Đề tài: Thực hiện nghiên cứu, phân tích 3 nội dung sau của doanh nghiệp Apple: Hoạt động sản xuất kinh doanh chính của doanh nghiệp; Các hoạt động logistics chức năng mà doanh nghiệp cần
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
kết quả; Đề xuất cải thiện hệ thống logistics của doanh nghiệp.
Nhóm: 1
Lớp HP: H2101BLOG1511
Giáo viên hướng dẫn: Ths Vũ Phương Thảo
Hà Nội - 2021CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Trang 2Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
BIÊN BẢN HỌP NHÓM THẢO LUẬN
Nhóm 1 – Lần 1 Môn: QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH
GV: Ths Vũ Phương Thảo LHP: H2101BLOG1511
I Đề tài: Thực hiện nghiên cứu, phân tích 3 nội dung sau của doanh nghiệp Apple: Hoạt động sản
xuất kinh doanh chính của doanh nghiệp; Các hoạt động logistics chức năng mà doanh nghiệp cần tổchức: thực trạng từng hoạt động và đánh giá kết quả; Đề xuất cải thiện hệ thống logistics của doanhnghiệp
II Nội dung cuộc họp
- Thời gian: 20h đến 21h ngày 23/06/2021
- Thành viên tham dự : Các thành viên nhóm 1 – có mặt đủ
- Hình thức: Họp online qua zoom
- Nội dung cuộc họp:
+ Nhóm trưởng thông báo đề tài thảo luận cho các thành viên trong nhóm
+ Nhóm trưởng xây dựng đề cương chi tiết cho đề tài thảo luận
+ Thực hiện phân công nhiệm vụ
III Tổng kết
- Các thành viên hoàn thành nhiệm vụ được phân công
- Hạn nộp bài: trước 24h ngày 29/06/2021
Hà Nội, 23 ngày tháng 6 năm 2021.
Nhóm trưởng
Trâm AnhHoàng Thị Trâm Anh
Trang 3CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
BIÊN BẢN HỌP NHÓM THẢO LUẬN
Nhóm 1 – Lần 2 Môn: QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH
GV: Ths Vũ Phương Thảo LHP: H2101BLOG1511
I Đề tài: Thực hiện nghiên cứu, phân tích 3 nội dung sau của doanh nghiệp Apple: Hoạt động sản
xuất kinh doanh chính của doanh nghiệp; Các hoạt động logistics chức năng mà doanh nghiệp cần tổchức: thực trạng từng hoạt động và đánh giá kết quả; Đề xuất cải thiện hệ thống logistics của doanhnghiệp
II Nội dung cuộc họp
- Thời gian: 20h đến 21h ngày 30/06/2021
- Thành viên tham dự : Các thành viên nhóm 1 – có mặt đủ
- Hình thức: Họp online qua zoom
- Nội dung cuộc họp:
+ Nhóm trưởng thông báo về việc chỉnh sửa bài thảo luận
+ Thực hiện phân công nhiệm vụ
III Tổng kết
- Các thành viên hoàn thành nhiệm vụ được phân công
- Hạn nộp bài: trước 24h ngày 02/07/2021
Hà Nội, 30 ngày tháng 6 năm 2021.
