bảng tư vấn thiết kế website voice portal

bảng tư vấn thiết kế website voice portal

BẢNG TƯ VẤN THIẾT KẾ WEBSITE

VOICE PORTAL

Suite 004, Building 151 Nguyen Dinh Chinh, Phu Nhuan District.

Ho ChiMinh City, Vietnam.

Tel: (84.8) 997 5071 – Fax: (84.8) 997 0177 Email: sales@inext.com.vn Website: www.inext.com.vn

I THÔNG TIN DỰ ÁN 3

1 THÔNG TIN 3

2 MỤC ĐÍCH 3

II NỘI DUNG WEBSITE VOICE PORTAL 4

1 Trang web Voice Portal 4

a Trang chủ 5

b Trang sản phẩm dịch vụ 5

c Trang giá cước 5

d Trang Đại lý 5

e Trang hỗ trợ 5

f Trang tin tức 5

g Trang diễn đàn thảo luận 6

h Trang thông tin khác 6

2 Trang qu ản lý của th ành viên (member) 6

a Đăng ký tài khoản: 6

b Quản lý tài khoản: 7

c Đăng ký dịch vụ: 7

d Xem cước: 7

e Quản lý cuộc gọi: 7

f Nạp Tiên: 7

g Hộp thư: 7

h Ticket Support: 7

3 Module Quản lý Admin Tool (Back End) 8

a Quản lý và phân quyền 9

b Module Quản lý Dịch Vụ : 9

c Module Quản lý Thông tin : 9

d Module Chăm Sóc Khách Hàng : 9

e Module Quản lý Member: 10

f Module quản lý quảng cáo : 10

g Module quản lý news letter: 10

h Module Quản lý Diễn Đàn: 11

i Module quản lý SEO: 11

j Module quản lý hệ thống đại lý : 11

k Module Thông kê & Báo Cáo : 11

l Billing webservice 12

III TƯ VẤN THIẾT KẾ 12

1 MÀU SẮC 12

2 BỐ CỤC 12

3 TƯƠNG THÍCH 12

4 KỸ THUẬT DESIGN 12

IV KỸ THUẬT LẬP TRÌNH 13

V TƯ VẤN VẬN HÀNH 14

1 SEO 14

2 ANALYTICS 15

3 SECURITY 15

VI BÁO GIÁ XÂY DỰNG HỆ THỐNG 15

VII KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 17

I THÔNG TIN DỰ ÁN

Dựán Thiết kế web site Voice Portal

Nội dung

- Tư vấn xây dựng website voice portal

- Bảng chào giá thực hiện

- Bảng kế hoạch thực hiện

Thông tin liên hệ

Nguyễn Hồng Tiến – Trưởng Phòng R&DMobile Phone: 0903 725 257

Email: nhtien@vdc.com.vn

Đơn vị thực hiện Cty CP Viễn Thông Thông Minh Thế Hệ Mới – iNext Corp

Thông tin liên hệ

Nguyễn Công Hà – Giám ĐốcMobile Phone: 0903 313 345Email: congha@inext.com.vn

Nhân Sự

(11 staffs)

Project Manager: 1 ManagerGraphic Designer: 1 Designer WebDatabase Designer: 1 DB DeveloperProgramer: 1 Lead, 1 HTML, 3 Developer PHPFlash: 1 Action Script

Quality Control: 1 Tester WebSystem: 1 Webmaster

2 MỤC ĐÍCH

Website được xây dựng đáp ứng các mục tiêu sau đây:

 Quảng bá các dịch vụ và thương hiệu về dịch vụ VoIP của VDC đến công đồng người dùng,

 Cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ VoIP nói chung cũng như thông tin của mỗi khách hàng cụ thể đến người dùng,

 Là nơi trao đổi thông tin giữa khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ, qua đó giúp cho công ty nắm bắt thông tin thị trường nhanh chóng và đáp ứng kịp thời các yêu cầu của thịtrường,

 Trong tương lai, website sẽ được tích hợp với các công cụ hỗ trợ kinh doanh nhằm tối ưu hóa nghiệp vụ quản lý khách hàng, phát triển thị trường và hỗ trợ cho quá trình tiếp nhận thông tin và ra quyết định của công ty

