Phản hồi thông tin về kết quả chuẩn đoán

No Slide Title Phát triển tổ chức Phản hồi thông tin về kết quả chuẩn đoán 8 2 Mục tiêu • Tìm hiểu tầm quan trọng của thông tin phản hồi • Mô tả những đặc điểm cần có của thông tin phản hồi • Mô tả những đặc điểm cần có của tiến trình phản hồi 8 3 Mô hình nghiên cứu hành động Nhận thức vấn đề của CEO CEO nhận thức ra vấn đề Hành động mới Mời nhà tư vấn về hành vi Các bên tham gia chuẩn đoán Nhà tư vấn thu thập TT và chuẩn đoán sơ bộ Phản hồi cho tổ chức và CEO Hành động Thu thập TT sau khi hành.

Phát triển tổ chức

Phản hồi thông tin về kết quả chuẩn đoán

Mục tiêu

• Tìm hiểu tầm quan trọng của thông tin phản hồi

• Mô tả những đặc điểm cần có của thông tin phản hồi

• Mô tả những đặc điểm cần có của tiến trình phản hồi

Mô hình nghiên cứu hành động

Nhận thức vấn

Mời nhà tư vấn

về hành vi

Các bên tham gia

chuẩn đoán

Nhà tư vấn thu thập TT

và chuẩn đoán sơ bộ

Phản hồi cho tổ chức

và CEO

Hành động

Thu thập TT sau khi hành động

Nhà tư vấn phản hồi cho tổ chức và CEO

Các bên sẽ tái tổ chức và hoạch định hành động

Thu thập thông

tin mới

Tái chuẩn đoán tình huống v.v…

v.v…

Sử dụng PTTC để hoàn thiện tổ chức

Cấp độ tổ chức

- Chiến lược

- Công nghệ

- Cấu trúc

- Văn hóa

- Các hệ thống

Môi trường

bên ngoài Hiệu quả của tổ chức

Cấp độ nhóm

Môi trường

tổ chức

- Chuẩn mực

- Thành phần

- Mục tiêu

- Hoạt động

- Cấu trúc nhiệm vụ

Hiệu quả của

nhóm

Cấp độ cá nhân

- Đa năng

- Nhận diện nhiệm vụ

- Ý nghĩa nhiệm vụ

- Tự chủ

- Phản hồi

Môi trường

nhóm làm việc

Hiệu quả của

cá nhân

Sau khi chuẩn đoán

Thể chế hóa sự

thay đổi Quản lý sự thay đổi

Chọn lựa cách can thiệp Phản hồi thông tin

Phản hồi thông tin về kết quả điều tra

Phát triển kế hoạch hành động

Thông qua thảo luận nhóm các kế hoạch cụ thể cho việc giải quyết vấn đề được nhận dạng

và phát triển

Thu thập thông tin

Những nhân viên trả lời

các câu hỏi để cung cấp

thông tin liên quan đến

vấn đề trong tổ chức

Phản hồi thông tin

Những cảm nhận về

tổ chức được chia sẻ với tất cả mọi người

Các ảnh hưởng về TT phản hồi có thể xảy ra

Đưa ra thông tin phản hồi

Năng lượng của phản

hồi là gì?

TT phản hồi có tạo ra năng lượng thay đổi?

Không

TĐ

Cơ cấu và tiến trình có góp phần biến năng lượng thành hành động?

Thay đổi

Thất bại, bối rối, không thay đổi

Anxiety,

resistance,

no change

Năng lượng sử dụng t.tin để nhận dạng và giải quyết VĐ

Năng lượng

từ chối và

chống lại t.tin

Không

Có

Không

Có

Nội dung phản hồi

• Có liên quan

• Dễ hiểu

• Mang tính mô tả

• Có thể kiểm chứng

• Đúng lúc

• Giới hạn

• Có ý nghĩa

• Có tính so sánh

• Không có kết thúc

Các cuộc họp phản hồi thông tin

có hiệu quả

• Mọi người được động viên khi tham gia lắng nghe phản hồi thông tin

• Cuộc họp được tổ chức hợp lý

• Thành phần tham dự là những người có liên quan

– Kiến thức

– Quyền lực và ảnh hưởng

– Mối quan tâm

• Cuộc họp được hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi

Quy trình phản hồi thông tin khảo sát

1 Các thành viên cùng tham gia vào quá trình thiết

kế chương trình điều tra

2 Bản điều tra được đệ trình cho tổ chức hoặc bộ

phận

3 Dữ liệu được phân tích và tổng kết

4 Dữ liệu được trình bày cho những người liên quan

5 Những người liên quan sẽ xem xét dữ liệu từ đó

đưa ra giải pháp cho vấn đề hoặc ra các quyết

định để đạt được mục tiêu

Những hạn chế của phản hồi

kết quả điều tra

• Mục đích mơ hồ

• Không tin cậy

• Các chủ đề không được chấp nhận

• Gây xáo trộn, lo âu cho tổ chức