Để trở thành “khách hàng tuyệt vời” pptx

Chúng ta thấy rằng, có đến 99% hoạt động của bộ phận marketing chỉ tập trung vào việc làm thế nào để bán được hàng cho người tiêu dùng.. Người tiêu dùng cũng phải biết marketing bản th

Để trở thành “khách hàng tuyệt vời”

Trên thương trường, nhà cung cấp hàng hóa luôn luôn là

người phải tìm mọi cách để làm hài lòng và tiếp thị sản phẩm

tới người tiêu dùng Vậy còn người tiêu dùng, liệu họ có phải

tìm cách tranh thủ tình cảm của nhà cung cấp sản phẩm hay

không? Chúng ta thấy rằng, có đến 99% hoạt động của bộ

phận marketing chỉ tập trung vào việc làm thế nào để bán

được hàng cho người tiêu dùng Thường thì không mấy ai

chú ý tới việc tại sao hay làm thế nào để người tiêu dùng có

thể marketing chính họ cho người bán hàng

Người tiêu dùng cũng phải biết marketing bản thân

Với tư cách là một khách hàng, bạn đã bao giờ nghĩ tới việc làm

thế nào để tiến lên một vị trí cao hơn trong cuộc cạnh tranh với

các khách hàng khác nhằm tranh giành sự chú ý và thiện chí của

những người bán hàng?

Chúng ta biết rằng: Không phải mọi khách hàng đều được đối xử

ngang nhau Những khách hàng lớn thường được ưu đãi hơn

những khách hàng nhỏ Những khách hàng thường xuyên được

đối xử tốt hơn khách hàng thất thường Phần lớn chúng ta đều

thấy được và chấp nhận sự phân biệt đối xử đó

Làm thế nào bạn có thể tự nâng mình vượt qua vị trí của một

khách hàng thông thường để được người bán hàng ưu đãi tốt

hơn? Ví dụ như:

Làm sao để có thể hoàn trả bộ đồ dạ tiệc vào thứ Hai mặc dù bạn

thuê nó vào thứ Bảy?

Làm thế nào để tận dụng tối đa chế độ bảo hành và những đảm

bảo về sự hài lòng cho khách hàng của nhà sản xuất (mà điều hài

hước là những phí tổn này nhiều khi lại do những khách hàng

khác chịu)?

Làm thế nào để có thể trả tiền muộn hơn so với qui định?

Hãy xử sự theo những cách dưới đây Đối với những người bán

hàng, đây là cách hành xử của một khách hàng tuyệt vời:

Biết đòi hỏi: Hãy cho người bán hàng biết bạn còn nhiều sự lựa

chọn khác, rằng bạn sẽ tìm kiếm không chỉ một mức giá chào

hàng Hãy tham khảo ý kiến, và chắc rằng một nhà cung cấp

hàng chu đáo sẽ vui vui lòng cung cấp thông tin cho bạn Đừng e

ngại việc phải đàm phán và gây sức ép với người bán hàng

Nhưng nhớ rằng, đừng quá lạm dụng điều đó

Biết tôn trọng: Nếu muốn người bán hàng phục vụ mình tốt nhất,

bạn cần tôn trọng họ Cụ thể, bạn hãy: Coi họ như những nhà

bán hàng chuyên nghiệp, đừng tỏ ra kiêu kỳ, luôn đúng hẹn và

biết quan tâm đến ý kiến của họ Hãy nhớ rằng các nguyên tắc

vàng áp dụng cho hành vi của khách hàng cũng giống như những

nguyên tắc áp dụng cho hành vi của người bán hàng

Hãy chứng tỏ rằng bạn đáng tin cậy: Bạn phải thực hiện đúng

những gì mà bạn đã hứa Đừng bắt người bán hàng phải chờ khi

bạn đã hẹn họ đến văn phòng của mình Hãy trả tiền hàng đúng

hẹn Đừng cố mặc cả từng hào và đừng đòi hỏi các dịch vụ gia

tăng không nằm trong giao kèo ban đầu

Tạo ra bất ngờ: Hãy có phần thưởng cho những vụ mua bán tốt

đẹp Trả tiền hàng cao hơn một chút so với số tiền ghi trong hợp

đồng nếu như thương vụ diễn ra tốt hơn kỳ vọng ban đầu Cũng

có thể hứa giới thiệu người bán hàng cho một đối tác kinh doanh

của mình

Bạn có thể muốn tiếp tục mua hàng từ một nhà cung cấp quen

thuộc Tại sao bạn không tìm cho mình một nhà cung cấp hàng

quen thuộc, thay vì phải phí thời gian lựa chọn người bán hàng

khác từ đầu, từ con số không? Nếu để lại ấn tượng tốt với nhà

cung cấp, bạn sẽ được hưởng những dịch vụ chuyên biệt và

đúng hẹn hơn ở thương vụ sau

Tỏ ra nhiệt tình: Hãy tạo sự khác biệt cho mình như là một khách

hàng nhiệt tình bằng cách tỏ ra thân thiện với người bán hàng

Nếu bạn đối xử tốt với người bán cafe, bạn sẽ được ưu ái thêm

một chút kem trong tách cafe của mình

Hãy đối xử bình đẳng với nhà cung cấp, xem họ là người giải

quyết vấn đề chứ không phải là người để bạn ra lệnh Có thể, họ

sẽ đồng ý hoặc bổ sung cho các ý kiến của bạn Trong một vài

trường hợp, nếu bạn có chuyên môn hay hiểu biết hơn, bạn có

thể giúp họ hoàn thành công việc và thoả mãn tốt hơn những yêu

cầu của chính mình

Rõ ràng, khi nhu cầu trên thị trường vượt quá khả năng cung cấp,

khách hàng biết rằng họ sẽ phải xếp hàng chờ đợi, thậm chí phải

trả giá cao hơn mức quy định trong bảng báo giá để không phải

chờ quá lâu

Lúc này, nhà cung cấp sẽ phải lựa chọn những khách hàng

ưu tiên Và dĩ nhiên, các “khách hàng tuyệt vời” sẽ được xếp

lên đầu trong danh sách đó