Nhóm trưởng
Trâm AnhHoàng Thị Trâm Anh
Trang 4BẢNG PHÂN CHIA NỘI DUNG VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN:
ST
1 Đức Thị Lan Anh 19D120001 Thuyếết trình + N i dungộ
+ Ch nh s a bàiỉ ử
2 Hoàng Th Trâm Anhị (NT) 19D120211 Thuyết trình + Nộidung + Tổng hơp +
Chỉnh sửa bài
3 Lê Nhật Anh 18D130141 Nội dung phần III
4 Nguyễn Thanh Hải Anh 19D100002 N i dungộ phâần II
5 Nguyễn Thị Hà Anh 19D120142 Nội dung phần II
6 Nguyễn Thị Ngọc Anh 19D120212 Làm slide
7 Nguyếễn Th Phị ương Anh 19D220003 N i dungộ phâần III
8 Ph mạ Tuâến Anh 19D100142 Nội dung phần I
9 Trần Thị Huyền Anh 19D120143 N i dungộ phâần II
Trang 5MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU 7
PHẦN NỘI DUNG 8
I Hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp: 8
1 Khái quát về doanh nghiệp: 8
2 Hoạt động sản xuất kinh doanh chính: 8
II Các hoạt động logistics chức năng của DN 9
1 Dịch vụ khách hàng 9
1.1 Dịch vụ khách hàng với khách hàng là cá nhân 9
1.2 Dịch vụ khách hàng với khách hàng là tổ chức 12
1.3 Hiệu quả mà dịch vụ khách hàng đem lại 12
2 Hệ thống thông tin 13
2.1 Các loại hệ thống thông tin trong công ty Apple 13
2.2 Hiệu quả hệ thống thông tin của công ty Apple 14
3 Quản lý dự trữ 15
3.1 Mục tiêu quản lý dự trữ: Cắt giảm hao phí, tinh giản và tối ưu hóa cả chuỗi cung ứng 15
3.2 Chiến lược hình thành dự trữ 15
3.2.1 Chiến lược dự trữ đẩy 15
3.2.2 Chiến lược dự trữ kéo 16
4 Quản trị vận tải 17
4.1 Các đơn vị vận tải 17
4.2 Phương thức vận tải 17
4.2.1 Phương thức vận chuyển trong Inbound Apple 17
4.2.2.Phương thức vận chuyển trong Outbound Apple 18
5 Quản trị cung ứng và mua hàng 19
Trang 65.1 Quản trị cung ứng 19
5.1.1 Mô hình quản trị cung ứng của Apple 19
5.1.2 Thực trạng cung ứng của Apple 20
5.2 Quản trị mua hàng 21
5.2.1 Nguồn cung linh kiện của Apple 21
5.2.2 Hoạt động mua của Apple 22
6 Quản lý kho hàng và bao bì đóng gói 22
6.1 Quản lý kho hàng 22
6.1.1 Thực trạng kho hàng của Apple 22
6.1.2 Hoạt động quản lý kho hàng của Apple 23
6.2 Quản lý bao bì đóng gói 24
III Giải pháp hoàn thiện hệ thống Logistics của Apple 26
1 Những hạn chế trong hệ thống Logistics của Apple 26
2 Đề xuất giải pháp 27
PHẦN KẾT LUẬN 29
Trang 7PHẦN MỞ ĐẦU
Trong tình hình kinh tế toàn cầu hiện nay, bất kỳ một doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanhnào cũng mong muốn thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng và thu được lợi nhuận lớn nhất Điềunày đồng nghĩa với việc mọi doanh nghiệp cần đặt ra cho mình hai mục tiêu cơ bản: nâng cao chấtlượng dịch vụ khách hàng và giảm tổng chi phí Các nhà quản trị doanh nghiệp cần tính toán: Làmthế nào để đạt được hiệu quả trong toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp từ khâu đầu tiên của quátrình sản xuất đến khâu cuối cùng của quá trình phân phối? Logistics đã ra đời như một giải pháphữu hiệu giúp doanh nghiệp dễ dàng giải quyết được các vấn đề nói trên
Là công cụ liên kết các hoạt động trong chuỗi giá trị toàn cầu (như cung cấp, sản xuất, lưuthông phân phối, mở rộng thị trường, ) cho các hoạt động kinh tế Khi thị trường toàn cầu phát triểnvới các tiến bộ công nghệ, đặc biệt là việc mở cửa thị trường ở các nước đang và chậm phát triển,logistics được các nhà quản trị coi như một phương tiện liên kết các lĩnh vực khác nhau của chiếnlược doanh nghiệp với các hoạt động chức năng chủ yếu như: Dịch vụ khách hàng, hệ thống thôngtin, quản lý dự trữ, quản trị vận chuyển, quản trị mua hàng, quản trị kho Trước vị trí, tầm quan trọngcủa hoạt động logistic trong xu hướng thị trường hiện nay cũng như để hiểu rõ hơn về những hoạtđộng chức năng của nó, Nhóm 1 tiến hành nghiên cứu thực trạng, đánh giá các hoạt động logisticschức năng của sản phẩm Iphone tại Tập đoàn Apple (Apple Inc) nhằm trên cơ sở đó đưa ra các đềxuất cải thiện hệ thống logistics của doanh nghiệp
Trang 8PHẦN NỘI DUNG
I Hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp:
1 Khái quát về doanh nghiệp:
Apple Inc là một tập đoàn công nghệ của Mỹ được thành lập vào ngày 1 tháng 4 năm 1976bởi Steve Jobs, Steve Wozniak, và Ronald Wayne dưới tên Apple Computer, Inc Apple có trụ sởchính đặt tại Silicon Valley ở San Francisco, tiểu bang California
Sản phẩm đầu tiên của công ty là chiếc Apple I và có giá là 666.66 USD nhưng bấy giờ, nó chỉ
có một bo mạch chủ cùng bộ xử lý và bộ nhớ
Trong hơn 40 năm tồn tại của mình, Apple đã có tổng cộng 7 vị CEO Nhưng nổi bật nhất vẫn
là Steve Jobs và Tim Cook vì hai vị này đã giúp Apple đạt được những thành tựu to lớn như ngàyhôm nay
Ngày 4/7/1997, Jobs đã thuyết phục hô „i đồng quản trị của Apple sa thải Amelio và cho ônglàm CEO tạm thời Trong năm 1998, Jobs mời Tim Cook về làm viê „c cho công ty của mình để mở
rô „ng hoạt đô „ng của Apple lên quy mô toàn thế giới Đến năm 2007, Steve Jobs giới thiệu một chiếcđiện thoại thay đổi cả thế giới - iPhone Và phần còn lại là lịch sử
24/8/2011 là một ngày trọng đại của Apple khi Tim Cook chính thức thay thế Steve Jobs để trởthành CEO của công ty này Chỉ sau 4 năm nắm quyền, Tim Cook đã mang về cho Apple nhữngkhoản doanh thu ấn tượng và đang hướng đến mục tiêu công ty công nghệ ngàn tỉ USD
2 Hoạt động sản xuất kinh doanh chính:
Apple có nhiều các lĩnh vực hoạt động sản xuất có thể kể đến như:
Phần cứng - Hardware Apple TV/Display, Mouse, Keyboard, Airport &
Time capsule, iDVD, Magic Mouse, Cinema Display,iPod phụ kiện, Aperture (Webcam), Boothcamp(ram), …
Phần mềm – Software: Bento FileMaker Pro· Final Cut Studio· iLife· hệ điều hành
iPhone· iTunes· iWork· Logic Studio· Mac OS X(Server)· QuickTime· Safari· Xsan,
Điện tử dân dụng – Consumer
Products
iPhone· iPod (Cổ điển, Mini, Nano, Shuffle, Touch)·Mac (iMac, MacBook (Không, MacBook, Pro), Mini,Pro, Xserve), Bluetooth Headset, iPod Hifi,
Trang 9Trong đó Smartphone là sản phẩm mang lại doanh thu cao nhất và cũng được xem là hoạt động kinh doanh chính của doanh nghiệp kể từ khi ra mắt sản phẩm.
Ngày 29/6/2007, những chiếc iPhone thế hệ đầu tiên mới chính thức được Apple đưa ra thịtrường iPhone với thiết kế vô cùng hiện đại, nhỏ gọn và ứng dụng màn hình đa điểm chạm vượt trộihơn tất cả các smartphone vào thời đó Dòng iPhone đầu tiên ra đời là iPhone 2G và tiếp đến làiPhone 3G/3GS, iPhone 4/4S, iPhone 5/5C/5S, iPhone 6/6Plus Gần đây nhất vào ngày 13 tháng 10năm 2020 Apple ra mắt iPhone 12 Pro và iPhone 12 Pro Max Doanh số của iPhone vẫn liên tục tăngđều trong những năm qua, mỗi phiên bản mới của iPhone ra mắt đều được xem là “một quả bomtấn” của Apple
II Các hoạt động logistics chức năng của DN
tế có quan hệ tương hỗ với nhau và thế hiện qua sự hài lòng của khách hàng Dịch vụ khách hàng cóảnh hưởng rất lớn đến thị phần, đến tổng chi phí bỏ ra và cuối cùng đến lợi nhuận của doanh nghiệp
1.1 Dịch vụ khách hàng với khách hàng là cá nhân
Dịch vụ khách hàng trước bán:
Apple hướng đến cho khách hàng thấy bức tranh tươi sáng mà sản phẩm của họ mang lại,trước khi ra mắt sản phẩm Apple cho phép các Blogger và các nhà báo viết về các ý tưởng quantrọng, điều này giúp Apple tạo ra làn sóng tò mò, khiến mọi người xôn xao về sản phẩm Khi ra mắtsản phẩm mới, Apple thậm chí tổ chức một sự kiện quy mô, họ đóng cửa cửa hàng điện tử Apple đểthu hút được sự chú ý của khách hàng đến với các sản phẩm sắp ra mắt Bên cạnh đó, Apple mở cáctrang thông tin về sản phẩm sắp ra mắt để giới thiệu, tư vấn, giải đáp thắc mắc trước cho khách hàngkhi khách hàng có nhu cầu đặt hàng trước sản phẩm
Ngoài ra, Apple còn tham gia triển lãm trưng bày để thu hút khách hàng Vào năm 2020 apple
- Hãng thiết bị công nghệ hàng đầu thế giới chính thức tham gia triển lãm CES Đây là Triển lãmđiện tử tiêu dùng được diễn ra vào tháng 1 hằng năm, là sự kiện triển lãm thương mại quốc tế về cácthiết bị điện tử và công nghệ Có sức ảnh hưởng lớn đến giới công nghệ nói chung Đối với hệ thốngnhà thông minh Google Home, Amazon Alexa, Smart Things, Xiaomi,… đều tham gia CES đều đặn
từ nhiều năm nay Qua việc giới thiệu các tính năng công nghệ mới, Apple đã thành công thu hút
Trang 10được nhiều khách hàng tiềm năng, tạo ra môi trường thuận lợi cho các giao dịch mua bán được thựchiện tốt.
