Des thuchanh nhom03 xusobanhkeo doc

 Giá sỉ tương đối rẻ, có thể bắt đầu kinh doanh với nguồn vốn ítít  Sản phẩm nhỏ, nhẹ ít tốn phí vận chuyển đến khách hàng và về kho bãi  Bánh Đài Loan có nhiều mẫu mã đọc lạ, đẹp mắt

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN

ĐỒ ÁN THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI XÂY DỰNG HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C KINH DOANH BÁNH KẸO (XỨ SỞ BÁNH KẸO)

Giảng viên hướng dẫn: ThS Trình Trọng Tín Sinh viên thực hiện:

Lê Thị Hoài Giang 19521447

TP.Hồ Chí Minh, ngày , tháng , năm

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng … năm …

      Nhóm sinh viên thực hiện

Trần Linh Đa

Lê Hữu Huy

Lê Thị Hoài GiangPhan Thị Liễu

Lê Thị Xuân An

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 2

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 3

DANH MỤC HÌNH ẢNH 7

DANH MỤC BẢNG 9

1 Giới thiệu 11

1.1 Lý do chọn đề tài 11

1.2 Mục tiêu đề tài 11

1.3 Giới thiệu sản phẩm 11

1.3.1 Mô tả sản phẩm 11

1.3.2 Lý do chọn sản phẩm 12

1.4 Khảo sát thị trường 12

1.4.1 Hiện trạng 12

1.4.2 Một số đối thủ cạnh tranh 16

1.5 Nguồn hàng 17

1.6 Mô hình doanh thu 18

1.6.1 Mô tả mô hình 18

1.6.2 Nguồn thu 18

2 Mô hình kinh doanh (BMC) 20

3 Quy trình nghiệp vụ 24

3.1 Cơ cấu tổ chức 24

3.2 Quy trình nghiệp vụ cơ bản 25

3.2.1 Bộ phận sản phẩm 25

3.2.2 Bộ phận Marketing 27

3.2.4 Bộ phận kỹ thuật 35

3.2.5 Bộ phận tài chính 37

4 Hệ thống “Xứ sở bánh kẹo” 39

4.1 Yêu cầu hiệu suất 39

4.1.1 Đánh giá tốc độ website 39

4.1.2 Mobile Friendly 40

4.1.3 SEO 40

4.2 Yêu cầu bảo mật: 41

4.3 Yêu cầu chức năng 42

4.3.1 Sơ đồ usecase tổng 43

4.3.2 Danh sách các tác nhân hệ thống 44

4.3.3 Danh sách usecase và đặc tả usecase 44

4.4 API 46

4.5 Quản lý chiến dịch email marketing, chăm sóc khách hàng 46

4.6 Tích hợp Odoo quản lý kho hàng 46

5 Cài đặt và triển khai hệ thống 48

5.1 Tổng quan hệ thống 48

5.2 Cấu hình 50

5.3 Thiết lập Woocommerce cho website “Xứ sở bánh kẹo” 52

5.3.1 Set up – chia cấp tài khoản 52

5.3.2 Logo 53

5.3.3 Việt hóa 53

5.3.4 Cài đặt cổng thanh toán 54

5.3.5 Thiết lập gian hàng và chức năng 54

5.3.6 Web automation 56

5.4 Database 57

5.5 Cài đặt Odoo 59

5.6 API 61

5.6.1 Visual Code: NodeJS 61

5.6.2 Ứng dụng postman 63

5.7 Chi phí 64

5.8 Bảo trì, back up dữ liệu 65

6 Fanpage 66

6.1 Triển khai 66

6.2 Kết quả 67

7 Kết luận 68

7.1 Ưu điểm và nhược điểm 68

7.2 Phương hướng phát triển 68

TÀI LIỆU THAM KHẢO 70

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1- 1: Xu hướng bánh Đài Loan trong vòng 12 tháng 13

