Nhóm 1 CLCQTL43B

Xây dựng mô hình tích hợp bản đồ chiến lược và BSC cấp độ công ty cho SSI I BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC Sau khi thực hiện ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM), nhóm xét thấy chiến lược phát triển sản.

Xây dựng mô hình tích hợp bản đồ chiến lược và BSC cấp độ công ty cho SSI

I BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC

Sau khi thực hiện ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM), nhóm xét thấy chiến lược phát triển sản phẩm là chiến lược tốt nhất mà SSI nên thực hiện

Xét thấy các sản phẩm hiện tại của SSI, nhóm nhận định các sản phẩm hiện tại của SSI đã đáp ứng gần như đầy đủ nhu cầu tài chính của khách hàng là cá nhân và tổ chức Vậy nên, đích đến lần này của nhóm sẽ tập trung vào việc cải tiến sản phẩm hiện tại về chức năng, tính ổn định hoặc chi phí của một sản phẩm Khi đã hoàn thiện các mục tiêu đề ra, sản phẩm hiện tại sẽ làm gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng từ đó giúp doanh thu được gia tăng Để thực hiện mục tiêu trên, nhóm đã xây dựng bản đồ chiến lược như sau:

Tài chính

Khách hàng

Quy trình nội bộ

Học hỏi và phát triển

Tăn

g trưở

ng doa

nh thu

từ việc cải tiến sản phẩ

m hiệ

n tại

1 Tài chính

Ở khía cạnh tài chính, SSI muốn đạt được mục tiêu chính là tăng trưởng doanh thu từ việc cải tiến sản phẩm hiện tại thì phải đạt được ba nhiệm vụ bao gồm:

- Mở rộng các cơ hội tăng doanh thu từ sản phẩm mới

- Nâng cao giá trị khách hàng

- Tăng thêm giá trị khách hàng nhận được phải lớn hơn giá dịch vụ đã bỏ ra

Đây là những mục tiêu được phát triển từ cấp học hỏi và phát triển, quy trình nội bộ đến khách hàng cũng như để hỗ trợ cho chiến lược phát triển sản phẩmphẩm

Tăn

g giá trị

vô hìn

h từ dịc

h

vụ cun

g cấp

Tăn

g trưở

ng doa

nh thu

từ việc cải tiến sản phẩ

m hiệ

n tại

Nân

g cao giá trị khá

ch hàn g

Tăn

g

độ trun

g thà

nh của khá

ch hàn

g

Tă

ng giá trị th ươ

ng hiệ u

Nân

g cao chu yên mô

n nhâ

n lực

và

bộ má

y lãn

h đạo

Củ

ng

cố

và phá

t triể

n văn hoá doa

nh ngh iệp

Nâ

ng ca

o ch

ất lượ

ng dịc

h

vụ kh ác

h hà ng

Cả

i tiế

n ch

ất lượ

ng sản ph ẩm

Mở rộn

g

cơ hội tăn

g doa

nh

Lồng ghép các mục tiêu phát triển bền vững, các hoạt động mang tính xã hội vào chiến lược phát triển của công ty

Tăng cường quản trị nguồn nhân lực

Ph

át triể

n

và

đa dạ

ng hó

a các kê

nh ph

ân ph ối

Cung cấp và giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu nhà đầu tư

đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng hiện tại

và đẩy mạnh tiếp thị sản phẩm mới

Tă

ng khả năn

g tiếp cận sản phẩ m

Nâng cấp hệ thống vận hành

và cải thiện công nghệ

2 Khách hàng

Yếu tố khách hàng là những gì mà khách hàng mong muốn được thoả mãn Khi đảm bảo được giá trị mà khách hàng mong muốn thì các nhiệm vụ được đề ra ở mục tài chính sẽ được giải quyết Ở khía cạnh này, SSI cần:

- Cải tiến chất lượng sản phẩm

- Tăng khả năng tiếp cận sản phẩm

- Cung cấp và giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu nhà đầu tư

- Tăng độ trung thành của khách hàng

- Tăng giá trị thương hiệu

3 Quy trình nội bộ

Quy trình nội bộ là những gì mà doanh nghiệp cần thực hiện để đem đến những giá trị cho khách hàng Sự hiệu quả của quy trình nội bộ sẽ là yếu tố quyết định thành bại của những mục tiêu nhằm thoả mãn các giá trị khách hàng Ở khía cạnh này, quy trình nội bộ của SSI cần:

- Tăng cường quản trị nguồn nhân lực

- Phát triển và đa dạng hoá các kênh phân phối

- Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng hiện tại và đẩy mạnh tiếp thị sản phẩm mới

- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

- Lồng ghép các mục tiêu phát triển bền vững, các hoạt động mang tính xã hội vào chiến lược phát triển của công ty

4 Học hỏi và phát triển

Đây là những tài sản vô hình của công ty và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp Đảm bảo các yếu tố này sẽ tăng độ cạnh tranh của SSI Theo đó, ở khía cạnh học hỏi và tăng trưởng SSI cần:

- Nâng cao chuyên môn nhân lực và bộ máy lãnh đạo

- Nâng cấp hệ thống vận hành và cải thiện công nghệ

- Củng cố và phát triển văn hóa doanh nghiệp

Có thể thấy, để thực hiện hiệu quả các chiến lược nhằm cải tiến quy trình hay thực hiện mục tiêu kinh doanh, vai trò của nguồn lực lao động sẽ là vô cùng quan trọng Sự thành bại của các chiến lược sẽ nằm trong tay của lực lượng này Do đó, việc tập trung phát triển chuyên môn, ứng dụng hiệu quả hạ tầng công nghệ và đảm bảo các kế hoạch, tầm nhìn được đề ra một cách thông suốt sẽ là nền tảng cho sự thành công của các chiến lược

II THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG

Tài chính - Mở rộng các cơ

hội tăng doanh thu

từ sản phẩm mới

- Nâng cao giá trị khách hàng

- Tăng thêm giá trị khách hàng nhận được phải lớn hơn giá dịch vụ đã bỏ ra

- ROI

- Lợi nhuận

- Doanh thu

- Giá cổ phiếu SSI trên sàn

- Tăng 5%

- Tăng 30%

- Đạt 35% trên tổng doanh thu

- Tăng 25% giá trị cổ phiếu trong ba tháng

- Giảm chi phí đầu tư cho cải tiến sản phẩm của SSI

- Nâng cao sự tin tưởng của khách hàng về uy tín công ty trên thị trường

- Đẩy nhanh tốc độ đưa

ra quyết định trên app SSI

- Tăng độ uy tín của SSI trong ngành chứng khoán

Khách

hàng

- Cải tiến chất lượng sản phẩm

- Tăng khả năng tiếp cận sản phẩm

- Cung cấp và giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu nhà đầu tư

- Tăng độ trung thành của khách hàng

- Tăng giá trị thương hiệu

- % khách hàng

mở mới so với năm 2021

- Tổng tài sản quản lý

- Chỉ số hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm của SSI

- Tăng trưởng 120% so với cuối tháng 12/2021

- Tổng tài sản quản lý tăng 30%

- Chỉ số hài lòng tăng 10%

- Nâng cao chất lượng tư vấn các sản phẩm mới

- Tăng cường hiện diện truyền thông đa phương tiện

- Thực hiện các chương trình khuyến mại, khuyến khích mở tài khoản

- Thực hiện khảo sát thêm các nhóm khách hàng mới

Quy

trình nội

bộ

- Tăng cường quản trị nguồn nhân lực

- Phát triển và đa dạng hoá các kênh phân phối

- Năng suất

- Số lượng khách hàng sử dụng sản

- Số giờ đào tạo trung bình mỗi năm cho

- Áp dụng hệ thống đánh giá hiệu quả công việc (PMS cho nhân viên ở tất cả các vị trí