Dịch vụ khách hàng trong bán:
Nhiều nhà quản lý bán hàng nổi tiếng, đã từng nhận xét rằng trải nghiệm khách hàng đóng vaitrò quyết định trong việc cửa hàng của bạn có bán được nhiều sản phẩm hay không Apple và cácthương hiệu lớn đã và đang xây dựng nên dịch vụ khách hàng tuyệt vời bằng những kỹ thuật vôcùng đơn giản, nhưng đã được chứng minh là cực kỳ hiệu quả
Đối với những khách hàng đến tận các cửa hàng Apple Store hay các đại lý ủy quyền củaApple để mua hàng, khách hàng sẽ nhận được sự tư vấn, giới thiệu nhiệt tình của đội ngũ nhân viên.Tại các cửa hàng này, khách hàng của Apple được trải nghiệm dùng thực tế đối các sản phẩm Iphone
mà họ muốn mua, mang đến những trải nghiệm chân thực nhất
Đối với những khách hàng đến tận các cửa hàng Apple Store hay các đại lý ủy quyền củaApple để mua hàng, khách hàng sẽ nhận được sự tư vấn, giới thiệu nhiệt tình của đội ngũ nhân viên.Tại các cửa hàng này, khách hàng của Apple được trải nghiệm dùng thực tế đối các sản phẩm Iphone
mà họ muốn mua, mang đến những trải nghiệm chân thực nhất
Mọi nhân viên tại cửa hàng bán lẻ của Apple đều được dạy 5 bước trong quy trình A-P-P-L-E,
để theo dõi và tương tác với mọi khách hàng bước vào, là thứ mà họ gọi là “gia vị bí mật củaApple”
Trang 11Quy trình A-P-P-L-E:
Approach - tiếp cận khách hàng nồng nhiệt và cá nhân hoá
Probe - thăm dò một cách lịch sự để hiểu nhu cầu của khách hàng
Present - giới thiệu giải pháp nhanh và chính xác nhất
Listen - lắng nghe và giải quyết bất cứ vấn đề nào của khách hàng
End - kết thúc với một lời mời quay lại lần sau
Việc viết tắt thành A-P-P-L-E sẽ dễ dàng hơn cho nhân viên để ghi nhớ và áp dụng lại những
gì được dạy
Đối với những khách hàng đặt hàng qua trang website chính thức của Apple, Apple tập trunglàm nổi bật hình ảnh sản phẩm và những trải nghiệm tích cực cho người dùng trên chính website củamình Nếu cần tìm hiểu về các thông số, khách hàng hoàn toàn có thể click vào để hiểu thêm về sảnphẩm Bên cạnh đó, Apple có đội ngũ tư vấn, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trong quá trìnhmua, quá trình vận chuyển, giao hàng, để sản phẩm đến được tận tay khách hàng
Trang 12 Hỗ trợ tư vấn: Sau mua, khi khách hàng có các thắc mắc cũng như các vấn đề cần giải quyếtvẫn có thể nhắn tin cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Apple để nhận được sự tư vấnnhanh nhất.
