Phân tích mô hình kinh doanh chodientu.vn

MỤC LỤC I. Lời nói đầu Để tồn tại và phát triển đòi hỏi một tổ chức phải có một hệ thống quản lí thông tin tốt. Không nằm ngoài quy luật này các công ty trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng cũng chọn cho mình những cách quản lí, cách điều hành công việc của mọi bộ phận sao cho hiệu quả nhất. Có thể hiểu đơn giản hệ thống thông tin quản lý là hệ thống cung cấp thông tin cho công tác quản lý của tổ chức. Nó bao gồm con người, thiết bị và quy trình thu thập, phân tích, đánh giá và phân phối những thông tin cần thiết, kịp thời, chính xác cho những người soạn thảo các quyết định trong tổ chức. II. Cấu trúc tổ chức III. Mục tiêu giá trị IV. Mô hình doanh thu V. Cơ hội thị trường VI. Môi trường cạnh tranh VII. Lợi thế cạnh tranh VIII. Chiến lược thị trường IX. Đội ngũ quản trị

BỘ MÔN:

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN

Giáo viên hướng dẫn :

III. Mục tiêu giá trị

IV. Mô hình doanh thu

V. Cơ hội thị trường

VI. Môi trường cạnh tranh

VII. Lợi thế cạnh tranh

VIII. Chiến lược thị trường

IX. Đội ngũ quản trị

I Lời nói đầu

Để tồn tại và phát triển đòi hỏi một tổ chức phải có một hệ thống quản lí thôngtin tốt Không nằm ngoài quy luật này các công ty trên thế giới nói chung và ViệtNam nói riêng cũng chọn cho mình những cách quản lí, cách điều hành công việccủa mọi bộ phận sao cho hiệu quả nhất Có thể hiểu đơn giản hệ thống thông tinquản lý là hệ thống cung cấp thông tin cho công tác quản lý của tổ chức Nó baogồm con người, thiết bị và quy trình thu thập, phân tích, đánh giá và phân phốinhững thông tin cần thiết, kịp thời, chính xác cho những người soạn thảo các quyếtđịnh trong tổ chức

II Cấu trúc tổ chức

TÌM HIỂU HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA WEBSITE CHODIENTU.VN

1 Giới thiệu về trang web chodientu.vn

Thành lập vào tháng 8 năm 2005 bởi công ty Giải pháp Phần mềm Hòa Bìnhvới vốn đầu tư triển vọng của tập đoàn IDG (Hoa Kì), Chợ Điện Tử là một trongnhững website thương mại điện tử tiên phong tại Việt Nam trong lĩnh vực xúc tiếnmua bán và đấu giá trực tuyến tại thị trường nội địa Dựa vào quy mô cộng đồngmua bán, số lượng truy cập, lượng hàng hóa bày bán và quy mô giao dịch trựctuyến, Chợ Điện Tử hiện được ước tính là chiếm vị trí hàng đầu trong các websitetương tự tại Việt Nam Sau gần 3 năm hoạt động, Chợ Điện Tử đã giành hàng loạtcác giải thưởng cao quý như: Sao Vàng Đất Việt, Sao Khuê, sản phẩm CNTTđược ưa chuộng nhất, sàn thương mại điện tử xuất sắc nhất, top 100 công ty côngnhhệ tư nhân hàng đầu châu Á ChợĐiệnTử là thành viên sáng lập và ủy viên banchấp hành hiệp hội thương mại điện tử tại Việt Nam

Chợ điện tử là một trong các trang web thương mại điện tử tiên phong tại ViệtNam trong lĩnh vực xúc tiến mua bán và đấu giá trực tuyến tại thị trường nội địa.Sau 3 năm hoạt động chợ điện tử đã giành được nhiều giải thưởng cao quý Trangweb được xây dựng theo mô hình của trang Ebay.com (Mỹ) – là một trong nhữngtrang web nổi tiếng nhất trên thế giới về lĩnh vực thương mại điện tử Chodientu.vnđược xây dựng nhằm tạo nên một không gian thuận lợi để người mua và người bángặp gỡ, trao đổi và thực hiện các giao dịch Đồng thời trang web cũng tham gia tưvấn giúp đỡ người mua và người bán dễ dàng hơn trong việc thực hiện các giao dịch thông qua các hỗ trợ về công nghệ và các giải pháp về công nghệ thông tin

