E-Marketing Đmx.pdf

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH  BÁO CÁO THỰC HÀNH HỌC PHẦN E – MARKETING Đề tài Phân tích hoạt động E – Marketing của Điện Máy Xanh Lớp 202211603186002 Giảng viên hướng dẫn[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH



BÁO CÁO THỰC HÀNH HỌC PHẦN: E – MARKETING

Đề tài: Phân tích hoạt động E – Marketing

của Điện Máy Xanh

Lớp: 202211603186002 Giảng viên hướng dẫn: TS Bùi Thị Phương Hoa Sinh viên thực hiện: Nhóm 7

Hà Nội, tháng 12 năm 2022

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

DANH SÁCH THÀNH VIÊN 3

DANH MỤC HÌNH ẢNH 4

DANNH MỤC BẢNG BIỂU 6

LỜI MỞ ĐẦU 7

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐIỆN MÁY XANH 9

CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG E-MARKETING 11

2.1 Các mức độ ứng dụng E - Marketing vào ĐMX 11

2.1.1 Mức độ 1 11

2.1.2 Mức độ 2 15

2.1.3 Mức độ 3 15

2.2 Phân tích quá trình đi tới quyết định mua Laptop của khách hàng ĐMX 17

2.2.1 Giai đoạn 1: Xác định nhu cầu sản phẩm 17

2.2.2 Giai đoạn 2: Tìm kiếm thông tin 17

2.2.3 Giai đoạn 3: Đánh giá các lựa chọn 18

2.2.4 Giai đoạn 4: Quyết định mua hàng 18

2.2.5 Giai đoạn 5: Đánh giá sau khi mua 19

2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua trực tuyến của người tiêu dùng 21

2.3.1 Yếu tố văn hóa 21

2.3.2 Yếu tố xã hội 21

2.3.3 Các đặc điểm nhân khẩu học của người tiêu dùng 23

2.3.4 Các yếu tố tâm lý 25

2.4 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Điện Máy Xanh 28

2.4.1 Xác định thang đo lường, đánh giá và thiết kế bảng hỏi 28

2.4.2 Chọn mẫu, xử lý, phân tích kết quả và đề xuất giải pháp 34

2.4.3 Đề xuất giải pháp marketing 53

CHƯƠNG 3: CÁC CHÍNH SÁCH VÀ CÔNG CỤ MARKETING-MIX TRONG E- MARKETING 55

3.1 Chính sách sản phẩm 55

3.1.1 Chất lượng sản phẩm 55

3.1.2 Danh mục sản phẩm 56

3.1.3 Chu kỳ sống của sản phẩm 61

3.1.4 Chiến lược nhãn hiệu 61

3.1.5 Chiến lược bao bì 62

3.1.6 Khác biệt hóa 62

3.1.7 Dịch vụ đi kèm 63

3.2 Chính sách giá cả 67

3.2.1 Thị phần Điện Máy Xanh 67

3.2.2 Chiến lược giá cho sản phẩm mới 68

3.2.3 Các chiến lược giá cho danh mục hàng hóa 68

3.2.4 Chiến lược điều chỉnh giá 69

3.3 Chính sách phân phối 69

3.3.1 Xác định mục tiêu 69

3.3.2 Các khía cạnh trực quan về website 70

3.3.3 Nội dung của trang web 71

3.3.4 Viết bài trên website 72

3.3.5 Hệ thống quản lý nội dung 74

3.3.6 Giao diện và trải nghiệm người dùng 75

3.3.7 Các cân nhắc pháp luật và đạo đức 76

3.3.8 Nhóm sẽ điều chỉnh và tác động vào khía cạnh nào, vì sao? 78

3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 78

3.4.1 Thiết kế quy trình thực hiện chiến dịch email marketing 78

3.4.2 Phương tiện truyền thông xã hội và marketing lan truyền 86

KẾT LUẬN 96

TÀI LIỆU THAM KHẢO 97

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

6 Lại Thị Thành Thu 2019604685 Thành viên

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Thông tin chuyển khoản 11

Hình 2: Thanh toán qua thẻ ATM 12

Hình 3: Các CTKM của ĐMX 14

Hình 4: Ví dụ về áp dụng hệ thống CRM trong hỗ trợ giảm tải áp lực cho bộ phận Call Center 15

Hình 5: Trang chủ ĐMX 16

Hình 6: Quá trình đưa ra quyết định mua hàng của khách hàng 17

Hình 7: Hình ảnh minh họa TVC dịp Tết 21

Hình 8: Hình ảnh của người ĐMX tại các địa điểm 23

Hình 9: Chương trình giảm giá của ĐMX 24

Hình 10: Giao diện trang chủ ĐMX 25

Hình 11: Fanpage của ĐMX trên facebook 26

Hình 12: Quảng cáo ngoài trời 27

Hình 13: Web bán hàng của ĐMX 28

Hình 14: Mô hình và giả thuyết nghiên cứu 36

Hình 15: Độ tuổi 42

Hình 16: Nghề nghiệp 42

Hình 17: Thu nhập 43

Hình 18: Cam kết của nhãn hàng 55

Hình 19: Các nhãn hàng đối tác với ĐMX 55

Hình 20: Chính sách đổi trả sản phẩm của ĐMX 56

Hình 21: Chiều dài, rộng, sâu của sản phẩm ở ĐMX 59

Hình 22: Chiến lược kéo dài lên phía trên 59

Hình 23: chiến lược kéo dài xuống phía dưới 60

Hình 24: Chiến lược tăng chiều sâu danh mục sản phẩm 60

Hình 25: Chu kì sống của sản phẩm 61

Hình 26: Logo ĐMX 61

Hình 27: Dịch vụ lắp đặt của ĐMX 66

Hình 28: Thị phần thị trường bán lẻ điện máy năm 2020 67

Hình 29: Các dòng sản phẩm của ĐMX 73

Hình 30: Minh họa phần cuối trang web 74

Hình 31: Giao diện trang chủ của ĐMX 75

Hình 32: Giao diện chăm sóc khách hàng 76

Hình 33: Banner cho chiến dịch Email "Tết khó có ĐMX lo" 79

Hình 34: Ví dụ về chương trình vòng quay may mắn 80

Hình 35: Ví dụ về tập hợp email 80

Hình 36:; Mua hàng điện máy đến Điện máy XANH 87

Hình 37: Những con số biết nói của TVC quảng cáo Điện Máy Xanh 88

Hình 38: Fanpage của ĐMX 88 Hình 39: Đo lường hiệu quả quảng cáo 92 Hình 40: Những cụm từ xuất hiện nhiều nhất 93

