Báo Cáo Thực Tập.pdf

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO THỰC TẬP Chuyên ngành Tài Chính – Ngân Hàng Đề tài NGHIỆP VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH

BÁO CÁO THỰC TẬP Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng

Đề tài:

NGHIỆP VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN

– CHI NHÁNH QUẬN 7 – PGD TRUNG SƠN

HVTH : Hoàng Mai Phương

MSHV : 030805170294

GVHD : TS Hồ Công Hưởng

TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 4/2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH

BÁO CÁO THỰC TẬP Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng

Đề tài:

NGHIỆP VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN

– CHI NHÁNH QUẬN 7 – PGD TRUNG SƠN

HVTH : Hoàng Mai Phương MSHV : 030805170294

GVHD : TS Hồ Công Hưởng

TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 4/2022

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan báo cáo “Nghiệp vụ thẻ tín dụng của Khách hàng Cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín – Chi nhánh Quận 7 – PGD Trung Sơn” là công trình nghiên cứu riêng của bản thân, trong đó không có các nội dung đã

được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong khóa luận

Em chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn là TS Hồ Công Hưởng đã hướng dẫn trong suốt thời gian em làm Báo cáo thực tập, giúp em hoàn thành tốt bài báo cáo Bên cạnh đó, em cũng xin cảm ơn cán bộ hướng dẫn Vương Khương Đại cùng Ban lãnh đạo và toàn thể anh chị tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Phòng giao dịch Trung Sơn đã tạo điều kiện, hướng dẫn và cung cấp những kiến thức thực tiễn tại ngân hàng để em hoàn thành tốt bài Báo cáo thực tập

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2022

Tác giả

(Ký, ghi rõ Họ tên)

NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

(Đánh giá tính xác thực về các dữ liệu, số liệu và mức độ đạt yêu cầu của BCTT)

Đánh giá về mức độ hoàn thiện của quá trình thực tập và báo cáo thực tập

☐ Xuất sắc

☐ Tốt

☐ Khá

☐ Đáp ứng yêu cầu

☐ Không đáp ứng yêu cầu

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

(Ký, ghi rõ Họ tên, đóng dấu)

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN

(Ký và ghi rõ Họ tên)

PHIẾU CHẤM ĐIỂM THỰC TẬP

Điểm:

Giảng viên chấm 1

(Ký và ghi rõ Họ tên)

Giảng viên chấm 2

(Ký và ghi rõ Họ tên)

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2

1.1 Giới thiệu về đơn vị thực tập 2

1.1.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín 2

1.1.2 Giới thiệu về đơn vị thực tập 2

1.2 Giới thiệu lịch sử hình thành và phát triển của Sacombank 3

1.3 Định hướng phát triển của Sacombank 4

1.4 Cơ cấu quản lý và điều hành 4

1.4.1 Cơ cấu quản lý và điều hành của Sacombank 4

1.5 Mạng lưới hoạt động của Sacombank tại Việt Nam và Ngoài nước 6

CHƯƠNG 2 NGHIỆP VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI PGD TRUNG SƠN 7

2.1 Tổng quan về thẻ tín dụng 7

2.1.1 Khái niệm thẻ tín dụng 7

2.1.2 Khái niệm hạn mức thẻ tín dụng 7

2.2 Quy trình cấp thẻ tín dụng tại PGD Trung Sơn 7

2.3 Các loại thẻ tín dụng của Sacombank đối với khách hàng Cá nhân 8

2.3.1 Thẻ tín dụng Nội địa của Sacombank 8

2.3.2 Thẻ tín dụng Quốc tế của Sacombank 9

2.4 Các chính sách phát hành thẻ tín dụng tại PGD Trung Sơn 12

CHƯƠNG 3 KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT 14

3.1 Kết luận 14

3.2 Một số đề xuất phát triển hoạt động thẻ tín dụng tại PGD Trung Sơn 15

3.2.1 Đối với thẻ tín dụng nội địa 15

3.2.2 Đối với thẻ tín dụng quốc tế 16

TÀI LIỆU THAM KHẢO 19

PHỤ LỤC 21

BM1 Giấy đề nghị cấp thẻ tín dụng kiêm Hợp đồng đối với KHCN 21

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Giải thích nguyên nghĩa

Sacombank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín

PGD Trung Sơn Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi

nhánh Quận 7 – Phòng giao dịch Trung Sơn TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh

CVKH Chuyên viên Khách hàng

DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH

Bảng 1.2 Mạng lưới hoạt động của Sacombank tại Việt Nam 6

Hình 1.1 Chức năng bộ phận thực tập 2

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Sacombank 5

Hình 2.1 Quy trình phát hành thẻ tín dụng tại PGD Trung Sơn 8

Hình 2.2 Thẻ tín dụng Napas (Family) 8

Hình 2.3 Thẻ tín dụng Napas 8

Hình 2.4 Visa Classic 9

Hình 2.5 JCB Classic 9

Hình 2.6 Mastercard Classic 9

Hình 2.7 UnionPay Classic 9

Hình 2.8 Mastercard Gold 9

Hình 2.9 JCB Gold 9

Hình 2.10 Visa Gold 9

Hình 2.11 Visa Platinum 10

Hình 2.12 Visa Platinum Cashback 10

Hình 2.13 World Mastercard 10

Hình 2.14 Visa Signature 10

Hình 2.15 JCB Ultimate 11

Hình 2.16 Visa Infinite 11

Hình 3.1 Thị phần thẻ tín dụng nội địa 14

Hình 3.2 Thị phần thẻ tín dụng quốc tếHình 3.1 Thị phần thẻ tín dụng nội địa 14

Hình 3.2 Thị phần thẻ tín dụng quốc tế 14

Hình 3.3 Cơ cấu phí thu của tổ chức thẻ VisaHình 3.2 Thị phần thẻ tín dụng quốc tế14 Hình 3.4 Cơ cấu phí thu của tổ chức thẻ Master 16

Hình 3.4 Cơ cấu phí thu của tổ chức thẻ Master 16

Hình 3.3 Cơ cấu phí thu của tổ chức thẻ Visa 16

Hình 3.4 Cơ cấu phí thu của tổ chức thẻ MasterHình 3.3 Cơ cấu phí thu của tổ chức thẻ Visa 16

1

MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây, xu hướng sử dụng thẻ tín dụng của người dân ngày càng tăng mạnh Bên cạnh đó, bối cảnh đại dịch COVID-19 với yêu cầu hạn chế tiếp xúc tối đa trong mọi hoạt động kể cả giao dịch thanh toán, chính là "chất xúc tác" khiến nhu cầu sử dụng thẻ trong thời gian qua ngày một tăng Là một trong những ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam, Sacombank hiện đang dẫn đầu thị phần thẻ tín dụng nội địa và quốc tế tại Việt Nam Với thời gian thực tập tại đơn vị PGD Trung Sơn của Sacombank từ ngày 04/01/2022 đến ngày 08/04/2022, dưới sự hướng dẫn của cán bộ Vương Khương Đại

chức danh Chuyên viên Khách hàng Cá Nhân Cấp 1, tác giả chọn đề tài “Nghiệp vụ thẻ tín dụng của Khách hàng Cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín – Chi nhánh Quận 7 – PGD Trung Sơn" để tìm hiểu về nghiệp vụ thẻ tín dụng tại PGD

Trung Sơn và đưa ra một số đề xuất phát triển hoạt động thẻ tín dụng tại đây

2

PGD Trung Sơn

Bộ phận Kinh Doanh

Chuyên viên

Tư vấn

Chuyên viên Khách hàng

Vị trí thực tập

Chuyên viênBảo hiểm

Bộ phận Nội Nghiệp

1.1 Giới thiệu về đơn vị thực tập

1.1.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương tín có tên giao dịch là ngân hàng Sacombank Sacombank là một trong những Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên được thành lập tại thành phố Hồ Chí Minh vào năm 1991

Sacombank hiện đang cung cấp các dịch vụ như: Huy động vốn, Cho vay, Thanh toán quốc tế, Tài khoản, Thẻ, Ngân hàng điện tử; Chi trả kiều hối, Mua bán ngoại tệ, Cho thuê két sắt, Chuyển tiền nhanh trong nước và nước ngoài, Bao thanh toán, Bảo hiểm, Đầu tư và Kinh doanh ngoại hối,… (Sacombank, 2021)

1.1.2 Giới thiệu về đơn vị thực tập

Dưới sự hướng dẫn của cán bộ Vương Khương Đại chức danh Chuyên viên Khách hàng Cá nhân Cấp 1, sinh viên thực tập đã được học hỏi và trau dồi nhiều kiến thức thực tiễn về nghiệp vụ thẻ tín dụng cũng như những nghiệp vụ khác như cấp tín dụng, huy động vốn và bảo hiểm tại PGD Trung Sơn

Hình 1.1 Chức năng

bộ phận thực tập

3

1.2 Giới thiệu lịch sử hình thành và phát triển của Sacombank

Trong quãng thời gian những năm đầu mới được thành lập vào năm 1991, Sacombank hoạt động như một tổ chức tín dụng ở quy mô nhỏ với số vốn điều lệ 3 tỷ đồng Đến giai đoạn từ năm 1995-1998, Sacombank đã có thể tự nâng vốn điều lệ chạm ngưỡng 71 tỷ đồng với việc phát hành cổ phiếu đại chúng, cao hơn gấp nhiều lần so với quãng thời gian mới hoạt động Đặc biệt trong giai đoạn từ những năm từ 2000 đến 2006, khi đó thị trường chứng khoán ở Việt Nam đang có những bước chuyển mình vô cùng mạnh mẽ chính là thời kỳ mà Sacombank phát triển bùng nổ về vốn cũng như mạng lưới hoạt động của mình Trải qua gần 30 năm hình thành và phát triển, Sacombank đã có quy

mô vốn điều lệ khá lớn và mạng lưới rộng khắp, thuộc các ngân hàng lớn nhất Việt Nam Theo thông tin từ trang chủ của Sacombank, ngân hàng đã đạt được nhiều thành tựu trong nước cũng như ngoài nước Theo đó, trong năm 2021 ngân hàng Sacombank đã đạt được các danh hiệu như: Top 3 Doanh nghiệp Niêm yết được nhà Đầu tư yêu thích nhất năm 2021, Top 10 Tin dùng Việt Nam ngành Ngân hàng - Tài Chính - Bảo Hiểm, Ngân hàng dẫn đầu số lượng thẻ tín dụng đang lưu hành, Thương Hiệu Vàng Thành phố Hồ Chí Minh, Best Bank - The Asset, Best Forex Bank Vietnam, Most Trusted Bancassurance Provider Vietnam 2021, Vietnam Domestic Trade Finance Bank of the Year, Vietnam Domestic Technology and Operations Bank of the Year, …

Sacombank Trung Sơn được khai trương vào ngày 11/12/2009 tại địa chỉ 29-31 đường 9A-KDC Trung Sơn, Bình Hưng, Bình Chánh, TP.HCM (Hào khí Sacombank, 2022) Tính đến thời điểm 3/2022, phòng giao dịch Trung Sơn có 24 nhân sự chia thành 2

bộ phận chính là bộ phận kinh doanh và bộ phận nội nghiệp, dưới sự quản lý của ông Diệp Bảo Hiếu, ông Lê Vũ Phương và bà Hồ Thị Nguyệt Thư cùng với các nhân sự tại đây, Sacombank Trung Sơn đã đạt nhiều thành tựu đáng kể trong các năm vừa qua như: danh hiệu “Phòng giao dịch xuất sắc nhất khu vực Đông TP.HCM năm 2020”, “Phòng giao dịch đạt FYP cao nhất 6 tháng đầu năm 2020”, …

4

1.3 Định hướng phát triển của Sacombank

Theo thông tin từ trang chủ của Sacombank, ngân hàng có tầm nhìn về việc trở thành Ngân hàng bán lẻ hiện đại và đa năng hàng đầu Việt Nam

Theo đó, ngân hàng mang cho mình các sứ mệnh và giá trị cốt lõi như sau: Tối ưu giải pháp tài chính trọn gói, hiện đại và đa tiện ích cho khách hàng; Tối đa hóa giá trị gia tăng cho đối tác, nhà đầu tư và cổ đông; Mang lại giá trị về nghề nghiệp và sự thịnh vượng cho cán bộ nhân viên; Đồng hành cùng sự phát triển chung của cộng đồng xã hội; Tiên phong mở đường và mạnh dạn đương đầu vượt qua những thách thức để tiếp nối những thành công; Đổi mới và năng động để phát triển vững bền; Cam kết chất lượng là nguyên tắc ứng xử của mỗi thành viên trong phục vụ khách hàng và quan hệ đối tác; Tạo dựng sự khác biệt bằng tính đột phá sáng tạo trong kinh doanh và quản trị điều hành (Sacombank, 2022)

1.4 Cơ cấu quản lý và điều hành

1.4.1 Cơ cấu quản lý và điều hành của Sacombank

Theo thông tin trên trang chủ của Sacombank, Sacombank có cơ cấu quản lý và điều hành được chia thành 2 bộ phận chính: Bộ máy quản trị và kiểm soát, đứng đầu là “Đại hội đồng cổ đông” và Bộ máy điều hành, đứng đầu là “Tổng giám đốc”

Tại thời điểm tháng 3/2022, Ban lãnh đạo của ngân hàng Sacombank như sau:

✓ Hội đồng quản trị: Đứng đầu là ông Dương Công Minh với cương vị là Chủ

tịch Hội Đồng Quản Trị của ngân hàng Sacombank

✓ Ban kiểm soát: Đứng đầu là ông Trần Minh Triết với cương vị là Trưởng ban

Kiểm Soát của ngân hàng Sacombank

✓ Ban điều hành: Đứng đầu là bà Nguyễn Đức Thạch Diễm với cương vị là

Tổng giám đốc của ngân hàng Sacombank

5

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Sacombank

6

1.5 Mạng lưới hoạt động của Sacombank tại Việt Nam và Ngoài nước

Trong 20 năm đầu tiên từ khi ra đời, phát triển mạng lưới là một trong những giải pháp then chốt trong chiến lược của Sacombank Đến năm 2012, hệ thống mạng lưới lên đến gần 430 điểm giao dịch là lợi thế nổi bật của Sacombank trong nhóm các ngân hàng TMCP trong nước, phủ kín các tỉnh thành khu vực Đông Nam bộ, Tây Nam bộ, Bắc Trung bộ, Nam Trung bộ và Tây Nguyên, đồng thời tiên phong mở rộng hoạt động ra khỏi biên giới Việt Nam với Chi nhánh tại Lào và Campuchia (Sacombank, 2018)

Theo báo cáo thường niên năm 2020 của Sacombank, ngân hàng đã phát triển mạng lưới hoạt động với tổng 566 điểm giao dịch tại Việt Nam, Lào và Campuchia, trong đó:

552 điểm giao dịch được thành lập tại Việt Nam, 5 điểm giao dịch tại Lào và 9 điểm giao dịch tại Campuchia Có thể thấy rằng khu vực TP.HCM chính là khu vực trọng điểm của Sacombank với tỷ trọng chiếm 32% trên tổng điểm giao dịch Sacombank tại Việt Nam Theo đó, PGD Trung Sơn thuộc khu vực Đông thành phố Hồ Chí Minh, cụ thể là địa bàn Quận 7, gồm có các điểm giao dịch: Chi Nhánh Quận 7, PGD Tân Thuận, PGD Nguyễn Hữu Thọ, PGD Trung Sơn, PGD Nguyễn Lương Bằng, PGD Phú Mỹ Hưng

Khu vực Số lượng CN Số lượng PGD

Bảng 1.1 Mạng lưới hoạt động của Sacombank tại Việt Nam

2.1.2 Khái niệm hạn mức thẻ tín dụng

Hạn mức tín dụng là hạn mức tối đa về số tiền chủ thẻ có thể thanh toán bằng thẻ, có thể hiểu rằng ngân hàng sẽ cho phép chủ thẻ vay một khoản vay cố định để sử dụng Hạn mức thẻ tín dụng được cấp phụ thuộc vào loại thẻ và tổ chức phát hành thẻ Dựa vào lịch sử tín dụng, thu nhập, tài sản đảm bảo hoặc uy tín của khách hàng, ngân hàng sẽ xét duyệt cấp hạn mức tín dụng cho chủ thẻ

2.2 Quy trình cấp thẻ tín dụng tại PGD Trung Sơn

Bước 1: CVKH của PGD Trung Sơn trao đổi với khách hàng có nhu cầu mở thẻ tín dụng và tư vấn sản phẩm thẻ tín dụng phù hợp với khách hàng

Bước 2: CVKH của PGD Trung Sơn thu thập chứng từ cần thiết theo quy định của các chính sách phát hành thẻ của Sacombank

Bước 3: CVKH của PGD Trung Sơn tiến hành thẩm định chứng từ, nhập thông tin khách hàng lên hệ thống của Sacombank và chuyển cho CVKH khác tái thẩm định

Bước 4: CVKH xin ý kiến của Ban lãnh đạo PGD Trung Sơn

Bước 5: CVKH của PGD Trung Sơn gửi yêu cầu phát hành thẻ tín dụng tới Trung tâm phát hành thẻ của Sacombank và chờ sản xuất thẻ

Bước 6: CVKH của PGD Trung Sơn nhận thẻ tín dụng và giao thẻ cho khách hàng

8

Hình 2.1 Quy trình phát hành thẻ tín dụng tại PGD Trung Sơn

2.3 Các loại thẻ tín dụng của Sacombank đối với khách hàng Cá nhân

Đối với hoạt động phát hành thẻ tín dụng, ngân hàng Sacombank hiện tại đang phát hành 2 loại thẻ tín dụng: thẻ tín dụng Nội địa và thẻ tín dụng Quốc tế

2.3.1 Thẻ tín dụng Nội địa của Sacombank

Phí thường niên đối với thẻ tín dụng nội

địa Napas (Family): 200,000 đồng; Phí

thường niên đối với thẻ tín dụng nội địa

Napas (Easy Card): 299,000 đồng

Phí thường niên đối với thẻ tín

dụng quốc tế Visa Classic, JCB

Classic, Mastercard Classic và

Phí thường niên đối với thẻ tín

dụng quốc tế Visa Gold, JCB Gold

10

2.3.2.3 Hạng thẻ Platinum

Đối tượng khách hàng: Khách hàng có nhu cầu

đổi điểm thưởng/hoàn tiền

Điều kiện cấp: Khách hàng có hạn mức thẻ tín

dụng từ 40 triệu đồng trở lên hoặc khách hàng

có thu nhập từ 15 triệu đồng trở lên

Phí thường niên đối với thẻ tín dụng quốc tế

Visa Platinum và Visa Platinum Cashback:

dụng từ 100 triệu đồng trở lên hoặc khách

hàng có thu nhập từ 40 triệu đồng trở lên

Phí thường niên của thẻ tín dụng quốc tế

World Mastercard là: 1,499,000 đồng

2.3.2.5 Hạng thẻ Signature

Đối tượng khách hàng: Khách hàng có nhu cầu

đổi vé máy bay, đổi dặm VNA

Điều kiện cấp: Khách hàng có hạn mức thẻ tín

dụng từ 100 triệu đồng trở lên hoặc khách

hàng có thu nhập từ 40 triệu đồng trở lên

Phí thường niên của thẻ tín dụng quốc tế Visa