(Tiểu luận) bài tập nhóm học phần quan hệ công chúng tên đề tài lập kế hoạch quan hệ công chúng cho tinder

Ngành công nghiệp hẹn hò trực tuyến Hẹn hò trực tuyến là cụm từ khá được quan tâm trong những năm trở lại đây bởi nócho phép người dùng tìm kiếm, làm quen, kết bạn với những người lạ th

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA MARKETING

- -BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

Tên đề tài: Lập kế hoạch quan hệ công chúng cho Tinder

MỤC LỤC

I Tổng quan thị trường 2

1.1 Ngành công nghiệp hẹn hò trực tuyến 2

1.2 Ngành công nghiệp hẹn hò trực tuyến tại Việt Nam 4

1.3 Một vài ứng dụng hẹn hò phổ biến hiện nay 4

1.4 Tổng quan thương hiệu Tinder 5

II Phân tích tình hình 6

2.1 Tình hình bên trong 6

2.2 Tình hình bên ngoài 13

III Phân tích công chúng mục tiêu 16

IV Phân tích SWOT 18

4.1 Điểm mạnh 18

4.2 Điểm yếu 18

4.3 Cơ hội 19

4.4 Thách thức 19

V Tuyên bố vấn đề 19

VI Mục đích và mục tiêu 21

6.1 Mục đích chương trình 21

6.2 Mục tiêu 21

VII Phát triển chiến lược 25

7.1 Chủ đề chương trình 25

7.2 Chiến lược 25

VIII Phát triển chiến thuật 26

8.1 Chiến thuật viết 26

8.2 Chiến thuật nói 26

8.3 Chiến thuật hình ảnh 27

IX Thời gian biểu và ngân sách 27

9.1 Thời gian biểu 27

9.2 Ngân sách 29

X Đo lường và đánh giá 30

I. Tổng quan thị trường

1.1 Ngành công nghiệp hẹn hò trực tuyến

Hẹn hò trực tuyến là cụm từ khá được quan tâm trong những năm trở lại đây bởi nócho phép người dùng tìm kiếm, làm quen, kết bạn với những người lạ thông qua Internet.Dịch vụ hẹn hò trực tuyến cho phép người dùng trở thành "thành viên" bằng cách tạo hồ

sơ và tải lên thông tin cá nhân bao gồm: tuổi, giới tính, mục đích sử dụng, địa điểm vàngoại hình Hầu hết các dịch vụ cũng khuyến khích các thành viên thêm ảnh hoặc videovào hồ sơ của họ Khi hồ sơ đã được tạo, các thành viên có thể xem hồ sơ của các thànhviên khác trong dịch vụ, sử dụng thông tin hồ sơ hiển thị để quyết định có bắt đầu liên lạc,kết nối với nhau hay không

Trong ngành công nghiệp hẹn hò trực tuyến, các ứng dụng hẹn hò là nguồn doanhthu chính Một vài ứng dụng như Tinder, Bumble và OkCupid có cơ sở người dùng lớn vàđang có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ Các ứng dụng này ngày nay cũng sử dụng nhiều cácchiến lược truyền thông, quảng cáo để tăng doanh thu cũng như tăng lượt tải app

Ngành công nghiệp hẹn hò trực tuyến đang phát triển các công nghệ mới, chẳng hạnnhư AI và Chatbot nhằm mục tiêu cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ thànhcông của các lần “match’’ Những công nghệ này cũng đang được sử dụng để giải quyếtcác vấn đề về bảo mật và quyền riêng tư của người dùng Tuy nhiên, ngành đang phải đốimặt với một số thách thức, chẳng hạn như vi phạm quyền riêng tư và vi phạm bảo mật,lừa đảo cũng như các vấn đề về phân biệt đối xử và quấy rối tình dục, đặc biệt xuất hiện ở

xu hướng giảm chậm, dự kiến đến năm 2027 chỉ còn 6,28 USD Nguyên nhân dẫn đếnhiện tượng này có thể lý giải bởi việc ngày càng có nhiều những người giả mạo trên cácapps hẹn hò trực tuyến với mục đích xấu như lừa đảo, thiếu hành vi trung thực trong khaibáo độ tuổi, … dẫn đến mọi người không còn tin tưởng để sử dụng trong thời gian dài

Hình 1.2: Người dùng theo độ tuổi trong nền công nghiệp hẹn hò trực tuyến tại Việt Nam

Nguồn: Statista

→ Cũng theo Statista, người dùng thường xuyên sử dụng dating apps phần lớn nằmtrong độ tuổi từ 25-34 tuổi, chiếm 33,3% Bởi nhóm tuổi này thuộc thế hệ những ngườitrẻ tuổi, họ sẵn sàng phá vỡ những quy tắc hẹn hò truyền thống Họ thường tìm cáchtương tác và kết nối sâu hơn với ai đó trên internet trước khi gặp trong cuộc sống thực

Hình 1.3: Người dùng theo giới tính trong nền công nghiệp hẹn hò trực tuyến tại Việt Nam

Nguồn: Statista

→ Có đến 69,2% số người dùng dating apps là Nam giới, gấp đôi số người dùng là

Nữ cho thấy phần đông vẫn nữ giới vẫn chưa thật sự tin tưởng khi sử dụng các apps hẹn

hò trực tuyến Nguyên nhân có thể xuất phát từ tâm lý nữ giới khá ngại ngùng khi sử dụngcác apps hẹn hò, sợ bị người khác đánh giá là “ế”, “cọc đi tìm trâu” hay có nhiều trườnghợp nữ giới bị quấy rối tình dục, bị lừa đảo khi làm quen với những người thông qua cácapps hẹn hò

1.2 Ngành công nghiệp hẹn hò trực tuyến tại Việt Nam

Hình 1.4: Ứng dụng hẹn hò trực tuyến dẫn đầu về lượng người sử dụng tại Việt Nam

Nguồn: Statista

Ngành công nghiệp hẹn hò trực tuyến ở Việt Nam là một thị trường tương đối mớinhưng đang phát triển nhanh chóng Với sự gia tăng tỷ lệ sử dụng internet và điện thoạithông minh trong nước, ngày càng có nhiều người chuyển sang các ứng dụng và trangweb hẹn hò trực tuyến để tìm bạn đời lãng mạn

Theo báo cáo của Statista (2022), các ứng dụng hẹn hò trực tuyến hàng đầu tại ViệtNam về số người dùng hoạt động là Tinder với 21%; tiếp đến là Messenger Apps nhưZalo, Telegram với 19%, Facebook Dating chiếm 17%

1.3 Một vài ứng dụng hẹn hò phổ biến hiện nay

Điểm

giống

- Cài đặt đơn giản, hoàn toàn miễn phí khi đăng ký tài khoản

- Thao tác dễ sử dụng, không ngừng cải tiến và mở rộng để phù hợp vớinhu cầu của người dùng

- Khi lướt các ứng dụng này, có thể quẹt trái hoặc phải với mỗi profile

khác hiện ra trên ứng dụng (quẹt trái nếu không phù hợp, và quẹt phải nếuphù hợp) Hai người cùng quẹt phải profile của nhau được coi là mộtmatch, những user match nhau sẽ có thể nhắn tin và video call để tròchuyện với nhau qua ứng dụng này

- Không yêu cầu người dùng xác định giới tính

- Bumble không chỉ là về các mối quan hệ yêu đương

mà còn có thể chuyển sangchế độ BFF (lúc này thì ai cũng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện)

- Yêu cầu các tin nhắn gửi phải được trả lời trong vòng 24h

- Tích hợp sẵn vào Facebook, thứ có trong hầu hết điện thoại thông minh

- Gợi ý người dùng tham

dự sự kiện hoặc có chung nhóm với bạn, giúp bạn dễ dàng tìm được người có cùng sở thích

- Hoàn toàn có thể xem Profile Facebook của đốitượng match mà không cần trả tiền

1.4 Tổng quan thương hiệu Tinder

Tinder xuất hiện trên thị trường lần đầu vào năm 2012 và là ứng dụng hẹn hò được

sử dụng nhiều hiện nay Thông qua Tinder bạn có thể tìm những người bạn mới, sau đónhắn tin trò chuyện với những người có cùng sở thích và rất có thể trở thành nửa kia củamình

