CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG E-MARKETING
2.4. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Điện Máy Xanh
2.4.1. Xác định thang đo lường, đánh giá và thiết kế bảng hỏi
a. Xác định thang biểu danh, thang thứ tự, thang khoảng cách, thang tỷ lệ
❖ Thang biểu danh ( Nominal scale) - Độ tuổi
- Nghề nghiệp - Thu nhập
- Trang web bạn sử dụng để đặt hàng online
29 - Hình thức thanh toán
- Thời gian bạn tham gia mua sắm trực tuyến - Tần suất mua hàng
Lý do chọn: Các câu hỏi này khác nhau độc lập với nhau và là khía cạnh, các quan điểm khác nhau của đáp viên.
❖ Thang đo thứ tự ( Ordinal scale): mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ trực tuyến Điện Máy Xanh.
b. Xác định các thang điểm để đánh giá mặt định tính, đánh giá tầm quan trọng của thuộc tính, đánh giá thái độ
❖ Các thang điểm để đánh giá mặt định tính
Thang đo lường có nhiều hạng mục lựa chọn: Để có một kết quả khảo sát chính xác và khách quan nhất thì nhóm lựa chọn thang đo này để đánh giá mặt định tính qua việc lựa chọn các thông tin được cho sẵn: Bạn lựa chọn trang web hay trang thương mại điện tử nào để mua sắm trực tuyến sản phẩm của Điện Máy Xanh? Cụ thể: Trang chủ Điện Máy Xanh, Shopee, Lazada, Tiki, Sendo hay một hình thức nào khác. Hay bạn bị ảnh hưởng bởi nhóm tham khảo nào khi mua sắm online: gia đình; bạn bè đồng nghiệp hay các phương tiện truyền thông…
Việc sử dụng thang đo có nhiều hạng mục lựa chọn giúp cho nhóm nghiên cứu được các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm online của khách hàng tại Điện Máy Xanh. Để từ đó thấy được ưu điểm - nhược điểm của dịch vụ cũng như sản phẩm của Điện Máy Xanh và đưa ra các giải pháp phù hợp để phục vụ người tiêu dùng.
❖ Thang điểm để đánh giá thái độ
Thang điểm Likert: Đánh giá của bạn về những nhận định dưới đây về mức độ hài lòng, chất lượng sản phẩm, giá, phân phối, quảng cáo… đối với sản phẩm nước mắm Chinsu chai nhựa qua 5 mức độ: 1-Rất không đồng ý, 2- Không đồng ý, 3- Bình thường, 4- Đồng ý, 5- Rất đồng ý. Cụ thể:
- Đánh giá của bạn về lợi ích khi mua sắm online - Đánh giá của bạn về thông tin của doanh nghiệp
- Đánh giá của bạn về Những rủi ro có thể gặp phải khi mua hàng online tại Điện Máy Xanh
- Đánh giá của bạn về tính an toàn và bảo mật
30
- Đánh giá của bạn về Ý định mua sắm trực tuyến sản phẩm của Điện Máy Xanh - Đánh giá của bạn về Yếu tố quyết định khi bạn mua sắm online
2.4.1.2. Thiết kế bảng câu hỏi a. Bảng câu hỏi khảo sát
Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Điện Máy Xanh
Xin chào các bạn,
Chúng tôi là nhóm nghiên cứu của Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội. Mục đích của khảo sát này chính là tìm hiểu về các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Điện Máy Xanh. Chúng tôi xin cam kết những thông tin mà các bạn cung cấp sẽ chỉ phục vụ cho mục đích của cuộc nghiên cứu này và mọi thông tin sẽ được bảo mật hoàn toàn.
Mong các bạn hãy dành chút thời gian hoàn thành khảo sát giúp chúng tôi nhé. Chân thành cảm ơn các bạn!!!
