van hóa các quốc gia

Năm 2002, UNESCO đã đưa ra định nghĩa về văn hóa như sau: “Văn hóa nên được đề cập đến như là một tập hợp của những đặc trưng về tâm hồn, vật chất, tri thức và xúc cảm của một xã hội hay một nhóm người trong xã hội và nó chứa đựng, ngoài văn học và nghệ thuật, cả cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống và đức tin”

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÁI QUÁT VĂN HÓA

I Văn hóa là gì?

Văn hóa là khái niệm mang nội hàm rộng với rất nhiều cách hiểu khác nhau, liên

quan đến mọi mặt đời sống vật chất và tinh thần của con người

Văn hóa là tổng thể nói chung những giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo ra trong quá trình lịch sử

Năm 2002, UNESCO đã đưa ra định nghĩa về văn hóa như sau: “Văn hóa nên được

đề cập đến như là một tập hợp của những đặc trưng về tâm hồn, vật chất, tri thức và xúc cảm của một xã hội hay một nhóm người trong xã hội và nó chứa đựng, ngoài văn học và nghệ thuật, cả cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống và đức tin”

II Văn hóa trong kinh doanh

Kinh doanh ở nước ngoài, các doanh nghiệp phải cố gắng thích nghi với môi trường văn hoá của các nước sở tại nhằm nâng cao dần vị thế của mình trên thương trường quốc tế Như vậy, tuỳ thuộc vào nhu cầu và trình độ hiểu biết về văn hoá mà công ty sẽ có hoạt động thích ứng và hiệu quả Nếu nhu cầu và trình độ hiểu biết văn hoá đối với nước sở tại còn ở mức thấp thì công ty chỉ nên kinh doanh với một công ty nước ngoài và một nước mà chức năng hoạt đọng của công ty đó còn hạn chế Ngược lại, nếu nhu cầu và trình độ am hiểu nền văn hoá nước sở tại ở mức cao, thì khi đó công ty có thể tiến hành kinh doanh với nhiều nước, nhiều công ty khác nhau và công ty có điều kiện thuận lợi trong việc mở rộng các chức năng và biện pháp hoạt động của mình

Ảnh hưởng trực tiếp của văn hoá lên hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là tác

động lên chính hành vi của các chủ thể kinh doanh hay hành vi của các nhà hoạt động thị trường Những hành vi đó sẽ in dấu lên các hành động mà họ thực hiện Ví dụ: những quy tắc

xã giao, cách nói năng cư xử của một nền văn hoá nào đó mà các nhà hoạt động thị trường chịu ảnh hưởng sẽ đựơc họ mang theo và sử dụng trong quá trình giao tiếp, đàm phán, thương lượng với khách hàng

Ảnh hưởng gián tiếp của văn hoá mang tính thường xuyên hơn với diện tác động rộng

hơn Các giá trị văn hoá được truyền tải thông qua các tổ chức như: gia đình, các tổ chức tôn giáo, tổ chức xã hội, trường học, v.v từ đó mà ảnh hưởng đến khách hàng, đồi tác để rồi quyệt định các định hướng, phương thức kinh doanh trong chính công ty

Vì vậy, nghiên cứu văn hoá mà mình hoạt động nhằm giúp các doanh nghiệp cá nhân và

tổ chức kinh doanh có hiệu quả, phòng tránh rủi ro và tối đa hoá mong muốn của mình

VĂN HÓA PHƯƠNG TÂY

I VĂN HÓA HOA KỲ (MỸ)

1 Sơ lược về Mỹ:

 Hoa Kỳ là một quốc gia đa dạng chủng tộc, đây là một kết quả của quy mô lớn nhập cư từ nhiều quốc gia khác nhau trong suốt lịch sử của nó

 Là một đất nước có nhiều tôn giáo cùng tồn tại trong đó chiếm tỷ lệ cao nhất

là Kito giáo (Christian: gồm Thiên chúa và Tin lành) - 80.2%

 Văn hóa Mỹ bao gồm cả hai yếu tố : Bảo thủ và tự do

 Người Mỹ rất yêu nước Họ rất tự hào về nước của họ và lối sống của mình

Họ cũng rất tôn trọng những người đã và đang phục vụ trong lực lượng quân sự của đất nước

2 Vài nét về văn hóa chung:

II.1 Con người:

- Phong cách chung của doanh nhân Mỹ là ít chú ý

đến nghi lễ, đi thẳng vào vấn đề, và muốn có kết quả nhanh

Trong đàm phán, người Mỹ thường xác định trước và rõ mục

tiêu cần đạt được, chiến lược và chiến thuật đàm phán, và dùng

số liệu để chứng minh cho các luận điểm của mình Nguyên tắc

“có đi có lại” rất quan trọng trong đàm phán chính trị cũng như

trong kinh doanh

- Người Mỹ thích nói thẳng, rõ ràng, và dễ hiểu Họ không thích kiểu nói vòng vo,

xa xôi, hoặc ví von Người Mỹ không ngại ngùng khi trả lời “tôi không biết” nếu như họ không biết về vấn đề mà bạn quan tâm, hoặc “tôi không phụ trách việc này” nếu như vấn đề bạn quan tâm không trong phạm vi trách nhiệm của họ Tuy nhiên, người Mỹ thường sẵn sàng chỉ dẫn cho bạn những thông tin mà bạn cần, hoặc ai là người phụ trách việc mà bạn quan tâm

- Tính cá nhân: tính cá nhân và nhân quyền là vô cùng quan trọng đối với họ Điều

này nghe có vẻ giống thái độ ích kỉ nhưng chính nó lại giúp người Mỹ thành thật, biết tôn trọng các cá nhân khác và đảm bảo quyền bình đẳng con người

- Tính tự lập: Ngay từ khi còn nhỏ, trẻ em đã được dạy để tự đứng trên đôi chân của

mình Đa phần học sinh Mỹ tự chọn lớp học, ngành học cho mình, tự chi trả một phần hay toàn bộ học phí, tự tìm việc, tự lên kế hoạch hôn nhân cho bản thân, thay vì ỷ lại vào gia đình

- Sự thẳng thắn: Thật thà và thẳng thắn, đối với người Mỹ còn quan trọng hơn việc

giữ thể diện Họ sẵn sang dành thời gian để trao đổi thẳng thắn những vấn đề mà họ thấy còn gây tranh cãi hoặc thậm chí là khi cảm thấy bị xúc phạm Sự thẳng thắn khuyến khích người

Mỹ thảo luận các bất đồng và giải tỏa mâu thuẫn hơn là cần đến sự can thiệp của người thứ ba

- Phong thái thoải mái: dù khác biệt về tuổi tác hay địa vị xã hội, họ vẫn giao với

giao tiếp với nhau rất thoải mái

- Sự cạnh tranh và coi trọng thành tựu : Người Mỹ đánh giá cao các thành tựu mà

họ đạt được và thích thề hiện với người khác khả năng của mình (tư liệu, hình ảnh về các thành tựu trong lĩnh vực kinh doanh), vì vậy họ rất hay ganh đua với nhau nhưng với mục đích chung của tập thể

- Sự hợp tác: Người Mỹ luôn thể hiện tính tập thể và sự hợp tác với mọi người

trong quá trình làm việc để đạt được mục đích chung

- Coi trọng thời gian: Việc đúng giờ luôn được

đánh giá cao trong xã hội Mỹ Người Mỹ thường có ít thời

gian rỗi so với những người ở một số nước khác Họ thường

rất quý trọng thời gian dành cho mình, cho gia đình hoặc cho

cộng đồng Tất cả các ngày nghỉ cuối tuần và các kỳ nghỉ

thường đầy ắp các hoạt động

- Sự thân thiện theo cách riêng: Tình bạn giữa

những người Mỹ thường ngắn ngủi và ngẫu nhiên Điều này chịu nhiều ảnh hưởng từ sự hay thay đổi và không thích phụ thuộc vào bạn bè của họ Người Mỹ thường có khuynh hướng tách biệt rõ tình bạn, có bạn nơi làm việc, bạn trong cùng đội bóng, trong mối quan hệ gia

đình… Tuy nhiên, họ cũng có thể trở thành những người bạn tốt và chân thành, điều đó đáng

để bạn cố gắng thiết lập một tình bạn lâu dài với một người bạn Mỹ mà bạn quý mến

