BÀI tập NHÓM môn học KHỞI NGHIỆP CHỦ đề DỊCH vụ ký gửi SÁCH SG’S BOOK

TÓM TẮT DỰ ÁN KINH DOANH 1.1Giới thiệu về doanh nghiệp1.1.1 Tầm nhìn - sứ mệnh “ Với mục đích mang đến cho các bạn một nguồn tài liệu với chi phí thấp và dễ dàng tiếp cận nhất.Chúng tôi

ỦY BAN NHÂN DÂN TP.HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA

QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TẬP NHÓM MÔN HỌC: KHỞI NGHIỆP

TÊN CHỦ ĐỀ

DỊCH VỤ KÝ GỬI SÁCH SG’S BOOK

Lớp: thứ 4 tiết 4,5

Nhóm sinh viên thực hiện:

1 Nguyễn Khoa Thanh Tân - 3120330127 – Nhóm trưởng

Tp Hồ Chí Minh, 11 tháng 11 năm 2022

BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC

Tạ Hoàn Mỹ Duyên 3119330071 Nội dung chương 3 100%Trần Nguyễn Định 3120330084 Nội dung chương 5 và 100%

Phụ lục

CHƯƠNG I TÓM TẮT DỰ ÁN KINH DOANH Trang 1.

1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp Trang 1.CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Trang 7.2.1 Tổng quan ngành : Trang 2.2 Phân tích ma trận SWOT Trang

2.3 TAM, SAM, SOM Trang CHƯƠNG III: MÔ TẢ DOANH NGHIỆP VÀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ

3.6Quy cách và sản phẩm ký gửi Trang 3.7Điểm nổi bật của dự án và tiềm năng phát triển Trang CHƯƠNG 4: PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

4.1Phân khúc thị trường Trang

4.2Thị trường mục tiêu: thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu hay mong muốn mà doanh nghiệp đáp ứng Trang

4.3Khách hàng mục tiêu Trang CHƯƠNG 5: CHIÊN LƯỢC MARKETING Trang 5.1 Chiến lược sản phẩm Trang 5.2 Chiến lược giá Trang

5.3 Chiến lược phân phối Trang 5.4 Chiến lược xúc tiến Trang

CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Trang 6.1 Dự kiến phát triển doanh nghiệp và tiềm năng thị trường Trang 6.2 Lịch trình phát triển doanh nghiệp Trang

CHƯƠNG 7: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ Trang 7.1 Cơ cấu tổ chức Trang 7.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức doanh nghiệp Trang

7.3 Chức năng nhiệm vụ các cấp trong sơ đồ Trang 7.4 Chính sách tiền lương và các chế độ phúc lợi Trang

CHƯƠNG 8: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH Trang 8.1 Kế hoạch chi phí Trang 8.2 Chi phí trang thiết bị Trang 8.3 Phân loại chi phí Trang 8.4 Doanh thu thuần từ việc bán kí gửi sách Trang 8.5 Điểm hòa vốn Trang CHƯƠNG 9: PHÂN TÍCH RỦI RO VÀ BIỆN PHÁP QUẢN TRỊ RỦI RO

9.1 Nhận diện rủi ro Trang 9.2 Biện pháp quản trị rủi ro Trang

CHƯƠNG I TÓM TẮT DỰ ÁN KINH DOANH 1.1Giới thiệu về doanh nghiệp

1.1.1 Tầm nhìn - sứ mệnh

“ Với mục đích mang đến cho các bạn một nguồn tài liệu với chi phí

thấp và dễ dàng tiếp cận nhất.Chúng tôi tin rằng tài liệu kí gửi sẽ hổ trợ các bạn tìm kiếm và sử dụng tài liệu một cách dễ dàng nhất mà còn

cùng bạn góp một phần nhỏ vào công cuộc bảo vệ môi trường sống của chúng ta”

1.1.2 Mục tiêu doanh nghiệp

Mục tiêu của SG’s BOOK là xây dựng và vận hành một dịch vụ kí gửi

nhằm liên kết được những khách hành có nhu cầu trao đổi và sử dụng tài liệu, sau hai năm hoạt động chúng tôi sẽ mở rộng vụ ở 20 điểm trường

đại học và sau năm năm là thị trường đại học khu vực thành phố HCM

Chúng tôi muốn đem mô hình dịch vụ này phủ rộng hơn nhằm làm giảm lãng phí trong sử dụng tài liệu và nâng cao tinh thần tiết kiệm nguồn tài nguyên thiên nhiên bảo vệ môi trường

