TIỂU LUẬN môn NHẬP môn PR CHIẾN lược PR HIỆU QUẢ

Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa một tổ chức hay doanh nghiệp đối với các nhóm công chúng của mình là nghĩa vụ của mọi thành viên trong tổ chức hay doanh nghiệp.. Đa số

TIỂU LUẬN

Môn: NHẬP MÔN PR Chủ đề: CHIẾN LƯỢC PR HIỆU QUẢ

Giảng viên hướng dẫn: Cô Lưu Thị Kim Tuyến Sinh viên thực hiện: Nhóm 4

Nguyễn Hải Son Nhi

2173201081903

Lê Hoàng Phương Nhi 2173201085063

Giang Ngọc Như 2173201081879

Phạm Đình Khánh Như

2173201081907

Năm học: 2021-2022

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

………

………

……… ………

……….………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

……… …

………

………

………

………

………

………

………

………

……… ……… ……

………

……… ………

Chủ đề : CHIẾN LƯỢC PR HIỆU QUẢ

Nhiệm vụ:

- Lê Hoàng Phương Nhi: Tìm hiểu nội dung tiểu luận (Phân tích chiến lược của Tiki)

- Giang Ngọc Như: Tổng hợp, chỉnh sửa tiểu luận; Tìm thêm nội dung bổ sung cho tiểu luận (Tất cả các phần)

- Nguyễn Hải Son Nhi: Tìm hiểu nội dung tiểu luận (Phân tích chiến lược của Tiki)

- Trần Quang Phát: Chuẩn bị kịch bản; Edit video

- Phạm Đình Khánh Như: Tìm nội dung tiểu luận (Định nghĩa chiến lược, tầm quan trọng của việc xây dựng chiến lược PR hiệu quả)

Kịch bản:

- Trần Quang Phát: MC phỏng vấn

- Lê Hoàng Phương Nhi: Chuyên gia phân tích thị trường đầu tiên

- Nguyễn Hải Son Nhi: Chuyên gia phân tích thị trường thứ hai

- Giang Ngọc Như: Người nghe Talkshow

- Phạm Đình Khánh Như: Người nghe Talkshow

BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN

ST

1 217320108187

9 Giang Ngọc Như 100% Nhóm trưởng

2 217320108188

3 Trần Quang Phát 100%

3 217320108506

3 Lê Hoàng Phương Nhi 100%

4 217320108190

3 Nguyễn Hải Son Nhi 100%

5 217320108190

7 Phạm Đình Khánh Như 100%

MỤC LỤC

……… 6

NỘI DUNG……… ………7

GÌ? 7

2 CÁC BƯỚC XÂY DỰNG MỘT CHIẾN LƯỢC PR HIỆU QUẢ………… 7

3 TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC XÂY DỰNG MỘT CHIẾN LƯỢC PR HIỆU QUẢ………15

KẾT LUẬN……….17 TÀI LIỆU THAM KHẢO……… ………… 18

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại toàn cầu hóa ngày nay, khi mà các doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận, cơ quan trong nước hay quốc tế ngày càng phát triển mạnh và đóng vai trò quan trọng hơn trong xã hội, thì những mối liên hệ giữa các cá nhân, các quốc gia, các tổ chức ngày càng trở nên đa dạng và phức tạp Chính vì thế, các tổ chức cơ quan, doanh nghiệp rất cần sự can thiệp của hoạt động quản lý thông tin chuyên nghiệp, dẫn tới sự ra đời và phát triển của ngành Quan hệ công chúng (PR)

Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa một tổ chức hay doanh nghiệp đối với các nhóm công chúng của mình là nghĩa vụ của mọi thành viên trong tổ chức hay doanh nghiệp Chất lượng truyền thông hay nói cách khác là chiến lược, kế hoạch truyền thông và quan hệ công chúng sẽ ảnh hưởng trực tiếp

và sâu sắc tới sự thành bại của tổ chức, doanh nghiệp đó

Đa số các nhà hoạt động và nghiên cứu của PR đều đồng tình rằng một người hoạt động PR thành công là người biết suy nghĩ một cách chiến lược và có phương pháp lập kế hoạch chiến lược để giúp thay đổi thái độ công chúng, nghiên cứu và tổng kết đánh giá dư luận, Hoàn thành các mục tiêu chung của tổ chức

