đoạn thống trị của các Thương Hiệu dành cho thị trường số đông (mass marketed brands)

+ 1930 – 1945: giai đoạn thách thức đối với thương hiệu của các nhà sản xuất quốc gia + 1946 – 1958: giai đoạn chuẩn mực trong QT thương hiệu

Cho đến hiện nay là giai đoạn của các Thương hiệu phải hướng đến văn hóa, xúc cảm và tinh thần của người mua

2 Khái niệm về thương hiệu

Trong thực tiễn, thuật ngữ “thương hiệu” chỉ được sử dụng nhiều trên báo chí, truyền thông… còn trong các văn bản quy phạm pháp luật thì không thấy nhắc đến khái niệm về

thương hiệu Chính vì không có một định nghĩa rõ ràng nên mỗi người lại hiểu theo 1

cách khác nhau, và nhiều người vẫn lầm tưởng nó là cách gọi khác của nhãn hiệu nhưng

sự thật không phải như vậy Về cơ bản, khái niệm thương hiệu vẫn được hiểu thông qua định nghĩa của các tổ chức chuyên môn và chuyên gia nổi tiếng:

Theo American Marketing Association – Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA):

Thương hiệu là một cái tên, một từ ngữ, một dấu hiệu, một biểu tượng, một hình vẽ hay

tổng hợp tất cả các yếu tố trên nhằm xác định một sản phẩm hay dịch của người bán và phân biệt với sản phẩm/dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

Theo David A Aaker: Thương hiệu là hình ảnh có tính chất văn hóa, lý tính, cảm

tính, trực quan và độc đáo mà người tiêu dùng liên tưởng đến khi nhắc đến một sản phẩm/dịch vụ hay 1 tổ chức nào đó Thương hiệu là cam kết tuyệt đối về chất lượng, dịch

vụ và giá trị trong một thời gian dài và đã được chứng nhận qua hiệu quả sử dụng và bời

sự thỏa mãn của khách hàng

3 Chức năng của Thương hiệu

Thương hiệu có bốn chức năng chính như sau:

- Chức năng nhận biết và phân biệt

- Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy nơi người mua

- Chức năng thông tin và chỉ dẫn

- Chức năng kinh tế

II Tổng quan về Thương hiệu Honda

1 Lịch sử hình thành và phát triển của Honda

Thương hiệu Honda được sáng lập bởi Soichiro Honda Ông sinh ngày 17/11/1906 tại Yama Higashi, làng Komyo (nay là Tenryu)

Năm 1946, Soichiro Honda mua lại một nhà máy cũ đã bị tàn phá bởi chiến tranh

để đặt những viên gạch đầu tiên của đế chế Honda

Sau khi chiến tranh kết thúc, Soichiro Honda nhận thấy thị trường đang có nhu cầu lớn về một phương tiện đi lại có động cơ nhỏ, tiện lợi với giá thành rẻ Chính vì thế ông đã bắt tay ngay vào việc sản xuất động cơ nhỏ dành cho xe đạp

Chiếc xe máy đầu tiên của Honda

Năm 1947, chiếc xe máy đầu tiên do Soichiro Honda chế tạo chính thức ra mắt khách hàng Nhật Bản Mẫu xe ngay lập tức trở thành cơn sốt và bán “đắt như tôm tươi” bởi nhu cầu cực kỳ lớn

Tháng 9/1948, Soichiro Honda chính thức thành lập công ty Honda Motor và sản phẩm đầu tiên của công ty chính là chiếc Cub huyền thoại, nhanh chóng thu hút được các chị em phụ nữ, đây cũng chính là mẫu xe đầu