1.1.3 Loại hình doanh nghiệp

Về mặt pháp lý,SG’s BOOK được đăng kí ở loại hình công ty TNHH MộtThành Viên Do ông Nguyễn Khoa Thanh Tân làm chủ sở hữu

người có nhu cầu vừa mang lại nguồn thu nho nhỏ từ quyển sách mà

không sử dụng đến nữa cho chủ nhân của chúng, tránh lãng phí sách và

nguồn kiến thức

Quy mô thị trường sẽ được mở rộng ra các trường học thuộc Khu vực

TP.HCM Do nhu cầu mua sách tài liệu rẻ dường như là vấn đề mà

đông đảo các cá nhân dù là học sinh, sinh viên, người đã đi làm,… đều

là vấn đề luôn hiện hữu Vì vậy đây sẽ là một phân đoạn thị trường mà

SG’s BOOK sẽ hướng đến hoạt động

1.1.6 Tổ chức doanh nghiệp:

Đối tác chính:

+ Nhà cung cấp: Chủ yếu từ sinh viên ĐH Sài Gòn và sinh viên ( trong

và ngoài trường học trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh): có nhu cầu kí gửi sách đáp ứng được chính sách của SG’s BOOK

+ Các cửa hàng phân phối sách cũ Các hoạt động chính:

1

+ Đăng sản phẩm ( Thông tin tài liệu, hình ảnh sách, giá cả của sản phẩm) trên page SG’s BOOK.

+ Tiếp nhận và xữ lý đơn kí gửi và đặt mua tài liệu, sách

+ Lên đơn, đóng gói và giao hàng

+ Tư vấn, báo giá và nhận tài liệu, sách kí gửi trên Page SG’s BOOK.+ Hoàn tất giao dịch cho người kí gửi khi đơn hàng của họ đã được gửitới người nhận

+ Quảng cáo page trên các nền tảng mạng xã hội đang được chú ý,+ Tiếp nhận đánh giá khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ

Chủ sở hữu công ty TNHH Một Thành Viên SG’sBOOK là ông

Nguyễn Khoa Thanh Tân

Là một cử nhân trẻ có nhiệt huyết và ước mơ khởi nghiệp từ việc hỗ trợ

những bạn sinh viên như mình có được nguồn tài liệu tốt với chi phí thấp Với kiến thức và những kinh nghiệm thực tiễn được trải nghiệm trong suốtnhững năm ngồi trên ghế nhà trường cùng những kĩ năng nghiên cứu thị

trường và phân tích tài chính của mình, người sáng lập đã cùng nhóm hỗ trợ của mình thành lập dịch vụ kí gửi SG’s BOOK bằng tâm huyết và tri

thức của mình

1.1.8 Nguồn nhân sự:

Sơ đồ cơ cấu tổ chức :

1.1.9 Hiện trạng doanh nghiệp:

Số lượng nhân viên: 7 nhân viênThiết bị:máy tính bàn, máy in, má lạnh, camera, thiết bị hổ trợ bảo quản sách

Sản phẩm chủ yếu: sách và tài liệu được kí gửi dựa trên quy chuẩn về chất lượng mà doanh nghiệp đặt ra.

Doanh thu: 795.000.000( Dự kiến năm 2023)Lợi nhuận: 433.200.000( Dự kiến năm 2023)

CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 2.1Tổng quan ngành :

2.1.1 Môi trường vi mô :

Khách hàng :

- Giá : là yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng , những người sinh viên có hoàn cảnh kinh tế tốt họ sẽ cần mua sách với chất lượng cao , còn mới Còn những sinh viên hoàn cảnh kinh tế không được tốt hoặc thích mua những sản phẩm với giá phải chăng sẽ chọn mua sách cũ khi họ cảm thấy giá cả đó hợp lý

- Phong cách sống: Dù cho mọi người ở chung tầng lớp xã hội, chung độ tuổi hay chung nền văn hóa thì cũng sẽ có những người có những phong cách sống khác nhau dẫn đếnnhu cầu mua sắm của họ cũng khác nhau

○ Có nhiều khách hàng thích sự tiện lợi : sách phải có kích thước giốngnhư trên mạng khách hàng thấy , giao lại một cách nhanh chóng

○ Hình ảnh và địa vị: Khách hàng sẽ luôn ưa thích một sản phẩm mà đã

có sẵn hình ảnh cũng như thể hiện được nét cá nhân, vị thế trong xã hội

○ Nhu cầu của khách hàng về dịch vụ : đôi khi mua sách họ không cần sách mới hay cũ , họ chỉ quan tâm đến vấn đề dịch vụ cách giao tiếp cũng như sự tôn trọng của người bán, người trung gian đối với họ

- Nhà cung không có tính lâu dài và bền vững

Đối thủ cạnh tranh trong ngành :

3

- Nhà sách : đa dạng sản phẩm , khách hàng thích đi dạo , mua sản phẩm mới , mua những dụng cụ học tập kèm theo học sẽ chọn đi nhà sách thay vì mua lại sách cũ

- Các tiệm photo : đa số các tiệm photo thường mở gần các trường đại học , đồng thời có một vài tiệm cũng có file bài giảng của thầy cô Các bạn sinh viên sẽ thích đến đó photo hoặc mua hơn vì nó thuận tiện , không tốn thời gian

- Các trang thương mại điện tử bán sách : Chẳng hạn như Tiki sách giáo trình

đa dạng , ship tận nơi , có mã giảm , được tặng kèm các sản phẩm khuyến mại

Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn :

- Các bạn sinh viên : khi học xong họ sẽ tự bán lại sách bằng cách: bán lại cho các bạn khoá sau , bạn bè , đăng lên trang mạng của trường hoặc đăng lên trang cá nhân

- Căn tin trường (Văn phòng phẩm của trường) : hiện tại trong căn tin có bánbút viết tập , họ có thể mua giáo trình với số lượng lớn và bán cho sinh viên

- Sách do trường bán : có những loại sách bắt buộc mua tại trường , cũng khôngbán lại được do mã đăng nhập từng cuốn sách mỗi năm khác nhau ( chẳng hạn như sách tiếng anh ở trường )

Sản phẩm thay thế :

- Ebook ( sách điện tử ) có thể thay thế sách giấy

- Mọi vấn đề đều có thể tìm trên các trang mạng xã hội, google

- Có những loại sách về lịch sử Việt Nam , những câu truyện triết lý được chuyển thể thành cuộn phim nhỏ , hoặc được nghe kể lại trên youtube , các thầy cô thường giảng bài trên youtube , đồng thời có những sinh viên đi học họ không cần tài liệu, học chủ yếu nốt lại ý chính vào tập

2.1.2 Kinh tế vĩ mô:

Kinh tế :

- GDP và thu nhập bình quân đầu người ở Việt Nam còn thấp, thậm chí, trong những năm gần đây có dấu hiệu chậm lại, đây là một trong những mặt hạn chế của nền kinh tế và thị trường tiêu thụ ở Việt Nam

- Yếu tố giá cả và lạm phát cũng đáng lưu tâm đối với sự phát triển của các nhà xuất bản, bởi thu nhập thực tế của người dân giảm, tỷ lệ chi tiêu cho các mặt hàng thiết yếu (thực phẩm, xăng dầu,…) tăng lên, dẫn tới giảm sức mua đối với các mặt hàng không phải là thiết yếu như sách; hơn nữa lạm phát tăng dẫn đến giá cả các yếu tố đầu vào cho việc sản xuất sách

4

tăng, làm tăng giá sách vì vậy việc bán lại sách cũ giá cũng sẽ cao, giá

gốc và giá bán lại xê xích không nhiều người tiêu dùng giảm mua sách

chuyển sang các lựa chọn thay thế ( mượn sách thư viện, sử dụng sách

điện tử,…)

- Một khảo sát về độ nhạy cảm về giá của độc giả gần đây cho thấy hầu như giá

cả là yếu tố ảnh hưởng quyết định mua sách Những người trình độ trên đại học quan tâmđến giá cả nhất trong đó đứng đầu là những người trẻ từ 18-24 tuổi Trong các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua sách thì chương trình khuyến mãi được đánh giá cao nhất, sau

đó là sự tư vấn của người bán sách

- Trình độ phát triển kinh tế tại nước ta chưa thật sự cao và không đồng đều, chỉtập trung ở các thành phố lớn Tại những vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo – nơi chúng ta khó có thể phát triển nhu cầu của họ

Chính trị - pháp luật :

- Việt Nam là một trong những nước có an ninh, chính trị và trật tự an toàn xãhội ổn định Đây là một trong những thuận lợi cho hoạt động mua bán trao đổi sách , nềnchính trị ổn định, tạo điều kiện cho việc thiết lập trang mạng, địa điểm mua bán

- Thay vì mua lại sách cũ khách hàng sẽ mua sách lậu với với số tiền rẻ sách mới và nhìn như sách mới do Luật xuất bản ở Việt Nam còn nhiều bất cập, dẫn đến tình trạng bản quyền tác giả chưa được bảo vệ, sách in lậu tràn lan, sách bị phát tán trên Internet miễn phí

Công nghệ :

- máy tính và mạng Internet tạo nên một cuốn sách với nguồn kiến thức phong phú, định vị được thị trường sản phẩm Nhưng cũng song song đó máy tính và mạng internet là đối thủ cạnh tranh đáng gờm của các hiệu sách mới cũng như sách cũ

