lợi thế dịch vụ khách hàng

... kếtquả của dịch vụ khách hàng, đặc biệt là phần dịch vụ khách hàng do logistics tạo ra.Tuy nhiên, các khảo sát cho thấy khách hàng có thái độ chấp nhận khác nhau với cácmức dịch vụ khách hàng tốt ... và cung cấp dịch vụ có thể sửdụng một số cách phân loại dịch vụ khách hàng sau: a Theo các giai đoạn trong quá trình giao dịch Dịch vụ khách hàng chia thành 3 nhóm: hàng, chuẩn bị hàng hóa, bao ... yêu cầu khác nhau của khách hàng bằng nguồn lực hữu hạn của doanh nênkhông dễ tạo ra mức độ linh hoạt cao cho mọi khách hàng.3 Phân loại dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng đi kèm với các sản

Ngày tải lên: 30/06/2015, 19:46

... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 12 1.1 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 12 1.1.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng 12 1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách hàng 16 1.2 ... khách hàng và chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng chính là đáp ứng được hoặc vượt qua được những gì mà khách hàng mong đợi Hay dịch vụ khách hàng chính là tất cả những gì mà khách hàng ... cải tiến dịch vụ khách hàng nhằm giành lợi thế trong kinh doanh  Nguyên tắc của dịch vụ khách hàng: (1) Dịch vụ có tính cá nhân nên phải đúng đối tượng người được phục vụ thì dịch vụ mới được

Ngày tải lên: 19/04/2016, 09:24

... DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA SIÊU THỊ THẾ GIỚI DI ĐỘNG Ở CẦN THƠ GVHD: THS ĐINH CÔNG THÀNH SVTH: NHÓM 6 Trang 2NỘI DUNG BÁO CÁOTrang 31 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Quan niệm về dịch vụ khách ... Cần Thơ Trang 63 DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG BÁN HÀNG ONLINE  THANH TOÁN BẰNG THẺ  BẢO HÀNH, SỬA CHỮA  DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN KHUYẾN MÃI TRÊN WEB, TỜ RƠI  MUA TRẢ GÓP  ĐỔI TRẢ HÀNG (1 đổi 1)  ...  DỊCH VỤ GIAO HÀNG TẬN NƠI  THỜI GIAN CHỜ THANH TOÁN Trang 73 DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (tt)Sau khi tính trung bình bằng Excel ta được bảng trung bình: Các dịch vụ khách hàng Trung bình Dịch

Ngày tải lên: 29/11/2016, 14:45

... đơn vị hàng tồn kho Trang 33* Dịch vụ giao nhận vận tải và gom hàng:-Dịch vụ giao nhận -Dịch vụ gom hàng * Dịch vụ hàng không * Dịch vụ kho bãi – phân phối: -Nhận hàng, kiểm hàng, xếp hàng vào ... 1CHƯƠNG 4: QUY TRÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Trình bày: NCS Đặng Thế Hiển Trang 4I Các hoạt động trước giao dịchTrang 51 Xây dựng chính sách phục vụ khách hàngNHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG KHẢ NĂNG CỦA CÔNG ... dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Trang 264 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC DỊCH VỤ KHÁCH Nắm vững những vấn đề cơ bản về quản trị chiến lược Các yêu cầu khi xây dựng chiến lược DVKH Trang 27YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên: 27/02/2023, 16:24

... lường hiệu suất dịch vụ khách hàng 18 6 Chăm sóc khách hàng trên các kênh mạng xã hội 18 7 Nâng cấp một dịch vụ khách hàng cao cấp 18 8 Yêu cầu thông tin phản hồi cá nhân của khách hàng 18 9 Tiến ... hành khảo sát dịch vụ khách hàng 19 10 Theo dõi vấn đề hoặc khiếu nại 19 11 Triển khai công nghệ thân thiện với khách hàng 19 Trang 3CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾGIỚI DI ... còn mặt hàng khác như: Sạc, laptop, Tai nghe,sim, - Mức độ hài lòng về dịch vụ khách hàng tại TGDĐ: Biểu đồ 4: Đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ khách hàng tại TGDĐ ● Đa số khách hàng đều