DANNH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1: Câu hỏi đánh giá thái độ của bạn khi mua sắm online 34

Bảng 2: Bảng mã hóa dữ liệu 41

Bảng 3: Kết quả đánh giá sơ bộ thang đo bằng Cronbach's Alpha 46

Bảng 4: Bảng tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha các thang đo 46

Bảng 5: KMO and Bartlett's Test 47

Bảng 6: Bảng: Total Variance Explained 49

Bảng 7: Rotated Component Matrixa 50

Bảng 8: Model Summaryb 51

Bảng 9: Bảng ANOVAa 51

Bảng 10: Bảng Coefficientsa 52

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh Việt Nam đang tích cực mở cửa thị trường, hội nhập với nền kinh

tế thế giới, nước ta cũng đã xây dựng nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần vận hành dưới cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước, theo định hướng xã hội chủ nghĩa Bởi thế, các doanh nghiệp muốn tồn tại phát triển nhất định phải có phương pháp sản xuất kinh doanh phù hợp, làm ra những sản phẩm có chất lượng cao, giá cả hợp lý và chế độ hậu mãi chăm sóc khách hàng tận tình

Bên cạnh đó, Internet và công nghệ thông tin ngày càng phát triển mạnh mẽ kéo theo đó là sự dịch chuyển của hình thức kinh doanh truyền thống sang kinh doanh điện

tử (e-Business) Hình thức Marketing truyền thống cũng mất đi vị trí độc tôn khi Marketing trực tuyến (e-Marketing) đang dần trở nên phổ biến Như Bill Gates cũng từng có phát ngôn nổi tiếng vào năm 2007: “Từ 5 – 10 năm nữa nếu không kinh doanh trên mạng thì tốt nhất đừng bao giờ kinh doanh nữa” Đứng trước thực tế này, để có thể tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần tích cực hội nhập, học hỏi nhằm thích nghi với xu hướng E-Marketing - tập trung vào việc marketing online cho doanh nghiệp vẫn còn khá mới mẻ tại Việt Nam Ngoài ra, theo nhiều tài liệu, hiện nay có khoảng hơn 25 triệu người Việt Nam sử dụng Internet Trong các phương tiện kết nối trực tuyến tại Việt Nam, email chiếm 60%, messenger chiếm 73%, và đọc tin tức trên mạng là phổ biến nhất chiếm 97%, theo sau là việc truy cập các cổng thông tin điện tử với tỷ lệ gần 96% người tham gia Đáng chú là số người sử dụng Internet để truy cập vào các mạng xã hội

đã tăng từ 41%(2015) lên 55%(2016) Tỷ lệ người sử dụng Internet đã vượt qua tỷ lệ nghe đài và đọc báo in, và Internet đang dần trở thành phương tiện thông tin được sử dụng phổ biến nhất Việt Nam hiện nay Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần phải nhanh chóng xây dựng cho mình một chiến lược E-Marketing phù hợp

Nhận biết được tầm quan trọng trong hoạt động tìm hiểu và nghiên cứu công cụ

E - marketing trong doanh nghiệp, chúng em đã lựa chọn doanh nghiệp Điện Máy Xanh nhằm tìm hiểu, đưa ra các giải pháp E-Marketing hiệu quả giúp Điện Máy Xanh ngày càng phát triển cũng sự làm rõ được hiệu quả của E-Marketing trong thời đại công nghệ

số Kết cấu bài báo cáo báo gồm 3 chương:

Chương 1: Tổng quan về Điện Máy Xanh

Chương 2: Nghiên cứu thị trường E–Marketing

Chương 3: Các chính sách và công cụ Marketing-Mix trong E-marketing

Để hoàn thành được phần bài tập thực hành này, nhóm đã nhận được sự hướng dẫn rất tận tình từ TS Bùi Thị Phương Hoa trong suốt quá trình học tập, làm việc và xây dựng đề tài Nhóm rất mong nhận được ý kiến đóng góp của TS Bùi Thị Phương Hoa cũng như các thầy cô trong Khoa Quản lý kinh doanh của Trường Đại học Công Nghiệp

để bài báo cáo được hoàn thiện và đạt kết quả tốt

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐIỆN MÁY XANH

1.1 Giới thiệu doanh nghiệp

Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG)

Ngành nghề hoạt động: Kinh doanh bán lẻ các sản phẩm điện tử tiêu dùng - chuỗi bán

lẻ các sản phẩm điện tử tiêu dùng (điện tử, điện lạnh và gia dụng

Tầm nhìn: MWG là tập đoàn bán lẻ đa ngành hàng hùng hậu mạnh nhất, có vị thế số 1

trong lĩnh vực thương mại điện tử (2020)

Trở thành doanh nghiệp sản xuất, nhập khẩu và kinh doanh các loại Máy phát điện & Máy xây dựng có chất lượng và uy tín hàng đầu Việt Nam, được khách hàng tin tưởng

và lựa chọn Phát triển bền vững song hành cùng với sự phát triển của các đối tác và khách hàng, mang lại lợi ích cho doanh nghiệp và cho người lao động

Sứ mệnh:

Cam kết cung cấp các sản phẩm chất lược và dịch vụ chuyên nghiệp nhất tới khách hàng, góp phần nhằm nâng cao giá trị của cuộc sống

Tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp

và lợi ích xứng đáng cho mọi nhân viên

Tạo ra nguồn nhân lực và vật lực góp phần vào quá trình phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội và ngành công nghiệp xây dựng tại Việt Nam

Cuối năm 2010: Hệ thống siêu thị Điện máy Xanh bắt đầu xuất hiện tại thị trường Việt

Nam dưới tên Dienmay.com

11/2011: Điện máy Xanh đã đăng ký hoạt động thương mại điện tử với Bộ Công

Thương

2015: MWG quyết định đổi tên hệ thống siêu thị Dienmay.com thành hệ thống Điện

máy xanh Cùng năm, siêu thị Điện máy xanh đã khai trương thêm 66 trung tâm ở các tỉnh thành khác nhau, nâng số lượng trung tâm điện máy trong năm lên 86

6/2016: Khai trương thêm 33 trung tâm mới, hoàn tất việc phủ sóng thương hiệu tại 63

tỉnh thành toàn quốc

2018: Mở thêm hơn 100 cửa hàng (bao gồm trung tâm mới và các hệ thống cửa hàng

được chuyển đổi từ các cửa hàng thegioididong.com có doanh thu ổn định) Nâng tổng

số trung tâm điện máy của brand lên 750

Thời điểm hiện tại: Chính thức vượt mốc 1000 siêu thị trong suốt 12 năm hình thành

và phát triển

CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG E-MARKETING

2.1 Các mức độ ứng dụng E - Marketing vào ĐMX

2.1.1 Mức độ 1

Điện máy xanh sử dụng các công cụ internet nhằm tăng mức độ nhận biết của thương hiệu với khách hàng từ đó thúc đẩy giao dịch phát sinh thông qua trang web chính thức của Điện máy xanh hay các cửa hàng

Ngoài sử dụng web công ty cũng có trang fanpage riêng để khách hàng có thể tiếp cận nhiều thông tin của doanh nghiệp dễ dàng hơn như các chương trình giảm giá, khuyến mại của Điện Máy Xanh

Không chỉ vậy vào các ngày sale lớn Điện máy xanh không chỉ sử dụng TVC quảng cáo trên TV, mà còn sử dụng các công cụ quảng cáo khác như quảng cáo facebook

dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn Ngoài ra còn đăng các bài viết trên google

Các hoạt động giao dịch: khách hàng có thể lựa chọn các hình thức mua hàng và thanh toán khác nhau tùy theo nhu cầu:

+ Thanh toán tiền mặt:

● Tại siêu thị: Khách hàng có thể đến mua hàng và thanh toán trực tiếp tại các siêu thị thuộc hệ thống Điện máy xanh

● Tại nơi nhận hàng: Thanh toán cho nhân viên giao hàng trực tiếp của công ty + Thanh toán bằng thẻ ATM, Visa, MasterCard

● Tại siêu thị: Cà thẻ trực tiếp tại quầy thu ngân

● Tại nơi nhận hàng: Khách hàng chỉ cần yêu cầu trước để nhân viên đem theo máy

+ Thanh toán trực tuyến:

● Thanh toán qua thẻ ATM nội địa, có hỗ trợ thanh toán bằng OnePay

Hình 2: Thanh toán qua thẻ ATM

Nguồn: Báo Tuổi trẻ

● Thanh toán qua thẻ Visa/ Master/ JCB

● Thanh toán qua VNPay QR

● Thanh toán qua ví điện tử Momo

● Thanh toán qua ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab

- Trao đổi với khách hàng:

● Đối với khách hàng đặt hàng qua website của công ty, sau khi nhận đơn hàng của người mua, Điện máy xanh sẽ liên hệ với khách hàng bằng tổng đài để xác thực thông tin đơn hàng

● Khi muốn hủy đơn hàng, khách hàng có thể liên lạc ngay với tổng đài bán hàng

để xác nhận hủy đơn hàng

● Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Điện máy xanh qua các hình thức sau: website, tổng đài, email, trực tiếp tại điểm bán, tại văn phòng công ty Sau đó, công ty sẽ có hình thức giải quyết khiếu nại của quý khách hàng

Xuất bản nội dung và các hoạt động marketing:

- Quảng cáo:

Tháng 11 năm 2016, thương hiệu thực hiện một TVC mang tên “Điện Máy Xanh” với dàn đồng ca dễ hiểu và có sức lan tỏa đáng kinh ngạc: “Nếu bạn cần mua TV, máy lạnh hay máy giặt, hãy đến Điện Máy Xanh …” và có sự góp mặt của nhiều cá nhân mặc bộ bodysuit màu xanh quyến rũ và đội mũ lưỡi trai hình TV để diễn xuất trong video

Ngoài ra, Điện Máy Xanh quảng bá TVC và các hình ảnh liên quan trên các trang mạng xã hội Facebook, Youtube, Instagram, báo chí, diễn đàn và các chiến dịch đã thu được những kết quả rất đáng kinh ngạc như 204.740 lượt thảo luận, 232.369 lượt bình luận, 2.891.601 lượt thích và 148.222 lượt chia sẻ

Khuyến mãi: có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn Thương hiệu đã hợp tác với nhiều thương hiệu nổi tiếng khác để tạo ra các chương trình giảm giá như “Đại tiệc

TV 100% Tặng 100% khi mua hàng”, “Mua 1 tặng 3 – Samsung” hay “Chương trình đổi 1 tặng 1”

Hình 3: Các CTKM của ĐMX

Nguồn: Báo Tin tức

VD: Khuyến mãi cho học sinh, sinh viên sắm laptop nhận ưu đãi 1 triệu đồng tại Điện Máy Xanh; hay Siêu sale cuối tuần - gia dụng giảm sốc đến 50% …

- Quan hệ công chúng:

Điện Máy Xanh tiếp sức đồng bào 4 tỉnh miền Trung tái thiết cuộc sống sau lũ Hoạt động vì cộng đồng cũng là một trong những trọng tâm mà Điện Máy Xanh, Thế Giới Di Động hướng tới Với chương trình “Tiếp sức mùa lũ” với mức trợ giá 15%- 45% các mặt hàng gia dụng, điện tử, điện thoại… góp phần hỗ trợ bà con 4 tỉnh miền Trung thiệt hại nặng tái thiết cuộc sống sau lũ Bên cạnh đó Điện Máy Xanh còn mang

“Tết sớm” cho trẻ em bị hở hàm ếch, trẻ dị tật sứt môi, hở hàm ếch thông qua chương trình Phẫu thuật Nụ cười Chương trình lần này được tài trợ bởi Điện máy Xanh và LG Được biết, toàn bộ chi phí ca mổ hở hàm ếch sẽ được Điện Máy Xanh và LG Việt Nam tài trợ hoàn toàn thông qua tổ chức Operation Smile (Phẫu thuật Nụ cười) với tổng giá trị lên đến 1,5 tỷ đồng, mang lại nụ cười cho 170 em nhỏ không may bị dị tật