Hình 1- 2: Xu hướng bánh Đài Loan trong vòng 12 tháng 13

Hình 1- 3: Xu hướng bánh Đài Loan trong vòng 30 ngày qua 14

Hình 1- 4: Xu hướng bánh Đài Loan trong vòng 7 ngày qua 14

Hình 1- 5: Xu hướng bánh Đài Loan trên sàn TMĐT Shopee 15

Hình 2- 1: Business Model Canvas 20

Hình 3- 1: Cơ cấu tổ chức 24

Hình 3- 2: Quy trình nhập hàng 25

Hình 3- 3: Quy trình quản lí tồn kho 26

Hình 3- 4: Quy trình Xây dựng chiến lược marketing 27

Hình 3- 5: Quy trình viết bài đăng chuẩn SEO trên Facebook 29

Hình 3- 6: Quy trình chạy quảng cáo trên sàn thương mại Shopee 30

Hình 3- 7: Quy trình xử lí đơn hàng 32

Hình 3- 8: Quy trình chăm sóc khách hàng 33

Hình 3- 9: Quy trình đổi trả hàng 34

Hình 3- 10: Quy trình phát triển phần mềm 35

Hình 3- 11: Quy trình bảo trì phần mềm 36

Hình 3- 12: Quy trình hỗ trợ kỹ thuật 36

Hình 3- 13: Quy trình thanh toán tiền tại cửa hàng 37

Hình 3- 14: Quy trình quản lý thu chi tiền mặt 38

Hình 3- 15: Quy trình tính lương cho nhân viên 39

Hình 4- 1: Đánh giá hiệu suất website 40

Hình 4- 2: Test Mobile Friendly 41

Hình 4- 3: Certificate Information 42

Hình 4- 4: Wordpress Salt 42

Hình 4- 6: Sơ đồ Usecase tổng 43

Hình 4- 7: Set up các block odoo 46

Hình 4- 8: Danh sách sản phẩm trên odoo 46

Hình 4- 9: Quản lí kho – nhập hàng 47

Hình 4- 10: Quản lí kho – bán hàng 47

Hình 5- 1: Tổng quan hệ thống (1/2) 49

Hình 5- 2: Tổng quan hệ thống (2/2) 49

Hình 5- 3:Tổng quan Tino host 50

Hình 5- 4: Quản lý DNS (1/2) 51

Hình 5- 5: Quản lí DNS (2/2) 51

Hình 5- 6: Direct admin Tinohost 52

Hình 5- 7: Phân cấp tài khoản 52

Hình 5- 8: Danh sách thành viên 53

Hình 5- 9: Logo Xứ Sở Bánh Kẹo 53

Hình 5- 10: Plugin Loco Translate 53

Hình 5- 11: Việt hóa flatsome 53

Hình 5- 12: Việt hóa plugin 54

Hình 5- 13: Cài đặt cổng thanh toán 54

Hình 5- 14: Plugin WooCommerce 55

Hình 5- 15: Danh mục sản phẩm 55

Hình 5- 16: Thiết lập danh mục 56

Hình 5- 17: Thiết lập thanh tìm kiếm 56

Hình 5- 18: Plugin thiết lập mail 57

Hình 5- 19: Mail gửi cho khách hàng tự động khi đăng ký tài khoản bằng email 57

Hình 5- 20: Mail tự động gửi cho khách hàng khi đặt hàng 57

Hình 5- 21: Code crawl data 58

Hình 5- 22: Sơ đồ Crawl dữ liệu 58

Hình 5- 23: Set up các chức năng cần sử dụng trên Odoo 60

Hình 5- 24: Menu các chức năng trên Odoo 60

Hình 5- 25: Nhân viên hoạt động trên Odoo 61

Hình 5- 26: Thiết lập kết nối website bằng NodeJS 61

Hình 5- 27: Code API - thêm một sản phẩm 62

Hình 5- 28: Code API - xem một sản phẩm 62

Hình 5- 29: Code API - cập nhập giá sản phẩm 62

Hình 5- 30: Code API - Xóa sản phẩm 63

Hình 5- 31: Terminal – Kết quả cập nhập giá và xóa sản phẩm 63

Hình 5- 32: Code API – Batch 63

Hình 5- 33: Termial – Kết quả batch 63

Hình 5- 34: Thiết lập kết nối website với Postman 63

Hình 5- 35: Postman – tất cả sản phẩm của Xứ sở bánh kẹo 64

Hình 5- 36: Plug in All in one WP Migration 66

Hình 5- 37: Giao diện plug in 66

Hình 6- 1: Fanpage "Xứ sở bánh kẹo" 66

Hình 6- 2: Bài đăng bán hàng 67

Hình 6- 3: Kết quả triển khai Fanpage 68

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1- 2: Tổng quan doanh thu 19