NỘI DUNG

1 CHIẾN LƯỢC PR LÀ GÌ?

 Chiến lược là một kế hoạch dài hạn được thiết kế nhằm đạt được một mục đích cụ thể nào đó: là một tuyên bố chung và rộng về một cách tiếp cận nhằm đạt được các mục đích và mục tiêu mong muốn; là một kế hoạch hay đường hướng chung được lựa chọn để đạt được các mục tiêu liên quan; là một kế hoạch có hệ thống

 Lập kế hoạch chiến lược là lập kế hoạch dài hạn dựa trên các mục tiêu hoạt động kinh doanh của tổ chức và doanh nghiệp Muốn các nhóm công chúng hiểu

và nghĩ tốt về tổ chức, hoặc thậm chí thay đổi hành vi theo mong muốn của tổ chức thì tổ chức đó phải làm điều tốt trước đã, rồi mới truyền thông cho công chúng về những điều tốt đó Chính vì vậy, muốn hoạt động quan hệ công chúng thành công thì việc xây dựng chiến lược hành động chung hiệu quả là một điều không thể thiếu

2 CÁC BƯỚC XÂY DỰNG MỘT CHIẾN LƯỢC PR HIỆU QUẢ Phân tích Chiến dịch “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc sách”

Vào năm 2017, Tiki đã thực hiện thành công chương trình lan tỏa 6.000 cuốn sách truyền cảm hứng đến với mọi người , đặc biệt là các bạn trẻ tại các trường đại học trong cả nước trong vòng 4 tháng

Hành trình “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc” nhận được sự yêu thích và hưởng ứng của nhiều đối tượng độc giả khác nhau, không phân biệt độ tuổi và giới tính Hoạt động đã diễn ra rất thành công thu hút rất nhiều độc giả tham gia và Tiki đã tạo được vị thế trong lòng người tiêu dùng trở thành trang web thương mại điện tử đáng tin cậy và là lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng Các bước xây dựng chiến lược PR thành công cho Tiki:



 Bước 1: Phân tích tình hình.

 Đây là bước đầu tiên cũng là bước đặc biệt quan trọng trong việc xây dựng chiến lược PR hiệu quả Phân tích tình hình giúp nắm bắt cũng như hiểu rõ được tình hình hiện tại để có thể xây dựng nên một chiến lược PR hiệu quả, đáng tin cậy, đáp ứng được những mục tiêu của nhãn hàng đề ra

 Mô hình SWOT là mô hình gồm 4 chữ viết tắt Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) và Threats (nguy cơ) Mô hình này giúp chúng ta có thể phân tích chiến lược PR để chúng ta tạo ra được các kế hoạch

PR hợp lý cho nhãn hàng

Ví dụ: Phân tích mô hình SWOT của Tiki trước khi tiến hành chiến dịch

PR “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc sách”.



 Phân tích điểm mạnh của Tiki (S):

 Lịch sử hình thành lâu đời: Với bề dày hoạt động kinh doanh, từ nay 2010 đến nay, Tiki đã trở thành trang web thương mại điện tử in sâu trong tiềm thức của

khách hàng, tạo dựng niềm tin và là lựa chọn top đầu của người tiêu dùng giữa vô vàn các sàn thương mại điện tử

 Nhận diện thương hiệu tốt: Bắt đầu từ việc kinh doanh sách trực tuyến, sau 9 năm hoạt động, Tiki hiện là nhà bán lẻ trực tiếp đa dạng sản phẩm, trong đó sách vẫn là top sản phẩm được nhận diện tốt cho thương hiệu của doanh nghiệp

 Chiếm lĩnh thị trường Thương mại điện tử: Khi hiện là trang web có lượt truy cập lớn thứ hai toàn quốc vào năm 2018

