NỘI DUNG THỰC TẬP VỀ QUẢN TRỊ HỌC

Hệ thống kế hoạch và quá trình xây dựng kế hoạch của doanh nghiệpNhận thức được vai trò của việc lập kế hoạch là cơ sở để hoạch định và xây dựng các chiến lược marketing, chiến lược nguồ

2.1.1 Hệ thống kế hoạch và quá trình xây dựng kế hoạch của doanh nghiệp

Nhận thức được vai trò của việc lập kế hoạch là cơ sở để hoạch định và xây dựng các chiến lược marketing, chiến lược nguồn nhân lực và chiến lược tài chính

….của công ty Do đó BGĐ công ty đã xây dựng kế hoạch hoạt động trong thời gian tới như sau:

Xây dưng chiến lược bao gồm việc xác định sứ mệnh, thiết lập mục tiêu, vạch chiến lược và xây dựng các chính sách Xác định sứ mệnh là để trả lời câu hỏi về mục đích tồn tại của tổ chức, doanh nghiệp Thông điệp về sứ mệnh thường phải bao trùm ba ý chính: mục đích tổ chức, ngành nghề hoạt động và các giá trị sẽ đem lại Thiết lập mục tiêu là để trả lời câu hỏi tổ chức, doanh nghiệp muốn đạt được gì,tại thời điểm nào Mục tiêu phải gắn kết với sứ mệnh và phải được thiết lập trên cơ

sở các phân tích cẩn trọng, khoa học Vạch chiến lược là để trả lời câu hỏi con đường nào để đạt được mục tiêu Do đó, BGĐ của công ty cổ phần đầu tư xây dựng

và thương mại Đông Á luôn trú trọng đến việc xây dựng kế hoạch cho công ty, có

kế hoạch nhà quản lý và nhân viên biết mình phải làm gì, mức độ đạt được ra sao

và có ảnh hưởng như thế nào đến tổ chức.Trong tương lai công ty sẽ dự định mở rộng quy mô, không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng của sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Để làm được điều này ngay từ bây giờ ban giám đốc công ty đã xây dựng những mục tiêu và nhiệm cụ thể cho từng phòng ban, từng phân xưởng và nó được cụ thể hoá trong phần chức năng, nhiệm vụ của các cấp (phần 2.2)

Công ty là doanh nghiệp đa ngành vì vậy kế hoạch của công ty được chia thành hai mức độ: theo toàn bộ tổng quát công ty và kế hoạch cho từng mảng kinh doanh của công ty

+ Xét về mặt tổng thể thì công ty cổ phần bao gồm nhiều mặt kinh doanh trong đó

có chia làm hai mảng chính là xây dựng và thương mại dịch vụ Trong giai đoạn

hiện nay và trong tương lai thì công ty đưa ra kế hoạch phát triển toàn bộ công ty với từng mục tiêu cụ thể của từng mảng nhằm thu được lợi nhuận đông thời mở rộng công ty Các bộ phận và các mảng thì có mối liên hệ chặt chẽ nhằm giúp cho công ty là một khối tổng thể đồng thời làm tăng thêm hiệu quả kinh doanh của từng

bộ phận trong công ty Đưa công ty thành một công ty lớn trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên với khu vực hoạt động chủ yếu là chính tại tỉnh Thái Nguyên Mục tiêu vê lợi nhuận trong 5 năm tới là tăng với tỷ lệ lợi nhuận là 20% / năm Doanh thu cần đạt được là 200 tỷ

+ Từ kế hoạch chung của công ty thì đối với từng mảng kinh doanh của công ty sẽ

có những kế hoạch trong thời gian ngắn và dài hạn

1

Gói thầu thuộc công trình

bưu điện tỉnh Thái

kênh thoát nước và nhà

điều hành c.ty Công

nghiệp hóa chất mỏ Việt

Bắc

25.210.000.000 20.760.000.000 2012

12 Xây dựng hè đường Dương Tự Minh 5.041.450.000 5.041.450.000 2/2010 13

Văn phòng giới thiệu sản

phẩm- kiot xăng Nhà máy

cán thép Gia Sàng 3.750.000.000 3.750.000.000 201114

2

Kinh doanh khách sạn dịch vụ là một mảng quan trọng của công ty với 3 cơ sở là khách sạn Đông Á 1, Đông Á 2 và Nhà hàng ASEAN Kế hoạch đặt ra cho kinh doanh khách sạn là doanh thu tăng 30% – 40% / năm Kinh doanh du lịch thì đặt

kế hoạch mở rộng khách hàng, tạo thương hiệu, cạnh tranh với các đơn vị đối thủ với các chiến lược và chính sách marketing cụ thể

2.1.2 Tìm hiểu và nhận diện chiến lược của doanh nghiệp

Qua việc tìm hiểu về công ty, căn cứ vào đặc điểm ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp,căn cứ vào kế hoạch ngắn hạn và những mục tiêu lâu dài của công ty.Công ty xây dựng các chiến lược:

2.1.2.1 Chiến lược marketing:

Mục tiêu: nâng cao năng lực đáp ứng trước những thay đổi của cầu thị

trường và đối thủ, đồng thời chuẩn bị phương án ứng phó với những cơ hội và rủi

ro tiềm tàng nảy sinh trong suốt thời cơ chiến lược, tìm hiểu và nắm bắt được nhu cầu của khách hàng

Công ty cổ phần đầu tư xây dựng và thương mại Đông Á mặc dù có một số hoạt dộng marketing tốt nhưng chưa có tổ, phòng marketing chuyên nghiệp, nhân viên ở các lĩnh vực như: du lịch, xây dựng, nhà hàng, khách sạn, trang trí nội ngoại thất…tự marketing cho lĩnh vực đó Do vậy, các nhân viên này thường làm theo hiểu biết cá nhân của bản thân, marketing chưa chuyên nghiệp, đem lại hiệu quả chưa cao

Các giải pháp: Trong thời gian tới công ty hướng tới thành lập một phòng marketing chuyên nghiệp với 1 trưởng phòng và hai nhân viên chuyên nghiệp, marketing tất cả các lĩnh vực kinh doanh của công ty Trong phòng marketing này, mỗi nhân viên sẽ chịu trách nhiệm marketing một lĩnh vực hoạt động của công ty: lĩnh vực xây dựng và lĩnh vực thương mại dịch vụ Như vậy sẽ mang lại hiệu quả Nhóm sinh viên thực tập lớp:K4QTDNCNB

3

cao và sự chuyên nghiệp trong hoạt động marketing giúp công ty tăng doanh thu, lợi nhuận.

2.1.2.2 Chiến lược nguồn nhân lực:

Mục tiêu: Đảm bảo sử dụng có hiệu quả nhất nguồn nhân lực hiện có và khaithác tốt nhất nguồn nhân lực trên thị trường lao động

Hiện công ty có:

*Tổng số cán bộ trong biên chế của công ty là 220 người

Trong đó :

- Tốt nghiệp đại học: 42 người

- Tốt nghiệp cao đẳng trung cấp: 28

- Nhân viên và công nhân lành nghề: 150 người

*Ngoài ra, công ty còn có lực lượng công nhân xây dựng lành nghề không thườngxuyên, sẵn sàng làm việc khi công ty cần

Hiện nay, công ty vẫn còn thiếu nhân viên trong biên chế và có trình độchuyên môn vì vậy nên nhân viên tại các phòng phải kiêm nhiều công việc cùngmột lúc Như phòng du lịch, gồm 7 nhân viên, nhưng cả 7 nhân viên đều phải kiêmtất cả các công việc như marketing cho lĩnh vực du lịch, chăm sóc khách hàng, và

cả công việc hướng dẫn viên du lịch, tính giá cả, phụ trách tour…

Các giải pháp: cần tuyển thêm nhân viên có trình độ, đảm số lượng và cơ cấu lao động hợp lý để các nhân viên có thể tập trung làm ít công việc hơn, nâng cao năng lực và hiệu quả làm việc

Công ty nên đào tạo , bồi dưỡng và nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, chiến lược tăng năng suất lao động, cải thiện điều kiện lao động… Cụ thể là công ty đã đưa các chính sách tuyển dụng và đào tạo (phần 1.2.1.3)

2.1.2.3 Chiến lược nghiên cứu và phát triển:

Nhóm sinh viên thực tập lớp:K4QTDNCNB

4

Mục tiêu: Công ty rất mong muốn hướng đến lĩnh vực nghiên cứu phát triển công nghệ mới cải tiến, hoàn thiện công nghệ hiện có, lựa chọn công nghệ phù hợp với chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp trong các lĩnh vực: xây dựng, phá dỡ

và chuẩn bị mặt bằng, mát xa, xông hơi, rửa xe ôtô…

Hiện nay, do gặp khó khăn về tài chính nên công ty chưa thành lập được bộ phận nghiên cứu và phát triển, vì vậy công ty đi mua lại các công nghệ để giảm được gánh nặng về mặt tài chính, rút ngắn được thời gian phát triển

Giải pháp: trong tương lai gần, công ty vẫn chưa đủ tiềm lực về kinh tế và nhân lực để thành lập một bộ phận nghiên cứu và phát triển tất cả các lĩnh vực kinhdoanh của công ty, nhưng công ty sẽ hướng tới thành lập một bộ phận nghiên cứu

và phát triển nhỏ cho một lĩnh vực mà công ty có thị phần lớn nhất, đem lại nhiều lợi nhuận nhất để nâng cao chất lượng, marketing cho công ty và tạo được uy tín đối với khách hàng

2.1.2.4 Chiến lược tài chính:

Mục tiêu: công ty cần thiết lập nguồn tài chính để đảm bảo tài chính cho hoạtđộng kinh doanh của công ty Công ty có chiến lược mở rộng công ty về mặt quy

mô lớn cần đảm bảo mặt tài chính với tổng số vốn ngày càng mở rộng

Hiện tại công ty đang kinh doanh các lĩnh vực kinh doanh có các tồn tại về tài chính như nguồn vốn vay còn chưa nhiều mà chủ yếu là vốn tự có; tồn tại về mặt quản lý nguồn vốn chưa chặt chẽ

Giải pháp: công ty cần đưa ra các chiến lược tài chính nhằm tăng vốn vay để tăng tổng vốn công ty bằng cách thiết lập mối quan hệ và tạo sự tin tưởng qua lại với các ngân hàng Cần thắt chặt trong công tác quản lý nguồn vốn và cắt giảm các khoản chi phí không cần thiết , tránh lãng phí cho công ty

2.1.3 Các chính sách của doanh nghiệp.

Nhóm sinh viên thực tập lớp:K4QTDNCNB

5

2.1.3.1.Chính sách đào tạo :

- Chính sách đào tạo nhân lực: Công ty cổ phần cổ phần đầu tư xây dựng vàthương mại Đông Á là một công ty hoạt động ở nhiều lĩnh vực: khách sạn, nhàhàng, du lịch, xây dựng Việc đào tạo nhân lực nâng cao trình độ cán bộ công nhânviên luôn được Công ty quan tâm Do nhu cầu ngày càng cao, đổi mới ngày càngphong phú nên việc đào tạo nhân lực là việc thiết yếu, ngoài ra các trang thiết bị, cơ

sở vật chất kỹ thuật ngày càng tân tiến đổi mới nên việc đào tạo đội ngũ lao độngcho phù hợp là điều cần thiết và bắt buộc

Công ty Đông Á áp dụng các hình thức đào tạo sau:

+ Đào tạo bên trong: là hình thức tập trung cho những đối tượng mới vào làm việctại một bộ phận, chưa có kinh nghiệm làm việc thực tế, học tập trung với nhau vàcông ty giao cho một nhân viên dày dạn kinh nghiệm đảm nhận việc đào tạo.Như chúng tôi khi tham gia thực tế môn học tại công ty Đông Á đã được tham giamột lớp đào tạo tại chỗ về kĩ năng làm việc tại phòng du lịch, được đào tạo về các

kĩ năng như: điều tra nhu cầu thị trường, marketing dịch vụ, chăm sóc khách hàng

và tư vấn khách hàng lựa chọn tour du lịch cho hợp lý…Nhưng do thời gian thực tếngắn nên chúng tôi chỉ được tham gia làm việc thực tế một số ít công việc như điềutra thị trường, marketing dịch vụ cho công ty, và tư vấn cho khách hàng lựa chọnmột số tour du lịch biển ở huyện Đại Từ

+ Đào tạo bên ngoài: công ty luôn khuyến khích các nhân viên có nhu cầu đihọc thêm các lớp tại chức, các lớp thạc sĩ…và tạo điều kiện tốt cho họ học tập.Ngoài ra, trong quá trình làm việc tại công ty, những người làm việc trước, cókinh nghiệm luôn luôn sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm làm việc với những người vàosau

2.1.3.2 Chính sách tuyển dụng :

Nhóm sinh viên thực tập lớp:K4QTDNCNB

6

Do công ty Đông Á vẫn thiếu rất nhiều nhân viên, nên công ty vẫn thườngxuyên tuyển dụng nguồn nhân lực bên ngoài:

* Quy trình tuyển chọn lao động: gồm các bước sau:

Bước 1: Xác định nhu cầu về nhân lực.

Để xác định được nhu cầu tuyển chọn nhân lực cần xác định:

+ Nhu cầu thiếu hụt nhân viên

+ Nhu cầu cần tuyển chọn thêm nhân viên

Bước 2: Thông báo tuyển nhân viên

Qua việc xác định nhu cầu tuyển chọn và định mức lao động làm cơ sở choviệc tiến hành thông báo tuyển chọn nhân viên Việc thông báo phải chỉ ra đượccác tiêu chuẩn rõ ràng, số lượng cần tuyển, tiêu chuẩn gì Sau đó cung cấp nhữngthông tin cần thiết cho người có nhu cầu được tuyển chọn bằng nhiều phương phápthông tin: đài, tivi, sách báo…

Bước 3: Thu thập và phân loại hồ sơ:

Sau khi thông báo tuyển chọn thì tiến hành thu thập hồ sơ của người xin việcgiới hạn trong một khoảng thời gian nhất định nào đó và dựa trên hệ thống tiêuchuẩn, yêu cầu của tuyển chọn

Tiến hành phân loại hồ sơ bước đầu để thu thập thông tin, xem xét để ra quyết địnhtuyển chọn

Bước 4: Tổ chức tuyển chọn trực tiếp

Để tuyển chọn được tốt thì phải có hệ thống tiêu chuẩn về nghiệp vụ, chứcdanh tối ưu vào các khu vực còn thiếu

Sử dụng các phương pháp phỏng vấn: có 2 quá trình

+ Phỏng vấn ban đầu: Dùng để loại trừ những người xin việc không đạt tiêu chuẩn,không đủ trình độ

Nhóm sinh viên thực tập lớp:K4QTDNCNB

7

+ Phỏng vấn đánh giá: được tiến hành để duyệt lại tất cả mọi vấn đề thuộc khả năngcủa người xin việc Điều này cho phép người phỏng vấn ra quyết định cuối cùngviệc tuyển chọn hay không.

Bước 5: Thông báo cho người trúng tuyển.

Sau khi ra quyết định tuyển chọn, với số lượng và tiêu chuẩn đầy đủ Thì tiếnhành thông báo cho người trúng tuyển hẹn ngày ký kết hợp đồng lao động

Công ty luôn tuân theo các quy chế về lao động của nhà nước, ngoài ra quy chế laođộng của công ty còn có một số nội dung riêng như sau:

* Chế độ nghỉ phép năm: Người lao động làm việc trong công ty, mỗi năm làm việc(12 tháng) được nghỉ 12 ngày phép và được hưởng nguyên lương Khi đã nghỉ hếttiêu chuẩn phép mà xin nghỉ việc riêng thì không được hưởng lương

* Chế độ nghỉ ốm: người lao động không tham gia bảo hiểm xã hội, nghỉ ốm cógiấy nghỉ ốm của bác sỹ, thì được công ty thanh toán tiền lương ốm bằng 70% tiềnlương cơ bản

* Công tác phí:

- Cán bộ quản lý và người lao động được cử đi công tác trong và ngoài tỉnh thìđược thanh toán tiền công tác phí theo quy định của nhà nước hiện hành

Nhóm sinh viên thực tập lớp:K4QTDNCNB

8

- Đối với cán bộ quản lý và cán bộ nghiệp vụ do tính chất công việc thường xuyênphải đi quan hệ công tác với các cơ quan ngành dọc được hưởng công tác phí hàngtháng không quá 100.000đ ( chỉ áp dụng đối với người đi bằng phương tiện xe máy

cá nhân)

* Ăn ca: tiền ăn ca không quá 7.000đ/người/ngày làm việc thực tế

Nguồn chi công tác phí và ăn ca:

- Chi nhánh và văn phòng công ty được hạch toán vào chi phí quản lý

- Đội chi được hạch toán vào chi phí chung của cấp đội

Bộ máy biên chế phải tinh gọn, phù hợp với cơ cấu và yêu cầu của sản xuấtkinh doanh, tăng cường lao động trực tiếp, giảm lao động gián tiếp đến mức hợp lýnhằm tạo hệ thống quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh có hiệu quả Việc tổchức, sắp xếp sử dụng lao động như thế nào để đem lại hiệu quả kinh tế cao là vấn

đề phải được quan tâm đúng mức Vì vậy nắm vững số lượng và khả năng lao độngtrong sản xuất kinh doanh để bố trí sử dụng lao động hợp lý luôn được công tyquan tâm

- Công ty trả lương cho Người lao động theo kết quả và hiệu quả công việc: làm công việc gì, chức vụ gì thì hưởng lương theo công việc đó, chức vụ đó; sử dụng tiền lương như là đòn bẩy kinh tế quan trọng làm động lực để kích thích người lao động tích cực làm việc, hoàn thành tốt số lượng, chất lượng công việc

Nhóm sinh viên thực tập lớp:K4QTDNCNB

9

được giao, tăng năng suất lao động, gia tăng sản lượng và thị phần, tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty.

* Công thức tính tiền lương :

- Với riêng mảng xây dựng: Việc chia lương cho người lao động do các đội sản xuất thực hiện

+ Căn cứ vào khối lượng công việc giao khoán sản phẩm hoàn thành trong tháng.+ Ngày công thực tế trong tháng

+ Cấp bậc công việc

- Với các phòng ban, mảng dịch vụ, du lịch, khách sạn, nhà hàng Công ty áp dụng cách tính lương của nhà nước như sau:

Lương nhân viên = lương cứng + lương theo chức vụ

- Lương cứng được tính theo bảng lương của nhà nước:

+ Lương đại học: có 10 bậc lương: tính theo cách: lương = a × 730.000 đồng

Với a: hệ số lương

Hệ số lương 2,34 2,67 3 3,33 3,66 3,99 4,32 4,65 4,98 5,31+ Lương cao đẳng: có 10 bậc lương: tính theo cách: lương = b × 730.000đồng

Với b: hệ số lương cao đẳng:

Hệ số lương 2,1 2,41 2,72 3,03 3,34 3,65 3,69 4,27 4,58 4,89+ Lương trung cấp: có 12 bậc lương

2,26

2,46

2,66

2,86

3,06

3,26

3,46

3,66

3,86

4,06

Nhóm sinh viên thực tập lớp:K4QTDNCNB

10

- Lương chức vụ:

Hệ số bù lương do doanh nghiệp quy định: căn cứ vào hệ số và các bậc lương hiện hưởng các chức danh được hưởng thêm phụ cấp trách nhiệm, chức vụ:

+ Tổng giám đốc điều hành công ty: 2,0

+ Phó tổng giám đốc điều hành công ty: 1,8

+ Giám đốc chi nhánh: 1,8

+ Đội trưởng, trưởng phòng tại công ty và chi nhánh: 1,4

+ Đội phó, phó phòng tại công ty và chi nhánh: 1,3

+ Các nhân viên nghiệp vụ thừa hành: 1,2

* Riêng với phòng du lịch, vì đặc thù công việc riêng, nên công ty có thêm phần doanh thu riêng của công ty Phòng du lịch:

Lương nhân viên = lương cứng + lương theo chức vụ + doanh thu riêng của nhân viên

- Doanh thu riêng của nhân viên: mỗi nhân viên tìm kiếm được một hợp đồng cho công ty thì sẽ được hưởng 5% doanh thu của bản hợp đồng đó

Ngoài ra, theo điều 49 và 50 của điều lệ công ty: công ty có tạm ứng và quyết toán tiền lương; các chế độ khác nhằm đảm bảo quyền lợi cho người lao động với đầy đủ quyền lợi và nghĩa vụ Người lao động sẽ có được sự an tâm và động lực để phấn đấu tốt trong công việc

2.1.3.5 Chính sách khen thưởng – phúc lợi :

- Đại hội đồng Cổ đông Công ty quyết định mức trích Quỹ khen thưởng vàphúc lợi trên cơ sở kết quả sản xuất kinh doanh hàng năm

- Quỹ khen thưởng được sử dụng để thưởng trực tiếp cho các tập thể và cánhân Người lao động có thành tích xuất sắc trong các phong trào thi đua, hoànthành tốt nhiệm vụ kế hoạch sản xuất kinh doanh được giao, bán hàng giỏi, tăngđược thị phần, phát triển được khách hàng mới,…

Nhóm sinh viên thực tập lớp:K4QTDNCNB

11