Bản tin VIETBANK số 7

Bản tin VIETBANK số 7

Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) 1

BẢN TIN SỐ 6

Làm sao để

chăm sĩc khách hàng

tốt nhất?

2 Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) 3

Bán lược cho sư,

Cĩ một cơng ty chuyên sản xuất lược chải đầu, sau khi đã tiến hành khảo sát thị trường, người quản lý giao nhiệm vụ cho 3 nhân viên kinh doanh của mình đi đến các chùa để bán lược cho các nhà sư

Người thứ nhất đến chùa và mời các vị sư mua lược để… chải đầu Anh ta liền bị các vị sư mắng cho một trận và đuổi về vì tội hài hước Anh ta về báo cáo lại là khơng thể bán được vì các vị sư khơng

cĩ nhu cầu chải đầu.

Anh thứ hai nhận nhiệm vụ đi bán hàng như anh thứ nhất, lần này anh ta đến chùa và xin gặp các nhà sư Anh ta nĩi với các nhà

sư rằng nhà chùa là nơi tơn nghiêm, thanh tịnh, các phật tử đến thắp hương cần phải trang nghiêm, tươm tất trước đức phật và khuyên các nhà sư nên mua một số lược chải đầu để ở ngồi cửa

để các phật tử chải đầu trước khi vào thắp hương Kết quả anh ta bán được 10 chiếc.

Anh thứ ba cũng nhận nhiệm vụ đi bán lược như hai anh kia Khi đến chùa anh ta nĩi với các vị sư rằng: Các phật tử từ phương xa tới cầu nguyện ngồi việc toại nguyện trong tâm linh họ cịn rất muốn

cĩ “một cái gì đĩ” của nhà chùa mang về để làm kỷ niệm, sau đĩ anh

ta đưa ra giải pháp nhà chùa mua lược của anh ta rồi khắc tên chùa lên trên chiếc lược để tặng cho các phật tử mang về làm kỷ niệm, như một “thơng điệp của nhà chùa” Kết quả anh ta giao hàng cho nhà chùa vào ngày Rằm và mùng Một hàng tháng.

Marketing kinh điển cho rằng “bán cái thị trường cần” chứ khơng bán cái mình cĩ Marketing hiện đại chú trọng tới xu hướng hơn

nhu cầu, xu hướng của thời đại cĩ thể tạo ra nhu cầu mới Cịn bạn,

bạn sẽ làm gì để việc bán hàng của mình đạt kết quả tốt nhất?

Anh Chị Em CBNV VIETBANK thân

mến!

Trong giai đoạn nền kinh tế cịn nhiều

khĩ khăn như hiện nay, việc tìm kiếm

được một khách hàng mới khơng phải

dễ Tuy nhiên, trong khĩ khăn vẫn cĩ rất

nhiều ý tưởng bán hàng mới lạ đã được

áp dụng và kết quả thành cơng đến bất

ngờ Cĩ bao giờ bạn nghĩ đến chuyện sản

xuất lược chải đầu để bán cho các nhà

sư hay sản xuất giày da để đem đến bán

tại các vùng sa mạc… Bản tin VIETBANK

số 7 là chuyên đề về cơng tác chăm sĩc

bán hàng, bao gồm những câu chuyện

của chính các nhân viên VIETBANK trong

nỗ lực tiếp thị và chăm sĩc khách hàng;

câu chuyện về sự phối hợp của nhân viên

Hội sở và kênh phân phối trong việc cố

gắng xây dựng một hình ảnh VIETBANK

thân thiện với khách hàng Ngồi ra, Bản

tin VIETBANK số 7 cịn là những chia sẻ

cảm xúc rất thật của các nhân viên với

VIETBANK và với những điều thú vị trong

cuộc sống phía sau cơng việc Qua các bài

viết, Anh Chị Em cĩ thể cảm nhận nhân

viên VIETBANK khơng chỉ nhiệt tình, giỏi

nghiệp vụ mà cịn rất văn nghệ và dạt

dào tình cảm.

Xin chúc Anh Chị Em vững vàng niềm

tin, lạc quan để làm việc hiệu quả.

Trân trọng Ban Biên tập

N ộ i d u n

B Ả N T I N V I E T B A N K S Ố 7

3

4 - 5

6 - 11 12 13

14 - 17

18 - 27

28 - 29

30 - 31

32 - 34 35 38 39

Bán lược cho sư VIETBANK – Niềm tự hào của tơi Làm sao để chăm sĩc khách hàng tốt nhất?

Tin hoạt động Chúc mừng SN & bổ nhiệm CBQL VIETBANK Khánh Hịa

Người mẫu VIETBANK – bạn là ai?

Cùng trèo lên đỉnh núi cao vời vợi Thư giãn

Giới thiệu thời trang đi biển 2012 Tản mạn

Sáng kiến

Đố vui ơ chữ

Thư từ, bài vở, hình ảnh tham gia vui lịng gửi về:

Cơ Đỗ Hồi Nam – Phịng Marketing & PTHT ĐT: (08) 62 918 100 (Nội bộ: 4445) Fax: (08) 62 913 627

Email: dohoainam@vietbank.com.vn

4 Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) 5

( )

[ mỗi kỳ một vấn đề ]

VIETBANK

Tơi cịn tự hào vì VIETBANK cĩ một đội ngũ lãnh đạo, cán bộ nhân viên cĩ trình độ cao và năng động, luơn phục vụ khách hàng với thái độ tận tâm Bên cạnh đĩ, các hoạt động nhằm nâng cao kiến thức nghiệp vụ, hướng đến phục vụ khách hàng với chất lượng tốt nhất, cũng như nâng cao tinh thần đồn kết cho mỗi thành viên cũng thường xuyên được tổ chức như cuộc thi VIETBANK Credit Idol, Rung chuơng VIETBANK, các kỳ nghỉ mát được tổ chức hàng năm…

Ngồi ra, VIETBANK cịn chú trọng đầu tư cơ sở vật chất khang trang với

hệ thống trang thiết bị hiện đại, để mỗi thành viên đều được tạo thêm các điều kiện thuận lợi khác khi hoạt động chuyên mơn, phục vụ khách hàng Qua đĩ, tơi nhận thấy khách hàng ngày càng tin tưởng vào những điều mà VIETBANK cam kết và đã thực hiện được

Thêm một tự hào nữa, hết sức đời thường!

Đĩ là ngày nào hai vợ chồng tơi cũng cùng nhau đi làm VIETBANK là nơi chúng tơi cùng gắn bĩ cơng tác nên trong các buổi chuyện nhà, chuyện cơ quan, chúng tơi luơn cĩ chung các vấn đề để nĩi và giúp nhau tiến

bộ VIETBANK cịn mang đến cho tơi một điều hạnh phúc giản dị: mỗi khi tan sở về, con trai chúng tơi khơng phải thơng báo, “Mẹ

ơi, ba về rồi” hay “Ba ơi, mẹ đã về”, mà cháu reo lên: “Ba mẹ về rồi!”

NguyễN KIều DuNg

VIETBANK Ngơ Quyền

Năm tơi 10 tuổi, trong khi các bạn đồng lứa chỉ cắp sách tới trường rồi về nhà làm chân sai vặt cho cha mẹ, tơi

đã mon men tập “làm kinh tế” Ngơi nhà tuổi thơ của tơi hồi ấy ở một thị xã vùng cao, nằm ở mặt đường sát cổng chợ lớn Vì thế, cứ mỗi dịp 2/9 – ngày tết của đồng bào dân tộc, là người dân

ở các thơn bản túa ra chợ “du xuân” Tơi xin cha kê cho một cái bàn trước cửa nhà, nhờ mẹ nấu chè và tự tay làm các loại nước xi-rơ tự chế để bán Cha tơi thấy vậy liền hỏi: Con thích kiếm tiền à? Vâng, con muốn kiếm thật nhiều tiền để ăn quà, tơi hồn nhiên trả lời

“Sau này lớn lên, nếu con biết khiến đồng tiền đẻ ra đồng tiền, con sẽ giúp ích được nhiều người chứ khơng chỉ mua quà cho mình đâu con ạ”.

Khi lớn lên, trước bốn sự lựa chọn quan trọng của đời người: chọn thầy để học, chọn nghề để theo, chọn bạn để chơi và chọn chồng để lấy; thì riêng việc chọn nghề để theo, tơi đã suy nghĩ kỹ về câu cha tơi nĩi “làm sao để khiến đồng tiền đẻ ra đồng tiền” và tơi quyết định gắn bĩ với ngành ngân hàng

Chọn được cơng việc yêu thích và đúng với sở trường, tơi khơng ngừng tìm kiếm cho mình một mơi trường làm việc chuyên nghiệp, nơi cho tơi được thể hiện bản thân

và cống hiến Tơi khơng ngừng học hỏi kinh nghiệm và phấn đấu vươn lên chờ cơ hội Quả thật, “cơ hội chỉ đến với những ai

cĩ chuẩn bị”, tơi đã được tuyển dụng vào VIETBANK cách đây hơn 2 năm

Khi tìm hiểu về VIETBANK qua các thơng điệp về Sứ mệnh, Tầm nhìn chiến lược, Giá trị cốt lõi và những điều Ngân hàng cam kết…, tơi biết đây là nơi mình sẽ gắn bĩ Tơi

tự hào vì mình đang làm việc cho một nơi biết “khiến đồng tiền đẻ ra đồng tiền” với rất nhiều những chính sách cho vay ưu đãi, đảm bảo giá trị đồng tiền của khách hàng và trở thành người bạn đáng tin cậy chắp cánh cho các doanh nghiệp bay cao và vươn xa Vì vậy, chỉ 3 năm kể từ khi mở rộng mạng lưới hoạt động, VIETBANK đã cĩ 94 điểm giao dịch tại hầu khắp các vùng kinh tế trọng điểm trên cả nước, minh chứng cho sự phát triển nhanh,

an tồn và bền vững của VIETBANK trong bối cảnh hiện nay Đây là điều thứ hai khiến tơi

tự hào về nơi mình cơng tác

Tại VIETBANK, mỗi khi trình hồ sơ tín dụng đều cĩ Hội đồng tín dụng/Ban tín dụng họp trực tuyến với nhau Tơi rất thích điều này vì chúng tơi khơng những được hướng dẫn về kiến thức và nghiệp vụ, mà cịn nâng cao sự tự tin, mạnh dạn trước đám đơng Ngồi ra, tơi cịn được trực tiếp trao đổi thắng thắn với Ban lãnh đạo về kiến thức và nghiệp vụ Nhờ

đĩ, tơi thấy mình trưởng thành hơn rất nhiều

6 Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) 7

óc Trăng là “cái nôi” của VIETBANK và sự ra đời của VIETBANK Sóc Trăng đã tạo tiền

đề cho VIETBANK phát triển mạnh mẽ như ngày nay Tại “cái nôi” của VIETBANK, tôi đã trưởng thành lên từng ngày và chứng kiến nhiều sự thay đổi lớn của đơn vị Từ một đơn vị mới thành lập với số lượng khách hàng rất hạn chế, đến nay VIETBANK Sóc Trăng tự tin vì đã xây dựng được một hệ thống khách hàng ổn định và gắn bó lâu dài Thêm vào đó, thương hiệu VIETBANK ngày càng được khẳng định, không chỉ tại Sóc Trăng mà tại khắp các tỉnh/thành nơi có điểm giao dịch của VIETBANK hoạt động Và tôi càng tự hào hơn nữa khi trụ sở của VIETBANK - nơi tôi đang công tác được xây dựng khang trang, hiện đại hàng đầu tại tỉnh Sóc Trăng

Trên con đường phát triển của VIETBANK nói chung và VIETBANK Sóc Trăng nói riêng, khách

Nguyễn Thị Bux – VIETBANK Sóc Trăng (x)

Hãy quan tâm đến những gì khách hàng muốn!

Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) 7

Để xây dựng VIETBANK ngày càng vững mạnh, đòi hỏi sự đóng góp của tất cả cán bộ nhân viên Trong đó, công tác chăm sóc và phát triển khách hàng

là một trong những điều kiện tiên quyết để làm nên thương hiệu VIETBANK Trong Bản tin VIETBANK kỳ này, BBT giới thiệu một số chia sẻ của Anh Chị

Em hiện đang công tác tại các đơn vị về những kinh nghiệm khi tiếp xúc với khách hàng hay những cảm nhận về nơi mình đang công tác Hy vọng những chia sẻ này sẽ giúp bạn có thêm kinh nghiệm trong việc xử lý các tình huống khi tiếp xúc với khách hàng.

Nguyễn Thị Khánh Ngọc (x) – VIETBANK Sóc Trăng

Cơ hội và thành công

ới tôi, môi trường làm việc tại VIETBANK Sóc Trăng rất chuyên nghiệp Anh Chị

Em trong đơn vị không những hỗ trợ nhau rất nhiều trong công việc mà còn cùng nhau san sẻ những vui buồn của cuộc sống

Được sự hướng dẫn tận tình của các Anh Chị và ban lãnh đạo, tôi đã trưởng thành rất nhiều so với ngày mới gia nhập VIETBANK; đặc biệt là sau khi tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ của Ngân hàng

Học thì phải có hành và cơ hội đã đến với tôi khi Festival lúa gạo lần 2 được tổ chức tại Sóc Trăng Tại Festival này, VIETBANK có hai gian hàng được đặt cùng với gian hàng của các TCTD khác trong vùng

Khi được phân công trực tại gian hàng, tôi đã làm quen được một khách hàng chưa biết tới VIETBANK

mà còn là khách hàng trung thành của Ngân hàng

A trong suốt 16 năm qua Bằng những kỹ năng đã được đào tạo, cùng với sự nỗ lực của bản thân, tôi

đã cố gắng thuyết phục khách hàng đến gửi tiết kiệm tại VIETBANK Ngồi nói chuyện khoảng 20 phút mà chẳng thấy khách hàng nói gì đến việc sẽ ủng hộ tiền gởi, tôi liền xin số điện thoại nhưng chị

ấy cũng không muốn cho vì sợ sẽ bị làm phiền Sau một hồi trao đổi, bước đầu tôi đã thành công, đã lấy được số điện thoại của chị ấy

Đúng sáng hôm sau, tôi gọi điện thoại tiếp thị vị khách hàng trung thành này, thấy tôi có thành ý và quyết tâm nên chị đã gởi một ít để làm quen Tôi rất mừng vì những cố gắng của tôi đã có kết quả Do tính chất công việc, chị đi làm từ 7h và 18h30 mới

về nên không thể ghé ngân hàng giao dịch được, vậy là tôi lại làm cầu nối để kết nối khách hàng và VIETBANK Dần dần, số dư tiền gởi bắt đầu tăng lên, khi đã thân, chị nói với tôi: “ Toàn bộ số tiền chị gửi tại Ngân hàng A trong 16 năm qua giờ đang gửi bên em đó”

Chính những cơ hội mong manh phần ngàn đó

đã tạo được lòng tin, sự yêu quý của khách hàng đối với VIETBANK Tôi nghĩ nắm bắt cơ hội và quyết liệt theo đuổi nó sẽ tạo thành công rất lớn mà ta không thể ngờ tới được

8 Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) 9

hàng là yếu tố sống còn của đơn vị Vì vậy việc

giữ chân khách hàng cũ bao giờ cũng dễ dàng

và đơn giản hơn việc thu hút khách hàng mới

Thế nhưng làm cách nào để giữ được họ ở lại

với mình và phát triển thêm khách hàng mới

là một vấn đề không đơn giản Trước hết, hãy

làm cho khách hàng cảm thấy họ rất quan

trọng, hãy quan tâm đến những gì khách

hàng muốn, không phải những gì bạn muốn;

hãy cung cấp những dịch vụ khách hàng cần

chứ không phải những gì mình có; và đừng

lãng quên khách hàng bằng cách giữ thói

quen gọi điện thoại hay thỉnh thoảng đến

thăm họ

Tuy nhiên, việc khách hàng không hài lòng

về SPDV của VIETBANK và có thái độ gay gắt là

điều có thể xảy trong bất kỳ môi trường kinh

kinh doanh nào Khi gặp vấn đề này trước

tiên tôi sẽ nhận trách nhiệm về mình mặc dù

có thể không phải lỗi do mình; đồng cảm với

họ rằng tôi cũng cảm thấy rất tiếc về việc này,

luôn lắng nghe và đồng ý với họ nếu có thể

Và cuối cùng tôi sẽ đưa ra cách giải quyết cho

vấn đề đang xảy ra theo hướng hài hòa lợi

ích cả hai bên (nếu điều này không làm ảnh

hưởng đến quyền lợi của Ngân hàng)

Trong giai đoạn hiện nay, việc quảng bá

thương hiệu, hình ảnh VIETBANK để khách

hàng biết đến là việc quan trọng không kém

so với bán được SPDV Nếu một khách hàng

có sự nhầm lẫn giữa VIETBANK với các thương

hiệu khác như Vietcombank, Vietinbank, thì

tôi sẽ giải thích rõ cho khách hàng biết cả

tên đầy đủ bằng tiếng Việt và tên viết tắt của

Ngân hàng, bao gồm cả ngân hàng bạn, cung

cấp địa chỉ cụ thể của VIETBANK để họ có sự

phân biệt cụ thể rõ ràng hơn Mặt khác, tôi

cũng sẽ đưa ra những đặc điểm nổi bật hơn

so với Ngân hàng khác, ví dụ: “Tòa nhà lớn 5

tầng có hàng chữ màu đỏ viết tên NHVNTT”,

nói về chương trình khuyến mãi đang áp

dụng (nếu có) ”

Ngoài ra, để công tác bán hàng hiệu quả

hơn, mỗi nhân viên cần phải trang bị để

trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp

Bên cạnh đó, để giữ chân khách hàng cũ và

thu hút khách hàng mới, các chính sách ưu

đãi khách hàng cần thiết thực hơn như tặng

quà vào dịp tết trung thu, thường xuyên đưa

ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn…

Nguyễn Thi Hồng Lam – VIETBANK Hồ Chí Minh

Chỉ một lời xin lỗi!

ột kỷ niệm đáng nhớ của ngày đầu gia nhập VIETBANK, hôm đó là ngày 13/05/2011 có khách hàng đến Chi nhánh mình thông báo mất sổ tiết kiệm (STK)

Nhân viên CSR đã hướng dẫn khách hàng làm thủ tục thông báo mất sổ theo qui định của Ngân hàng, đồng thời báo cho khách hàng biết sẽ được nhận lại

số tiền trong sổ vào ngày 02/11/2011.( Do sổ TK KH

mở vào ngày 21/04/2011, theo công văn 208/NVCV-PC.10: khách hàng được rút tiền sau 10 ngày làm việc

kể từ ngày đáo hạn, lúc đó công văn 137/NVCV-PC.11 chưa ban hành).

Chỉ cần nghe tới đây khách hàng đã nổi nóng và lớn tiếng, đòi giải quyết gấp cho khách hàng được nhận tiền trong vòng 1 tuần Thấy tình hình có vẻ căng thẳng, nếu tiếp tục sẽ làm ảnh hưởng đến những khách hàng khác đang giao dịch tại quầy Vì vậy mình

đã ra mời khách hàng vào phòng họp để giải thích lại cho khách hàng rõ Trước sự bực tức của khách hàng, mình rất run nhưng cũng cố tỏ ra bình tĩnh và điềm đạm, nhẹ nhàng rót một cốc nước mát lạnh mời khách với hy vọng sẽ giúp khách hàng “hạ hỏa” chút ít

Nguyễn Thị Hạnh – VIETBANK Hồ Chí Minh

Chuyện của tôi…

ình gia nhập gia đình VIETBANK ngay khi mới tốt nghiệp Đại học

Lúc đó, chưa ai biết đến thương hiệu VIETBANK cũng như cái tên Ngân hàng Việt Nam Thương Tín; có chăng chỉ là cái tên Việt Nam Thương Tín Ngân hàng có

từ những năm trước 1975 và nó cũng chỉ nằm trong ký ức của những người lớn tuổi, đã trải qua gia đoạn này Vì vậy, khi nói với các bạn về nơi mình đang làm việc: Ngân hàng Việt Nam Thương Tín, mình thường nhận được câu hỏi ngược lại:

- Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín hả?

- Không! Ngân hàng Việt Nam Thương Tín Viết tắt là VIETBANK Mình trả lời

- Ủa! Vậy là Vietinbank hả?

- Ôi không! Ngân hàng Việt Nam Thương Tín chứ không phải Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín Viết tắt là VIETBANK chứ không phải là Vietinbank Ngân hàng

Hạnh làm là một ngân hàng mới thành lập từ 2007 và có trụ sở chính ở Sóc Trăng Bây giờ có thể mọi người chưa biết đến nhưng chỉ một thời gian ngắn nữa mọi người sẽ biết rõ về Ngân hàng Việt Nam Thương Tín Mọi người chỉ cần để ý Logo của VIETBANK (Hình lục giác màu vàng có chữ VB màu đỏ ở giữa, bên cạnh là chữ VIETBANK viết hoa và tên đầy đủ NGÂN HÀNG VIỆT NAM THƯƠNG TÍN) Nói xong mình rút danh thiếp đưa

cho tụi bạn Đến lúc này thì tụi nó mới hình dung được cái tên của Ngân hàng nơi mình đang công tác

Thế đấy! Làm việc tại VIETBANK hơn 4 năm, không biết đã bao nhiêu lần mình phải trả lời câu hỏi như thế này Có lúc mình cũng đã gào lên để trả lời tụi bạn vì không ai chịu biết đến Ngân hàng của mình

Nhưng rồi một thời gian mình bắt đầu thích nghi với câu hỏi kiểu này và mình cố gắng giới thiệu với tất cả những người mình gặp gỡ và quen biết về VIETBANK nơi mình công tác với mục tiêu làm sao để mọi người biết đến Ngân hàng mình càng nhiều càng tốt

Trong đại gia đình VIETBANK, có lẽ rất nhiều người cũng đang cố gắng như mình để cùng với Ban lãnh đạo và Phòng Marketing đưa cái tên VIETBANK đến gần hơn với mọi người Vì vậy mà bây giờ mình ít khi phải trả lời những câu hỏi như trước nữa, thay vào đó là những cái gật đầu;

“À! Mình có nghe nói đến Ngân hàng đó” Chỉ cần như vậy là mình đã thấy vui thật nhiều rồi./

Xin lỗi anh!

Lời đầu tiên mình có thể nói với khách hàng là như vậy, sau đó mình mới từ tốn giải thích về qui định của VIETBANK đối với trường hợp mất STK cho khách hàng rõ Sau khi nghe xong, vị khách hàng vẫn

cứ khăng khăng giữ nguyên ý kiến của mình, mặc

dù lúc này giọng nói đã bớt phần gay gắt Thấy vậy, mình tiếp tục thuyết phục khách hàng và nhỏ nhẹ chỉ ra những điểm không hợp lý cho khách hàng rõ Tới đây có lẽ khách hàng thấy thuận tình thuận lý nên đã đồng ý với hướng giải quyết của Chi nhánh Qua câu chuyện nhỏ trên, mình muốn chia sẻ với các bạn dù trong bất kỳ trường hợp nào khi khách hàng có thái độ gay gắt, không hài lòng thì bạn hãy thật bình tĩnh; đừng bao giờ đôi co với khách hàng vì khách hàng luôn luôn đúng; luôn nói câu xin lỗi với khách hàng dù mình không có lỗi; đồng thời các bạn phải nắm rõ quy định của VIETBANK để tư vấn khi khách hàng đến giao dịch với VIETBANK Có như vậy khách hàng mới cảm thấy an tâm và tin tưởng khi đến giao dịch tại VIETBANK, nơi có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm

8 Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012)

10 Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) 11

ột ngày như mọi ngày, khi đang làm việc

tại quầy, có một khách hàng tới quầy

mình giao dịch Cô nói muốn gửi tiền tiết

kiệm để về hưu lấy lãi hàng tháng Sau khi

giới thiệu lãi suất cũng như chương trình

khuyến mãi, mình làm sổ và đưa cho cô

kiểm tra thông tin cá nhân có chính xác

không, cô xem qua một lúc rồi yên tâm hỏi

chuyện mình:

”Ngân hàng mình ngày xưa là Incombank

phải không con?”

Nghe câu hỏi mình ngẩn người ra, thì

ra là nãy giờ cô tưởng là đang giao dịch ở

Vietinbank Sao đây ta? Nếu nói thật ra thì lỡ

cô không đồng ý gửi nữa mà đòi rút hết ra

thì làm thế nào vì VIETBANK còn khá lạ với

nhiều người trẻ huống chi người già luôn

muốn tìm nơi uy tín, lâu dài? Mà nếu không

nói thật thì càng không được Sau một hồi

suy nghĩ, mình quyết định trả lời cô:

”Dạ, không phải cô ơi Incombank là

Ngân hàng Công Thương, còn bên con là

Ngân hàng Việt Nam Thương Tín”

”Sacombank hả con?” Cô hỏi lại

”Dạ không, Sacombank là Sài Gòn

Thương Tín, còn bên con là Việt Nam Thương

hông biết bắt đầu từ đâu và từ khi nào mà lòng nhiệt huyết đối với công việc và cuộc sống đã trở thành thói quen hằng ngày, ăn sâu vào tư tưởng và tâm trí của tôi, nhất là khi tôi trở thành nhân viên VIETBANK Bên cạnh tôi luôn có các Anh Chị đồng nghiệp thân thương Họ chính là những người thường xuyên chia sẻ và truyền đạt cho tôi những kinh nghiệm quý giá trong công việc và cuộc sống Và cũng chính các Anh Chị đã nhắc nhở khi tôi sai phạm, đã khen thưởng khi tôi hoàn thành nhiệm vụ và đã hỗ trợ khi tôi gặp khó khăn Ngoài những kinh nghiệm thực tế, tôi còn được trang bị thêm về kiến thức nghiệp vụ qua các

khóa đào tạo như Chăm sóc khách hàng, Kỹ năng giao tiếp

Tôi đã trưởng thành hơn rất nhiều so với những ngày đầu mới gia nhập VIETBANK Vì vậy mỗi khi gặp gỡ khách hàng tôi rất tự tin, cho dù người tôi sẽ gặp là những khách hàng khó tính nhất Tiếp xúc càng nhiều khách hàng, tôi

càng nhận ra những gì mình cần phải làm cho khách hàng:

“Cho khách hàng một niềm tin thật sự, một tình yêu thương thật sự và quan trọng hơn cả, đó là những gì chúng ta làm đều phải xuất phát tận đáy lòng” Có như vậy, chúng ta mới

giữ vững được khách hàng cũ cũng như phát triển thêm khách hàng mới – một trong những điều kiện tiên quyết

để phát triển VIETBANK ngày càng vững mạnh

Tín” Mình cười và trả lời

”Thôi chết, cô vào nhầm, con cho cô lấy tiền lại” Sắc mặt cô pha lẫn một chút ngạc

nhiên & khó chịu

“Con mời cô uống nước ạ” Khi cô cầm lấy

ly nước, mình liền tiếp:

”Cô ơi, hiện giờ mặt bằng lãi suất của các ngân hàng như nhau Bên Ngân hàng con lại đang có chương trình khuyến mãi với nhiều loại quà tặng tiện ích Gửi đâu cũng vậy, mất công cô cầm tiền mặt đi qua nơi khác gửi sẽ không an toàn Hay cô gửi ủng hộ bên tụi con để làm quen đi cô, vài lần rồi cô sẽ thấy bên con cũng không thua gì những ngân hàng khác đâu”.

Nghe mình nói xong, vị khách hàng có

vẻ lưỡng lự Mình vẫn cố thuyết phục:

”Nếu khi nào cô bận thì bên con sẽ mang tiền lãi tới tận nhà cho cô, có chương trình quà tặng gì mới sẽ gọi điện báo cô biết ngay”

Sau 1 hồi nài nỉ cô cũng đồng ý gửi thử một tháng xem sao Vậy là thành công rồi!

Đơn vị mình đã có thêm một khách hàng

mới ”Trước lạ sau quen” chỉ cần chăm sóc &

phục vụ tốt thì không khách hàng nào nỡ

bỏ đi nơi khác cả

Lã Thị Huệ - VIETBANK Hồ Chí Minh

Sự nhầm lẫn tình cờ!

Võ Thị Ngọc Ba (x) – VIETBANK Sóc Trăng

Chúng ta hãy cho khách hàng một niềm tin

thật sự!

12 Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) 13

VIETBANK tổ chức khĩa đào tạo kỹ năng “Quản lý và Lãnh đạo”

đợt 2 và 3 cho cán bộ quản lý trung và cao cấp

Chúc mừng Quý vị Cán bộ Quản lý Ngân hàng được bổ nhiệm (Tháng 6 & 7/2012)

HỌC VẤN

Cử nhân chuyên ngành Quản trị kinh doanh (ĐH Kinh tế TP HCM)

Cử nhân chuyên ngành Quản trị kinh doanh (ĐH Cần Thơ)

Cử nhân chuyên ngành Tài chính ngân hàng (Học viện Tài chính)

Cử nhân chuyên ngành Quản trị kinh doanh (Học viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng)

Cử nhân chuyên ngành Kinh tế (ĐH Kinh tế TP HCM)

Cử nhân chuyên ngành Tài chính ngân hàng (Trường Đại học Kinh tế Quốc dân)

Thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh (ĐH Quốc gia Hà Nội)

- Cử nhân chuyên ngành Tài chính – Tín dụng (Trường ĐH Ngân hàng)

- Cử nhân chuyên ngành Tốn Kinh tế (Trường ĐH Khoa học tự nhiên)

VIETBANK triển khai kế hoạch tập huấn phịng cháy chữa cháy

cho CBNV

Tháng 5 /2012, VIETBANK triển khai kế hoạch tập huấn phịng cháy chữa cháy cho CBNV

tại khu vực Hồ Chí Minh Khĩa tập huấn này nhằm nâng cao ý thức, trách nhiệm trong cơng

tác Phịng cháy chữa cháy (PCCC) của CBNV đồng thời hướng dẫn CBNV biết sử dụng các

phương tiện, dụng cụ PCCC tại chỗ để dập tắt đám cháy lúc ban đầu

Năm 2011 trên địa bàn TP HCM, VIETBANK đã cĩ 128 nhân viên tham gia lớn tập huấn và

được cấp chứng chỉ Sau khu vực TP.HCM, VIETBANK sẽ tiếp tục tập huấn PCCC cho nhân viên

trên tồn hệ thống Để đảm bảo cơng tác an tồn PCCC, năm 2012 VIETBANK dự kiến tăng

50% số lượng nhân viên tham gia khĩa tập huấn này

Chương trình Đối thoại cùng Cán bộ Quản lý

Đây là chương trình được tổ chức trên Forum VIETBANK định kỳ 2 tháng/lần với mục đích

tạo cầu nối giữa đội ngũ Nhân viên và cấp Quản lý, giữa các đơn vị Kênh phân phối và Phịng

ban Hội sở, đồng thời thể hiện sự rõ ràng, minh bạch trong việc thơng tin về các sách nhân

sự của VIETBANK đến tồn thể CBNV Tham gia chương trình, nhân viên sẽ cĩ cơ hội được

trao đổi và hiểu về những thơng tin mà mình quan tâm

Chương trình Đối thoại cùng CBQL kỳ 1 với chủ đề về CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG VIETBANK

sẽ do anh Nguyễn Văn Dung – TP Quản lý Chất lượng trực tiếp trả lời Để biết thơng tin chi

tiết về chương trình, vui lịng tham khảo trên forum VIETBANK

(Xem tiếp trang 35)

Tiếp nối thành cơng của khĩa đào tạo kỹ năng dành cho cán bộ quản lý trung và cao

cấp của Ngân hàng được tổ chức lần đầu vào ngày 15/03 vừa qua, VIETBANK tiếp tục tổ

chức khĩa đào tạo kỹ năng “Quản lý và Lãnh đạo” đợt 2 tại Tp HCM (từ ngày 10 -12/05)

và đợt 3 tại Tp Hà Nội (từ ngày 17-19/05) Chương trình đào tạo được Cơng ty cổ phần

Đào tạo và Tư vấn nghiệp vụ ngân hàng - BTC thiết kế riêng cho VIETBANK Nội dung tập

trung vào các vấn đề: tổng quan về quản lý, quản lý thời gian, chung sống với stress và

đánh giá việc thực hiện cơng việc; lãnh đạo và động viên khuyến khích; đào tạo và quản

lý sự thay đổi…

Giảng viên trực tiếp đào tạo là Ơng Tony Jennings đã cĩ nhiều năm kinh nghiệm trong

việc đào tạo các cán bộ quản lý ngân hàng và từng đảm nhận nhiều vị trí quan trọng tại

ngân hàng Standard Chartered (Anh) như Giám đốc quản lý nhân sự và đào tạo khu vực

Châu Á Thái Bình Dương, cố vấn cao cấp Chủ tịch Tập đồn về nhân sự, chuyên gia kinh

tế, nghiên cứu và phát triển…

Ngồi các khĩa đào tạo kỹ năng “Quản lý và Lãnh đạo” dành cho cán bộ trung và cao

cấp, VIETBANK cũng thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng cho cán

bộ nhân viên nhằm nâng cao chất lượng nhân sự, hướng đến phục vụ khách hàng ngày

càng tốt hơn

Căn cứ vào phản hồi của học viên, Phịng Nhân sự tiếp tục mở các khĩa đào tạo về kỹ

năng quản lý Dự kiến trong tháng 6, Phịng Nhân sự sẽ mở chuỗi 6 lớp Kỹ năng giao việc,

ủy thác và đánh giá kết quả cơng việc cho cán bộ quản lý trên tồn hệ thống

CHỨC DANH

Phĩ phịng Hành chánh

Hội sở Giám đốc VIETBANK Sĩc Trăng Phĩ Ban Kiểm tốn nội bộ Giám đốc VIETBANK Tây Sơn Giám đốc VIETBANK Đinh Tiên Hồng Phĩ Giám đốc VIETBANK

Duy Tân Phĩ Giám đốc VIETBANK Trần Duy Hưng

Giám đốc VIETBANK Chánh Hưng

HỌ TÊN

Ơng Nguyễn Hồng Phúc Ơng Hồng Thanh Lâm Ơng Hồng Dũng Ơng Nguyễn Minh Hồng Ơng Lê Hải Long

Ơng Nguyễn Ngọc Minh Ơng Bùi Ngơ Anh

Bà Lê Thị Thu Hà

Chúc mừng sinh nhật Quý vị Cán bộ Quản lý Ngân hàng (Tháng 6 & 7/2012)

CHỨC DANH

Giám đốc VIETBANK Phú Nhuận Phụ trách VIETBANK Bình Chánh

& VIETBANK Tân Quý Tây Giám đốc VIETBANK Trần Não Phĩ Giám đốc VIETBANK Cẩm Lệ Giám đốc VIETBANK Hà Nội Phĩ Giám đốc VIETBANK Duy Tân Phĩ phịng Hành chánh

Phĩ Tổng Giám đốc Trưởng phịng Giao dịch

- Ngân quỹ VIETBANK Hải Phịng Giám đốc VIETBANK Thuỷ Nguyên Giám đốc VIETBANK Phạm Văn Hai Phĩ Giám đốc VIETBANK Sơn Trà

NgÀy SINH

Tháng 6

04/06/1968 05/06/1983

10/06/1981 11/06/1978 16/06/1975 20/06/1980 25/06/1971

Tháng 7

08/07/1971 09/07/1969 09/07/1981 13/07/1978 27/07/1981

HỌ TÊN

Ơng Trần Đăng Phong Ơng Nguyễn Đức Hiếu

Ơng Hồng Văn Thất

Bà Võ Thị Thảo Châu

Bà Trương Thị Quỳnh Mai Ơng Nguyễn Ngọc Minh Ơng Nguyễn Hồng Phúc

Ơng Nguyễn Nghĩa

Bà Võ Thị Thu Thủy Ơng Trịnh Tiến Việt Ơng Phạm Cơng Thiềm

Bà Nguyễn Thị Tuyết Ngọc

14 Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) 15

Về lễ hội:

Đến Khánh Hòa, bạn sẽ có dịp tham dự các lễ hội lớn như:

Lễ hội Am Chúa

Được tổ chức vào những ngày đầu tháng 3 âm lịch hàng năm tại Am Chúa, núi Đại An, thôn Đại Điền Trung 1, xã Diên Điền, huyện Diên Khánh, tỉnh Khánh Hòa Đây là dịp sinh hoạt văn hóa tâm linh,

để người dân Khánh Hòa nói riêng và khách thập phương cả nước nói chung nhớ ơn Bà Mẹ Xứ Sở

đã dạy cho dân Khánh Hòa biết cày cấy, trồng dâu, nuôi tằm, dệt vải…

Đôi nét về tỉnh

Khánh Hòa

Tháp bà Pogana

Một điệu múa của thiếu nữ Chăm tại Lễ hội Tháp bà Pogana

Không chỉ là di tích Lịch sử Văn hóa lâu đời thể hiện rõ nét sự giao lưu văn hóa Việt

- Chăm, Am Chúa còn gắn liền với lịch sử đấu tranh cách mạng của quân dân xã Diên Điền nói riêng và huyện Diên Khánh nói chung Sau lưng Am Chúa còn lưu lại dấu vết của lô cốt, giao thông hào bằng đá do thực dân Pháp xây dựng trong những năm chiếm đóng tại đây… Với nhiều giá trị văn hoá và lịch sử cách mạng, năm 1999 Am Chúa đã được xếp hạng di tích Lịch sử Văn hóa cấp quốc gia

Lễ hội Tháp Bà 

Diễn ra từ ngày 20 đến ngày 23 tháng 3 âm lịch hàng năm để tưởng nhớ Nữ vương Po Ina Nagar (còn gọi là Yan Pu Nagara, Po Ino Nagar hay Bà Đen mà nguời Việt gọi là Thiên Y Thánh Mẫu Ana) là vị nữ thần được tạo nên bởi áng mây trời và bọt biển, người tạo dựng ra trái đất, sản sinh gỗ quí, cây cối và lúa gạo Lễ hội đã thu hút không những bà con người Việt và người Chăm

ở Nha Trang mà hàng ngàn lượt khách từ khắp mọi miền đất nước đã về tham dự mỗi năm Năm 2011, Bộ Văn hóa Thông tin đã xếp hạng lễ hội Tháp Bà là một trong 16 lễ hội quốc gia

Phạm Hoài An - VIETBANK Khánh Hòa

(Sưu tầm)

Khánh Hòa là một tỉnh duyên hải Nam Trung Bộ, có đường bờ biển

dài gần 390 km với nhiều cửa lạch, đầm, vịnh, nhiều đảo và vùng biển

rộng lớn Đặc biệt Khánh Hòa có Trường Sa là huyện đảo, nơi có vị trí

kinh tế, an ninh quốc phòng trọng yếu Ngoài thế mạnh về nuôi trồng,

khai thác và chế biến thủy sản với quy mô lớn; vị trí địa lý và điều kiện

tự nhiên của Khánh Hòa còn thuận lợi để phát triển du lịch và dịch vụ

Tháng 5/2003, vịnh Nha Trang – Khánh Hòa được công nhận là thành

viên chính thức của câu lạc bộ các vịnh đẹp nhất thế giới.

Một nghi lễ trong lễ hội Am chúa

14 Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012)

16 Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) 17

Với tốc độ phát triển và mở rộng mạng lưới của các ngân hàng như hiện nay, bạn có thể dễ dàng gặp rất nhiều ngân hàng ở bất kì khu phố trung tâm nào

mà bạn đang sống Có rất nhiều khách hàng cảm thấy không thể phân biệt được ngân hàng nào với ngân hàng nào Bản thân tôi, khi tiếp thị khách hàng, có đến 90% khách hàng khi nghe nói đến Ngân hàng Việt Nam Thương Tín hay VIETBANK đều hỏi đó có phải

là Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín, Vietinbank hay Vietcombank không? Vậy làm thế nào để khách hàng có thể định vị và đến đúng địa chỉ của Ngân hàng mình Ngoài việc nói lại

rõ ràng tên Ngân hàng Việt Nam Thương Tín (tên đầy đủ) và VIETBANK (tên viết tăt), nêu rõ địa chỉ của VIETBANK thì có một cách rất đơn giản là bạn hãy cho khách hàng thấy ngân hàng bạn gần với địa điểm quen thuộc nào

Chẳng hạn, khi hướng dẫn khách hàng đến giao dịch tại VIETBANK Khánh Hòa – 24 Yersin Nha trang Tôi sẽ hướng dẫn khách như sau:

VIETBANK Khánh Hòa

Khách hàng hài lòng là chúng

tôi thành công

Khánh Hòa được biết đến không chỉ là địa phương có tiềm năng lớn

về du lịch và các ngành kinh tế biển mà đây còn là địa phương có tốc độ

phát triển kinh tế nhanh và có bộ mặt đô thị thay đổi từng ngày Mặc

dù có nhiều thuận lợi song sự cạnh tranh là tất yếu, trước khi VIETBANK

Khánh Hòa đi vào hoạt động, trên địa bàn thành phố đã có hơn 30 ngân

hàng TMCP khác với 131 điểm giao dịch Với sự chuẩn bị tốt và chiến lược

kinh doanh bài bản, kết thúc ngày khai trương hoạt động (04/06/2010),

VIETBANK Khánh Hòa được NHNN tỉnh Khánh Hòa đánh giá là một trong

những ngân hàng có lượng khách hàng giao dịch trong ngày khai trương

đông nhất trên địa bàn.

Sau hai năm hoạt động, VIETBANK Khánh Hoà có 2 điểm giao dịch

là Chi nhánh Khánh Hòa tại 24 yersin, Tp Nha Trang và Quỹ Tiết Kiệm

Vĩnh Phước tại đường 2/4, P Vĩnh Phước, Tp Nha Trang với 21 nhân viên

VIETBANK Khánh Hòa khá nổi bật trong việc tìm kiếm và chăm sóc các

khách hàng tiền gửi cá nhân, phục vụ 2.321 khách hàng trong năm 2010,

3.179 khách hàng trong năm 2011 và 3.693 khách hàng trong 5 tháng

đầu năm 2012 Những thành quả đầu tiên trong thời gian qua là sự nỗ lực

không ngừng của toàn thể ban lãnh đạo và nhân viên VIETBANK Khánh

Hoà, bên cạnh đó không thể không nhắc tới sự chỉ đạo sâu sát, kịp thời

của Ban lãnh đạo và sự hỗ trợ nhiệt tình của các phòng ban hội sở

Chia sẻ về kế hoạch trong thời gian tới, chị Lê Thị Mỹ Hạnh, giám đốc VIETBANK Khánh Hòa nhấn mạnh quan điểm “Chăm sóc khách hàng là

nhiệm vụ trọng tâm của chúng tôi Khách hàng hài lòng chính là sự thành

công của VIETBANK Khánh Hòa Sắp tới, chúng tôi sẽ tăng cường tiếp thị

đến khách hàng, mời khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng nhiều hơn,

tăng tính năng động của chi nhánh”

VIETBANK Khánh Hòa có một niềm tin vững chắc về kết quả sẽ đạt được trong thời gian tới, cùng với đội ngũ nhân viên tận tâm và tràn đầy

năng lượng, với quyết tâm cao của toàn đơn vị, VIETBANK Khánh Hòa hy

vọng kết quả hoạt động trong thời gian tới sẽ tiếp tục tỏa sáng, khẳng

định vị trí của thương hiệu VIETBANK tại Khánh Hoà

VIETBANK Khánh Hòa “trong mắt” khách hàng

Đối với khách hàng, ấn tượng để lại khi tiếp xúc với nhân viên VIETBANK Khánh Hòa là: thân thiện, cởi mở, năng động và sáng tạo Nhiều khách hàng đã dành những tình cảm tốt đẹp khi đến giao dịch tại VIETBANK Khánh Hòa

Anh Lê Minh Hóa - giám đốc công ty Thương mại Dịch vụ Q/H một trong những doanh nghiệp đã giao dịch tại VIETBANK từ những ngày đầu thành lập, cho biết: “Là doanh nghiệp kinh doanh về vận tải hàng hóa và san lấp mặt bằng, chúng tôi rất cần vốn lưu động hoặc địa chỉ tin tưởng để cất giữ tiền vốn Tôi rất hài lòng khi sử dụng dịch vụ tại VIETBANK Khánh Hòa Tại bất cứ

đâu, tôi đều có thể kiểm soát được luồng tiền lưu thông qua dịch vụ Internetbanking của VIETBANK, và hoàn toàn yên tâm về tính an toàn, bảo mật”

Anh Trương Long – Khách hàng gửi tiết kiệm tại VIETBANK Vĩnh Phước - Nha Trang chia sẻ “Tôi rất ấn tượng về cách phục vụ của nhân viên VIETBANK, Các em rất hòa nhã, nhiệt tình và niềm nở, tốc độ xử

lý công việc nhanh Vì vậy mặc dù có nhiều lời mời chào từ các Ngân hàng khác tôi vẫn chọn VIETBANK Hơn nữa Ngân hàng cũng

có nhiều chương trình khuyến mãi Khi có chương trình mới, các em đều gọi điện tư vấn, đem quà tặng đến tận chỗ làm việc của tôi.… Những chăm sóc nho nhỏ như vậy khiến tôi thấy được trân trọng và quan tâm.”

Ý tưởng xây dựng thương hiệu VIETBANK:

HÃy TRAO THÀNH TÂM, BẠN SẼ NHẬN ĐƯỢC THÀNH QuẢ!

Bác/Cô/Anh/Chị có hay đi siêu thị không ạ? Ngân hàng cháu/em ở gần siêu thị Maximax

Từ Maximax Quang Trung, Cô/ Chị chỉ cần đi khoảng 10m về phía tay phải là đã đến rồi ạ

Ở Nha Trang có một món ăn cũng rất nổi tiếng là Bánh canh Bà Thừa (hầu hết người dân Nha Trang đều biết đến quán ăn này) Tôi có thể chỉ dẫn cho khách hàng: VIETBANK Khánh Hòa – 24 Yersin Nha Trang ở phía đối diện với quán bánh canh Bà Thừa Ngân hàng

có dòng chữ màu đỏ to: Ngân hàng Việt Nam Thương Tín (VIETBANK) đấy ạ

Mỗi người sẽ có một cách riêng của mình

để bán hàng hiệu quả nhất Đây chỉ là chia

sẻ rất nhỏ trong công tác bán hàng của tôi Nhưng tôi tin rằng với lòng nhiệt huyết, sự thành tâm để khách hàng luôn cảm nhận được tôi đang mang lại lợi ích tốt nhất cho họ thì chắc chắn tôi sẽ gặt hái được những thành quả tốt đẹp

Nguyễn Thị Mỹ Dung

Nhân viên kinh doanh – VIETBANK Khánh Hòa

18 Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) 19

Mặc dù cũng có những lo lắng ban đầu: chưa từng có kinh nghiệm về diễn xuất, sợ mình

“lên ảnh” sẽ không đẹp Tuy nhiên, sau khi “chụp thử” và cũng không ngoài kỳ vọng của phòng Marketing: các Anh/

Chị thật sự rất “ăn hình” và diễn xuất khá tốt Vì vậy những lần chụp ảnh sau đó, phòng Marketing nhận được sự tham gia nhiệt tình của các Anh/Chị/Em và sự phối hợp ngày một ăn ý hơn Gia đình của một số Anh/Chị cũng rất nhiệt tình khi cùng tham gia chụp hình 3 cậu nhóc nhà Chị Mai – phòng Hành chánh là những người mẫu nhí chuyên nghiệp cho các vai con cái

Các em đã nhiều lần làm người mẫu cho VIETBANK nên bây giờ rất “chuyên nghiệp”, mỗi khi thấy ống kính máy ảnh hướng về phía mình là ngay lập tức cười rạng rỡ Cô Hợp – thủ quỹ VIETBANK Hồ Chí Minh và chồng cùng thể hiện hình ảnh một gia

đình khỏe mạnh trong ấn phẩm Cơ Xương Khớp

Anh Dũng – Giám đốc VIETBANK Vũng Tàu sẵn sàng từ Vũng Tàu về Tp HCM vào ngày cuối tuần

để hỗ trợ…

Không phải bất cứ địa điểm nào cũng phù hợp cho việc chụp ảnh Một số hình ảnh có thể chụp được tại văn phòng VIETBANK, nhưng nhiều ảnh phải thuê mượn địa điểm chụp Để có được nơi phù hợp

để chụp hình minh họa sản phẩm thẻ, phòng Marketing mất một tuần email, điện thoại qua lại để nhận được sự đồng ý của cửa hàng Ân Nam Gourmet Bằng mối quan hệ của mình, anh Phạm Danh – Giám đốc VIETBANK Vạn Hạnh đã nhiều lần mượn khu nhà mẫu Villa Park làm địa điểm để VIETBANK chụp các ảnh gia đình

Chị Nga – phòng Hành chánh nhờ người quen của ông xã làm việc ở cảng Cát Lái hay anh Mạnh – Giám đốc Marketing & PTHT mượn giúp cảng Phước Long để thực hiện các hình ảnh minh họa cho hoạt động xuất nhập khẩu Anh Mạnh còn cho mượn bức tường sạch sẽ ở nhà để sơn phết minh họa cho hình ảnh sửa chữa nhà và đến giờ,

dấu vết của buổi chụp ảnh hôm đó vẫn còn trên tường nhà anh ấy Anh Quốc – Phó phòng CNTT cho mượn tiệm may của gia đình để minh họa cho sản phẩm thấu chi tài khoản tiền gửi Chị Phương – TBP Dịch vụ nhân sự Hội sở cho mượn nhà để chụp hình cho ấn phẩm Thuốc và Dinh dưỡng…

Đa số các buổi chụp ảnh được thực hiện trong giờ làm việc

và các Anh/Chị vẫn phải đảm bảo các công việc thường nhật của mình; lịch làm việc của mỗi người không giống nhau; phải di chuyển qua các địa điểm chụp ảnh khác nhau… Tuy nhiên, các Anh/Chị đều

cố gắng hết sức để hỗ trợ phòng Maketing dù có những shoot hình phải chụp đến gần 9h tối Đôi khi, các bé phải bỏ học thêm, không ngủ trưa để hoàn thành việc chụp ảnh Một số Anh/Chị còn nhiệt tình đề nghị phòng Marketing chụp hình vào chủ nhật dù đó là ngày nghỉ sau một tuần làm việc vất vả

Tuy nhiên, trên hết là sự nghiêm túc của các Anh/Chị đối với việc chụp ảnh Đây là công việc

hỗ trợ nhưng các Anh/Chị luôn đúng giờ, cố gắng diễn đi diễn lại nhiều lần để có được những bức ảnh ưng ý mặc dù phải mất nhiều thời gian và công sức Một số người mẫu còn yêu cầu phải chụp lại

vì “ở góc ảnh này nhìn mình chưa đẹp”, “trong ảnh này, mình cười chưa được tươi”, “cà vạt của mình bị lệch rồi”, “tay mọi người chưa đều nhau”

Cuối cùng, đáp lại những cố gắng của tất cả

chúng ta, VIETBANK đã có một kho dữ liệu ảnh

riêng, đẹp và độc nhất để quảng cáo, minh họa cho các hoạt động của mình Các hình ảnh

quảng cáo của VIETBANK có thể chưa thật sự đạt đến độ chuyên nghiệp; tuy nhiên việc những nhân viên đang cố gắng xây dựng hình ảnh VIETBANK thân thiện, gần gũi với mọi người, mọi nhà là điều chúng tôi đánh giá rất cao và trân trọng hơn hết Trong thời gian tới, phòng Marketing sẽ tiếp tục

sử dụng những người mẫu nội bộ cho những hình ảnh quảng cáo và minh họa cho VIETBANK Chúng ta sẽ tiếp tục chung tay để xây dựng một VIETBANK ngày càng lớn mạnh

Do nhu cầu quảng bá các sản phẩm dịch vụ nên VIETBANK cần sử dụng hình ảnh của người Việt để đưa vào các thiết kế; trong khi kho ảnh quảng cáo của người mẫu Việt Nam còn rất nghèo nàn, đặc biệt hình ảnh để minh họa cho lĩnh vực tài chính ngân hàng Vì vậy

có 2 phương án được đưa ra, thứ nhất là thuê người mẫu chuyên nghiệp; thứ hai là sử dụng ngay chính các nhân viên của VIETBANK

để chụp ảnh minh họa cho các sản phẩm, dịch vụ và hoạt động của VIETBANK Phòng Marketing đã phân tích về những ưu điểm, hạn chế của cả hai phương án và quyết định chọn phương án thứ hai với mong muốn thể hiện sức mạnh nội bộ của VIETBANK trong từng thông điệp gửi đến khách hàng.

Bản tin VIETBANK SỐ 7 (06-2012) 19