- Phát triển vượt trội trong công tác in ấn, truyền thông phát hành, đào tạo nguồn nhân lực,…máy đọc sách và sách điện tử có nguy cơ thay thế sách giấy truyền thống, dẫn tới nguy cơ sách của chúng ta giảm thị phần, giảm doanh thu và lợi nhuận Và đây cũng chính là thách thức cạnh tranh với các công ty sản xuất ấn phẩm điện tử

Các yếu tố văn hoá - xã hội :

- Nền giáo dục đào tạo ở nước ta đang trong giai đoạn được Nhà nước đặc biệt đầu

tư chú trọng, trình độ dân trí và tỉ lệ nhập học tăng cao, điều này tạo ra những thuận lợi cho cho chúng ta trong việc mở rộng thị trường, tăng doanh thu, đa dạng hóa các sản phẩm, tạo ranhiều lợi nhuận,…

5

- Tuy nhiên, văn hóa đọc ở nước ta, đặc biệt là giới trẻ, chưa thực sự tốt và thậmchí đang có dấu hiệu đi xuống Người dân chưa rèn luyện được thói quen đọc sách thườngxuyên, thị hiếu đọc đối với các sách có hàm lượng

tri thức cao như sách khoa học kỹ thuật chưa tốt Đây là một trong

những khó khăn đối với chúng ta

- Giá sách rẻ chỉ bằng ½ -⅓ giá sách mới

- Chủng loại sách, giáo trình đa dạng vì đa dạng nghành học

Điểm yếu :

- Chưa có thương hiệu , không có độ tin cậy từ khách hàng

- Đội ngũ nhân viên đa số đều là sinh viên nên không có kinh nghiệm nhiều

- Nguồn cung ứng không ổn định

- chiến lược marketing , dịch vụ còn hạn chế do doanh nghiệp nhỏ chi phí không đủ , nguồn vốn còn hạn chế

- Sách, giáo trình chưa có một kho số lượng nhất định dễ bị sắp lộn xộn

Cơ hội :

- Sinh viên có nhu cầu về sách cũ ( đặc biệt là giác giáo trình giá rẻ nhiều )

- Có thể mở rộng thị trường bằng cách bán sách cho các sinh viên trường khác

- Đa dạng sản phẩm : không chỉ có giáo trình mà còn thu lại truyện cũ , tiểu thuyết cũ

- Phát triển hơn công ty có thể bán thêm các sản phẩm như bút, viết , giấy note hand made có hình dễ thương

Thách thức :

- Những nhà cung ứng bán lại sách cho bên mình có khả năng mình tạo thêm đối thủ cạnh tranh , họ sẽ tự bán sách lại không cần qua trung gian nữa hoặc họ sẽ tự tạo công ty trung gian bán sách

6

- Đồng thời các tiệm sách cũ cũng có thể mô phỏng theo mô hình của

chúng ta và sẽ dễ dàng thực hiện hơn do các tiệm sách cũ tồn tại lâu,vững vàng , đa dạng sách truyện hơn và có kinh nghiệm hơn

2.3TAM, SAM, SOM

Tổng thị trường có sẵn (TAM – Total Available Market):

Theo thống kê của Sở Giáo dục và Đào tạo Tp.HCM, năm học 2021-2022, có khoảng 600.000 sinh viên đang theo học tại Thành Phố mang tên Bác Qua cuộc khảo sát thị trường cho thấy, tổng nhu cầu ký gửi sách là 60,8%

TAM = 600.000*60,8%= 364.800 người

Thị trường có thể phục vụ (SAM – Serviceable Available Market):

Dịch vụ ký gửi SG's Book sẽ phục vụ cho 22.700 sinh viên có nhu cầu đang theo học tại trường đại học Sài Gòn

Điều này có nghĩa là SAM của dịch vụ SG's Book sẽ là 6,2% trong số TAM của SG's Book (và 3,8% tổng sinh viên toàn thành phố)

Thị trường có thể nắm giữ (SOM – Serviceable Obtainable Market):

Mục tiêu trung bình 1 ngày dịch vụ ký gửi SG's Book 20 cuốn sách/ngày vào giai đoạn đầu học kỳ, vào giai đoạn giữa kỳ là 10 cuốn sách/ ngày, và giai đoạn cuối kỳ là 5 cuốn sách ngày

Mỗi năm học sẽ có 3 học kỳ, bao gồm 2 học kỳ chính và 1 học kỳ phụ Sẽ có 3 tháng rơi vào giai đoạn đầu mỗi học kỳ, lượng sách bán được ở thời gian đầu học kỳ mục tiêu sẽ là 40 cuốn sách*90 ngày = 3600 cuốn sách