Đặc biệt, Apple sử dụng khâu hỗ trợ của hãng như một đặc điểm bán hàng quan trọng, khôngchỉ qua điện thoại, trực tuyến mà còn có Genius Bars Khi chiếc máy tính Mac hoặc iPhone
bị lỗi người dùng có thể nhận được sự hỗ trợ của bên thứ nhất nếu có cửa hàng Apple tạithành phố của họ, trong khi những người sử dụng sản phẩm Windows hoặc Android thườngphụ thuộc vào hỗ trợ từ xa hoặc bên thứ ba trừ khi họ có phần cứng của Microsoft
Ngoài ra: Các khách hàng của Apple, còn nhận được ưu đãi khi mua sản phẩm Iphone và cácphụ kiện, tận hưởng các thiết bị cá nhân của họ cho đến khi chúng ngừng hoạt động hoặcđược thay thế bằng một bản nâng cấp Các khách hàng này khi quay lại cửa hàng để muamột thiết bị mới sẽ được giảm giá để đổi lấy việc tái chế thiết bị cũ của họ với Apple
1.2 Dịch vụ khách hàng với khách hàng là tổ chức
Để trở thành đại lý ủy quyền của Apple, khách hàng phải sở hữu một doanh nghiệp đang hoạtđộng Apple chấp nhận cho các ứng viên đăng ký qua mạng theo một quy trình mã hãng cho là "đơngiản" nhưng yêu cầu cực kỳ nghiêm ngặt Điều kiện tiên quyết là cửa hàng phải tự đánh giá tìnhhình kinh doanh và tài chính của mình Họ phải có một tài khoản đang hoạt động với một nhà phânphối được Apple ủy quyền và phải từng có liên hệ với ít nhất 2 đối tượng kinh doanh của Apple (nếukinh doanh IPhone là 3) Đó có thể là khách hàng hoặc nhà cung cấp của họ Các cửa hàng còn phảicam kết doanh thu tối thiểu 100.000 USD/năm (tương đương 2,2 tỷ đồng) để được trở thành đại lý
ủy quyền của Apple
Tuy Apple có các yêu cầu khắt khe như thế nhưng khi trở thành đại lý ủy quyền của Apple, cáccửa hàng, doanh nghiệp này sẽ nhận được những lợi ích to lớn mà Apple mang lại Cụ thể, Apple cócác chính sách chiết khấu, giảm giá sản phẩm, được Apple hỗ trợ về mặt kỹ thuật từ đại lý ủy quyềncung cấp dịch vụ (Apple Authorised Service Provider) địa phương Ngoài ra, các đại lý ủy quyền cóthể tự do truy cập và sử dụng các tài liệu bán hàng và marketing do Apple phát hành hoặc cácchương trình đào tạo về sản phẩm và kỹ thuật từ Apple
1.3 Hiệu quả mà dịch vụ khách hàng đem lại
Bên cạnh sản phẩm chất lượng, dịch vụ khách hàng cũng làm nên thương hiệu Apple ngàynay Apple vừa được vinh danh là hãng có dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại, trò chuyệntrực tuyến và các tài khoản truyền thông mạng xã hội tốt nhất khi 3 năm liền đạt giải thưởng TechSupport Showdown Hãng đạt tổng số điểm 93/100, trong đó các điểm thành phần gồm 56/60 (điểmweb); 37/40 (điểm hỗ trợ điện thoại) với thời gian giải quyết trung bình lên đến 6 phút Website của
‘Apple’ cũng được đánh giá tốt với những bài hướng dẫn từng bước và hữu ích cho người dùng; độingũ tổng đài viên và trò chuyện qua chat luôn thân thiện, có kiến thức
Trang 13Bằng cách này hay cách khác thì dịch vụ khách hàng của Apple luôn khiến các hãng côngnghệ phải trầm trồ ngưỡng mộ với mức độ hấp dẫn với khách hàng Bao năm rồi vẫn vậy, hãng nàyluôn đặt khách hàng vào vị trí trung tâm, suy nghĩ trăn trở để đem lại những thứ họ cần, lấy kháchhàng làm hệ quy chiếu cho mọi hoạt động của doanh nghiệp Vì lẽ đó, hành trình thương hiệu Applephát triển cũng là hành trình khách hàng vươn lên khẳng định bản thân Biết gắn quyền lợi củakhách hàng vào quyền lợi của doanh nghiệp là chiến lược thông minh mà không phải ai cũng có thểlàm được cho thương hiệu của mình
2 Hệ thống thông tin
2.1 Các loại hệ thống thông tin trong công ty Apple