tiên của Honda được xuất khẩu sang Mỹ

Năm 1959, Honda Motor chính thức có văn

phòng tại Mỹ và sau đó là hàng loạt các thị

trường khác như Đức, Pháp, Bỉ, Anh,

Australia và Canada Trong thập niên 60,

Honda bỗng trở thành một hiện tượng trong

ngành công nghiệp sản xuất xe máy

Chiếc Cub huyền thoại

Năm 1960, Honda lấn sân sang lĩnh vực sản xuất ô tô

Đến năm 1973, hãng mới cho ra mắt sản

phẩm đầu tiên mang tên Civic sử dụng

động cơ CVCC

Civic nhanh chóng trở thành “ngôi sao” khi

là một trong những mẫu ô tô hiếm hỏi đạt

yêu cầu về khí thải và tiết kiệm nhiên liệu

trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế Thậm

chí Civic còn giúp Honda có thể cạnh tranh

sòng phẳng cùng những thương hiệu đình

Accord là sản phẩm thứ 2 ra mắt vào năm

1976 và cũng mang lại thành công vang

dội cho Honda Mẫu sedan hạng D này vừa

ra mắt đã bán chạy nhất phân khúc, chỉ tính

riêng tại Mỹ, đã có 8 triệu đơn đặt hàng cho

Accord

Mẫu xe thứ 3 gắn liền với lịch sử Honda

chính là CR-V Việc CR-V ra mắt đã đánh

dấu một cuộc cách mạng khi Honda chính

thức khai phá ra phân khúc crossover

.Đến bây giờ, CR-V vẫn đang được sản

xuất và hiện là mẫu crossover bán chạy

nhất thị trường Việt Nam

Honda CR-V thế hệ đầu tiên

Honda thành lập thương hiệu xe sang Acura

Để có thể cạnh tranh cùng những thương hiệu xe sang đình đám như Audi, BMW hay Mercedes-Benz Năm 1984, Honda đã thành lập một thương hiệu hạng sang Acura và thị trường đầu tiên mà Honda nhắm đến chính là Mỹ

Acura là thương hiệu xe sang đầu tiên có mặt tại Mỹ Sau đó mới có sự xuất hiện của Lexus (Toyota) và Infiniti (Nissan) Dù thương hiệu còn non trẻ nhưng Acura lại nhanh chóng nếm trái ngọt khi trở thành dòng xe hạng sang bán chạy nhất trong năm đầu phân phối

Tính đến tháng 6/1987, thương hiệu Acura giao đến tay khách hàng Mỹ hơn 100.000 xe

Vì thế Honda luôn tự hào khi nhắc đến Acura thời điểm bấy giờ

Honda ở thời điểm hiện tại

Đến thời điểm hiện tại, Honda đã có mặt tại 33 quốc gia với hơn 129 cơ sở và khả năng cung ứng ra thị trường 20 triệu xe bao gồm cả ô tô và xe máy Riêng với mảng xe máy, Honda đang dẫn đầu cả thế giới

Đến thời điểm hiện tại, Honda đã thực sự trở thành một trong những gã khổng lồ nhất trong ngành công nghiệp sản xuất ô tô và xe máy trên thế giới

2 Các lĩnh vực hoạt động của Honda

Các sản phẩm cơ khí thuộc ngành công nghiệp nặng như:

- Sản phẩm chính: Xe máy, xe ô tô

- Sản phẩm mới: Thiết bị điện tử khác như thuyền máy, máy bom nước, pin mặt trời, máy bay (HondaJet), xe đạp leo núi

- Sản phẩm thông minh: Robots

III Thương hiệu và sản phẩm của Honda

1 So sánh sự khác nhau giữa thương hiệu và sản phẩm

*Note: Bổ sung thành phần hữu hình của thương hiệu

Sản phẩm là một mặt hàng hoặc

dịch vụ được sản xuất tại nhà máy

và cung cấp bởi công ty để bán

trên thị trường

Thương hiệu là một thực thể như logo, biểu

tượng hoặc tên được sử dụng bởi các công ty, để

làm cho sản phẩm của họ có thể nhận dạng giữa các sản phẩm khác trên thị trường.

Hữu hình, vô hình: sản phẩm là

một mặt hàng hoặc dịch vụ được

sản xuất và cung cấp bởi công ty

để bán trên thị trường

Vô hình: hỉnh ảnh, nhận thức của người tiêu dùng

đối với sản phẩm

Những gì bạn cần Những gì bạn mong muốn

Được tạo bởi nhà sản xuất Được tạo bởi khách hàng.