- Người Mỹ thích hỏi : Một số câu hỏi có thể hơi quá thẳng thắn và lạ lẫm đối với

bạn, bạn có thể sẽ phải trả lời một vài câu hỏi riêng tư ngay lần đầu gặp mặt Tuy nhiên, việc này xuất phát từ sự quan tâm thật sự, chứ không phải từ sự tọc mạch

- Sự năng động : Hoa Kỳ là mảnh đất năng động, luôn luôn biến đổi Nếu bạn là

người quen với sự đủng đỉnh, bạn sẽ cảm thấy chóng mặt với nhịp độ này Còn ngược lại, bạn

sẽ thấy hứng thú

- Sự yên lặng có thể khiến người Mỹ lo lắng: Người Mỹ không quen với sự im lặng

Họ thà nói về thời tiết còn hơn chấp nhận sự im lặng trong một cuộc hội thoại

- Người Mỹ luôn rộng mở và nhiệt tình giải đáp các thắc mắc : Nếu bạn không hiểu

một hành vi hay muốn hiểu thêm về phong tục và các giá trị sống của người Mỹ, đừng dè dặt khi đặt câu hỏi bạn sẽ luôn có câu trả lời

- Truyền thông đại chúng: Người Mỹ là những người nghiện xem truyền hình nhất

trên thế giới và thời gian trung bình dành cho xem truyền hình lên đến 5 giờ mỗi ngày (2006) Người Mỹ lắng nghe chương trình radio, phần lớn cũng là thương mại hoá như truyền hình, trung bình là trên 2 tiếng rưỡi một ngày Ngoài các cổng trang mạng (web portal) và trang tìm kiếm trên mạng (search engine), các trang mạng phổ thông nhất là eBay, MySpace,Amazon.com, The New York Times, và Apple

II.2 Lễ - hội

 Ở Hoa Kỳ không có qui định ngày nghỉ thống nhất trong cả nước Về nguyên tắc, những ngày nghỉ liên bang chỉ áp dụng với thủ đô Washington DC và các nhân viên thuộc các cơ quan liên bang Chính quyền các bang quyết định các ngày nghỉ trong bang mình Nhìn chung, các bang đều nghỉ theo các ngày nghỉ liên bang Các ngày nghỉ ở Hoa Kỳ thường vào thứ Hai trong tuần để tránh gián đoạn công việc, đồng thời tạo thuận lợi cho sinh hoạt gia đình, nhất là nếu muốn đi nghỉ xa nhà

 Những ngày nghỉ lễ trong năm: Có 10 ngày nghỉ chính trong năm là:

- Tết Dương lịch: Ngày 1 tháng 1

- Ngày Martin Luther King: Thứ Hai tuần thứ 3 tháng 1

- Ngày Tổng thống: Thứ Hai tuần thứ ba tháng 2

- Ngày Tưởng nhớ: Thứ Hai tuần cuối tháng 5

- Ngày Độc lập: Ngày 4 tháng 7

- Ngày Lao động: Thứ Hai tuần đầu tháng 9

- Ngày Columbus: Thứ Hai tuần thứ hai tháng 10

- Ngày Cựu chiến binh: Ngày 11 tháng 11

- Ngày Tạ ơn: Thứ Năm tuần thứ tư tháng 11

- Ngày Nô en: Ngày 25 tháng 12

- Nếu Tết dương lịch, Ngày Độc lập, hoặc Ngày Nô-en rơi vào cuối tuần thì được nghỉ

bù vào thứ Sáu trước đó hoặc thứ Hai sau đó Khi những ngày nghỉ lễ này rơi vào thứ Năm hoặc thứ Ba, thông thường các công ty cho nghỉ luôn một mạch cho đến hết tuần hoặc hết ngày lễ

Nếu không phải vì những công việc cấp thiết thì các nhà kinh doanh nước ngoài không nên đến Hoa Kỳ để bàn chuyện kinh doanh vào tuần trước Nô en và tuần sau Tết dương lịch Nhiều người ở Hoa Kỳ nghỉ làm từ Nô en đến hết Tết dương lịch; vì vậy, họ thường bận rộn vào dịp trước và sau đó.

3 Văn hóa trong kinh doanh:

 Chào hỏi trực tiếp:

 Khoảng cách khi nói chuyện

Khi hai người Mỹ nói chuyện, họ thường đứng cách xa nhau

một khoảng cách nhất định Mỗi người định cho mình một ranh giới

vô hình riêng mà nếu người kia có chẳng may vượt qua ranh giới ấy,

người này sẽ cảm thấy khó chịu và lùi ra xa để giữ khoảng cách (Trừ

trường hợp ngoại lệ là những người thân trong gia đình hoặc bạn bè

thân) Vì vậy bạn nên nhớ giữ khoảng cách khi nói chuyện với người

Mỹ dù bạn có thân thiết đến mấy với họ

Ngoài ra, bạn nên tránh tất cả những động chạm bên ngoài

như quàng tay qua vai họ, nắm tay họ vì những cử chỉ quá thân thiệt

này cũng gây cảm giác khó chịu Có thể bắt tay khi bạn lần đầu gặp

gỡ hay được giới thiệu với một ai đấy nhưng bắt tay phải chặt, nhưng

ngắn

 Cách xưng hô :

Trừ một số trường hợp đặc biệt, người Mỹ thường gọi nhau bằng tên riêng

Đối với lần tiếp xúc trực tiếp hoặc qua thư từ đầu tiên, nên gọi nhau bằng Mr., Mrs., Miss, Ms hoặc Dr và tiếp theo là họ Ví dụ, Mr Clinton

oCó thể gọi tên riêng khi được mời hoặc sau khi đã có quan hệ thân mật

oKhông gọi tên riêng (trừ phi được mời) đối với những người hơn nhiều tuổi, hoặc có địa vị hoặc cấp bậc cao hơn mình nhiều, hoặc đối với những người mà bạn muốn thể hiện sự tôn trọng

oĐối với quân nhân hoặc cảnh sát nên gọi bằng cấp bậc (nếu biết) hoặc gọi chung là

“Officer” và tiếp theo là họ Ví dụ, General Clark hoặc Officer Lugar

 Chào hỏi :

• Câu chào hỏi cửa miệng là “How are you?” và câu trả lời thường chỉ “I’m fine, thank you” là đủ, không bao giờ được kể lể cụ thể thêm về tình trạng sức khỏe của mình Những lời khen, tán thưởng khi chào hỏi rất quan trọng đối với người Mỹ Khi chào hỏi không nên phàn nàn về bất cứ cái gì Thể hiện tâm trạng vui vẻ, cái nhìn tích cực dễ được người Mỹ chấp nhận hơn

• Người Mỹ không thích hỏi về tuổi tác, giá tiền các thứ mua sắm hay nói cách khác là vấn đề riêng tư Đối với phụ nữ Mỹ, chúng ta không được tặng nước hoa, quần áo, đồ trang điểm Người Mỹ tuân theo quy tắc xã giao: lady first (ưu tiên quý bà)

Ngoài ra trong giao tiếp, người Mỹ có xu hướng nói to, thích nhìn thẳng vào người đối diện và hay đòi hỏi quyền lợi một cách công khai Họ luôn thúc đẩy cuộc thương lượng đến chỗ kết thúc một cách mau chóng nhất, vì vậy cách làm việc tốt nhất là nên đi thẳng vào vấn đề cũng như đừng mất nhiều thời gian cho các thủ tục giấy tờ

 Cách sử xự

Người Mỹ có tính quyết đoán cao Họ thường dùng từ ngữ như một công cụ mạnh để

biểu lộ ý nghĩ, cảm xúc của mình để hướng tới một mục đích cụ thể nào đó

Do đó, khi sang Mỹ, bạn cần học cách bộc lộ mình Điều này rất quan trọng vì ví dụ như khi đi phỏng vấn xin việc làm hoặc xin internship, bạn phải biết làm sao để thật quyết đoán, thẳng thắn và không lòng vòng Hãy nói về những dự định, hoài bão, ước mơ bạn đang theo đuổi và về những thành tích bạn đã đạt được Đây không phải là khoe khoang mà là một cách tự khẳng định mình trước người nghe Hơn nữa, trong nói chuyện với người Mỹ, bạn hoàn toàn có thể không đồng ý với ý kiến của họ và đưa ra nhận xét đóng góp có tính chất xây dựng

 Trao và nhận danh thiếp:

• Bắt tay là một cách chào phổ biến Bạn có thể bắt tay cả đàn ông, phụ nữ ở những lần gặp đầu tiên và sau đó Người Mỹ có thói quen bắt tay chặt , dùng cả bàn tay chứ không phải chỉ ngón tay (không có nghĩa là bóp chặt đến mứt làm tay người khác đau ) để thể hiện

sự thân thiện nhiệt tình Bắt tay lõng lẻo, có thể bị coi là không chắc chắn, hoặc thiếu tự tin, thậm chí là hững hờ trong quan hệ Rất ít khi thấy người Mỹ bắt cả hai tay

• Khi gặp nhau, thì phụ nữ là người chủ động bắt tay với nam giới trước

• Bạn đừng là người đầu tiên trao danh thiếp Trước tiên, bạn hãy hỏi xin danh thiếp của người đó.Nếu người này nói rằng vừa mới hết danh thiếp thì có nghĩa là không muốn tiếp xúc với bạn nữa, cuộc gặp chỉ là phép lịch sự thông thường Những ai vượt quá giới hạn ấy thì bạn hãy trao danh thiếp.Danh thiếp không nên quá cỡ và trang trí cầu kỳ

• Danh thiếp không quan trọng đối với người Mỹ Người Mỹ thường chỉ nhìn lướt qua hoặc thậm chí không nhìn danh thiếp trước khi cất đi hoặc bỏ vào túi Thói quen này không

có nghĩa là Người Mỹ không tôn trọng đối tác, bởi vì họ quan niệm tập trung vào người đang đối thoại với mình quan trọng và thể hiện tôn trọng hơn là nhìn vào danh thiếp Tuy nhiên, danh thiếp của đối tác vẫn được các nhà kinh doanh Mỹ lưu giữ để có địa chỉ liên hệ khi cần thiết

 Những nghi thức trong bữa tiệc:

 Mời cơm làm việc

Khách nước ngoài đến làm việc có thể được bên chủ mời ăn sáng, trưa, hoặc tối, và vừa

ăn vừa làm việc Tuy nhiên, bên chủ cũng có thể mời khách ăn sau khi kết thúc công việc thành công Nguời Mỹ có thể thảo luận công việc trước khi ăn Họ hầu như không uống đồ uống có cồn khi ăn sáng hoặc ăn trưa vì vẫn còn trong giờ làm việc ở Hoa Kỳ, hầu như không có cảnh ép hoặc thi nhau uống rượu trong bữa ăn Khi được mời, bạn có thể từ chối và nói thẳng lý do, nếu bạn không muốn uống

Nếu bên chủ không sắp xếp chỗ ngồi trước thì khách có thể chờ họ mời ngồi, hoặc có thể tự chọn chỗ ngồi nếu bên chủ để khách tự chọn ở những bữa tiệc ngồi lớn đông người, thường có bố trí trước chỗ ngồi cho một số người hoặc cho tất cả Mục đích chủ yếu của việc

bố trí trước này là để đảm bảo nghi lễ ngoại giao và/hoặc tiện cho trao đổi công việc Nếu trên giấy mời có ghi “RSVP” thì bạn cần phải xác nhận có dự hay không càng sớm càng tốt.Tại những buổi tiệc đứng, bạn nên đi một vòng để làm quen Việc tự giới thiệu mình với người hoàn toàn xa lạ là chuyện hoàn toàn bình thường, sau đó nhập vào một nhóm và tìm cách hướng nhóm đó vào chủ đề của mình Những câu hỏi thường được sử dụng: ông/bà

từ đâu đến, làm gì, làm cho ai… Người Mỹ không coi những câu hỏi và cách ứng xử như vậy

là thô thiển mà coi là để làm quen và tiếp xúc Xin bạn đừng ngạc nhiên khi thấy đối tác người Mỹ của mình chỉ sau vài phút đã bỏ bạn ở lại và đi mất: người này cũng đi một vòng làm quen như bạn thôi

 Cho tiền phục vụ

ở Hoa Kỳ có tập quán cho tiền phục vụ (tiếng Anh là “tip”) Tập quán này được pháp luật thừa nhận và thu nhập tiền tip cũng phải chịu thuế Nếu bạn nhờ người khuôn vác trong khách sạn mang hành lý cho bạn từ sảnh lên phòng hoặc ngược lại thì bạn nên cho họ khoảng 1 USD mỗi kiện Tại các nhà hàng bạn nên cho phục vụ khoảng từ 15 – 20 % trị giá hoá đơn Tiền tip cho lái xe tắc xi, thợ cắt tóc, hoặc người phục vụ ở quán ba cũng vào khoảng 15% trị giá dịch vụ Đối với lái xe thuê đưa đón đoàn đi làm việc hàng ngày, bạn cũng nên cho họ mỗi ngày khoảng 10 -15 USD

Tuy đây không phải là khoản cho bắt buộc nhưng cũng gần như bắt buộc Khách hàng

sẽ bị ấn tượng rất xấu, và bị đối xử không thân thiện hoặc thậm chí hằn học nếu không cho tiền tip Có nhà hàng tự động tính tiền tip gộp vào trong hóa đơn tiền ăn Bạn nên để ý nếu trong hóa đơn đã có khoản tiền ghi là “service charge” hoặc “gratuity” thì bạn không phải cho thêm tiền tip nữa Nếu bạn trả tiền bằng thẻ tín dụng thì bạn có thể cộng cả tiền tip vào tiền hóa đơn trước khi ký chấp nhận trả tiền

Luật pháp Mỹ nghiêm cấm chuyện nhận hối lộ Khách hàng không được trả thêm

quá $20 tiền mặt Đặc biệt là khi bạn hối lộ cảnh sát, bạn còn có thể bị bắt giam nữa

 Trong nhà hàng:

 Khi muốn gọi người phục vụ, bạn có thể giơ tay lên cao và chìa tay ngón trỏ để thu hút sự chú ý Tuy nhiên nếu vẫy hoặc chỉ thẳng nhón trỏ vào tay người khác có nghĩa là buộc tội hoặc thách thức người đó Giơ tay ra với lòng bàn tay hướng về phía trước có nghĩa là dừng lại

 Bạn cũng có thể thấy người Mỹ gác chân nọ lên chân kia và ngã người về phía sau khi nói chuyện với khách Những nét văn hóa này thường mâu thuẫn với truyền thống tôn trọng lễ phép và khiêm tốn của người châu Á Nói như vậy không có nghĩa là người Mỹ kiêu ngạo và thô lỗ.Người Mỹ thường coi trọng tính hiệu quả công việc hơn sự lịch thiệp

Ngoài xã hội, nhìn chung, người Mỹ mặc rất thoải mái, không cầu kỳ và không quan tâm nhiều đến cách ăn mặc của người khác Trên đường phố, đôi khi rất khó có thể phân biệt đẳng cấp, địa vị xã hội hoặc nghề nghiệp dựa vào quần áo bề ngoài

Tuy nhiên, trong công sở, tại các hội nghị, hội thảo, tiệc và các cuộc tiếp khách các doanh nhân Mỹ cũng mặc chỉnh tề và đẹp như ở các nước khác Khách đến thăm và làm việc thường mặc com lê thẫm mầu và cravát Mùa hè, mùa xuân, hoặc những dịp không trang trọng lắm có thể mặc com lê sáng mầu Doanh nhân nữ cũng thường mặc com lê với màu sắc

đa dạng hơn so với nam giới Một số thương nhân dùng chất lượng giầy và đồng hồ đeo tay

để thể hiện mình Thứ Sáu hàng tuần thường là ngày người Mỹ ăn mặc ít nghi lễ nhất tại các công sở

 Tập quán tặng quà

Tặng quà ở Hoa Kỳ không quan trọng như ở cá nơi khác trên thế giới Thà là không tặng quà còn hơn là tặng sai hoặc tặng không đúng người Các doanh nghiệp cũng thương theo dõi chặt chẽ việc tặng quà Tặng quà không phải là một tập quán bình thường ở Hoa Kỳ nên tặng quà cũng có thể gây bối rối cho người nhận do họ không chuẩn bị quà để tặng lại hoặc làm bối rối những người khác do họ không mang theo quà để tặng nên đối với các cuộc gặp gỡ các quan chức cấp cấp nước ngoài bên chủ thường hỏi trước bên khách có mang quà tặng hay không để họ chuẩn bị quà tặng đáp lễ

