BÀI THẢO LUẬN bán lẻ pptx

Mọi sản phẩm được rao bán đều có hình ảnh cụ thể và một số thông tin cơ bản, thông tin chi tiết và phương thức thanh toán.... Ngoài ra còn có mục thông tin của người bán và người m

hàng qua mạng Internet ở Việt Nam

NỘI DUNG THẢO LUẬN

I Tổng quan về bán hàng qua

mạng internet

1.1 Sự ra đời của mạng Internet

• Ngày 19 tháng 11 năm 1997, Việt Nam chính thức hoà

mạng Internet

 Bước ngoặt lớn về Thương mại điện tử ở VN

Hiện đại hóa kinh doanh giữa các DN

Chi phí nhận được đơn đặt hàng rẻ hơn.

Chi phí xử lý và quản lý thấp hơn.

Các đơn đặt hàng thường ít sai sót hơn.

Khách hàng có thể dễ dàng so sánh hàng hóa giữa các cửa hàng với nhau và có thể mua hàng 24/7.

1.2 Những điểm mạnh của kinh doanh

trên Internet

1.3 Những điểm yếu

 Bảo mật thông tin thương mại chưa đảm bảo và khó xác định

người bán khi có khiếu nại

 Nguy cơ có thể nhận được hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất

lượng và chính sách trả lại hàng chưa có quy định rõ ràng

 Các hệ thống nhận tiền thanh toán rất khó sử dụng và các doanh nghiệp không có đủ kiến thức về các phần mềm và các tiến trình liên quan

 Thương mại điện tử đối với khách hàng vẫn chưa phải là một phần không thể thiếu trong cuộc sống

 Không có sự nhất quán trong các luật thuế, các vấn đề pháp lý và các hiệp ước Quốc Tế

II)Thực trạng bán hàng trực tuyến

ở Việt Nam

2.1 Thị trường bán lẻ Việt Nam

2.2 Yếu tố môi trường ảnh hưởng tới việc bán hàng tiêu dùng

2.3 Thực trạng bán hàng qua mạng internet ở một số công ty Việt Nam

2.1 Thị trường bán lẻ Việt Nam

 Dân số 88.78 triệu dân và có cơ cấu dân số trẻ

 nhu cầu tiêu dùng của người Việt là rất lớn

 Việt Nam gia nhập WTO năm 2006, đầu từ nước ngoài tăng

mạnh  tạo ra cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp bán lẻ.

 Thu nhập của người lao động đang tăng dần  Nhu cầu tiêu dùng hàng hóa ngày càng tăng.

(Tiền lương trung bình theo tháng của người lao động trong năm

2011 là 3,84 triệu đồng, tăng 19,6% so với năm 2010)

 Thị trường bán lẻ ở Việt Nam là một thị trường đầy tiềm năng còn nhiều khoảng ‘’đại dương xanh’’ chưa khai thác hết

Bán lẻ trực tuyến ở VN

 Nhu cầu của con người ngày càng được nâng cao đòi hỏi

không ngừng về đổi mới sản phẩm dịch vụ, về tư duy mới trong marketing.

 Nhịp sống sống mỗi ngày một nhanh hơn và có quá nhiều

hoạt động đòi hỏi phải tốn thời gian cũng như công sức Nhu cầu tiết kiệm thời gian mua sắm ngày một tăng.

 Hòa vào trong làn sóng thay đổi cách thức, kỹ năng và công nghệ trong bán hàng trên toàn thế giới Sự đổi mới tư duy về cách thức bán hàng đã bắt đầu xuất hiện ở Việt Nam

 Hình thức bán hàng trực tuyến đang hình thành và từng

bước phát triển ở Việt Nam

2.2 Yếu tố môi trường ảnh hưởng tới việc bán hàng tiêu dùng

2.2.1 Môi trường nhân khẩu

2.2.2Môi trường kinh tế

2.2.3Môi trường chính trị -

pháp luật

2.2.4Môi trường công nghệ

2.3 Thực trạng bán hàng qua mạng internet ở một số công ty

Cung cấp các mặt hàng khá đa dạng

 Kim khí điện máy

 May mặc - Thời trang

Mọi sản phẩm được rao bán đều có hình ảnh cụ thể và một số thông tin cơ bản, thông tin chi tiết và phương thức thanh toán.

Ngoài ra còn có mục thông tin của người bán

và người mua có thể liên hệ trực tuyến với chủ cửa hàng.

Người sử dụng bắt buộc phải đăng kí tài khoản trên

123Mua.vn

 Hình thức trả trước bằng thẻ

 Sử dụng thẻ đa năng của ngân hàng Đông Á (DAB)

 Dùng thẻ thanh toán quốc tế VisaCard và MasterCard

 Hình thức thanh toán sau chỉ áp dụng cho khách hàng ở thành phố Hồ Chí Minh (phải đặt cược trước 10% giá hàng hóa)

 Thanh toán qua hình thức chuyển tiền của bưu điện

 Chuyển khoản qua ngân hàng

 Dịch vụ chuyển tiền Western Union

Hình thức thanh toán khá đa dạng

 Hình thức chuyển hàng của trang web được quy định và cam kết một cách khá đảm bảo : Vận chuyển theo hệ thống và biểu giá của bưu điện Việt Nam.

 Một siêu thị điện tử khác cũng có lượng sản phẩm khá phong phú

là Golmart.vn

Các sản phẩm của Golmart rất đa dạng và phong phú riêng thực phẩm chỉ những thực phẩm được đóng hộp hay dưới dạng thực phẩm

khô.

Ưu điểm:

 Có thể mua hàng hóa mà không cần đăng kí thành viên lúc đầu

 Nhưng khách hàng nếu đăng ký thành viên mua thường xuyên

có thể trở thành khách hàng thân thiết hay cao hơn là khách

hàng VIP của siêu thị điện tử với những hình thức ưu đãi đặc biệt khác nhau.

 Chức năng tìm kiếm của trang web này là khá tốt

 Đưa ra hình ảnh khá lớn về hàng hóa, với mức giá cụ thể

 Thông tin về sản phẩm được cung cấp khá chi tiết

Nhược điểm

 Hình thức trình bày không được tiện lợi

 Trang web có tốc độ load khá chậm

 Khi lựa chọn vào từng chuyên mục thì người tiêu dùng cũng phải chờ khá lâu

 Các quảng cáo khá nhiều gây khó khăn khi chọn hàng

 Các quy định rõ ràng về điều kiện mua hàng và quy định bảo mật, nhưng chưa tiện lợi và còn phức tạp, các hướng dẫn về thanh toán chưa đi vào cụ thể

Các hình thức thanh toán:

 Hình thức trả trước dưới dạng thẻ quà tặng được đạt mua

 Hình thức trả tiền khi giao hàng chỉ áp dụng cho khu vực thành phố

Hồ Chí Minh.

 Thanh toán qua thẻ ATM của VietcomBank và Agribank

 Thanh toán bằng thẻ đa năng của ngân hàng Đông Á

 Thanh toán bằng F@stMobiPay Techcombank

 Thanh toán thông qua dịch vụ Call Center 247 của ngân hàng ACB

 Thanh toán bằng thẻ tín dụng

 Chuyển tiền qua ngân hàng và bưu điện.

Hình thức vận chuyển

 Dịch vụ giao hàng chuẩn của Golmart.

 Dịch vụ giao hàng bằng đường bưu điện.

Các sản phẩm cung cấp được phân theo các nhóm sau:

 Máy tính và thiết bị tin học

 Thiết bị văn phòng

 Đồ gia dụng và công nghiệp

 Nội thất trường học

 Sản phẩm có thông tin chi tiết về thông số kỹ thuật, giá cả còn kèm theo theo các thông tin về điều kiện giao hàng và thông tin về

bảo hành, dịch vụ sau mua rất đầy đủ.

Hình thức thanh toán

 Thanh toán tiền mặt cho người giao hàng.

 Chuyển khoản qua bưu điện.

 Chuyển khoản qua ngân hàng

 Chuyển vào CMTND hoặc tài khoản cá nhân ATM tại liên ngân hàng.

 Thanh toán qua thẻ tín dụng (Credit card), ATM thông qua máy quẹt thẻ tại cửa hàng hoặc tại nhà của quý khách hàng.

 Thanh toán qua Western Union

 Điểm đặc biệt nhất ở trang web này là có chính sách mua hàng trả góp cho khách hàng với sự hỗ trợ tài chính từ ngân hàng

Techcombank với lãi suất cho vay tối thiểu là 2%/ năm

 Đây là một hình thức hỗ trợ tài chính đặc biệt cho khách hàng

mà một siêu thị điện tử hoàn toàn có thể triển khai như một siêu thị bình thường thậm chí tiện lợi hơn khi khách hàng có thể làm hoàn toàn các thủ tục tài chính mà không cần phải đến tận nơi.

 Các loại sách của trang web được phân chia ra làm nhiều thể loại, thông tin về sách bao gồm giá bán, tác giả, số trang, hình thức bìa,

và có cả tóm tắt về nội dung

 Trang web cũng đưa ra danh sách các sản phẩm bán chạy, các

sách nổi tiếng.

 Độc giả cần phải đăng ký tài khoản trước khi mua sách.

 Hình thức thanh toán

 Thanh toán tại nơi mua hàng (nhân viên bưu điện thu hộ),

 Thanh toán qua chuyển khoản, ATM,

 Thanh toán qua bưu điện

 Thanh toán quốc tế CreditCard, MasterCard

Chi phí vận chuyển

Trọng lượng (gram) Vận chuyển nội thành Hồ Chí Minh và Hà

Nội

Vận chuyển trong nước

Chuyển thường bưu điện Chuyển phát nhanh Dưới 100 7.000 VND

Miễn phí cho đơn hàng từ 100.000 VND

10.000 VND Miễn phí cho đơn hàng từ 200.000

Chi phí vận chuyển

Trọng lượng

(gram)

Vận chuyển ngoài nước (Mỹ, Canada, Úc, Châu Âu, Châu

Á ) Chuyển phát nhanh

DHL Máy bay (Air mail) (Surface mail) Thủy bộ Dưới - 500 956.000 VND 400.000 VND 305.000 VND

501 - 1000 1.143.000 VND 534.000 VND 305.000 VND 1001- 2000 Mỗi 500 gram tiếp

theo thêm 190.000

VND

Mỗi 500 gram tiếp

theo thêm 134.000 VND

2.3.2 Đánh giá chung về các trang web bán hàng trên mạng Internet của Việt Nam

 Ưu điểm

 Tốc độ phát triển bán hàng trực tuyến đã phát triển mạnh

 Đa dạng và phong phú hóa hình thức thanh toán

 Các phương thức giao hàng cũng được thiết kế mở rộng và tiện lợi hơn, giá dịch vụ rõ ràng và sự cam kết chặt chẽ

 Nhược điểm

 Việc thiết kế catalogue sản phẩm chưa tốt

 Có quá nhiều quảng cáo, hình ảnh động vừa làm web load chậm gây phản cảm cho khách hàng

 Một số trang web chưa có hướng dẫn sử dụng cụ thể gây khó khăn cho khách hàng

 Bộ phận trợ giúp trực tuyến không giải đáp kịp thời thắc mắc cho khách hàng

 Hầu hết các trang web chưa xây dựng được thương hiệu vững chắc

III) Xu hướng phát triển và một số giải pháp góp

phần hoàn thiện việc bán hàng qua mạng internet ở Việt Nam

3.1Xu hướng phát triển

Xu thế bán hàng qua mạng sẽ trở thành một xu thế

của thời đại mới

Kết quả của “Nghiên cứu Giám sát NTD với thương mại điện tử năm 2012 do Visa vừa công bố cho thấy, NTD nước ta đang chuộng mua sắm trực tuyến Có 98%

người tham gia nghiên cứu tìm kiếm sản phẩm và dịch

vụ trên mạng trong vòng 12 tháng qua

TÍNH ĐẾN THÁNG 8/2009, VIỆT NAM ĐÃ CÓ

KHOẢNG 21,8 TRIỆU NGƯỜI TRUY CẬP INTERNET, CHIẾM 25,3% DÂN SỐ CẢ NƯỚC

=>ĐIỀU KIỆN CHO VIỆC BÁN HÀNG QUA MẠNG

INTERNET PHÁT TRIỂN NHANH CHÓNG.

