BẢN báo cáo đi THỰC tế NHÓM 3

BẢN BÁO CÁO ĐI THỰC TẾ CỦA NHÓM 3 Các thành viên nhóm 3 Trần Thảo Ngân 2123403011191 Đặng Thị Vân Anh 2123403010950 Lương Trần Thanh Ngân 2125106050509 Trần Thị Thanh Huyền 2123403011070 Phan Ngọc Ánh.

BẢN BÁO CÁO ĐI THỰC TẾ CỦA NHÓM 3

Các thành viên nhóm 3

 Trần Thảo Ngân 2123403011191

 Đặng Thị Vân Anh 2123403010950

 Lương Trần Thanh Ngân 2125106050509

 Trần Thị Thanh Huyền 2123403011070

 Phan Ngọc Ánh 2123403010098

 Nguyễn Thị Thu Trang 2123403011491

 Đỗ Quang Huy 2123401011454

Mức độ đóng góp của các thành viên

1 Trần Thảo Ngân 100%

Tham gia đầy đủ và tích cực trong các chuyến đi thực tế,viết báo cáo word cho chuyến đi thực tế

2 Đặng Thị Vân Anh 100%

Tham gia đầy đủ và tích cực trong các chuyến đi thực tế,làm pp cho bài báo

cáo

3 Phan Ngọc Ánh 100%

Tham gia đầy đủ và tích cực trong các chuyến đi thực tế, viết báo cáo word cho chuyến đi thực tế

4 Nguyễn Thị Thu Trang 100%

Tham gia đầy đủ và tích cực trong các chuyến đi thực tế,viết báo cáo word cho chuyến đi thực tế

5 Đỗ Quang Huy 100%

Tham gia đầy đủ và tích cực trong các chuyến đi thực tế,edit video của chuyến đi Tham gia đầy đủ và tích

6 Trần Thị Thanh Huyền 100% cực trong các chuyến đi

thực tế, viết báo cáo word cho chuyến đi thực tế

7 Lương Trần Thanh Ngân 100%

Tham gia đầy đủ và tích cực trong các chuyến đi thực tế, viết báo cáo word cho chuyến đi thực tế

Địa điểm 1

Ngày 07/10/2022 nhóm đi Uỷ Ban Nhân Dân phường Phú Hoà (địa chỉ: 438 Đ Phú Lợi, Thủ Dầu Một, Bình Dương)

Kế hoạch lúc đầu của nhóm là đi UBND phường Phú Hoà nhưng vì uỷ ban này không vào được nên nhóm đã chuyển sang đi thực tế ở UBND gần đó là UBND phường Phú Mỹ

UBND PHƯỜNG PHÚ MỸ

Địa chỉ: ấp 2, Huỳnh Văn Lũy, Phú Mỹ, phường Phú Mỹ, thành phố Thủ Dầu Một, Bình Dương

Cơ sở vật chất:

 Nhìn từ bên ngoài thì uỷ ban có cơ sở vật chất đầy đủ và khang trang

 Từ cổng bước vào nhìn qua bên trái sẽ có sơ đồ để người dân dễ dàng tìm kiếm nơi cần đến

 Kế bên bản sơ đồ là bản thông báo: nơi mà người dân có thể dễ dàng đến để đọc những thông mà uỷ ban đưa ra

 Uỷ ban có 3 dãy lầu

 Dãy 1 (bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả): đây cũng là nơi để tiếp nhận và giải quyết các vấn đề của người dân Ở đây được bố trí theo dạng mở

 Dãy 2 và 3 là nơi để các cán bộ làm việc và xử lý các văn kiện Ở đây được bố trí theo dạng đóng

 Các dãy lầu được xếp theo dạng chữ U: giảm thiểu thời gian và công sức cho việc di chuyển giữa các bộ phận

 Không gian trong nơi làm việc luôn đủ ánh sáng

Qua trải nghiệm thực tế, nhóm chúng em cảm thấy hài lòng khi đến làm TTHC tại phường Ngoài việc được làm TTHC trong phòng có máy lạnh, có kết nối internet, ở đây còn nhiều tiện ích khác như: Có bộ phận tiếp nhận hồ sơ các cấp của Bưu điện TP.Thủ Dầu Một, có dịch vụ tiếp nhận hồ sơ tận nhà cho người dân có nhu cầu, không có khả năng đến phường làm TTHC

