Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong quá trình công nghiệp hoá,hiện đại hoá đất nước,ngành điện lực đã, đang và sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng.Trong những thập niên gần đây đã chứng kiến những sự tăng trưởng mạnh của ngành Điện. Sự phát triển đó không những về lượng với nhiều nhà mấy điện mới được xây dựng mà còn phát triển cả về chất như nâng cao chất lượng truyền tải điện, nâng công suất phát điện, các kỹ thuật mới, công nghệ mới được áp dụng. Điện năng đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế của mỗi quốc gia bởi nó cung cấp điện cho các ngành nghề khác có thể tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh. Nói cách khác,nếu không có điện thì ngành công nghiệp không thể tồn tại và phát triển. Chính vì vậy,Chính phủ luôn dành sự quan tâm hàng đầu cho điện lực. Ở Việt Nam, Nhà nước kiểm soát rất chặt chẽ và giữ ở tư thế độc quyền.Tuy nhiên, những năm gần đây, nhu cầu về sử dụng điện năng ngày càng tăng rất cao, mà khả năng đáp ứng của Nhà nước không thể theo kịp. Điều đó dẫn tới tình trạng mất điện, thiếu điện,cắt điện, ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất và sinh hoạt của nhân dân.Thực trạng khách quan đòi hỏi Nhà nước không thể giữ mãi thế độc quyền và phải thị trường hoá thị trường điện. Điều này làm môi trường kinh doanh của các công ty điện lực thay đổi đáng kể.Do đó, cách duy nhất để ngành điện nói chung và các công ty điện lực nói riêng hoạt động thành công và bảo vệ được thị phần và mở rộng thị phần của mình thì cần phải đổi mới cách thức phục vụ khách hàng. Trong giai đoạn phát triển và hội nhập của đất nước và đặc biệt là lộ trình phát triển cấp độ thị trường Điện lực Việt Nam được Chính phủ phê duyệt dự kiến sẽ hình thành thị trường điện bán lẻ cạnh tranh trong giai đoạn năm 2021 – 2023 sẽ có những thách thức mới sẽ xuất hiện tác động mạnh và trực tiếp đối với sự tồn tại ngành điện Việt Nam. Do vậy, việc đổi mới phong cách phục vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng chính là một trong những mục tiêu ngành Điện đang hướng tới với mục tiêu lấy lại niềm tin của khách hàng cùng với khẩu hiệu “EVN Thắp sáng niềm tin”. Dịch vụ khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thế của các doanh nghiệp,giúp doanh nghiệp khác biệt hoá được hình ảnh chất lượng dịch vụ của mình trong tâm trí khách hàng, thu hút khách hàng tiềm năng vàgiảm chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp. Dịch vụ khách hàng là hoạt động then chốt trong các hoạt động quảng bá của doanh nghiệp nhằm hướng các hoạt động quản lý của doanh nghiệp vào khách hàng mục tiêu đem lại sự thoả mãn vượt trội cho khách hàng khi tiêu dùng dịch vụ với chất lượng khách hàng tốt. Là một cán bộ hiện đang công tác tại Công ty Điện lực Sóc Sơn, mong muốn được mang các kiến thức đã được học trong nhà trường và kinh nghiệm công tác trong ngành điện đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho Công ty Điện lực Sóc Sơn. Vì vậy, tác giả chọn đề tài nghiên cứu: ‘‘Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho Công ty Điện lực Sóc Sơn” làm đề tài cho luận văn thạc sĩ của mình.