Tuy nhiên, người Mỹ có thể vui vẻ nhận lời mời đi uống với bạn tai một quán ba hay nhà hàng Những món quà mang tính kỷ niệm và liên quan đến công việc( bút, lịch, giấy ghi lời nhắn, ) cũng có thể được chấp nhận một cách vui vẻ Người Việt thường bắt đầu hoặc kết thúc một cuộc đàm phán bằng các hoạt động giải trí, còn người Mỹ ít khi thỏa thuận kinh danh bên ngoài phòng họp, càng không có thói quen ký hợp đồng trên bàn nhậu như dân ta

II.VĂN HÓA NƯỚC ĐỨC

1 VĂN HÓA ĐỨC

• Là một trung tâm nhạc cổ điển với nhiều nhạc sỹ lừng danh, được xem như cái nôi của văn hóa châu Âu

• nhiều di tích, bảo tàng về chiến tranh cũng như nghệ thuật

• nhiều hội chợ sách quanh năm

• Đức rất mạnh trong lĩnh vực thể thao với các đội tuyển hàng đầu thế giới Nhất là bóng đá với thành tích vô địch bóng đá nam thế giới

• Nước Đức nổi tiếng với một hệ thống giáo dục tân tiến, với chất lượng hàng đầu thế giới, nhất là trong các lĩnh vực khoa học kỹ thuật, cơ khí ô tô hay y học

• Phần lớn các ngày lễ ở Đức đều bắt nguồn từ các ngày lễ của giáo hội giống như lễ Giáng Sinh và lễ Phục Sinh Trong khi ngày quốc khánh và ngày 1/5 được quy định

rõ trong luật liên bang là ngày lễ của toàn quốc, thì những ngày lễ còn lại đều do luật của mỗi tiểu bang tự quy định riêng Ví dụ, trong khi những người ở Bayern được nghỉ lễ thì những người sống ở Berlin vẫn phải đi làm bình thường

• Lễ hội bia thường niên kéo dài khoảng 16-18 ngày, từ cuối tháng chín đến cuối tuần đầu tiên trong tháng mười Lễ hội bia Oktoberfest là một phần quan trọng của văn hóa Bavarian, được tổ chức kể từ năm 1810 Nhiều thành phố khác trên toàn thế giới cũng

tổ chức lễ hội Oktoberfest dựa theo mô hình lễ hội ở Munich Lễ hội bia Oktoberfest lần đầu tiên diễn ra tại Munich vào ngày 12.10.1810

2 VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA NGƯỜI ĐỨC

Chức vụ chính thức hay tước hiệu danh dự cũng được xưng, chẳng hạn như: Thưa Ngài Thị trưởng, Thưa bà Bộ trưởng, nhưng không xưng như vậy đối với vợ hoặc chồng của họ

Nếu muốn tán dương một chút thì tốt nhất chỉ nên đề cập tới những thành tích của họ,

ưu điểm tính cách của họ, tinh thần hợp tác của họ…

Coi trọng phụ nữ

Thông lệ “Ladies First” chỉ áp dụng trong cuộc sống thường nhật Trong quan hệ làm

ăn thì thông lệ là cấp dưới nể vì cấp trên Ngày nay, cả nam lẫn nữ đều có thể là người

mở cửa cho người khác hay giúp người khác mặc áo choàng, chỉ không ai được từ chối nhận cử chỉ đó

Đi cùng xe

Nếu được đối tác mời đi cùng trong xe - do đối tác lái - thì tuyệt đối không được ngồi

ở hàng ghế sau

Cách ứng xử qua điện thoại

Người gọi đến thường phải chào và xưng danh, tự giới thiệu về mình Người được gọi điện thoại thường ít nhất nên xưng tên, không khi nào được sử dụng ngôi thứ ba để trả lời, chẳng hạn như “Đây là ông Schmidt”

Trao danh thiếp

Khách là người đầu tiên trao danh thiếp Nếu trao cho nhóm người thì người có cấp bậc cao nhất được trao đầu tiên Nếu không biết thứ tự cấp bậc của chủ nhà thì trao danh thiếp cho tất cả, bắt đầu từ người ở bên cạnh mình Phải xem danh thiếp trước khi cất đi

Khu vực riêng tư

Trong văn phòng, ở hành lang hay khi gặp nhau nên chú ý giữ khoảng cách Khoảng cách 60 cm được coi là khu vực dành cho bạn bè thân thiết

Gõ cửa trước

Nếu phòng làm việc được đóng kín, đặc biệt phòng cá nhân luôn gõ cửa trước khi vào.

• Cần phải chuẩn bị hầu hết mọi thứ cho cuộc hẹn

• Xác nhận cuộc hẹn thật kỹ lưỡng Và thường nhắc nhở họ trước ít nhất 1 đến 2 tuần bằng điện thoại

• Nếu bạn đến muộn vì bất cứ lý do gì, điều quan trọng là phải gọi điện và thông báo cho người đang đợi.

• Việc đột nhiên thay đổi thời gian và nơi hẹn gặp sẽ không được đánh giá cao Cho phép ít nhất là 24 giờ, nếu bạn có thể, để thay đổi hoặc huỷ cuộc hẹn Cần chuẩn bị kỹ để đưa ra lời giải thích hợp lý

• Cần thận trọng vào thời kỳ nghỉ phép hoặc lễ hội ở đất nước này.

Dưới đây là một số hướng dẫn chung trong văn hóa tặng quà ở Đức:

• Không nên tặng quà cho đến khi bạn nhận quà của người ta trước

• Tặng quà không là phần chính trong kinh doanh ở Ðức, do đó chỉ tặng quà khi thật sự cần thiết và biết chắc rằng điều đó không bị hiểu theo nghĩa khác

• Quà tặng chỉ được mong đợi cho các sự kiện mang tính xã hội, đặc biệt là để

tỏ lòng biết ơn của bạn sau khi được mời về nhà hay mời ăn tối

• Ðừng nên chọn những món quà quá đắt tiền, vì sự rộng rãi của bạn có thể được hiểu là sự hối lộ, đây là điều tối kỵ trong văn hóa kinh doanh Ðức

• Những bưu thiếp cũng có thể là thích hợp, đặc biệt là để bày tỏ lòng biết ơn về mối quan hệ làm ăn Và phải chắc chắn rằng thiệp đó sẽ được gửi đến trước lễ Giáng Sinh ( nếu là thiệp mừng Giáng Sinh và Năm mới)

• Nếu bạn quyết đinh mang theo rượu, thì nên chọn một loại rượu ngoại nhập, ngon Hay có thể mang một loại rượu đặc sản từ quê hương mình và một loại rượu vang đỏ đặc biệt được nhập từ nước ngoài Tuy nhiên, nếu quà bạn mang

là một loại rượu Ðức, thì có thể họ nghĩ là bạn chê rượu của họ

• Nếu bạn ở cùng với một gia đình người Ðức, quà tặng có thể lựa chọn là sách

có tranh ảnh về đất nuớc của bạn hay bất cứ cái gì hợp với sở thích của vị chủ nhà và lại có tính tượng trưng cho đất nước bạn

• Một đặc sản của quê hương bạn cũng là một gợi ý hay để làm quà tặng miễn sao nó không quá lạ là được

Những món quà nên tránh :

• Tránh tặng hoa hồng đỏ vì nó tượng trưng cho tình yêu; hoa huệ trắng lại được dùng cho các buổi tang lễ Tránh hoa Thạch Nam miền Bắc nước Ðức,

vì ở khu vực này, loại hoa này thường được trồng ở các nghĩa trang và do đó

nó được tin rằng sẽ mang đến cho người ta những điều bất hạnh

• Quần áo, nước hoa và những mỹ phẩm khác được xem là quá riêng tư để làm quà tặng Tuy nhiên theo tập tục của Ðức thì khăn choàng cổ có thể làm quà được

• Tránh tặng rươụ vang Ðức và bia cho người Ðức bởi rất nhiều những loại bia ngon nhất trên thế giới thì đã được sản xuất và bày bán rộng rãi ở đây

3.4 Trang phục trong kinh doanh.

• Trong văn hóa kinh doanh Ðức, trang phục mang tính thủ cựu rất cao Áo vest sẫm màu, cà vạt là tiêu chuẩn chung Áo ngắn tay cũng có thể được chấp nhận Ngược lại vải kaki và những cách ăn mặc kém trịnh trọng thường không được chấp nhận trong kinh doanh

• Trang phục trong các tổ chức kinh doanh và ngân hàng thường là trang phục chính thức, đó là bộ com lê mầu sẫm cho cả hai giới Thư ký và nhân viên hiếm khi mặc com lê nhưng lại là trang phục tiêu chuẩn cho nhà quản lý cấp cao Trong các ngân hàng, đàn ông có xu hướng mặc lễ phục hơn so với đồng nghiệp là nữ giới, thường là bộ com lê và ca vạt Quy định về trang phục trong ngày công nghệ tin học thì thất thường