Bảng 4- 1: Bảng danh sách các tác nhân hệ thống 44

Bảng 4- 2: Danh sách usecase và đặc tả 46

Bảng 5- 1:Các thuộc tính sản phẩm (bảng 1/2) 59

Bảng 5- 2:Các thuộc tính sản phẩm (bảng 2/2) 59

Bảng 5- 3: Chi phí đầu tư ban đầu 64

Bảng 5- 4:Chi phí duy trì cố định hàng tháng 65

Bảng 5- 5:Chi phí nhập hàng tối thiểu mỗi đợt 65

1 Giới thiệu

1.1 Lý do chọn đề tài

Việt Nam đang chuyển sang cơ chế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa

có sự quản lý của nhà nước, trong điều kiện hội nhập kinh tế khu vực và thế giới Trướcmôi trường kinh doanh luôn biến đổi, cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay,doanhnghiệp cần tìm cho mình một hướng đi đúng đắn để theo kịp trào lưu mới, khôngngừng nâng cao được vị thế của doanh nghiệp trên thương trường

Theo như khảo sát mà nhóm đã làm thì ngày nay việc sử dụng những bữa sángnhanh gọn lẹ là nhu cầu cần thiết cho mỗi khách hàng, thêm vào đó những loại bánh ănvặt có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và chất lượng, phù hợp với giá cả sinh viên hiện nayvẫn chưa có nhiều, vậy nên mô hình kinh doanh này sẽ là hướng đi nhóm lựa chọn

1.2 Mục tiêu đề tài

Nghiên cứu đồ án nhằm một số mục tiêu sau:

 Có kiến thức cơ bản về các hệ thống kinh doanh thương mại điện tử

 Rèn luyện kỹ năng thiết kế, xây dựng hệ thống thương mại điện tử

 Có kỹ năng xây dựng website bằng Wordpress

 Vận dụng được các kiến thức đã học để phát triền các hệ thống thương mại điện tử

1.3 Giới thiệu sản phẩm

1.3.1 Mô tả sản phẩm

Cung cấp các loại bánh kẹo mix Đài Loan tươi mới nhất, nhiều vị nhất, từ bánhsữa chua, phô mai, chà bông mặn, sốt ruốc, trà xanh, chuối, dâu, dứa, việt quất, mochi,shougong

 Bánh sốt ruốc

 Bánh vuông trái cây

 Bánh que ngàn lớp thơm ngon

 Bánh sữa chua Horsh thần thánh 

 Bánh sandwich kẹp nhân sữa 

 Bánh cheese mini gói 6 viên

 Bánh chuối đôi

 Bánh dứa vuông 

 Bánh chuối kem sữa

 Bánh socola ngàn lớp

 Bánh bông lan tròn đậu đỏ 

 Bánh bông lan tròn socola

Hình 1- 1: Xu hướng bánh Đài Loan trong vòng 12 tháng

Hình 1- 2: Xu hướng bánh Đài Loan trong vòng 12 tháng

 Trong 30 ngày:

Trong giai đoạn 30 ngày gần đây, ta có thể thấy xu hướng tìm kiếm bánh đài loan đang tăng trở lại

Hình 1- 3: Xu hướng bánh Đài Loan trong vòng 30 ngày qua

→ Kết luận: Từ việc xem xét các xu hướng tìm kiếm về bánh Đài Loan ở trên, ta có

thể thấy thị trường bánh Đài Loan có nhu cầu cao, dòng sản phẩm tiềm năng, nhưng không có ổn định

 Các loại sản phẩm bánh Đài Loan được nhiều người quan tâm :

 Bánh mix Đài Loan

 Bánh sữa chua Đài Loan 

 Bánh bông lan Đài Loan 

 Bánh trứng muối Đài Loan

 Trên sàn Thương mại điện tử Shopee:

Hình 1- 5: Xu hướng bánh Đài Loan trên sàn TMĐT Shopee

Như hình trên thì nhu cầu về bánh Đài Loan rất lớn, với lượt mua từ vài trăm đến hơn vài ngàn Đặc biệt là thị trường tp Hồ Chí Minh đang bán rất được nhiều hàng 