- Những tính năng nổi bật của Tinder:

 Vuốt để hẹn hò những người xung quanh

 Trò chuyện cùng những người bạn mới

 Kết bạn xung quanh với bán kính lên đến 200km

nối những con người xa lạ với nhau Họ cho rằng độc thân là một cuộc hànhtrình và là một điều tuyệt vời Độc thân không phải điều bạn tạo ra, hay bất

hạnh trước khi ổn định cuộc sống Họ ủng hộ cách cả một thế hệ chọn cáchsống cuộc đời của họ.

- Độ tuổi sử dụng app hẹn hò Tinder nhiều nhất là từ 25-34 tuổi theo một nghiêncứu của Global Weblndex thực hiện vào năm 2015 Cũng trong nghiên cứu nàychỉ ra những người sử dụng app hẹn hò Tinder có 54% là còn độc thân, 30% đãlập gia đình, 12% đang trong một mối quan hệ và 3% còn lại là đã ly dị, 1% làchọn câu trả lời là khác

Hình 1.5: Người sử dụng app hẹn hò Tinder theo độ tuổi

Tuyên bố sứ mệnh: Tinder là ứng dụng hẹn hò đa dạng, nơi những con người

trưởng thành thuộc mọi tầng lớp xã hội với những trải nghiệm phong phú khác nhauđược khuyến khích tạo dựng các kết nối, kỷ niệm hay những điều tương tự

Lịch sử: Tinder có tiền thân là ứng dụng tán tỉnh Matchbox được phát triển ý

tưởng trong 1 cuộc thi phát triển phần mềm Sau khi chính thức ra mắt sản phẩmđược đổi tên thành Tinder để tránh bị nhầm với trang web Match.com

Danh sách tiểu sử và hình ảnh của cán bộ chủ chốt, thành viên hội đồng quản trị

Sean Rad

Hình 2.1.1: Nhà sáng lập, chủ tịch Tinder Tiểu sử:

 Sean Rad, sinh năm 1988, là nhà sáng lập của Tinder, chủ tịch Tinder

 Rad đã bắt đầu kinh doanh từ năm 2004 khi mới là sinh viên năm nhất vớistartup có tên Orgoo - một nền tảng cho phép tích hợp các tài khoản email lại

để liên lạc trong học tập và công việc Chỉ sau 3 tháng hoạt động, Orgoo thuhút trên 1 triệu lượt đăng ký Tuy nhiên, không lâu sau đó, do vướng phải vấn

đề về địa chỉ IP, startup phải đóng cửa

 Sau đó, Rad tham gia vườn ươm khởi nghiệp IAC Hatch Labs, nơi đã khơinguồn ý tưởng cho Rad về hai startup là Cardify và Tinder Với Cardify, ứngdụng tặng điểm thưởng cho người dùng khi sử dụng thẻ thanh toán các giaodịch Được đệ trình lên kho ứng dụng App Store, nhưng sản phẩm này gặp

nhiều trở ngại khi đòi hỏi sử dụng thẻ tín dụng cá nhân và phải chờ 90 ngày đểđược chấp thuận

 Sau đó Rad bắt đầu với Tinder, tiền thân là Matchbox, với một số thành viêncòn lại trong nhóm

Justin Mateen

 Justin Mateen và Sean Rad - CEO Tinder đã biết nhau từ năm 14 tuổi Cả haiđều đến từ các gia đình Do Thái-Iran ở khu vực Los Angeles và cả hai đều theohọc Đại học Nam California và trở thành doanh nhân trực tuyến cùng một lúc

 Mateen thành lập công ty internet của riêng vào giữa những năm 2000 Công

ty của Mateen là một nền tảng mạng xã hội dành cho những người nổi tiếng

 Mateen và Rad ra mắt Tinder cùng với những người đồng sáng lập JonathanBadeen, Joe Munoz, Whitney Wolfe và Chris Gylczynski sau cuộc thi tạiHatch Labs

