Quản trị học lãmh đạo ppt

Lý thuy t tâm lý xã h i hay quan h con ng ế ộ ệ ườ iTạo điều kiện làm việc Thái độ làm việc công nhân Quan tâm người lao động Thông tin nhiều Thừa nhận nhu cầu XH... Sự thách thức của CV

Trình bày: Nhóm 6 Khóa 16 – Đêm 3

 Các tình hu ng v đ ng viên và ố ề ộ lãnh đ o ạ

M T S KHÁI NI M V LÃNH Đ O Ộ Ố Ệ Ề Ạ

 Lãnh đ o là m t ph n c a qu n tr , nh ng không ạ ộ ầ ủ ả ị ư

ph i là toàn b vi c lãnh đ o …ả ộ ệ ạ

 Lãnh đ o là m t ho t đ ng gây nh hạ ộ ạ ộ ả ưởng đ n con ế

người nh m ph n đ u m t cách t nguy n cho ằ ấ ấ ộ ự ệ

nh ng m c tiêu c a nhómữ ụ ủ

 Lãnh đ o là m t quá trình gây nh hạ ộ ả ưởng đ n các ế

ho t đ ng c a m t cá nhân hay m t nhóm nh m đ t ạ ộ ủ ộ ộ ằ ạ

được m c đích trong tình hu ng nh t đ nhụ ố ấ ị

PHONG CÁCH LÃNH Đ O Ạ

 1.KHÁI NI M : Ệ

 Là nh ng mô hình ho c cách th c mà ng ữ ặ ứ ườ i lãnh đ o th ạ ườ ng s d ng đ gây nh h ử ụ ể ả ưở ng

đ n c p d ế ấ ướ i trong quá trình thúc đ y h th c ẩ ọ ự

hi n các m c tiêu chung c a t ch c ệ ụ ủ ổ ứ

 H là ng ọ ườ i có trách nhi m đi u khi n m i ho t ệ ề ể ọ ạ

 H là ng ọ ườ ượ ậ i đ c t p th y nhi m và có b n ph n ể ủ ệ ổ ậ

ph i th c hi n cho b ng đ ả ự ệ ằ ượ c công vi c vì l i ích t i ệ ợ ố cao c a t p th ủ ậ ể

 H là ch d a, s c m nh và là ngu n an i cho m i ọ ổ ự ứ ạ ồ ủ ọ

ng ườ i trong t p th ậ ể

NG ƯỜ I LÃNH Đ O Ạ

 H ph i là ng ọ ả ườ i có kinh nghi m, ý chí, có kh ệ ả năng th c hi n, bi t h ự ệ ế ướ ng d n, đ ng viên và ẫ ộ giúp đ ng ở ườ i khác hoàn thành công vi c ệ

 H ph i có b n lĩnh, hoài b o đ hoàn thành s ọ ả ả ả ể ứ

m ng c a mình b t ch p m i khó khăn ạ ủ ấ ấ ọ

 H ph i bi t l a ch n vi c nào c n th c hi n, ọ ả ế ự ọ ệ ầ ự ệ

th c hi n vi c nào tr ự ệ ệ ướ c và vi c nào sau ệ

 H ph i bi t làm cho ng ọ ả ế ườ i khác v a tuân ph c ừ ụ

v a m n m mình vì v y h ph i có kh năng ừ ế ộ ậ ọ ả ả giáo ti p v i c p d ế ớ ấ ướ i.

NG ƯỜ I LÃNH Đ O Ạ

 H ph i có nh ng nh ng đ c tính nh : ọ ả ữ ữ ứ ư

 + Bi t làm cho m i ng ế ọ ườ ợ i h p tác v i nhau đ làm vi c ớ ể ệ

 + Bi t nh n ra và bi t khai thác, s d ng kh năng c a thu c ế ậ ế ử ụ ả ủ ộ

c p ấ

 H ph i có con m t tinh t ọ ả ắ ườ ng đ có th đánh giá đúng th c ch t ể ể ự ấ thu c c p c a mình ộ ấ ủ

 H ph i làm vi c trên nguyên t c đ ng nh t, có kh năng h ọ ả ệ ắ ồ ấ ả ướ ng

d n và khích l thu c c p theo đu i đ n cùng s m ng đ ẫ ệ ộ ấ ổ ế ứ ạ ượ c giao.

 H ph i bi t l ng nghe và ti p thu nh ng ý ki n tích c c c a ọ ả ế ắ ế ữ ế ự ủ thu c c p ộ ấ

 H ph i có lòng yêu th ọ ả ươ ng đ i v i nh ng ng ố ớ ữ ườ i c ng s và ộ ự thu c c p c a mình ộ ấ ủ

 H ph i có ý th c ph ng s h t mình cho s nghi p mà h đang ọ ả ứ ụ ự ế ự ệ ọ theo đu i ổ

v i XH ớ

B n mô hình c a Edgar H Schein ố ủ

Các gi thi t v b n ch t con ng ả ế ề ả ấ ườ i

Douglas Mc Gregor

M i nhân viên là cá ỗ nhân sáng t o và đ y ạ ầ ngh l c, h có th ị ự ọ ể hoàn thành nh ng ữ công vi c vĩ đ i n u ệ ạ ế

có th i c ờ ơ

Các gi thi t v b n ch t con ng ả ế ề ả ấ ườ i

M i ng ỗ ườ i đ u có năng l c t ề ự ự

đi u khi n và t ki m soát b n ề ể ự ể ả thân n u ng ế ườ i ta đ ượ ủ c y nhi m ệ

Ng ườ i ta s tr nên g n bó v i ẽ ở ắ ớ các m c tiêu c a t ch c h n, ụ ủ ổ ứ ơ

n u đ ế ượ c khen th ưở ng k p th i ị ờ

M t ng ộ ườ i bình th ườ ng có th ể

đ m nh n nh ng tr ng trách và ả ậ ữ ọ dám ch u trách nhi m ị ệ

Nhi u ng ề ườ i bình th ườ ng có óc

t ưở ng t ượ ng phong phú, khéo léo

và sáng t o ạ

Thuy t X ế Thuy t Y ế

K T LU N V B N CH T CON Ế Ậ Ề Ả Ấ NG ƯỜ I

• Cá nhân là m i quan tâm nh t c a con ng ố ấ ủ ườ i

• Cá nhân s c g ng th a mãn nh ng nhu c u ẽ ố ắ ỏ ữ ầ căn b n c a b n tính n u cái l i l n h n phí t n ả ủ ả ế ợ ớ ơ ổ

• Không có con ng ườ i trung bình

• Cá nhân n l c cao nh t khi đ ỗ ự ấ ượ c tr ng d ng ọ ụ

CÁC LÝ THUY T V Đ NG C VÀ Ế Ề Ộ Ơ

Các khái ni m ệ

Đ ng c là gì? ộ ơ

“Là nhu c u búc xúc bu c con ng ầ ộ ườ i tìm bi n pháp đ ệ ể tho mãn, bi u hi n nh là nh ng ả ể ệ ư ữ ướ c mu n, nh ng ố ữ mong mu n, nh ng ham mu n, …v…v ố ữ ố ”

Đó chính là m t tr ng thái n i tâm kích thích hay thúc ộ ạ ộ

đ y ho t đ ng ẩ ạ ộ

Đ ng viên là gì? ộ

“Là quá trình tâm lý di n ra do s tác đ ng có ễ ự ộ

m c đích và theo đ nh h ụ ị ướ ng c a nhà qu n tr ủ ả ị”

qu n lý ả

Ph n th ầ ưở ng mong mu n ố

Th c hi n ự ệ công vi c ệ

Các lý thuy t đ ng viên ế ộ

 -Thuy t v s đ ng viên c a Taylor ế ề ự ộ ủ

 -Thuy t c p b c nhu c u Maslow ế ấ ậ ầ

 -Thuy t hai nhân t c a Herzberg ế ố ủ

 -Thuy t c a David Mc Cleland ế ủ

 -Thuy t E.R.G c a Clayton Anderfer ế ủ

 -Thuy t mong đ i c a Vichtor ế ợ ủ

 -Thuy t v s công b ng c a J Stacy Adams ế ề ự ằ ủ

Lý thuy t c đi n: (Taylor) ế ổ ể

Làm việc

hiệu quả

Lý thuy t tâm lý xã h i hay quan h con ng ế ộ ệ ườ i

Tạo điều kiện làm việc

Thái độ làm việc công nhân

Quan tâm người lao động Thông tin nhiều

Thừa nhận nhu cầu XH

Thuy t c p b c nhu c u c a Maslow ế ấ ậ ầ ủ

Nhu c u sinh lý – nhu c u v t ch t ầ ầ ậ ấ

Nhu c u an toàn ầ

Nhu c u xã h i- nhu c u h i nh p ầ ộ ầ ộ ậ

Nhu c u đ ầ ượ c tôn tr ng ọ

Nhu c u t ầ ự hoàn thi n ệ

Thuy t hai nhân t c a Herzberz ế ố ủ

Con người lao động

Thõa mãn Bất mãn

Các nhân tố động viên

Các nhân tố duy

trì

1 Phương pháp quan sát

2 Hệ thống phân phối

thu nhập

3 Quan hệ với đồng

nghiệp

4 Điều kiện làm việc

5 Chính sách của công ty

6 Cuộc sống cá nhân

7 Địa vị

8 Quan hệ qua lại giữa cá

nhân

1 Sự thách thức của CV

2 Các cơ hội thăng tiến

3 Ý nghĩa của các thành tựu

4 Sự nhận dạng khi công việc được thực hiện

5 Ý nghĩa của các trách nhiệm

Anh h ưở ng c a các nhân t ủ ố

Các nhân t duy trì ố Các nhân t đ ng viên ố ộ Khi đúng Khi sai Khi đúng Khi sai

-S ti n b , s công nh n, ự ế ộ ự ậ

đ a v ị ị

-Nhu c u h i nh p,liên k t ầ ộ ậ ế

ho c ch p nh n ặ ấ ậ -An toàn

-Nhu c u sinh lý ầ

-Quan h gi a các cá nhân, chính ệ ữ sách và cách qu n tr công ty ả ị

-Ch t l ấ ượ ng c a công tác giám ủ sát

-Ch t l ấ ượ ng c a côn g vi c giám ủ ệ sát, Các đi u ki n làm vi c, An ề ệ ệ toàn ngh nghi p ề ệ

-Ti n l ề ươ ng

Cu c s ng riêng t ộ ố ư

Thuy t mong đ i (Victor Vroom) ế ợ

Động cơ

Nghĩ về công việc và đạt được

Động

viên

Phần thưởng

Nhà quản

trị

Phần thưởng

Người lao động khác

So sánh

Thuy t v s cơng b ng ế ề ự ằ

Làm việc bình thường

Làm việc tích cực, chăm chỉ

Đố

i xử

g không xứng đáng

Phần thưởn

g đúng

Phần thưở

ng cao

Bấ

t mã n

Bỏ việ c

 Hành vi t ch c thổ ứ ường hướng t i vi c thay th tr c ớ ệ ế ựgiác b ng nghiên c u có h th ngằ ứ ệ ố

Nh ng y u t nh h ữ ế ố ả ưở ng đ n hành vi ế

cá nhân

Đ ộng cơ  thức đẩy

Tri giác: là một quá trình mà bằng quá trình Này mỗi cá nhân hiểu những cảm giác thu nhận được theo 1 trật tự để mang lại 1 ý nghĩa nào đó Đối với môi trường, hoàn cảnh xung quanh …

Lĩnh hội : bất cứ một sự thay đổi tương đối cố Định nào trong hành vi mà hành vi đó xuất hiện

Như một kết quả của kinh nghiệm …

N ăng lực,  khả năng

Thái độ : là cách

người ta bày tỏ việc

đánh giá về mục tiêu,

đối tượng , con người

hay sự kiện, kết quả …  

N hân cách : là một

sự kết hợp về những

đặc điểm tâm lý mà

chúng ta sử dụng để

phân loại con người

Hành vi cá nhân

 Phát tri n tính h p lý c a nh ng đi u đ i ch i nhauể ợ ủ ữ ề ố ọ

Người lao đ ng s n xu t hộ ả ấ ướng t i ngớ ười làm vi c ệ

sung sướng

Tri giác

 Có m t s y u t tác đ ng đ n tình tr ng và m t s ộ ố ế ố ộ ế ạ ộ ốtác đ ng vào th i đi m bóp mép c a tri giác thu c v ộ ờ ể ủ ộ ề

người nh n th c, đ i tậ ứ ố ượng hay m c tiêu, b n ch t ụ ả ấ

được nh n th c hay thu c v khung c nh, ph m vi ậ ứ ộ ề ả ạ

c a tình hu ngủ ố

 L i đi t t trong vi c phán x đánh giá ngố ắ ệ ử ười khác là

s l a ch n đự ự ọ ược phát tri n trên nh ng m i quan ể ữ ốtâm, l i ích, ki n th c, kinh nghi m và thái đ , quan ợ ế ứ ệ ộ

đi m c a ngể ủ ười quan sát

 B n r p khuôn (stereotyping)ả ậ

 Hi u ng hào quang (halo effect)ệ ứ

Lĩnh h i ộ

Môi

trường

Luật hiệu ứng

Định hướng

Bắt chước mô hình

Hành vi

 Nhóm được xác đ nh nh 2 hay nhi u h n các cá ị ư ề ơnhân mà h cùng đi t i vi c đ t nh ng m c tiêu và ọ ớ ệ ạ ữ ụ

h có nh họ ả ưởng cũng nh ph thu c nhauư ụ ộ

 Nhóm chính th c (nhóm đi u khi n và nhóm theo ứ ề ểnhi m v công vi c) hay nhóm không chính ệ ụ ệ

th c(nhóm b ng h u và nhóm cùng s thích).ứ ằ ữ ở

 Nh ng quan ni m c b n v nhóm là : vai trò, chu n ữ ệ ơ ả ề ẩ

m c và s tuân theo, h th ng chu n m c và tính ự ự ệ ố ẩ ự

k t c u b n v ng c a nhómế ấ ề ữ ủ

 M i ngọ ười tham gia vào nhóm vì nh ng nhu c u ữ ầ

nh : an toàn, đ a v , t tr ng, h i nh p, s c m nh ư ị ị ự ọ ộ ậ ứ ạ

và m c tiêu thành đ tụ ạ

CÁC GIAI ĐO N PHÁT TRI N NHĨM Ạ Ể

Tiền giai

Đoạn 1

Hình thành

Sóng gió

Chuẩn hoá

Thực hiện

Ngừng lại

Cấu trúc của nhóm Diễn trình nhóm

Việc thực hiện và sự hài lòng, thoả mãn

Chiến lược kinh

doanh tổng thể

, cơ cấu quyền

Vai trò, chuẩn mực, lãnh đạo

Là một quá trình tiếp diễn những vấn đề xảy ra trong nhóm : quá trình đưa quyết định, hành vi lãnh đạo, động lực sức mạnh tương tác va chạm

sở thích

Tính phức tạp và sự phụ thuộc lẫn nhau của các

CV có ảnh hưởng đến năng suất hiệu quả

L A CH N PH Ự Ọ ƯƠ NG PHÁP

Nh ng đi u c n quan tâm khi l a ữ ề ầ ự

K T LU N Ế Ậ

K t lu n ế ậ

• Lãnh đ o là m t d ng ho t đ ng c a con ngạ ộ ạ ạ ộ ủ ười nh m gây ằ

nh h ng đ n nh ng ng i khác đ đi u khi n và ki m

soát h theo h ọ ướ ng th c hi n các m c tiêu c a mình ự ệ ụ ủ

• Nh ng yêu c u c n thi t ngữ ầ ầ ế ở ười lãnh đ o: ạ

 T m nhìn xa trông r ng ầ ộ

 Có kinh nghi m,ý chí ệ

 Kh năng th c hi n ả ự ệ

 Có b n lĩnh, hoài bão đ hoàn thành s m ng c a mình ả ể ứ ạ ủ

 Bi t h ế ướ ng d n, đ ng viên, giúp đ ng ẫ ộ ỡ ườ i khác hoàn thành công vi c ệ

 Bi t thu ph c nhân tâm, làm cho ng ế ụ ườ i khác tuân ph c, ụ

m n m ế ộ

Đ th c hi n thành công vai trò lãnh ể ự ệ

đ o, các nhà qu n tr c n ạ ả ị ầ ?