 Nguồn lực tài chính mạnh, liên tục được rót vốn đầu tư

 Tính đa dạng sản phẩm của một “chợ” thương mại điện tử như Tiki: Sản phẩm tiện dụng, gần gũi với đối tượng khách hàng

 Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua

 Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng: Tiki đã xây dựng và thực hiện lợi điểm bán hàng độc đáo (USP) của mình cùng dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình toàn quốc chỉ 1,6 ngày, cho phép khách hàng nhận hàng trong 2 giờ tại Hà Nội và TP HCM, và đảm bảo chất lượng hàng hóa khi đến tay người dùng

 Liên tục cập nhật xu thế và nắm bắt nhu cầu khách hàng, đổi mới và linh hoạt để tương tác tốt với khách hàng bằng việc không ngừng tung ra các chương trình khuyến mãi và truyền thông đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết về sự đa dạng, nhất là các sản phẩm gia dụng và công nghệ



 Phân tích điểm yếu của Tiki (W):

 Lỗ nặng, khoản lỗ cho xu hướng tăng dần qua các năm hoạt động: Theo báo cáo tài chính của Công ty cổ phần Tiki, doanh nghiệp này ghi nhận lỗ lũy kế gần

308 tỷ đồng vào cuối năm 2016 Nếu tính thêm khoản lỗ 282 tỷ trong báo cáo thường niên năm 2017 của VNG, lỗ lũy kế của trang thương mại điện tử này đã lên tới gần 600 tỷ đồng sau 7 năm đi vào hoạt động

 Tung giá sách ảo: Trong các chiến dịch khuyến mại sale sốc 20-50%, Tiki đã đội giá gốc lên để chiết khấu, thành ra giá người tiêu dùng phải trả cũng không

"hời" hơn giá trị thực của sản phẩm là bao nhiêu Điều này tạo ra phản ứng ngược khi không những không kích cầu được mà khách hàng luôn phải đặt ra nghi vấn,

so sánh giá

 Vận chuyển và đặt hàng còn nhiều hạn chế: Tuy Tiki có nhiều kho hàng và nhiều chính sách giao hàng Tuy nhiên lượng hàng hóa ở các kho không đồng đều, nên việc đặt hàng lệch kho sẽ khiến người mua hàng đợi lâu từ 3-5 ngày Một số sản phẩm của Tiki chỉ giao hàng tại HCM

 Thời gian giao hàng phụ thuộc quá nhiều vào vị trí địa lý giữa các vùng miền

 Sản phẩm còn hạn chế, chưa thật sự đa dạng (so với Lazada, Sendo…)

 Thời gia xét duyệt, đăng hàng lâu: Thời gian đăng hàng lên tới 48h, mất nhiều thời gian khi xét duyệt, chỉnh sửa nội dung hình ảnh



 Phân tích cơ hội của Tiki (O):

 Marketplace mang lại tiềm năng lớn cho Tiki: Các doanh nghiệp khi đưa hàng lên đây có thể chủ động phối hợp với Tiki làm markerting, đẩy mạnh việc bán hàng, nhưng chất lượng vẫn phải được kiểm soát bởi hệ thống chuỗi cung ứng – supply chain của Tiki Bằng cách này, Tiki có thể kiểm soát được chất lượng đầu vào, và có thể thông qua các doanh nghiệp để cộng hưởng cho sàn thương mại điện tử của mình

 Thói quen người dùng đang thay đổi: Nhu cầu sử dụng Internet của người Việt tăng cao cộng hưởng với gia tăng cung cầu hàng hóa, dịch vụ qua mạng vừa

là thời cơ và thừa "đất diễn" cho Tiki và các sàn thương mại điện tử khác

 Việc hợp tác với các với các công ty lớn, đã mang lại thêm kinh nghiệm và nâng cao vị thế về thương hiệu cho Tiki: Cụ thể được sự tín nhiệm và cộng tác từ