Điện máy XANH với chiến dịch “Cơm dẻo – Bếp ấm” trên toàn quốc nhằm trao tặng 10.000 nồi cơm điện với tổng trị giá 8,5 tỷ đồng đến các hộ gia đình khó khăn thuộc

40 tỉnh thành trên cả nước nhân dịp Tết âm lịch 2020

Chiến dịch sẽ diễn ra xuyên suốt qua các tỉnh ở khu vực miền núi phía Bắc (Hà Giang, Sơn La, Điện Biên, Lai Châu, Lào Cai,…), miền Trung (Quảng Nam, Quảng Bình, Quảng Nam, Quảng Trị, Quảng Ngãi,…) đến các tỉnh miền Tây (An Giang, Sóc Trăng, Trà Vinh,…)

Hệ thống CRM cũng giúp doanh nghiệp lưu trữ các log call để có thể nghe lại các cuộc gọi không thành công Tính năng này nhằm tìm ra những nguyên nhân để xử lý kịp thời, tạo ra hiệu quả bán hàng tốt nhất

2.1.3 Mức độ 3

Hiện tại, Điện máy xanh đã có mặt trên tất cả các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, … và có web chính chủ dienmayxanh.com cung cấp tất cả

các thông tin, lịch sử hình thành của công ty đồng thời cũng là một web giao dịch giúp cho khách hàng có thể trực tiếp đặt hàng thông qua trang chủ của công ty

Hình 5: Trang chủ ĐMX

Nguồn: dienmayxanh.com

2.2 Phân tích quá trình đi tới quyết định mua Laptop của khách hàng ĐMX

Hình 6: Quá trình đưa ra quyết định mua hàng của khách hàng

Nguồn: Giáo trình E – Marketing

2.2.1 Giai đoạn 1: Xác định nhu cầu sản phẩm

Đối tượng khách hàng:

- Sinh Viên: có nhu cầu trong việc học, chơi game, làm thêm

- Nhân viên văn phòng: đáp ứng cho công việc, giải trí, nghiên cứu

- Phụ Huynh: nhu cầu tìm kiếm cho con mình 1 thiết bị để phục vụ nhu cầu học tập và làm việc

2.2.2 Giai đoạn 2: Tìm kiếm thông tin

- Bên trong: nhớ lại trong chính những trải nghiệm trước đấy của bản thân

- Bên ngoài:

+ Thông tin trên internet và nguồn do các nhà làm thị trường cung cấp, như thông tin từ những người bán, quảng cáo, trưng bày hàng hóa trong các cửa hàng + Tham khảo ý kiến của bạn bè người thân, đặc biệt là những người hiểu biết về máy tính, công nghệ thông tin và những người đã sử dụng laptop

+ Tham khảo từ KOC/KOL những reviewer, kênh có sức ảnh hưởng chuyên review

về đồ công nghệ như Duy Thẩm, Hải Triều, Anh Em TV, ThinkNew

Nhiệm vụ của Điện máy xanh trong giai đoạn này là truyền thông sản phẩm trên các nền tảng mạng hiệu quả nhất: banner, poster, standee, truyền thông trên các nền tảng

xã hội như facebook, tiktok, youtube, trên các trang báo điện tử … để đưa sản phẩm và các chương trình khuyến mại đến tay người tiêu dùng nhanh hơn, thuê các reviewer để review sản phẩm của mình

2.2.3 Giai đoạn 3: Đánh giá các lựa chọn

Sau khi tìm kiếm thông tin về các hãng laptop, người tiêu dùng sẽ đưa ra được những yếu tố về sản phẩm như công dụng, chất lượng, mẫu mã và ảnh hưởng của thương hiệu Đánh giá cái nào phù hợp với nhu cầu, khả năng ban đầu của mình

VD: Sinh viên, tuỳ theo nhu cầu học tập cũng như sinh viên ngành kế toán thì lựa chọn sản phẩm có cấu hình bình thường, sinh viên ngành thiết kế sẽ cần những máy có cấu hình cao

Nhiệm vụ của Điện máy xanh trong giai đoạn này cần lôi kéo khách hàng đồng thời đảm bảo giải pháp của mình sẽ nằm trong danh sách cân nhắc của người mua hàng Các nội dung quảng bá cần tập trung thuyết phục khách hàng xem xét sản phẩm một cách từ tốn, nhẹ nhàng, tránh giọng văn theo lối chào bán hàng rõ rệt gây khó chịu cho người đọc Những nội dung giúp tăng tương tác hiệu quả trong giai đoạn này có thể kể đến như biểu đồ so sánh, minh họa, case study (câu chuyện thực tế) hay hướng dẫn sử dụng sản phẩm…

Ví dụ như: giảm giá cho tân sinh viên, tặng các phụ kiện như tai nghe, chuột, balo,

2.2.4 Giai đoạn 4: Quyết định mua hàng

Ở đoạn này khách hàng có thể bị ảnh hưởng bởi 2 yếu tố

Quan điểm của người khác và mức độ sẵn lòng nghe theo các quan điểm này của người mua Ví dụ: bạn muốn mua chiếc laptop này nhưng một người bạn của bạn là người am hiểu chuyên gia về laptop bảo bạn không nên mua thì việc này chắc chắn sẽ tác động đến quyết định mua hàng của bạn

Các yếu tố bất ngờ không lường trước được PVD: Suy thoái kinh tế, suy giảm tiền lương

Nhiệm vụ của Điện máy xanh trong giai đoạn này là cần đưa ra những chính sách trả góp, những chương trình tri ân, giá sốc, giờ vàng hay khuyến mại như khuyến mại mua 1 tặng 1, giảm giá theo điểm thi đại học, để tạo động lực thúc đẩy khách hàng mua hàng Bên cạnh đó, các dịch vụ của Điện máy xanh cũng là yếu tố giúp khách hàng

quyết định mua hàng Chế độ bảo trì, chính sách vận chuyển miễn phí, chế độ đổi trả, dịch vụ bán hàng trực tuyến, dịch vụ tư vấn bán hàng tại cửa hàng, Điện máy xanh đều

cố gắng đem đến nhiều lợi ích nhất cho khách hàng

2.2.5 Giai đoạn 5: Đánh giá sau khi mua

Sau khi mua hàng thông thường khách hàng sẽ có 2 trạng thái:

Ví dụ một khách hàng cụ thể là người thuyết trình luôn

Giai đoạn 1: Nhu cầu

Do đi học xa nhà, em cần một chiếc máy tính phục vụ cho học tập và nghiên cứu

Để tiện lợi cho việc mang theo khi đi học và đi làm thì nó phải nhỏ gọn, tiện lợi (Vì vậy chiếc máy tính để bàn ở nhà không còn phù hợp nữa mà thay vào đó là laptop đã trở thành một phương tiện học tập, nghiên cứu và giải trí không thể thiếu đối với sinh viên đại học.)