- Bi t đ ng c và bi t đ ng viên nhân viên làm vi c ế ộ ơ ế ộ ệ

- Bi t nh ng quy lu t, đ c tính, y u t chi ph i hành ế ư ậ ặ ế ố ố

vi cá nhân, hành vi nhóm c a m i ng ủ ỗ ườ i.

BÀI T P TÌNH HU NG Ậ Ố

Tình hu ng 1: Đ ng viên ố ộ

 D ươ ng vào làm vi c t i phòng k toán c a m t Ngân hàng ệ ạ ế ủ ộ

đ ượ c h n 3 tháng M t hôm phòng nhân s có thông báo ơ ộ ự cho các phòng ban cho ý ki n đóng góp nh m ban hành ế ằ qui ch văn hoá ng s n i công s Anh Minh tr ế ứ ử ơ ở ưở ng phòng giao cho D ươ ng ph trách vi c đó ụ ệ

 Do tính tình b c tr c th ng th n nên trong bài vi t c a ộ ự ẳ ắ ế ủ mình cô dùng quá nhi u d u câu “!” “?”, đi u đó làm cho ề ấ ề các phòng ban khác cho r ng phòng k toán có ý châm ằ ế

Tình hu ng 1 (tt) ố

 V i t cách là ngớ ư ười lãnh đ o tr c ti p anh Minh ạ ự ế

ph i làm gì đ kh c ph c tình hình?ả ể ắ ụ

ĐÁP ÁN

 M c dù b khi n trách nh ng anh minh h t s c bình ặ ị ể ư ế ứtĩnh, anh đ ng viên Dộ ương, khuyên cô quên đi m c ặ

c m và c g ng làm vi c Theo anh, chuy n m c ả ố ắ ệ ệ ắ

ph i sai l m ai cũng có, đi u quan tr ng nh t đây là ả ầ ế ọ ấ

m t bài h c kinh nghi m cho sau này.ộ ọ ệ

Tình hu ng 2 (lãnh đ o) ố ạ

 Ông Đ i là giám đ c m t công ty TNHH, ông nghĩ ạ ố ộmình là ch nên lúc nào cũng gây s c ép v i các ủ ứ ớphòng ban, b ngoài tai ý tỏ ưởng c a nhân viên Vì ủ

v y nhân viên công ty ngày càng th đ ng và c ỳ ậ ụ ộ ứ

ra, tình hình s n xu t kinh doanh c a công ty ngày ả ấ ủcàng tr nên x u ở ấ

 Trước tình hình đó ông quy t đ nh m i ông Trung ế ị ờ( có tài lãnh đ o) v làm phó giám đ c đi u hành ạ ề ố ề

nh m kh c ph c tình hình công ty N u b n là ông ằ ắ ụ ế ạTrung b n làm gì đ kh c ph c tình hình c a công ạ ể ắ ụ ủty?

ĐÁP ÁN

Ông Trung:

 Ti n hành h p các phòng ban, l ng nghe ý ki n đ ế ọ ắ ế ề

xu t c a t ng cá nhân.ấ ủ ừ

 Khuy n khích c p dế ấ ưới trình bày ý tưởng, s n sàng ẳ

g n g i m i ngầ ủ ọ ườ ắi, l ng nghe quan đi m c a t ng ể ủ ừnhân viên

 T o không khí làm vi c tho i mái và ch đ ng h n.ạ ệ ả ủ ộ ơ

 S n sàng dành ph n thẳ ầ ưởng cho nh ng ai có sáng ữ

ki n và s c g ng c a nhân viên luôn đế ự ố ắ ủ ược quan tâm đúng m c.ứ

TH O LU N Ả Ậ