CHƯƠNG 7 KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG Là nội dung hoạt động quan trọng trong hệ thống QTCL của tổ chức Là hoạt động vừa thường xuyên, vừa mang tầm chiến lược Là công cụ quản lý cơ bản được sử dụng tr[.]
Trang 1CHƯƠNG 7: KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG
- Là nội dung hoạt động quan trọng trong hệ thống QTCL của tổ chức.
- Là hoạt động vừa thường xuyên, vừa mang tầm chiến lược.
- Là công cụ quản lý cơ bản được sử dụng trong hệ thống QTCL và các hệ thống khác.
- Được áp dụng cho việc kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm, đánh giá và đo lường quá trình, và các hoạt động của hệ thống.
NỘI DUNG CHÍNH CỦA CHƯƠNG:
(1) Khái niệm, mục đích và yêu cầu của kiểm tra, đánh giá chất lượng
(2) Cơ sở kiểm tra, đánh giá chất lượng
(3) Hoạt động kiểm tra, đánh giá chất lượng
MỞ ĐẦU
Trang 27.1 Khái niệm, mục đích và yêu cầu của kiểm tra, đánh giá chất lượng 7.1.1 Khái niệm về kiểm tra, đánh giá chất lượng
Khái niệm về kiểm tra chất lượng
- Là một trong những hoạt động nhằm thực hiện chức năng kiểm soát chất lượng trong tổ chức
- Kiểm tra chất lượng là việc xem xét, đo lường hay thử nghiệm một hoặc một vài đặc trưng của sản phẩm và so sánh với tiêu chuẩn để xác định sự phù hợp
Trang 37.1 Khái niệm, mục đích và yêu cầu của kiểm tra, đánh giá chất lượng 7.1.1 Khái niệm về kiểm tra, đánh giá chất lượng
Khái niệm về kiểm tra chất lượng
Khái niệm về đánh giá chất lượng: Đánh giá là quá trình có hệ thống, độc lập và được lập
thành văn bản để nhận được bằng chứng đánh giá và xem xét đánh giá một cách khách quan
để xác định mức độ thực hiện của các chuẩn mực đánh giá”.
Trong đó:
• Chuẩn mực đánh giá
• Bằng chứng đánh giá
• Phát hiện đánh giá
• Kết luận đánh giá
Trang 47.1.2 Mục đích, yêu cầu của kiểm tra, đánh giá chất lượng
- Mục đích tổng quát và quan trọng nhất
- Mục đích cụ thể của kiểm tra chất lượng
Trang 57.2 Cơ sở kiểm tra, đánh giá chất lượng 7.2.1 Tiêu chuẩn và hoạt động tiêu chuẩn hóa
Khái niệm về tiêu chuẩn hóa và tiêu chuẩn
Tiêu chuẩn hóa
- Theo Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế và Ủy ban Điện quốc tế thì: “Tiêu chuẩn hóa là hoạt động thiết lập các điều khoản có liên quan đến những vấn
đề thực tế hoặc tiềm ẩn, để sử dụng chung và lặp đi lặp lại nhằm mục đích đạt được mức độ trật tự tối ưu trong một khung cảnh nhất định”
Căn cứ để kiểm tra, đánh giá chất lượng là tiêu chuẩn, sản phẩm của hoạt động tiêu chuẩn hóa
Trang 67.2 Cơ sở kiểm tra, đánh giá chất lượng 7.2.1 Tiêu chuẩn và hoạt động tiêu chuẩn hóa
Tiêu chuẩn
ISO/IEC Guide 2:1996 “
Theo Luật Tiêu chuẩn và Quy chuẩn kỹ thuật số 68/QH11 ngày 29/6/2006 “
Tiêu chuẩn khác biệt so với quy chuẩn kỹ thuật:
Trang 77.2 Cơ sở kiểm tra, đánh giá chất lượng
7.2.1 Tiêu chuẩn và hoạt động tiêu chuẩn hóa
Các cấp tiêu chuẩn
- Tiêu chuẩn quốc tế
- Tiêu chuẩn khu vực
- Tiêu chuẩn quốc gia
- Cấp ngành/hội
- Cấp cơ sở/công ty
Trang 87.2 Cơ sở kiểm tra, đánh giá chất lượng
7.2.1 Tiêu chuẩn và hoạt động tiêu chuẩn hóa
Phân loại tiêu chuẩn
Phân loại tiêu chuẩn theo đối tượng:
Phân loại tiêu chuẩn theo mục đích
Phân loại tiêu chuẩn theo vai trò pháp lý
Trang 97.2.2 Khoa học về đo lường
Các hệ đơn vị đo lường thường dùng
Sinh viên tự đọc thêm trong Giáo trình Quản trị chất lượng, PGS.TS Đỗ Thị Ngọc, 2015
Yêu cầu đơn vị đo
Sinh viên tự đọc thêm trong Giáo trình Quản trị chất lượng, PGS.TS Đỗ Thị Ngọc, 2015
Trang 107.3 Hoạt động kiểm tra, đánh giá chất lượng 7.3.1 Kiểm tra chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Các hình thức kiểm tra gồm:
Kiểm tra toàn bộ:
Kiểm tra đại diện
Trang 117.3 Hoạt động kiểm tra, đánh giá chất lượng
7.3.1 Kiểm tra chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Sinh viên tự đọc thêm trong Giáo trình Quản trị chất lượng, PGS.TS.
Đỗ Thị Ngọc, 2015
Trang 127.3.2 Các phương pháp và hình thức đánh giá chất lượng
• Phương pháp vi phân
• Phương pháp tổng hợp không có trọng số
• Phương pháp đánh giá tổng hợp có trọng số
• Phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh của sản phẩm
(Chú ý: Sinh viên tự nghiên cứu GT QTCL từ trang 335 đến trang 340)