Giới thiệu về thời trang Unisex Thời trang Unisex là xu hướng kinh doanh chưa bao giờ lỗi thời với những taybuôn chuyên nghiệp và là sự lựa chọn hàng đầu đối với những người
Trang 1ĐẠI HỌC ĐA NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CNTT VA TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN
KHOA KINH TÊ SÔ VA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TƯ
ĐÔ ÁN MÔN HỌC QUẢN TRI BÁN HANG
ĐÊ TAI: LẬP KÊ HOẠCH BÁN HANG
"KINH DOANH THỜI TRANG UNISEX – GLORION STORE"
Nhóm thực hiện : Glorino
Đặng Văn Quốc – 20BA208 Huỳnh Quang Lộc – 20BA200 Nguyễn Thị Tường Vy – 20BA116 Mai Thị Thu Hòa – 20BA256 Nguyễn Thị Thu Vân – 20BA266 Nguyễn Thành Đạt – 20BA247 Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn
Trang 2ĐẠI HỌC ĐA NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CNTT VA TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN
KHOA KINH TÊ SÔ VA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TƯ
ĐÔ ÁN MÔN HỌC
QUẢN TRI BÁN HANG
ĐÊ TAI: XÂY DỰNG KÊ BÁN HANG CHO SẢN PHẨM ÁO
QUẦN CỦA GLORINO
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Nhóm xin gfíi lời cảm ơn tới các thầy cô giáo tại Trường Đại học Công nghệthông tin và Truyền thông Việt Hàn, đặc biệt là cô Nguyễn Thị Thanh Nhàn đã giảngdạy môn Quản trị khách hàng và hướng dẫn chúng em tận tình trong suốt thời gianlàm báo cáo, tạo cho chúng em những tiền đề, những kiến thfíc để tiếp cận vấn đề,phân tích giải quyết vấn đề Nhờ đó mà chúng em hoàn thành báo cáo đồ án môn họccủa mình được tốt hơn Những kiến thfíc mà chúng em được học hỏi là hành trang banđầu cho quá trình
làm việc của chúng em sau này Bài báo cáo khó có thể tránh khỏi những thiếusót Kính mong Quý Thầy/Cô xem xét và góp ý để bài Đồ án môn học Quản trị bánhàng chúng em được hoàn thiện hơn
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
Trang 5MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN 5
11 Giới thiệu về thời trang Unisex 5
1.2 Khách hàng mục tiêu 5
1.3 Loại hình kinh doanh 6
1.5 Tầm nhìn và sfí mệnh 6
1.5.1 Tầm nhìn 6
1.5.2 Sứ mệnh 6
1.6 Giá trị cốt lõi 7
1.7 Sản phẩm/dịch vụ kinh doanh 7
C H U ̛ Ơ N G 2: HOA ̣C H ĐI ̣N H C H I Ê ́ N L U ̛ ỢC QUA ̉ N T RI B A ́ N HA ̀N G CHO DỰ ÁN KINH DOANH QUẦN ÁO UNISEX 11
2.1 Phân tích môi trường kinh doanh 11
2.1.1 Môi trường vĩ mô 11
2.1.1.1 Chính trị - pháp luật 11
2.1.1.2 Kinh tế 11
2.1.1.3 Văn hoá xã hội 12
2.1.1.4 Công nghệ 13
2.1.2 Môi trường vi mô 14
2.1.2.1 Khách hàng 14
2.1.2.2 Nhà cung cấp 15
2.1.2.3 Đối thủ cạnh tranh 15
2.2 Mục tiêu bán hàng 15
2.2.1 Mục tiêu dài hạn 16
2.2.2 Mục tiêu ngắn hạn 16
2.4 Xác định nguồn lực 17
2.4.1 Tính toán sơ bộ nguồn lực tài chính, nhu cầu về vốn và đầu tư 17
2.4.2 Xác định nhu cầu nhân sự 23
2.5 Thiết lập kênh bán hàng 23
2.5.1 Kênh bán hàng trực tiếp 23
Trang 62.6 Xúc tiến bán hàng 27
KÊT LUẬN 32 PHỤ LỤC: BIÊN BẢN QUÁ TRÌNH LAM VIỆC CỦA NHÓM 33
Trang 7DANH MỤC HÌNH ẢNH VA BIỂU BẢNG
Bảng 1 1: Tổng hợp các mẫu sản phẩm
Bảng 2 1: Dự đoán chi phí thực hiện dự án trong 6 tháng
Bảng 2 2: Lịch trình chiến dịch
Trang 8CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN
11 Giới thiệu về thời trang Unisex
Thời trang Unisex là xu hướng kinh doanh chưa bao giờ lỗi thời với những taybuôn chuyên nghiệp và là sự lựa chọn hàng đầu đối với những người mới tập kinhdoanh và muốn duy trì lâu dài, nguồn hàng dễ tìm dễ bán, và có thị trường siêu rộnggiúp bạn giảm được phần nào căng thẳng trong việc tiếp cận khách hàng
Qua thời gian phát triển và định hình trong làng thời trang, Unisex cũng như tấtcả các xu hướng thời trang khác luôn thay đổi và làm mới Nhằm đáp fíng nhu cầu củangười tiêu dùng trên thị trường hiện nay Những chiếc quần jeans, quần boyfriend chophái yếu và skinny jeans cho phái mạnh đã không quá xa lạ Những bfíc ảnh các cô gáimặc jeans rách ống rộng đầy cá tính mang phong cách đường phố trở nên phổ biếntrên khắp nơi từ thế giới ảo đến thế giới thực
Những chiếc áo form rộng là món đồ Unisex thông dụng và đặc biệt lôi cuốnphái nữ trong mọi trường hợp Vì giới tính khác biệt mà làng thời trang muốn sfí dụngquần áo làm vật kết nối kéo giới tính lại gần với nhau hơn Trang phục này dễ dàngtìm thấy tại các cfía hàng, chợ…với các mfíc giá khác nhau
Bên cạnh đó, những trang phục khác mang hơi hướng Unisex như: áo đôi, phụkiện cho cặp tình Nắm bắt xu hướng thời trang này, các nhãn hàng thời trang đã cho
ra rất nhiều mẫu mã sản phẩm đa dạng Sneaker cũng chính là một trong những xuhướng hiện nay Khi mà cả nam, nữ đều yêu thích và diện những đôi giày này mọi lúc,mọi nơi
Các phụ kiện khác như: balo, túi xách, kính mắt, mũ…cũng là những xu hướngluôn cập nhật và thay đổi nhằm phục vụ các tín đồ Unisex
1.2 Khách hàng mục tiêu
Ngày nay, thời trang là sự phá cách, tự tin thể hiện cá tính của mỗi cá nhân Chủnghĩa cá nhân ngày càng được đề cao, bạn có thể dễ dàng nhìn thấy mỗi con người nơibạn sinh sống có một cá tính riêng, phong cách riêng và họ thể hiện sự độc nhất của họthông qua trang phục hàng ngày Nếu như những mẫu thời trang khác như váy HànQuốc, đồ sexy, đồ vintage… thì nhóm đối tượng khách hàng là vô cùng hẹp bởi cần sựphân chia rất rõ ràng về tính cách khách hàng nên khá khó tiếp cận và nhóm kháchhàng này cũng khá ít Còn đối với Glorino thì khác, với phong cách Unisex này thì đốitượng khách hàng của cfía hàng không chỉ phân biệt là nam hay nữ, nhỏ tuổi hay lớntuổi mới có mặc được Glorino muốn hướng đến cho khách hàng một cái nhìn mới về
Trang 9thời trang, cả nam và nữ đều có thể sfí dụng các dòng sản phẩm mà Glorino đang kinhdoanh.
1.3 Loại hình kinh doanh
Quyết định loại hình B2C (Business – To – Customer): Thương mại điện tfí B2Cbao gồm các giao dịch thương mại trên Internet giữa doanh nghiệp với khách hàng, màtrong đó, đối tượng khách hàng của loại hình này là các cá nhân mua hàng Loại hìnhnày áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chfíc nào bán các sản phẩm hoặc dịch vụcủa họ cho khách hàng qua Internet, phục vụ cho nhu cầu sfí dụng của cá nhân
1.4 Mục tiêu dự án
Tiếp cận ít nhất 500 khách hàng và tối đa 1500 khách hàng trên địa bàn thànhphố Đà Nẵng và cũng như trên tòan thị trường Việt Nam Bán được 600 sản phẩmtrong 2 tháng đầu tiên Thu hồi vốn trong vòng 1 năm và thu được lợi nhuận từ thángthfí 3 Sau khi hồi vốn sẽ tăng 10% doanh thu trong năm tiếp theo
Hình 1 1: Logo của dự án Glorino
Glorino được sinh ra với sfí mệnh mang những sản phẩm thời trang chất liệu tốt,dịch vụ tốt, được sản xuất bởi đa dạng chất liệu đến tay khách hàng tại Việt Nam
Trang 10Chất vải: CottonƯu điểm: Được thiết kế freesize, rất rộngrãi và thoải mái.
Nhược điểm: Rộng rãi dẫn đến nhiều khách hàng mang không hợp
Các loại của sản phẩm: Áo thun tay lỡ,áo thun xẻ tà, Áo thun, Áo thun có cổ
Đa dạng màu và mẫu mã hot trend
Có thể sfí dụng quanh năm
Giá: 100.000 – 200.000 đ
Áo Khoác Hoodie
Chất vải: Nỉ bông – có chút lông bêntrong
Ưu điểm: Form rộng Unisex cho cả nam
và nữ Vải đẹp, không co rút, mềm mịn,hút mồ hôi cực nhanh, mặc siêu mát Nhược điểm: Có chút đổ lông
Sản phẩm: Đa dạng mẫu mã và màu Phù hợp với mùa Xuân, Thu và Đông.Giá: 200.000 – 350.000 đ
Trang 11Ưu điểm: Giá rẻ, chất dày, form rộng.Nhược điểm: Chất dày nên hơi nặng Có đầy đủ các size từ M đến XL:
Size M: Dưới 55kg, Cao dưới 1m60Size L Từ 56 – 65kg, Cao 1m61 – 1m70 Size XL: từ 66 – 75, Cao 1m71 trở lên Đầy đủ mẫu mã và màu sắc, phù hợp vớiTrend
Giá: 200.000 – 300.000 đ
Áo khoác Kaki
Phong cách: Cơ bản, Hàn Quốc, tối giãn Ưu điểm: Form rộng Unisex, Kaki dàydặn, vải không nhăn
Có đầy đủ các mẫu mã:
Bảng số đo chi tiết:
Size M: dài 70cm, rộng 56cm Size L: dài 72 cm, rộng 58 cm Size XL: dài 74 cm, rộng 60 cmGiá: 150.000 – 250.000 đ
Áo khoác Bomber Unisex
Phong cách: Hàn Quốc
Có thể mang quanh năm
Chất vải: Nhung lót dù, 2 lớp, có
túi Size M: Ngang 63cm, Dài 64cmSize L: Ngang 65cm, Dài 67cmSize XL: Ngang 66cm, Dài 69cmGiá: 200.000 – 350.000 đ
Trang 12Quần dài – Pants
Giá: 100.000 VNĐKiểu dáng: Ống rộngChất liệu: Sợi dệt, nỉ da cá
Phù hợp với mùa Thu và Đông
-Size M: dưới 55kg, Cao dưới 1m70 ,DAI QUẦN: 91cm
-Size L: từ 56-65kg , Cao 1m61 - 1m70,DAI QUẦN: 92cm
-Size XL: từ 66-73 kg, Cao dưới 1m72,DAI QUẦN: 93cm
Quần Shorts
Đặc điểm: Có phản quang, chỉ nổi.Form châu Âu rộng, thoải mái-Size M: dưới 55kg, Cao dưới 1m70-Size L: từ 56-65kg , Cao dưới 1m70-Size XL: từ 66-75 kg, Cao dưới 1m80Giá: Chỉ từ 100.000đ
Trang 13Giá: 140.000 – 180.000 đ
Áo Sweater Đặc điểm: Áo Sweater chỉ nổi
Unisex SỐ ĐO ÁO:
-Size M: NGANG 63cm DAI 66cm-Size L: NGANG 65cm DAI 67cm-Size XL: NGANG 67cm DAI 68cmForm rộng Unisex cho cả nam và nữ
Đa dạng mẫu mã khác, luôn cập nhật thịtrường
Giá: 120.000 – 180.000 đ
10
Trang 14CHƯƠNG 2: HOẠCH ĐINH CHIÊN LƯỢC QUẢN TRI
BÁN HANG CHO DỰ ÁN KINH DOANH QUẦN ÁO
UNISEX
2.1 Phân tích môi trường kinh doanh
2.1.1 Môi trường vĩ mô
2.1.1.1 Chính trị - pháp luật
Chính trị - pháp luật là yếu tố có tầm ảnh hưởng tới tất cả các ngành kinh doanhnói chung và ngành thời trang nói riêng Nó có thể ảnh hưởng đến khả năng tồn tại vàphát triển của công ty trên một khu vực lãnh thổ
Trong thời gian qua, nền chính trị Việt Nam được đánh giá là ổn định, góp phầnvào việc thúc đẩy sản xuất của các doanh nghiệp Đây là sự đảm bảo tạo điều kiện tốtcho việc hoạt động kinh doanh của công ty
Hệ thống pháp luật tác động đến doanh nghiệp ngày càng tăng Nhà nước đã banhành nhiều bộ Luật nhằm điều tiết hoạt động của doanh nghiệp như bảo vệ quyền lợigiữa các doanh nghiệp Một trong số đó có thể kế đến Luật thương mại Trong bốicảnh Việt Nam ký kết nhiều hiệp định thương mại tự do, doanh nghiệp có thể tận dụngđược những cơ hội mang lại từ những sfía đổi của luật mới nhằm đơn giản hóa các thủtục, tạo thuận lợi cho mở rộng thị trường, đầu tư phát triển kinh doanh
2.1.1.2 Kinh tế
Tốc độ tăng trưởng kinh tế
Năm 2021, đại dịch COVID-19 diễn biến phfíc tạp trên toàn cầu với những biếnthể mới, cản trở đà phục hồi của kinh tế thế giới Việt Nam là một trong những quốcgia chịu ảnh hưởng nặng nề của dịch bệnh, tăng trưởng kinh tế năm 2021 chỉ ở mfíc2,58%, thấp nhất trong vòng 30 năm qua Năm 2021 là một năm đầy biến động đối vớimọi lĩnh vực của nền kinh tế Nhưng, nhờ sự chỉ đạo sát sao của Chính phủ, sự vàocuộc quyết liệt của các bộ, ngành, chính quyền địa phương, sự nỗ lực chủ động vượtkhó của cộng đồng doanh nghiệp, các tổ chfíc xúc tiến thương mại đã giúp duy trì sảnxuất và xuất khẩu, với tổng kim ngạch kỷ lục 668,5 tỷ USD, tăng 22,6% so với năm
2020 Mặc dù tăng trưởng GDP năm 2021 đạt thấp nhất trong những năm qua nhưngtrước những tác động tiêu cực của dịch Covid-19 thì đó là một thành công của nước tavới tốc độ tăng cho thấy nền kinh tế đang mở rộng, thu nhập khách hàng tăng lên tạođiều kiện cho dự án phân phối thời trang được thực hiện hiệu quả
Thu nhập bình quân đầu người
Trang 15Năm 2021 thu nhập bình quân tháng của người lao động là 5,7 triệu đồng, giảm
32 nghìn đồng so với năm 2020 Thu nhập bình quân của lao động khu vực thành thị là7,0 triệu đồng, cao hơn 1,40 lần mfíc thu nhập bình quân lao động khu vực nông thôn(5,0 triệu đồng)