Câu hỏi cá nhân:
1. Bạn bao nhiêu tuổi?
Dưới 22 tuổi
Từ 22 đến 35 tuổi
Trên 35 tuổi
2. Bạn đang làm nghề gì?
Sinh viên
Nhân viên văn phòng
Kinh doanh tự do
Khác
3. Thu nhập hàng tháng của bạn khoảng bao nhiêu?
Dưới 5 triệu
Từ 5 đến 10 triệu
Trên 10 triệu
31
4. Khi lựa chọn mua sắm online tại 1 cửa hàng nào đó, bạn bị ảnh hưởng bởi nhóm tham khảo nào?
Gia đình
Bạn bè, đồng nghiệp
Phương tiện truyền thông (MXH, TV, …)
5. Bạn lựa chọn trang web hay trang thương mại điện tử nào để mua sắm trực tuyến sản phẩm của Điện Máy Xanh?
Trên trang web chính thức
Lazada
Tiki
Shopee
Sen Đỏ
Khác
6. Hình thức thanh toán bạn mong muốn?
Ship COD
Thanh toán qua ví điện tử
7. Bạn có mong muốn được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?
Có
Không
8. Bạn bắt đầu tham gia mua sắm trực tuyến được bao lâu?
Dưới 01 năm
Từ 01 đến dưới 02 năm
Từ 02 năm đến dưới 03 năm
Trên 03 năm
9. Mức độ mua sắm trực tuyến của bạn?
Từ 1- 2 lần/ tháng
Từ 3 - 4 lần/ tháng
Trên 4 lần/ tháng
10. Bạn đã từng mua sắm online tại Điện Máy Xanh chưa?
Đã từng
32
Chưa từng
Câu hỏi đánh giá thái độ của bạn khi mua sắm online
1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý
Tiêu chí 1 2 3 4 5
Lợi ích của việc mua sắm
online
1. Tôi cảm thấy mua hàng online tiết kiệm thời gian hơn
2. Tiết kiệm chi phí đi lại
3. Có thể mua sắm mọi lúc mọi nơi
Thông tin của doanh nghiệp
1. Tôi tin tưởng vào những thông tin và sản phẩm mà trang Điện Máy Xanh cung cấp
2. Các thông tin của Điện Máy Xanh đều dễ dàng tìm kiếm trên trang web
3. Tôi chọn lựa mua sắm trực tuyến tại trang của Điện Máy Xanh vì nó là thương hiệu lớn mạnh.
Những rủi ro có
thể gặp phải khi
mua hàng online tại
Điện
1. Mua sắm trực tuyến có thể gây tổn thất về tài chính (do có rủi ro khi thanh toán thẻ tín dụng, ví online, internet banking...)
2. Tôi lo lắng việc sản phẩm nhận được khác với hình ảnh được cung cấp
33 Máy
Xanh
3. Mua các sản phẩm online có nhiều rủi ro hơn mua trực tiếp
4. Mua hàng trực tuyến có thể dẫn đến rủi ro khi thời gian giao hàng không đúng như dự kiến
Tính an toàn và bảo mật
1. Tôi tin rằng thông tin cá nhân sẽ được bảo mật khi tham gia mua sắm trực tuyến 2. Tôi tin rằng Điện máy xanh với CNTT hiện đại sẽ bảo mật tuyệt đối các thông tin thẻ tín dụng, ví điện tử liên kết tài khoản của tôi khi mua sắm trực tuyến
3. Dịch vụ hỗ trợ hoàn trả tiền hoặc hoàn trả hàng của Điện Máy Xanh, bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng khiến tôi cảm thấy an toàn khi mua sắm trực tuyến
Ý định mua sắm
trực tuyến sản
phẩm của Điện
Máy Xanh
1.Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến của Điện Máy Xanh trong tương lai
2. Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân mua hàng trực tuyến tại Điện Máy Xanh trong tương lai
3. Tôi có kế hoạch mua hàng trực tuyến sản phẩm của Điện Máy Xanh trong tương lai đi
34 Yếu tố
quyết định khi bạn mua
sắm online
1.Chất lượng sản phẩm tốt, đảm bảo hàng chính hãng, có bảo hành đầy đủ
2.Cách thức thanh toán đa dạng, có thể thanh toán tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản
3. Có nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá
4.Tôi có thể mua sắm hàng hóa ở bất cứ nơi nào bất cứ đâu miễn là điện thoại có kết nối Internet
Bảng 1: Câu hỏi đánh giá thái độ của bạn khi mua sắm online
7. Khi mua hàng trực tuyến tại Điện Máy Xanh, bạn mong muốn điều gì nhất?
b. Link khảo sát trên Google form