Giai đoạn giữa kỳ rơi vào tầm 6 tháng, số lượng sách bán được sẽ là:

20 cuốn sách*180 ngày =3600 cuốn sách

Giai đoạn cuối khoảng tầm 3 tháng mỗi học kỳ, số lượng sách bán được là:

10 cuốn sách *90 ngày = 900 cuốn sách

Mỗi năm dịch vụ SG's Book sẽ bán được 8100 cuốn sách

Vậy SOM của SG's Book sẽ là 35.7% trong số SAM và 2,2% trong số TAM của SG's Book

CHƯƠNG III: MÔ TẢ DOANH NGHIỆP VÀ SẢN PHẨM DỊCH

VỤ 3.1 Mô tả doanh nghiệp

Hình thức pháp lý: Công ty TNHH một thành viên

Lĩnh vực kinh doanh: Dịch vụ ký gửi

Người đứng đầu: Ông Nguyễn Khoa Thanh Tân

Ngày thành lập: 27/10/2022

Hình thức pháp lý: Công ty TNHH một thành viên

Địa chỉ: 38/24 Phan Văn Trị, phường 2, quận 5

3.2 Giới thiệu dịch vụ

Khái niệm về dịch vụ ký gửi: Dịch vụ ký gửi là dịch vụ cho phép bên có tài sản

chuyển giao quyền quản lý tạm thời đối với tài sản của mình cho bên đơn vịnhận ký gửi theo điều khoản hợp đồng đã được thỏa thuận Nếu hiểu một cáchđơn giản, bên nhận ký gửi hàng hóa sẽ lấy hàng từ người gửi và thực hiện việcmua bán hàng hóa thay cho người gửi Và mỗi giao dịch, bên ký gửi sẽ phải trảmột khoản thù lao cho bên nhận ký gửi theo đúng bản hợp đồng đã ký ban đầu

Dịch vụ ký gửi sách SG’s BOOK: được các bạn sinh viên đã nhận thấy được

những vấn đề trong việc sử dụng tài liệu của các bạn sinh viên:

Thứ nhất: là việc hao phí trong sử dụng tài liệu giấy sau khi một học phần

kết thúc sẽ không được sử dụng nữa và sau nhiều học kì thì lượng tài liệu này sẽ tích dần đầy trong tủ sách mà không có giá trị sử dụng đối với các bạn sinh viên nữa

Thứ hai: việc tìm kiếm tài liệu của các bạn sinh viên khi bắt đầu một học

kì khá khó khăn

Thứ ba: việc mua mới tài liệu sẽ làm các bạn sinh viên trả một khoản chi

phí khá cao cho mỗi học kì và việc mua mới này lại vô tình làm tổn hại đến môi trường và thiếu sự tiết kiệm giấy

Nhận ra được vấn đề này, SG’s BOOK đã được thành lập nhằm hỗ trợ các bạntrong việc giải quyết tài liệu đã sử dụng cũng như trao những tài liệu này đến tayngười cần dùng một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn cũng như tối thiểu nhấtchi phí mua tài liệu cho các bạn sinh viên cùng với đó là góp phần cho một môitrường xanh-sạch-đẹp

Tên doanh nghiệp: SG’s BOOK

Logo:

Slogan: Slogan của SG’s BOOK là “Tri thức cũ - người nhận mới” Chúng ta

không thể phủ nhận những nguồn tri thức được “tích cóp” trong các cuốn sách

đã cũ, nhưng khi chúng được “trao tay” cho những người mới thì những nguồn tri thức cũ ấy lại bỗng chốc trở thành một kho tàn mới mẻ và có cả những cái hay mà những người đi trước lưu giữ lại trong những trang sách cũ cho những người sở hữu chúng Sách cũ là vô giá, chỉ có những người biết đến giá trị thật

sự của sách mới hiểu và trân trọng nó

Thông tin page: https://www.facebook.com/profile.php?id=100086908915972

Giá trị dịch vụ: Mang đến cho sinh viên một nguồn tài liệu có sẵn với giá thấp

nhằm hỗ trợ các bạn trong quá trình học tập, cũng như khách hàng có nhu cầutìm sách với giá rẻ; bên cạnh đó góp gần vào việc bảo vệ môi trường từ việc sửdụng lại tài liệu cũ

3.4.2 Phân tích quy trình nhận hàng ký gửi

Bước 1: Giới thiệu tới khách hàng về dịch vụ SG’s BOOK

Giám đốc và bộ phận Marketing nghiên cứu thị trường và nhu cầu khách hàng vềviệc sử dụng sách ký gửi Sau đó đưa ra chiến lược Marketing để tiến cận thu hútkhách hàng Giới thiệu tới khách hàng dịch vụ ký gửi sách và các tài liệu học tậpcủa SG’S BOOK bằng các hình thức như đăng lên các nhóm Facebook củatrường, giới thiệu đến bạn bè Bộ phận quản lý Fanpage sẽ phụ trách thườngxuyên đăng tải, cập nhật hình ảnh thông tin về việc mua bán sách Bài viết về sảnphẩm, dịch vụ phải cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho khách hàng