1 Các yêu cầu xây dựng website

Để đáp ứng được mục tiêu trên đây, website cần được xây dựng đáp ứng các yêu cầu nghiệp vụ sau đây:

1.1 Yêu cầu về nội dung cung cấp

Nội dung cung cấp sẽ được chia thành hai phần: Các nội dung cung cấp chung cho tất cả mọi người và các nội dung cung cấp cho người dùng là thành viên của hệ thống

a Thông tin về sản phẩm dịch vụ:

Thông tin về sản phẩm dịch vụ bao gồm:

- Các nhóm sản phẩm dịch vụ,

o Các sản phẩm, dịch vụ trong mỗi nhóm,

 Thông tin chi tiết cho từng sản phẩm, dịch vụ,

- Thông tin khuyến mãi,

- Giá cước: Thông tin giá cước của tất cả các dịch vụ

- Đăng ký sử dụng dịch vụ: Cho phép người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ Để đăng ký sử dụng dịch vụ người dùng cần phải là thành viên của hệ thống, nếu chưa

là thành viên có thể đăng ký thành viên ở bước dưới

- Thông tin chi tiết cho mỗi dịch vụ bao gồm:

o Giới thiệu dịch vụ: Giới thiệu chung về dịch vụ

o Điều kiện sử dụng dịch vụ: Điều kiện để có thể sử dụng dịch vụ (phần cứng, phần mềm, thủ tục,…)

o Lợi ích khi sử dụng dịch vụ: Đưa ra các lợi ích của dịch vụ

o Đăng ký sử dụng dịch vụ: Hướng dẫn người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ

o Hướng dẫn sử dụng dịch vụ: Hướng dẫn chi tiết sử dụng dịch vụ

o Giá cước dịch vụ: Bảng giá cước dịch vụ

b Đại lý:

- Cung cấp thông tin về các đại lý, mạng lưới phân phối dịch vụ cho phép khách hàng có thể liên hệ đăng ký dịch vụ, mua thẻ, v.v…

c Thông tin hỗ trợ

Cung cấp các nội dung hỗ trợ người sử dụng, bao gồm:

- Hướng dẫn sử dụng/xử lý sự cố thường gặp: Cung cấp các nội dung hướng dẫn người dùng sử dụng dịch vụ voice cũng như cách xử lý các sự cố có thể sảy ra khi

sử dụng dịch vụ

- Hỏi đáp: Một số câu hỏi và trả lời thường gặp đối với người sử dụng

- Download: Cho phép người dùng tải về các phần mềm, tài liệu hỗ trợ sử dụng dịchvụ

- Liên hệ: Thông tin liên hệ dành cho khách hàng

d Tin tức

- Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ VoIP

e Tuyển dụng

- Cung cấp thông tin tuyển dụng nhân sự

f Đăng nhập/đăng ký thành viên

- Cho phép người dùng có thể đăng nhập để xem/thay đổi các thông tin cá nhân của riêng mình,

- Đối với người dùng chưa là thành viên có thể đăng ký thành viên tại đây

g Các thông tin quảng cáo

- Các thông tin quảng cáo có thể là các quảng cáo cho dịch vụ VoIP của trung tâm hoặc có thể cho thuê vị trí quảng cáo cho các đối tác khác

h Các thông tin cung cấp cho thành viên

Khi thành viên đăng nhập vào hệ thống, ngoài các thông tin chung trên đây thành viên còn có thể xem được các thông tin liên quan đến cá nhân thành viên, bao gồm:

- Quản lý thông tin cá nhân: Cho phép người dùng xem/cập nhật thông tin cá nhân như tên, địa chỉ email, mật khẩu, câu hỏi bảo vệ,…

- Quản lý thông tin dịch vụ: Cho phép thành viên xem thông tin dịch vụ mà họ sử dụng cũng như có thể đăng ký, hủy bỏ việc sử dụng dịch vụ,

- Quản lý tài khoản cá nhân: Cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ có thể xem các thông tin liên quan đến tài khoản của mình, bao gồm:

o Xem thông tin cuộc gọi (lịch sử cuộc gọi đi, gọi đến, gọi nhỡ)

o Xem thông tin cước

o Nạp tiền vào tài khoản

- Hộp thư cá nhân: Cho phép người dùng trao đổi thông tin bằng hộp thư cá nhân trên hệ thống