Xét theo ngành kinh tế, so với năm 2020, lao động trong công nghiệp duy trìđược mfíc độ tăng trưởng dương ổn định, với mfíc thu nhập bình quân tháng năm
2021 là 3,6 triệu đồng, tăng 7,1%, tương fíng tăng 236 nghìn đồng Do đó, nhìn chungthị trường công nghiệp cũng chiếm tỷ trọng tăng trưởng cao nên tạo ra nguồn nguyênvật liệu dồi dào cho các nhà cung cấp sản xuất quần áo, công ty sẽ nhập hàng với mfícgiá ổn định hơn Mfíc thu nhập ổn định của người lao động cũng sẽ làm tăng nhu cầusfí dụng thời trang
2.1.1.3 Văn hoá xã hội
Hiện nay, dân số Việt Nam đang gia tăng nhanh chóng Tổng cục Thống kê chobiết tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2021, dân số Việt Nam ước tính là 98.564.407người, tăng 830.246 người so với dân số 97.757.118 người năm trước Năm 2021, tỷ lệgia tăng dân số tự nhiên là dương vì số người sinh nhiều hơn số người chết đến912.801 người Do tình trạng di cư dân số giảm -82.555 người Tỷ lệ giới tính trongtổng dân số là 0,997 (997 nam trên 1.000 nữ) thấp hơn tỷ lệ giới tính toàn cầu Tỷ lệgiới tính toàn cầu trên thế giới năm 2021 khoảng 1.017 nam trên 1.000 nữ Điều nàyđồng nghĩa với việc dân số trẻ Việt Nam đang tăng khá nhanh trong khi phần lớnngười trẻ thường được giáo dục và quan tâm đến vấn đề thời tramg Uniex
Theo báo cáo của Savills Việt Nam, doanh thu của nhiều doanh nghiệp bán lẻđang phục hồi từ 50 – 80% Nhu cầu của người tiêu dùng cũng đang phục hồi mạnh
mẽ Con số này có thể lý giải được người tiêu dùng đang có xu hướng quan tâm hơnvề ngoại hình, họ ưa chuộng các sản phẩm có nhãn hiệu để được trải nghiệm chấtlượng cao hơn và thiết kế đẹp hơn Các thương hiệu nội địa lâu đời chiếm được cảmtình cao của người tiêu dùng nhờ sự đầu tư mạnh mẽ vào hoạt động marketing, cũngnhư bán sản phẩm thông qua các kênh thương mại điện tfí như
Các yếu tố hội nhập văn hóa còn ảnh hưởng tới phong cách ăn mặc của ngườidân Việt Nam hiện nay Nhiều phong cách thời trang của các nền văn hóa khác từ khắpcác quốc gia trên thế giới được giới trẻ đón nhận Nhất là các thành viên của thế hệGenZ đều được tiếp cận công nghệ kỹ thuật từ nhỏ điều này giúp cho Glorino Store dễdàng tiếp cận hơn với thế hệ trẻ này vì họ không còn gặp nhiều khó khăn trong việcmua sắm online nữa Bên cạnh đó đây là cơ hội rõ nét cho thương hiệu Glorino Storenhằm giúp các bạn trẻ xây dựng một tủ đồ cơ bản nhất, nền tảng nhất mà vẫn đáp fíng
Trang 16Xu hướng mua hàng trên các trang thương mại điện tfí tăng cao, cho thấy ngànhthời trang luôn là xu hướng ưu tiện của mọi ngừoi.
Hình 2 1: Top 3 mặt hàng mua sắm nhiều nhất 2020
Trang 17càng gần gũi với người tiêu dùng Đây vừa là thời cơ vừa là thách thfíc đối với công tyđòi hỏi sự bắt kịp với công nghệ hiện đại.