Do là sinh viên, việc chi tiêu còn phụ thuộc vào gia đình nên em đã hình thành việc mua một chiếc laptop có thương hiệu, bền, hiệu năng tốt, cấu hình trung bình, kiểu dáng trẻ trung, phù hợp nữ giới với giá khoảng từ 10.000.000 vnđ - 12.000.000vnd

Giai đoạn 2: Tìm kiếm thông tin

Trên thị trường hiện nay các loại máy tính xách tay vô cùng đa dạng, phong phú

mà giá cả cũng rẻ hơn rất nhiều

Em đã tham khảo ý kiến của rất nhiều bè bạn và những người thân Đặc biệt là những người hiểu biết về máy tính, CNTT, và cũng đã sử dụng laptop

Bên cạnh em cũng đến các website của các cửa hàng bán máy tính xách tay để xem các mặt hàng, các loại máy, tìm hiểu về giá cả

Ngoài ra em còn lên mạng để tìm hiểu máy của những nhà sản xuất nào đang được

ưa chuộng trên thị trường, chất lượng tốt cũng như rất nhiều thông tin cần thiết khác và xin tư vấn trong các trang web của dienmayxanh, thegioididongdiễn đàn về Lapptop, …

Giai đoạn 3: Đánh giá lựa chọn

Sau khi tìm kiếm thông tin về các hãng sản xuất laptop và sản phẩm của họ Em

đã lựa chọn được một số nhà sản xuất được ưa chuộng, có uy tín trên thị trường hiện nay, mà em tin tưởng vào chất lượng, kiểu dáng cũng như hợp với túi tiền đó là:DELL,

HP, ASUS, ACER

Cụ thể tìm hiểu thì các của các hãng trên đều có rất nhiều mẫu mã, kiểu dáng, cấu hình khác nhau Em đưa ra đánh giá các sản phẩm dựa trên thương hiệu, Giá, cấu hình sản phẩm, mẫu mã, kiểu dáng, cấu hình khác nhau Em cảm thấy sản phẩm phù hợp nhất với tiêu chí như em đã đề ra

Giai đoạn 4: Quyết định mua

Sau khi cân nhắc và xem xét, em thấy rằng sản phẩm này hoàn toàn có khả năng mua được và cũng được sự ủng hộ của bạn bè và người thân Ngoài ra, em cũng tìm tới website của Điện máy xanh, đây là đơn vị uy tín chuyên cung cấp các sản phẩm máy tính, thiết bị kỹ thuật số, thiết bị văn phòng

Thông qua website của Điện máy xanh và bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến của công ty, em đã được tư vấn, giới thiệu sản phẩm một cách chi tiết và được bảo đảm về chất lượng chính hãng và các chương trình chăm sóc, bảo hành chu đáo Kết luận: Vì thế em rất yên tâm và đã quyết định mua chiếc Asus K45VD-VX032 màu đen với giá 11.490.000 VNĐ

Giai đoạn 5: Đánh giá sau mua

Việc mua hàng qua website của công ty Điện máy xanh khá đơn giản và thuận tiện Chính sách bảo hành của Điện Máy Xanh khá tốt, ngoài ra em luôn có thể nhận được sự hỗ trợ kỹ thuật từ số hotline của công ty Sản phẩm sau khi mua về sử dụng, em

thấy máy rất tốt, có thể chạy trong thời gian dài, tỏa nhiệt ít, rất ổn định, mặc dù máy vẫn có một số hạn chế như: dày và nặng, lớp vỏ nhựa bóng dễ dính bẩn

Tuy nhiên em vẫn cảm thấy hài lòng với quyết định của mình

2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua trực tuyến của người tiêu dùng

2.3.1 Yếu tố văn hóa

Sự khác biệt trong việc chi tiêu của người miền Bắc và miền Nam rất khác nhau Nếu người miền Nam thường chi tiêu phóng khoáng trong việc tiêu dùng thì người miền Bắc có lối tiết kiệm hơn Nên khi mua hàng, người miền Bắc sẽ quan tâm hơn đến chương trình khuyến mại, các chính sách trả góp online rồi mới ra quyết định mua hàng Ngược lại với người miền Nam, sản phẩm họ yêu thích sẽ quyết định đặt hàng luôn Chính vì vậy, Điện máy xanh áp dụng nhiều chương trình khuyến mại, tri ân, các chính sách trả góp, dành cho khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng cũng như mua hàng online

Vào mỗi dịp Tết, Điện máy xanh có những TVC vui nhộn, hài hước mang không khí đón tết, điều này thôi thúc người tiêu dùng đi mua sắm hàng hóa để có một cái tết

ấm no đầy đủ tiện ích bên gia đình

Hình 7: Hình ảnh minh họa TVC dịp Tết

Nguồn: Báo Vnexpress

2.3.2 Yếu tố xã hội

- Gia đình:

Các mặt hàng đồ điện gia dụng như: tủ lạnh, máy giặt, nồi cơm, lò nướng, khách

hàng sẽ ảnh hưởng nhiều bởi gia đình khi đưa ra quyết định mua hàng ở Điện máy xanh Đây là những đồ dùng có giá trị cao và người quyết định mua thường là phụ huynh trong gia đình, họ thường có xu hướng đến tận nơi nghe tư vấn rồi mới ra quyết định mua nên không có nhiều trường hợp mua online

Các mặt hàng thiết bị điện tử như: điện thoại, laptop, tai nghe, … sẽ không ảnh

hưởng quá nhiều bởi yếu tố gia đình khi đưa ra quyết định mua hàng online Những sản phẩm này họ thường sẽ tìm hiểu trước khi mua và thường đặt online và sau đó đến của hàng để lấy sản phẩm