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong quá trình công nghiệp hoá,hiện đại hoá đất nước,ngành điện lực

đã, đang và sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng.Trong những thập niên gần đây

đã chứng kiến những sự tăng trưởng mạnh của ngành Điện Sự phát triển đókhông những về lượng với nhiều nhà mấy điện mới được xây dựng mà cònphát triển cả về chất như nâng cao chất lượng truyền tải điện, nâng công suấtphát điện, các kỹ thuật mới, công nghệ mới được áp dụng Điện năng đóngvai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế của mỗi quốc gia bởi nó cungcấp điện cho các ngành nghề khác có thể tiến hành hoạt động sản xuất kinhdoanh Nói cách khác,nếu không có điện thì ngành công nghiệp không thể tồntại và phát triển Chính vì vậy,Chính phủ luôn dành sự quan tâm hàng đầu chođiện lực Ở Việt Nam, Nhà nước kiểm soát rất chặt chẽ và giữ ở tư thế độcquyền.Tuy nhiên, những năm gần đây, nhu cầu về sử dụng điện năng ngàycàng tăng rất cao, mà khả năng đáp ứng của Nhà nước không thể theo kịp.Điều đó dẫn tới tình trạng mất điện, thiếu điện,cắt điện, ảnh hưởng lớn đếnhoạt động sản xuất và sinh hoạt của nhân dân.Thực trạng khách quan đòi hỏiNhà nước không thể giữ mãi thế độc quyền và phải thị trường hoá thị trườngđiện Điều này làm môi trường kinh doanh của các công ty điện lực thay đổiđáng kể.Do đó, cách duy nhất để ngành điện nói chung và các công ty điệnlực nói riêng hoạt động thành công và bảo vệ được thị phần và mở rộng thịphần của mình thì cần phải đổi mới cách thức phục vụ khách hàng

Trong giai đoạn phát triển và hội nhập của đất nước và đặc biệt là lộtrình phát triển cấp độ thị trường Điện lực Việt Nam được Chính phủ phêduyệt dự kiến sẽ hình thành thị trường điện bán lẻ cạnh tranh trong giai đoạnnăm 2021 – 2023 sẽ có những thách thức mới sẽ xuất hiện tác động mạnh vàtrực tiếp đối với sự tồn tại ngành điện Việt Nam Do vậy, việc đổi mới

phong cách phục vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng chính là mộttrong những mục tiêu ngành Điện đang hướng tới với mục tiêu lấy lại niềm

tin của khách hàng cùng với khẩu hiệu “EVN Thắp sáng niềm tin”.

Dịch vụ khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao lợithế của các doanh nghiệp,giúp doanh nghiệp khác biệt hoá được hình ảnh chấtlượng dịch vụ của mình trong tâm trí khách hàng, thu hút khách hàng tiềmnăng vàgiảm chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng làhoạt động then chốt trong các hoạt động quảng bá của doanh nghiệp nhằmhướng các hoạt động quản lý của doanh nghiệp vào khách hàng mục tiêu đemlại sự thoả mãn vượt trội cho khách hàng khi tiêu dùng dịch vụ với chất lượngkhách hàng tốt

Là một cán bộ hiện đang công tác tại Công ty Điện lực Sóc Sơn, mongmuốn được mang các kiến thức đã được học trong nhà trường và kinh nghiệmcông tác trong ngành điện đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượngdịch vụ khách hàng cho Công ty Điện lực Sóc Sơn

Vì vậy, tác giả chọn đề tài nghiên cứu: ‘‘Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho Công ty Điện lực Sóc Sơn” làm đề tài cho luận văn thạc sĩ của mình.

2 Mục đích nghiên cứu

Trên cơ sở phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng ở Điệnlực Sóc Sơn , luận văn đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụkhách hàng cho Điện lực Sóc Sơn

Để đạt được mục tiêu trên, đề tài có nhiệm vụ sau:

- Tổng hợp và hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ vàquản lý chất lượng dịch vụ

- Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng củaCông ty Điện lực Sóc Sơn

- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kháchhàng của Công ty Điện lực Sóc Sơn.

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

- Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ và những nhân tố ảnh

hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng sử dụng điện của Công ty Điện lựcSóc Sơn

-Phạm vi nghiên cứu:

+ Phạm vi nghiên cứu về không gian chỉ giới hạn trong nghiên cứu

chất lượng dịch vụ khách hàng của Công ty Điện lực Sóc Sơn

+ Phạm vi nghiên cứu về thời gian phân tích hiện trạng chất lượng dịch

vụ khách hàng của Công ty Điện lực Sóc Sơn từ năm 2013-2015 và giai đoạn

áp dụng các đề xuất biện pháp trong tương lai

4 Phương pháp nghiên cứu:

- Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn chủ yếubao gồm: quan sát thực tiễn; tổng hợp số liệu, phân tích số liệu thống kê, sosánh và sử dụng một số phương pháp khác

- Phương pháp phân tích và tổng hợp thống kê (số liệu thứ cấp) từCông ty Điện lực Sóc Sơn

- Phương pháp nghiên cứu điều tra thực tế tại Công ty Điện lực SócSơn và các Tổng Công ty Điện lực trực thuộc EVN

5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

Về lý luận học viên áp dụng Luật Điện lực, các Nghị định, thông tư quyđịnh của nhà nước về lĩnh vực Điện lực Ngoài ra còn tham khảo kinh nghiệmnâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của các đơn vị bạn trong ngành điện.

- Ý nghĩa thực tiễn:

Kết quả thực tế của luận văn đã nhận diện được thực trạng của chấtlượng dịch vụ khách hàng tại Điện lực Sóc Sơn giai đoạn năm 2012 -2014,đồng thời đề ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách cho Công tyĐiện lực Sóc Sơn

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho Công tyĐiện lực Sóc Sơn có thể áp dụng cho các Công ty Điện lực khác trong TổngCông ty Điện lực thành phố Hà Nội cũng như các Công ty Điện lực khác

7 Kết cấu luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và các phụlục, nội dung chính của luận văn được bố cục thành 3 chương trong 83 trang,

CHƯƠNG I

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG SỬ

DỤNG ĐIỆN 1.1 Tổng quan về dịch vụ

1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ

1.2.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ

1.2.3 Năm khoảng cách nhận thức chất lượng dịch vụ

1.3.2 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng sử dụng điện

1.3.2.1 Nhóm chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật

1.3.2.2 Nhóm chỉ tiêu chất lượng dịch vụ

1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng

* Khách hàng

* Công nghệ và cơ sở hạ tầng kỹ thuật

* Trình độ quản lý điều hành của doanh nghiệp

* Trình độ nhân viên

1.3.4 Các định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ

- Đào tạo nâng cao trình độ cho người lao động

- Đầu tư đổi mới công nghệ

- Áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến, khoa học

Tóm tắt nội dung chương 1

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC SÓC SƠN 2.1 Giới thiệu chung về Công ty Điện lực Sóc Sơn

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Điện lực Sóc Sơn

2.1.3 Đặc điểm tổ chức bộ máy quản lý

2.1.4 Đặc điểm về quá trình sản xuất kinh doanh của Công ty Điện lực Sóc Sơn

2.1.4.1 Môi trường kinh doanh điện năng tại huyện Sóc Sơn

2.1.4.2 Đặc điểm về thị trường khách hàng

2.1.4.3 Đặc điểm nguồn và lưới điện

2.1.4.4 Quản lý khách hàng

2.1.4.5 Tình hình cung ứng điện

2.1.4.6.Kết quả kinh doanh của Công ty (2011 – 2015)

2.2 Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng của Công

ty Điện lực Sóc Sơn (2013 – 2015)

2.2.1 Phân tích theo nhóm chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật

2.2.1.1.Qui định về trình tự tiếp nhận thông tin và xử lý thông tin sự

cố - Toàn bộ cán bộ công nhân viên Công ty Điện lực Sóc Sơn Khi phát hiện

sự cố lưới điện, các hiện tượng bất bình thường trên lưới điện đều có tráchnhiệm báo về trực ca Điều Độ

- Các cán bộ công nhân viên Công ty Điện lực Sóc Sơn nhận thông tin

về mất điện tại các khách hàng, thì hướng dẫn khách hàng báo tới trực caĐiều Độ hoặc đơn vị quản lý khu vực

- Các thông tin về sự cố mất điện hạ thế được tổng đài B1 chuyểnxuống, các thông tin sự cố mất điện do khách hàng báo đến trực ca Điều Độ

Trực ca Điều độ đương nhiệm căn cứ vào tình trạng sự cố mất điện và phạm

vi quản lý để giao nhiệm vụ sửa chữa đến Ông Đội trưởng hoặc bộ phận trực

sự cố của Đội quản lý điện khu vực

- Việc giao nhận trả kết quả xử lý sự cố phải được thể hiện trên nhật kývận hành Điều độ Trưởng ca Điều độ đương nhiệm có trách nhiệm đôn đốccông tác xứ lý sự cố và trả kết quả sửa chữa cho Tổng đài B1 theo qui định

- Đội trưởng Quản lý điện khu vực hoặc bộ phận trực của Đội Quản lý,khi tiếp nhận thông tin sự cố mất điện từ Điều độ chuyển tới, từ khách hànghoặc từ Đại lý báo tới Tiến hành nhanh chóng sửa chữa khắc phục sự cố cấpđiện trở lại cho khách hàng

- Quá trình sửa chữa khắc phục sự cố mất điện phải tuân thủ đầy đủ quitrình kỹ thuạt an toàn điện, qui trình Điều độ Sau khi hoàn tất việc sửa chữabáo tới ca trực để cặp nhật theo qui định

- Toàn bộ các sự cố trên lưới gây mất điện diện rộng thì trực ca phảibáo cáo đầy đủ tới ban Giám đốc và Trưởng phòng Kỹ thuật an toàn, Trưởngphòng Điều Độ

2.2.1.2.Qui định về phân loại sự cố và phạm vi xử lý sự cố:

- Các sự cố trên lưới hạ thế, trạm biến áp cần thiết phải nhanh chóngkhắc phục để cấp điện trở lại cho khách hàng Trong các trường hợp khốilượng xử lý sự cố lớn, các sự cố cần khắc phục nhanh, lãnh đạo Công ty Điệnlực căn cứ thực tế để điều động thêm các đơn vị tham gia khắc phục sự cố

- Các thông tin về sự cố cháy, nổ , đổ cột điện, tai nạn hoặc nguy cơ tainạn xảy ra tại TBA hoặc lưới điện hạ thế thì trực ca Điều độ hoặc đơn vị quản

lý khu vực phải nhanh chóng kiểm tra, có biện pháp tách nguồn cung cấp điệntại nơi xảy ra sự cố Trực ca Điều độ sau khi tách nguồn điện cấp đến nơi sự

cố nhanh chóng giao nhiệm vụ xứ lý sự cố cho đơn vị Quản lý khu vực

- Các sự cố nhảy thiết bị đống cắt tại trạm phân phối hoặc nổ chì hạ thếtại TBA, trực ca Điều độ phải nhanh chóng kiểm tra đóng điện trở lại theo

đúng qui trình Trường hợp đóng điện không thành công hoặc phải sửa chữathay thế thiết bị tại TBA thì trực ca giao cho đơn vị Quản lý điện khu vực đểtiếp nhận và xử lý sự cố.

- Các sự cố mất điện trên trục hạ thế, hòm công tơ, các sự cố tiêp xúccháy hỏng gây mất điện của khách hàng Đội Quản lý khách hàng khu vực cótrách nhiệm tổ chức sửa chữa khôi phục cấp điện trở lại

- Đội Quản lý khu vực chịu trách nhiệm về tổ chức sửa chữa khắc phục

sự cố, đảm bảo lưới điện an toàn, chịu trách nhiệm về chất lượng sửa chữa,biện pháp đảm bảo an toàn lao động Trong các trường hợp có diễn biến sự cốlớn ngoài tầm kiểm soát hoặc các bất thường phải báo cáo ngay lãnh đạoCông ty Điện lực và đề xuất biện pháp giải quyết

- Trong quá trình sửa chữa tại hệ thống đo đếm, các trường hợp phải rỡ

bỏ niêm phong đo đếm, sau khi thực hiện xong phải thông báo tới đơn vị quản

lý đo đếm để kiểm tra niêm phong trở lại (hoặc có thể phối hợp cùng xử lý)

- Trong quá trình xử lý sự cố nếu cần thiết phải tiến hành cắt điện thìphải thống nhất thời gian, phạm vi cắt điện với trực ca đương nhiệm

- Kết thúc quá trình xử lý sự cố đơn vị xử lý sự cố báo lại ca trực để cắpnhật theo qui định

2.2.1.3.Suất sự cố và độ tin cậy lưới điện thực hiện:

2.2.2 Phân tích theo nhóm chỉ tiêu chất lượng dịch vụ

2.2.2.1.Công tác tư vấn, giải đáp khách hàng

Như đã nêu ở trên hiện nay Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hà Nội

và các Công ty Điện lực thành viên đang duy trì và cập nhật hệ thống thôngtin để ghi nhận tất cả khiếu nại từ khách hàng qua điện thoại và thực hiện chủyếu qua điện thoại của phòng điều độ vận hành, bộ phận giao tiếp khách hàngcủa phòng kinh doanh, bộ phận giao tiếp khách hàng của các đội quản lý điệnkhu vực Ngoài ra, nhân viên Tổng đài 22222000 của Tổng Công ty Điện lực

TP Hà Nội đối thoại trực tiếp với khách hàng để tư vấn, giải đáp thắc mắc

2.2.2.2 Việc tổ chức tiếp nhận giải quyết yêu cầu cấp điện và đơn thư, khiếu nại của khách hàng

Hiện nay, việc tiếp nhận giải quyết thắc mắc, kiến nghị của khách hàngcủa Điện lực đã có bộ phận chuyên trách là giao dịch viên có phòng làm việc

là phòng giao tiếp khách hàng Khách hàng có thể gọi điện đến để thắc mắc,kiến nghị hoặc khách hàng phản ảnh trực tiếp sau đó giao dịch viên ghi chéplại trình lãnh đạo đơn vị giao nhiệm vụ cho các bộ phận liên quan để giảiquyết Đối với khách hàng có văn bản thắc mắc, kiến nghị thì giao dịch viênmang trực tiếp văn bản trình lãnh đạo đơn vị giao nhiệm vụ cho các bộ phậnliên quan để giải quyết, đối với các hình thức trên sau khi bộ phận được giaonhiệm vụ giải quyết xong trả lại kết quả cho giao dịch viên đồng thời giaodịch viên báo kết quả cho lãnh đạo đơn vị cũng như trả lời khách hàng

2.2.2.3 Công tác trực và sửa chữa điện

Mặc dù không có ý kiến phản ánh, tuy nhiên trong quản lý điều độ vậnhành hệ thống, trực và sửa chữa lưới điện đã trang bị hệ thống thông tin từcấp Tổng công ty, Công ty Điện lực và các Tổ đội sản xuất, nhưng khả năng

tự động hóa vẫn chưa cao, việc ứng dụng công nghệ thông tin rời rạc chưađược kết nối thành hệ thống, chưa đồng bộ tức thời (online) Chưa có khảnăng hiển thị tình trạng vận hành hiện thời của hệ thống, chưa có hệ thốngcảnh báo tự động Hầu hết các vụ sự cố trên lưới điện Hà Nội là được báo quađiện thoại chưa tích hợp tự động với hệ thống xử lý dữ liệu

2.2.2.4 Dịch vụ thu tiền điện

Điện lực Sóc Sơn đang thự hiện thu tiền mặt ở quầy thu đặt tại trụ sởđơn vị đồng thời mở các quầy thu tại các nhà thợ điện dịch vụ nông thôn hoặc

các điểm nhà văn hóa, hội trường của các thôn trên địa bàn huyện đối với cáckhách hàng đơn vị bán điện trực tiếp Áp dụng công tác thu tiền điện onlinekết nối kho nợ, thu qua ATM, mobile banking, SMS banking, ví điện tử,thanh toán trực tuyến, hình thức hóa đơn điện tử, hình thức thu hộ tạo điềukiện thuận lợi nhất cho khách hàng Công tác cấp điện mới thực hiện qua giaodiện điện tử tại các đội quản lý điện thuận lợi cho công tác theo dõi, đôn đốckiểm tra

2.2.2.5 Hoạt động tuyên truyền quảng bá sản phẩm và thương hiệu

Thực hiện chỉ đạo của Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội, Công ty đãtập trung chỉ đạo đẩy mạnh công tác tuyên truyền tiết kiệm điện, cùng vớiviệc quảng bá giới thiệu đến khách hàng về các thông tin về năng lực, sảnphẩm, dịch vụ do Tổng công ty cung cấp Song, dù đã có những cải thiện sovới những năm trước đây nhưng về cơ bản vẫn chưa có chiến lược rõ nét vềtuyên truyền quảng bá Những thông tin về khó khăn vất vả của cán bộ côngnhân ngành điện Thủ đô vẫn chưa được đề cập thường xuyên trên các kênhtruyền thông phổ biến (còn thiếu cả về nội dung, thời lượng và tần suất thôngtin) Mặt khác, do Công ty cũng rất khó khăn về vốn đầu tư nên hàng nămchưa dành một khoản chi phí tương xứng cho hoạt động truyền thông, quảng

hoạt (khách hàng công nghệp: Khu công nghiệp Sóc Sơn,Sân bay quốc tế NộiBài, Sân bay quân sự Nội Bài ) tuy chiếm tỷ trọng ít, nhưng các nhà máy nàyđều sử dụng dây truyền công nghệ hiện đại đòi hỏi chất lượng điện rất cao, dovậy: việc cung cấp dịch vụ cho đối tượng khách hàng này đòi hỏi Công typhải tuân thủ đúng Luật Điện lực và các quy trình của ngành Mặt khác, trênđịa bàn huyện thường hay diễn ra các hoạt động văn hóa, chính trị, kinh tế xãhội quan trọng Nếu phục vụ tốt, uy tín của Công ty sẽ được khẳng định trênthị trường qua các kênh thông tin, báo chí của Trung ương và địa phương tại

Hà Nội

Tuy nhiên, bên cạnh đó cũng tồn tại những nguy cơ xuất phát từ môitrường văn hoá, chính trị, xã hội Do mức sống và trình độ hiểu biết của ngườidân ở mức tương đối cao nên nhìn chung khách hàng đều yêu cầu, đòi hỏi caohơn về chất lượng hàng hoá và dịch vụ kèm theo Bên cạnh đó, đa số nhữngkhách hàng hiểu biết và tôn trọng pháp luật vẫn còn tồn tại một bộ phậnkhách hàng lợi dụng sơ hở của Luật Điện lực để cố tình chây ỳ trong thanhtoán tiền điện, sử dụng các hình thức lấy cắp điện tinh vi, gây khó khăn choCông ty trong việc phát hiện, đấu tranh, ngăn ngừa các hành vi vi phạm

2.3.2 Công nghệ và cơ sở hạ tầng kỹ thuật

* Công nghệ trong quản lý, vận hành và sửa chữa hệ thống điện

- Trong quản lý, hệ thống lưới điện chưa được hiện đại hoá (ứng dụngcông nghệ thông tin) Sơ đồ lưới điện vẫn được vẽ thủ công trên những tấmbảng lớn, các trạng thái của thiết bị điện được thể hiện bằng các cờ mà việcthay đổi trạng thái được thực hiện bằng tay do các cán bộ nhân viên của Công

ty đảm nhận

- Trong vận hành, các thiết bị đóng cắt chủ yếu là bằng tay Khi cầnthực hiện, Công ty sẽ cử CBCNV đến tận nơi lắp đặt thiết bị để thao tác Điềunày kéo dài thời gian mất điện