Hệ thống thông tin quản lý được hiểu là hệ thống giám sát và lấy dữ liệu thông qua môi trườngkinh doanh Thu thập dữ liệu từ các giao dịch và vận hành chúng trong tổ chức Apple được biết đến
là một doanh nghiệp không ngừng đổi mới, sáng tạo, luôn cố gắng để sử dụng các nguồn lực theomột cách tốt nhất Với sự hỗ trợ của công nghệ, Apple đã sử dụng hệ thống thông tin một cách khônngoan và hiệu quả như chìa khóa làm nên sự thành công của mình Sau khi thu thập dữ liệu và thôngtin bên ngoài (môi trường), Apple sử dụng cho các phòng ban để phân tích, đánh giá và đưa ra cácquyết định tùy vào từng mục đích khác nhau Ngoài ra, hệ thống thông tin còn giúp công ty có mốiquan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp cũng như đưa ra định hướng phát triển sản phẩm Dưới đây là
hệ thống thông tin của Apple:
(1) Văn phòng tự động hóa
Văn phòng tự động hóa được Apple xây dựng và triển khai nhằm liên kết các nhân viên, đơn
vị, bộ phận chức năng trong công ty Hệ thống này như một kho xử lý thông tin, quản lý văn bản,cung cấp chúng cho tất cả nguồn nhân lực của Apple Các thông tin này là giống nhau và được cungcấp vào cùng một thời điểm Đây là sự kết hợp giữa phần cứng và phần mềm giúp Apple chuyểngiao được thông tin một cách nhanh chóng, chính xác giữa sự cách biệt về mặt địa lý
Trang 14(2) Hệ thống xử lý giao dịch thông tin
Đây là hệ thống thông tin cơ bản giúp Apple có thể thi hành và lưu lại những giao dịch cầnthiết, có liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của mình như đơn đặt hàng, vận chuyển, tồnkho,… Những dữ liệu này được nhập vào hệ thống và cập nhật thành cơ sở dữ liệu
(3) Hệ thống cung cấp tri thức
Với hệ thống này, nhân viên ở trình độ cao của công ty Apple có thể sử dụng những thông tinđược thu thập, sắp xếp và xử lý chúng một cách hiệu quả trong việc tạo ra những thông tin và nhiệm
vụ mới như phát triển các tính năng, phần mềm hay đổi mới giao diện,…
(4) Hệ thống thông tin phục vụ quản lý
Dựa vào các cơ sở dữ liệu được tạo bởi hệ thống xử lý giao dịch cũng như các dữ liệu bênngoài tổ chức, hệ thống này giúp Apple có thể quản lý các hoạt động của mình như lập kế hoạchgiám sát và ra quyết định Hệ thống được Apple liên tục cập nhật để nắm bắt thông tin và so sánhvới mục tiêu đã đề ra
(5) Hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết định
Với chức năng thu thập, tìm kiếm thông tin, phân tích dữ liệu và giải mã, hệ thống hỗ trợ raquyết định giúp cho Apple có thể phân tích tâm lý và hành vi người tiêu dùng, phát hiện ra nhữngxung đột, những vấn đề nhằm dễ dàng tìm ra các giải pháp để giải quyết chúng Với Apple, quá trình
ra quyết định nhờ đó có thể được mô tả thông qua 3 giai đoạn chính:
+ Xác định vấn đề
+ Xây dựng và đánh giá các phương án giải quyết
+ Lựa chọn phương án tối ưu
(6) Hệ thống chuyên gia
Là một nhóm các hệ thống thực hiện công việc theo cách chuyên nghiệp dùng để phân tích cácthông tin quan trọng đối với hoạt động của tổ chức Các chuyên gia/nhà quản trị của Apple dựa trênkiến thức mà họ có nhằm đưa ra những khuyến nghị có lợi cũng như chiến lược hiệu quả nhất
2.2 Hiệu quả hệ thống thông tin của công ty Apple
Hệ thống thông tin giúp công ty Apple vượt qua những giới hạn đã tạo lập, hỗ trợ doanhnghiệp trong việc đưa ra các quyết định quản trị, các chiến lược vận hành và phát triển khi nó thiếtlập, xử lý và cung cấp được các dữ liệu một cách trực tiếp, tối ưu đến các phòng ban của doanhnghiệp mà không cần ủy thác Nhờ đó công ty có thể gia tăng được mức lợi nhuận, tăng lợi thế cạnhtranh và tối ưu sự hài lòng của khách hàng