Sản phẩm thực hiện các chức

năng của nó Cung cấp giá trị cho khách hàng.

Một sản phẩm thường có hạn sử

dụng, chu kỳ ngắn và bị lỗi thời

theo thời gian

Thương hiệu vẫn còn mãi mãi.

Sản phẩm có thể bị thay thế Thương hiệu thì không bị thay thế.

Một sản phẩm có thể dễ dàng bị

sao chép. Một thương hiệu có màu sắc riêng, độc đáo,không thể sao chép.

Dễ dàng định giá Khó định giá

Hữu hình: xe máy Vô hình: Logo, tên gọi Honda được mọi

người nhớ tới, niềm tin của khách hàng với sản phẩm xe máy Honda, …

Được sản xuất tại nhà máy Hiện nay, có

3 nhà máy sản xuất xe máy và 2 phân

xưởng

Được khách hàng biết đến và trung thành Tính đến nay Honda chiếm khoảng 79,9% thị phần tại Việt Nam, Honda đã vô cùng thành công trong chiến dịch định vị thương hiệu của mình trong lòng khách hàng, vì khi nhắc đến xe máy người ta sẽ nghĩ ngay đến xe máy Honda

Chức năng: mọi người mua xe để đi lại

thuận tiện, nhanh hơn đi bộ hoặc xe đạp Đem đến sự an tâm cho khách hàng khimua sản phẩm, đem đến cho khách hàng

cảm giác hài lòng, đẳng cấp, sang trọng, tự tin hơn khi đi xe máy thương hiệu Honda

Chu kỳ ngắn, dễ lỗi thời: Có rất nhiều các

dòng sản phẩm honda khác nhau luôn

được doanh nghiệp cho ra mắt để bắt kịp

xu hướng hiện đại Mỗi năm Honda lại

cho ra mắt dòng xe Honda Vision mới có

sự cải thiện vượt trội hơn Ví dụ như

Honda Vision 2020, 2021 và 2022

Tồn tại mãi mãi: 25 năm có mặt tại Việt Nam, Honda Việt Nam đã không ngừng phát triển và trở thành một trong những công ty dẫn đầu trong lĩnh vực sản xuất xe gắn máy và ô tô

Tất cả các dòng xe Honda đều được định

giá chính xác từ tầm trung đến cao dành

cho các phân khúc khách hàng khác nhau

Thương hiệu Honda ngày càng phát triển

và nổi tiếng vì vậy giá trị thương hiệu của

nó cũng rất cao và khó có thể xác định được giá trị cụ thể vì tính vô hình của thương hiệu

2 Mối quan hệ giữa thương hiệu và sản phẩm

 Một trong những điều kiện để lưu hành sản phẩm trên thị trường là sản phẩm đó phải có thương hiệu, nhãn mác rõ ràng

 Thương hiệu chính là hình ảnh và nhận thức của người tiêu dùng đối với sản phẩm Thương hiệu bao gồm các yếu tố nhận diện, đánh giá chất lượng về sản phẩm

 Qua thương hiệu, khách hàng sẽ nhận biết được các sản phẩm khác nhau

 Giá trị của thương hiệu cũng là một phần của giá trị sản phẩm Giá trị sản phẩm không chỉ ở chất lượng mà còn ở thương hiệu tích lũy Giá trị này thường tăng theo thời gian dựa trên uy tín của doanh nghiệp

 Nếu chỉ có thương hiệu mà không có sản phẩm thì doanh nghiệp sẽ không thể mang lại lợi ích kinh tế cho mình Còn nều chì có sản phẩm mà không có thương hiệu thì giá trị sản phẩm sẽ vô cùng thấp

 Khách hàng thường mua thương hiệu và sử dụng sản phẩm thương hiệu là điều kiện quan trọng ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng khi chọn mua sản phẩm

 Vì vậy, giữa thương hiệu và sản phẩm phải có sự dung hòa Thương hiệu cần làm tốt vai trò của mình trong hoạt động nâng cao hình ảnh sản phẩm Mặt khác, sản phẩm cũng cần đảm bảo chất lượng tương xứng với thương hiệu mình thể hiện Thương hiệu Honda luôn đem đến những sản phẩm xe chất lượng, an toàn cho khách hàng, luôn đem sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, vì vậy khách hàng ngày càng tin mua sản phẩm xe máy Honda và thương hiệu Honda ngày càng nổi tiếng và mạnh mẽ

IV Sứ mệnh của Honda

1 Thương hiệu Honda đại diện cho những điều gì?

Tên gọi: HONDA – vừa mạnh mẽ, vừa độc đáo, font chữ được thiết kế chữ in hoa màu

đỏ thể hiện sự mạnh mẽ và sáng tạo

- Slogan: “The Power of Dream” Câu slogan này như một thông điệp mà Honda muốn gửi đến mọi khách hàng: “Trở thành một công ty được xã hội mong đợi, nỗ lực hết mình

vì sự phát triển của đất nước và con người Việt Nam”

Năm 2003, khởi động chương trình slogan “Tôi yêu Việt Nam” Với nổ lực xây dựng hình ảnh thương hiệu sạch của mình, Honda dần trở thành thương hiệu trong lòng của người dân Việt Nam Trước đó, không ít người Việt đã biết tới Honda thông qua chiếc xe huyền thoại Cub, biểu tượng một thời của vẻ đẹp, thời trang kết hợp với sự bền bỉ, tiện dụng Đến tận bây giờ, cub cũng trở thành xu hướng cho phong cách retro ở giới trẻ Nhắc đến honda là nhắc đến những chiếc xe máy “bền, đẹp, rẻ, tiết kiệm nhiên liệu và công suất thiết bị cao, tiêu chuẩn thân thiện với môi trường” Về độ bền với “tuổi thọ” của một chiếc xe có thể lên đến hơn hàng chục năm, chính điều này mà Honda đã trở thành hãng xe “quốc dân” tại Việt Nam Điểm tạo nên thành công cả Honda ngày nay một phần lớn nhờ vào giá thành rẻ, phù hợp với tiêu chí của người Việt Nam “ăn no mặc ấm” Tuy nhiên, với tiến bộ hiện nay, tiêu chí đó đã thay đổi thành “Ăn ngon mặc đẹp”, với sự chuyển mình bắt kịp xu hướng đó, Honda ra đời ngày càng nhiều dòng xe không những vừa túi tiền mà còn đẹp và sang trọng như Vision, SH, Winner

Honda không chỉ nổi tiếng bởi chất lượng và giá thành mà còn bởi sự phủ rộng của hãng

ở khắp đất nước Việt Nam Đi đâu cũng thấy các biển quảng cáo, banner hay những chiếc

xe của honda chạy trên đường Honda cũng gắn liền với những sản phẩm âm nhạc tạo trending trên bảng xếp hạng, điển hình là MV “Đi về nhà” của Đen Vâu Không quá lố khi nói Honda dần thay thế luôn từ “xe máy” ở Việt Nam

Tóm lại, Honda đại diện cho một hãng xe máy bền, đẹp, rẻ, là biểu tượng của xe máy được dùng ở Việt Nam, là sự lựa chọn ưu tiên cùng khách hàng đồng hành trên mọi nẻo đường Honda phù hợp với hầu hết các phân khúc khách hàng, từ trẻ đến già, từ “bóp rỗng đến bóp dày”, từ nông thôn đến thành thị

2 Sứ mệnh của thương hiệu đối với doanh nghiệp

Sứ mệnh cơ bản của thương hiệu là tạo giá trị cho khách hàng và cho bản thân doanh nghiệp, việc xây dựng một thương hiệu mạnh và tận dụng vai trò của nó là phương pháp

