DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG trong logistics là các hoạt động, hành động phục vụ được cung cấp thêm, đóng vai trò là giá trị gia tăng Với mục đích là đem đến giá trị nhiều hơn so với dvu cốt lõi mà KHÁC.
Trang 1DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG trong logistics là các hoạt động, hành động phục vụ được cung cấp thêm, đóng vai trò là giá trị gia tăng Với mục đích là đem đến giá trị nhiều hơn so với dvu cốt lõi mà KHÁCH HÀNG cần thiết và đem lại sự hài lòng nhiều nhất cho KHÁCH HÀNG Đối với các DN hay các tổ chức kinh doanh hiện nay đều cung cấp thêm các dvu cho KHÁCH HÀNG bên cạnh sản phẩm chính của họ
Các yếu tố quan trọng đối với DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG trong logistics
1 Thời gian
Đối với cuộc sống hiện nay, thời gian luôn là yếu tố được xem trọng hàng đầu
Do đó trong DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG của logistics, thời gian là 1 yếu tố cực kì quan trọng để tạo nên sự hài lòng cho KHÁCH HÀNG
Ko chỉ đối với ngành logistics, mà bất cứ ngành nghề nào thì thời gian mà KHÁCH HÀNG nhận được sản phẩm càng ngắn thì KHÁCH HÀNG sẽ càng hài lòng
2 Độ tin cậy
Đây chính là 1 yếu tố ko thể nào thiếu đối với DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG trong logistics Đối với độ tin cậy thì thương hiệu sẽ luôn là yếu tố được KHÁCH HÀNG quan tâm nhất Nếu thương hiệu của dvu mà công ty bạn cung cấp có độ tin cậy càng cao Thì DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG càng có cơ hội để làm thỏa mãn KHÁCH HÀNG lớn hơn
Điển hình thực tế là khách hàngi chúng ta mua hàng, nếu mua ở những thương hiệu uy tín thì sẽ luôn cảm thấy an toàn hơn Chúng ta sẽ ko cần phải lo lắng hay áp lực về việc lừa đảo hay những gì tương tự khách hàngi sử dụng sản phẩm đó
3 Giá tiền
Sự cạnh tranh về giá là chưa bao giờ hạ nhiệt trong thị trường hiện nay Đặc biệt
là khách hàngi mà KHÁCH HÀNG luôn luôn thích những sản phầm có giá rẻ hơn Hay nói đúng hơn là có giá cả phù hợp với nhu cầu của họ
Nếu dvu logistics của bạn có thể cung cấp cùng các mặt hàng, cùng chất lượng (hoặc là chất lượng cao hơn) Nhưng lại có giá thành rẻ hơn thì hiển nhiên bạn
sẽ có 1 lợi thế rất lớn
4 Độ linh hoạt
Độ linh hoạt chính là khách hàngả năng linh động về sản phẩm cung cấp theo nhu cầu của KHÁCH HÀNG Hiện nay, KHÁCH HÀNG luôn luôn mong muốn được
sử dụng những sản phẩm có thể giải quyết được vấn đề của họ Vì vậy, nếu có thể hãy luôn tùy biến sản phẩm để nó có thể phù hợp nhất với nhu cầu KHÁCH HÀNG
Giải pháp
1 Luôn luôn lắng nghe KHÁCH HÀNG
Theo thống kê chỉ ra rằng: Số KHÁCH HÀNG cảm thấy mình được lắng nghe chỉ chiếm 3% trong khách hàngi đó, có tới 61% KHÁCH HÀNG được hỗ trợ về thông tin cơ bản, cần thiết Và con số 36% KHÁCH HÀNG cho rằng họ ko được DN lắng nghe Do đó, KHÁCH HÀNG luôn có cảm giác e dè và khách hàngó chịu với dvu bán hàng qua điện thoại