 Bánh Đài Loan:

 Ưu điểm:

 Sản phẩm phù hợp với nhiều đối tượng: trẻ em học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng,

 Giá sỉ tương đối rẻ, có thể bắt đầu kinh doanh với nguồn vốn ítít

 Sản phẩm nhỏ, nhẹ ít tốn phí vận chuyển đến khách hàng và về kho bãi

 Bánh Đài Loan có nhiều mẫu mã đọc lạ, đẹp mắt phù hợp nhiều thị hiếu người dùng

 Bánh Đài Loan có nhiều vị, đáp ứng được nhiều tệp khách hàng khác nhau

 Nhược điểm:

 Bánh có thời hạn sử dụng ngắn từ 30 ngày-90 ngày

 Bánh dẽ hư hỏng/xẹp hơi khi vận chuyển

 Thị trường cạnh tranh cao

1.4.2 Một số đối thủ cạnh tranh

 Lanna Store:

Kênh bán hàng Shopee

Sản phẩm  Có khoảng 150 loại bánh kẹo nội địa Trung

 Sản phẩm với nhiều mẫu mã, giá cả đa dạng

 Hình ảnh sản phẩm bắt mắt

 Tuy nhiên thông tin về sản phẩm còn hạn chế Ví dụ như: thành phần, thời hạn sử dụng,

Giá Giá cả hợp lí, đa dạng

Người theo dõi 182.300 người theo dõi

Tỷ lệ phản hồi

chat 83% ( Phản hồi trong vài giờ)

Đánh giá 5.0 sao (186.700 lượt đánh giá)

 Hàng bị hư hỏng sẽ được đổi tra khi:

 Có video quay lại quá trình mở hợp, quay thấy rõ 6 mặt hộp hàng, đường bang keo màu vàng còn nguyên vẹn, không bị rách

 Nếu đơn hàng bị nhầm, thiếu, khách hàng sẽ liên hệ qua zalo của cửa hàng để được hỗ trợ

 Bánh kẹo nhà Nguyên

Kênh bán hàng  Shopee, Facebook

Sản phẩm  Có khoảng 20 loại bánh kẹo nội địa Trung

 Số lượng sản phẩm còn hạn chế, chưa đa dạng

chat 85% ( Phản hồi trong vài giờ)

Đánh giá 4.9 sao (4.200 lượt đánh giá)

 Trong khu vực HCM: có thể nhập số lượng vừa phải như khoảng 5kg trở lên,

nhưng giá không được ưu đãi nhiều, có thể vận chuyển trong ngày (nhanh nhất 2 tiếng)

 Ngoài khu vực HCM: Phải nhập số lượng lớn trên 10kg, giá sẽ rẻ và ưu đãi (do

kho tổng gần Trung Quốc, Đài Loan , cụ thể là ở Lào Cai), vận chuyển thông qua chành xe trong vòng 2-3 ngày

 Ngoài nước: nhập số lượng rất lớn có thể 100kg, giá cực kì rẻ (do quan chính gốc

để nhập hàng), vận chuyển qua đường bộ và đường hàng không khoảng 5-7 ngày

 Chọn nhà cung cấp

 Thời gian đầu mới mở bán sẽ lấy trong khu vực HCM, do chưa có thông số vận hành của chuỗi cung ứng, nên đây là giải pháp an toàn Do bánh thường có hsd không quá dài , trữ hàng lâu sẽ bị hư hỏng

 Thời gian ổn định (2-3 tháng sau) sẽ lấy ngoài khu vực HCM để đảm bảo được múc giá cạnh tranh

 Khi phát triển lớn mạnh sẽ nhắm đến nguồn cung ở Trung Quốc , để có thể ngoài bán lẻ thì có thể bán sỉ mở rộng mạng lưới kinh doanh

1.6 Mô hình doanh thu

+ Mô hình doanh thu quảng cáo (Advertising-Supported Revenue Model)

+ Mô hình doanh thu đăng ký (Subscription Revenue Model)

+ Mô hình doanh thu phí giao dịch (Fees Revenue Model)

+ Mô hình doanh thu bán hàng (Sales Revenue Model)

+ Mô hình doanh thu liên kết (Affiliate Revenue Model)

− Mô hình doanh thu của Xứ sở bánh kẹo là mô hình doanh thu bán hàng Doanh thu chủ yếu đến từ hoạt động bán hàng

1.6.2 Nguồn thu

Doanh thu đến hoạt động bán hàng Xứ sở bánh kẹo sẽ đặt mua các sản phẩm, in tem nhãn thương hiệu lên sản phẩm và đóng gói sau đó gửi đi cho khách Do đó, lợi nhuận sinh ra từ doanh thu bán hàng trừ đi các chi phí sản xuất và đóng gói.

Bảng 1- 1: Doanh thu dự kiến hàng tháng

Bảng 1- 2: Tổng quan doanh thu

2 Mô hình kinh doanh (BMC)

Hình 2- 1: Business Model Canvas

 Marketing chuyên nghiệp 

 Chất lượng sản phẩm: những sản phẩm bánh kẹo nhập khẩu sẽ được tuyển chọnkhắt khe đảm bảo chất lượng nguyên vị và an toàn vệ sinh thực phẩm

 Dịch vụ bán hàng chuyên nghiệp: Triển khai công ty trên hệ thống Odoo nhằm baoquát được toàn diện doanh nghiệp, tối ưu được quy trình mua bán sản phẩm, giaohàng nhanh chóng

 Sản phẩm chính hãng được nhập trực tiếp từ Đài Loan. 

 Có giá ưu đãi khi mua sản phẩm với số lượng lớn. 

 Đa dạng hình thức thanh toán đối với khách hàng 

 Quan hệ khách hàng:

 Các hoạt động thu hút và giữ chân khách hàng:

 Nhận phản hồi thường xuyên: phản hồi những yêu cầu của khách hàng, trảinghiệm của họ về các sản phẩm cũng như dịch vụ của công ty để hiểu khách hàngmuốn gì

 Thường xuyên tiếp thị các sản phẩm dùng thử đến đối tượng khách hàng sinh viênlàng đại học

 Gửi Email hay qua tin nhắn qua nền tảng như shopee để tặng voucher cho lần muasau

 Thường xuyên đưa ra các khuyến mãi trong những dịp 5/5,6/6,…

 Công ty đã xây dựng được một số bộ phận khách hàng thân thiết có tỉ lệ quay lại35%

tương đối hấp dẫn với quy mô khách hàng lớn và sở thích tiêu dùng rất phong phú

và đa dạng

 Thị trường thanh niên: với đoạn thị trường này thì nhu cầu về các loại bánh kẹongọt không lớn như đoạn thị trường trên Tuy nhiên họ lại rất thích các sản phẩm

có mẫu mã đẹp, giá cả hấp dẫn và kèm theo các hình thức khuyến mãi, quà tặng…

 Thị trường trung niên: đối với thị trường này khả năng chi trả là rất cao Họ ítmua sử dụng cho mục đích tiêu dùng của bản thân mà chủ yếu cho công việc haygia đình

Giới tính: chủ yếu là giới tính nữ

Thu nhập: Đối tượng khách hàng có thu nhập từ trung bình trở lên, có khả năng chitrả

 Phân khúc theo tâm lý: 

Dựa vào lối sống:

 Thị trường thương mại điện tử: những người này có xu hướng mua những sảnphẩm lạ bán trên mạng hay trên các sàn thương mại điện tử Khách hàng chỉ cầnđặt hàng trên mạng và hàng sẽ được ship về tận nhà. 

 Thị trường hiện đại: Xu hướng ẩm thực hiện đại đang được đa dạng hóa, ngườidùng sẽ có tâm lí mua những sản phẩm nhập khẩu để có thể trải nghiệm đượcnhững sản phẩm lạ mà chưa từng thử trong thị trường trong nước

Dữ liệu hành vi:

 Mua bánh kẹo để biếu tặng: nhóm người có hành vi mua này không quá chú trọngtới giá cả mà tập trung vô mẫu mã đẹp, sang trọng, bắt mắt, cao cấp để phục vụviệc biếu tặng

 Mua bánh kẹo để sử dụng: nhóm người có hành vi này sẽ chú trọng tới giá cả,chất lượng của sản phẩm những khách hàng có nhu cầu về sản phẩm này thường

 Về sản phẩm: Shop cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao uy tín, đẹp mắt,đúng với mô tả của shop 

 Về giá cả : Cam kết cung cấp với mức giá ưu đãi nhất 

 Về dịch vụ: Giải đáp chi tiết, nhanh chóng, tận tình tất cả các thắc mắc của kháchhàng về sản phẩm 

 Thời gian chuẩn bị hàng: Hàng luôn luôn có sẵn, đảm bảo giao đến tay khách hàngnhanh nhất, tốt nhất và đẹp nhất 

 Hoạt động trọng yếu 

 Xây dựng các kênh bán hàng qua social media như facebook, instagram, tiktok

 Xây dựng gian hàng trên các sàn thương mại điện tử như shopee, lazada

 Quản lí hoạt động bán hàng trên các kênh bán hàng 

 Quản lí hoạt động nhập kho, số lượng sản phẩm, tồn kho 

 Tạo chiến dịch và marketing sản phẩm 

 Bán hàng trực tuyến 

 Chăm sóc khách hàng trực tuyến 

 Quản lí quan hệ giữa các đối tác và nhà cung cấp

 Quản lí doanh thu và kế toán 

 Quản lí hoạt động bán hàng của cửa hàng 

 Giải pháp giá trị 

 Giá trị shop muốn mang đến cho khách hàng là sự hài lòng và vui vẻ khi trảinghiệm những sản phẩm chất lượng với mức giá hợp lí, phong cách phục vụ tậmtâm chu đáo 

 Sản phẩm phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng cung cấp nhanh chóng tiện lợitrên các nền tảng để dễ dàng mua được 

 Cung cấp cho khách hàng các chỉ tiêu về sản phẩm như nhanh gọn lẹ chất lượng vàgiá cả hợp lí 

 Mang lại cho sinh viên những sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lí 

 Kênh phân phối 

 Social media như facebook, instagram, tiktok

 Sàn thương mại điện tử như shopee 

 Cửa hàng bán lẻ trong khu vực làng đại học

 Dòng doanh thu 

 Doanh thu chính từ việc bán các sản phẩm shop cung cấp cho khách hàng

 Cơ cấu chi phí 

 Nghiên cứu và phát triển sản phẩm 

 Phối hợp xây dựng chính sách cho sản phẩm và khách hàng

 Đánh giá và nhận định về vị trí của sản phẩm đối với thị trường và khách hàng, so sánh và đánh giá với sản phẩm, dịch vụ của đối thủ

Bước 1: Bộ phận mua hàng chọn nhà cung cấp

Bước 2: Gửi yêu cầu báo giá đến nhà cung cấp

Bước 3: Chủ cửa hàng xét duyệt báo giá từ nhà cung cấp

 Nếu không được duyệt, bộ phận mua hàng chọn lại nhà cung cấp

 Nếu được duyệt, chuyển tới bước 4

Bước 4: Bộ phận mua hàng tạo hợp đồng/đơn mua hàng.

Bước 5: Chủ của hàng xét duyệt hợp đồng/đơn mua hàng.Nếu không được duyệt, bộ phận mua hàng tạo lại hợp đồng/đơn mua hàng

Nếu được duyệt, chuyển tới bước 6

Bước 6: Thực hiện quy trình nhập kho hàng hóa

Bước 7: Kế toán thanh toán đơn hàng

Bước 8: Bộ phận mua hàng theo dõi và đánh giá nhà cung cấp

 Quy trình quản lí tồn kho:

Hình 3- 3: Quy trình quản lí tồn kho

Bộ phận tham gia Bộ phận sản phẩm, bộ phận Marketing

Các bước thực hiện Bước 1: Lập kế hoạch kinh doanh

Bước 2: Lập kế hoạch nhập hàng

Bước 3: Gửi yêu cầu,các thông tin nhập hàng cho nhà cung cấp

Bước 4: Tiến hành mua hàng.