để đạt được mục đích đó của doanh nghiệp

Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng Khách hàng sẽ lựa chọn hàng hóa thông qua cảm nhận của mình, qua thời gian vị trí và hình ảnh của hàng hóa sẽ được định vị dần dần trong tâm trí của họ Thông qua định vị thương hiệu, từng tập khách hàng được hình thành, các giá trị cá nhân người tiêu dùng dần được khẳng định Khi đó, giá trị thương hiệu được định hình và ghi nhận thông qua các biểu hiện như tên gọi, logo và khẩu hiệu của thương hiệu, nhưng trên hết là quyết định để có được sự ghi nhận đó chính là chất lượng hàng hóa dịch vụ và những giá trị được gia tăng mà người tiêu dùng và khách hàng của doanh nghiệp có được từ hoạt động của doanh nghiệp

Thương hiệu như một lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng Một khi khách hàng

đã lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ tức là họ đã chấp nhận và gửi găm niềm tin của mình vào thương hiệu đó Họ tin tưởng ở chất lượng tiềm tàng và sự ổn định mà các sản phẩm hay dịch vụ của thương hiệu đó mang lại- điều dễ dàng tạo ra cho họ một giá trị cá nhân riêng biệt Chính điều này đã như một lời cam kết thực sự nhưng không rõ ràng giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng

Thương hiệu giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường với chức năng nhận biết và phân biệt của nó bằng cách tạo ra những thương hiệu cá biệt, giúp doanh nghiệp thu hút được

sự chú ý cho từng chủng loại hàng hóa, tương ứng với từng tập khách hàng nhất định Với tiền đề đó, xuất phát từ những định vị khác nhau cho từng chủng loại hàng hóa với

những thương hiệu khác nhau, quá trình phát triển của sản phẩm cũng sẽ tạo ra những sự khác biệt, gây ra ấn tượng sâu hơn trong tâm trí người tiêu dùng

Cùng với sự phát triển của sản phẩm, cá tính thương hiệu ngày càng được định hình và thể hiện rõ nét, thông qua đó các chiến lược sản phẩm sẽ phải phù hợp và hài hòa hơn cho từng chủng loại hàng hóa

Thương hiệu mang lại những lợi ích cho doanh nghiệp về hiệu quả kinh doanh

Một thương hiệu đã được chấp nhận có sức hút rất lớn với thị trường, tạo ra những yếu tố thuận lợi như mở rộng khả năng tiếp cận thị trường một cách dễ dàng và sâu rộng hơn, thu hút lượng khách hàng tiềm năng, thậm chí là khách hàng của đối thủ cạnh tranh và dĩ nhiên sẽ kéo theo sự tăng trưởng các yếu tố khác nhau như phân phối, doanh số, lợi nhuận Thương hiệu còn có khả năng giải quyết một số vấn đề khá khó khăn hiện nay của các doanh nghiệp là đầu tư, một thương hiệu có tiếng tăm và uy tín sẽ là cứu cánh cho việc thu hút vốn đầu tư bên ngoài, một thương hiệu có tiếng tăm và uy tín sẽ là cứu cánh cho việc thu hút vốn đầu tư bên ngoài, tạo sự trơn tru thoải mái trong các mối quan hệ giữa các bên liên quan dẫn đến hiệu quả tích cực về thị trường và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp

Thương hiệu là tài sản vô hình và rất có giá của doanh nghiệp, khi thương hiệu trở nên có giá trị người ta sẽ sẵn sàng thực hiện việc chuyển nhượng hoặc chuyển giao quyền sử dụng thương hiệu đó với con số tài chính cao gấp bội giá trị ban đầu Chính sự nổi tiếng

đó của thương hiệu là sự đảm bảo cho lợi nhuận tiềm năng của doanh nghiệp vì vậy doanh nghiệp cần đầu tư, chăm chút chúng

3 Sứ mệnh của Honda

 Đối với ngành bán lẻ ô tô: Thay đổi ngành bán lẻ ô tô trong khu vực theo định hướng phục vụ, lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động, quy trình, tiêu chuẩn, mang lại những trải nghiệm thú vị và bất ngờ cho khách hàng

 Đối với nhân viên: Trở thành một Công ty mang lại cho mọi thành viên các cơ hội bình đẳng để làm việc và phát huy mọi năng lực, xứng đáng là nơi để mọi thành viên gắn bó, phát triển sự nghiệp