2 Hoạt động và chức năng chính của trang web được mô tả như sau:

a) Quy trình quản trị thành viên:

Trang web là một nơi để người mua và người bán gặp gỡ từ đó đi đến các giaodịch Để tiến hành giao dịch thông qua website được thì người mua, người bánphải đang ký trở thành thành viên của chodientu.vn Khi đó trang web sẽ cung cấpcho mỗi thành viên một tài khoản cá nhân Nếu các thành viên muốn thực hiện cáchoạt động trên trang web thì sẽ thực hiện thông qua tài khoản cá nhân này Trangweb còn cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ các thành viên trong việc cập nhật và chỉnhsửa thông tin cá nhân để tiện cho các hoạt động giao dịch Sau khi trở thành viên của trang web rồi thì các thành viên sẽ thực hiện các hoạt động của mình

b) Quy trình giao dịch (mua - bán hàng):

Nếu là người bán, thành viên chỉ cần đăng nhập vào tài khoản cá nhân củamình, lựa chọn các hình thức bán hàng phù hợp Chodientu.vn cung cấp rất nhiềuhình thức bán hàng phù hợp với từng cá nhân như: Bán ngay, bán đấu giá, bán cómặc cả, giảm giá khuyến mãi và bán qua gian hàng Khi người bán đã lựa chọnđược hình thức bán phù hợp với mình, người bán sẽ thực hiện đăng bán sản phẩmtrên website chodientu.vn

Đối với người bán, trang web còn hỗ trợ, tư vấn giúp người bán trong việc

đăng thông tin về sản phẩm, thiết kế gian hàng… nhằm giúp người mua dễ dàngtìm kiếm sản phẩm và có lợi nhất cho người bán

Đối với người mua, nếu muốn mua sản phẩm thì người mua cũng phải đăng

nhập vào tài khoản của mình, sau đó cũng lựa chọn sản phẩm cần mua với nhữnghình thức phù hợp Khi đã lựa chọn được sản phẩm rồi thì người mua sẽ gửi yêucầu mua của mình đến trang web thông qua một đơn hàng điện tử Khi yêu cầumua được xác nhận rồi thì trang web sẽ thông báo cho người bán bằng điện thoại

di động hoặc email Từ đó người bán sẽ đăng nhập vào trang web để xem thông tinchi tiết về người mua và yêu cầu mua để chuẩn bị hàng bán Giao dịch được thực hiện khi người bán gửi hàng cho người mua

c) Quy trình thanh toán:

Cách 1: Người mua thanh toán trực tiếp cho người bán (TH này trang web khôngquản lí)

Cách 2: Người mua và người bán thanh toán thông qua công cụ thanh toán củatrang web như: Nganluong.vn, Pay@ebay.com Khi lựa chọn thanh toán quaPay@ebay.com thì người mua và người bán thực hiện theo những bước sau:

 Bước 1 : Người Mua chuyển tiền cho CĐT giữ hộ để đảm bảo niềm tin (đặcbiệt là đối với người Bán chưa tin cậy);

 Bước 2 : CĐT thông báo đã nhận được tiền , đề nghị người Bán chuyểnhàng cho người Mua;

 Bước 3: CĐT chuyển trả tiền cho người Bán, kết thúc Giao dịch CĐT hỗ trợrất nhiều hình thức thanh toán thuận tiện cho người mua đó là:

 Trả tiển mặt tại trụ sở của CĐT

 Chuyển khoản (có thể thực hiện tại 8 ngân hàng lớn)

 Chuyển tiền qua bưu điện

 Thẻ tín dụng nội địa và quốc tế

Để đảm bảo niềm tin cho người mua, CĐT cam kết sẽ hoàn lại tiền nếu giaodịch gặp sự cố và không thực hiện được Sau khi hoàn thành giao dịch, người mua

và người bán sẽ nhận được phiếu đánh giá về nhau Ngoài việc hỗ trợ cho nhữngngười mua và người bán đơn lẻ gặp gỡ và thực hiện giao dịch thì trang web cũngthực hiện liên kết với các DN để thực hiện các chương trình khyến mãi, giờ vàngđấu giá…