Bước 2: Khách hàng gửi thông tin ký gửi cho SG’s BOOK

Khách hàng muốn ký gửi sách cho SG’s BOOK thì có thể liên hệ trực tiếp quatrang Fanpage SG’s BOOK

Mọi thông tin xin liên hệ qua email: sg1book@gmail.com hoặc số hotline: 1900

160 167

Bước 3: Tiếp nhận và xử lý đơn hàng ký gửi

Sau khi khách hàng gửi thông tin về cho SG’s BOOK bộ phận tiếp nhận và xử lýđơn hàng sẽ tiếp nhận thông tin và lên lịch hẹn thời gian và địa điểm gặp trựctiếp khách hàng để kiểm tra chất lượng sản phẩm cụ thể là chất lượng sách kýgửi

Bước 4: Kiểm tra chất lượng hàng ký gửi

SG’s BOOK sẽ đưa ra quy cách về chất lượng của sản phẩm ký gửi Bộ phận tiếpnhận và xử lý đơn hàng sẽ đến gặp trực tiếp khách hàng muốn ký gửi để kiểm trachất lượng sách ký gửi có phù hợp với quy cách đã đề ra trước đó không

Bước 5: Báo giá cho khách hàng

Nếu chất lượng sách ký gửi phù hợp với quy cách mà SG’s BOOK đưa ra, bộphận kế toán sẽ định giá và báo giá với khách hàng hoặc giá thành có thể dongười ký gửi định giá Ngược lại, nếu chất lượng sách không đảm bảo được quychuẩn do SG’s BOOK đặt ra thì chúng tôi sẽ từ chối nhận ký gửi

Bước 7: Nhận hàng và đưa về kho

Sau khi đã trao đổi thông tin với khách hàng và lập bảng kê bán hàng thì bộ phậnkho sẽ nhận sách đưa về kho lưu trữ

3.4.3 Quy trình bán hàng của SG’s BOOK

3.4.4 Phân tích quy trình bán hàng

Bước 1: Giới thiệu tới khách hàng về dịch vụ SG’s BOOK

Giám đốc và bộ phận Marketing nghiên cứu thị trường và nhu cầu khách hàng về

khách hàng Giới thiệu tới khách hàng dịch vụ ký gửi sách và các tài liệu học tậpcủa SG’S BOOK bằng các hình thức như đăng lên các nhóm Facebook củatrường, giới thiệu đến bạn bè Bộ phận quản lý Fanpage sẽ phụ trách thườngxuyên đăng tải, cập nhật hình ảnh thông tin về việc mua bán sách Bài viết về sảnphẩm, dịch vụ phải cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho khách hàng.

Bước 2: Khách hàng đặt hàng mua sách

Khách hàng liên hệ mua sách qua trang Fanpage chính thức SG’s BOOK Chúngtôi luôn sẵn sàng lắng nghe, tư vấn cho khách hàng những thông tin cần thiết vềsách

Bước 3: Tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng

Bộ phận tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng của SG’s BOOK hoạt động thườngxuyên để có thể tiếp nhận và tư vấn cho khách hàng những thông tin hữu ích màkhách hàng cần Hỗ trợ giải đắp thắc mắc cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụcông ty, hình thức giao hàng và thanh toán,…

Bước 4: Báo giá cho khách hàng

Sau khi đã tiếp nhận tư vấn cho khách hàng về những loại sách Bộ phận kế toán

sẽ báo giá sách cho khách hàng

Bước 5: Lên đơn hàng

Khi khách hàng đã đồng ý với giá mà SG’s BOOK đưa ra, bộ phận tiếp nhận

và xử lý đơn hàng sẽ lên đơn hàng cho khách hàng và trao đổi về thời gian dựkiến giao sản phẩm Trên đơn hàng ghi rõ thông tin số điện thoại, địa điểm giaosách cho khách hàng

Bước 6: Lấy hàng từ kho

Quản lý kho sẽ phụ trách quản lý về số lượng sách Sau khi bộ phận tiếp nhận

và xử lý lên đơn hàng thì quản lý kho sẽ chiếu theo đơn đặt hàng đó để chuẩn bịsách

Bước 7: Đóng gói – Bao bì sản phẩm

Quản lý kho thực hiện đóng gói:

Chuẩn bị nguyên vật liệu: Túi khí, băng keo, thùng carton, moot mềm

Các bước thực hiện:

1 Dùng túi khí hoặc bao nilong để gói sản phẩm và dùng băng keo gia cố

2 Đặt sản phẩm vào thùng carton, chèn moot mềm (nếu cần ) sau đó dùngbăng keo gia cố ( nếu mua với số lượng lớn ) Có thể để sản phẩm vào túi giấy ( nếu mua

số lượng ít – 2,3 quyển sách )

3 Dán vận đơn – phiếu giao nhận lên sản phẩm

Bước 8: Tạo vận đơn

Sau khi đã chuẩn bị đóng gói xong sản phẩm Bước cuối cùng, bộ phận tiếp nhận

và xử lý đơn hàng cùng với bên kế toán sẽ tạo vận đơn cho sản phẩm Trên vậnđơn ghi rõ tên sản phẩm, số lượng, địa chỉ nhận hàng, thông tin khách hàng sốđiện thoại và giá sản phẩm và chuyển hàng sang cho bộ phận vận chuyển

Bước 9: Vận chuyển

Bộ phận giao hàng sẽ phụ trách liên lạc với khách hàng qua số điện thoại được

bộ phận tiếp nhận và xử lý đơn hàng cung cấp cùng với địa chỉ được in trên vậnđơn cũng như đơn hàng để giao sách cho khách SG’s BOOK hứa hẹn sẽ giaosản phẩm đến khách hàng nhanh nhất có thể với chất lượng và giá cả hợp lý

3.5 Phụ lục

HD–1

Hướng dẫn khách hàng gửi thông tin ký gửi và đặt hàng tại Fanpage

SG’s BOOK

Truy cập Fanpage SG’s BOOK trên Facebook sẽ xuất hiện giao diện như

hình bên dưới Nhấp vào ô “ Nhắn tin” vào màu xanh dương ở gốc phải

Nhấp vào đây

Lúc sẽ này hộp thoại tin nhắn SG’s BOOK xuất hiện Bây giờ bạn có thể trao đổi thông tin với chúng tôi Nhân viên quản lý Fanpage sẽ phụ trách tư vấn cho khách hàng

BM–1

Bảng kê hàng bán của bên nhân ký gửi

3.6 Quy cách và sản phẩm ký gửi

Sách được ký gửi phải đảm bảo được quy chuẩn chúng tôi đặt ra về giá cả hợp

lý, độ mới của sách phải đảm bảo trên 60%, sách không bị rách, còn đầy đủ bìa,không bị mất trang, không viết vẽ bậy lên các trang sách ngoại trừ ghi chú bàihọc, không bị ẩm mốc, và điều đặc biệt là SG’s BOOK sẽ không nhận nhữngcuốn sách có nội dunng đi ngược với văn hoá, thuần phong mỹ tục

Khách hàng cũng sẽ đóng vai trò cầu nối mở rộng thị trường mục tiêu (khi họ kýgửi sách, họ sẽ có xu hướng chia sẻ thông tin, địa chỉ trang để người có nhu cầu

có thể liên hệ để mua sách, ký gửi sách,…)

SG’s BOOK luôn sẵn sàng thu mua tất cả các loại sách cũ như truyện tranh, tiểuthuyết, từ điển, tài Liệu Học Tập, Giáo Trình, Sách Giáo Khoa, Truyện Tranh,Tiểu Thuyết, Khoa Học, Nghệ Thuật Dù sách đã xuất bản lâu năm nhưng chỉcần rõ chữ là vẫn có thể trao đổi với mức giá ổn áp

3.7 Điểm nổi bật của dự án và tiềm năng phát

triển Điểm nổi bật của dự án

Một điểm nổi bật trong hướng kinh doanh mới từ mô hình dịch vụ ký gửi là tất

cả những cuốn sách , tài liệu, giáo trình khách mang đến ký gửi đều được tự địnhgiá Nhân viên chỉ đóng vai trò tư vấn Với mỗi sản phẩm nếu bán được thìngười ký gửi và chủ cửa hàng sẽ ăn chia phần trăm Hàng càng bán được sớm thìngười ký gửi càng nhận được nhiều tiền

