Để có sức mạnh quản trị đích thực docx

Ông đã là khách mời của hơn 200 chương trình truyền hình như The Today Show, Fox News, PBS, The View… Nội dung chính Chương 1: Chiến lược để có được sự trung thành “bọc thép” Để khôn

Để có sức mạnh quản trị đích thực

Đây là những thủ thuật tâm lý đã được FBI, quân đội Mỹ, các chuyên gia tâm

lý, các nhà thương thuyết và các nhà quản trị hàng đầu thế giới áp dụng

Nguyên tác: Executive Power

Tác giả: Tiến sĩ David J.Lieberman

Năm xuất bản: 2012

Người dịch: Xuân Chi

Nhà xuất bản: Lao động Xã hội

Bản quyền: Thaihabooks

Về tác giả

Tiến sĩ David J.Lieberman là tác giả được trao tặng nhiều giải thưởng, được công nhân là chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực nghiên cứu về hành vi và các mối quan

hệ của con người

Ông đã xuất bản 6 cuốn sách, tất cả đều được dịch ra 18 thứ tiếng, 2 cuốn trong đó lọt vào danh sách những cuốn sách bán chạy nhất của tờ New York Times

Ông đã là khách mời của hơn 200 chương trình truyền hình như The Today Show, Fox News, PBS, The View…

Nội dung chính

Chương 1: Chiến lược để có được sự trung thành “bọc thép”

Để không bao giờ mất nhân viên, khách hàng, thân chủ hay bệnh nhân thêm một lần nữa

Chiến lược 1: Biến đối tượng thành người trong cuộc

Để biến một người ngoài cuộc thành người trong cuộc, bạn cần phải làm hai việc Thứ nhất, cho anh ta biết một số thông tin mà chỉ có vài người biết, nhờ đó anh ta

sẽ cảm thấy mình là một cá nhân ưu tú và đặc biệt Tiếp theo, hãy cho anh ta quyền được ra một số quyết định nhất định trong tổ chức hay trong đội của bạn

Chiến lược 2: Một phần của sự vĩ đại

Để thu hút sự trung thành, hãy cho người khác thấy sự vĩ đại khi đồng hành với bạn Cách nhanh nhất để đánh mất sự trung thành của người khác là khiến anh ta nhận ra rằng bạn không trung thực và đáng tin cậy Cho dù người đó không muốn nghe bạn nói, sự trung thực của bạn cũng luôn có giá trị nhất định, nó truyền đi một thông điệp quan trọng: Bạn đáng tin cậy

Chiến lược 3: Tiến hành từng bước

Hãy để họ tham gia như một thành viên của đội hoặc trở thành một phần của sự nghiệp chung, từng bước, từng bước một mọi thứ sẽ diễn biến tốt đẹp và bạn sẽ thấy rằng họ sẽ ở bên bạn trong những tình huống khó khăn hơn, khi bạn gặp khủng hoảng Điểm mấu chốt ở đây là: Anh ta càng đầu tư bản thân mình vào bạn, anh ta càng quan tâm đến bạn

Chiến lược 4: Sự trung thành cần được tạo dựng, chứ không nên sở hữu

Nếu muốn nhân viên trung thành với mình, bạn phải trung thành với bạn Điều này đôi khi có nghĩa là hỗ trợ nhân viên khi họ phải đối phó với khách hàng, nhà cung cấp hoặc đồng nghiệp - những người cư xử thiếu công bằng với họ Và đôi khi chỉ đơn giản là kiên nhẫn và thấu hiểu khi họ mắc một sai lầm trung thực, hoặc thậm chí là không mấy trung thực

Chiến lược 5: Thái độ biết ơn

Điều cực kỳ quan trọng để có được sự trung thành là thái độ biết ơn Bất cứ khi nào có cơ hội, hãy thể hiện lòng biết ơn đối với người khác

Chương 2: Kiểm soát tình hình

sự kiện đó không có thật Các phương tiện truyền thông ngày nay coi im lặng nghĩa

là có lỗi

Nguyên lý 2: Xin lỗi và giải thích chính xác những chuyện đã xảy ra

Nếu công ty bạn mắc lỗi, hãy công khai thừa nhận - càng ít bào chữa càng tốt Hãy tập trung vào việc truyền đạt thông điệp đồng cảm chân thành thay vì chỉ cẩn trọng thuật lại sự việc bằng ngôn ngữ pháp lý Nghiên cứu đã chỉ ra rằng phản ứng càng nhân văn thì công chúng càng dễ tha thứ

Đối với cá nhân, hãy nhận trách nhiệm cá nhân với những sai lầm, thể hiện sự chính trực và khiến người khác nhận thức đúng đắn về bạn Tuy nhiên, bạn cũng cần phải làm rõ hoàn cảnh xảy ra vụ việc đã vượt ra khỏi tầm kiểm soát của bạn ở mức độ nào

Nguyên lý 3: Trình bày toàn bộ câu chuyện

Nếu bạn nghĩ rằng đưa ra thông tin nhỏ giọt thì công chúng sẽ dễ dàng hiểu chuyện

gì đang xảy ra, bạn đã phạm phải một sai lầm giống như nhiều người khác Một

chút thông tin sẽ khiến các phương tiện truyền thông tìm cách đào bới, “chuyện bé

xé ra to” Ngược lại, nếu bạn là người đầu tiên tự đưa ra toàn bộ các thông tin một cách nhanh chóng, sẽ không còn gì để người khác thêm nếm nữa và câu chuyện sẽ nhanh chóng bị lãng quên

Nguyên lý 4: Bước trên ranh giới mơ hồ

Khi tin đồn (đúng hay sai) được đề cập, thậm chí là trong quá trình chứng minh rằng nó sai bằng những nguồn đáng tin cậy, con người vẫn diễn giải sai và không nhớ nổi cái gì đúng, cái gì sai Công chúng có trí nhớ cực kỳ ngắn hạn Đừng nhắc

họ nhớ về những gì họ sẵn sàng bỏ qua hoặc quên lãng

Nguyên lý 5: Tiến lên!

Bạn vẫn cần tập trung vào việc tiến lên bằng cách thoát khỏi tình trạng khủng hoảng càng nhanh càng tốt

Thay vì ngay lập tức phủ nhận tin đồn, bạn nên chọn cách phản hồi để đưa tình huống đi theo hướng “phủ nhận” và “tiến lên”

Chương 3: Kiểm soát tình hình khi vấn đề mang tính cá nhân

Dập tắt đàm tiếu và tin đồn

Chiến lược 1: Phơi bày ra ánh sáng

Trong bất kì tình huống nào, khi danh tính được bảo vệ bởi người khác, cảm giác

đúng/sai của chúng ta có xu hướng nhạt nhòa đi Đó là lý do tin đồn thường phát triển mạnh trong vòng bí mật, nhưng khi bạn khám phá ra nguồn gốc của tin đồn,

nó sẽ nhanh chóng biến mất

Chiến lược 2: Mổ xẻ tin đồn

Tin đồn có thể lan nhanh như gió hay bị chìm nghỉm đi phụ thuộc vào hai biến số: Tin đồn này rất đáng quan tâm và đáng tin Vậy thì, giải pháp tâm lý là thay vì phủ nhận hoặc giảm thiểu tin đồn, hãy nắm lấy nó, tô điểm cho nó và khiến nó trở nên thái quá hơn so với bản chất thực của nó

Chiến lược 3: Xác định lại quyền năng

Khi một người cảm thấy mình có thế lực do biết được những tin tức mới nhất và tin rằng mình được yêu mến nhờ có được những thông tin mật, anh ta sẽ không thể dừng việc tung tin đồn lại được Tuy nhiên, nếu người đó nhận ra rằng mọi người thích và tôn trọng những người biết giữ bí mật, lực ép anh ta về hướng tung tin đồn giờ đây biến thành một lực với sức mạnh y hệt để giữ anh ta lại

Chiến lược 4: Yêu cầu sự giúp đỡ

Bằng việc đối mặt với tình huống và thể hiện toàn bộ cảm giác của người bị tổn thương sâu sắc, bạn có thể nhổ tận gốc tin đồn xảo quyệt nhất Hãy nhớ rằng khi một người càng tỏ ra ngạo mạn bao nhiêu thì thực tế trong thâm tâm họ lại là người

dễ bị tổn thương và cô đơn bấy nhiêu

Chương 4: Thúc đẩy tinh thần

Đảm bảo rằng nhân viên luôn làm việc hiệu quả, có động lực và hạnh phúc

Chiến lược 1: Ghi nhận sự tham gia và đóng góp

Một người sẽ đóng góp cho một sự nghiệp mà họ tin rằng giá trị của việc họ tham gia được nhìn nhận Bởi vậy, cho phép nhân viên được tự do nói lên ý kiến của mình chính là một yếu tố tinh thần chủ chốt

Khi bạn tạo ra một môi trường làm việc trong đó nhân viên được trao quyền - được

tự giao nhiệm vụ cho mình, đưa ra thời gian hoàn thành mục tiêu và những điều họ muốn - họ có cảm giác được làm chủ vận mệnh của công ty và trở nên hào hứng hơn trong công việc

Chiến lược 2: Tạo môi trường hòa đồng, khích lệ và ghi nhận đóng góp cá nhân

Mặc dù năng khiếu có thể biểu lộ tiềm năng về thể chất và tinh thần của mỗi cá nhân, nhưng điều quan trọng nhất là hiệu suất lại bị ảnh hưởng mạnh bởi các yếu tố

xã hội

Người lao động rất cần được hợp tác vào giao tiếp với đồng nghiệp.Hãy khuyến khích sự tương tác giữa các nhân viên và tìm cách thúc đẩy tình bạn thân thiết cũng như tạo ra một cộng đồng có tinh thần hợp tác

Có một cách cực kỳ đơn giản nhưng luôn giữ được hiệu quả tuyệt vời trong việc thúc đẩy tinh thần làm việc nơi công sở, đó là nói cảm ơn

Chiến lược 3: Chú trọng vào mối quan hệ giữa người quản lý và nhân viên

Tinh thần bắt đầu với sự tận tâm của người lao động, sự tận tâm bắt nguồn từ mối quan hệ giữa người quản lý và nhân viên

Nhân viên muốn và cần người quản lý quan tâm đến cuộc sống của họ ngoài giờ làm việc Một sự thật rằng tổ chức nào không dành đủ sự chú ý đến nhân viên và tính đa dạng về văn hóa sẽ ít đạt được thành công hơn so với các tổ chức khác Chiến lược 4: Tiền bạc có thể khiến tinh thần và sức sáng tạo bị tổn thương?

Những nghiên cứu thực hiện ở công sở đã chỉ ra rằng, khi người lao động được yêu cầu xếp loại những điều quan trọng nhất đối với họ trong công việc, tiền được xếp sau các yếu tố như thích thú với công việc và thoải mái với đồng nghiệp

Với những công việc đòi hỏi sự sáng tạo, người lao động sẽ vui hơn và làm việc hiệu quả hơn nếu được tự do lựa chọn nhiệm vụ của mình và với những công việc kiểu này, tiền lương không mang tính chất quyết định đối với hiệu suất công việc

Chương 5: Chiến lược rõ ràng để ngăn nhân viên trộm cắp

POS là gì?

Là một yếu tố dự đoán về vấn đề trộm cắp tốt hơn các yếu tố khác, bởi “nó trực tiếp hơn trong việc đặt mối quan hệ trao đổi” POS giống như một hợp đồng tâm

lý, với 7 điều khoản:

• Lãnh đạo là người làm gương Tính ngay thẳng trong một tổ chức bắt đầu từ cấp

quản lý Trong bất cứ tổ chức nào, đạo đức của toàn bộ nhân viên có xu hướng phản chiếu đạo đức của ban lãnh đạo

• Một chương trình đào tạo chính thức về đạo đức cung cấp mô hình đánh giá đạo đức nhân viên

• Cung cấp lựa chọn thay thế cho những vụ trộm vì mưu sinh Ngay từ đầu, hãy truyền cho người lao động một thông điệp là họ nên gặp ban giám đốc để yêu cầu

sự giúp đỡ thay vì nghĩ đến việc ăn trộm

• Hệ thống báo cáo bảo mật Tạo một đường dây nóng mà danh tính của người liên

hệ được bảo mật, trao thưởng cho những người có báo cáo về việc trộm cắp, luôn luôn khen thưởng những người nói sự thật

Để đảm bảo người lao động luôn được vô thức điều khiển để là người đáng tin cậy, hãy thử bất cứ một biện pháp nào hoặc kết hợp với một vài trong số các biện pháp sau:

• Yêu cầu nhân viên ký vào một bản quy tắc ứng xử

• Yêu cầu một vài nhân viên đọc to bản quy tắc cho những người khác nghe

• Ghi lại đoạn băng về việc nhân viên đã chứng thực tầm quan trọng của sự trung thực

• Treo một tấm bảng lớn, dễ nhìn để xác nhận tầm quan trọng của đức tính này Làm những việc này một cách bình thường, không mang tính đe dọa, bạn sẽ giúp

tạo ra một thái độ cực kỳ quyết liệt - trộm cắp là một hành động sai trái và họ không phải là những kẻ trộm - có thể hằn sâu trong tâm trí nhân viên của bạn

Chương 6: Chiến lược thu nợ

Hiểu được tâm lý học về nợ

Người nợ quá hạn thường rơi vào một trong hai loại: (1) những người muốn trả nhưng không thể trả, và (2) những người có thể trả nhưng không muốn trả

Các chiến lược của chúng ta bao gồm những công cụ xác định đâu là người không muốn trả và đâu là người không có khả năng trả

Càng biết nhiều về thái độ của con nợ đối với các khoản nợ, bạn càng có nhiều cơ hội để thu hồi các khoản nợ của mình

Chiến lược 1: Năm bí quyết tiếp cận

• Tạo một khoảng cách nhất định

Đổ tội cho ai đó vì những nỗ lực đòi nợ của bạn Tạo ra khoảng cách giữa nỗ lực đòi nợ của bạn với mối quan hệ cá nhân giữa bạn và người mắc nợ sẽ giúp giữ gìn một mối quan hệ thân thiện, dễ uốn nắn, từ đó có thể tạo cơ hội cho những thỏa thuận thành công

• Chú ý đến phong cách

Cách bạn thể hiện thông điệp cũng quan trọng như nội dung thông điệp mà bạn muốn chuyển tải để giảm sự căng thẳng của câu nói

• Biến nó thành vấn đề mang tính chất cá nhân

Tìm một cách thức khôn khéo để chỉ ra trách nhiệm xã hội của người mắc nợ, đặc biệt nếu cá nhân bạn bị rơi vào tình thế khó khăn bởi vị khách hàng này Sử dụng những từ ngữ có thể thúc đẩy phản xạ cảm xúc Chẳng hạn như từ "hứa" thường gây được cảm xúc mạnh hơn từ nợ hay dư nợ Nó sẽ được ghi lại trong tâm trí vô thức và truyền tải một sức đẩy tâm lý mạnh hơn là trách nhiệm hay bổn phận

• Đừng bao giờ thể hiện sự khinh rẻ

Nếu bạn thể hiện sự thiếu tôn trọng, bạn sẽ dập tắt mọi hi vọng có được một cuộc thương lượng hợp lý Con người rất nhạy cảm với sự khinh rẻ, thậm chí là trong một cuộc nói chuyện qua điện thoại

Mục tiêu chính là khiến cho người mắc nợ thực sự nghe yêu cầu thanh toán của bạn trước khi bỏ qua nó Nói ra một con số thông thường sẽ khiến cho yêu cầu đó

dễ dàng bị thiếu tôn trọng hoặc quên ngay sau đó

Chiến lược 2: Có đi có lại và xác nhận

Nhượng bộ người khác theo bất cứ cách nào cũng dẫn đến cảm giác phụ thuộc theo một cách khác Để lấy lại được cảm giác độc lập, đối phương thường tìm cách để đền đáp Như vậy, sự nhượng bộ của một bên sẽ kéo bên kia - một cách vô thức - lại gần trạng thái cân bằng hơn