- Đáp ứng tốt nhu

cầu khách hàng

hiện tại và đẩy

mạnh tiếp thị sản

phẩm mới

- Nâng cao chất

lượng dịch vụ

khách hàng

- Lồng ghép các

mục tiêu phát triển

bền vững, các hoạt

động mang tính xã

hội vào chiến lược

phát triển của công

ty

phẩm mới

- Số lượng các hoạt động và chiến dịch

vì cộng đồng

- Ngân sách cho các hoạt động cộng đồng,

an sinh xã hội

- Độ hài lòng của khách hàng

nhân viên tăng lên

20 giờ

- Tỷ lệ phần trăm nhân viên được đánh giá định kỳ

hiệu quả công việc và phát triển nghề nghiệp đạt 100%

- Số khách hàng sử dụng sản phẩm

mớ, tính năng mới tăng 40%

- Số lượng hoạt động có

sự tham gia của cộng đồng địa phương, đánh giá tác động

và các chương

- Xây dựng và hoàn thiện chương trình CRM

- Đào tạo đội ngũ nhân viên các cấp

có kiến thức chuyên môn cao cũng như kĩ năng thực hiện tốt công việc, nâng cao chất lượng tư vấn cũng như chăm sóc khách hàng

- Tăng cường tư vấn và thực hiện các chiến dịch ưu đãi, tặng kèm khi

sử dụng sản phẩm mới

- Mở rộng phạm vi tiến tới phân phối qua các ứng dụng trực tuyến

- Nâng cao nhận thức trong việc sử dụng hợp lý nguồn năng lượng

và tài nguyên thiên nhiên của nhân viên, đồng thời có các biện pháp giám sát sử dụng, nhờ đó góp phần có những tác động tích cực tới môi trường chung

- Tăng ngân sách cho các hoạt động tài trợ, hoạt động cộng đồng như an sinh xã hội, giáo

trình phát triển ít nhất 2 mỗi quý

- Số lượng email hay cuộc gọi khiếu nại của

bộ phận CSKH giảm 20%

dục…

Học hỏi

và phát

triển

- Nâng cao chuyên môn nhân lực và

bộ máy lãnh đạo

- Nâng cấp hệ thống vận hành và cải thiện công nghệ

- Củng cố và phát triển văn hóa doanh nghiệp

- % Nhân viên được tham gia chương trình huấn luyện SSI E-Learning

- Số giờ đào tạo được thực hiện

- % Nhân viên hoàn thành toàn

bộ các khóa đào tạo trên chương trình SSI E-Learning

- Số lượng khóa đào tạo kỹ năng trên SSI E-Learning

- % công việc được thực hiện và lưu trữ trực tuyến

- Số lượng thành viên HĐQT được cấp chứng chỉ quản trị công ty

- 100% nhân viên được tham gia chương trình SSI E-Elearning

- Tăng thêm 2 giờ đào tạo trên mỗi nhân viên (so với 12 giờ trung bình trong năm 2021)

- 100% nhân viên hoàn thành toàn bộ các khóa đào tạo trên chương trình SSI E-Learning

- 100% công việc được lưu trữ và thực hiện trực tuyến

- Tăng 2 người được cấp chứng chỉ quản trị

- Đẩy mạnh các hoạt động khuyến khích, thi đua, khen thưởng đối với các cá nhân, tập thể đạt thành tích cao trong quá trình huấn luyện thông qua SSI – Elearning

- Nâng cao số lượng bài giảng, khóa đào tạo hiện

có trên hệ thống SSI E-Learning

- Cập nhật toàn bộ hồ sơ,

dữ liệu, công việc hiện

có lên hệ thống thông tin

dữ liệu chung

- Tuyên truyền về những lợi ích khi tham gia khóa đào tạo trên SSI-Elearning

công ty trong thành viên HĐQT

- Cử thêm 2 thành viên trong HĐQT là Phạm Viết Muôn và Nguyễn Duy Khánh tham gia khóa đào tạo và thi cấp chứng chỉ quản trị công ty

- Thiết lập kế hoạch phát triển nguồn lực dài hạn

và ngắn hạn cho SSI

III MÔ HÌNH TÍCH HỢP BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC VỚI THẺ ĐIỂM CÂN