Ở đây, được đầu tư đồng bộ có trang bị máy tính chạy chữ giới thiệu về quy trình, thủ tục Khu vực ngồi chờ có máy lạnh, có wifi miễn phí, có bảng niêm yết công khai TTHC, máy khảo sát mức độ hài lòng… Nhiều người dân ngồi đợi làm TTHC rất hài lòng về bộ phận tại đây Một điểm ấn tượng khác là UBND phường đã lắp đặt tấm kiếng ngăn cách giữa cán bộ với người dân hợp lý, tạo sự thân thiện trong quá trình giao tiếp giữa cán bộ với người dân

Để hướng đến phục vụ người dân, UBND phường đã thực hiện mô hình “Hẹn giờ hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tại nhà” Mục đích của kế hoạch này nhằm xây dựng chính quyền phường Phú Mỹ của nhân dân, do nhân dân và vì nhân dân

Con Người

 Mọi người làm ở đây ai cũng thân thiện

 Ngay khi vào cổng sẽ có các chú dân quân luôn sẵn sàng và vui tươi hướng dẫn người dân chỗ để xe cho đúng

 Tác phong làm việc của con người nơi đây luôn hoà nhã, nhanh gọn và lịch sự

Nguyên tắc thủ tục

 Khi vào cổng phải để xe đúng chỗ

 Khi đến cần giữ trật tự không gây ồn ào

 Khi đến để giải quyết 1 vấn đề cần cầm theo đủ giấy tờ và làm theo đúng quy trình được hướng dẫn

 Thời gian hoạt động:

 Buổi sáng từ 07 giờ 30 phút đến 11 giờ 30 phút

 Buổi chiều từ 13 giờ 00 phút đến 17 giờ 00 phút

 Đảm bảo hoạt động đủ 08 giờ làm việc

T

hủ tục hành chính

Ở đây, về quy trình tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính Khi thực tế, nhóm chúng em có công chứng CCCD để tìm hiểu về quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại đây

 Quy trình giải quyết thủ tục hành chính

Do khoảng thời gian thực tế có hạn, nên chúng em không thể tìm hiểu sâu rộng toàn bộ quá trình giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn phường Do đó, chúng em chỉ đưa ra nhận xét về quá trình giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn phường về quy trình CCCD

Dãy 1 (bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả): đây là nơi để tiếp nhận và giải quyết các vấn đề TTHC

 Thủ tục thực hiện: phải chuẩn bị theo đủ giấy tờ gồm CCCD photo với CCCD chính

 Khi đến giải quyết thủ tục hành chính: Người công chứng nộp hồ sơ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND phường, sau đó chuyển hồ sơ cho bộ phận công chứng để kiểm tra hồ sơ và quyết định công chứng hồ sơ

Trường hợp nếu mà có cán bộ tiếp nhận giải quyết ngay thì sẽ chờ tầm 10-20 phút

để giải quyết và trả lại hồ sơ

Trường hợp nếu hồ sơ không thể tiếp nhận giải quyết và trả hồ sơ trong ngày thì sẽ phát phiếu để ghi sđt hoặc email để liên hệ và phát phiếu có số hẹn giờ hoặc ngày quay lại lấy khi hồ được giải quyết Thời gian giải quyết là 1-3 ngày

 Lệ phí để giải quyết có 2 hình thức: có thể đóng tiền mặt hoặc đóng qua ngân hàng BIDV

Ưu điểm

 Uỷ ban nằm ở vị trí dễ tìm, dễ dàng cho người đến để xử lý giấy tờ

 Một điểm ấn tượng khác là UBND phường đã lắp đặt tấm kiếng ngăn cách giữa cán

bộ với người dân hợp lý, tạo sự thân thiện trong quá trình giao tiếp giữa cán bộ với người dân

 Trong những năm gần đây, từ sự quyết tâm của cả hệ thống chính trị, công tác cải cách hành chính , TP.Thủ Dầu Một đã đạt nhiều kết quả tốt Bộ phận “một cửa” của phường đã nâng cấp đồng bộ, hiện đại nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho tổ chức, cá nhân

Nhược điểm

 Công tác cải cách thủ tục hành chính còn nhiều bất cập, hạn chế

 Thủ tục hành chính trên một số lĩnh vực còn rườm rà, chồng chéo gây khó khăn cho người dân

 Quy trình xử lý thủ tục còn nhiều hạn chế, thời gian giải quyết còn chậm

 Việc xử lý những phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp về thủ tục hành chính chưa thực sự được cơ quan, đơn vị quan tâm triển khai tổ chức

 Trình độ, năng lực của bộ phận cán bộ, công chức còn hạn chế, ý thức trách nhiệm, tinh thần, thái độ phục vụ nhân dân chưa cao, phong cách, phương pháp làm việc chậm được đổi mới

Giải pháp

 Để khắc phục những hạn chế, nhóm chúng em có một số giải pháp kiến nghị sau:

 Tăng cường đầu tư trang thiết bị vật chất và nguồn nhân lực trong quá trình cải cách hành chính

 Bãi bỏ những thủ tục không cần thiết hoặc không phù hợp

 Cơ quan quản lý cần bám sát các văn bản pháp luật của Trung ương để ban hành các

kế hoạch cải cách hành chính trên địa bàn phường

 Tăng cường công tác đào tạo, nâng cao đội ngũ, cán bộ, công chức về công tác quản

lý hành chính nhà nước, trình độ ngoại ngữ, tin học

Địa điểm 2

Ngày 14/10/2022 nhóm đi thư viện trường đại học Thủ Dầu Một (địa chỉ: 06 Trần Văn

Ơn, Phú Hoà, Thủ Dầu Một, Bình Dương)

Trung tâm học liệu trường Đại học Thủ Dầu Một (thư viện)

Khái niệm

Thư viện là nơi lưu trữ và tổ chức thông tin Thư viện trường Đại học Thủ Dầu Một là nơi sưu tập, tổ chức, lưu trữ và cung cấp thông tin cho toàn thể cán bộ giảng viên, công nhân viên nhà trường, cùng toàn thể sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một Được tổ chức như một thư viện nội bộ, trực thuộc sự quản lý của nhà trường Thư viện trường Đại học Thủ Dầu Một là một tổ chức với vai trò độc lập nhằm phát huy tối đa chức năng và vai trò của một thư viện trong việc tạo điều kiện tốt nhất để người đọc tiếp cận với nguồn

tư liệu hiện có và cập nhật nguồn tư liệu mới

Các phòng phục vụ:

 Phòng A2.201: Kết quả nghiên cứu khoa học, tạp chí, sử dụng máy tính…

 Phòng A2.203: Tài liệu ngoại văn

 Phòng A2.205: Các dịch in, sao chụp, phát hành sách,

 Phòng A2.301: Sách chuyên ngành, tham khảo

 Phòng A2.302: Sách mầm non, dự án ( cao đẳng, tiểu học, văn hóa,…); Sách từ lớp 1-12, Chính trị, GDQP; Tác phẩm văn học,…

Giờ phục vụ:

 Phòng A2.301

 Sáng: 07;30 – 11:30

 Chiều: 13;30 – 17:00

(Thứ 2 đến Sáng chủ nhật)

 Các phòng còn lại: giờ hành chính, từ thứ 2 đến thứ 6 0

Nguyên tắc

 Đem theo thẻ sinh viên để mượn trả sách tại Thư viện (chưa có thẻ: Giấy vào lớp+ giấy tờ tùy thân có ảnh)

 Gửi vật dụng cá nhân vào tủ đựng đồ tại phòng A2.201

 Ý thức, trung thực trong việc sử dụng tài sản chung

 Không ghi chép, cắt, xé hoặc làm bẩn, hư hỏng tài liệu

 Tuân thủ quy định tài từng phòng

 Có thái độ đúng mực, giữ trật tự, trang phục lịch sự

Thực trạng

 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán bộ: Đội ngũ cán bộ có chuyên môn phù hợp với công tác

tổ chức và quản lý thư viện Trong đó có nguồn cộng tác viên từ sinh viên trường luôn đảm bảo việc sắp xếp, lưu trữ và bảo quản, có sở vật chất trang thiết bị và tài liệu

 Cơ sở vật chất trang thiết bị: Có 5 khu vực lưu trữ bảo quản tài liệu, với trang thiết bị tốt bảo đảm cho mọi chức năng của thư viện

 Nguồn tài liệu :Trung tâm học liệu cung cấp hơn 54 nghìn nhan đề với hơn 150 nghìn bản Trong đó, có hơn 30 ngàn tài liệu điện tử, hơn 24 ngàn nhan đề tài liệu dạng giấy và 17 cơ sở dữ liệu được bổ sung hàng năm.Người đọc: Chủ yếu là sinh viên trường có nhu cầu sử dụng tài liệu

Ưu điểm

 Tổ chức hoạt động: Thư viện là một bộ phận tổ chức của trường, cán bộ có trình độ chuyên môn để thực hiện chức năng riêng Được tổ chức phù hợp với điều kiện hoàn cảnh của một bộ phận chuyên môn

 Hình thức phục vụ: Thư viện cung cấp nguồn tài liệu cần thiết cho cán bộ giảng viên, công nhân viên, sinh viên trường Công tác phục vụ theo quy định sẵn có, luôn đảm bảo việc lưu trữ, bảo quản và cung cấp tài liệu cho đúng đối tượng

 Cơ sở vật chất và chất lượng tài liệu: Cơ sở vật chất trang thiết bị hiện đại, bảo đảm nhu cầu hoạt động tốt của thư viện Chất lượng tài liệu đầy đủ, đáp ứng nhu cầu tra thông tin tài liệu cho đối tượng mình phục vụ

 Tổ chức sắp xếp tài liệu: Khoa học ngăn nắp, dễ tra cứu, luôn đảm bảo việc kiểm tra, kiểm soát và phục vụ cho người dùng

 Các dịch vụ: Thư viện cung cấp nhiều dịch vụ miễn phí và có thu ( hướng dẫn tra cứu thông tin, hỏi đáp, phát hành sách, tra soát luận văn , cung cấp thông tin theo yêu cầu, ) Có thể inbox vào hộp thư của Fanpage hoặc đến trực tiếp thư viện để được hướng dẫn cụ thể

Nhược điểm

 Quan điểm về thư viện của người quản lý và người sử dụng: Thư viện không phải là một bộ phận cần có của một trường đại học để hoàn thành cơ sở vật chất của trường Thư viện phải là một bộ phận tối quan trọng cần đầu tư nhiều tâm huyết phát triển,

liên quan đến chất lượng dạy và học của trường Văn hóa đọc ảnh hưởng rất lớn đến công tác giảng dạy và chất lượng đầu ra

 Công tác tiếp cận người đọc của thư viện: Thư viện có phối hợp với nhà trường tổ chức những chương trình tiếp cận người đọc, phổ biến tầm quan trọng của thư viện cũng như lợi ích của người sử dụng thông tin khi sử dụng thư viện Tuy nhiên hiệu quả đem lại chưa được như mong muốn

 Cập nhật tài liệu: Đây là vấn đề khó khăn của hầu hết thư viện, vì thông tin tài liệu thì luôn phát triển nhanh chóng, nhu cầu tìm hiểu và sử dụng tài liệu là đa dạng và phát triển hằng ngày, do đó vấn đề cập nhật tài liệu hầu như không theo kịp nhu cầu người dùng

 Đội ngũ cộng tác viên: Cộng tác viên là một phần không thể thiếu của hầu hết các thư viện trường đại học Lấp trống phần lớn công việc sắp xếp tài liệu và bảo quản cơ sở vật chất Tuy nhiên không có chuyên môn, được đào tạo ngắn hạn với kiến thức sơ sài, do đó đôi khi mắc phải những lỗi không đáng có

 Người đọc: Chia sẻ tài liệu đến người sử dụng tài liệu là mục tiêu mấu chốt và cuối cùng của công tác thư viện Tuy nhiên hiện tại văn hóa đọc đang dần bị xói mòn Người có nhu cầu sử dụng tài liệu thì nhiều nhưng người đến thư viện lại không nhiều như mong muốn Nguồn tài liệu phong phú đa dạng đáng tin cậy tại thư viện không phát huy hết giá trị của bản thân nó

Giải pháp

 Quan điểm về tầm quan trọng của thư viện: Thư viện là nơi cung cấp nguồn thông tin đáng tin cậy và cần thiết nhất cho người dạy và người học Chất lượng và số lượng của nguồn tài liệu đã đáp ứng đủ “nhu cầu” của người đọc Tuy nhiên nhu cầu của người đọc đã được người đọc xác định đúng và đủ chưa, đây là lý do hàng đầu dẫn đến nguồn tài liệu thì không thực sự nhiều nhưng luôn dư Đây là vấn đề hết sức nan giải, tuy nhiên có thể dần cải thiện thông qua việc nhà trường nâng cấp vị trí vai trò của thư viện Trách nhiệm gắn liền với quyền lợi, đầu tư kiến thức chuyên môn và trình độ quản lý của cán bộ thư viện, sau đó gắn chặt trách nhiệm và nghĩa vụ với chất lượng kiến thức của sinh viên

 Thay đổi hình thức phục vụ một chiều sang văn hóa tự phục vụ: Đối tượng phục vụ của thư viện hầu hết các thư viện trường đại học nằm trong sự quản lý của nhà

trường Việc sử dụng tài liệu và ý thức sử dụng tài liệu có thể gắn với nội quy quy chế nhà trường, không nên hạn chế nội bộ thư viện, khi đó việc quản lý sẽ trở nên dễ hơn và người dùng sẽ có trách nhiệm hơn, tạo điều kiện và cũng gắn trách nhiệm để mỗi người đọc là một nhân viên thư viện

 Tận dụng nguồn tài liệu nội bộ: Trong thời đại công nghệ chia sẻ, để giảm áp lực quản lý, và tăng nguồn cung cấp tài liệu thư viện nên phối hợp nhà trường thành lập một thư viện số nội bộ Sinh viên theo khoa-khóa cho phép chia sẻ những tài liệu từ các bài tiểu luận, các kiến thức sưu tập, các luận án, những đề tài nghiên cứu khoa học Đây là nguồn thông tin phù hợp nhất với nhu cầu hiện tại của sinh viên

Địa điểm3

SIÊU THỊ BIG C (GO!)

Ngày 21/10/2022 nhóm đi trung tâm thương mại siêu thị BIG C (địa chỉ: 555B Đại Lộ Bình Dương, Hiệp Thành, Thủ Dầu Một, Bình Dương)

Thực trạng 4 yếu tố cấu thành văn phòng của siêu thị BigC (GO!)

1 Con người

- Nhân viên được phân công mỗi người một công việc cụ thể

- Nhân viên bảo vệ

- Nhân viên giữ xe

- Nhân viên chăm sóc khách hàng

- Nhân viên thu ngân

- Nhân viên sắp xếp hàng hóa

- Nhân viên quầy giữ đồ

2 Trang thiết bị

Trang thiết bị của siêu thị khá đầy đủ và hiện đại bao gồm:

- Thang cuốn - Thang máy

- Hệ thống phòng cháy chữa cháy

- Máy ATM

- Máy kiểm tra giá tiền

3 Nguyên tắc thủ tục

- Nội quy an toàn phòng cháy chữa cháy

- Hướng dẫn sử dụng thang máy đúng cách

- Nội quy khi sử dụng thang cuốn

- Quy định của quầy giữ đồ

4 Nghiệp vụ hành chính văn phòng

 Trước khi bạn vào khu vực siêu thị để mua hàng thì bạn sẽ phải gửi balo,túi sách của mình tại khu vực quầy gửi đồ Nhưng nếu bạn không thích gửi lại balo hay túi sách của mình thì nhân viên sẽ khoá dây kéo của bạn lại bằng dây rút

 Sau khi bạn đã mua sắm xong thì bạn sẽ mang các sản phẩm mà mình muốn mua ra quầy tính tiền để nhân viên thanh toán

Ưu điểm

 Đa dạng các loại mặt hàng,hàng hóa chất lượng

 Không gian mua sắm hiện đại, tiện nghi, chuyên nghiệp, sạch sẽ, thoáng mát

 Ngoài mua sắm, khách hàng đi siêu thị còn muốn hưởng các dịch vụ khách: ăn uống, vui chơi giải trí, chăm sóc sức khỏe,…

 Hàng hóa được trưng bày trên các kệ và được chia ra từng khu vực khác nhau giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm