Bài giảng Quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp - Chương 4: Quản trị chất lượng chuỗi cung ứng của doanh nghiệp

Bài giảng Quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp - Chương 4: Quản trị chất lượng chuỗi cung ứng của doanh nghiệp. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: quản trị chất lượng CCU của doanh nghiệp; các nội dung quản trị chất lượng chuỗi cung ứng của doanh nghiệp;... Mời các bạn cùng tham khảo!

CHƯƠNG 4

50

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CHUỖI CUNG

ỨNG CỦA DOANH NGHIỆP

4.1 Khái quát về quản trị chất lượng CCU của doanh nghiệp

4.1.1 Một số vấn đề cơ bản về CCU và chất lượng CCU

4.1.2 Các xu hướng liên kết và quản trị chất lượng theo CCU

4.1.3 Quan điểm tiếp cận và khái niệm quản trị chất lượng chuỗi cung ứng của doanh nghiệp

4.1.1 Một số vấn đề cơ bản về CCU và chất lượng CCU

- Các quan điểm tiếp cận về CCU

- Các khái niệm về CCU

- Các vấn đề chất lượng trong CCU

4.1.2 Các xu hướng liên kết và quản trị chất lượng theo CCU

- Các cấu trúc liên kết trong CCU

- Các xu hướng và mô hình liên kết QTCL theo CCU

4.1.3 Quan điểm tiếp cận và khái niệm quản trị chất lượng chuỗi cung ứng của doanh nghiệp

- Các quan điểm tiếp cận về quản trị chất lượng CCU

- Khái niệm quản trị chất lượng CCU của DN

4.2 Các nội dung quản trị chất lượng chuỗi cung ứng của doanh nghiệp

4.2.1 Quản trị chất lượng các mối quan hệ và liên kết trong CCU

4.2.2 Quản trị chất lượng các quá trình của CCU

4.2.3 Quản trị chất lượng vòng đời sản phẩm trong CCU

4.2.4 Quản trị chất lượng các hoạt động logistics

4.2.1 Quản trị chất lượng các mối quan hệ và liên kết trong CCU

- Quản lý mối quan hệ khách hàng trong CCU

- Quản lý mối quan hệ nhà cung cấp trong CCU

- Hoạt động tương tác với khách hàng và nhà cung cấp

- Đồng bộ hóa CCU

- Sự hợp tác trong CCU

- Quản lý công nghệ trong CCU

4.2.2 Quản trị chất lượng các quá trình của CCU

Quản trị chất lượng CCU của DN cần tập trung vào 8 quá trình chính sau:

1 Quản trị mối quan hệ khách hàng

2 Quản trị dịch vụ khách hàng

3 Quản trị nhu cầu

4 Đáp ứng đơn đặt hàng

5 Quản trị dòng sản xuất

6 Quản trị mối quan hệ nhà cung cấp

4.2.3 Quản trị chất lượng vòng đời sản phẩm trong CCU

- Lợi ích của quản trị vòng đời sản phẩm

+ Giảm thời gian đưa sản phẩm ra thị trường

+ Tăng mức bán ra

+ Cải thiện chất lượng và độ tin cậy

+ Nhận dạng nhanh chóng các cơ hội kinh doanh và gia tăng doanh số + Giảm lãng phí

+ Giảm chi phí kỹ thuật và hoạt động R&D

+ Cải thiện năng lực dự báo

+ Tối đa hóa hợp tác trong CCU

4.2.3 Quản trị chất lượng vòng đời sản phẩm trong CCU

- Các giai đoạn của vòng đời sản phẩm

+ Giai đoạn gia nhập

+ Giai đoạn tăng trưởng

+ Giai đoạn trưởng thành

+ Giai đoạn suy thoái

4.2.4 Quản trị chất lượng các hoạt động logistics

Các tiêu chí đánh giá chất lượng hệ thống logistics CCU:

1 Tính kịp thời: Liên quan đến tốc độ và độ tin cậy

2 Sự hoàn thiện: Liên quan đến sự chính xác, điều kiện

và chất lượng nhận thức

3 Chất lượng thông tin: Thông tin cung cấp cho khách

hàng, thông tin để kết nối các mối liên kết giữa doanh nghiệp với đối tác (NCC)

4 Tính sẵn có: Phụ thuộc vào năng lực sản xuất của doanh nghiệp và hoạt động quản lý hàng tồn kho

5 Tính linh hoạt: Liên quan đến khả năng điều chỉnh những thay đổi so với KH ban đầu, chẳng hạn thay đổi về đơn hàng của khách (số lượng, vị trí, thời gian,…)

6 Kinh nghiệm dịch vụ: Bao gồm cả các hoạt động vận hành và các dịch vụ mang đến cho KH

7 Sự đảm bảo và thu hồi sản phẩm lỗi

8 Chi phí hoạt động

9 Các quá trình logictics: Phối hợp và đồng bộ hóa CCU, quản lý rủi ro, vận chuyển, kho hàng, phân phối, thu hồi SP lỗi, hỗ trợ sản xuất