1.2 Yêu cầu về tổ chức duyệt và trình bày nội dung

Với những nội dung ở trên đây, Hệ thống nên được tổ chức trên trang web đảm bảo tính thẩm

mỹ, tính khoa học và thuận tiện cho người dùng khi duyệt nội dung trên website

a Tổ chức duyệt hệ thống

Hệ thống duyệt nội dung được trình bày như hình dưới đây:

Các thành phần của hệ thống duyệt bao gồm:

- Global link: Là các link được đặt trên menu ngang xuất hiện trên tất cả các trang

web của hệ thống, cho phép người dung truy nhập vào các chức năng/nội dung chính của website, menu bao gồm các link chức năng sau:

Trang chủ | Tin tức | Sản phẩm/dịch vụ | Hỗ trợ | Đại lý | Tuyển dụng | Trang cá nhân(Login/Register)

- Local link: Ứng với mỗi trang truy nhập từ global link có thể có các link truy

nhập các nội dung ở mức sau, các link này được đặt trên menu dọc cho phép ngườidùng truy nhập các chức năng/nội dung con trong phạm vi nội dung chính Các local link cũng có thể có submenu cho phép truy nhập các nội dung chi tiết

- Context link: Là các link được đặt trên các thành phần nội dung cho phép người

dùng truy nhập nhanh các chức năng liên quan từ vị trí hiện thời

- Trang nội dung: Các trang nội dung trình bày thông tin cho người dùng đảm bảo

đầy đủ, khoa học

- Các thành phần truy nhập nhanh: Cho phép người dùng có thể xem hoặc truy

nhập nhanh các nội dung cần được nhấn mạnh hoặc cần thông tin nhanh cho ngườidùng, (ví dụ bảng thông báo, danh sách thành viên được khuyến mại, thăm dò ý kiến khách hàng, v.v…)

b Yêu cầu về tổ chức nội dung

Việc tổ chức nội dung cần đảm bảo đáp ứng đầy đủ thông tin, giúp cho người dùng có thểtruy nhập nhanh các nội dung mong muốn Đơn vị xây dựng hệ thống cần đưa ra các template trình bày nội dung, đơn vị sử dụng sẽ thảo luận, đánh giá và lựa chọn mẫu tổ chức phù hợp Dưới đây là layout một số trang quan trọng để tham khảo:

- Tranh chủ:

- Trang sản phẩm dịch vụ:

- Trang thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ

- Trang tin tức

Sau khi đánh giá và lựa chọn các template do đơn vị xây dựng hệ thống đề xuất, đơn vị sử dụng

sẽ đánh giá template phù hợp để xây dựng hệ thống Ngoài ra hệ thống phải cho phép thay đổi các template một cách mềm dẻo trong tương lai

c Yêu cầu về biểu tượng, màu sắc, font chữ

- Nội dung hệ thống được trình bày trên font utf-8 đảm bảo tính nhất quán về font chữ và kích cỡ đối với từng loại nội dung, đề mục

- Các hình ảnh, biểu tượng sử dụng màu sắc và đường nét thể hiện tính đặc trưng thương hiệu của dịch vụ Đơn vị xây dựng hệ thống cần đề xuất các giải pháp cụ thể để đơn vị sử dụng đánh giá, lựa chọn

1.3 Các yêu cầu quản trị hệ thống

- Hệ thống cần được xây dựng đáp ứng yêu cầu truy nhập và trao đổi thông tin của người dùng đồng thời cho phép đơn vị vận hành giám sát, quản trị nội dung trên website đó, vì vậy hệ thống cần có phân hệ cho đơn vị quản trị hệ thống Phân hệ quản trị hệ thống cần cung cấp đầy đủ công cụ quản trị như:

o Quản lý phân quyền,

o Quản lý dịch vụ,

o Quản lý thông tin,

o Quản lý thành viên,

o Quản lý tối ưu hóa tìm kiếm (SEO),

o Chăm sóc khách hàng,

o Quản lý hệ thống đại lý,

o Quản lý newsletter,

o Quản lý quảng cáo,

o Thống kê, báo cáo,

o Billing webservice,

1.4 Các yêu cầu về thiết kế hệ thống

Hệ thống cần được thiết kế tuân theo các nguyên tắc sau:

a Kiến trúc hệ thống mở

- Sử dụng các thiết bị và phần mềm tiên tiến, hiện đại phù hợp với xu hướng phát triển hiện nay của công nghệ thông tin