Một khảo sát của Bộ Công Thương với 3.400 doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực cho thấy, 60% trong số

đó đã áp dụng hình thức giao dịch bằng thương mại điện tử Nguồn thu từ thương mại điện tử của VN đạt gần 2 tỉ USD, tương đương 2,5% GDP và được dự

báo lên con số 6 tỉ USD vào năm 2015

3.2.1 Giải pháp về hình thức bán hàng

 Về sản phẩm: cần một catalogue hợp lý nhất, cung cấp đầy

đủ thông tin cần thiết về sản phẩm.

 Về thanh toán, doanh nghiệp nên bổ sung nhiều cách thức

thanh toán mới để đa dạng và tiện dụng hơn cho khách

hàng Nâng cao bảo mật thông tin tài khoản.

 Về việc giao hàng đưa ra phương thức giao hàng hợp lý nhất

về chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng.

3.2 2Giải pháp sử dụng dữ liệu cơ sở khách hàng

 Lưu lại thông tin đáng giá.

 Phát triển và quản lý cơ sở dữ liệu

 Sử dụng thông tin khách hàng

3.2.3 Giải pháp quảng cáo và xây dựng

thương hiệu

 Quảng cáo thương hiệu ngay trên web

 Chọn ra hoặc đăng kí một tên miền dễ đọc, dễ phát âm, dễ nhớ và không được để có sự nhầm lẫn với tên của một trang web khác

 Thiết kế một logo và banner ấn tượng đi kèm tên trang web

và sologan hay.

 Dựa vào thông tin của khách hàng mà tác động tới họ làm họ liên tục thấy tên thương hiệu nhằm ăn sâu vào tâm trí khách hàng.

 Xây dựng một hệ thống hướng dẫn sử dụng và giải đáp thắc mắc thật cụ thể và dễ hiểu.

 Thông tin khuyến mại cần liên tục được cập nhập bổ sung

và thông báo kịp thời cho khách hàng

3.3 Một số kiến nghị

Đối với nhà nước

 Xây dựng cơ sở hạ tầng cho thanh toán qua mạng internet

 Xây dựng hành lang pháp lý cho TMĐT

 Phát triển hạ tầng kỹ thuật cho TMĐT

 Giải pháp bảo mật trong TMĐT

 Xây dựng, bổ sung và hoàn thiện hệ thống tiêu

chuẩn hóa TMĐT

Đối với các ban ngành khác: Đầu tư xây dựng, trang

bị cơ sở vật chất để có khả năng tham gia TMĐT; nâng cao nhận thức và đào tạo nhân lực cho đội ngũ cán bộ các kỹ năng thực hiện TMĐT,Trả lương qua tài khoản ngân hàng

Đối với các ngân hàng:

 Phát triển tăng cường các dịch vụ có ứng dụng

thanh toán qua mạng

 -Tạo vị thế cho thanh toán qua mạng cũng như TMĐT

 -Triển khai các cơ sở cần thiết cho việc phát

triển hệ thống thanh toán

Đối với các doanh nghiệp bán lẻ qua mạng

 -Một số doanh nghiệp thiếu vốn nên liên kết lại

với nhau để tăng cường vốn,quy mô

 -Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để có thể đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, giả sử như giải quyết các khiếu nại của khách hàng

 -Tăng chất lượng và số lượng các mặt hàng để

tạo uy tín và lấy được lòng trung thành từ phía

khách hàng

Thank You

for listening !

!!