BẰNG CẤP ĐỘ CÔNG TY CHO SSI

Mục tiêu và bản đồ chiến lược Thước đo Đo lường Giải pháp Tài

- Doanh thu

- Giá cổ phiếu SSI trên sàn

- Tăng 5%

- Tăng 30%

- Đạt 35% trên tổng doanh thu

- Tăng 25% giá trị

cổ phiếu trong ba tháng

- Giảm chi phí đầu tư cho cải tiến sản phẩm của SSI

- Nâng cao

sự tin tưởng

T ố i

ư u

h ó a

c h i

p h í

h o ạ t

đ ộ n g

T ă n g

t r ư ở n g

d o a n h

t h u

t ừ

v i ệ c

c ả i

t i ế n

s ả n

p h ẩ m

h i ệ n

t ạ i

N â n g

c a o

g i á

t r ị

k h á c h

h à n g

T ă n g

đ ộ

t r u n g

t h à n h

c ủ a

k h á c h

h à n g

T ă n g

g i á

t r ị

t h ư ơ n g

h i ệ u

N â n g

c a o

c h u y ê n

m ô n

v à

s ố

l ư ợ n g

n g u ồ n

n h â n

l ự c

C ả i

t i ế n

h ạ

t ầ n g

c ô n g

n g h ệ

C ủ n g

c ố

v à

p h á t

t r i ể n

v ă n

h o á

d o a n h

n g h i ệ p

N â n g

c a o

c h ấ t

l ư ợ n g

d ị c h

v ụ

k h á c h

h à n g

C ả i

t i ế n

c h ấ t

l ư ợ n g

s ả n

p h ẩ m

M ở

r ộ n g

c ơ

h ộ i

t ă n g

d o a n h

t h u

L ô

n g g h e

p c a

c m u

c t i e

u p h a

́t t r i ê

n b ê

n v ư

n g , c a

c h o a

̣t đ ọ

n g m a n g t í n h x ã h ộ

i v a

o c h i ê

n l u

ơ

c p h a

́t t r i ê

n c ủ a c ô n g t y

n a

n g

c a o

h i ẹ

u

q u a

̉ h o a

t

đ ọ

n g

c ủ a

p h ò n g

R

&

D

P h a

t

t r i ê

n

v a

̀ đ a

d a

n g

h o

a

c a

c

k e

n h

p h a

n

p h ô

i

C u n g

c ấ p

v à

g i ớ

i t h i ệ u

s a

n

p h â

m

p h u

̀ h ợ p

v ơ

́i n h u

c â

u

c u

a

n h a

̀ đ â

u

t u

T ă n g

c ư ờ n g

t ư

v ấ n

h ỗ

t r ợ

đ ê

̉ h i ê

u

đ u

ơ

c

n h u

c â

u

k h á c h

h à n g , c u

n g

n h u

̛ x u

h u

ơ

n g

đ â

u

t u

T ă n g

k h ả

n ă n g

t i ế p

c ậ n

s ả n

p h ẩ m

Vission

Mission

Strategic Themes

Strategic result

Chúng ta cùng thành công

Tăng trưởng doanh thu nhờ vào cải tiến sản phẩm hiện tại

Kết nối vốn và cơ hội đầu tư

Phát triển sản phẩm

của khách hàng về uy tín công ty trên thị trường

- Đẩy nhanh tốc độ đưa ra quyết định trên app SSI

- Tăng độ uy tín của SSI trong ngành chứng khoán

Khách

hàng - % khách hàng mởmới so với năm

2021

- Tổng tài sản quản lý

- Chỉ số hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm của SSI

- Tăng trưởng 120% so với cuối tháng 12/2021

- Tổng tài sản quản

lý tăng 30%

- Chỉ số hài lòng tăng 10%

- Nâng cao chất lượng tư vấn các sản phẩm mới

- Tăng cường hiện diện truyền thông

đa phương tiện

- Thực hiện các chương trình khuyến mại, khuyến khích mở tài khoản

- Thực hiện khảo sát thêm các nhóm khách hàng mới

Quy

trình nội

bộ

- Năng suất

- Số lượng khách hàng

sử dụng sản phẩm mới

- Số lượng các hoạt động và chiến dịch vì

- Số giờ đào tạo trung bình mỗi năm cho nhân viên tăng lên 20 giờ

- Tỷ lệ phần

- Áp dụng

hệ thống đánh giá hiệu quả

T ă n g

t r ư ở n g

d o a n h

t h u

t ừ

v i ệ c

c ả i

t i ế n

s ả n

p h ẩ m

h i ệ n

t ạ i

N â n g

c a o

c h u y ê n

m ô n

v à

s ố

l ư ợ n g

n g u ồ n

n h â n

l ự c

C ủ n g

c ố

v à

p h á t

t r i ể n

v ă n

h o á

d o a n h

n g h i ệ p

L ô

n g g h e

p c a

c m u

c t i e

u p h a

́t t r i ê

n b ê

n v ư

n g , c a

c h o a

̣t đ ọ

n g m a n g t í n h x ã h ộ

i v a

o c h i ê

n l u

ơ

c p h a

́t t r i ê

n c ủ a c ô n g t y

n a

n g

c a o

h i ẹ

u

q u a

̉ h o a

t

đ ọ

n g

c ủ a

p h ò n g

R

&

D

P h a

t

t r i ê

n

v a

̀ đ a

d a

n g

h o

a

c a

c

k e

n h

p h a

n

p h ô

i

C u n g

c ấ p

v à

g i ớ

i t h i ệ u s a

n

p h â

m

p h u

̀ h ợ p

v ơ

́i n h u

c â

u

c u

a

n h a

̀ đ â

u

t u

T ă n g

c ư ờ n g

t ư

v ấ n

h ỗ

t r ợ

đ ê

̉ h i ê

u

đ u

ơ

c

n h u

c â

u

k h á c h

h à n g , c u

n g

n h u

̛ x u

h u

ơ

n g

đ â

u

t u

cộng đồng

- Ngân sách cho các hoạt động cộng đồng, an sinh

xã hội

- Độ hài lòng của khách hàng

trăm nhân viên được đánh giá định kỳ hiệu quả công việc và phát triển nghề nghiệp đạt 100%

- Số khách hàng sử dụng sản phẩm mớ, tính năng mới tăng 40%

- Số lượng hoạt động

có sự tham gia của cộng đồng địa phương, đánh giá tác động và các chương trình phát triển ít nhất

2 mỗi quý

- Số lượng email hay cuộc gọi khiếu nại của bộ phận CSKH giảm 20%

công việc (PMS cho nhân viên ở tất cả các vị trí

- Xây dựng

và hoàn thiện chươn

g trình CRM

- Đào tạo đội ngũ nhân viên các cấp có kiến thức chuyê

n môn cao cũng như kĩ năng thực hiện tốt công việc, nâng cao chất lượng

tư vấn

L

ô

n

g

g

h

e

p

c

a

c

m

u

c

t

i

e

u

p

h

a

́t

t

r

i

ê

n

b

ê

n

v

ư

n

g

,

c

a

c

h

o

a

̣t

đ

ọ

n

g

m

a

n

g

t

í

n

h

x

ã

h

ộ

i

v

a

o

c

h

i

ê

n

l

u

ơ

c

p

h

a

́t

t

r

i

ê

n

c

ủ

a

c

ô

n

g

t

y

T

ă

n

g

c

ư

ờ

n

g

t

ư

v

ấ

n

h

ỗ

t

r

ợ

đ

ê

̉

h

i

ê

u

đ

u

ơ

c

n

h

u

c

â

u

k

h

á

c

h

h

à

n

g

,

c

u

n

g

n

h

u

̛

x

u

h

u

ơ

n

g

đ

â

u

t

u

cũng như chăm sóc khách hàng

- Tăng cường

tư vấn và thực hiện các chiến dịch ưu đãi, tặng kèm khi sử dụng sản phẩm mới

- Mở rộng phạm

vi tiến tới phân phối qua các ứng dụng trực tuyến

- Nâng cao nhận thức trong