• Việc ăn mặc phải rất trịnh trọng, đối với cả đàn ông cũng như phụ nữ trong bất cứ dịp nào.Ðối với đàn ông thì một bô com-plê màu tối hay xám, một áo

sơ mi mầu trắng, và một chiếc cà vạt màu dịu là hợp nhất Trong các văn phòng công ty thì một chiếc nơ bướm được thắt bằng tay được cho là xứng đáng Ðối với một cuộc gặp mang tính xã hội thì không cần mặc một bộ đồ thật đẹp, mà thường là một chiếc áo vest thường và một chiếc cà vạt Ðối với phụ nữ trong kinh doanh thì một cái áo vest hợp thời và một cái áo đầm là đủ tiêu chuẩn

• Điểm đặc biệt là dù ở nhiệt độ rất cao nhưng người Ðức thường vẫn mang cả chiếc áo vest và cà vạt, vì vậy bạn cũng nên như thế trừ phi người đồng sự của bạn yêu cầu cởi ra

• Nên đeo trang sức ở mức tối thiểu và chắc chắn rằng nó là hàng cao cấp Hãy

bỏ chiếc đồng hồ rẽ tiền ở nhà Tương tự với những cây bút Ở Ðức, các dụng

cụ để viết có một kiểu tôn sùng theo sau nó, vì thế hãy mang theo một cây bút tốt nhất trong cuộc gặp gỡ kinh doanh Nó sẽ được chú ý và được nhận ra

• Phụ nữ cần tránh ăn mặc quá lộng lẫy, trang điểm quá mức với các đồ trang sức hoặc các mặt hàng thể hiện sự giàu có, đặc biệt ở Ðông Ðức vì mức sống của người dân ở khu vực này vẫn còn thấp hơn so với mức sống của người ở Tây Ðức do đó sự khoe của có thể gây nên sự oán giận Phần lớn đàn ông và phụ nữ Đức đều không sử dụng nhiều nước hoa

• Khi bạn nhận được một lời mời mà nói rõ là ăn mặc "không cần đúng nghi thức” đừng nghĩ rằng bạn sẽ được đón tiếp khi mặc áo sơ mi và quần đùi hay trong một chiếc áo thu nhễ nhại mồ hôi Ðối với các cuộc hội họp, trang phục bình thường có nghĩa là bộ quần áo phối hợp trang nhã có thẩm mỹ, tuy nhiên không cần thiết phải là áo vest và ca vạt đối với đàn ông Một lời mời nêu rõ

"ăn mặc sang trọng" thường có nghĩa là phải ăn mặc một cách thời trang

• Hầu hết các nhà hàng không yêu cầu đàn ông phải mặc comlê và đeo ca vạt, tuy nhiên đối với những nhà hàng sang trọng thường mong đợi khách hàng cả nam và nữ đều ăn mặc đẹp (Chú ý quan trọng: những khách hàng quen thông thường tự do lựa chọn bàn và vị trí ngồi, tuy nhiên trong các nhà hàng sang trọng khách hàng dường như được chỉ dẫn chỗ ngồi)

VĂN HÓA NHẬT

1 Một số nét văn hóa đặc trưng

- Nhật Bản là một cường quốc có sự phát triển đứng thứ 2 thế giới, sau Mỹ trong khi

đó dân số Nhật Bản là một nước có dân số già

- Về điều kiện tự nhiên, thì Nhật Bản là một quần đảo trên 3000 đảo phía ngoài lục địa châu Á, vì vậy nguồn tài nguyên thiên nhiên ở đây rất khan hiếm

- Đất nước này nằm ở phía Đông của Hàn Quốc, Nga và Trung Quốc và trải từ biển Okhotsk ở phía bắc đến biển đông Trung Quốc ở phía nam

- Thủ đô: Tokyo và Các thành phố chính: Osaka, Nagôya, Sappôrô, Kôbe

- Tôn giáo chủ yếu đạo Phật

- Xã hội Nhật Bản có ba tầng lớp chính là quý tộc, võ sĩ và nông dân, thợ thủ công.

 Đặc trưng của nhật bản:

- Tiệc trà truyền thống

- một trải nghiệm khó quên với du khách Những nhà tắm truyền thống mọc lên ở mọi ngóc ngách của đất nước Phù Tang, một số là các nhà tắm ngoài trời, tắm thác và tắm bùn.Nước khoáng từ các suối khoáng Nhật được cho là rất có lợi cho sức khỏe

- Sushi

- Geisha

Những geisha hiện đại ở Nhật là một nét quyến rũ độc

đáo, đặc biệt là ở thành phố Kyoto Geisha, những

người ca kỹ bán nghệ nhưng không bán thân đã rất

phổ biến từ thế kỷ 19 và vẫn còn tiếp tục hoạt động

cho đến ngày nay

Đến Kyoto, bạn có thể gặp Geisha trong các câu lạc bộ

tư hoặc trên đường phố vào buổi sáng sớm hay chiều

muộn

- Vật Sumo

- Thử rượu Sake

2 Văn hóa Nhật Bản trong cuộc sống

2.1 “Tinh thần võ sĩ” của người nhật

 Đức ngay thẳng: quyết định công việc một cách nhanh chóng, thẳng thắn, hợp với lẽ phải, không trái với lương tâm.

 Đức dũng cảm: dám xông vào nơi nguy hiểm, ác liệt nhất của trận chiến và hy sinh thân mình

 Đức nhân từ: là tình thương rộng lượng, nhân ái, là đức tính cao cả nhất của người

võ sĩ

 Đức lễ phép: có nghĩa là làm sao cho người khác thật tình vui vẻ trước những cử chỉ lịch sự của mình Những cử chỉ lịch sự đó phải thể hiện một cách đứng đắn, thể hiện đức từ

bi, bác ái tự đáy lòng mình mà ra

 Biết tự kiểm soát mình: là biết tự kiềm chế, làm cho mình có dũng khí khác thường, làm cho xã hội vui tươi, đời sống có ý vị hơn

 Chân thực:Người võ sĩ phải có đức tính chân thực cao hơn các tầng lớp xã hội khác Lời nói của người võ sĩ có trọng lượng như một lời hứa chắc chắn không cần văn tự, bởi vì danh dự của người võ sĩ còn cao hơn giá trị của văn tự nhiều

 Trung thành: lòng trung thành rất quan trọng trong mối quan hệ chủ tớ ngày xưa

 Trọng danh dự: là ý thức mạnh mẽ, sâu sắc về giá trị và thanh danh của người võ sĩ

2.2 Văn hóa Nhật Bản qua hoạt động thường ngày

 Chào hỏi trực tiếp

Trong đời sống của người Nhật Bản, chào hỏi được xem

trọng đến độ là người ta nói rằng, một ngày sinh hoạt, một buổi

hội họp hoặc một buổi tiệc thì bắt đầu bằng lời chào và cũng

chấm dứt bằng lời chào.Tất cả những lời chào của người Nhật

luôn phải cúi chào, và kiểu cúi chào phụ thuộc vào địa vị và

mối quan hệ của 2 người

• Quy tắc :“người dưới” luôn phải chào “người trên”

trước Người lớn tuổi hơn là “người trên” của người nhỏ tuổi

hơn Người nam là “người trên” của người nữ Thầy là “người

trên” (không phân biệt tuổi tác), khách là “người trên”

• Trong chào hỏi khi gặp nhau, việc ôm hôn, bắt tay hay

vỗ vai không phải là thông lệ, có chăng thì cũng chỉ khi uống với nhau chút đồ uống gì đó Giữ khoảng cách là điều rất quan trọng đối với người Nhật Nếu không sẽ bị coi là xô bồ, gây khó chịu

• Hành động cúi gập người trước người khác rất được để ý và đầy hàm ý Cúi gập người thấp hơn và lâu hơn là biểu hiện của sự tôn trọng Bạn hãy coi đó là một tục lệ thông thường, nhưng không nên bắt chước nếu không hiểu rõ hết các nguyên tắc Một cái gật đầu vui vẻ là đủ