- Có khả năng mở rộng, nâng cấp dễ dàng

- Thuận tiện trong việc giao tiếp, kết nối với các hệ thống khác

- Đảm bảo tuân thủ các chuẩn về công nghệ thông tin cũng như các chuẩn về thiết bịngoại vi sử dụng trong hệ thống

- Đảm bảo khả năng quản trị tập trung, thuận tiện và hỗ trợ tốt cho công tác quản lý,điều hành của Ban điều phối dự án

d Bảo mật và an toàn dữ liệu

- Hệ thống phải có tính bảo mật cao, có nhiều biện pháp an toàn thông tin trên mạng Hệ thống phải chống lại được các hiện tượng lấy cắp hay thay đổi thông tin.Các biện pháp này phải được áp dụng đồng bộ trên nhiều mức khác nhau như:

o Mức hệ điều hành

o Mức hệ quản trị cơ sở dữ liệu

o Mức chương trình ứng dụng và quy trình khai thác

- Các dữ liệu của hệ thống phải được bảo vệ tránh mất mát, hư hỏng dữ liệu

e Tối ưu hóa tìm kiếm thông tin (SEO) :

- Việc tổ chức duyệt URL của hệ thống cần được xây dựng đáp ứng tối ưu hóa việc tìm kiếm thông tin trên internet giúp người dùng dễ dàng thấy được website thông quan các máy tìm kiếm.

f Yêu cầu về tính tương thích

- Độ phân giải màn hình: Sử dụng solution 1024x768 là màn hình được sử dụng

- Tương thích trình duyệt: Thiết kế phải tương tich hầu hế các trình duyệt IE6, IE7,

IE 8, Firefox, Chrome, Safari

- Flash Player: Flash phải tương thich các version flash player như 8.x, 9.x và 10.x

II.GIẢI PHÁP XÂY DỰNG WEBSITE

1 KỸ THUẬT DESIGN

Website áp dụng các kỹ tuật design web hiệ đại trên nền tảng web2.0

- CSS 2: Thiết kế đúng chuẩn CSS 2 cho website

- Div Layer: Sử dụng Div layer thay cho table

- Flash:áp dụng flash khu vục hình intro hay slide show

- Light box:áp dụng LightBox cho các thông báo hay xem thông tin trên nền trang

Với giải phápthiết kế này này đáp ứng yêu cầu:

- Tương thích về trình duyệt (IE6, IE7, IE 8, Firefox, Chrome, Safari )

- Flash (player như 8.x, 9.x và 10.x)

- Dễ dàng mở rộng và thay đổi GD mà không phụ thuộc vào lập trình

III. KỸ THUẬT LẬP TRÌNH

Websiteáp dụng các kỹ thuật lập trình trên nền tảng LAMP(Linux - Apache - Mysql -PHP) hoàn toàn miễn phí về licencing với các công nghê và kỹ thuật sau:

- Framework:áp dụng Zend Framework lập trình hướng đối tượng với mô hình

MVC Model-View-Controller Mô hình cho phép tác các phần lập trình độc lập nhau

o Model: Là thành phần thực hiện Business Rule và tương tác trực tiếp với

CSDL

o Controller: Là thành phần nhận request user, gời yêu cầu xuống Model

xử lý và lấy Data rồi chuyển Data sang lớp View display cho user

- Ngôn ngữ lập trình: Lập trinh bằng ngôn ngữ PHP là ngôn ngữ phổ biến nhất

hiện nay

- Database: Xây dựng trên cơ sở dữ liệu Mysql và được lập trình dưới dạng Stored

Procedure để nâng cao hiệu quả xử lý data và tăng độ an toàn dữ liệu

- Cache: Áp dụng kỹ thuật cache tiên tiến là Memcache làm cho website vận hành

nhanh hơn giảm thiểu request xuống database

- Ajax: Áp dụng kỹ thuật Ajax để lập trình các module không yêu cầu request lại

toà bộ trang màn hình

DATABASE TIRE – Database Server

PHP APPLICATION

PRESENTATION LAYER Server Side Script PHP / HTML Template

DATA ACCESS LAYER

Data Structure (table, index, view…)