Trang 2Điều KHÁCH HÀNG cần là bạn lắng nghe họ Họ cần bạn để giải quyết vấn đề của họ đang gặp phải chứ ko đơn thuần là nghe xong rồi để đấy Khách hàngi khách hàngách cảm thấy mình được lắng nghe, họ sẽ thấy mình được tôn trọng
Ngoài ra, khách hàngi bạn lắng nghe KHÁCH HÀNG sẽ nắm rõ được toàn bộ thông tin chính xác Đây là căn cứ để bạn ghi chép đầy đủ và phát hiện ra điểm mấu chốt vấn đề của khách hàngách cần xử lý Việc bạn cho thấy KHÁCH HÀNG đang được lắng nghe nghĩa là bạn đang có thiện chí đứng về phía KHÁCH HÀNG Khách hàngách sẽ tin tưởng bạn hơn Hình ảnh của bạn cũng được củng cố vưng chắc hơn trong lòng của khách hàngách
2 Nâng cao kỹ năng chăm sóc KHÁCH HÀNG của đội ngũ nhân viên
Hầu hết DN đều tìm giải pháp nâng cao dvu chăm sóc KHÁCH HÀNG Cụ
thể đó là nâng cao kỹ năng của mỗi nhân viên ở bộ phận chăm sóc KHÁCH HÀNG Để có kỹ năng xử lý tình huống tốt và linh hoạt, đội ngũ nhân viên cần:
• Trau dồi kiến thức về sản phẩm và dvu theo chiều sâu
• Cải thiện giọng nói tốt và truyền cảm hơn
• Nâng cao đạo đức nghề nghiệp
• Đồng cảm và kiên nhẫn với KHÁCH HÀNG
• Tạo tính thích nghi cao
• Truyền tải thông điệp đến KHÁCH HÀNG 1 cách rõ ràng
• Cần đặc biệt chú ý đến 1 số vấn đề nhạy cảm với khách hàngách Vì quá trình tương tác với KHÁCH HÀNG có thể phát sinh các tình huống bất ngờ
• Mọi kỹ năng cần được thực hiện nhất quán
3 Cải thiện chiến lược chăm sóc KHÁCH HÀNG
Khách hàngi bạn xây dựng được chiến lược chăm sóc KHÁCH HÀNG hiệu quả sẽ giúp DN của bạn có khách hàngởi đầu tốt đẹp KHÁCH HÀNG của bạn luôn được chăm sóc tốt Họ sẽ trở thành nguồn khách hàngách trung thành của bạn Ngoài
ra, bạn có thể kiểm soát tình hình và xây dựng hình ảnh uy tín tốt hơn Cụ thể là:
• Mang đến trải nghiệm cho KHÁCH HÀNG theo đúng định hình tính cách thương hiệu
• Chiến lược giữ chân KHÁCH HÀNG: Bán hàng đúng cách, tạo sự tương tác tốt với khách hàngách
• Hạn chế tối đa nhược điểm và sự va chạm
• Biến khách hàngách lý thành trở thành KHÁCH HÀNG VIP,…
4 Thúc đẩy đội ngũ nhân viên
Giải pháp nâng cao chất lượng dvu chính là thúc đẩy đội ngũ nhân viên Vậy
làm sao để thúc đẩy?
• Bạn cần đưa ra mục tiêu công việc cho mỗi cá nhân
• Có khách hàngen thưởng cho nhân viên đúng lúc, kịp thời 1 phần thưởng
sẽ tạo nên sự hứng thú Thúc đẩy tinh thần làm việc hăng say của nhân viên
• Tạo cơ hội thi đua giữa các nhân viên để thúc đẩy tinh thần làm việc
• Tạo điều kiện cho nhân viên nghỉ ngơi, chăm sóc sức khách hàngỏe tốt Bởi công việc chăm sóc KHÁCH HÀNG khách hàngiến cho nhân viên chịu nhiều áp lực Nếu sức khách hàngỏe và tinh thần làm việc ko tốt sẽ ảnh hưởng đến hiệu suất công việc
Trang 3• Luôn nhắc nhân viên có lối sống lành mạnh.
5 Đo lường hiệu suất DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG
DN nào cũng vì mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận tối đa Và chính bộ phận DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG sẽ giúp DN làm điều này Để đo lượng hiệu suất DỊCH
VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG hàng, DN cần biết đến công cụ KPI Hiệu suất làm việc của bộ phận chăm sóc KHÁCH HÀNG sẽ được đánh giá trên các chỉ số đo lường như:
• Tỷ lệ bỏ sót cuộc gọi
• Dựa vào thang điểm hài lòng của KHÁCH HÀNG
• Mức độ trung thành của khách hàngách
• Thời gian xử lý trung bình vấn đề của khách hàngách
• Tỷ lệ giải quyết vấn đề của khách hàngách thành công
• Thời gian phản hồi KHÁCH HÀNG,…
6 Chăm sóc KHÁCH HÀNG trên các kênh mạng xã hội
Hiện nay, dường như cả thế giới đều sử dụng mạng xã hội để tương tác Và theo con số thống kê có tới 56% người tiêu dùng được hồi đáp về các comment cũng như inbox của họ KHÁCH HÀNG được trải nghiệm những điều tuyệt vời:
Thông tin được phản hồi nhanh chóng
Nhân viên luôn thân thiện và lắng nghe
Xử lý tiêu cực theo cách nhẹ nhàng và rất khách hàngéo léo,…
Từ đây, KHÁCH HÀNG sẽ cảm thấy tin tưởng và có nhu cầu, mong muốn tìm hiểu về sản phẩm, dvu của DN Vấn đề quản lý và chăm sóc KHÁCH HÀNG trên nhiều nền tảng mạng xã hội khách hàngác nhau Có thể là Facebook, Zalo hay Instagram hoặc Fanpage,… Điều bạn cần làm là lựa chọn nền tảng mạng xã hội thích hợp với ngành nghề kinh doanh Bạn hãy luôn đặt phương châm “thân thiện, đồng cảm, thấu hiểu” cùng với KHÁCH HÀNG 7 Nâng cấp 1 DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG cao cấp
Bán hàng qua điện thoại cần chú trọng nâng cấp chất lượng dvu Đặc biệt là
chú trọng đến dvu dành cho KHÁCH HÀNG cao cấp 70% trải nghiệm mua hàng của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng của việc KHÁCH HÀNG cảm nhận được về dvu và sự đối đãi của DN ra sao
Bạn cần có những thay đổi nhằm nâng cấp trải nghiệm của khách hàngách Điều này giúp bạn giữ chân được KHÁCH HÀNG Hơn nữa, bạn có thể khách hàngiến họ trở thành vị khách hàngách trung thành của DN
Bạn hãy áp dụng hệ thống trả lời tự động để phản hồi của khách hàngách được tiếp nhận nhanh nhất Để có thể tư vấn, hồi đáp KHÁCH HÀNG sớm nhất, bạn cần đề nghị họ để lại thông tin cơ bản Điều này giúp cho khách hàngách cảm thấy được tôn trọng Hơn nữa, khách hàngách sẽ thấy được thái độ làm việc chuyên nghiệp nên sẽ tin tưởng và có ấn tượng tốt về DN Bạn đừng quên việc thông báo cho khách hàngách khách hàngi bạn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ
IV Kết luận
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG luôn song hành trong suốt quá trình kinh doanh của DN Nếu muốn phát triển và giữ vị thế vững chắc trên thương trường, bạn cần xây dựng chiến lược chăm sóc KHÁCH HÀNG thật chất lượng
Trang 4Chính sự hài lòng của KHÁCH HÀNG là thước đo để DN phát triển mạnh Đồng thời nâng cao chất lượng dvu nhằm tăng khách hàngả năng cạnh tranh với những thương hiệu khách hàngác trong cùng lĩnh vực Đây cũng chính là điểm mấu chốt giúp DN tăng doanh thu và phát triển bền vững
*
Nếu trải nghiệm KHÁCH HÀNG (Customer Experience) đề cập đến mọi tương tác
mà KHÁCH HÀNG có với DN, cả trước và sau bán hàng, thì chiến lược DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG xác định các kế hoạch có thể thực hiện để mang lại trải nghiệm tích cực, có ý nghĩa trên các tương tác đó
1 chiến lược DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG thành công cần xem xét đến 1 số yếu tố quan trọng, bao gồm:
• Cái nhìn toàn cảnh về sức cạnh tranh
• Nghiên cứu người tiêu dùng
• Dữ liệu thị trường
• Sứ mệnh và tầm nhìn
Khách hàngi xác định chiến lược DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG, hãy đảm bảo rằng bạn đã lập kế hoạch cho tất cả các phòng ban, ko chỉ cho những người chịu trách nhiệm tương tác với KHÁCH HÀNG = cách kết hợp phản hồi và thông tin chi tiết trong toàn DN, bạn sẽ thấy việc điều chỉnh hoạt động của tổ chức theo mục tiêu đã định trở nên dễ dàng hơn
Các yếu tố cần quan tâm khách hàngi tiến hành lập kế hoạch DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG
Xem lại chiến lược DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG hiện tại của bạn
Bước đầu tiên để xây dựng chiến lược DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG là xem xét chiến lược hiện tại của công ty bạn Mục tiêu ở đây là xác định xem điều gì đang hoạt động tốt và điều gì bạn có thể cải thiện Nếu bạn ko biết nên bắt đầu
từ đâu, hãy thử kiểm tra dữ liệu của phòng chăm sóc KHÁCH HÀNG để nắm được các chỉ số đánh giá chất lượng dvu chăm sóc KHÁCH HÀNG, cũng như điểm hài lòng và tỷ lệ rời đi của KHÁCH HÀNG
1 cách hiệu quả khách hàngác để xem xét lại chiến lược hiện tại của bạn là tạo bản đồ hành trình KHÁCH HÀNG Bản đồ hành trình của KHÁCH HÀNG phác thảo tất cả các tương tác giữa KHÁCH HÀNG và DN của bạn, bao gồm việc xác định bất kỳ “điểm khách hàngó khách hàngăn” nào trên hành trình trải nghiệm của KHÁCH HÀNG Việc này ko chỉ giúp bạn xác định những khách hàngó khách hàngăn trong trải nghiệm KHÁCH HÀNG mà còn gợi ý cách loại bỏ hoặc thay thế
nó 1 cách hiệu quả
Đào tạo nhân viên chăm sóc KHÁCH HÀNG của bạn
Khách hàngi bạn đã biết mình cần cải thiện ở đâu, bước tiếp theo là chia sẻ thông tin đó với nhân viên của mình và đào tạo họ về các giao thức mới trong tương lai Điều quan trọng là phải chia sẻ những phát hiện của bạn với nhân viên – ngay cả khách hàngi đó là những tin tức ko tốt – để họ hiểu tại sao bạn lại
Trang 5thực hiện những thay đổi này Điều này sẽ có hiệu quả đối với các chính sách mới của bạn và sẽ khách hànguyến khách hàngích nhân viên cải thiện hiệu suất làm việc của họ trong tương lai
Xác định nhu cầu của KHÁCH HÀNG
Dvu nhanh chóng, kịp thời với thái độ tích cực là những nhu cầu cơ bản của KHÁCH HÀNG Đây là những điều mà KHÁCH HÀNG sẽ mong đợi từ DN của bạn Tuy nhiên, hầu hết KHÁCH HÀNG có những nhu cầu khách hàngác nhau thay đổi theo từng trường hợp cụ thể trong 1 số trường hợp, bạn bắt buộc phải cung cấp phản hồi nhanh chóng, còn trong 1 vài trường hợp khách hàngác, chất lượng và
sự minh bạch sẽ là chìa khách hàngóa thành công Tất cả phụ thuộc vào mục đích của KHÁCH HÀNG khách hàngi họ liên hệ với DN của bạn
Giải quyết các vấn đề cho KHÁCH HÀNG
1 chiến lược DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG ưu việt sẽ tập trung vào việc giải quyết các vấn đề cho KHÁCH HÀNG, cho dù những vấn đề đó có được dự đoán trước hay ko Khách hàngi chúng ta nhắc đến bộ phận hỗ trợ KHÁCH HÀNG, chúng ta thường mặc định liên tưởng đến hình ảnh các trung tâm cuộc gọi (call center) và đội ngũ nhân viên trả lời các cuộc điện thoại cả ngày lẫn đêm Tuy nhiên, nhiều công ty hiện nay đã có các nhóm chuyên dự đoán các vấn đề tiềm
ẩn và ngăn chặn chúng trước khách hàngi chúng ảnh hưởng đến KHÁCH HÀNG Đây là những DN sở hữu DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG chuyên nghiệp hàng đầu Họ ko chỉ lên kế hoạch cho các vấn đề đang xảy ra mà còn kiểm tra với KHÁCH HÀNG thường xuyên để đảm bảo mọi thứ diễn ra tốt đẹp sau khách hàngi mua hàng Loại hình DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG chủ động này giúp giảm thiểu tình trạng hỗn loạn và củng cố mối quan hệ bền vững với KHÁCH HÀNG của bạn