Với mô hình kinh doanh này, doanh nghiệp sẽ không cần lo vốn nhập hàng, vàcũng không cần lo ế Ngược lại, người ký gửi cũng sẽ thanh lý được lượng sách

cũ đã dùng qua của mình, mà còn lấy lại được một số tiền nho nhỏ Người mua

sẽ tiết kiệm được thời gian và chi phí khi có nhu cầu mua sách

Tiềm năng phát triển

Thị hiếu khách hàng – đây chính là lý do đầu tiên mà kinh doanh ký gửi đượccoi là có nhiều tiềm năng phát triển Chưa bao giờ như bây giờ, ngay trong tạimôi trường học tập ở Đại học Sài Gòn, việc tìm kiếm sách và tài liệu lại là mộtvấn đề khó giải quyết cho sinh viên Không những vậy, một trong những điềugiúp kinh doanh dịch vụ ký gửi được coi là mô hình tiềm năng đó chính là việckhông cần đầu tư quá nhiều vốn nhập hàng cũng không cần lo đến việc hàng tồnkho Một mô hình vừa không sợ tồn kho vừa không tốn quá nhiều chi phí Thôngthường, khi ký gửi sản phẩm, người bán sẽ đưa ra một số tiền nhất định Ví dụkhi bạn bán một sản phẩm được ký gửi với mức giá là X đồng, tùy theo thỏathuận bạn sẽ thu về Y% tiền chiết khấu sản phẩm Y có thể thay đổi theo thờigian tùy vào thỏa thuận giữa bạn và người ký gửi Như vậy, việc kinh doanhhàng ký gửi sẽ kiếm lời từ số tiền chiết khấu này Tùy vào từng sản phẩm vàtừng cửa hàng kinh doanh ký gửi mà số tiền chiết khấu sẽ là khác nhau

CHƯƠNG 4: PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ THỊ TRƯỜNG MỤC

TIÊU 4.1 Phân khúc thị trường

SG’s Book hướng đến đối tượng là sinh viên Trường Đại Học Sài Gòn và sẽ mởrộng thêm đối tượng là các cá nhân bên ngoài có nhu cầu ký gửi sách các thể loại(Truyện tranh, Tiểu thuyết, Khoa học, Sách giáo khoa, Nghệ thuật, …)

4.1.1 Vị trí địa lý

Khu vực thành phố Hồ Chí Minh (các trường học: Đại học, …)

- Khu vực này được hướng đến trong thời điểm khởi đầu của doanhnghiệp, vì hầu hết các thành viên trong tổ chức đều sinh sống, hoạt động ở TP.HCM

- Nắm bắt được hành vi tiêu dùng, đặc điểm của khách hàng trong khu vực(đặc biệt với đối tượng là học sinh, sinh viên thì càng thuận lợi

cho nhóm trong việc thực hiện hoạt động tiếp thị sao cho phù hợp vănhoá, xu hướng tiêu dùng của giới trẻ hiện nay).

Trụ sở kinh doanh sẽ được đặt ở gần trường đại học Sài Gòn (thị trường mục tiêuban đầu)

4.1.2 Nhân khẩu học

Độ tuổi: - Người từ đủ 8 tuổi trở lên được chia thành 2 nhóm:

Nhóm có độ tuổi từ 8- 22 tuổi: học sinh, sinh viênNhận thấy được nhu cầu tìm kiếm sách, tài liệu học tập giá rẻ củanhóm khách hàng này cao Vì thế, đây sẽ là phân đoạn tiềm năng choviệc kinh doanh các thể loại sách như: truyện tranh, sách giáo khoa,giáo trình, tài liệu học tập, sách ngôn ngữ SG’s Book sẽ đưa nhữngthông tin về các thể loại sách này đến các đối tượng thông qua trangmạng xã hội, trang cộng đồng học sinh, sinh viên,

Nhóm có độ tuổi từ 23 trở lên: các cá nhân, tổ chức nói chung

có nhu cầu mua sách giá rẻ

Nhóm khách hàng này sẽ là nền tảng để SG’s Book có thể mở rộngquy mô kinh doanh, tăng độ nhận diện thương hiệu Đối với nhómkhách hàng này, họ sẽ có nhu cầu về nhiều thể loại sách đa dạng hơn:Tiểu thuyết, Sách ngôn ngữ, Nghệ thuật, Nghiên cứu, Truyện tranh, (SG’s Book sẽ quảng bá, thông tin về nhiều thể loại sách hơn đếnnhóm khách hàng này thông qua các sàn thương mại điện tử, websitecủa SG’s Book dưới dạng trang review và kinh doanh sách giá rẻ đểthu hút sự quan tâm thông qua xu hướng đọc review về sách trước khimua của họ)

Nghề nghiệp:

- Học sinh, sinh viên

- Các cá nhân đã có thu nhập bất kỳ ngành nghề nào

4.1.3 Tâm lý xã hội

Tầng lớp xã hội: Phân khúc bình dân

SG’s Book cung cấp sách với mức giá bình dân so với thị trường đếnnhững đối tượng có nhu cầu tìm kiếm nguồn sách, tài liệu và chấpnhận chi trả cho sản phẩm ở mức giá họ cho là phù hợp túi tiền củamình

Yếu tố tính cách: