SỞ Y TẾ KHÁNH HÒA BỆNH VIỆN DA LIỄU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc Số /BC BVDL Khánh Hòa, ngày tháng 11 năm 2020 BÁO CÁO Kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh và[.]
Trang 1BỆNH VIỆN DA LIỄU Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Số : /BC-BVDL Khánh Hòa, ngày tháng 11 năm 2020
BÁO CÁO Kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh
và nhân viên y tế Quý III năm 2020
Thực hiện Kế hoạch số 55/KH-BVDL, ngày 21/4/2020 của Bệnh viện Da liễu về việc khảo sát sự hài lòng của người bệnh năm 2020;
Căn cứ Quyết định 173/QĐ-BVDL ngày 29/10/2019 về việc ban hành Quy trình Khảo sát hài lòng người bệnh và nhan viên y tế;
Bệnh viện Da liễu đã triển khai thực hiện khảo sát sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú và ngoại trú như sau:
I KẾT QUẢ KHẢO SÁT HÀI LÒNG BỆNH NHÂN NỘI TRÚ
1 Thông tin cá nhân
Đã có 100 người bệnh tham gia trả lời câu hỏi, thông tin cá nhân của các đối tượng này được thống kê như sau:
2 Đánh giá việc sử dụng dịch vụ y tế
Mã câu
hỏi
Rất không
HL
n = 100
Không HL
n = 100
Bình thường
n = 100
Hài lòng n =
100
Rất hài lòng n
= 100
A Khả năng tiếp cận
25
185
Trang 2B Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị
C Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh
D Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế
Mã câu
hỏi
Rất không
HL
n = 100
Không HL
n = 100
Bình thường
n = 100
Hài lòng n =
100
Rất hài lòng n
= 100
Trang 3D7 30 30 70 70
E Kết quả cung cấp dịch vụ
Nhận xét:
- Kết quả khảo sát về khả năng tiếp cận của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân với dịch vụ y tế tại bệnh viện có tỷ lệ: (Nhóm A)
+ Rất hài lòng: 54,6%;
+ Hài lòng: 52,4%;
+ Bình thường: 10%;
+ Không có tình trạng không hài lòng và rất không hài lòng
- Kết quả về sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị có tỷ lệ: (Nhóm B)
+ Rất hài lòng: 54,6%;
+ Hài lòng: 43,4%;
+ Bình thường: 2%;
+ Không có tình trạng không hài lòng và rất không hài lòng
- Kết quả khảo sát về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh có
tỷ lệ: (Nhóm C)
+ Rất hài lòng: 50,7%;
+ Hài lòng: 45,1%;
+ Bình thường: 4%;
+ Rất không hài lòng và không hài lòng: 2,3%
- Kết quả khảo sát về thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y
tế có tỷ lệ: (Nhóm D)
+ Rất hài lòng: 61,8%;
+ Hài lòng: 36,5%;
+ Bình thường: 1,6%;
+ Không có tình trạng không hài lòng và rất không hài lòng
Trang 4- Kết quả khảo sát về cung cấp dịch vụ có tỷ lệ: (Nhóm E)
+ Rất hài lòng: 55,2%;
+ Hài lòng: 42,4%;
+ Bình thường: 2,4%;
+ Không có tình trạng không hài lòng và rất không hài lòng
* Kết luận:
- Tủy lệ hài lòng chung: 95%
- Tỷ lệ hài lòng so với mong đợi: 92%
- Chỉ số hài lòng toàn diện: 47%
Có 38 ý kiến sẽ quay trở lại điều trị
Có 62 ý kiến chắc chắn sẽ quay trở lại hoặc giới thiệu cho người khác
II KẾT QUẢ KHẢO SÁT HÀI LÒNG BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ
1 Thông tin cá nhân
Đã có 100 người bệnh tham gia trả lời câu hỏi, thông tin cá nhân của các đối tượng này được thống kê như sau:
2 Đánh giá việc sử dụng dịch vụ y tế theo từng nhóm như sau:
Mã câu
hỏi
Rất không HL
n = 100
Không HL
n = 100
Bình thường
n = 100
Hài lòng n
= 100
Rất hài lòng n
= 100
A Khả năng tiếp cận
B Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị
Trang 5B1 3 3 67 67 30 30
C
Mã câu
hỏi
Rất không HL
n = 100
Không HL
n = 100
Bình thường
n = 100
Hài lòng n
= 100
Rất hài lòng n
= 100
D Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế
E Kết quả cung cấp dịch vụ
Trang 6E2 1 1 64 64 35 35
Nhận xét:
- Kết quả khảo sát về khả năng tiếp cận của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân với dịch vụ y tế tại bệnh viện có tỷ lệ: (Nhóm A)
+ Rất hài lòng: 28%;
+ Hài lòng: 64,4%;
+ Bình thường: 7,6%;
+ Không có tình trạng không hài lòng và rất không hài lòng
- Kết quả khảo sát về sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị
có tỷ lệ: (Nhóm B)
+ Rất hài lòng: 27%;
+ Hài lòng: 69%;
+ Bình thường: 3,9%;
+ Không có tình trạng không hài lòng và rất không hài lòng
- Kết quả khảo sát về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh có
tỷ lệ: (Nhóm C)
+ Rất hài lòng: 35%;
+ Hài lòng: 59%;
+ Bình thường: 5,9%;
+ Không có tình trạng không hài lòng và rất không hài lòng
- Kết quả khảo sát về thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y
tế có tỷ lệ: (Nhóm D)
+ Rất hài lòng đạt: 37%;
+ Hài lòng: 62%;
+ Bình thường: 1%;
+ Không có tình trạng không hài lòng và rất không hài lòng
- Kết quả khảo sát về cung cấp dịch vụ có tỷ lệ: (Nhóm E)
+ Rất hài lòng: 32%;
+ Hài lòng: 66%;
+ Bình thường: 2%;
+ Không có tình trạng không hài lòng và rất không hài lòng
* Kết luận:
Trang 7- Tủy lệ hài lòng chung: 95%
- Tỷ lệ hài lòng so với mong đợi: 87%
- Chỉ số hài lòng toàn diện: 78%
Có 25 ý kiến sẽ quay trở lại điều trị
Có 75 ý kiến chắc chắn sẽ quay trở lại hoặc giới thiệu cho người khác
Trên đây là nội dung báo cáo kết quả khỏa sát hài lòng người bệnh quý III/2020 Tổ Quản lý chất lượng sẽ đề xuất lãnh đạo bệnh viện những giải pháp can thiệp những nội dụng người bệnh chưa hài lòng ở quý IV./
Nơi nhận:
- Các khoa, phòng (VBĐT);
- Tổ QLCL BV (VBĐT);
- Trang website BV (VBĐT);
- Lưu: VT, KHTH-ĐD
KT.GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC
Huỳnh Trần Tuấn Huy