Dvu tự hỗ trợ
trong thời kỳ bùng nổ của công nghệ hiện nay, ko có lý do gì các DN ko cung cấp các tùy chọn hỗ trợ tự phục vụ cho KHÁCH HÀNG Thay vì ycau mọi người liên hệ với DN của bạn bất cứ khách hàngi nào họ cần trợ giúp, KHÁCH HÀNG nên có quyền tự do trả lời các câu hỏi và tự giải quyết vấn đề = cách sử dụng các tài liệu có sẵn mà bạn cung cấp
Ngoài ra, các công cụ tự phục vụ như cơ sở kiến thức và chatbot ko chỉ giúp KHÁCH HÀNG tìm ra giải pháp dễ dàng hơn mà còn giảm khách hàngối lượng công việc cho nhân viên của bạn Với nhiều người sử dụng tài nguyên công khách hàngai của bạn, sẽ có ít KHÁCH HÀNG liên hệ với phòng chăm sóc KHÁCH HÀNG nếu gặp các vấn đề phổ biến hoặc đơn giản Điều đó giúp nhân viên của bạn tiết kiệm 1 chút thời gian để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn đòi hỏi nhiều thời gian hơn để khách hàngắc phục
Thu thập phản hồi thường xuyên
Nếu bạn thực sự muốn thấu hiểu KHÁCH HÀNG của mình, bạn phải hỏi và – quan trọng hơn – lắng nghe họ 70% KHÁCH HÀNG sẽ để lại đánh giá về công ty của bạn nếu được hỏi, nhưng điều quan trọng là bạn phải cân nhắc và áp dụng điều này vào chiến lược của mình
Bạn cũng nên thường xuyên thu thập phản hồi từ KHÁCH HÀNG của mình Như SimERP đã đề cập trước đó, nhu cầu của KHÁCH HÀNG có thể thay đổi, vì vậy bạn sẽ cần thông tin cập nhật về cảm nhận của KHÁCH HÀNG về DN của bạn
Trang 6Mọi thứ có thể thay đổi nhanh chóng, vì vậy việc sở hữu 1 công cụ tự động có thể giúp bạn thu thập phản hồi sau mỗi trải nghiệm của KHÁCH HÀNG sẽ vô cùng hữu ích
Theo dõi hiệu suất của nhân viên
Nếu bạn muốn chiến lược DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG của mình mang lại hiệu quả thì bạn phải theo dõi hiệu suất của nó theo thời gian KHÁCH HÀNG luôn tìm kiếm những thứ mang lại giá trị lớn nhất cho đồng tiền của họ và họ sẵn sàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh nếu họ nghĩ rằng họ có thể nhận được nhiều lợi ích hơn hoặc dvu đáng tin cậy hơn Nếu bạn hài lòng với chiến lược của mình, các đối thủ cạnh tranh trong ngành sẽ có khách hàngả năng bắt kịp và có thể thu hút KHÁCH HÀNG của bạn Hoặc, 1 xu hướng mới có thể xuất hiện trong ngành và bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội tận dụng nó vì bạn ko thu thập được bất kỳ phản hồi nào của KHÁCH HÀNG gần đây
Những DN thành công nhất là những DN thường xuyên theo dõi hiệu suất của nhân viên và luôn tìm kiếm những cách thức mới để nâng cao giá trị cho trải nghiệm của KHÁCH HÀNG Các DN này ycau nhân viên của họ tuân thủ những tiêu chuẩn cực kỳ cao và mong đợi họ tạo ra những tương tác tích cực với mọi KHÁCH HÀNG mà họ gặp
8 Tips hữu ích khách hàngi lập chiến lược chăm sóc KHÁCH HÀNG
Tiếp cận đối tượng mục tiêu
Giao tiếp trong kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành trải nghiệm của KHÁCH HÀNG
Thành công trong lĩnh vực DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG có nghĩa là DN
của bạn trước tiên phải xác định kênh nào mà KHÁCH HÀNG hoạt động tích cực nhất để bạn có thể điều chỉnh cách tiếp cận của mình và phục vụ họ ở đó
Chính vì vậy, điều quan trọng là bạn phải làm quen với các kênh – cho dù đó là mạng xã hội, email, trò chuyện trực tiếp…Hãy tự đặt ra câu hỏi: KHÁCH HÀNG của chúng ta đã giao tiếp trên kênh này như thế nào? Và làm thế nào chúng ta
có thể sử dụng thông tin này để phục vụ hoạt động tương tác của DN?