Khi người mắc nợ đồng ý một thỏa thuận miệng về việc sẽ trả nợ, hãy chắc chắn rằng bạn sẽ yêu cầu anh ta xác nhận chuyện đó bằng lời nói Điều này sẽ củng cố tính thống nhất nội bộ trong tư tưởng của anh ta và tăng khả năng anh ta thực hiện cam kết của mình

Chiến lược 3: Thử “liệu pháp im lặng” với một chút thay đổi

Gọi cho người nợ bạn, giải thích rằng mình gọi để nói về món nợ quá hạn, và đơn giản chờ đợi một phản ứng Đừng nói thêm bất cứ một từ nào nữa

Bạn sẽ nhận ra, đôi khi, sự im lặng của bạn sẽ khiến người mắc nợ bộc lộ rất nhiều thông tin về tình hình tài chính hiện tại của anh ta và có ý định trả nợ cho bạn

Hãy lắng nghe Hãy để họ nói Đôi khi người ta chỉ cần được lắng nghe

Chìa khóa ở đây là sự kiên trì, tôn trọng cao độ; sớm hay muộn người mắc nợ cũng cảm thấy thông cảm với bạn

Chiến lược 4: Đưa ra yêu cầu sau đó rút lui

Hãy đưa ra một yêu cầu mà người mắc nợ khó có thể đồng ý Và sau khi anh ta từ chối, bạn hãy yêu cầu một việc gì đó nhỏ và dễ dàng hơn - khoản tiền mà bạn thực

sự cần anh ta phải trả

Chương 7: Biến kẻ phá hoại thành đồng minh lớn nhất của bạn

Chiến lược 1: 9 nguyên tắc đơn giản biến kẻ thù thành bạn

Nguyên tắc 1: Thiết lập quan hệ tình cảm có đi có lại

Chúng ta có xu hướng thích, tôn trọng, ngưỡng mộ ai đó khi nhận thấy họ thích, tôn trọng, ngưỡng mộ mình

Hãy nói với người thứ ba (có thể là một người bạn chung) rằng bạn chân thành thích và tôn trọng kẻ phá hoại của bạn - có thể thể hiện sự ngưỡng mộ chân thành

trước những thành quả mà người ấy đã đạt được hoặc những gì mà họ đang đại diện cho Một khi bình luận của bạn đến được với người ấy, bạn chỉ việc ngồi lại

và đợi xem điều gì sẽ xảy ra

Nguyên tắc 2: Thể hiện sự nhiệt tình chân thành khi bạn chào đón một người

Một nụ cười có thể có tác dụng kỳ diệu, đặc biệt với người có ý định phá hoại Bất

cứ khi nào các bạn gặp nhau, hãy dành cho “đối phương” một nụ cười chân thành hết sức có thể

Nguyên tắc 3: Hãy hỗ trợ

Nếu bạn biết rằng kẻ phá hoại bạn đã mắc một sai lầm gì đó, hãy khẳng định với anh ta là ai cũng có thể mắc sai lầm như thế, và khuyên anh ta đừng quá nghiêm khắc với bản thân Đừng bao giờ chỉ trích và lên án

Bạn thừa nhận rằng anh ta có một quan điểm tốt, sáng suốt và thú vị - thậm chí là nếu bạn buộc phải phản đối quan điểm đó - bạn sẽ giành được mọi thứ

Nguyên tắc 4: Hãy mang lại cho kẻ phá hoại lợi ích của việc nghi ngờ

Nếu anh ta làm những điều dường như thể hiện sự thiếu tôn trọng bạn, hãy nhượng

bộ một chút Nếu anh ta mượn của bạn một cái gì đó khi chưa được sự cho phép hay bỏ đi trước khi bạn kết thúc cuộc họp mà không có một lời giải thích hợp lý, hãy giả định là anh ta có một lý do tốt Nếu bạn phát hiện ra một điều gì đó, đừng chất vấn, đừng buộc tội hay tranh cãi

Nguyên tắc 5: Hãy cho anh ta thấy bạn ngưỡng mộ anh ta

Bạn sẽ cảm thấy vô cũng kinh ngạc trước những gì mình nhận được từ người khác

nếu bạn chủ động thể hiện sự ngưỡng mộ của mình với họ

Chỉ một vài từ đơn giản thể hiện sự ngưỡng mộ sẽ có thể giải quyết được vô số vấn

đề nếu sau đó mối quan hệ giữa bạn và người đó gặp trục trặc

Nguyên tắc 6: Nghệ thuật lắng nghe

Lắng nghe nửa vời hoặc tồi tệ hơn, phớt lờ nửa vời sẽ làm cho chúng ta cảm thấy mình không quan trọng hoặc đang bị coi thường

Lắng nghe - thực sự lắng nghe - đó là một cách để thể hiện sự tôn trọng

Nguyên tắc 7: Hãy cho anh ta một cơ hội đóng góp cho cuộc sống của bạn

Không có cách nào để có được mối quan hệ tốt với mọi người tuyệt vời hơn cách

để họ trở thành một phần trong cuộc sống của bạn và đầu tư bản thân họ vào bạn Hãy xin lời khuyên từ một kẻ phá hoại và yêu cầu anh ta đưa ra phản hồi khi bạn nghĩ rằng anh ta có một vài điều giá trị để đóng góp Đồng ý để anh ta cho đi mang lại cho anh ta cảm giác tốt, và sự chia sẻ không gian này giúp các bạn gần nhau hơn

Nguyên tắc 8: Chia sẻ về bản thân

Hãy để cho người này tham gia một chút vào cuộc sống của bạn - chia sẻ một vài chuyện cá nhân, một vài chuyện có tính cộng hưởng cảm xúc Bạn có thể thấy việc

cố gắng để có một vài điểm chung trở nên dễ dàng hơn, và bạn có thể tìm được không gian này với hầu hết mọi người

Nguyên tắc 9: Tập trung vào những điều tốt đẹp

Khi nói chuyện, hãy tập trung tinh thần vào những khía cạnh tích cực của người đối diện, người đó sẽ cảm thấy bạn thích anh ta, và để đổi lại - anh ta sẽ thích bạn

Chiến lược 2: Đừng vội buộc tội người khác

Điều kiện tiên quyết để phát triển trong bất cứ hoàn cảnh nào không phải là buộc tội hay giận dữ trước sự bất công của hoàn cảnh, mà là tự hỏi bản thân một cách nghiêm túc rằng “trách nhiệm của tôi là gì và tôi có thể làm gì lúc này”

Chương 8: Lấy lại những khách hàng đã mất, dù họ bỏ đi vì lý do gì

Chiến lược 1: Kế hoạch 5 bước giúp lôi kéo mọi khách hàng quay lại

• Thời gian liên hệ

Khi có tâm trạng tốt, chúng ta có xu hướng lạc quan, cởi mở hơn để dễ dàng thay đổi suy nghĩ đồng thời sẵn sàng lắng nghe và tiếp nhận ý kiến của người khác hơn.Vậy, hãy chắc chắn rằng bạn chỉ tiếp cận khách hàng cũ của bạn khi họ thực

sự có thời gian và ở trong tâm trạng tốt

Cảm xúc của người đối diện phụ thuộc nhiều vào thời gian bạn dành để chuyển tải thông điệp cũng như ngôn ngữ mà bạn sử dụng

• Anh đang kiểm soát mọi thứ

Lý do chính khiến một người miễn cưỡng nghe bạn là một niềm tin rằng nếu chú ý lắng nghe bạn, anh ta sẽ khó có thể nói không trước bất cứ yêu cầu nào của bạn

Để chống lại sự miễn cưỡng này, hãy chuyển tải những thông điệp sau:

• Bất cứ lúc nào, anh ta có thể lựa chọn việc dừng cuộc đối thoại

• Cuộc hội thoại sẽ diễn ra trong một khoảng thời gian ngắn, đơn giản và dễ hiểu

• Giảm tác động và cam kết lại

Tất cả mọi người đều có nhu cầu được cảm thấy mình quan trọng Khi làm việc với những khách hàng này, hãy cố gắng để họ thấy rằng việc lôi kéo họ quay lại là nhiệm vụ quan trọng nhất trong cuộc đời bạn và nếu thiếu họ, công ty bạn sẽ không thể giữ vững được vị thế kinh doanh hiện tại