Ngày tải lên: 13/04/2023, 14:20

... bán hàng của người bán • Làm thế nào để tránh khách hàng đổi trả hàng? • Làm thế nào để xử lý hiệu quả đánh giá không tốt? • Làm thế nào để nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng? • Hiểu về Dịch ... chỉ số dịch vụ khách hàng ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng của người bán" • Làm thế nào để xử lý thỏa đáng vấn đề đổi trả hàng của khách hàng? Tìm kiếm "Làm thế nào để tránh khách hàng ... trọng của dịch vụ khách hàng đối với hiệu quả bán hàng Chương 4 Người bán trên Amazon cần giải quyết tất cả các vấn đề tư vấn và hỗ trợ từ khách hàng trên khắp thế giới về hàng hóa và dịch vụ ở

Ngày tải lên: 16/03/2024, 10:15

... thể hiệnhiệu quả của công tác dịch vụ khách hàng: thể hiện năng lực phục vụ khách hàngcủa chi nhánh, phản ánh thu nhập của ngân hàng từ việc cung cấp dịch vụ chokhách hàng, đồng thời chỉ tiêu này ... doanh dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La trong 3 năm (giai đoạn 2005 – 2007). 1.5.2.1, Tình hình thu dịch vụ, thu dịch vụ ròng. Chỉ tiêu thu dịch vụ và thu dịch vụ ... côngtác dịch vụ khách hàng của một ngân hàng Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La đang nỗ lực nângcao doanh thu về dịch vụ cũng như cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng quatừng

Ngày tải lên: 23/10/2012, 10:56

... Trang 1Dịch vụ khách hàng và vai trò của dịch vụ khách hàng Trang 2Khách hàng là ai?Trang 3Giá của việc đánh mất khách hàng Một khách hàng được phục vụ không tốt: kể cho 25 ... không được đảm bảo? Trang 27Chu trình phục vụ khách hàng Trang 28Chu trình phục vụ khách hàng Nhận biết các giai đoạn của chu trình phục vụ khách hàng  Liệt kê và thực hành các kỹ năng giao ... phục vụ khách hàng  Liệt kê và thực hành các kỹ năng giải quyết công việc được sử dụng trong suốt chu trình phục vụ khách hàng  Giải thích các đặc tính của các trạng thái tình cảm của khách hàng

Ngày tải lên: 26/10/2012, 10:35

... trong hệ thống hỗ trợ dịch vụ khách hàng 46 2.3.3 Mô hình lưu trữ trong hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng (eSupport) 47 Chương 3: MÔ TẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 48 3.1 Đối tượng ... trợ dịch vụ khách hàng không còn xa lạ với các doanh nghiệp trong cả nước vì tầm quan trọng và ích lợi của nó trong vấn đề giao dịch với khách hàng Vì thế nhu cầu xây dựng một hệ thống phục vụ khách ... dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng Chương 1: MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu ứng dụng Hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng được xây dựng với mục tiêu chủ yếu là hỗ trợ cho khách hàng khi có nhu cầu

Ngày tải lên: 14/11/2012, 10:35

... phục vụ cho cáccông việc của công ty… e-1.2 Nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Trung tâm Dịch vụ khách hàng 1.2.1 Nhiệm vụ của Trung tâm Dịch vụ khách hàng Nhiệm vụ của Trung tâm Dịch vụ khách hàng ... LIỆU TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM Tiền thân của Trung tâm Dịch vụ khách hàng là công ty Phát triển Cung ứng Vật tư Bưu điện Hà Nội với nhiệm vụ chính là phát ... Tài chính kế toán Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Bưu Điện Hà Nội, em đã đi vào nghiên cứu đề tài :” Công Trang 2tác kế toán nguyên vật liệu tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng – Bưu điệnHà Nội” Nội

Ngày tải lên: 17/11/2012, 10:49

... 45%khách hàng gồm các doanh nghiệp và cá nhân sẽ chuỷên sang vay vốn ở ngânhàng nước ngoài, có tới 50% khách hàng sẽ chọn dịch vụ của ngân hàng nước Trang 23ngoài để thay thế cho dịch vụ ngân hàng ... mất khách hàng đặc biệt làcác khách hàng lớn trước hết có ảnh hưởng tới lợi nhuận sau đó là uy tín hìnhảnh của ngân hàng và các khách hàng khác tới giao dịch cũng sẽ đánh giá lại về ngân hàng ... nhu cầu của khách hàng; Phải lôi cuốn kháchhàng trước khi nghĩ tới cạnh tranh; Đặt lợi ích của khách hàng lên trên lợi íchcủa doanh nghiệp, doanh nghiệp chỉ được hài lòng khi khách hàng đã hàilòng;

Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:10

... dịch vụ khách hàng của ngân hàng thương mại1.1 KHÁI QU ÁT VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NHTM Khái quát về dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm và phân loại dịch vụ khách hàng ... phổ biến) khi sử dụng dịch vụ ngân hàng. c/ 1.1.1.2 Phân loại dịch vụ khách hàng của NHTM Căn cứ vào đối tượng khách hàng: chia ra dịch vụ khách hàng cá nhân, dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Căn ... dịch vụ khách hàng tín dụng và phi tín dụng Căn cứ vào thời gian: chia ra dịch vụ khách hàng trước giao dịch, trong giao dịch và sau giao dịch 1.1.2Đặc điểm của dịch vụ khách hàng của NHTM Dịch

Ngày tải lên: 04/12/2012, 16:12

... sóc khách hàng 1. Khách hàng 2. Khái niệm chăm sóc khách hàng 3. K ỹ năng chăm sóc khách hàng 4. Qu ản lý ñể chăm sóc khách hàng toàn diện 9 Khách hàng  Tầm quan trọng của khách hàng  Khái ... khách hàng 1. Khách hàng 2. Khái ni ệm chăm sóc khách hàng 3. K ỹ năng chăm sóc khách hàng 4. Qu ản lý ñể chăm sóc khách hàng toàn diện 7 Quan hệ giữa CSKH và Marketing 8 Chăm sóc khách ... khách hàng toàn diện 9 Khách hàng  Tầm quan trọng của khách hàng  Khái niệm khách hàng  Các loại khách hàng 10 Tầm quan trọng của KH Sức mua của KH Gây ra Cạnh tranh Dẫn ñến Quyền

Ngày tải lên: 12/03/2013, 13:57

... cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế cho các doanh nghiệp b.3 Dịch vụ 3 : cung cấp dịch vụ về ngân quỹ cho các đối tượng là nội bộ và khách hàng b.4 Dịch vụ 4 : cung cấp dịch vụ cho khách hàng cá ... phòng dịch vụ khách hàng cá nhân b.1.1 Chức năng nhiệm vụ chung Trực tiếp thực hiện nhiệm vụ giao dịch với khách hàng (từ khâu tiếp xúc, tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng, ... động dịch vụ khách hàng cá nhân 32 1/ Những ưu điểm 32 a/ Đối với BIDV HCMC 32 b/ Đối với hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân tại BIDV HCMC 34 b.1/ Chức năng nhiệm vụ của phòng dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên: 27/03/2013, 16:28

... của công tác dịch vụ khách hàng2.2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng được đánh giá là ngày càng quan trọng hơn trong hoạt động của doanh nghiệp BHNT, dịch vụ này được thực ... công tác dịch vụ khách hàng trong xu thế hiện nay, qua thời gian thực tập tại phòng Dịch vụ khách hàng- Công ty BHNT Hà Tây, em đã mạnh dạn chọn đề tài “Thực trạng công tác dịch vụ khách hàng tại ... những kiến thức giao tiếp liên quan đến dịch vụ khách hàng Cần phải phân cấp riêng công tác dịch vụ khách hàng nào đại lý đảm nhận, công tác dịch vụ khách hàng nào doanh nghiệp đảm nhận Doanh nghiệp

Ngày tải lên: 08/04/2013, 14:52

... dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng được nâng lên thành thỏa thuận cam kết của công ty nhằm cung cấp sự thỏa mãn cho khách hàng thông qua các dịch vụ khách hàng cao hơn 3 Các loại dịch vụ khách ... xuất dịch vụ: khách hàng được chia làm 2 nhóm: - Dịch vụ khách hàng chính yếu: là nhóm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp thường xuyên cho khách hàng, thường là dịch vụ mà doanh nghiệp có ưu thế ... nhau của khách hàng bằng nguồn lực hữu hạn của doanh nghiệp 2 Vai trò và tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng - Dịch vụ khách hàng như một hoạt dộng: ở mức độ này công ty coi dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên: 18/04/2013, 11:24

... trong lĩnh vực dịch vụ Bưu Chính nữa, đó là Công ty dịch vụ Bưu Chính-Viễn Thông Sài Gòn Vì vậyviệc hoàn thiện và phát triển dịch vụ khách hàng,để từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ là một đòi ... chăm sóc khách hàng đã được tăng cường, mạnglưới phục vụ và chất lượng dịch vụ được nâng cao Năm 2009, Bưu Điện tỉnh tiếptục mở rộng thị trường phục vụ, nhiều khách hàng lớn, khách hàng tiềm ... đến phát triển dịch vụ khách hàng Bưu chính tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình 1.3.1 Đặc điểm về dịch vụ: Sản phẩm của Bưu điện Hòa Bình đó là dịch vụ Bưu chính được cung cấpcho khách hàng có nhu cầu

Ngày tải lên: 17/07/2013, 10:17

... 2 Thực trang dịch vụ khách hàng tại Việt Nam. Dịch vụ khách hàng trong các công ty thương mại Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào Dịch vụ khách hàng hoàn hảo ... xuất dịch vụ khách hàng được chia làm 2 nhóm: - Dịch vụ khách hàng chính yếu: là nhóm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp thường xuyên cho khách hàng , thường là dịch vụ mà doanh nghiệp có ưu thế ... về dịch vụ khách hàng Các biện pháp cần thiết để dịch vụ khách hàng thực sự trở thành một công cụ cạnh tranh của Việt Nam. 1 Dịch vụ khách hàng. 1.1.Khái niệm và các nhân tố cấu thành dịch vụ khách

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

... Competitors Dịch vụ khách hàng và Khách hàng trung Trang 39• D ch v khách hàng là… – Hiểu và thựïc hiện được những mong đợi của khách hàng (tr c, trong và sau khi mua hàng) • D ch v khách hàng tốt ... không c t l i, ch p nh n nh ng c m xúc c a khách hàng và m i quan tâm c a khách hàng, dành th i gian ph c v khách hàng, h i nh ng ý ki n đóng góp khách hàng Trang 96NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own ... Luôn luôn đ m b o khách hàng hài l̀ng 101 % không gian ph c v Quy trình: Luôn luôn đ m b o khách hàng hài l̀ng 101 % su t qui trình ph c v – xem thêm moment of truth D ch v khách hàng là gì Trang

Ngày tải lên: 04/09/2013, 09:57

... hạn, dịch vụ giao hàng đúng hẹn v.v ) Nếu thực hiện hoạt động dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp tránhđược rủi ro mất khách hàng Chi phí để tìm kiếm một khách hàng mới (hoặc cho mộtkhách ... nghiệp cung cấp cho khách hàngnhững “dịch vụ” ưu đãi” hơn và họ không ngừng nânng cao các dịch vụ này Thế kỷ XXI là thế kỷ của dịch vụ Nếu sản phẩm tốt mà không có những dịch vụ phù hợp kèm theo ... của khách hàng về chất lượng dịch vụ và nhà quản trị dịch vụ cảm nhận về kỳ vọng này của kháchhàng  Khoảng cách thứ hai: sự khác biệt giữa nhận thức của nhà quản trị dịch vụ về kỳ vọng của khách

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:12