Whitney Wolfe Herd

Giai đoạn 2012- 2014,Whitney Wolfe Herd người đồng sáng lập Tinder và phógiám đốc Marketing của công ty đã từ chức và tiếp tục thành lập ứng dụng hẹn hòBumble, nhấn mạnh vào việc trao quyền kiểm soát cho phụ nữ

Giám đốc sáng tạo tại Tinder VietNam

Mô tả, lịch sử của các chương trình, sản phẩm, dịch vụ,…

Tinder là một công cụ tìm kiếm xã hội dựa trên địa điểm (location-based socialsearch application) giúp những cá nhân có nhiều điểm chung về tính cách, sở thích tìmkiếm và kết nối với nhau

Người dùng có thể tạo profile cá nhân trên Tinder với một vài thông tin cơ bản nhưavatar, sở thích, công việc, trường học, Từ những thông tin này, thuật toán của Tinder sẽlựa chọn và giới thiệu những user profile khác có khả năng phù hợp với profile của bạn.Khi lướt Tinder, bạn có thể quẹt trái hoặc phải với mỗi profile khác hiện ra trên ứngdụng (quẹt trái nếu không phù hợp, và quẹt phải nếu phù hợp) Hai người cùng quẹt phải

profile của nhau được coi là một match, những user match nhau sẽ có thể nhắn tin vàvideo call để trò chuyện với nhau qua ứng dụng này.

Cơ chế quẹt chính là một “phát minh” thú vị và hiệu quả của Tinder, bởi nó khiếnquá trình kết nối trở nên thú vị và dễ gây nghiện hơn bao giờ hết

Các gói sản phẩm và tính năng:

Đây là danh sách các tính năng mà ứng dụng hẹn hò Tinder đang cung cấp:

 Định vị địa lý Nó rất quan trọng đối với ứng dụng Bạn sẽ tìm thấy các thành

viên dựa trên vị trí của bạn

 Lọc thành viên Để tìm các kết quả phù hợp nhất, bạn có thể lọc các thành viên

theo độ tuổi, giới tính và khoảng cách của họ

 Vuốt Đây là tính năng thiết yếu của ứng dụng hẹn hò Tinder Bạn có thể vuốt

sang trái nếu bạn không thích những gì bạn nhìn thấy hoặc vuốt sang phải và

có thể tạo kết nối

 Kết hợp Nếu bạn vuốt sang phải và người đó vuốt sang phải, đó là một kết

hợp! Bạn chỉ có thể trò chuyện với mọi người nếu bạn được kết hợp

 Siêu thích Nếu bạn muốn siêu thích ai đó, bạn cần vuốt lên Thành viên miễn

phí có thể siêu thích chỉ một lần mỗi ngày, tuy nhiên, nếu bạn chọn gói, con sốnày sẽ tăng hoặc không giới hạn Bạn sẽ thấy nếu một người siêu thích bạn bởimột ngôi sao màu xanh trong hồ sơ của họ

 Thông báo đẩy Nếu bạn nhận được một siêu thích, kết hợp hoặc tin nhắn,

Tinder ngay lập tức thông báo cho bạn về nó

 Tăng cường Đây là tính năng trả phí, tuy nhiên, một tính năng tuyệt vời Nếu

bạn tăng hồ sơ của mình, bạn sẽ ở đầu trong khu vực địa lý của bạn trong 30phút Nếu bạn có bất kỳ gói trả phí nào, bạn sẽ nhận được 1 lần tăng mỗitháng

 Tua lại Nếu bạn đã vô tình vuốt sang trái, ngay cả khi bạn thích một người,

bạn có thể tua lại và vuốt sang phải

 Hộ chiếu Tính năng này cho phép bạn vuốt trên toàn thế giới Tất cả bạn cần

là chọn vị trí bạn muốn và tìm kiếm các kết hợp mới Tính năng này phải trảphí

 Chọn hàng đầu Tinder giúp bạn tìm kết hợp dựa trên tiêu chí của bạn Những

kết hợp xuất hiện như là lựa chọn hàng đầu của bạn

 An toàn cá nhân Tính năng này được tạo ra để bảo vệ người dùng LGBTQ+.