• Ngoài ra trong giao tiếp, sau khi cúi chào, người

Nhật còn có những biểu hiện tính cách khá phức tạp mà

bạn cần phải hiểu rõ để có thể tránh làm phật lòng họ

• Gương mặt: Một cái nhìn về bạn, chân mày hơi

nhíu lại là dấu hiệu quan tâm hay thích thú Cặp mắt mơ

moàng, dình vào một điểm sau lưng bạn hoặc lạc long

trên các vật, sẽ nói lên sự phiền muộn, bực mình; hãy ngưng nói và đặt câu hỏi Sự nhăn mặt

là dấu hiệu của sự khó chịu và biến động dữ dội trong tính khí của người Nhật Hãy đổi hướng hoặc hỏi 1 câu để khác hàng có thể nói

• Cánh tay: Nếu bạn đang nói mà khách hàng bất chợt khoanh tay lại thì có nghĩa là có 1

sự phật ý nho nhỏ Nếu cánh tay chắp lại phía sau, biểu thị ý muốn chi phối hoặc họ đang căng thẳng

• Tư thế ngồi: 2 cùi chỏ đưa về sau, thân người trong tư thế lao tới là 1 sự phản đối thẳng thắn của khách hàng

• Bàn tay: Tay ở tư thế thư giãn và thoải mái là điều thuận lợi Nắm tay siết lại, các bàn tay chéo nhau có khi là phản ứng tiêu cực mà bạn nên lưu ý, Khi bàn tay để trước miệng khi nói, keo tai hay để sau tai, ngón tay chạm nhẹ vào mũi là những chỉ dẫn của sự nghi ngờ Khi tay cào đàu, cầm một vật đưa lên miệng, đưa ra sau gáy thì phần trình bày của bạn không chắc chắn

• Thân người: Khi người Nhật ngồi thẳng và hơi nghiêng về phía trước, tất cả đều ổn Ngược lại, lui về phía sau thì có sự phản đối Nếu thân nằm gọn trong ghế bành, người khách hàng đang chán nản và bạn được cho là thiếu khả năng

• Giao tiếp bằng mắt: Người Nhật thường tránh nhìn trực diện vào người đối thoại, họ thường nhìn vào một vật trung gian như” caravat, cuốn sách hay đồ nữ trang, lọ hoa Nếu khi nói chuyện mà bạn nhìn thẳng vào người đối diện (đặc biệt là người mới quen biết hay có chức vụ cao hơn bạn) thì bị xem là thiếu lịch sự, khiếm nhã và không đúng mực

• Sự im lặng: Người Nhật quan tâm đến hành động nhiều hơn lời nói, họ cho rằng nói ít thì tốt hơn là nói quá nhiều Trong 1 buổi thương thảo đàm phán, người có địa vị cao nhất thường ít nói nhất, anh ta chỉ lắng nghe và sẽ nói sau cùng, nhưng những gì anh ta nói đều là quyết định sau cùng

• Sự hồi đáp: Người Nhật không bao giờ nói KHÔNG Từ nói VÂNG (yes) của họ có khi bạn phải hiểu theo nghĩa KHÔNG khi đi kèm với cm từ We will think about it (chúng tối

sẽ suy nghĩ về vấn đề này), We will see (Chúng tôi sẽ xem lại)

 Tặng quà:

Người Nhật nổi tiếng là lễ nghi trong vấn đề quà tặng,1 khi nhận được quà của ai đó thì kiểu gì cũng sẽ tìm cách để đáp lễ lại Khi đi dự đám cưới ,đám tang về thì sau đó gia chủ bao giờ cũng tặng quà lại cho khách để thể hiện sự hàm ơn vì khách đã đến dự lễ Quà đó chỉ

là những món đồ rất nhỏ nhưng luôn được bọc gói vô cùng cẩn thận và đáng yêu khiến cho người nhận cũng sẽ rất cảm kích vì sự chu đáo của gia chủ

Giống như người Việt Nam, người Nhật rất thích được tặng quà vào các ngày lễ tết hay các cuộc viếng thăm.Trong kinh doanh, việc tặng quà lại càng được chú trọng Khi làm việc với người Nhật, bạn sẽ thất thố nếu bạn được nhận quà từ họ mà lại không chuẩn bị quà tặng lại Mặt khác, việc tặng quà cũng không thể tùy tiện mà phải hiểu rõ họ kiêng kỵ những loại quà tặng nào và tặng như thế nào thì hợp lý

Một số lưu ý khi tặng quà:

o Có thể những món quà không quá đắt tiền, nhưng đòi hỏi phải được gói cẩn thận và tinh tế Họ có cả 1 nghệ thuật gói quà theo ý nghĩa của việc tặng quà

o Người Nhật không thích người được tặng mở quà đó trước mặt mình, đây là hành động được cho là mất lịch sự và thiếu tộn trọng họ

o Nên tặng quà vào cuối buổi làm việc, thay vì vừa bắt đầu hay trong lúc làm việc Điều này tránh cho đối tác nghĩ bạn đang dùng quà để tác động đến quyết định của họ Mặc khác, nếu bạn có chức vụ thấp hơn hoặc nhỏ tuổi hơn, để thể hiện thành ý, bạn nên tặng quà cho đối tác trước khi họ tặng cho mình.

o Nên đặt quà trong túi kín đáo, không để cho đối tác nhìn thấy quà bên trong

o Quà thường được trao với câu nói sau: “Mặc dù nó không có giá trị gì, nhưng xin ông/bà hãy vui lòng nhận cho” Khi trao và nhận, nên dùng cả 2 tay và hơi cúi đầu để thể hiện sự thành ý và lòng biết ơn

Khi tặng quà, bạn không nên :

o Tặng tiền, vì sẽ bị cho là thô lỗ, tiền mặt là loại quà cáp quy chuẩn cho đám cưới, hoặc tiền mừng tuổi cho nhau trong dịp năm mới

• Tặng các món vật nhọn như dao kéo, các quà tặng có màu tím hoặc xanh lá cây, vì theo người Nhật những thứ này là điềm báo cho sự đau buồn, chia ly và không may mắn

• Tặng quà với số lượng 4 hoặc 9 vì trong tiếng Nhật, số 4 đồng âm với chữ

TỬ, nghĩa là chết, còn số 9 được xem là số không may mắn vì nó có nghĩa là sự chịu đựng hay đau kh

• Tặng những món quà có hình con cáo, vị với họ, con Cáo tượng trưng cho sự tham lam, gian manh

• Tặng đồ bằng thủy tinh, sành sứ hay các quà tặng có hình bình, lọ, chai vì như thế thể hiện sự mau vỡ, không bền

• Tặng trà vì trà có ý nghĩa người nhận không trong sạch

 Xếp hàng

Cho dù ở siêu thị, cửa hàng ăn, ga tàu hay những nơi dịch vụ công cộng,thì người Nhật luôn có thói quen xếp hàng Họ có thể xếp hàng chờ trước giờ mở cửa siêu thị cả tiếng đồng hồ để chờ vào mua đồ Đó chính là sự tuân thủ kỷ luật của hệ thống xã hội,cũng như nét văn mình ứng xử khi biết nhẫn nhịn chờ đến lượt mình

 Ý thức bảo vệ môi trường:

Đó là ý thức trong cách xử lý rác thải Từ học sinh tiểu học đã được giáo dục về

việc phân loại rác cũng như ý thức bảo vệ môi trường.Nguyên liệu tái chế,hay tác hại chất thải nhà bếp chắc hẳn là những khái niệm khá xa vời đối với người Việt ta,nhưng với người Nhật thì đó là khái niệm nằm lòng.Dầu mỡ sau khi rán thay vì đổ xuống đường thoát nước thì phải được thấm sạch bằng giấy báo hoặc để đông cứng rồi mới gói lại vứt bỏ để tránh làm ô nhiễm nguồn nước thải Đơn giản nhất là điều đó ,thế mới lý giải được vì sao không khí lại sạch sẽ thế.Là vì chính ý thức con người đã lọc sạch bầu không khí mà họ hít thở hàng ngày

 Yêu thiên nhiên cây cỏ và ca hát

1 điều chắc chắn rằng nếu bạn đi qua cửa bất cứ 1 ngôi nhà nào của người Nhật cũng thấy được bày 1 vài chậu cây hoa nhỏ ở trước cửa Những chậu hoa nhỏ đủ màu quanh năm khoe sắc chắc là 1 thú vui ko thể thiếu của người Nhật,hẳn sẽ mang lại niềm vui mỗi khi ai đó đặt chân về đến cửa nhà