Tiếp thị đa kênh: Người tiêu dùng thường xuyên bắt gặp các nhãn hiệu và sản phẩm
trên các kênh truyền thông xã hội, qua các công cụ tìm kiếm trên google, qua trangweb, fíng dụng điện thoại…
2.1.2 Môi trường vi mô
Về yếu tố nhu cầu:
Chúng tôi sẽ xem xét khách hàng cụ thể hơn về những loại nhu cầu trong việcmua áo quần Unisex
Nhu cầu cụ thể (Khách hàng muốn một cái áo Unisex rẻ tiền)
Nhu cầu thực sự (Khách hàng muốn một cái áo Unisex có chất lượng cao, bền đẹp theo thời gian, không phải giá ban đầu, thấp)
Nhu cầu không ổn định (Khách hàng mong đợi dịch vụ tốt từ shop bán)
Nhu cầu thỏa thích (Khách hàng muốn cfía hàng bao gồm một hệ thống)
Nhu cầu bí mật (Khách hàng muốn bạn bè nhìn nhận họ như một người tiêu dùnghiểu biết)
Về mong muốn
Khách hàng mong muốn về sản phẩm là áo quần Unisex sẽ trở nên đa dạng vàđặc biệt hơn về mẫu mã của các loại áo quần Unisex này
Đối với khách hàng là nam, họ có tính cách năng động và mạnh mẽ nên họ sẽchọn những bộ áo quần Unisex mang màu sắc phá cách được trộn lẫn nhiều màu kèmvới những hình ảnh hay hoạ tiết mang tính xì tin và trẻ trung
Đối với khách hàng là nữ, họ có tính cách dịu dàng nên thường chọn những bộquần áo Unisex mang màu sắc trẻ trung thể hiện sự xinh xắn, tươi đẹp, đơn giản khôngquá cầu kỳ, đều mang lại cho họ một sự nữ tính thể hiện vẻ đẹp của một người congái
Về nhu cầu có khả năng thanh toán:
Trang 18Khách hàng sẽ chi trả một số tiền để có thể mua được bộ áo quần Unisex choriêng mình, có thể để thỏa mãn đam mê với kiểu áo quần này, phù hợp với tính cáchcủa bản thân khi mặc nó Để thoả mãn nu cầu của mình thì khả năng thanh toán củakhách hàng có thể chi trả cho bộ áo quần Unisex này chính là mfíc thu nhập của kháchhàng theo từng năm tháng.
2.1.2.2 Nhà cung cấp
Hiện nay, với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu sfí dụng các dòng sản phẩmthời trang theo phong cách Unisex ngày càng nhiều chính vì thế mà việc tìm kiếm nhàcung cấp không còn quá khó như xưa, Glorio store ưu tiên chọn các nhà cung cấptrong nước, có thể kể đến như các xưởng chuyên may các loại quần áo Unisex ở miềnNam, Xưởng Ngân Nguyễn hay Hải Anh Uniform Với tiêu chí, muốn đem đến chokhách hàng các dòng sản phẩm có sự đa dạng, thoải mái, năng động nhưng lại vô cùnghợp túi tiền, Glorino muốn tìm các Xưởng may uy tín, chất lượng sản phẩm phải đặthàng đầu
2.1.2.3 Đối thủ cạnh tranh
Thời trang Unisex không còn quá xa lạ với Gen Z hiện nay, có thể nói thời trang
là một trong những mặt hàng kinh doanh có sfíc tiêu thụ cực kỳ lớn Khi nhu cầu củacon người ngày một tăng cao thì không chỉ dừng lại ở việc ăn no mặc ấm mà là ănngon mặc đẹp Ở cả nam hay nữ, họ luôn muốn sự đổi mới bản thân cũng như phongcách thời trang theo từng ngày Chính vì vậy mà môi trường kinh doanh quần áo hiệnnay ngày càng phát triển Để phân tích cụ thể về đối thủ cạnh tranh, Glorino sẽ tậptrung phân tích vào 2 loại đối thủ cạnh tranh nhất trên thị trường quần áo tại Việt Namhiện nay:
Loại hình thfí nhất là các shop thời trang 2hand: Với nhu cầu của khách hànghiện nay là rẻ - đẹp - phong cách đa dạng thì các cfía hàng quần áo 2hand là một sựlựa chọn khó có thể bỏ qua của giới trẻ Với lợi thế là mẫu mã đa dạng nhưng giáthành lại vô cùng rẻ
Loại hình thfí hai là các cfía hàng quần áo Local Brand: Các cfía hàng quần áođã có tên tuổi trên thị trường, các dòng sản phẩm của các cfía hàng này luôn mangmột cái riêng cho chính cfía hàng của họ cùng với đó là diện tích kinh doanh của cfíahàng cũng lớn Mặc dù vậy nhưng giá của các sản phẩm khá là cao, nên khách hàng sẽcân nhắc trước khi đưa ra các quyết định mua sản phẩm nào đó
2.2 Mục tiêu bán hàng
Xây dựng mục tiêu bán hàng cho 6 tháng