Bước 5: Kiểm tra chất lượng sản phẩm đã nhập từ nhà cung cấp.Bước 6: Cập nhật số liệu lên hệ thống quản lí kho

3.2.2 Bộ phận Marketing 

 Chức năng:

 Xây dựng, thực hiện các chiến lược marketing, quảng bá, tiếp thị sản phẩm ở cửa hàng trực tiếp và sàn thương mại điện tử 

 Nghiên cứu phát triển sản phẩm ( sản phẩm, giá), mở rộng thị trường 

 Phân tích thị trường tiềm năng, điểm mạnh yếu của các đối thủ cạnh tranh

 Viết bài trên Facebook 

 Thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên các sàn TMDT 

 Quy trình Xây dựng chiến lược Marketing:

Hình 3- 4: Quy trình Xây dựng chiến lược marketing

Bộ phận tham gia Chủ cửa hàng, Bộ phận Marketing, Bộ phận kế toán

Các bước thực hiện Bước 1: Xác định mục tiêu marketing

Đánh giá những đặc điểm chủ yếu của thị trường như quy mô, cơcấu, xu hướng biến động, tác động của môi trường Marketing đến nhu cầu mua sắm của khách hàng

Phân tích cạnh tranh: ưu nhược điểm của các đối thủ cạnh tranh,

thị phần và chiến lược của họ.

Bước 2: Nghiên cứu, phân tích thị trường theo SWOTPhân tích, nghiên cứu khách hàng của mình

Phân tích, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của mình

Bước 3: Xác định phân khúc thị trường mục tiêuPhân khúc theo hành vi hoặc phân khúc theo nhu cầuBước 4: Xác định thị trường mục tiêu

Lựa chọn các nhóm khách hàng tiềm năng đối với các sản phẩm mới của công ty Nếu trong thị trường mục tiêu mà công ty chọn

đã có các sản phẩm cạnh tranh thì vấn đề tiếp theo là phải định vịsản phẩm của công ty định triển khai so với các sản phẩm cạnh tranh đó

Bước 5 : Soạn thảo chiến lược Marketing:

 Chiến lược giá

 Chiến lược truyền thông

 Chiến lược con người

 Chiến lược hỗ trợ kỹ thuật

 Chiến lược định hướng phát triển chuỗi giá trị

 Chiến lược thương hiệu

 Chiến lược giá trị khách hàng

 Chiến lược sản phẩm và dịch vụ

 Chiến lược hậu cần kho vận

 Chiến lược kênh marketingBước 6 : Nộp chiến lược lên chủ cửa hàng để duyệt thông quaNếu được duyệt tiếp tục Bước 7

Nếu không được duyệt quay lại Bước 5Bước 7 : Tính toán chi phí cho chiến lược kinh doanh về các khoảng như chạy quảng cáo, sản phẩm dành tặng để quảng

Bước 10 : Thực hiện chiến lược Marketing

 Quy trình Viết bài chuẩn SEO trên Facebook:

Hình 3- 5: Quy trình viết bài đăng chuẩn SEO trên Facebook

Bộ phận tham gia Bộ phận Marketing

Các bước thực hiện Bước 1 : Lên kế hoạch về chủ đề

Tập chung vào 3 dạng bài chínhBài bán hàng: trực tiếp giới thiệu sản phẩm dịch vụ và các lợi íchbạn sẽ mang lại cho khách hàng

Bài cung cấp thông tin hữu ích: chia sẻ các kiến thức, mẹo vặt, thông tin thú vị liên quan đến nhu cầu của khách hàng

Bài tăng tương tác: thường là các bài có tính giải trí, theo trào lưu để tăng like, share cho fanpage

Bước 2 : Viết bài với từ khóa có tần suất thích hợp

Sử dụng các công cụ để tổng hợp tần suất tìm kiếm các từ khóa

trên FacebookBước 3 : Chèn hình ảnhLựa chọn hoặc đầu tư thiết kế hình ảnh thật đẹp Lưu ý đến size hình ảnh chuẩn SEO trên Facebook.

Bước 4 : Chèn HashtagBước 5 : Thiết lập nút Call to actionTạo các nút Inbox đặt hàng, truy cập website hay click vào trang shopee

Bước 6 : Duyệt bàiBước 7 : Đăng bài

 Quy trình Chạy quảng cáo trên Shopee:

Hình 3- 6: Quy trình chạy quảng cáo trên sàn thương mại Shopee

Bộ phận tham gia Bộ phận Marketing , Bộ phận kế toán

Các bước thực hiện Bước 1 : Lên kế hoạch

Về sản phẩm quảng cáo, giá khuyến mãi, thời gian thực hiện khuyến mãi, mục đích,

Bước 2 : Thiết lập đấu thầu từ khóaChọn sản phẩm muốn quảng cáo và xác nhậnBước 3 : Thiết lập ngân sách

Dùng để chi trả cho quảng cáo có thể thiết lập một số loại Khônggiới hạn ngân sách, hoặc chọn đặt Ngân sách hàng ngày hoặc

Tổng ngân sách.

Bước 4 : Duyệt ngân sáchNếu được duyệt thì tiếp tục Bước 5Nếu không được trở lại Bước 3Bước 5 : Phân bổ ngân sáchBước 6 : Thiết lập thời gian áp dụngBước 7 : Chọn và thêm từ khóa gợi ý

Từ khóa xác định nơi quảng cáo, hiển thị trên trang tìm kiếm củaShopee Chọn những từ khóa mà người mua thường dùng để tìm kiếm sản phẩm của cửa hàng

Bước 8 : Thiết lập quảng cáo

3.2.3 Bộ phận bán hàng 

 Chức năng:

 Lên kế hoạch và thực hiện các chiến lược bán hàng ngắn hạn và dài hạn

 Nắm bắt thông tin của đối thủ cạnh tranh

 Lập báo cáo doanh thu hàng tháng

 Quy trình xử lí đơn hàng:

Hình 3- 7: Quy trình xử lí đơn hàng

Bộ phận tham gia Bộ phận bán hàng, giao hàng

 Nếu khách hàng không xác nhận, hủy đơn hàng → Kết thúc quy trình

Bước 3: Nhân viên bán hàng nhận đơn hàng và cập nhật trạng thái đơn hàng thành “Đang chuẩn bị”

Bước 4: Nhân viên bán hàng chuẩn bị đơn hàng

Bước 5: Nhân viên bán hàng thực hiện quy trình đóng gói đơn hàng

Bước 6: Nhân viên bán hàng đưa phiếu giao hàng và hàng cho nhân viên giao hàng

Bước 7: Cập nhật trạng thái đơn hàng thành “Đang giao hàng”.Bước 8: Nhân viên giao hàng tiến hành giao hàng

Bước 9:

 Nếu giao thành công, nhân viên giao hàng đưa phiếu giao hàng cho khách hàng kí tên xác nhận, sau đó nhận tiền và cậpnhật trạng thái đơn hàng thành “Đã hoàn thành” Chuyển đếnbước 10

 Nếu giao không thành công, thì cập nhật trạng thái đơn hàng thành “Giao hàng thất bại” Chuyển đến bước 11

Bước 10: Nhân viên bán hàng nhận phiếu giao hàng, tiền từ nhân  viên giao hàng Chuyển đến bước 12

Bước 11: Nhân viên bán hàng nhận phiếu giao hàng, hàng từ nhân  viên giao hàng Chuyển đến bước 12.

Bước 12: Nhân viên bán hàng lưu lại phiếu giao hàng → Kết thúc quy trình

 Quy trình chăm sóc khách hàng:

Hình 3- 8: Quy trình chăm sóc khách hàng

Bộ phận tham gia Bộ phận bán hàng

Các bước thực hiện

Bước 1: Phân loại khách hàng

Bước 2: Chọn quy trình chăm sóc khách hàng phù hợp với từng loại khách hàng

Bước 3: Tiến hành chăm sóc khách hàng theo quy trình đã chọn

 Quy trình đổi trả hàng:

Hình 3- 9: Quy trình đổi trả hàng

Bộ phận tham gia Bộ phận bán hàng

Các bước thực hiện Bước 1: Sau khi nhận yêu cầu đổi trả hàng từ khách hàng, nhân

viên tiến hành thương lượng về việc đổi trả

 Hỗ trợ kỹ thuật cho nhân viên, khách hàng khi có sự cố kỹ thuật

 Quản trị, bảo trì hệ thống, phần mềm nhập kho

 Quản trị sàn TMĐT