 Trang phục

Theo truyền thống, áo kimono được may bằng vải dệt

từ các nguyên liệu tự nhiên như vải lanh, bông, lụa Kimono là

một chiếc áo choàng được giữ cố định bằng một vành khăn

rộng cuốn chặt vào người cùng với một số dây đai và dây buộc,

ống tay áo dài và rộng thùng thình Kimono của nam giới có

vành khăn đơn giản và hẹp hơn Áo kimono cho phụ nữ thường

có các hoạ tiết hoa, lá và các biểu tượng thiên nhiên khác, phản

ánh tình yêu thiên nhiên của người Nhật Bản

 Gia đình

Gia đình truyền thống Nhật Bản là một hình mẫu gia

trưởng với nhiều thế hệ cùng chung sống trong một ngôi nhà và

mối quan hệ, giúp đỡ lẫn nhau giữa những người cùng huyết

thống rất mật thiết Mỗi thành viên trong gia đình, tuỳ theo tuổi

tác và giới tính, có một địa vị nhất định, cũng như trách nhiệm và nghĩa vụ bảo vệ gia đình

- Giống như ở Việt Nam, khi ăn cơm nên cầm bát cơm trên tay chứ đừng đặt trên bàn rồi cúi đầu xuống ăn

- Khi ngồi trong bàn ăn, không nên tự rót nước/rượu cho bản thân mà hãy rót cho người bên cạnh

- Trong các nhà hàng ăn tự chọn (buffet), ăn bao nhiêu thì lấy bấy nhiêu Đừng lấy thật nhiều rồi bỏ thừa, như thế sẽ rất không hay, thậm chí bạn có thể bị phạt tiền

3 Văn hóa nhật bản trong kinh doanh

 Triết lí kinh doanh

Điều đó được hiểu như sứ mệnh của doanh nhân trong sự nghiệp kinh doanh Nó có

ý nghĩa như mục tiêu phát biểu, xuyên suốt, có ý nghĩa định hướng cho doanh nhân trong cả một thời kì phát triển rất dài Hơn nữa các doanh nhân Nhật Bản sớm ý thức được tính xã hội

hóa ngày càng tăng của hoạt động sản xuất kinh doanh , nên triết lí kinh doanh còn có ý nghĩa như một thương hiệu, cái bản sắc của doanh nhân

 Lựa chọn những giải pháp tối ưu

Những mối quan hệ: Doanh nhân - Xã hội; Doanh nhân - Khách hàng; Doanh nhân - Các Doanh nhân đối tác; Cấp trên - cấp dưới thường nảy sinh rất nhiều mâu thuẫn về lợi ích, tiêu chí, đường lối Để giải quyết các doanh nhân Nhật Bản thường tìm cách mở rộng đường tham khảo giữa các bên, tránh gây ra những xung đột đối đầu.Các bên đều có thể đưa ra các quyết định trên tinh thần giữ chữ Tình trên cơ sở hợp lí đa phương Các qui định Pháp luật hay qui chế của DN được soạn thảo khá " lỏng lẻo" rất dễ linh hoạt nhưng rất ít trường hợp lạm dụng bởi một bên

 Đối nhân xử thế khéo léo.

Trong quan hệ, người Nhật Bản chấp nhận người khác có thể mắc sai lầm, nhưng luôn cho đối tác hiểu rằng điều đó không được phép lặp lại và tinh thần sửa chữa luôn thể hiện ở kết quả cuối cùng Mọi người đều có ý thức rất rõ rằng không được xúc phạm người khác, cũng không cần buộc ai phải đưa ra những cam kết cụ thể Nhưng những chuẩn mực đạo đức xã hội, đạo đức doanh nhân ( trách nhiệm đặt trên tình cảm ) đã tạo một sức ép vô hình lên tất cả khiến mọi người phải xác định được bổn phận của mình nếu muốn có chỗ đứng trong tổ chức Điều này rõ ràng đến mức khi tiếp xúc với các nhân viên người Nhật nhiều người nước ngoài cảm thấy họ tận tụy và kín kẽ, nếu có trục trặc gì thì lỗi rất ít khi thuộc về người Nhật Bản Người Nhật Bản có qui tắc bất thành văn trong khiển trách và phê bình như sau: - Người khiển trách là người có uy tín, được mọi người kính trọng và chính danh " Không phê bình khiển trách tùy tiện, vụn vặt, chỉ áp dụng khi sai sót có tính hệ thống, gây lây lan, có hậu quả rõ ràng " Phê bình khiển trách trong bầu không khí hòa hợp, không đối đầu, Win - Win

 Phát huy tính tích cực của nhân viên

Người Nhật Bản quan niệm rằng: trong bất cứ ai cũng đồng thời tồn tại cả mặt tốt lẫn mặt xấu, tài năng dù ít nhưng đều ở đâu đó trong mỗi cái đầu, khả năng dù nhỏ nhưng đều nằm trong mỗi bàn tay, cái Tâm có thể còn hạn hẹp nhưng đều ẩn trong mỗi trái tim Nhiều khi còn ở dạng tiềm ẩn, hoặc do những cản trở khách quan hay chủ quan Vấn đề là gọi thành tên, định vị nó bằng các chuẩn mực của tổ chức, tạo điều kiện, môi trường làm việc thuận lợi, thúc đẩy bằng đào tạo, sẵn sàng cho mọi người tham gia vào việc ra quyết định theo nhóm hoặc từ dưới lên Các DN Nhật Bản đều coi con người là tài nguyên quí giá nhất, nguồn động lực quan trọng nhất làm nên giá trị gia tăng và phát triển bền vững của DN Người Nhật Bản quen với điều: sáng kiến thuộc về mọi người, tích cực đề xuất sáng kiến quan trọng không kém gì tính hiệu quả của nó, bởi vì đó là điều cốt yếu khiến mọi người luôn suy nghĩ cải tiến công việc của mình và của người khác Một DN sẽ thất bại khi mọi người không có động lực

và không tìm thấy chỗ nào họ có thể đóng góp

 Tổ chức sản xuất kinh doanh năng động và độc đáo

Tinh thần kinh doanh hiện đại là lấy thị trường làm trung tâm, xuất phát từ khách hàng và hướng tói khách hàng Điều này đã thể hiện rất sớm trong phong cách và đường lối

KD Nhật Bản Các DN lớn của Nhật Bản chỉ chiếm không đến 2% trong tổng số các DN mà đại bộ phận là các DN vừa và nhỏ Nhưng sự liên kết giữa chúng thì rất đa dạng và hiệu quả

Đó là sự liên kết hàng ngang giữa các công ty mẹ ( loại lớn ) nhằm phát huy lợi thế tuyệt đối của các công ty thành viên, tăng khả năng cạnh tranh vào các thị trường lớn, với các đối thủ lớn của quốc tế Nhưng dưới mỗi công ty mẹ là vô số các công ty con ( loại vừa và nhỏ ) liên kết theo chiều dọc nhằm phát huy các lợi thế tương đối của các công ty thành viên, khai thác lợi thê tiềm năng của thị trường tại chỗ, tăng lợi thế tuyệt đối cho công ty mẹ, và uyển chuyển thích nghi khi có biến động kinh tế Sự liên kết đó thấy rất rõ qua hình thức cổ phần chéo, gắn kết về tài chính, nghiên cứu phát triển, hệ thống kênh phân phối, cung ứng đầu vào, hỗ trợ nhân sự Các doanh nhân Nhật Bản luôn đề cao chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng, các cam kết kinh doanh , đi trước thị trường và kết hợp hài hòa các lợi ích Cải tiến liên tục, ở từng người, từng bộ phận trong các doanh nhân Nhật Bản để tăng tính cạnh tranh của doanh nhân và thỏa mÂn khách hàng tốt hơn là điều rất nhiều người nước ngoài đã từng biết

 Công ty như một cộng đồng

Điều này thể hiện trên những phương diện: - Mọi thành viên gắn kết với nhau trên tinh thầnchia xẻ trách nhiệm hơn là bởi hệ thống quyền lực " Tổ chức như một con thuyền vận mệnh, một mái nhà chung " Anh làm được gì cho tổ chức quan trọng hơn anh là ai - Sự nghiệp và lộ trình công danh của mỗi nhân viên gắn với các chặng đường thành công của doanh nhân - Mọi người sống vì doanh nhân, nghĩ về doanh nhân, vui buồn với thăng trầm của doanh nhân Triết lí kinh doanh được hình thành luôn trên cơ sở đề cao ý nghĩa cộng đồng

và phù hợp với các chuẩn mực xã hội, hướng tói những giá trị mà xã hội tôn vinh Đã có thời người ta hỏi nhau làm ở đâu hơn là hỏi gia đình như thế nào.Sự dìu dắt của lớp trước đối với lớp sau, sự gương mẫu của những người lÂnh đạo làm cho tinh thần cộng đồng ấy càng bền chặt Trong nhiều chục năm chế độ tuyển dụng chung thân suốt đời và thăng tiến nội bộ đã làm sâu sắc thêm điều này