Các mặt hàng thiết bị làm đẹp như: máy sấy tóc, máy hút mụn, máy rửa mặt, máy

cạo râu, … sẽ ít bị tác động bởi yếu tố gia đình, khi đưa ra quyết định mua sắm online

mà sẽ bị tác động bởi các yếu tố về kinh nghiệm cá nhân, từ các nhóm tham khảo như bạn bè, đồng nghiệp

Các mặt hàng đồ cũ: tác động khá nhiều bởi gia đình và họ sẽ trực tiếp đến cửa

hàng mua để có thể thấy rõ được chất lượng của sản phẩm

- Cộng đồng, các nhóm liên quan, nhóm tham khảo:

Các mặt hàng thiết bị điện tử như: điện thoại, laptop, tai nghe, … và Các mặt hàng thiết bị làm đẹp như: máy sấy tóc, máy hút mụn, máy rửa mặt, máy cạo râu, … thường

sẽ tham khảo bởi các nhóm trên internet như các hội nhóm review và trên các fanpage Trên trang web chính thức của Điện máy xanh ngoài đăng những sản phẩm của cửa hàng lên thì cửa hàng còn đăng bài về những lợi ích mà khách hàng nhận được khi mua hàng tại Điện máy xanh như là tiết kiệm thời gian, giao hàng tận nơi nhanh chóng,

có nhiều sự lựa chọn, có thể tham khảo qua đánh giá của người mua trước, … từ đó cho người mua cảm giác yên tâm hơn khi đặt hàng qua online tại cửa hàng

Tận dụng những trang Fanpage có các thành viên có khả năng khơi tạo trào lưu, cùng với việc sử dụng hình ảnh người xanh kết hợp với các trào lưu đang nổi để lan truyền nội dung trên mạng xã hội

Hình 8: Hình ảnh của người ĐMX tại các địa điểm

Nguồn: Báo Tiền phong

Sự có mặt của binh đoàn Điện Máy Xanh cùng bài hát gây ám ảnh đã khuấy động cộng đồng lẫn giới truyền thông Họ tiếp tục xây dựng các chương trình vào các dịp đặc biệt trong năm với những binh đoàn màu xanh của thương hiệu và đem lại niềm vui cho mọi người Các trang Fanpage liên tục tạo ra các minigame, cuộc thi tặng quà,…để tăng tương tác với khách hàng

Sự thành công của Điện Máy Xanh được tạo nên chính là nhờ 1 chiến lược Marketing bài bản từ TVC quảng cáo truyền hình cho tới marketing trên mạng xã hội, biết tận dụng cơ hội và biến nhược điểm thành bệ phóng phát triển thương hiệu sau này

2.3.3 Các đặc điểm nhân khẩu học của người tiêu dùng

Độ tuổi: từ 24- 35 Họ là những người đã có thu nhập và có thể tự quyết định hành

vi mua sắm của mình

Giới tính: Cả nam và nữ

Trình độ học vấn: có hiểu biết về truyền thông, mạng xã hội, các trang tìm kiếm thông tin Họ là những người sử dụng thành thạo smartphone

Nghề nghiệp: đối tượng khách hàng chủ yếu là nhân viên văn phòng, do họ không

có thời gian nhiều để đi mua sắm trực tiếp, thời gian rảnh của họ rất ít thông thường là 1-2 tiếng buổi trưa và buổi tối nên việc đặt mua hàng online là cách giúp họ tiết kiệm thời gian

Thu nhập: có thu nhập trung bình khá trở lên > 10 triệu /1 tháng

Một số chương trình giảm giá để kích thích nhu cầu mua hàng trực tuyến của Điện Máy Xanh

Hình 9: Chương trình giảm giá của ĐMX

Nguồn: dienmayxanh.com

2.3.4 Các yếu tố tâm lý

- Nhận Thức:

Điện máy xanh được biết đến là một trung tâm bán đồ điện - gia dụng với nhiều chi nhánh lớn nhỏ trên cả nước Là một trung tâm uy tín, chất lượng nằm trong top thương hiệu tại Việt Nam, do đó người tiêu dùng yên tâm hơn trong khi mua sắm online Trang chủ của website dienmayxanh.com sở hữu nhiều tính năng giúp bạn dễ dàng hơn trong việc cập nhật thông tin và mua sắm trên máy tính, điện thoại giúp người tiêu dùng có những trải nghiệm cực mượt cho việc thực hiện hành vi mua sắm của mình Dịch vụ trải nghiệm mua sắm online tốt

Bên cạnh đó Điện Máy Xanh không ngừng đầu tư hoàn thiện về hệ thống bán hàng online trong đó có các chính sách về giá, hỗ trợ đổi hàng, các trường trình khuyến mại giúp khách hàng có những giây giúp mua sắm online thoải mái nhất mà không phải lo

về giá, chất lượng hay chính sách hậu mãi…

Kết luận: Doanh nghiệp chú trọng đầu tư vào hình thức mua sắm online đem đến cho người tiêu dùng dịch vụ mua sắm online thuận tiện nhất

Hình 10: Giao diện trang chủ ĐMX

Nguồn: dienmayxanh.com

- Niềm tin

NTD có niềm tin chắc chắn về độ uy tín và chất lượng sản phẩm của Điện Máy Xanh với suy nghĩ “Muốn mua TV” đến Điện Máy Xanh, “Muốn mua Tủ lạnh” đến Điện Máy Xanh, cứ “Muốn mua” gì là đến Điện Máy Xanh

- Thái độ:

Người tiêu dùng có thái độ tích cực đón nhận hình thức mua sắm và thanh toán online, và hài lòng sau khi có trải nghiệm mua sắm trực tuyến các sản phẩm của Điện Máy Xanh

❖ Chiến lược Marketing:

Nhận thức: Điện Máy Xanh rất chú trọng đầu tư cho quảng bá để tạo độ tin cậy như là:

- Các TVC trên truyền hình

- Trang fanpage riêng trên facebook

Hình 11: Fanpage của ĐMX trên facebook

Nguồn: dienmayxanh.com

- Các kênh Youtube riêng

- Lên các mặt báo điện tử

- Quảng cáo ngoài trời với màn hình Led nổi bật vào các dịp đặc biệt

Hình 12: Quảng cáo ngoài trời

Nguồn: Báo Thanh niên

- Thương hiệu đã hợp tác với nhiều thương hiệu nổi tiếng khác để tạo ra các chương trình giảm giá như “Đại tiệc TV 100% Tặng 100% khi mua hàng”, “Mua