• Thay đổi cách đánh giá

Mặc dù có nhiều cách để thay đổi cách đánh giá một người, nhưng ngôn ngữ là cách đơn giản và hiệu quả nhất Bạn nhìn khách hàng trong ánh sáng tích cực, và ông ta phải bảo vệ hình ảnh tích cực đó

Chiến lược 2: Được rồi, anh đúng, nhưng dù thế nào cũng hãy làm theo cách của tôi

Hãy yêu cầu một người quay lại với công ty bạn để ủng hộ bạn Giờ đây người đó

sẽ cảm thấy như thể anh ta đang làm điều gì đó tốt đẹp - một hành động thể hiện sự

tử tế với bạn - chứ không phải là đang bị thuyết phục

Có một cách nữa để tác động tâm lý khách hàng, đó chính là cách đặt vấn đề Bạn

có thể tăng tác dụng của chiến lược này bằng cách thu hút nhiều hơn lòng thấu cảm của khách hàng Trong điều kiện, hoàn cảnh phù hợp, hãy chia sẻ câu chuyện cá nhân giàu cảm xúc của bản thân bạn

Chúng ta chú ý nhiều hơn và sẵn sàng chia sẻ thông tin hơn khi chúng đến dưới dạng của một câu chuyện

Chương 9: Quản lý những người khó tính - Liệu pháp tâm lý

Tâm lý học nơi làm việc

Để có được tâm lý vui vẻ, những mối quan hệ tốt và sự cân bằng tâm lý, con người cần phải có cảm giác tốt về bản thân họ Cảm giác về giá trị bản thân này được chúng ta gọi là lòng tự trọng

Khi lựa chọn làm một việc đúng, bạn có cảm giác tốt đẹp về bản thân Chỉ khi có

đủ khả năng lựa chọn những trách nhiệm mà bạn cần phải gánh trong cuộc đời mình, bạn mới có được lòng tự trọng của bản thân

Để mọi thứ cùng hòa hợp

Một phần của chúng ta tìm kiếm sự tôn trọng từ phía người khác được gọi là cái Tôi Cái Tôi là sự hình thành cụ thể của cách thức chúng ta muốn và cần thế giới nhìn nhận mình Với lòng tự trọng thấp, khi nhận được phản hồi tốt và tích cực, chúng ta có cảm giác tốt đẹp về bản thân, và ngược lại

Điều quan trọng ở đây là lòng tự trọng của mỗi người càng cao, mức độ phụ thuộc của người đó vào những người khác càng giảm, và người đó sẽ có được những cảm xúc tốt đẹp

Tại sao giận dữ lại là phản ứng tinh thần?

Khi không có được sự tôn trọng từ người khác, con người trở nên giận dữ bởi điều

đó làm tổn thương cách mỗi người nhìn nhận bản thân

Nguồn gốc của tất cả những cảm xúc tiêu cực - đố kị, thèm khát, ghen tị, đặc biệt

là cảm giác giận dữ - là nỗi sợ hãi Nguồn gốc của nỗi sợ hãi là sự thiếu tự trọng

Đó là lý do tại sao những người đang giận dữ có lòng tự trọng thấp

Nhân cách của chúng ta được hình thành

Bởi lòng tự trọng và cái tôi loại trừ lẫn nhau, nên bạn sẽ không thể tìm được một người vừa có lòng tự trọng cao vừa có một cái tôi lớn

Một người có lòng tự trọng thấp và một cái tôi sứt mẻ là một người kiêu ngạo

Một lão niên đã từng nói: Một người nên có hai mẩu giấy trong ví của mình, một mẩu ghi: “Tôi chỉ là một hạt bụi” còn mẩu kia thì ghi: “Thế giới được tạo ra chỉ nhằm phục vụ mục đích của tôi” Quan trọng là biết khi nào nên sử dụng mẩu giấy nào