 Nơi làm việc:

Điểm chung trong văn hoá DN của Nhật là tiêu chuẩn 5S: SEIRI (sàng lọc); SEITON (sắp xếp); SEISO (sạch sẽ); SEIKETSU (săn sóc); SHITSUKE (sẵn sàng) Theo đó, “sàng lọc” là loại bỏ những thứ không cần thiết ở nơi làm việc Sau đó, “sắp xếp” chúng lại theo thứ

tự để dễ thấy, dễ lấy và dễ trả lại Giữ vệ sinh “sạch sẽ” nơi làm việc sao cho không có bụi bẩn, không có rác trên sàn nhà, máy móc và thiết bị

Quan niệm của người Nhật là bạn phải sạch sẽ trước Khi bước vào cổng công ty, bạn sẽ thấy cái bồn rửa tay trước khi bạn tiếp tục đi vào bên trong Muốn “sàng lọc”, “sắp xếp” và “sạch sẽ”, bạn phải “săn sóc”, phải đề ra những quy định thực hiện vào từng thời điểm, phải tạo thành thói quen thường xuyên “sẵn sàng” Thấy rác, thấy bẩn, thấy bừa bộn là không chịu được… Luôn luôn thực hành 3S đầu tiên “sàng lọc”, “sắp xếp”, “sạch sẽ” để duy trì nơi làm việc thông thoáng, an toàn, ngăn nắp Chúng tạo thành các quy tắc, quy định làm việc và “văn hoá công ty”…

 Công tác đào tạo và sử dụng người

Thực tế và hoàn cảnh của Nhật Bản khiến nguồn lực con người trở thành yếu tố quyết định đến sự phát triển của các doanh nhân Điều đó được xem là đương nhiên trong Văn hóa Doanh nhân Nhật Bản Các doanh nhân khi hoạch định chiến lược kinh doanh luôn coi đào tạo nhân lực và sử dụng tốt con người là khâu trung tâm Các doanh nhân quan tâm đến điều này rất sớm và thường xuyên.Các doanh nhân thường có hiệp hội và có quĩ học bổng dành cho sinh viên những ngành nghề mà họ quan tâm Họ không đẩy nhân viên vào tình trạng bị thách đố do không theo kịp sự cải cách quản lí hay tiến bộ của khoa học công nghệ mà chủ động có kế hoạch ngay từ đầu tuyển dụng và thường kì nâng cấp trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên Các hình thức đào tạo rất đa dạng, nhưng chú trọng các hình thức đào tạo nội bộ mang tính thực tiễn cao Việc sử dụng người luân chuyển và đề bạt từ dưới lên cũng là một hình thức giúp cho nhân viên hiểu rõ yêu cầu và đặc thù của từng

vị trí để họ xác định cách hiệp tác tốt với nhau, hiểu được qui trình chung và trách nhiệm về kết qua cuối cùng, cũng như thuận lợi trong điều hành sau khi được đề bạt Cách thức ấy cũng làm cho các tầng lớp, thế hệ hiểu nhau, giúp đỡ nhau và cho mọi người cơ hội gắn mình vào một lộ trình công danh rõ ràng trong doanh nghiệp

Nét độc đáo của VHDN Nhật Bản đã kết tụ rất rõ nét trong Phong cách quản lí kiểu Nhật, là một trong những nguyên nhân chính làm nên sự thành công trong KD của các DN Nhật Bản

Văn Hóa Hàn Quốc

1 Sơ lược về Hàn Quốc

- Nằm ở phần phía nam bán đảo Triều Tiên thuộc khu vực Đông Á

- Hàn Quốc hiện là một nước Dân chủ đầy đủ và theo chế độ cộng hòa tổng thống

- Trong thành phần dân cư Hàn Quốc thì người Triều Tiên chiếm đại đa số Dân tộc thiểu số duy nhất là một bộ phận nhỏ người gốc Hoa

-2 Một số tính cách đặc trưng của người Hàn Quốc

- Người Hàn Quốc có thiên kiến và thành kiến rất mạnh, với họ, ấn tượng ban đầu là vô cùng quan trọng, chính vì vậy khi tiếp xúc với người Hàn Quốc lần đầu tiên, chúng ta cần tạo ấn tượng tốt với họ về hình thức, về cách cư xử để họ tạo một ấn tượng tốt

- Người Hàn Quốc thích chĩa mũi nhọn vào thiếu sót của người khác nhưng cũng rất dè sẻn trong ca ngợi mặt tốt của người khác, nói một cách hay hơn thì người Hàn Quốc thường quá nhấn mạnh đến lý tưởng đạo đức

- Người Hàn Quốc chú trọng hình thức và sĩ diện mạnh, hay Chủ nghĩa hình thức thái quá

- Sùng bái học giả quá mức: với họ, giáo viên, giảng viên giáo sư đại học là những tồn tại đáng kính

- Người Hàn Quốc lẫn lộn giữa công và tư Việc nhân viên (nhất là nhân viên thân tín, phiên dịch) phải đi làm các việc riêng không phải của công ty như: đi mua sắm, đi đón bạn, đưa bà vợ đi mua đồ, đi shopping, đưa con đi học, đưa bạn gái đi khám bệnh, đón đưa đi nhậu sau giờ làm việc… là chuyện thường ngày xẩy ra ở những công ty Hàn Quốc

- Tư tưởng bảo thủ thoái hóa Người Hàn Quốc thường thiếu mềm dẻo trong suy nghĩ, cứng nhắc và họ ngại thay đổi dù là tốt hay xấu

- Chủ nghĩa độc đoán cấp bậc, đặc biệt trong gia đình và trong quan hệ thân thuộc Văn hóa doanh nghiệp Hàn Quốc rất chặt chẽ và kỷ luật, đa số đàn ông Hàn Quốc đều trải qua môi trường quân đội nên họ thấm nhuần tư tưởng chấp nhận và phục tùng, trên nói dưới nghe và tuyệt đối chấp hành Họ sẵn sàng làm theo mệnh lệnh chính thức của cấp trên, e sợ cấp trên và ít khi dám đưa ra chủ kiến của mình nếu trái lại ý kiến cấp trên,

có xu hướng nịnh trên, đè cấp dưới (kể cả cùng người Hàn Quốc với nhau)

- Người Hàn Quốc thiếu tính chính xác,chu đáo hay tìm sự dàn xếp chắp vá nhằm giải quyết việc ngay trước mắt Họ cũng thiếu tính kiên nhẫn nên thường thất bại trong những cuộc đàm phán dài hạn và cần sự kiên trì Họ đặt kết quả lên trên hết và yêu cầu nhân viên thực hiện ngay lập tức Bản thân họ cũng làm việc rất nhanh, tận tụy trong công việc và cần cù

- Hay bị tình cảm chi phối: Khuynh hướng nền tảng của người Hàn là rộng lượng và nhân đạo Lấy chữ tình ra để giải quyết công việc nhưng thường chính vì thế mà hay bị lợi dụng và hay tổn thương nhau Họ cũng thường đồng cảm với người khác nhưng tính đố kỵ cũng khá cao

- Chủ nghĩa tập thể: người Hàn Quốc chú trọng khái niệm sinh hoạt tập thể Thật khó khăn để bỏ một buổi liên hoan trong công ty hoặc sinh nhật của một đồng nghiệp Họ hay tụ tập hát hò, đi du lịch chung với nhau, ca hát, nhảy múa

- Người Hàn Quốc cũng chi tiền khá nhiều vào các trò chơi và trò tiêu khiển Làm việc chung với người Hàn Quốc cần phải biết đi chơi với họ, biết giải trí

- Họ siêng năng và trung thực trong công việc, Cần cù, tuân thủ thời gian làm việc đúng giờ, trung thực được đánh giá cao trong doanh nghiệp Hàn Quốc

- Người Hàn Quốc rất nồng hậu và đối xử chu đáo với người quen cũ, hiếu khách nhưng với người xa lạ thì họ không tử tế và không quan tâm Tư duy hào hiệp và theo bề