Khách hàngả năng tiếp cận có thể là 1 lợi thế cạnh tranh hữu ích nếu bạn thực hiện đúng cách, vì vậy, điều quan trọng là DN của bạn phải xử lý hiệu quả các kênh ưa thích của KHÁCH HÀNG và cung cấp dvu đáng tin cậy, nhất quán thông qua các kênh đó
Cung cấp dvu chăm sóc KHÁCH HÀNG thuận tiện
Khách hàngi KHÁCH HÀNG được tự mình khách hàngám phá các giải pháp và thông tin thông qua internet và phương tiện truyền thông xã hội, nhu cầu về sự tiện lợi của dvu ngày càng tăng Để DN duy trì vị thế vững chắc, họ phải ưu tiên
hỗ trợ trực tuyến
Nếu 1 KHÁCH HÀNG có câu hỏi vào cuối tuần, họ có phải đợi đến thứ hai để được giải đáp ko? Hay bạn có bật tính năng trò chuyện trực tiếp 24/7 để đáp ứng nhu cầu của họ hay ko?
Cung cấp cơ sở kiến thức và cập nhật trên trang web của bạn là 1 phương pháp hiệu quả để KHÁCH HÀNG tự giải quyết các vấn đề đơn giản mà ko cần phải liên
hệ để được trợ giúp
Cá nhân hóa
Trang 7trong nỗ lực cung cấp DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG tuyệt vời, DN nên thu thập thông tin trong KHÁCH HÀNG để có thể đưa ra các đề xuất liên quan trong tương lai
trong mắt KHÁCH HÀNG, cá nhân hóa (khách hàngi được thực hiện đúng) là 1 dấu hiệu thể hiện sự tôn trọng đối với lòng trung thành của họ Nó cũng cho thấy rằng DN của bạn quan tâm đến việc thắt chặt mối quan hệ với KHÁCH HÀNG = cách liên tục cung cấp các dvu tốt hơn, đề xuất thông minh hơn và hỗ trợ kịp thời hơn
Đơn giản hóa giao diện
Nếu website hoặc ứng dụng của bạn có UX/UI ko tốt, thì khách hàngả năng cao KHÁCH HÀNG sẽ rời bỏ thương hiệu của bạn
Trở lại năm 2015 – thời điểm bùng nổi của việc sử dụng Internet trên thiết bị di động Kể từ đó, việc tối ưu hóa trên thiết bị di động trở thành ưu tiên hàng đầu cho các DN đang tìm cách cung cấp trải nghiệm đơn giản, liền mạch cho KHÁCH HÀNG và người mua tiềm năng
Hơn nữa, việc thông tin sản phẩm và đánh giá của những người mua khách hàngác cũng trở nên đơn giản và nhanh chóng hơn:
Hãy chủ động
Chủ động trong khách hàngâu chăm sóc KHÁCH HÀNG là chìa khách hàngóa thành công cho DN của bạn Mỗi nhân viên trong DN của bạn có thể là 1 mắt xích trong chuỗi trải nghiệm của KHÁCH HÀNG sau khách hàngi họ mua sắm Đối với phòng DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG, nhân viên đại diện có thể thông báo cho người quản lý thành công KHÁCH HÀNG (CSM) nếu ai đó đã khách hàngiếu nại nhiều lần Thay vì mong đợi người quản lý tự mình phát hiện
ra cá nhân này, các nhân viên tuyến đầu có thể dễ dàng theo dõi lịch sử đặt hàng của KHÁCH HÀNG và nhận ra liệu họ có tiếp tục gặp vấn đề với sản phẩm của bạn hay ko Nhiều KHÁCH HÀNG sẽ rời bỏ DN mà ko cho bạn biết, vì vậy, điều quan trọng là phải thường xuyên kiểm tra tài khách hàngoản nếu bạn nhận thấy bất kỳ vấn đề tái diễn nào
Chiến lược chăm sóc KHÁCH HÀNG là 1 cuộc chơi dài hạn
Bạn ko thể mong đợi chiến lược DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG của mình thành công trong ngày 1 ngày hai Dvu chăm sóc KHÁCH HÀNG tuyệt vời sẽ thuyết phục nhân viên gắn bó lâu dài với DN, đồng thời củng cố lòng trung thành của KHÁCH HÀNG
Để dvu chăm sóc KHÁCH HÀNG mang lại hiệu quả cao nhất thì nó phải được đặt trong bức tranh toàn cảnh về chiến lược quản trị trải nghiệm KHÁCH HÀNG Bởi
lẽ, quản trị trải nghiệm KHÁCH HÀNG chính là yếu tố đảm bảo sự nhất quán tại tất cả các tiếp xúc và DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG chỉ là 1 số trong toàn bộ hành trình tiếp xúc đó