OCI8/MySQL

Stored Procedure (package, procedure, function)

CACHE – Memcached Server

IV Kiến Trúc Hệ Thống

- Monitor System: Dùng Cati sử dụng RRDTool qua giao thức SNMP để giám sát

hoạt động các Server như load, memmory, networkd, storage…

- OS: Sử dụng linux để đảm bảo tình ổn định và an toàn cao, đặc biệt là free

licencing

- Webserver: Apache cho các xử lý web động và Lighttd cho các xử lý web tĩnh.

- Mail Server: Sử dụng Postfix Mail đảm bảo hệ thống Mail vận hành tốt và ổn

định

-Với kiến trúc như trên sẽ đáp ứng các yêu cầu:

- Kiến trúc hệ thống mở: Dễ dàng mở rộng và tích hợp hệ thông

- Hiệu năng: Hiệu năng xử lý cao do tách biệ các thành phần rõ ràng

- Khả năng quản trị: Dễ dàng quản trị từ xa và có độ an toàn cao do cơ chế

V. GIẢI PHÁP SEO

Tối ưu hoá các thẻ meta HTML và xây dựng URL friendly là một chiến luợc rất quan trọng trong việc làm SEO Việc làm này cần chiến lược đúng đắn ngay từ đầu để tránh các thay đổi sau này Nếu như thay đổi, đặc biệt là cấu trúc URL nếu thay đổi sẽ làm mất index trên search engine và chúng ta phải xây dựng lại Riêng đối với việc thay đổi domain thì phải dùng redirect

301 để tránh mất index cũ.

- Xây dựng lại cấu trúc Meta tag cho website để đáp ứng nhu cầu

- Xây dựng keyword cho các nội dung website hitek-solution.com.

- Xây dựng tiêu đề (Title) thân thiện và chứa các keyword mà VOICE Portal muốn ưu tiên cho Search Engine như: điện thoại quốc tế, điện thoại VoIP, điện thoại giá rẻ…

- Xây dựng URL gần gũi chứa nội dung bản tin để được đánh giá cao trong search engine.

- Xây dựng description cho từng trang web để có kết quả đẹp trên search engine kích thích người dùng click đến website nhiều hơn.

Phân tích hoạt động website, thói quen và công nghệ của người truy cập giúp Webmaster có các lập luận chính xác để tốiưu hóa Website Các Webmasters sau đó có thể cải thiện nội dung, kỹ thuật, trình bày sản phẩm và dịch vụ nhằm tăng thêm các tác vụ mang lại lợi nhuận trên Website.Công cụ thống kê, phân tích Website cung cấp cho quý công ty tất cả các sô liệu thông kê về website

- Số lượng visit hàng ngày

- Mỗi người xem bao nhiêu trang trên website

- Khách hàng đến website từ đâu Nhập địa chỉ trưc tiếp, liên kết từ website khác qua hay đền từ search engine

- Khách hàng thuộc khu vực nào Việt nam, USA, châu âu

- Chuyên mục nào trên website được viếng thăm nhiều nhất

- Cái đặt Firwall và Mod security, Mode Dos trên webserver

- Lập lịch backup database và source code hàng ngày

VIII. BÁO GIÁ XÂY DỰNG HỆ THỐNG

2.3 Phân tích thiết kế các chức năng bằng UML 5

3.1 Thiết kế giao diện Website Front End 20

4.1 Xây dựng module quản lý và phân quyền 4

4.3 Xây dựng module quản lý thông tin 4

4.5 Xây dựng module chăm sóc khách hàng 8

4.6 Xây dựng module quản lý quảng cáo 2

4.8 Xây dựng module quản lý hệ thống đại lý 2

4.9 Xây dựng module quản lý hệ thống newsletters 4

4.10 Xây dựng module quản lý diễn đàn 8

4.11 Xây dựng module quản lý thống kê & báo cáo 4

6.1 Xây dựng module đăng ký tài khoản 2

6.2 Xây dựng module quản lý tài khoản 4