“Đối nhân xử thế” tại doanh nghiệp. pot

Mục đích của bài viết chỉ là gợi mở thêm một vài khía cạnh “đối nhân xử thế”, giúp các doanh nghiệp có thêm yếu tố cân nhắc khi ra các quyết định liên quan tới con người để ngày thêm

“Đối nhân xử thế” tại doanh nghiệp

Mục đích của bài viết chỉ là gợi mở thêm một vài khía cạnh

“đối nhân xử thế”, giúp các doanh nghiệp có thêm yếu tố

cân nhắc khi ra các quyết định liên quan tới con người để

ngày thêm vững bền và lớn mạnh

“Đối nhân xử thế” tại doanh nghiệp

Cách đây không lâu, nhà nước có chính sách cho vay lãi suất 0%

để hỗ trợ các doanh nghiệp lớn trả lương, bảo hiểm xã hội và trợ

cấp thất nghiệp cho người lao động nhưng chính sách này đã

không thành công vì chỉ có vỏn vẹn vài ba doanh nghiệp làm hồ

sơ xin vay

Phải chăng vì các doanh nghiệp thừa sức để trả những khoản

này? Tất nhiên là không, bởi đã có hàng chục ngàn lao động bị

sa thải, số khác thì vẫn bị phát lương chậm và phải vật lộn với

cuộc sống khó khăn trong thời buổi khủng hoảng

Thông tin này không khỏi khiến chúng ta suy nghĩ nhiều về cách

ứng xử với nhân viên của các doanh nghiệp lớn, rõ ràng là còn

nhiều vấn đề đằng sau những khẩu hiệu rất kêu treo trong văn

phòng, những phát biểu hùng hồn của các vị lãnh đạo về những

cái gọi là “văn hóa doanh nghiệp”, “con người là then chốt”, “vì

cộng đồng”, “vì đất nước”…

Hiểu một cách đơn giản, có lẽ vì muốn giảm thiểu những vấn nạn

xã hội có nguyên nhân từ thất nghiệp mà Nhà nước đã đưa ra

chính sách này “May mắn” là một doanh nghiệp nhỏ nên công ty

tôi không bị ảnh hưởng quá nhiều của khủng hoảng kinh tế và

chưa phải sa thải nhân viên dù việc này cũng khiến chúng tôi lao

đao

Tò mò, tôi cố gắng tìm hiểu nguyên nhân vì sao chính sách trên

không được các doanh nghiệp lớn hưởng ứng Lời giải thích tôi

nhận được khá “dễ hiểu”: Việc đi vay như vậy chẳng mang lại lợi

lộc gì cho doanh nghiệp (chính xác hơn là các ông chủ doanh

nghiệp) lại khiến họ mắc thêm nợ nần Tóm lại, khoản vay này sẽ

bị chi “mất hút”, không thu hồi được

Từ một câu chuyện quảng cáo

Trong những câu chuyện về quảng cáo đọc được khi còn làm

giám đốc marketing, tôi rất ấn tượng với câu chuyện nói về một

mẩu quảng cáo lạ được coi là “điên rồ” nhất từng được thực hiện

Một ngân hàng địa phương tại Mỹ dù nhỏ nhưng đã phục vụ cho

cư dân trong vùng được vài chục năm Một ngày kia, do khó khăn

về kinh tế mà ngân hàng lâm vào tình trạng phá sản và sẽ phải

bán lại cho một ngân hàng lớn ở New York Không rõ vì lý do gì

mà ban lãnh đạo ngân hàng gom tiền đăng một mẩu quảng cáo

cuối cùng trên tờ báo địa phương, trình bày đại ý rằng do khó

khăn phải phá sản nên xin lỗi và cảm thấy đáng tiếc là không còn

được phục vụ những khách hàng thân thiết bao năm nay của

mình, đồng thời mong khách hàng thông cảm và yên tâm là mọi

quyền lợi vẫn sẽ được bảo đảm

Mẩu quảng cáo này đã đem đến một kết quả không ngờ vì đã

đánh trúng tâm lý “địa phương chủ nghĩa” của khách hàng Rất

nhiều khách hàng gửi thư tới chia sẻ và mong ngân hàng cố gắng

duy trì hoạt động Nhiều chủ nợ sẵn sàng giãn nợ và bảo vệ ngân

hàng trước sự thôn tính của ngân hàng nọ Cuối cùng ngân hàng

đã vượt qua cơn bĩ cực và hoạt động bình thường

Thú thật là tôi không tin ban lãnh đạo ngân hàng tính trước được

