Thiết lập kênh bán hàng - Bài tập lớn xây dựng k- 123docz.net

Glorino Store sẽ bán trCc tiếp các sản phẩm unisex đến cho người tiêu dùng cuối cùng. Bán hàng trCc tiếp cũng có vai trò quan trọng cho cfía hàng cũng như các khách hàng của Glorino Store. Việc bán hàng trCc tiếp cho khách hàng có thể mua hàng tại các địa điểm và chi nhánh của Glorino Shop. Mạng lưới Internet cung cấp thêm một kênh bán hàng trCc tiếp cho hoạt động mua bán trên thị trường B2C của Glorino Store. Sở dĩ nhóm chọn phương thfíc bán hàng trCc tiếp là vì chúng tôi muốn là một thương hiệu độc quyền không thông qua các đại lý khác để tránh việc đạo nhái và sfí dụng hàng nhái kém chất lượng đến tay người tiêu dùng gây ảnh hưởng đến uy tín cũng như thương hiệu Glorino.

2.5.1. Kênh bán hang trực tiếp

Đối với Glorino Shop thì kênh bán hàng trCc tiếp sẽ giúp Glorino Shop tiết kiệm tối đa chi phí cho các hoạt động tiếp thị quảng cáo hay thuê mướn mặt bằng làm địa điểm bán hàng. Doanh nghiệp dễ có được một lượng lớn khách hàng đồng thời là nhà phân phối sản phẩm cho công ty. Điều này góp phần làm tăng doanh số và ngày càng mở rộng được mạng lưới kinh doanh.

Đối với các khách hàng của Glorino Shop, giúp khách hàng có thể mua được sản phẩm trCc tiếp từ Glorino Shop mà không cần phải thông qua các cfía hàng, đại lý.

Giúp người mua tránh được tình trạng mua phải hàng giả, hàng nhái, kém chất lượng.

Hơn nữa, còn tạo cho người mua có cơ hội kiếm thêm thu nhập khi trở thành nhà phân phối.

Bán hàng trCc tiếp: sẽ mở thuê mặt bằng và thành lập cfía hàng tại quận Ngũ Hành Sơn thành phố Đà Nẵng với chi phí là 10tr/ tháng. Cfía hàng để trưng bày các sản phẩm của shop.

Bán hàng trCc tuyến: Thông qua các nền tảng: Facebook, Instagram, Tiktok. Cfía hàng sẽ bán hàng qua Fanpage chính thfíc của “ Glorino Shop”

Hình 2. 3: Fangage của Glorino trên Facebook

Hình 2. 4: Giao diện trên Instagram của Glorino

Hình 2. 5: Giao diện trên nền tảng Tiktok cuả Glorion

Hình 2. 6: Giao diện của Glorino trên Shopee

Trong thời gian đầu sẽ chạy quảng cáo để tìm kiếm những khách hàng mới đến với shop. Hằng ngày các bài đăng trên page sẽ được viết chuẩn SEO để bài viết đạt chất lượng tốt nhất giúp cho khách hàng dễ tìm kiếm và các hình ảnh sẽ được đầu tC một cách chỉnh chữ nhất thuận mắt và gây sC chú ý đối với khách hàng. Chi phí để

chạy quảng cáo cho một bài viết trên fanpage của shop là 100.000 nghìn đồng/ 1 ngày Bên cạnh nền tảng Fanpage thì hiện nay xu hướng sfí dụng Tik Tok của giới trẻ ngày càng cao, chính vì thế mà Tik Tok “Glorino Store” giống như trên facebook thì ở tiktok thời gian đầu vẫn sẽ chạy quảng cáo. Chúng tôi chọn Tik Tok để bán các sản phẩm unisex vì hiện nay xu hướng sfí dụng tik tok đang ngày càng tăng cao đặc biệt là

giới trẻ mà các sản phẩm unisex mà Glorino Store hướng đến là những bạn trẻ với đa tính cách khác nhau.

Mua sắm online trên các trang thương mại điện tfí không còn quá xa lạ với chúng ta hiện nay, Glorino muốn tiếp cận thêm nhiều khách hàng mới, gia tăng được lượng khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Vì vậy mà Shopee “Glorino Store” sau khi có

được một lượng khách hàng biết đến Glorino Shop thông qua 2 trang mạng xã hội là tik tok và facebook thì shop chúng tôi sẽ tạo một tài khoản bán hàng trên Shopee nhằm giúp cho khách hàng muốn mua online sẽ được mua với phí vận chuyển thấp nhất kèm theo đó là những voucher hoàn tiền và giảm tiền tùy theo từng đợt sale của Shopee.

Với một sản phẩm khi khách hàng đặt mua và giao hàng thành công thì Shopee sẽ thu phí là 2.2% so với tổng giá tiền khách hàng phải trả.

2.5.2 Lực lượng kênh bán hang

Để duy trì được kênh bán hàng cũng như thiết lập một kênh bán hàng hiệu hiệu quả thì phải phụ thuộc vào lCc lượng đội ngũ nhân viên. LCc lượng kênh bán hàng là lCc lượng do chính cfía hàng chúng tôi vận hành làm ra sản phẩm trCc tiếp tổ chfíc ra và điều hành, giám sát lCc lượng này.

LCc lượng này phụ thuộc vào môi trường làm việc, bao gồm 2 loại: bên trong và bên ngoài.

Lực lượng bán hang bên trong: lCc lượng này thường tập trung tại cfía hàng và ít khi tiếp xúc trCc diện với khách hàng. Phần lớn những nhân viên này liên lạc với khách hàng qua điện thoại với trách nhiệm chủ yếu là xúc tiến cho hoạt động bán hàng ví dụ như: tư vấn sản phẩm, live stream trên các trang mạng xã hội mà cưả hàng đã

thành lập từ trước cụ thể là facebook và tik tok là hai trang mạng xã hội mà cfía hàng chúng tôi hướng đến để tìm kiếm khách hàng hay cung cấp các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng, đóng hàng và theo dõi đơn hàng, kiểm soát hàng dC trữ, tồn kho.

Lực lượng bán hang bên ngoai: lCc lượng này thường tổ chfíc theo vùng địa lý, họ có trách nhiệm tiếp xúc trCc tiếp với khách hàng tại các cfía hàng trCc tiếp của Glorino Shop LCc lượng này thường khá đông đảo và tất nhiên, họ thường được đào tạo khá bài bản, am hiểu tốt về sản phẩm và luôn có tinh thần cầu tiến, mong muốn có

thu nhập tốt và cơ hội thăng tiến

Để sở hữu được một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và hiệu quả thì cfía hàng

…đã tổ chfíc các chương trình đào tạo chuyên biệt cho đội ngũ này. Chương trình đào tạo nhân viên bán hàng sẽ được thCc hiện qua 4 bước sau:

Bước 1: Đào tạo kiến thfíc về sản phẩm: khi trở thành một nhân viên chính thfíc của cfía hàng thì đội ngũ nhân viên sẽ được đào tạo phổ cập các thông tin về các loại

sản phẩm của công ty như: chất vải, kích thước của những sản phẩm, màu sắc,... và những những đối tượng khách hàng phù hợp

Bước 2: Đào tạo về văn hóa làm làm việc: thời gian làm việc, các quy định thưởng và phạt của cfía hàng, quy trình và cách thfíc làm việc của cfía hàng.

Bước 3: Đào tạo các kỹ năng bán hàng:

Kỹ năng chào hỏi: Nhân viên phải luôn chào hỏi và mỉm cười thân thiện khi khách hàng bước vào và họ ra về. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy gần gũi và có thiện cảm với nhân viên.

Kỹ năng đặt câu hỏi: Việc đưa ra những câu hỏi khéo léo và thông minh sẽ giúp nhân viên nắm rõ nhu cầu của khách hàng để có thể tư vấn sản phẩm phù hợp.

Kỹ năng đàm phán và thuyết phục: Nhân viên bán hàng cần phải nắm rõ các thông tin và lợi ích của sản phẩm để có thể tC tin thuyết phục khách hàng lCa chọn sản phẩm.

Xfí lý tình huống: Đôi khi sẽ có một vài tình huống xảy ra bất ngờ tại cfía hàng và nếu nhân viên không có kỹ năng xfí lý thì sẽ gây ra một số hậu quả đáng tiếc. Vì

vậy, các chủ cfía hàng cần hướng dẫn và đào tạo nhân viên có thể chủ động giải quyết một vài tình huống bất ngờ như khi khách hàng giận dữ, khiếu nại…

Bước 4: Hướng dẫn sfí dụng các công cụ bán hàng và xây dCng một môi trường để chia sẻ kinh nghiệm. Hướng dẫn các nhân viên sfí dụng các công cụ hỗ trợ các thao tác bán hàng để công việc bán hàng trở nên thuận lợi giúp tiết kiệm thời gian và công sfíc. Thường xuyên tổ chfíc các buổi tổng kết để các nhân viên bán hàng cùng nhau chia sẻ kinh nghiệm giúp kỹ năng bán hàng của nhân viên sẽ được nâng cao, mối quan hệ giữa nhà quản lý với nhân viên và giữa nhân viên với nhau sẽ được gắn kết bền chặt hơn.

Các lCc lượng bên trong hay bên ngoài sẽ hoạt động theo nhiều kênh mà chúng ta đã học như bán hàng tại quầy, tại địa chỉ khách hàng, qua điện thoại gọi đến, gọi đi…

Tuy nhiên hiếm khi các công ty tC một mình làm từ A tới Z mà phải dCa vào các mắt xích 37 trong chuỗi cung fíng và các kênh phân phối của các đối tác bán hàng. Bởi thế

chúng ta sẽ nghiên cfíu thêm về lCc lượng bán hàng của các trung gian phân phối.