Ở một số quốc gia, các thành viên LGBTQ+ bị phạt, vì vậy tính năng này sẽthông báo cho bạn bất cứ khi nào bạn ở một nơi như vậy

 Tinder U Tính năng này cho phép sinh viên đại học tìm kết hợp bằng cách ưu

tiên hồ sơ của họ

Thậm chí còn có nhiều tính năng mà Tinder cung cấp, tuy nhiên, đây là những tínhnăng thiết yếu

Hình 2.1.2: Các gói trả phí của Tinder

Giá Tinder Plus Tinder Gold Tinder Platinum

Bảng 2.1: Bảng giá các gói trả phí của Tinder

Ngoài ra, tại thị trường Châu Á, Tinder cung cấp một số tính năng và chương trình được nâng cấp dành riêng cho từng nơi thuộc thị trường này, trong đó có Việt Nam như:

5/2020 Tinder giới thiệu tính năng an toàn cá nhân mới tại Việt Nam

Các thành viên của Tinder tại Việt Nam đã có thêm một bước bảo vệ với tính năng

‘Xác minh qua ảnh’, Tính năng này sử dụng công nghệ AI để so sánh một bức ảnh đượcchụp trong thời gian thực với ảnh hồ sơ, nhờ đó nâng cao mức độ an toàn, đảm bảo tínhxác thực và tăng độ tin cậy trong hồ sơ của các thành viên Các hồ sơ đã được xác thực sẽ

có dấu tích xanh bên cạnh

2/2022 Tinder cập nhật thêm tính năng mới có tên Hẹn Hò Giấu Mặt

Hình 2.1.3: Tính năng mới của Tinder tại Việt Nam

Lấy cảm hứng từ cách thức hẹn hò mai mối cổ điển, Hẹn Hò Giấu Mặt trên ứngdụng Tinder đem đến cho người dùng một tâm thế thoải mái và nhiều sự lựa chọn để cóthể tìm ra được "chân ái” của riêng mình

Cách thức hoạt động của tính năng Hẹn Hò Giấu Mặt: các thành viên sẽ trả lời mộtloạt câu hỏi ngắn trước khi chính thức được ghép nối với nhau dựa trên những điểmchung Khi hết giờ, hồ sơ cá nhân sẽ được tiết lộ khi cả hai cùng ấn “thích” hồ sơ của đốiphương hoặc họ có thể chọn ghép nối với một người mới

4/2022 Ứng Dụng Tinder Ra Tính Năng Hỗ Trợ Kết Bạn An Toàn Bằng Tiếng Việt

Trung tâm An toàn bằng tiếng Việt trên ứng dụng tại Việt Nam cung cấp các hướngdẫn mới nhất để hẹn hò an toàn, các nguồn tài nguyên giáo dục, đường dây nóng cung cấp

sự hỗ trợ khi cần thiết

2/2023 Tinder tăng cường các tính năng an toàn trong thời gian thực

Tinder thông báo về việc nâng cấp tính năng cảnh báo khi bị làm phiền, mở rộngdanh mục cụm từ gây thù địch, tấn công và quấy rối tình dục nhằm giúp tăng cường bảo

vệ các thành viên tránh khỏi lạm dụng trực tuyến Đồng thời, Tinder cung cấp cho cácthành viên nhiều quyền kiểm soát ứng dụng bằng việc giới thiệu chế độ ẩn danh và chặn

hồ sơ cũng như nâng cấp quyền báo cáo của các thành viên

Thống kê doanh thu

Doanh Thu: Match Group – công ty mẹ của Tinder vừa công bố về doanh thu vượt mục tiêu trong quý 3/2022 với 810 triệu USD Trong đó, nguồn doanh thu chủ yếu đến từnhững người dùng đăng ký trả phí trên ứng dụng hẹn hò này

Số lượng người dùng trả phí để sử dụng Tinder đã tăng lên 7% và doanh thu cũng tăng thêm 6%, nhờ vào sự trở lại của một tính năng cho phép người dùng có thể truy cập ứng dụng trên các thiết bị máy tính Tinder cũng cung cấp ba gói dịch vụ trả phí, cho phépngười dùng sở hữu các tính năng như lượt thích không giới hạn và các gói cao cấp hơn sẽ cho phép người dùng xem profile của người đã “thích” họ

Mô tả và liệt kê những người liên quan bên trong của tổ chức

 CMO Melissa Hobley

 Papri Dev - Giám đốc Truyền thông tại Tinder Châu Á Thái Bình Dương

 Giám đốc sáng tạo tại Tinder VietNam Tạ Quốc Kỳ Nam

Danh sách các phương tiện (hai chiều) truyền thông nội bộ

 Mạng Internet nội bộ của doanh nghiệp: các kênh truyền thông: kênh truyền thôngwebsite của doanh nghiệp, các group facebook, zalo, fanpage,… có sức mạnh lớnvới việc truyền thông nội bộ

 Các cuộc họp và giao ban nội bộ

 Các buổi huấn luyện, đào tạo và tập huấn

 Tổ chức các sự kiện PR nội bộ

2.2 Tình hình bên ngoài

Các bản tin từ báo, tạp chí, ấn phẩm thương mại về tổ chức và tình hình vấn đề

(Tổng hợp các bài báo của các trang báo chính gốc/nổi tiếng)

- VTV báo điện tử: 5 cách trò chuyện thú vị hơn trên Tinder

- Advertising Vietnam: Tinder: Xu hướng hẹn hò trong tương lai

- Báo Thanh niên: Hẹn hò trên Tinder: Đời không như là mơ

- VTC Pay Blog: Những sự thật về ứng dụng Tinder mà bạn nên biết

- Marketing AI: Tinder là gì? Tất tần tật những gì bạn cần biết về ứng dụng hẹn

- Zing news: Tinder dần mất sức hút

- Zing news: Vì sao hội “phốt” Tinder ngày càng nhiều

- Cafe biz: Tinder đang là ứng dụng hẹn hò phổ biến nhất thế giới, bạn đã "quẹt"thử được ai chưa?

Phân tích nội dung của các mạng xã hội

- Trên Facebook có rất nhiều fanpage, group lập ra cho các thành viên sử dụngtinder, vd: TINDER OFFICE, Tinder Vietnam, Tinder Ối Dồi Ôi, Nhật ký dateTinder, Tinder Strangers Thing, Phốt Tinder, Tinder belike, Tinder dramaPHOTI, TINDER hay Tin Anh, Tinder hẹn hò Hà Nội, …

- Các bài thảo luận về những câu chuyện của những người sử dụng Tinder đượcđăng rất nhiều trên các trang mạng xã hội, có rất nhiều bài bóc phốt, bài giớithiệu về ứng dụng hay tâm sự về những câu chuyện dở khóc dở cười được mọingười chia sẻ rộng rãi

VD:

Hình 2.2: Thành viên Tinder chia sẻ trên Facebook

Danh sách những phương tiện, nhà báo, các blog, website đưa tin về tổ chức và vấn đề liên quan

- Vietcetera

- Grab

- phunungaynay, vtcpay, thethao247, thegioidienanh, advertisingvietnam,brandsvietnam, trainghiemsong, travel mag, soha, ybox, kenh14,

- Youtuber: Hương Witch, Schannel, Jolin Sydney, Tê Linh, Men’s Bay

- Facebook, Instagram, Twitter

Kết quả phỏng vấn và thăm dò dư luận liên quan đến tổ chức và vấn đề

- Khảo sát về văn hóa hẹn hò của Tinder Việt Nam được thực hiện từ ngày 26tháng 4 đến ngày 6 tháng 5 năm 2022 trên 500 thanh niên (18-25) (Theo mộtcuộc khảo sát của Tinder về hành vi hẹn hò của giới trẻ Việt Nam, 57% cácbạn trẻ cho rằng việc có cùng sở thích là yếu tố hàng đầu quyết định khả năngtương hợp giữa 2 thành viên Khi nhắc đến hẹn hò, các bạn trẻ thường tìmkiếm những người có cùng sở thích (78%), thích ẩm thực (70%), thích du lịch