hiệu ứng này, có lẽ việc làm của họ chỉ xuất phát từ tình cảm đối

với khách hàng Bài học được gợi ý sau câu chuyện này là chúng

ta không dễ gì hiểu và không cách gì đo được sức mạnh của uy

tín, một “tài sản” vô hình Có thể không trực tiếp giúp ta làm giàu

nhưng nó lại giúp ta thoát hiểm và tồn tại

Đến bài học cơ bản về tuyển dụng

Trong thời gian làm việc cho một công ty lớn của nước ngoài, tôi

đã từng phụ trách công tác tuyển dụng Ngoài việc nghiên cứu hồ

sơ, lập danh sách rút gọn, thiết kế câu hỏi phỏng vấn, tiến hành

phỏng vấn…, trong quy trình tuyển dụng còn có bước xử lý

những hồ sơ bị loại

Đây là một bước đương nhiên của quy trình với yêu cầu viết thư

thông báo cho người bị từ chối và xin phép họ cho lưu giữ thông

tin cá nhân để khi cần có thể liên lạc thì rất nhiều công ty trong

nước thường phớt lờ việc này Một số công ty thậm chí đưa ra

điều kiện “không hoàn lại hồ sơ nếu không được tuyển dụng”

Tại sao lại có bước này trong quy trình tuyển dụng? Có phải đó là

do văn hóa của các công ty Âu-Mỹ? Hỏi phó chủ tịch phụ trách

nhân sự của tập đoàn, tôi được giải thích một cách rất logic rằng

bằng cách đó, ít nhất ta không tạo thêm những người căm ghét

mình

Thử đặt trường hợp nếu bạn là người không được tuyển dụng thì

tâm lý của bạn khi đó thế nào? Thường là một cảm giác bị tổn

thương và rất dễ chuyển sang thù ghét chỉ vì những lý do nghe

qua rất “vớ vẩn” như không được trả lời chính thức hoặc bị đối xử

thờ ơ Sau đó thì người bị từ chối kia có thể làm việc ở đâu nếu

không phải là những đối thủ cạnh tranh của công ty

Hơn nữa, chỉ qua tờ sơ yếu lý lịch và vài phút phỏng vấn ta

không thể nào đánh giá đúng tiềm năng thực sự của một con

người Vậy hãy chọn một cách hành xử an toàn hơn Và cuối

cùng, đừng tự hủy hoại cơ hội tuyển dụng lại những ứng viên đó

vào một ngày nào đó, dù cơ hội không cao

Ở mọi quy mô, mọi bình diện, việc xác định và trung thành với

một chính sách nhân sự luôn là điều khó Nó đòi hỏi sự cân nhắc

thận trọng, sự hy sinh và một tầm nhìn bao quát Đành rằng hiệu

quả kinh doanh cần được ưu tiên nhưng ta cũng nên nghĩ tới cái

gọi là sự bền vững Nền tảng của sự bền vững ở đâu nếu không

phải ở chính triết lý của lãnh đạo doanh nghiệp về con người

Tôi thật sự xúc động khi nghe cách giải thích của một hãng hàng

không Bắc Âu nổi tiếng về việc tại sao tiếp viên của họ có nhiều

người lớn tuổi rằng triết lý của họ là vì con người Những nhân

viên có tuổi kia đã cống hiến bao năm cho hãng, nếu bị thải hồi

thì họ biết đi đâu, làm gì?

Trừ khi những người này không bảo đảm sức khỏe thì hãng mới

thay bằng những người trẻ hơn Trong trường hợp buộc phải cắt

giảm nhân sự thì người trẻ tuổi dễ bị cắt hơn vì họ còn trẻ, còn

thời gian và nhiệt huyết để tìm kiếm cơ hội khác Và hãng hàng

không đã định hướng xây dựng hình ảnh dịch vụ dựa trên triết lý

này

Tôi không có ý phê phán các doanh nghiệp lớn của Việt Nam bởi

văn hóa của người Việt thiên về tình cảm chứ không thiên về lý trí

như người Âu-Mỹ Mục đích của bài viết chỉ là gợi mở thêm một

vài khía cạnh “đối nhân xử thế”, giúp các doanh nghiệp có thêm

yếu tố cân nhắc khi ra các quyết định liên quan tới con người để

ngày thêm vững bền và lớn mạnh