III Mục tiêu giá trịGiá trị khách hàng hay mục tiêu giá trị của một doanh nghiệp là điểm cốtyếu của mô hình kinh doanh Mục tiêu giá trị được hiểu là cách thức để sản phẩmhay dịch vụ của một doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Để pháttriển hoặc phân tích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp cần trả lời được các câu hỏi sau:Tại sao khách hàng nên lựa chọn doanh nghiệp để tiến hành giao dịch thay vì chọnmột doanh nghiệp khác? Những điều gì doanh nghiệp có thể cung cấp cho kháchhàng trong khi doanh nghiệp khác không có hoặc không thể cung cấp? Đứng từgóc độ khách hàng, thành công của mục tiêu giá trị bao gồm: sự cá nhân hóa, cábiệt hóa của các sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, giảm bớt chi phí tìm kiếmsản phẩm, so sánh giá, sự thuận tiện trong giao dịch thông qua quá trình quản lý,phân phối sản phẩm

Mục tiêu giá trị của Chodientu.vn là mang tới cho khách hàng cơ hội lựachọn, tìm kiếm phong phú, mua bán sản phẩm mọi lúc, mọi nơi ; sự thuận tiện và

an toàn trong giao dịch

1 Cơ hội lựa chọn, tìm kiếm phong phú Mua bán sản phẩm mọi lúc, mọi nơi

Đối với người mua:

-Thay vì phải bỏ ra rất nhiều thời gian và công sức để tự mình tới các cửahàng để tìm hoặc đặt mua các sản phẩm mà mình mong muốn thì giờ đây vớinhững gì mà Chodientu.vn cung cấp người mua có thể từ nhà hoặc từ công sở truycập vào các cửa hàng của Chợ Điện Tử bất cứ thời gian nào, tìm kiếm và lựa chọnnhững sản phẩm mình muốn

-Chodientu.vn là mạng xã hội mua sắm nhiều hàng số 1 Việt Nam Kết hợpvới Ebay.vn, Chợ Điện Tử thật sự là nơi mà bạn có thể tìm thấy bất cứ thứ gì màngười khác có thể bán Tại Chợ Điện Tử (CĐT) rất nhiều các dụng cụ, thiết bị,máy tính, đồ gỗ, và hàng triệu các mặt hàng khác được đưa lên, mua và bán mỗingày Khách hàng có thể tìm kiếm ở CĐT từ những mặt hàng thông thường nhấtcho đến những mặt hàng có giá trị hay khó có thể tìm mua trên thị trường cũng như

ở các website khác

-Với cùng một sản phẩm mà khách hàng muốn tìm mua trên CĐT sẽ có rấtnhiều loại mẫu sản phẩm khác nhau từ các người bán, doanh nghiệp khác nhau.Khách hàng có thể thoải mái so sánh các mẫu sản phẩm, thông tin về sản phẩm, giá

cả, đặt câu hỏi giao lưu trực tuyến với đơn vị cung cấp sản phẩm

-Với công cụ tìm kiếm thông minh, đơn giản được CĐT thiết kế nhằm hỗchợ cho người dùng trong việc tìm kiếm khách hàng có thể tìm kiếm món hàng màmình yêu thích giữa hàng triệu sản phẩm được đăng bán trên chợ

+Tìm kiếm thông tin:

Khách hàng nhập từ khóa thông tin mà mình cần tìm kiếm Chọn mảng thôngtin mà mình muốn tìm kiếm Chọn danh mục mà mình muốn tìm kiếm nếu đã biết

rõ hoặc có thể để mặc định toàn bộ web CĐT có các phần sau:

Sản phẩm

Sản phẩm : Khách hàng có thể tìm kiếm các sản phẩm do các người bán trongnước đăng bán trên CĐT và người bán quốc tế đăng bán trên Ebay

Tìm kiếm theo danh mục

Sản phẩm : Nếu đã biết hàng hóa của mình ở danh mục nàokhách hàng có thể lựa chọn lại danh mục hàng hóa để có kết quả chính xáchơn

+Tìm kiếm nhiều từ khóa:

Người dùng có thể tìm kiếm với một từ khóa, VD: nokia 1200 hoặc với mộtcụm từ khóa nokia 1200 màu đen mới Người dùng có thể sử dụng các ký tự logic:

“ngoặc kép” để tìm chính xác, hoặc để kết hợp… CĐT sẽ nhanh chóng trả về cáckết quả là các thông tin có chứa các từ khóa đã được đưa ra

+Tìm kiếm theo danh mục:

-Nếu nhiều kết quả với nhiều danh mục có chứa thông tin mình cần tìm,khách hàng có thể thay đổi cách tìm kiếm bằng cách sử dụng thêm từ khóa đểthành cụm từ khóa Tìm theo danh mục để có thể chính xác hóa, cụ thể hóa kếtquả

- Chodientu.vn còn phối hợp cùng Mạng mua sắm xuyên biên giới ebay.vn

và cổng thanh toán Nganluong.vn để tổ chức nhiều chương trình “Ngày vàng”

nhằm mang đến cho khách hàng cơ hội sở hữu những sản phẩm chất lượng với giáthành ưu đãi nhất Ngoài ra tại Chodientu.vn khách hàng còn có thể tham gia vàocác phiên đấu giá ngược – đây là chuyên trang của Chodientu.vn, tại đây thườngxuyên diễn ra các phiên đấu giá sản phẩm có giá trị lớn, sản phẩm công nghệ mớihấp dẫn.

-Ngoài ra khi mua hàng trên CĐT người mua còn được cung cấp các thôngtin khuyến mại, giảm giá, các chương trình hỗ trợ khách hàng, các hội nghị kháchhàng trong đó có sự tham gia của các nhà cung cấp sản phẩm trên CĐT Có thể kếtnối bạn bè cùng sở thích cũng như tham gia các hoạt động cộng đồng khác

Đối với người bán:

-Thay vì phải tốn nhiều thời gian và chi phí để mở một gian hàng thực (đốivới doanh nghiệp) hay phải tự mình giao bán sản phẩm ngoài thị trường (đối với cánhân), người bán chỉ cần đăng ký một gian hàng trên chodientu.vn để bán sảnphẩm của mình

-Khi có người mua đặt mua sản phẩm hoặc thắng đấu giá người bán sẽ được

hệ thống tự động thông báo bằng email hoặc qua hệ thống sms của Chodientu.vn

- Chodientu.vn cung cấp giải pháp toàn diện Shop Chuyên Nghiệp, Shop cơbản

+Shop Chuyên Nghiệp :

Giúp tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu cho website, cơ sở hạ tầng như đườngtruyền, máy móc và nhân lực quản lý Giúp doanh nghiệp tập trung tối đa vào việcbán và chăm sóc khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu và tăng lợi nhuận.Ngoài rakhi sử dụng Shop Chuyên Nghiệp doanh nghiệp cũng sẽ không phải mất chi phícho việc quảng bá hình ảnh website, tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng (visits)hay tạo chỗ đứng cạnh tranh trên môi trường Internet (search ranking) Khôngnhững thế doanh nghiệp còn được hỗ trợ chăm sóc định kỳ, được hỗ trợ làm gianhàng như tạo danh mục, đăng sản phẩm, thiết kế banner như một websiteriêng Thực hiện các chương trình khuyến mại cho khách hàng nếu có, tư vấn chủshop tham gia các chương trình marketing của chợ

Ngay lập tức khi hoàn thiện việc khởi tạo Shop Chuyên Nghiệp, sản phẩmcủa doanh nghiệp sẽ được quảng bá cập nhật cho hơn 1 triệu thành viên của CĐT +Shop cơ bản:

Doanh nghiệp được hỗ trợ chăm sóc, có phân cây danh mục sản phẩm, được thiết lập giao dịch hiển thị shop, có theme giao diện đẹp

Còn rất nhiều hỗ trợ khác, người bán có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được tư vấn.

2 Sự thuận tiện và an toàn trong giao dịch

-Với giao diện khá đẹp mắt, tính năng đầy đủ, thân thiện với người sử dụng.CĐT cũng không ngừng đẩy mạnh tính tiện ích nhằm dỡ bỏ những rào cản khi mua

và bán nơi người sử dụng

-Các hình thức giao dịch CĐT hỗ trợ: mua ngay, đấu giá, mặc cả, chào muasau đấu giá – hoàn toàn do người mua và người bán thỏa thuận hình thức trao đổisao sao cho hợp lý và dễ dàng nhất

-Tại Chodientu.vn còn có Hệ thống đánh giá uy tín – thước đo phản ánh mức

độ uy tín của thành viên tại CĐT Hệ thống là cơ sở tham khảo tin cậy đối vớingười mua và người bán khi quyết định có nên giao dịch với đối tác hay không

- Với chương trình Người Bán Đảm Bảo – là chương trình xúc tiến bán hàng, hỗ trợ thanh toán - chuyển hàng và bảo vệ người mua, áp dụng cho những người bán có chất lượng được Chodientu.vn thẩm định và lựa chọn, người tham gia sẽ được đảm bảo:

+ Đảm bảo bán được hàng : cho phép người mua thanh toán khi nhận hàng , giải quyết nút thắt hơn 90% đơn hàng không thành công do người mua chưa quen với hình thức thanh toán trực tuyến

+ Đảm bảo giao hàng toàn quốc: Khâu vận chuyển được Chodientu.vn và

ShipChung.vn hỗ trợ tự động hóa giao hàng trong 72 giờ trên toàn quốc Được hỗ trợ giải quyết khiếu nại và bảo vệ quyền lợi khi xảy ra sự cố trong quá trình vận chuyển

+ Đảm bảo thanh toán tiền hàng nhanh gọn: Nhận tiền vào tài khoản

Nganluong.vn ngay sau khi hãng vận chuyển báo người mua đã nhận hàng

-Khi tham gia vào Chodientu.vn khách hàng được đảm bảo tối đa sự riêng tư

và bảo mật thông tin cá nhân ( được ghi rõ trong Chính sách quyền riêng tư củaCĐT) Được quyền gửi các khiếu nại, tố cáo khi phát hiện có hành vi gian lận, lừađảo, bất hợp pháp đến Chodientu.vn qua email: support@chodientu.vn hoặc liên hệtrực tiếp theo số điện thoại tổng đài 1900 585 888

-Để đảm bảo quyền lợi cho

người mua hàng, Chodientu.vn

còn bổ sung thêm cảnh báo hàng

Trung Quốc tại các danh mục điện

thoại Trung Quốc, máy tính bảng,

laptop Trung Quốc và máy nghe

nhạc Trung Quốc nhằm giúp

người mua hàng trực tuyến không

bị hiểu nhầm, tránh mua phải

những sản phẩm “nhái”, kém chất

lượng, lập lờ thông tin ( hành

động này hoàn toàn không phải sự

là phân biệt đối xử với hàng

Trung Quốc)

IV Mô hình doanh thu

Sản phẩmDoanh thu từ quảng cáo: tính phí đưa gian hàng lên trang nhất, đặt banner quảng cáo, đưa tin rao vặt in đậm lên đầu mục:

Baner Vị trí Kích thước Đặc điểm Dung lượng

(kB)

Đơn giá/tháng (VNĐ)

Ghi chú:

Giá trên chưa bao gồm 10% thuế VAT

Giá độc quyền = Giá chia sẻ x2,5 lần

Baner thiết kế dạng tĩnh

Doanh thu từ liên kết: tính phí dựa trên số lượng click vào gian hàng được

Sản phẩm

quảng cáo, dịch vụ tối ưu hóa từ khóa tìm kiếm trên trang google

Doanh thu từ trung gian giao dịch qua dịch vụ thu tiền tạm giữ thanh toán qua

Sản phẩm

Nganluong.vn

Sản phẩmDoanh thu đăng ký:

+ Chodientu.vn cho thuê những gian hàng trên website của mình và thu phí hàng tháng Sau đó thu phần trăm giao dịch sau khi doanh nghiệp bán được những hàng hóa và sản phẩm của mình

+ Dịch vụ đăng tin rao vặt Vip và gian hàng đảm bảo các dịch vụ và nguồn doanh thu của chodientu.vn

Shop chuyên nghiệp: là một dạng website hoàn chỉnh, giao diện chuyênnghiệp và cho tùy biến linh hoạt Sở hữu GHCN (Gian hàng chuyên nghiệp) chophép bạn vận hành đa dạng các tính năng hỗ trợ việc bán hàng Bạn phải trả phíthuê theo gói lựa chọn

Với các doanh nghiệp vừa và nhỏ các cửa hàng đại lý, bán lẻ, Chodientu.vncung cấp giải pháp toàn diện shop chuyên nghiệp Shop chuyên nghiệp giúp tiếtkiệm chi phí đầu tư ban đầu cho website, cơ sở hạ tầng như sever, đường truyềnmáy móc và nhân lực quản lý Giúp doanh nghiệp tập trung tối đa vào việc bán và