Google và Facebook Tiki kết hợp với Google làm Thành phố Tết, còn mấy năm trước làm với Facebook qua Facebook store Cứ mỗi năm, Tiki sẽ cử nhân viên của mình qua trụ sở Facebook, mình học cách xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng – build customer database, đây là một dự án lớn của Tiki, để hiểu khách hàng hơn, giúp họ có sự lựa chọn đúng đắn

 Thuộc top các ngành nghề được chính phủ khuyến khích và ưu tiên phát triển



 Phân tích thách thức của Tiki (T):

 Đối thủ cạnh tranh mạnh: Đối với sự phát triển như vũ bão của thị trường thương mại điện tử hiện nay, Tiki có nhiều đối thủ cạnh tranh đáng để lo lắng như Lazada, Shopee, Sendo

 Chính sách Marketplace: Marketplace tuy mang lại cơ hội lớn cho sự phát triển mới của Tiki, nhưng đây cũng là thách thức lớn về chất lượng đầu vào sản phẩm, kiểm soát nguồn gốc và xây dựng niềm tin với khách hàng khi thực hiện

mô hình marketplace

 Hình thức kinh doanh online: Tuy việc mua hàng online đang phát triển mạnh, song song đó trước nhiều sự việc mua hàng fake, lừa đảo, đã tạo nên xu hướng dè chừng khi không được kiểm hàng

 Chi phí bán hàng cao: Thương mại điện tử là hình thức bán hàng còn khá mới ở Việt Nam, do đó chi phí để duy trì trang, các kho và hỗ trợ khách hàng là rất cao Trong khi rủi ro về việc khách hàng đặt hàng nhưng lại không nhận hàng còn rất lớn, doanh nghiệp phải chịu hoàn toàn những phí tổn do việc trả hàng về, chất lượng hàng hóa qua nhiều khâu vận chuyển khó đảm bảo được chất lượng như ban đầu



 Bước 2: Xác định mục tiêu.

Khi xây dựng chiến lược PR, chúng ta cần phải vạch ra mục tiêu cho những gì muốn đạt được Bằng cách xác định mục tiêu chúng ta sẽ có định hướng rõ ràng

cho chiến lược PR của mình và tối đa hóa sự thành công của các hoạt động PR

Ba cấp độ mục tiêu của chiến lược PR mà tổ chức, doanh nghiệp cần hướng tới đó chính là:

 Nâng cao hoặc thay đổi nhận thức của công chúng về một vấn đề

 Xây dựng thái độ và ý kiến của công chúng

 Nỗ lực thúc đẩy hành vi

Ví dụ: Trong chiến lược PR “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc”, mục tiêu của chiến

lược là quảng bá hình ảnh của Tiki, củng cố hình ảnh thương hiệu và xây dựng một cái nhìn thân thiện về sàn thương mại điện tử Tiki trong lòng người tiêu dùng, cũng như lan tỏa cảm hứng đọc sách trong lòng mọi người



 Bước 3: Tìm hiểu công chúng.

 Nhóm công chúng mà tổ chức, doanh nghiệp của bạn cần giao tiếp và gây ảnh hưởng là ai? Họ muốn nghe gì? Điều gì kích thích họ thay đổi nhận thức và hành động? Đó là những câu hỏi chính mà bạn cần đặt ra khi xác định chân dung công chúng mục tiêu của mình

 Sau khi xác định được đối tượng mục tiêu của mình, bạn hãy nghiên cứu hành vi của họ, chẳng hạn như những ấn phẩm họ đọc và cách họ sử dụng phương tiện truyền thông Bằng cách xác định đối tượng mục tiêu, tổ chức có thể điều chỉnh cách giao tiếp của mình cho phù hợp với hành vi của công chúng và do đó tăng hiệu quả của chiến lược PR

Ví dụ : Công chúng mục tiêu Tiki khi thực hiện chiến lược “Cùng Tiki lan tỏa văn

hóa đọc” là các bạn trẻ thích đọc sách, các bậc phụ huynh và các trẻ em ở mọi độ tuổi Đặc biệt là các bạn sinh viên ở các trường đại học vì đây là đối tượng có nhu cầu tìm và mua sách nhiều nhất



 Bước 4: Xác định thông điệp.

 Chúng là một phần quan trọng của chiến lược PR vì chúng có thể định hình nội dung chương trình PR của tổ chức, doanh nghiệp Thông điệp cần đáng tin cậy, dễ hiểu và thúc đẩy chương trình hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp

Để xác định thông điệp, tổ chức có thể tuân theo quy trình 4 bước sau:

 Tập hợp những quan điểm và thái độ hiện có của công chúng

 Xác định nội dung có thể thay đổi những quan điểm đó

 Nhận diện những yếu tố thuyết phục

 Đảm bảo rằng các thông điệp đều đáng tin cậy và có thể truyền tải thông qua hoạt

Ví dụ: Thông điệp chiến dịch PR của Tiki là “Tiki hi vọng những cuốn sách chất

lượng sẽ được đến tay nhiều người hơn, để ngày càng có nhiều người Việt nâng cao thói quen đọc sách cũng như lựa chọn sách Tiki mong muốn mang đến những cuốn sách chất lượng, để nhiều người Việt được nâng cao khả năng đọc sách cũng như lựa chọn sách cho chính mình, cho bạn và cho tất cả mọi người Tiki kỳ vọng người đọc sẽ có cơ hội tiếp cận những cuốn sách chất lượng và “Văn hóa đọc” sẽ trở thành một nét văn hóa đặc trưng của người Việt Nam.”



 Bước 5: Thiết kế chiến lược và chiến thuật.

 Lập kế hoạch thôi là chưa đủ, cần xem xét, tìm cách tiếp cận với mục tiêu.

Trong đó, chiến lược là cách thức để tổ chức thực hiện mục tiêu đã vạch ra, còn chiến thuật là những hoạt động cụ thể sẽ phải thực hiện để đạt được mục tiêu đó

 Bạn cần chú ý loại bỏ các hoạt động chiến thuật không hỗ trợ cho chiến lược, liên kết chặt chẽ chiến thuật với chiến lược và chiến lược với mục tiêu Cần phải thử nghiệm các chiến thuật để đảm bảo tính hiệu quả thực sự của nó Nếu trong trường hợp cần phải thay đổi thì nên thay đổi chiến thuật trước khi quyết định thay đổi chiến lược

Ví dụ: Chiến dịch PR “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc”

 Chiến lược :

 Cùng chung tay bảo vệ văn hóa đọc của người Việt Nam

 Tạo ra những hoạt động chia sẻ cộng đồng với chương trình “Tôi đọc, mong bạn đọc!”

 Kích thích các bạn yêu thích sách, muốn chia sẻ về cuốn sách mà bạn tâm đắc nhất, giới thiệu rộng rãi đến cho mọi người để lan tỏa niềm vui đọc sách

 Chiến thuật viết :

 Thông cáo báo chí : “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc” với 6.000 cuốn sách được tìm thấy bất ngờ trên chậu hoa, dọc đường, trên các ngóc ngách

 Đăng tải bài viết trên website của Tiki: Tiki.vn

 Nhiều cơ quan báo chí đăng tải đưa tin về hoạt động: Lan tỏa văn hóa đọc với 6.000 cuốn sách; Tiki tặng 6.000 cuốn sách trong chương trình “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc”; Tiki triển khai hoạt động để lan tỏa văn hóa đọc cho các bạn trẻ

 Chiến thuật nói :

 Đăng tải video lên youtube

 Thông tin truyền miệng: Để tiếp cận các bạn trẻ Tiki đã để 6.000 cuốn sách bất ngờ tại các cung đường , trường đại học thủ

đô Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh và

Đà Nẵng, hoặc hoạt động thay mặt những người yêu sách gửi

“Cuốn sách yêu thương” đến cho người khác

 Chiến thuật hình ảnh:

 Thông tin được chia sẻ lên các phương tiện truyền thông: Trang youtube Tiki , Fanpage chính thức của Tiki, trang báo điện tử Zingnew, Trang báo điện tử Kênh14