1 tặng 3 – Samsung” hay “Chương trình đổi 1 tặng 1”

Hiểu biết:

- Giới thiệu các cửa hàng của Điện Máy Xanh về các nội thất và gian hàng của Điện Máy Xanh dưới góc quay của các bạn nhân viên được đăng tải lên tiktok và gắn hashtag #Dienmayxanh

Niềm tin và thái độ:

- Có 1 TVC ăn sâu vào tiềm thức NTD, chỉ cần nghe giai điệu và đã liên tưởng đến hình ảnh người xanh, tóc vàng

Ngoài ra, cũng giống như các thương hiệu khác, Điện máy xanh cũng có những chương trình quảng cáo để nâng cao hình ảnh thương hiệu

- Quảng cáo thông qua các kênh truyền hình truyền thống và các trang mạng xã hội

- Sử dụng các chương trình khuyến mãi trên website

- Nhà tài trợ cho các sự kiện hoặc chương trình truyền hình

Trong quá khứ, Điện máy xanh cũng rất sáng tạo trong việc tạo ra các hoạt động quảng cáo Ví dụ như trò chơi trực tuyến tặng quà năm 2016 với nhiều chủ đề như “Dẫn ông già Noel đến Điện Máy Xanh”, “Tìm khẩu hiệu Điện Máy Xanh”, “Chia sẻ video iPhone” Hoặc thương hiệu đã hợp tác với nhiều thương hiệu nổi tiếng khác để tạo ra các chương trình giảm giá như “Đại tiệc TV 100% Tặng 100% khi mua hàng”, “Mua 1 tặng 3 – Samsung” hay “Chương trình đổi 1 tặng 1”

Hình 13: Web bán hàng của ĐMX

Nguồn: dienmayxanh.com

Kết luận: Từ các chiến dịch của Điện Máy Xanh giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, cũng như niềm tin của thương hiệu trong lòng khách hàng Từ đó ảnh hưởng phần nào tới quyết định mua hàng online

2.4 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Điện Máy Xanh

2.4.1 Xác định thang đo lường, đánh giá và thiết kế bảng hỏi

2.4.1.1 Xác định thang đo lường, đánh giá và thiết kế bảng hỏi

a Xác định thang biểu danh, thang thứ tự, thang khoảng cách, thang tỷ lệ

❖ Thang biểu danh ( Nominal scale)

❖ Các thang điểm để đánh giá mặt định tính

Thang đo lường có nhiều hạng mục lựa chọn: Để có một kết quả khảo sát chính xác và khách quan nhất thì nhóm lựa chọn thang đo này để đánh giá mặt định tính qua việc lựa chọn các thông tin được cho sẵn: Bạn lựa chọn trang web hay trang thương mại điện tử nào để mua sắm trực tuyến sản phẩm của Điện Máy Xanh? Cụ thể: Trang chủ Điện Máy Xanh, Shopee, Lazada, Tiki, Sendo hay một hình thức nào khác Hay bạn bị ảnh hưởng bởi nhóm tham khảo nào khi mua sắm online: gia đình; bạn bè đồng nghiệp hay các phương tiện truyền thông…

Việc sử dụng thang đo có nhiều hạng mục lựa chọn giúp cho nhóm nghiên cứu được các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm online của khách hàng tại Điện Máy Xanh Để từ đó thấy được ưu điểm - nhược điểm của dịch vụ cũng như sản phẩm của Điện Máy Xanh và đưa ra các giải pháp phù hợp để phục vụ người tiêu dùng

❖ Thang điểm để đánh giá thái độ

Thang điểm Likert: Đánh giá của bạn về những nhận định dưới đây về mức độ hài lòng, chất lượng sản phẩm, giá, phân phối, quảng cáo… đối với sản phẩm nước mắm Chinsu chai nhựa qua 5 mức độ: 1-Rất không đồng ý, 2- Không đồng ý, 3- Bình thường, 4- Đồng ý, 5- Rất đồng ý Cụ thể:

- Đánh giá của bạn về lợi ích khi mua sắm online

- Đánh giá của bạn về thông tin của doanh nghiệp

- Đánh giá của bạn về Những rủi ro có thể gặp phải khi mua hàng online tại Điện Máy Xanh

- Đánh giá của bạn về tính an toàn và bảo mật

- Đánh giá của bạn về Ý định mua sắm trực tuyến sản phẩm của Điện Máy Xanh

- Đánh giá của bạn về Yếu tố quyết định khi bạn mua sắm online

2.4.1.2 Thiết kế bảng câu hỏi

a Bảng câu hỏi khảo sát

Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trực tuyến

của khách hàng tại Điện Máy Xanh

Xin chào các bạn,

Chúng tôi là nhóm nghiên cứu của Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Mục đích của khảo sát này chính là tìm hiểu về các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Điện Máy Xanh Chúng tôi xin cam kết những thông tin mà các bạn cung cấp sẽ chỉ phục vụ cho mục đích của cuộc nghiên cứu này và mọi thông tin sẽ được bảo mật hoàn toàn

Mong các bạn hãy dành chút thời gian hoàn thành khảo sát giúp chúng tôi nhé Chân thành cảm ơn các bạn!!!

Câu hỏi cá nhân:

1 Bạn bao nhiêu tuổi?

4 Khi lựa chọn mua sắm online tại 1 cửa hàng nào đó, bạn bị ảnh hưởng bởi nhóm tham khảo nào?

 Gia đình

 Bạn bè, đồng nghiệp

 Phương tiện truyền thông (MXH, TV, …)

5 Bạn lựa chọn trang web hay trang thương mại điện tử nào để mua sắm trực tuyến sản phẩm của Điện Máy Xanh?

 Trên trang web chính thức

 Thanh toán qua ví điện tử

7 Bạn có mong muốn được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

 Chưa từng

Câu hỏi đánh giá thái độ của bạn khi mua sắm online

1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý

2 Tiết kiệm chi phí đi lại

3 Có thể mua sắm mọi lúc mọi nơi

2 Các thông tin của Điện Máy Xanh đều

dễ dàng tìm kiếm trên trang web

3 Tôi chọn lựa mua sắm trực tuyến tại trang của Điện Máy Xanh vì nó là thương hiệu lớn mạnh

1 Mua sắm trực tuyến có thể gây tổn thất

về tài chính (do có rủi ro khi thanh toán thẻ tín dụng, ví online, internet banking )

2 Tôi lo lắng việc sản phẩm nhận được khác với hình ảnh được cung cấp

Máy

Xanh

3 Mua các sản phẩm online có nhiều rủi

ro hơn mua trực tiếp

4 Mua hàng trực tuyến có thể dẫn đến rủi

ro khi thời gian giao hàng không đúng như dự kiến

3 Dịch vụ hỗ trợ hoàn trả tiền hoặc hoàn trả hàng của Điện Máy Xanh, bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng khiến tôi cảm thấy an toàn khi mua sắm trực tuyến

2 Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân mua hàng trực tuyến tại Điện Máy Xanh trong tương lai

3 Tôi có kế hoạch mua hàng trực tuyến sản phẩm của Điện Máy Xanh trong tương lai đi

2.Cách thức thanh toán đa dạng, có thể thanh toán tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản

3 Có nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá

4.Tôi có thể mua sắm hàng hóa ở bất cứ nơi nào bất cứ đâu miễn là điện thoại có kết nối Internet

Bảng 1: Câu hỏi đánh giá thái độ của bạn khi mua sắm online

7 Khi mua hàng trực tuyến tại Điện Máy Xanh, bạn mong muốn điều gì nhất?

b Link khảo sát trên Google form

2.4.2 Chọn mẫu, xử lý, phân tích kết quả và đề xuất giải pháp

2.4.2.1 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

a Vấn đề nghiên cứu marketing

Từ việc đánh giá thực trạng nhóm có thể đưa ra danh sách một số vấn đề nổi cộm của các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Điện Máy Xanh:

H1: Lợi ích của việc mua sắm online

H2: Thông tin của doanh nghiệp

H3: Những rủi ro có thể gặp phải khi mua hàng online tại Điện Máy Xanh

H4: Tính an toàn và bảo mật

H5: Ý định mua sắm trực tuyến sản phẩm của Điện Máy Xanh

H6: Yếu tố quyết định khi bạn mua sắm online

Sau khi đưa ra các vấn đề nổi cộm thì nhóm đã xác định được vấn đề “Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Điện Máy Xanh” là vấn

đề quan trọng và cần nghiên cứu làm rõ

b Xác định mục tiêu nghiên cứu Marketing

● Mục tiêu chung:

Nhằm khám phá hành vi cũng như các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua trực tuyến của người tiêu dùng trên thị trường thương mại điện tử sẽ giúp cho các đối tượng tham gia trên thị trường, đặc biệt là người bán có thể điều chỉnh thái độ của người mua trong thị trường

Từ đó đề xuất cho doanh nghiệp Điện Máy Xanh một số giải pháp, chiến lược giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh

● Mục tiêu cụ thể:

Khái quát cơ sở lý thuyết thương mại điện tử và hành vi người tiêu dùng

Khám phá hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng đối với sản phẩm điện

tử của Điện Máy Xanh

Đề xuất một số giải pháp, chiến lược giúp Điện Máy Xanh nắm bắt được nhu cầu khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của khách hàng

c Đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu

● Đối tượng nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu là hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng của PNJ

● Phạm vi nghiên cứu:

Phạm vi không gian: Khu vực Hà Nội

Phạm vi thời gian: Từ 1/11/2021 - 10/11/2022

Khách thể nghiên cứu: Những người đã từng mua sắm trực tuyến của Điện Máy Xanh

● Phương pháp nghiên cứu:

Phương pháp nghiên cứu định tính: tổng hợp các dữ liệu thứ cấp từ các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước để xây dựng mô hình nghiên cứu, hoàn thiện thang đo và bảng hỏi

Phương pháp nghiên cứu định lượng: Lấy kết quả khảo sát bằng bảng hỏi, xử lý dữ liệu qua phần mềm SPSS 25

2.4.2.2 Phân tích kết quả SPSS

2.4.2.2.1 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu

Hình 14: Mô hình và giả thuyết nghiên cứu

Nguồn: Tài liệu E-Marekting

Với mô hình nghiên cứu trên nhóm đưa ra các giả thuyết sau:

Giả thuyết 1 (H1): Lợi ích của việc mua sắm online có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Điện Máy Xanh

Giả thuyết 2 (H2): Thông tin của doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Điện Máy Xanh

Giả thuyết 3 (H3): Những rủi ro có thể gặp phải khi mua hàng online tại Điện Máy Xanh có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Điện Máy Xanh

Giả thuyết 4 (H4): Tính an toàn và bảo mật có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Điện Máy Xanh

Giả thuyết 5 (H5): Ý định mua sắm trực tuyến sản phẩm của Điện Máy Xanh có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Điện Máy Xanh Giả thuyết 6 (H6): Yếu tố quyết định khi bạn mua sắm online có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Điện Máy Xanh

2.4.2.2.2 Sàng lọc và mã hóa dữ liệu

a Số phiếu hợp lệ và không hợp lệ

Tổng cộng 160 phiếu trong đó có 150 phiếu là hợp lệ, 10 phiếu là không hợp lệ

3 Trên 35 tuổi

DOTUOI

Nghề

nghiệp

Bạn đang làm nghề gì? 1 Sinh viên

2 Nhân viên văn phòng

1 Dưới 5 triệu

2 Từ 5 đến 10 triệu

1 Gia đình

2 Bạn bè, đồng nghiệp

3 Phương tiện truyền thông (MXH, TV, …)

NTK

1 Trên trang website chính thức

1 Ship COD

2 Thanh toán online

3 Từ 02 năm đến dưới 03 năm

4 Trên 03 năm

TGMHTT

Mức độ

Mức độ mua sắm trực tuyến của bạn?

2 Tiết kiệm chi phí đi lại

3 Có thể mua sắm mọi lúc mọi nơi

1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý

3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Rất đồng ý

LOIICH_1 LOIICH_2 LOIICH_3

2 Các thông tin của Điện Máy Xanh đều dễ dàng tìm kiếm trên trang web

3 Tôi chọn lựa mua sắm trực tuyến tại trang của Điện Máy Xanh vì nó là thương hiệu lớn mạnh

1: Rất không đồng ý

2: Không đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Rất đồng ý

THONGTINDN_1

THONGTINDN_2 THONGTINDN_3