 Đối với đối tác: Luôn xây dựng và phát triển các mối quan hệ với đối tác trên cơ sở bình đẳng, tôn trọng và hợp tác đôi bên có lợi

4 Sứ mệnh của Honda Vision

HONDA VISION duy trì một quan điểm toàn cầu là cung cấp sản phẩm chất lượng cao nhất nhưng ở mức giá hợp lý tạo sự hài lòng cho khách hàng trên toàn thế giới

Lấy một phần từ thiết kế cơ bản và không ngừng cải tiến giúp sản phẩm khắc phục lỗi Nhưng vẫn giữ nguyên tiêu chí trở thành dòng xe tay ga giá rẻ được ưa chuộng nhất

V Mục tiêu của thương hiệu Honda

Mục đích cơ bản của thương hiệu là tạo ra giá trị cao cho khách hàng và cho bản thân doanh nghiệp

+ Mang lại những lợi ích cho doanh nghiệp về hiệu quả kinh doanh Như tạo ra lợi thế cạnh tranh cho các sản phẩm với chi phí thấp Cũng như tạo ra giá trị và lợi thế nhất định cho doanh nghiệp trong quá trình bán hàng và cung cấp dịch vụ cũng như đảm bảo sự thu hút giới đầu tư và gia tăng các quan hệ bán hàng

+ Tạo ra lợi ích cho doanh nghiệp như tăng doanh số bán hàng, thắt chặt sự trung thành của khách hàng, tăng lợi nhuận và thu nhập cho doanh nghiệp, mở rộng và duy trì thị trường

+ Tạo ra sự khác biệt hóa so với các thương hiệu khác: bền, đẹp, động cơ khỏe và tiết kiệm nhiên liệu “Chất lượng – bền bỉ - đáng tin cậy” với mẫu mã “thiết kế năng động, thể thao – công nghệ tiên tiến – thân thiện với môi trường – an toàn vượt trội”

+ Mang lại cho tất cả mọi người “Niềm vui mở rộng tiềm năng cuộc sống” Dẫn đầu trong thúc đẩy tiến bộ của sự “sự di chuyển” và nâng cao “chất lượng cuộc sống” cho mọi người trên toàn thế giới

+ Mang lại “cuộc sống tự do, an toàn và thoải mái” nhân rộng niềm vui của tất cả mọi người

+ Tạo ra một số dòng sản phẩm phù hợp với khách hàng là nữ như tính tiện dụng và thời trang với giá thành trung bình

+ Mang lại những sản phẩm và dịch vụ lý tưởng để đáp ứng được nhu cầu của từng cá nhân và kỳ vọng của xã hội Tạo ra cảm nhận tin cậy cho người tiêu dùng về sự khác biệt,

sự ưu việt cũng như an tâm từ hàng hóa, dịch vụ mà thương hiệu mang lại

=> Để đạt được mục tiêu này thì doanh nghiệp cần xây dựng thương hiệu Honda vững mạnh

VI Các thức tạo dựng giá trị thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng

1.Cải thiện trải nghiệm người dùng

Amazon là thương hiệu hàng đầu thế giới, với giá trị 415,8 tỷ USD Nhưng, làm thế nào họ đến được đó?

Họ đã làm việc dựa trên trải nghiệm của người tiêu dùng Amazon nổi tiếng với việc cung cấp trải nghiệm người dùng tuyệt vời Người tiêu dùng yêu thích tốc độ và sự tiện lợi khi mua sách và các mặt hàng khác trên trang web của họ

Vấn đề là, làm cho khách hàng dễ dàng mua hàng của bạn Nếu khách hàng không

ấn tượng khi tương tác với thương hiệu của bạn hoặc nếu quá trình mua hàng quá phức tạp để theo dõi, thì sẽ không có lý do gì để họ tiếp tục trung thành với thương hiệu của bạn

Vì vậy, bạn nên xem xét các nền tảng và quy trình của mình Nó có dễ sử dụng và điều hướng qua trang web của bạn không? Nó có phản hồi trên thiết bị di động không? Nhóm dịch vụ khách hàng của bạn có hiệu quả không?