Phát huy lợi thế nhờ dịch vụ khách hàng pdf

- Ngày nay các doanh nghiệp luôn nỗ lực trong việc cải tiến sản phẩm, chất lượng dịch vụ nhằm làm hài lòng khách hàng.. Vì thế, bản thân khách hàng cũng cảm thấy khó khăn trong việc chọn

Phát huy lợi thế nhờ dịch vụ khách hàng

- Ngày nay các doanh nghiệp luôn nỗ lực trong việc cải tiến sản phẩm, chất

lượng dịch vụ nhằm làm hài lòng khách hàng Vì thế, bản thân khách hàng

cũng cảm thấy khó khăn trong việc chọn lựa một nhà cung cấp cho riêng

mình vì khi chất lượng, giá cả không khác nhau là mấy, thì dịch vụ lại là yếu

tố mang tính quyết định Điều mà các doanh nghiệp cần làm không chỉ là

cung cấp một dịch vụ chất lượng mà quan trọng hơn là phải vượt trội đối thủ

của mình, như vậy mới có thể thu hút khách hàng mới cũng như có được

khách hàng trung thành

Điều đầu tiên mà các doanh nghiệp cần làm là quan sát đối thủ của mình để

tìm ra những thế mạnh cũng như những điểm yếu trong dịch vụ mà doanh

nghiệp mình đang triển khai Từ những thông tin này, doanh nghiệp sẽ có

những ý tưởng mới trong phục vụ khách hàng, chẳng hạn như vận chuyển

hàng hoá miễn phí trong một phạm vi nhất định, hay tư vấn miễn phí, v.v tuỳ

thuộc vào lĩnh vực kinh doanh, điều kiện của doanh nghiệp cũng như nhu cầu khách hàng

Đôi khi việc cung cấp một dịch vụ khách hàng nổi bật so với đối thủ sẽ đòi hỏi doanh nghiệp mở rộng phạm vi kinh doanh hay có những điều chỉnh nhất định trong phong cách phục vụ, vì thế, việc lựa chọn hình thức dịch vụ phù hợp là cũng rất quan trọng

Từ những ý tưởng về dịch vụ khách hàng đã có, doanh nghiệp cần nghiên cứu kĩ nhằm tìm ra những hình thức khả thi bởi nếu triển khai một hình thức nào đó chỉ trong một thời gian ngắn rồi không thể tiếp tục vì chi phí cao hay thiếu nguồn nhân lực, doanh nghiệp sẽ không giữ được chữ tín với khách hàng, chứ đừng nói đến việc chiến thắng đối thủ

Doanh nghiệp nên lựa chọn và triển khai một hoặc hai ý tưởng khả thi nhất

và thông báo cho khách hàng về những thay đổi mới qua các chương trình quảng cáo, email hay điện thoại,… Hãy để khách hàng cảm nhận được sự khác biệt và những nỗ lực mà doanh nghiệp đang cố gắng xây dựng, đó cũng chính là cách để tạo được ấn tượng đối với khách hàng Ngoài ra, khi cố gắng cung cấp một dịch vụ khách hàng chất lượng, nổi trội so với đối thủ, doanh nghiệp cần tham khảo và ghi nhận ý kiến khách hàng vì những ý kiến tích cực sẽ là cơ sở tốt giúp doanh nghiệp thu hút thêm nhiều khách hàng hơn nữa, ngược lại những ý kiến tiêu cực sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ hơn nữa

Có thể nói, việc luôn chủ động và xây dựng nhiều ý tưởng mới nhằm phát triển dịch vụ là rất quan trọng Để làm được điều này, không chỉ nhìn vào đối thủ, mà doanh nghiệp còn cần phải quan tâm đến ý kiến khách hàng thông qua các phiếu điều tra, các buổi gặp gỡ khách hàng,… Nếu chỉ mong muốn chiến thắng đối thủ bằng mọi cách, cung cấp những dịch vụ không

phù hợp với nhu cầu của khách hàng, thì chắc chắn những nỗ lực doanh nghiệp cũng chỉ là con số không bởi khách hàng là điểm xuất phát và cũng là điểm kết thúc mà doanh nghiệp cần quan tâm trong mọi chiến lược kinh doanh